OJO a las nuevas normas Aliexpress

Aliexpress se ha dado cuenta de que los compradores hasta hace poco tenemos la sartén por el mango a la hora de reclamar, pero claro esto no hubiera ocurrido si no existieran abusos.

Hay mucha gente que como sabe que está el sistema de disputas por cualquier chorrada abre una disputa y consigue un reembolso aunque sea parcial e incluso un reposo completo recibiendo el pedido posteriormente no pagándolo.

Por ello Aliexpress en su centro de ayuda ha publicado unas nuevas normas sobre abuso.

Normas aliexpress sobre el abuso

Dentro de la protección al comprador sabemos que siempre que hay un problema podemos solicitar un reembolso completo o parcial en caso de no haber recibido un pedido, haberlos recibido en mal estado o que este no coincida con la descripción del vendedor.

Aliexpress añadido a sus normas lo que está o no permitido.

Está permitido

• Abrir disputa si no has recibido el artículo y no ha sido capaz de resolver el problema directamente con el vendedor.
• Abrir disputa sí el artículo no coincide con la descripción del vendedor.

No está permitido

• Abrir disputas cuando he recibido un reembolso ( sobre todo cuando los hacen por paypal).
• Abrir disputas cómo que no has recibido el artículo cuando si lo has recibido.
• Abrir disputa por venganza contra algún vendedor o para conseguir algún tipo de descuento o beneficio adicional a la compra.
• Abrir disputas de forma indiscriminada o excesiva.

Estas son las pautas que hay que seguir ya que Aliexpress ahora está suspendiendo o eliminando las cuentas por estas prácticas.

Normas sobre la comunicación

Está permitido que te comuniques con un vendedor sea cual sea la vía siempre que lo hagas dentro de unos términos normales.

Lo que no se puede hacer es usar la vía de comunicación con los vendedores Aliexpress para hacer spam, comprar o vender artículos fuera de Aliexpress o para dirigirte a ellos con palabras indebidas.

Está práctica también puede tener consecuencias, bloqueo de mensajes, restricciones en la cuenta e incluso la eliminación de la cuenta.

Compras simuladas

Esto es un poco macabro pero también se da en aliexpress, y es que hay gente que se dedica a comprar artículos de vendedores llegando a un acuerdo con este previamente para que no envié el artículo y el comprador valore positivamente con el fin de conseguir valoraciones positivas y así conseguir más compradores.

Tampoco está permitido disponer de varias cuentas en aliexpress para realizar compras.

Estás prácticas también están consideradas inadecuadas para Aliexpress y puede suspender las cuentas incluso eliminarlas.

Manipulación de votos

Otra de las cosas que ha detectado el Express es que mucha gente manipula los comentarios, consiguiendo con esto o bien perjudicar o beneficiar a determinado vendedor.

No está permitido el intercambio de votos con el único propósito de aumentar la puntuación para obtener privilegios, no está permitido tampoco comprar, vender o intercambiar valoraciones.

Tampoco está permitido el uso de multicuentas con el propósito de aumentar de forma artificial las valoraciones de un vendedor.

Con esto solo conseguiremos que Aliexpress no deje sin cuenta.

Extorsionar al vendedor

Hay mucha gente que amenaza a los vendedores con que le va a votar de forma negativa en caso de que no solucione su problema, por ello Aliexpress puntualiza que en caso de un problema tienes que contactar con el vendedor para tratar de resolverlo siempre en los términos de compensación, devolución o sustitución.

En caso de que Aliexpress detecte este tipo de conductas es posible que puedan suspenderte o eliminarte la cuenta.

Política sobre artículos no pagados

Una vez que realizas una compra de 20 días para completar el pago del artículo, en caso de no realizar el pago y que se cierra el pedido Aliexpress puede tomar medidas contra tu cuenta desde la restricción de privilegios, la suspensión o eliminación de tu cuenta.

A partir de ahora deberemos estar pendientes de todas estas prácticas si no queremos llevarnos una sorpresa y acabar baneado de aliexpress.

Reclamar aliexpress fuera de plazo

Desde que se finaliza un pedido disponemos de 15 días para poder abrir disputa, si pasado este tiempo  no abrimos disputa y necesitamos reclamar, deberás ponerte en contacto con atención al cliente de aliexpress y armarte de paciencia, pues te pedirán muchas explicaciones y nadie te asegura que puedas resolver el problema.

Aliexpress no me deja abrir disputa

Si no puedes abrir disputa en aliexpress, puede ser por lo siguientes motivos:

• El envío no ha sido realizado por el vendedor, puedes ver como cancelar un pedido en aliexpress.
• El envío ha sido realizado pero no han pasado 10 días desde que lo ha marcado como enviado.
• Se ha cerrado el pedido y han pasado más de 15 días.
• Te han inabilitado la cuenta y ya no puedes abrir disputas de los pedidos que tengas pendientes, ni podrás realizar nuevos pedidos.