Cómo abrir una disputa en Aliexpress

Desde que aliexpress llegó a nuestras vidas, somo muchos millones de personas los que compramos muchos productos en esa plataforma de compras online, pero muchos no son conocedores de todos los aspectos de aliexpress, ya que si tenemos problemas con nuestra compra, debemos tener claro como abrir una disputa en aliexpress.

Aunque para muchos pueda parecer complicado, no deja de ser un trámite que prestando atención, se hace rápido y sencillo.

Índice de contenido

    Cómo abrir una disputa en aliexpress

    ofertas diarias

    Lo primero de todo debemos localizar el pedido con el que tenemos problemas, una vez lo tengamos localizado, entramos dentro de el y veremos que debajo de éste está el botón donde pone "abrir disputa".

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    Si al pulsar el botón no nos deja abrir disputa puede ser por 2 razones:

    • Que no hayan pasado 10 días desde que marcó como enviado el pedido el comprador.
    • Que se haya agotado la protección (normalmente 60 días) y hayan pasado unos días más que aliexpress da para abrir disputa.

    Cuando pulsemos el botón de "abrir disputa" nos saldrá una pantalla en la que podremos seleccionar si sólo queremos reembolso o reembolso y devolver, aquí hay un detalle a tener en cuenta, y es que si el pedido lo has realizado al almacén de China, en ningún caso te va a salir rentable devolverlo, pues los gastos de envío los vas a pagar tu, por lo que se recomienda poner sólo reembolso.

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    Si tu pedido es realizado en Aliexpress España, si que puedes seleccionar devolverlo ya que en caso de pagar los gastos de envío de vuelta (la mayoría de los casos no hay que pagarlos si cumples con los requisitos) no serán muy costosos.

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    Una vez tengamos esta opción seleccionada, entraremos en la pantalla de la disputa en la que tendremos que poner si hemos recibido o no nuestro pedido, el motivo de la disputa, la cantidad de reembolso solicitada, una explicación del problema y podremos añadir fotos o vídeos.

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    Vamos a ampliar el detalle de motivo de la disputa, ya que hay varias opciones que podemos seleccionar, estas son las que hay en caso de seleccionar que no has recibido el pedido de aliexpress:

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    • Problemas con el seguimiento logístico (el seleccionado cuando nuestro pedido en el seguimiento pone pedido cancelado)
    • Problemas en aduanas
    • El paquete se envió a una dirección incorrecta (habrá que demostrar que ese envío se ha entregado en otra dirección, deberás ir a correos)

    Estos son los motivos que aparecen cuando seleccionas que si has recibido el pedido de aliexpress:

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    • Problemas con los accesorios
    • El artículo no se corresponde con la descripción
    • Problemas de calidad
    • Artículos dañados
    • Escasez de existencias
    • Recibí mercancía falsificada

    Cómo se resuelven las disputas en aliexpress

    Una vez inicias la disputa en aliexpress y la envías, el vendedor tendrás unos días para responder a ella, si no lo hace, la disputa se cierra a tu favor.

    En el caso de que responda a la disputa, podrás alegar más motivos o ampliar los mismos para que vuelva a ser revisada.

    En caso de que no haya acuerdo, será aliexpress quién medie en la disputa y tome una decisión, aquí he de decir que muchas veces no son tan justos como nos gustaría.

    Una vez la disputa se haya cerrado, recibirás un correo con el resultado de la disputa, donde verás si la has ganado o no y si te hace un reembolso aliexpress.

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    Fallo de aliexpress disputa

    Esta es la decisión que toma aliexpress en cuanto a la disputa, deberás leerlo con detenimiento (traduciéndolo si es necesario), para saber si has ganado o no.

    Que pasa si no me llega un pedido de aliexpress

    Si no recibes tu pedido y ves que el tiempo de protección está a punto de agotarse, deberás abrir una disputa como aquí te indicamos, después de que aliexpress compruebe los datos tu dinero será reembolsado.

    Consejos y trucos para las disputas en aliexpress

    El único consejo que os voy a citar, es que seáis justos, ya que aliexpress dispone de una lista negra de compradores, y en caso de que intentéis engañar al vendedor o a la propia aliexpress, el vendedor os puede incluir en esa lista negra y es posible que muchos vendedores no os envíen los pedidos por ello.

    Truco para ganar siempre no hay, sólo que como hay que poner la información en inglés, hacer frases cortas y concisas, usando palabras normales ya que sino, la traducción no será buena.

    Si la cosa es más grave, aliexpress puede determinar el baneo de la cuenta, conforme pone en las normas de alixpress.

    1. Angeles dice:

      pues no se si puedes fiarte, no todos hacen eso de forma correcta
      dile que extienda el tiepmo d proteccion

    2. Inmaculada Hernandez Hidalgo dice:

      Abri una disputa sobre un paquete que supuesta mente me llego, que no fue así, me lo habían mandado a otro lado y abrí una disputa porque mi dirección de envió es correcta y todo correcto solo que me dijeron los de correos que el vendedor es el que se había equivocado, y por lo tanto tendría que abrir yo una disputa.
      Vale disputa finalizada me dice el vendedor que me espere unos días más que mi paquete esta en marcha y no se si aceptar o rechazar para que me hagan el remoldo.
      pedí mi paquete el 26/01/2018 y tendría que llegarme el 28/03/2018 y supuesta mente me llego el 19/02/18 y habrí la disputa el 22 de frebrero y hoy me ha respondido el proveedor. ¿que hago?

    3. Aroa dice:

      Hola Ángeles:
      Tengo problemas con 3 productos, los cuales pone que el envío ha sido finalizado, no entregado (son diferentes cosas y diferentes vendedores).
      Uno de ellos eran unas botas, que llegaron a correos, y decían que me lo traían a casa y que no había nadie (siempre hubo gente en casa) y dijeron que devolverían las botas, decidí abrir disputa y reclamar mi dinero, Aliexpress ha cerrado la disputa y no se me ha reembolsado nada y quiero mi dinero o quejarme de la decisión de la disputa.
      Y los otros dos productos, un pintalabios y un traje para mi perro, se les ha acabado la protección, y pone también finalizados y no puedo abrir disputa. ¿Qué hago?
      Gracias.

    4. Angeles dice:

      si cancelas la disputa y no lo envia? es muy arriesgado, puedes hacer lo que quieras, pero quizás debas esperar a ver que dice aliexpress, quizas acepten lo de pagar el envio y manda uno nuevo y así está todo supervisado por alixpress

    5. Angeles dice:

      has `probado desde otro pc o movil?

    6. Antonio Ribote Rojo dice:

      He abierto una disputa sobre un articulo distinto al que habia pedido. Al poner los motivos porque abria la disputa y adjuntar unas fotos y darle a ENVIAR no recibo ninguna notificacion diciendo si enviado o no. ¿donde puedo ver si la disputa está abierta o no?.
      Gracias por su tiempo

    7. Julio dice:

      Hola, hace unos días recibí un reloj smart, con podometro. Pulsómetro, etc.. Y al probarlo tenia problemas de conexión y no marcaba el pulsómetro y Y de pronto dejó de funcionar, por lo que abrir una disputa, el vendedor me decía que no le enviará para que me diera el reembolso, pero como es lógico sale más caro enviarlo que lo que me costó, en la disputa Aliexpress me dice que espere los días correspondientes. el vendedor me ofreció, pagando solo el envío mandarme otro Reloj distinto, diciendo que cerrara disputa y que le pusiera buena puntuación. AliExpress me dijo que esperara los días, pero mi temor es que si pasan los 10 días me puedo quedar sin reembolso y sin reloj.
      Que puedo hacer, cerrar la disputa y aceptar lo del vendedor o esperar el final de la disputa . Un saludo

    8. Elena Mallo Gerpe dice:

      Pues nos pierden como clientes, tengo otra página de compras parecida y cuando al día siguiente de cumplirse el plazo en cuanto les digo que no lo recibí me reembolsan mi dinero inmediatamente.

    9. Elena Mallo Gerpe dice:

      Santa que eres una santa, que paciencia tienes.
      Por primera vez tengo abierta una disputa por un producto que no me ha llegado, ya ha intervenido Aliexpress y estoy esperando la propuesta que ellos me hagan, que tiene que ser reembolso total, porque aún no lo he recibido. Ayer estuve con el nuevo servicio de chat que tenemos en España llamado “Eva”, que confirmo son personas reales y después de todo el chat, me dijeron que siguiera así que iba muy bien.
      El mayor problema es que cuando al vendedor le pregunté porque no tenía seguimiento en mi paquete me respondió que por problemas logísticos me ampliaba la protección, lo cual le agradecí, pero el listillo me la amplió hasta el 2 de febrero de 2018
      Te faltan datos, el pedido lo hice el 15 de octubre de 2017, tenía que haber llegado según el vendedor en 29 a 49 días y además garantizaba la llegada en 60 días. Lo que me falta era un regalo de Navidad, lo cual le reitere por activa y por pasiva en todos los mensajes que nos cruzábamos, el solo me respondía, “Que tuviera paciencia y que retirara la disputa que podía reabrirla más tarde” lo cual por lo que te he leído es mentira, me hubiera podido pillar porque soy muy inocentona, pero como ya había tenido que comprar otro regalo el que él me envia ya no lo quiero.
      Resumiendo: que me encuentro un poco más segura desde que empecé a leerte, y que no sé si tengo que registrarme o que, pero no quiero perderte. Besiños desde Galicia.

    10. Angeles dice:

      contacta con aliexpress mediante chat y comenta el problema, ultimamente aliexpress esta poco a favor de los compradores, vamos, que si tienes problemas no los solucinonan, es una pena pues antes merecia la pena por la protección de compra, pero ahora de protección nada de nada

    11. Anonimo dice:

      Hola, he abierto una disputa con Aliexpress porque el vendedor me mandó una camiseta de poliester y yo la encargué de algodon. Pedí solo reembolso. En la etiqueta pone que es 100% algodón, pero es mentira. He hecho la prueba de cortar un trozo de tela y quemarlo. De esta forma se puede averiguar 100% que tipo de fibra es. Hay videos en youtube. El resultado es que es Polyester. El caso es que, Aliexpress directamente me obliga a enviar de vuelta a China la camiseta. Enviarlo de vuelta me cuesta muchisimo. No me han dado opcion a decir que no estoy de acuerdo. Ni nada. Directamente me han puesto eso. ¿Qué puedo hacer?

    12. Angeles dice:

      si la cancelas no te devolverá eldinero, no lo hagas

    13. M.J.R.S. dice:

      Hice un pedido que me llegó roto. Lo devolví y abrí disputa. (que acaba en 12 horas). El vendedor me dice que me hará el reembolso del dinero del producto y de los gastos que tuve al hacer la devolución por PayPal, no en la tarjeta con la que yo pagué. Pero antes quiere que cancele la disputa. Debo hacerlo? O me debería esperar a que el me haga la devolución antes?

    14. Angeles dice:

      si no me equivoco esta asi 10 dias

    15. jorge acevedo dice:

      hola una consulta cuanto tiempo después de recibir mi articulo se mantienes la opción de abrir disputa el pedido esta cerrado pero la opción de abrir disputa esta abierta .,.cuanto de estar cerrado se mantiene la opción para abrir disputa

    16. Angeles dice:

      contacta con aliexpress, poco mas que reportar al vendedor por malas acciones pondras hacer

    17. Ana dice:

      Buenas tardes

      Compre un producto con entrega garantizada de 5 días, el plazo ya ha pasado de largo, el envio era desde España, pero ha enviado desde alemania.He abierto disputa isolicitando reembolso completo e ndicando que no se han cumplido ni los plazos ni el lugar de envio, el vendedor ha modificado la disputa y pone “No return & No refund” y el siguiente mensaje:
      We have shipped, and the system has generated tracking number and the corresponding logistics company, we are now checking the location of the goods.But the logistics company needs us after 10 working days, if you have not received the goods in order to file a claim. If we are now a refund to the customer, the goods sent to the customer a few days later, we will lose money. After August 3,if the goods have not send to the customer,we will agree to refund.

      Como deberia de actuar? el plazo de proteccion termina mañana

      Un saludo

    18. Angeles dice:

      segun veo, abriste disputa, pero pusiste que SI habias recibido el produxto y el vebdedor ha puesto que se lo devuelvas y que aportes el seguimiento, deberas poner el mismo seguimiento que tienes y añadir que antes de tu recibirlo la mensajeria lo rechazo por x motivos

    19. Pedro dice:

      Hola yo compre un celular el cual llego dañado por lo que el correo de mi pais en automatico lo procedio a reenviar al remitente, he abierto una disputa la cual el vendedor acepto alegando que el dinero me sera devuelto hasta que el paquete les llegue aliexpress me ha enviado un correo en donde me dice lo siguiente The Dispute Reached An Agreement

      Dear Pedro jaime Morales orellana,
      An agreement has been reached for Order No. 84324731048027 .

      Please check the result in dispute detail page.

      Please note:
      You and seller reached an agreement in Return Goods & Refund, you need to add the tracking details for your Order within 10 calender days. If no tracking information is added within 10 days, this order will be automatically closed and the payment will be released to the seller. If the system shows that the seller has received the returned products, you will receive your refund within 3-15 working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact us for help.

      Pero no comprendo muy bien si en verdad recibire mi dinero de vuelta

    20. Angeles dice:

      no la ha aceptado hasta que no veas que esta cerrada y pone solo reembolso y la cantidad pagada
      espera unos dias con la disputa abierta, si no te ha engañado, ese track aparecera en unos dias

    21. sandra dice:

      hola Angeles me pasado algo parecido ,he recivido un kit reborn roto y le escribi al vendedor de inmediato el me contesto muy rapido y me dijo que enviaria uno nuevo , le pedi un numero de seguimiento para estar segura y ver mi pedido ,el me lo dio sin problema ,el rastreo no existe y me pide tiempo que eso es normal en unos dias saldra , como no me fio le pido alargar el plazo de proteccion y lo alarga y me pide pacienciencia , pero pasan dos dias y el numero que me dio sigue apareciendo error, abro una disputa pidiendo el reenvolso y me escribe por mensage del envio no por la disputa que por favor cierre que confie en el que el numero de seguimiento es valido y que aparecera en unos dias .que debo hacer ? es asi como se debe hacer ¿? cuando se que ha haceptado la disputa ?

    22. Angeles dice:

      a mi no me suena muy bien esa escusa, no sabria decirte, quizas pueda ofrecer otra solucion, habla con el

    23. Antonio dice:

      Hola Ángeles:
      He recibido un producto distinto al que pedía y el vendedor me pide disculpas y que abra una disputa pero poniendo esto: Customs is holding the package .

      Dice que me devolverá el dinero así.

      ¿Tu qué opinas?

    24. Raquel dice:

      Hola Ana, he recibido una funda de móvil y he abierto disputa, el vendedor ha puesto en la disputa que debo devolverla y me enviará otra se supone. Yo no quiero devolver la funda por el dinero del envío y me quedan 6 días y parece que no puedo modificar la disputa ni nada. Cómo lo hago?

    25. Angeles dice:

      si no responde la ganaras

    26. Jana dice:

      Hola, mira me pedí una bikini en Aliexpress, y me vino una parte rota del bañador. Abrí disputa desde hace una semana y unos dias y así, y todavía no me ha contestado el vendedor.
      Que crees que debería hacer?

    27. Angeles dice:

      NO cierres la disputa hasta que no la recibas, sino, que te devuelva el dinero

    28. mario arguelles dice:

      hola, yo abri una disputa debido a que la tablet que compre en aliexpress no me llego en el plazo de entrega estipulado( 9-19 dias por DHL), el numero de rastreo que me dio ese vendedor solamente indicaba que se recibió la informacion del paquete en DHL y nada mas,y ya se cumplio el plazo de la entrega y no lo he recibido; por eso abri la disputa por reembolso. El vendedor ya se puso en contacto conmigo y que me mandará otra tablet pero que cierre la disputa, yo le respondi quiero como prueba un numero de rastreo por lo menos para saber si es cierto , el nuevamente me respondio y me dijo que confiera en él que si me la manda pero que cierre la disputa. Que debo hacer?
      -estar de acuerdo, cerrar la disputa .
      -dejar abierta la disputa.

    29. Angeles dice:

      Si lo reenvía quizás aumente el tiempo de protección. Si no lo envía de nuevo, abre disputa

    30. Alejandro dice:

      Hola Angeles
      tengo la siguiente consulta, pedi una funda de movil en aliexpress y tras 10 dias desde que, el vendedor, hizo el envio, no habia ninguna novedad, ni en aliexpress, ni en correos ni en 17track o en paginas similares (solo que estaba registrado). Le pregunte que pasaba al vendedor y me contesto esto
      "Hello friend,
      Thanks for your order and communication.
      We just contact the post office,they said since the package do not pass the safe check,it would be return to us,so if possible resend you ?thanks"
      Mi duda es saber si abro disputa ahora o espero a que me lo reenvien? en ese caso se mantendrian los plazos originales?
      gracias anticipadas

    31. Angeles dice:

      tu no quieres saber el contenido, quieres saber los bultos, eso seguramente pueda decirte correos algo, ya que para ellos 2 bultos con el mismo número no suelen hacerlo nunca

    32. Yinna dice:

      Hola Ángeles:
      Pedi dos bolsos en Aliexpress a un vendedor y sólo me llegó uno.Los dos bolsos tenían el mismo número de seguimiento.Abrí una disputa y me salió que Aliexpress mediaba en ella.No me quieren devolver el dinero, porque dicen que tengo que subir un documento de correos donde diga que yo sólo recibí un paquete y no dos.LLamé a mi Oficina de Correos para contarle lo que pasaba y me dijo que ellos no se meten con lo que viene dentro de los paquetes y que eso es algo que tengo que solucionarlo yo con el vendedor, pero es que el vendedor insiste en que me mandó los dos bolsos..¿Qué puedo hacer?Yo creo que deberían devolverme al menos parte de mi dinero, porque el vendedor no puede demostrar que yo firmé la recogida de dos paquetes

    33. Angeles dice:

      es evidente que no sale a cuenta devolverlo, por lo que lo más lógico es que comentes que quieres la opción 1, ya que la opción 2 no es viable, pues el precio del envío es X (si lo sabes lo pones y es mejor)

    34. Jesús dice:

      Hoy 5 de abril, me contesta Aliexpress con 2 propuestas, 1-reembolso parcial del 80% del valor sin devolución del producto, 2-reembolso completo devolviendo el producto (pagando el comprador los gastos de envío). El vendedor acepta la propuesta 2 de Aliexpress, y a la vez me hace otra similar sugiriéndome en los comentarios que ellos podrían pagar los costes de envío (en total ahora tengo 3 propuestas esperando respuesta, con 3 días para responder). Paralelamente, el vendedor me manda un mensaje donde me indica que primero le diga cuánto sería el coste del envío. Ahora estoy a la espera de que me diga si se hará cargo verdaderamente de esos costes que por cierto, son similares al precio del artículo...

    35. Angeles dice:

      si, esperar, aliexpress tiene que pronunciarse

    36. Angeles dice:

      espera unos dias mas, si no sw mueve, abre disputa

    37. Jesús dice:

      Hola. Actualizo como va el caso.
      Rechacé la propuesta y Aliexpress empezó a mediar. Parece que el video que adjunté se había subido mal, y no podían verlo, por lo que me hicieron una propuesta con una devolución de cero euros y me pedían que subiera un nuevo video. Yo rechacé su propuesta y volví a subir otro vídeo. Al día siguiente al no recibir respuesta, subí otro vídeo con más pruebas, pero aún no han contestado (hoy lunes esperaba una actualización, pero nada...). Han pasado en total 5 días desde que empezó a mediar Aliexpress (con un fin de semana de por medio) y según el timeline de la disputa, la fecha de fin de la negociación es en 2 días, el 5 de abril. Hasta aquí entiendo que no puedo hacer más que esperar a que respondan. Veremos cómo se resuelve...

    38. Jimena dice:

      Hola quisiera saber por qué mi pedido hace dos semanas me sale como 'extraviado' me preocupa, he hablado con los vendedores pero solo me envían el número de seguimiento y no me responden bien, mas o menos cuanto tarda un pedido extraviado o es que ya no lo recibiré? Gracias

    39. Angeles dice:

      contacta con el soporte de aliexpress y comenta lo sucedido, lo normal es que te ayuden

    40. Fabi dice:

      Tengo un problema hace 20 días a abrí na disputa porque la aduana retuvo mis paquetes y los retorno al vendedor pero no se ha resuelto nada es mucho dinero está mediando alliexpres quedó de que la semana pasada se resolvía todo y no. No se qué hacer que puedo hacer no quiero perder mi dinero

    41. Fabi dice:

      Hola tengo un problema grave podrías ayudarme

    42. Angeles dice:

      debes rechazarla, asi mediara aliexpress y seguramente te de una solucion mucho mas justa que la que ofrece el vendedor

    43. Jesús dice:

      Hola, comento mi caso.
      Realicé un pedido de una pantalla para un móvil de 21€ la cual llegó en unos 17 días. Después de instalarla comprobé que no funciona correctamente por lo que escribí directamente al vendedor con el problema. Pasados 2 días sin respuesta y viendo que quedaban 4 para la confirmación de la recepción, abrí disputa adjuntando vídeo, y pedí un reembolso parcial de 16€. Se inició un periodo de 4 días para que respondiera el vendedor y al poco recibí un mensaje del vendedor donde me decía que estaban comprobando el vídeo y que me darían la mejor solución. En el último día del plazo que se había abierto, me lanza una propuesta con comentarios: "buyer's video is still under checking. we need to get a confirmation from that." (lo mismo que en el mensaje anterior) y con solución: "No return & No refund".
      Evidentemente no he aceptado la propuesta, pero tampoco se si debo rechazarla.
      Lo que he hecho es modificar mi propuesta pidiendo un reembolso parcial de todo el dinero, comentándole que también aceptaría el envío de una nueva pantalla y que devolverla no me compensa.
      Mi duda es si una vez hecho esto, debo rechazar además su propuesta o esperar, dado que la última acción es la modificación de mi propuesta.

    44. Angeles dice:

      habla con el vendedor, dile como puedes pagarko y el te indicara

    45. Rosa dice:

      Hola.Pedí productos en Aliexpress y como no llegaban y se terminaba el tiempo de proteccion puse disputas.Me han reembolsado el dinero pero al final las cosas llegaron ahora no se como hago para pagar las cosas a los vendedores

    46. Angeles dice:

      si lo has cancelado deben devolverte el dinero, desde el momento que aparece cerrado tarda eso, de 3 a 15 dias

    47. dinh dice:

      Hola,cancele un pedido sin querer ahora no puedo abrir ninguna disputa ni nada solo que me dijeron de esperar 12 días y aun no han devuelto el dinero.¿Que tengo que hacer?

    48. Angeles dice:

      ok, gracias por la aclaración, añadiré ese enlace en formas de contacto, será de gran ayuda para muchos

      gracias y a ver si termina todo bien

    49. Fernando Sesma dice:

      No, no, responden personas y te lo puedo asegurar porque, como le pasaría a cualquiera, cometen errores tipográficos. De hecho juraría que son de Madrid o Castilla porque pecan de leísmo...
      Fueron muy amables, de veras.

    50. Angeles dice:

      pero eso ed una maquina no? o responden personas?

    51. Fernando Sesma dice:

      Hola.
      De momento va un poco mejor la cosa. He contactado con el servicio de atención al cliente en español (servicio nuevo: https://gcx.aliexpress.com/ae/evaspanish/portal.htm ) me han dicho que ellos no hacen las reclamaciones pero que la iban a hacer como favor (debe ser que lo mío es ya flagrante). Les he mandado toda la documentación que tengo y ahora estoy esperando que lo estudien y si lo aprueban me devuelven el dinero. Al menos eso he entendido yo... Ya te contaré!

    52. Angeles dice:

      como acabo la disputa que abriste?

    53. Angeles dice:

      contcata con aliexpress y aporta las pruebas que tienes, si compraste ese terminal desde españa y en esa fecha, debrías haber actuivado la garantía que pagas adicional, así no hubieras tenido problemas
      como te digo contacta con aliexpress y aportales las capturas de los mail y demás, ellos seguro que pueden ayudarte

    54. walter dice:

      buen dia.realice una compra de un proyector aun y como no llegaba abri disputa, pero pasado muucho tiempo, no he recibido ni el producto ni el reembolso del dinero..alguien me puede ayudar a entender como proceder o que hacer' muchas gracias

    55. Fernando Sesma dice:

      Hola
      Tengo un problema que va ya para largo.
      En septiembre 2016 pido un movil HTC a la tienda BeyondTech-Top-rated Genuine Mobile Phone Store
      Me llega un mes después y en menos de otro mes la cámara deja de funcionar. Escribo al vendedor, Carina Li, y me responde amablemente que el teléfono está en garantía y que se lo mande.
      Lo envío por correos garantizado el 17 de noviembre y en principio no hay ningún problema. Hablamos incluso de que si el teléfono estaba bien podría pedir que me diesen otro pagando la diferencia.
      Pasado un mes no reciben el movil. Me reconocen que ha llegado a la ciudad pero no a la persona que me indicó en un mail como destinatario.
      el 12 de enero me enviá el siguiente mail:
      "hi dear, yes, we received the phone already
      could you pls remind me if you send back only the phone or if you sent back the phone with all accessories?
      we will send you the working phone tomorrow"
      Viene a decir que si lo han recibido y que me mandan otro inmediatamente (se acercan las vacaciones de año nuevo chino) el mismo día le escribo que me permita elegir otro..
      a partir de entonces, respeté los días de vacaciones y cuando vuelvo a escribir para que me diga cómo va el tema, ya no hay nadie al otro lado. No responde a los mails y estamos ya a 20 de febrero, cuando se suponía que volvía el 8. He intentado chatear con ella pero no responde.
      ¿Como puedo reclamar para que Aliexpress medie en el asunto?
      Mil gracias. Estoy desesperado.

    56. Angeles dice:

      deberia dejar constancia en la disputa para qie aliexpress supervise ese reenvio, si no o hace asi algo raro pasa

    57. Angeles dice:

      abre disputa o amplia el tiempo de proteccion, otra opcion solo hace que peligre tu diner

    58. Karen dice:

      Hola. tengo una duda con una disputa que abrí por un aparato que llego pero roto. el vendedor acepto reenviar uno o si no devolver todo el dinero. pero se fue de vacaciones y no podía hacerlo según él. a lo que tras esperar una semana noticias decidí hacer el trato mas formal por medio de la disputa. cosa que no le gusto porq apareció de inmediato rechazando tal disputa y ofreciendo 0 reembolso, y q no devuelve nada hasta q no la cierre. Obvio no la cerré y le pedí que el enviara entonces el aparato nuevo antes. cosa que hizo muy rápidamente el mismo día Me parece raro ya que me dio un código de seguimiento que no puedo rastrear por ningún lado y no me lo dejó en la disputa si no en un msj. en la venta del aparato roto. No debería de avisar en la propuesta de la disputa que enviará el aparato con nuevo código y yo debería de aceptar ahí y no solo de palabra??? esa es mi duda. si le doy el voto de confianza y cierro la disputa y resulta que no mando nada Puedo volver a abrir disputa ...creo q ya no verdad?

    59. andres dice:

      Hola saludos quisiera saber si me podria apoyar con un problema que me surguio, soy de mexico y por lo regular hay productos que llegan a tiempo y otros tardan 120 dias, yo compre un sueter con supuestamente rastreo internaciol o china air post dado que el numero de guia nunca me aparecio en el sistema de rastreo fui pidiendo aumentar el plazo de proteccion hasta que el vendedor ya no la aumento ABRI disputa y el vendedor me respondio:
      Querido amigo,
      Puede pls cerrar la disputa primero vamos a resolver en su favor.
      Lo siento por tu larga espera. Como usted sabe, para el envío internacional algunos retrasos pueden debido a algún accidente en su camino o tal vez detener por la costumbre local. Esperanza usted puede entender nuestra posición y ser más paciente esperar 2 -3 semanas? También será muy agradecido si usted puede comprobar en su puesto local o las aduanas.
      Los pls no se preocupan, su dinero es seguridad durante la fecha de entrega. Podemos extender la fecha de entrega para ampliar el tiempo de su protección, los pls no abren un dispute.is bien? gracias
      Cuál es su pensamiento que cooperaremos con usted.
      Tenga un buen día;)
      atentamente
      Que es lo que se debe de proceder

    60. Angeles dice:

      tienes que valorar justo el tema disputa, comunicacion y resolucion, pon que no lo has fecibido para que quede xlaro

    61. Despues de esperar por el articulo 3 meses He ganado una disputa y me devuelven el dinero sin ningun problema. Al parecer es por culpa de correos, no se si español o chino
      La aplicacion me pide que haga una valoracion. Por que? Si no lo he recibido.
      Me pide como saben;
      grado de satisfaccion
      exactitud de la descripcion
      comunicacion con el vendedor
      tiempo de recepcion
      No quiero perjudicar al vendedor, puede que no sea su culpa, pero tampoco quiero decir que estoy satisfecho.
      Como lo resuelvo. Si contesto estoy falseando la verdad
      Si no contesto me perjudica el tener valoraciones sin realizar
      Por que no eliminan la valoracion de los articulos no recibidos
      O al menos que se contemple la posibilidad de valorar una relacion entre el articulo no recibido y la devolucion del dinero integro o parcial

    62. Angeles dice:

      si le das a aceptar se cierra el pedido, si puedes ecribir, dile que si, que esperas

    63. Daniela dice:

      Pero debo aceptar la propuesta? O simplemente no responder?.
      Saludos

    64. Angeles dice:

      si te ha propuesto eso, espera, si no llega te devolveran el dinero

    65. Daniela dice:

      Hola
      Han transcurrido más de 60 días y el producto no ha llegado, abrí una disputa faltando solo 6 días para que termine el tiempo de protección , como el envío fue por Aliexpress este inmediatamente propuso esperar 10 dias, cito textual:

      "Solutions:
      Option 1: Please continue to wait for 10 days

      Response time: 10 days
      According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

      Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information."

      Que debo hacer?, Que sucede si no responder a la propuesta y espero los 10 días...
      Gracias !

    66. Angeles dice:

      no, si quieres pagarlos, debes hablar con el vendedor para pagarle

    67. alejando Cor. dice:

      Hola, compré unos zapatos, abrí la disputa porque no llegaban y el tiempo de protección estaba a punto de acabar. Extendí el tiempo a 5 días pero el proveedor no respondió, por lo que Ali me va a hacer el reembolso. Finalmente todo llegó bien pero no puedo cancelar el reembolso porque la disputa se cerró.

      Hay forma de cancelar un reembolso en proceso?

      Saludos

    68. Angeles dice:

      me extraña que no hubiera mas opciones, siempre puedes elegir las 2, puedes modificar? si es asi hazlo, aunque si ha aceptado el vendedor poco podras hacer, contacta con aliexpress y comenta lo sucedido, quizas ellos puedan ayudarte

    69. Angeles dice:

      lo normal es que se lo comuniques al vendedor y te indique como pagarlo, luego puedes hacer lo que quieras.......

    70. carlos dice:

      Al crear una disputa, solo me dejo marcar la opcion de devolucion y reembolso, y el vendedor a aceptado, como voy a devolver el producto si cuesta mas de lo que vale??Que opciones tengo, quedan 9 dias para decidir.

      Gracias

    71. Alejandro dice:

      Aliexpress me ha dado razón en la disputa y me devuelve el dinero del movil, que pasa ahora si me llega el movil? Lo normal sería no aceptarlo, pero donde me lo envían no lo recibo yo, lo cogen por mi y me avisan luego, que tengo que hacer?

    72. Angeles dice:

      deberias haber abierto disputa antes, mira desde la app de movil si puedes abrirla, muchaa veces despues de acabada la proteccion deja abrirla durante unos dias

    73. york alexander gutierrez huamani dice:

      hola mi pedido no llega pero ya paso el tiempo de protección solo se acepto el producto ahora que hago si ya paso en tiempo de espera puedo abrir una disputa ya que mi pedido nunca llegó

    74. Angeles dice:

      puedes dejarla abierta o cancelarla, pero cancelarla, cualquier otra opción te dejará sin opciones de poder abrirla de nuevo

    75. Alejandro dice:

      Hola, compre un movil en aliexpress y han pasado 60 dias y aun no llego, eleve disputa cuando faltaban 4 dias y como el envio lo hacia aliexpress, entro aliexpress directamente y ya elevo la disputa.
      Aliexpress me amplio el plazo 7 dias (esta a punto de cumplir) y teoricamente luego decide aliexpress, hoy (que faltan 2 dias para cumplir este ultimo plazo) el vendedor amplio el plazo de proteccion 15 dias mas.
      Que puedo hacer,? Si acepto propuesta pierdo la protección? tengo que cancelar la disputa y abrirla despues dentro de 13 dias si no llego?

    76. Angeles dice:

      desde la aplicacion de movil despues de que se acabe la proteccion hay veces que deja abrir disputa despues de ese tiempo por unos días, si no ha pasado mucho tiempo, puedes probar a aver si puedes abrirla, en caso de que no puedas....no creo que puedas hacer nada

    77. Alberto dice:

      Hola me paso que se me paso lo de abrir la disputa por q el vendedor me insista q ya se había enviado y estaba en camino.después de más de 60 días no tengo producto y el vendedor ya ni contesta a mis mensajes.como contacto con aliexpress???

    78. Angeles dice:

      creo que si añades pro`puesta podrás eñegier reeembolso sin devolucion

    79. Laura dice:

      Gracias. ¿Y cómo puedo hacerlo? Porque le di a "rechazar su propuesta" y no me deja adjuntar un nuevo comentario. Solo tengo la opción "añadir propuesta de devolución y reembolso". ¿Hay alguna forma de añadir una propuesta sin devolución? me refiero, ¿tengo que devolver mi pedido para que me devuelvan el dinero?
      Muchas gracias.

    80. Angeles dice:

      puees contactar con aliexpres para comentar el caso, a ver si pueden ayudarte

    81. Angeles dice:

      tienes que pedir el reembolso completo, si no llega, tiene que devolver el dinero íntegro

    82. guadalupe dice:

      Hola, pedi algo desde ahce 4 meses y no me llegó, el tiempo para abrir la disputa se pasó y no lo abrí, porque según yo iba a esperar a que llegara y así se me pasó el tiempo. ahora que debo hacer porque aún no llega nada, además dicen que yo abra la disputa y ya no me lo permite el sistema.

    83. Laura dice:

      Hola, hice un pedido hace dos meses y el plazo de protección acababa en dos días. Mi pedido aun no llegó y el vendedor llevaba un mes diciéndome que me llegaría en los próximos 7 días. Así semana tras semana. Abrí una disputa alegando todo esto, incluso subí capturas donde el vendedor me insistía varias veces que el pedido llegaría en la próxima semana.
      Ahora me respondió que me devuelve la cantidad de 0,92€ (un pedido de 19€) y que por motivos de festividad la mensajería china estaba parada así que debía ser paciente, y yo que no sabía cómo iba, le di a "rechazar propuesta". Ahora quiero plantear nuevos motivos pero no me deja enviarlo. Y el vendedor amplió el plazo de protección, por cierto.
      ¿Qué puedo hacer? Porque lo pedí hace dos meses, y dudo que las vacaciones chinas estén durante dos meses sin funcionamiento.
      Muchas gracias.

    84. Angeles dice:

      no tenias que haber aceptado, has acwptado su propuesta que es esperar sin reembolso, si no llega no podras hacer nada

    85. Javi dice:

      Buenas tardes, abri una disputa pidiendo que me devolvieran el importe que habia pagado por el pedido viendo que no llegaba aunque aun no habia acabado el tiempo limite de entrega, el vendedor me hizo una contraoferta con que me devolvía 0,00 y que tuviese paciencia que tardaria en llegar y le di a aceptar. ¿una vez hecho esto, si el pedido no llega, puedo reclamar o lo tengo que dar ya por perdido?

    86. Angeles dice:

      en paypal no tw lo van a devolver, deberas contavtar con aliexpress para saber donde lo va a depositar ese dinero

    87. Edgar Figueroa dice:

      Hola. Gané una disputa en Aliexpress, el problema es que pagué en efectivo en el banco, y no tengo tarjeta de crédito en dónde me depositen, pero sí una cuenta de paypal. Cómo hago para que me devuelvan mi dinero ahí?

    88. Angeles dice:

      no tienes que cancelar, debes escribir que propuesya es la que quieres, el vendedor no puede hacer nada pyes es aliexpress quien te da las opciones

    89. Irene Quezada dice:

      Hola, una consulta, tuve una disputa por devolución, mi duda es cómo hago si me dieron dos propuestas, acepté 1, Es necesario cancelar la disputa o tengo que hacer algo más?

      Por otro lado, cómo sé si el vendedor aceptó la disputa.

    90. Angeles dice:

      si el no respondio y se agoto el tiempo han debido hacerte el reembolso, dentro de los detalles del pedido, deberás poder ver el estado del mismo, si hay información puede que este en curso

    91. Angeles dice:

      escribir a un mail de paypal para reclamar ese reembolso, puedes seguirlo donde te comente que lo miraras, una vez qud ponga completo en unos dias deberias rexibirlo

    92. Manuel dice:

      Ok gracias angeles si por algo en 3 o 15 dias no he recibido nada que habria que hacer de segundo

    93. Angeles dice:

      creo que puede ser que esta el reembolso en proceso, tarda entre 3-15 dias en volver el dinero

    94. Manuel dice:

      Buenas angeles ahora mismo lo estoi mirando desde pc y me ponen disputa finalizada y en estado del reembolso me ponen procesando y si pincho en en estado de reembolso no me ponen nada simplemente sale mi pedido y el estado ponen cerrado y disputa finalizada. Y me a salido para que le mande la valoracion del articulo pero no pienso acerla hasta que no me devuelvan mi dinero

    95. Angeles dice:

      si estaba la.disputa abierta no pasa nada.si se agota el tiempo de proteccion
      desde el pc se ve mas claro, en que estado esta el pedido?
      dentro de los detalles, hay una pestaña que pone financial, alli deben estar los datos del reembolso en caso de que lo hayan hecho
      si hiciste la.disputa y no respondio el vendedor lo normal es que tw devuelvan el dinero

    96. Manuel dice:

      Angeles buenas tenia una pregunta hacia usted ya que veo que sabe bastante acerca de pedidos en china via online, haber pedi un articulo y quedando no mas de 3 dias de que acabara la proteccion abri disputa ya que habian pasado mas de 60 dias y no tenia informacion de mi pedido ni por el tracking ni nada, puse que se me devolviera el dinero deje la disputa ay y ahora no lo e elevado a aliexpress ni nada y a terminado me ponen disputa terminada y no se si me devolveran el dinero o no me podria ayudar saludoss

    97. Manuel dice:

      Buenas se me a acabado el tiempo de proteccion de la disputa yo le dije que queria la devolucion del dinero ya que no tengo informacion del pedido y llevo esperando mas de 60 dias, le e echo la disputa y no me a contestado y seme a acabado el tiempo ni la e elevado a aliexpress ni nada. Y ahora nose si me devolveran el dinero o que pasa

    98. Angeles dice:

      si se ha cerrado el pedido lo mas probabke es que el vendedor haya aceptado el reembolso, si quieres el pedido uns vez recibas el reembolso, lo vuelves a comprar

    99. Lídia Pidemunt i Arnijas dice:

      Buenas tardes,
      Hize un pedido hace mas de un mes, i en el seguimiento me sale enviado, pero no ha salido del pais de origen, me han llegado un par de mails diciendo que abra una disputa para que no se me cierre el pedido, ya que se acaba el tiempo de proteccion. He abierto una disputa y ahora veo que el pedido me sale como cerrado, he pedido solo reembolso porque no he encontrado ninguna otra opcion. No se como debo `proceder ahora, yo sigo queriendo el producto,
      Agradeceria me ayudarais.
      Gracias
      Lídia

    100. Angeles dice:

      muchas veces los vendedores piden hacer eso para que no les perjudique, otras veces con malas intenciones, como lo que esta en juego es tu dinero, yo no cambiaria nada, lo que es, es, y punto, no hay que mentir, si no que mejoren su servicio

    101. Alex dice:

      Hola Angeles, es mi segunda disputa y el vendedor desea que cambie de tiempo de protección por terminar a problemas de aduana. Según el porque le afectará a su reputación, pero yo creo que si pongo esa opción, yo me estaría hecha do la culpa y para aliexpress el tendría la razón... La disputa ya se elevo y no creo que deba de modificar, puesto que como dije; yo me estaría hechando la culpa y no me devolverían el dinero.

      Mi duda es tengo razón en no cambiar esa opción, puesto que si la cambio pierdo, No.
      Es mi segunda disputa y en la primera el vendedor, solo me pidio que cuando el dinero, se me regresara; le calificara con 5 estrellas, jamas... jamas me pidio mofocar y este nuevo vendedor si me lo pide, pero veo que ahora tiene 91 de reputacion y sntes tenia 98, no confio en el; pero si tengo la duda. Saludos Angeles y espero me puedas responder.

    102. Angeles dice:

      despues del envio, pasados unos dias aparece la opcion de abrir disputa, creo que son 10 dias

    103. Cristina dice:

      Hola Angeles,
      Te comento mi caso. Hace 1 semana pedí una chaqueta x aliexpress. Unos dias después el vendedor me mandó un mensaje diciendome que la chaqueta tenia problemas de calidad y que yo cancelara el pedido. A las horas de ese mensaje me manda otro mensaje diciéndome que ya habia mandado la chaqueta. Yo, cuando vi los mensajes (los 2 a la vez) le escribí diciendole que no entendi qué problema tenia, y que si queria que yo cancelara el pedido no entendía por qué lo enviaba unas horas después.
      El me contesta diciendo que tenia problemas de calidad y de color y me insiste en que cancele el pedido. Yo respondo que no lo lo puedo cancelar, no encuentro opción a cancelarlo y me vuelve a responder diciendo que ha hablado con la empresa de transporte y que todavia no ha salido, que puedo cancelarlo y me devuelve el dinero.
      No se cómo hacerlo, tengo que abrir una disputa? Por qué no lo cancela él? Por qué hace el envio (hasta dudo que lo haya hecho de verdad) si me pide que lo cancele?
      Gracias

    104. Angeles dice:

      cuando queden 10 dias es buen momento

    105. Kenia dice:

      B.noches hice unas compras por aliexpress en noviembre va para un mes y no llegan el tiempo de proteccion de casi todos los.productos es por mas de 60 dias. Me preocupa que un producto de los que compre solo le faltan 20 dias para que termine el tiemp de proteccion por el vendedor. Que tiempo tengo que esperar para abrir la disputa.

    106. Angeles dice:

      no tienen porque ser falsas, si son labiales de marca es posible que le haya cerradola tienda o eliminado el enlace aliexpress, por norma general lo envian sin problema y se reciben los pedidos

    107. Angeles dice:

      con un buen vídeo donde se vean los fallos de la pantalla puedes conseguir hasta el 100%, es bastante complicado, pero más que esos 5 dolares seguro que consigues

    108. CRISTINA dice:

      hola
      compre dos labiales y cuando me meto en la pagina de los labiales me sale como error de pagina, para colmo uno de ellos me ha ampliado el tiempo, no se si debo abrir disputa ya que las paginas creo que son falsas.

    109. diegobergan dice:

      hola : compre una pantalla de movil hace unos meses y estoy teniendo ciertos problemas con la pantalla y con el vendedor ... el producto es usable pero es defectuoso da errores cada dos por tres y no reconoce bien las pulsaciones. evidentemente el producto esta instalado e es imposible desistalarlo sin romperlo , aparte que me acarrearia mas gastos (aparte de los gastos de montarlo que le page a un tecnico y por los materiales que el vendedor quedara de enviar que envio insuficientes para una correcta isntalacion) ... despues de hablar con el vendedor me dice que por las molestias de el envio ( tardo mucho pero unos dias antes de que llegara a lo 60 del reembolso directo) y de que el envio saliera defectuoso . este me ofrece un reembolso de 5$ cuando yo le solicitaba almenos la mitad 9.54$... bueno hasta ahi lo normal un tira y afloja . pero me dice que no me hara ningun rembolso si no hago un cambio de reclamacion :
      Please change the dispute reason.
      choose
      Personal Reasons
      Dispute Reason: I no longer need the product
      Our company 's regulations can not work the product must be sent back, and then returned to the factory for compensation.
      We now have 2 solutions.
      Option 1 Return the package, return your money, or send a new display.
      Option 2 Change the reason for this dispute, refund your money, do not need to return the parcel.
      Wait until your reply..

      ¿Que devo hacer? ¿me hace perder derechos si la cambio y despues el no quiere rembolsarme nada?¿que garantias tengo de que cumpla despues lo acordado?¿al ser el producto defectuoso deveria aceptar su propuesta para evitarme mas vueltas o deveria reclamarle por la mitad o incluso completa?

    110. Angeles dice:

      no, si pone eso es que no lo recibiras

    111. Angeles dice:

      en principio la decision de pagar es tuya, pero puedes hacer lo qje quieras, a mi me paso una vez y pague, otro pedido que hice me mando un regalo

    112. Florencia dice:

      Olvide agregar que en la razón de la disputa salta que el paquete ha sido devuelto al vendedor por la empresa de mensajeria, eso significa que no llegara a destino?

    113. Florencia dice:

      Hola he hecho una compra en Aliexpress y como el tiempo de compra estaba finalizando abri una disputa de solo reembolso, a lo cual el vendedor acepto sin problemas y ya se ha reembolsado el dinero a mi tarjeta. Pero he visto en el seguimiento de la compra que el producto sigue en curso, si me llega tengo que enviarle el producto o me lo quedo?

    114. Angeles dice:

      el sistema de disputas ha cambiadoy estamos todos aprendiendo poco a poco, tu cuando abriste la disputa, pediste reembolso completo sin devolucion no? si es asi, el debe responder a esa propuesta, si no llegais a un acuerdo se escala automaticamente y aliexpress interviene
      esa pestaña que indicas puede ser por si quieres devolver el articulo pero seguro que no merece la pena

    115. sonia dice:

      Gracias

    116. Jairo dice:

      Hola hice un pedido hace poco y al llegar estaba defectuoso.
      El vendedor me escribió que si quería me mandaba un artículo nuevo. Yo le he contestado
      que prefiero reembolso total de artículo ,,, pero el me dice que se lo indique en la disputa.
      Yo ya se lo indique cuando la comencé .
      No me sale ninguna opción ni escalar disputa ni nada.
      Solo indica que espere hasta que el vendedor responda.
      ¿Qué significa la pestaña Añadir propuesta de devolución y reembolso?

    117. Angeles dice:

      no debes poner la letra ñ ni signos raros, seguro que es ese el problema

    118. sonia dice:

      hola angeles hice un pedido hace 3 meses de 4 artículos, al pasar el tiempo y checar el numero de seguimiento que me dio el proveedor aparece como expirado, contacte con el y no me respondio , al dia siguiente hice lo mismo y tampoco me contacto le dije abririia disputa, hoy la abri pero solo me deja abrir disputa de 2 artículos que pedi en el mismo pedido, de los dos ya acepto la devolucion de mi dinero pero en los otros dos, cuando pongo detalles de mi disputa me dice que solo acepta 512 caracteres y solo he puesto como maximo 15 caracteres y no hay forma de solicitar la devolcion de esos dos artículos, que puedo hacer?

    119. Angeles dice:

      si, abre disputa, ya ha pasado suficiente tiempo

    120. Ricardo dice:

      Compre un celular y en Aliexpress me dice que el plazo para que llegue el paquete era de 50 días, ya han pasado 73 días y mi producto no llega. Ellos me dicen que espere y que espere. ¿Debo abrir una disputa?

    121. Angeles dice:

      desde la.version web desde el pc, si sale la opcion de subir videos, o por lo menos debe salir

    122. Maria dice:

      Hola,
      Hice una compra de un telefono mobil en aliexpres,pero el telefono no funcciona correctamente,gps no funcciona,la alarma de telefono tampoco,se apaga....abri una disputa en la q me piden videos,pero no encuentro donde( ni se como )solo me deja (el sistema) fotos,q debo ?

    123. Angeles dice:

      muchas veces te topas con vendedores que son asi de idiotas, pero ll normal es que si no lo ha enviado y le pides que lo cancele lo hagan sin problemas, pero en el mundo hay de todo

    124. Laura dice:

      Ayer me dijeron que solo el vendedor puede cancelar el pedido. Así que se lo he dicho a él pero no contesta y me quedan 3 días de la cuenta atrás. Ya les he dicho a ambos que estoy cansada de que me mareen y que estoy muy enfadada, que probablemente no vuelva a comprar en Aliexpress. Gracias por tu ayuda. Espero que me lo solucionen pronto. ?

    125. Angeles dice:

      si no sale la opción es que aliexpress está en proceso de intervenir, entonces si el comenta eso cuando contcaten con el, quizas ese nuevo envio disponga de la supervisión de aliexpress

    126. Laura dice:

      Si, pero ese ya no es el problema. Hablé con él y acepta mi nueva propuesta de enviarme un cartucho nuevo. El problema es que necesita que yo cancele la disputa y no me sale el botón para cancelarla. Me ha puesto esto:"Please enter the controversy page" pero tampoco sé cómo hacerlo ni me sale un botón que diga eso. Gracias.

    127. Angeles dice:

      el te ofrecio devolucion y reembolso y tu aceptaste, entonces ahora tendras una cuenta atras para enviarlo
      habla con el vendedor a ver si quiere solucionarlo o contacta con laiepxress y comentales la situacion

    128. Laura dice:

      Hola. Tengo una duda sobre cancelar una disputa. A ver, pedí 4 cartuchos de tinta y uno venia reventado, toda la tinta fuera. Bueno, abrí una disputa y pedí rembolso proporcional a ese cartucho y el vendedor me respondió que 0€. Al volver a responder para seguir pidiendo lo mismo, no me dejaba pulsar la opción solo reembolso, por narices tuve que pulsar devolución y reembolso. Inmediatamente el vendedor aceptó pero yo no quería devolver el cartucho porque me cuesta más dinero que lo que él me va a devolver, así que hablé con él. Le comenté lo que había pasado que yo no pulsé esa opción por decisión propia y que me costaba caro devolverlo y que si prefería que me enviase un cartucho nuevo y ya está. Me dijo que ok, que cancelase la disputa y el me enviaba un cartucho nuevo. El problema viene cuando, yo creo que al haber llegado a un supuesto acuerdo para Aliexpress de devolución y reembolso, ahora no me sale el boton de cancelar disputa, y no sé cómo hacerlo. Me podrías ayudar. Gracias.

    129. Angeles dice:

      eso no puedo decirte, depende del vendedor lo que tarde en aclarar la situación

    130. David dice:

      Hola Angeles, gracias por la respuesta, he hablado con el equipo de Aliexpress por chat hace 12 días y me dijeron que iban a estudiar el caso y en 10 o 15 días me darían el reembolso si procedía y hoy 12 días después me envían este correo.
      "Dear David,
      With regard to your order number 78575517058110, AliExpress has already contacted the seller to resolve the case, please be patient.
      Your understanding and patience will be appreciated.
      Sincerely,
      Online Tradesecurity Department of Aliexpress"

      Sabes cuanto tiempo puede pasar desde que empiezan a hablar con el vendedor hasta que toman la decisión, es que no sé cuanto tiempo esperar para el caso de no obtener respuesta volver a hablar con ellos.

      Gracias.

    131. Rubén dice:

      Hola Angeles, una consulta muy simple, hice una compra en aliexpress de un producto, pero una vez hecha la compra me di cuenta que me equivoque en la cantidad (era solo un producto, y en la casilla sin darme cuenta marque dos) verifiqué mi tarjeta de crédito y el sistema ya habia cargado el monto a mi tarjeta, entonces fui a la pagina de aliexpress y presioné "cancelar pedido" puse el motivo y listo, quedó cancelado, el problema es que sigue apareciendo en mi tarjeta de credito el cobro hecho por el producto, osea no me reintegraron el reembolso. Van 5 dias y nada, el cobro sigue ahi en mi tarjeta, mientras que el estado del pedido aparece como "cerrado". ¿que debo hacer? esperar un poco mas o simplemente reclamar?

    132. Angeles dice:

      buff!! deberás hablar con el, no tenias que haber aceptado nada hasta no teneer en tus manos el terminal, habla con el personal de aliexpress y muestrales las pruebas a ver si pueden ayudarte

    133. Angeles dice:

      debes esperar, tu ya has aportado tus pruebas, llegado ese día aliexpress intervendra y decidirá

    134. Jose Manuel dice:

      Acabo de recibir la notificacion que va a intetvenir Aliexpress, que van a estudiar el caso en base a las pruebas presentadas. Tambien si quiero modificar mis comentarios y subir otras pruebas.
      Voy a esperar a ver que pasa.

      Un saludo.

    135. David dice:

      Hola Angeles haces una gran labor asesorando a gente que como yo tenemos problemas con alguna compra en Aliexpress.
      Te comento mi caso a ver si me puedes ayudar, pedí un telefono movil y me llegó la bolsa vacía, hice una reclamación de reembolso y el proveedor me puso esto
      "El vendedor ha hecho una nueva propuesta
      Solución
      Solo reembolso EUR € 0,00
      Comentarios
      I'm sorry about your experience. But we sent you another the XIAOMI cellphone."
      Yo entendí que me envió otro teléfono y acepté la propuesta.
      Y ahora el pedido sale cerrado y no sé si me lo va a enviar ....
      Que puedo hacer??

    136. Jose Manuel dice:

      Hola de nuevo Angeles,

      La situacion de mi disputa es un absurdo, desde que el domingo 9 de octubre rechacé la propuesta del vendedor y presente nuevas pruebas, no ha vuelto a dar señales de vida.
      No puedo elevar disputa puesto que no me aparece la opcion, segun el sistema el dia 14 Aliexpress intervendra.
      Me parece una perdida de tiempo tener que esperar tantos dias, si el vendedor no dice nada.
      No sé que pensar, si el vendedor ha tirado la toalla, o esta muy seguro de que va a ganar.
      No sé muy bien cómo actuar en esta situación.

      Un saludo.

    137. Esteban dice:

      Hola Angeles,

      he realizado un pedido el 12 de Agosto y abrí la disputa al no recibir el artículo.

      Pedía reembolso, el vendedor rachazó y propuso no reembolso ni devolución del artículo. Amplió el plazo de protección (hasta el 11 de Noviembre) y al no llegar a un acuerdo, Aliexpress ha mediado (7 de Octubre).

      Dice que como aún queda tiempo de tránsito y de espera, que mi disputa queda invalidada, su solución es que espere 7 días y que, si el paquete no llega, que modifique la disputa y pida reembolso.

      Mi pregunta es, ¿debo cancelar la disputa (sin llegar nunca a aceptarla) como pide el vendedor y luego reabrirla si aún no me llega o mejor la dejo abierta y hago una modificación de la misma, pidiendo reembolso nuevamente antes del día 14? El 14 de Octubre anuncian que la Negociación ha finalizado. ¿Cerrarán la disputa el día 14 si no recibo el paquete o abro una modificación de la disputa? No sé que será mejor, si cancelar disputa y reabrirla en unos días o dejarla abierta y procurar no olvidarme para modificarla, desconociendo si al modificarla, se ampliará el tiempo de negociación.

      Muchas gracias

    138. Angeles dice:

      si quieres puedes enviarme las capturas a contacto@ofertasendirecto.es y modificare el post para que este actualizado
      muchas gracias por el dato y por poner de tu parte para que la web este actualizada

    139. Jose Manuel dice:

      No te lo he contado bien, si puedo seguir negociando con el vendedor, lo único es que que hay un tiempo limite hasta que Aliexpress interviene. Inicié la disputa el 7 de octubre y hay plazo hasta el 14 de octubre para llegar a un acuerdo, sino se eleva.
      Creo que ya no existe la opción de elevar disputa mediante un botón, por lo menos en mi pantalla no me aparece.

      Un saludo.

    140. Jose Manuel dice:

      Hola Angeles,
      Estoy en medio de la disputa que te comenté hace unos días, como comentas en tu blog el vendedor me pide paciencia hasta que me llegue el envío de las piezas que me faltaban.
      He rechazado, además he subido otras pruebas de defectos del cuadro de la bicicleta.
      Comentarte que el sistema de disputas ya no funciona como explicas en tu blog, no sé como podría hacerte llegar unas capturas.
      Ahora la disputa ya no es común al comprador y vendedor, realizando modificaciones cada uno sobre los mismos datos, con los posibles despistes que esto puede provocar. La pantalla la han divido en 2 secciones, una a la izquierda con la disputa y pruebas del comprador, otra a la derecha con la replica y las pruebas del vendedor. Tu puedes modificar tu zona y el vendedor la suya.
      Sobre las propuestas del vendedor las puedes aceptar o rechazar.
      Ahora que me ha dado cuenta una vez rechazada la propuesta del vendedor, creo que se inicia el proceso de intervención de Aliexpress, puesto que ya no puedo entrar en la disputa para modificarla.
      No lo sabía, por lo que quizás debería haberme esperado a negociar un poco más, pero bueno la suerte está echada.
      Hasta aquí mi experiencia, os seguiré contando, a ver que pasa.

      Un saludo.

    141. Angeles dice:

      eso es que aliexpress va a mediar en el caso, pero cuantos labiales pediste?

    142. Michelle dice:

      Hola necesito ayuda...
      en Junio hize una compra por aliexpress, compré unos labiales, tardaron en llegarme 3 meses y el paquete segun iba a llegarme a mi domicilio, pasado el tiempo, me llego un aviso a mi casa donde decía que tenía que ir a recoger mi pedido a la oficina de correos, fuí y me dijeron que tenía que pagar una cantidad de 122,50 euros, un valor más alto del que pague por mi pedido, fue por culpa de aduana ya que decían que el paquete traía un valor de 672 euros y que por ese caso debía de pagarles los 122,5o euros, entonces mejor devolví el paquete, le mande mensajes al vendedor explicandole lo que sucedía pero creo que me entiende mal, quiero el rembolso total de lo que pague y también quiero que el paquete se lo devuelvan a su domicilio..
      abrí disputa y me aparecio esto :
      "Estado: Disputa elevada - En proceso
      Recordatorio: La disputa ha sido escalada y nuestro equipo de gestión de casos se involucrará. Comprueba tu email registrado regularmente para comunicarte con nosotros."

      - No se que significa, quiero saber si tengo alguna esperanza de que me regresen mi dinero o si hize mal al mencionar algún dato en la disputa ayuda porfavor!! 🙁

    143. Jesus dice:

      Pues el articulo son unos 16€ y supongo que la devolución me costaría entorno a eso por lo poco que he podido leer en internet, con lo que no me compensaría devolverlo... Entiendo entonces que no hay forma de reclamar una devolución parcial, ni a nivel de Aliexpress? Por los días que han pasado me da la impresión que el vendedor no va a responder a mi mensaje en el que le expongo el problema...
      Gracias!

    144. Angeles dice:

      no hay de que, para eso estamos

    145. Jose Manuel dice:

      Perfecto.
      Me has sido de gran ayuda.
      Muchas gracias.

    146. Jose Manuel dice:

      Vale,
      Suponiendo que en la disputa indico que le he solicitado ampliacion de proteccion, pero no me la ha dado y el vendedor propone ampliar la proteccion como solucion de la disputa. Ante esta situacion, si el vendedor me ha ampliado efectivamente la proteccion durante la disputa, comprobandolo en el pedido, ¿puedo cancelar la disputa y mas adelante volver a abrir otra?.
      Pero, si no me lo ha ampliado, entonces nunca cancelar, ni aceptar disputa, modificarla y elevar, ¿correcto?.
      Yo lo que quiero es que me amplie la proteccion antes de finalizar o elevar disputa, para poder cancelarla y mas adelante si no me llega el nuevo envio o esta mal abrir una nueva.

    147. Angeles dice:

      el vendedor puede modificar el importe de la devolucion, pero tu debes aceptarlo despues y tambien puede proponee una soluxion que si aceptas el pedido se cierra
      en caso de que modifique, debes modificarla tu de nuevo y enviarla y acto seguido si te da la posibilidad elevara
      si cancelas habiendo proteccion no pasa nada, si aceptas el pedido se cierra con las condiciones que haya en ese momento enla disputa

      y si, negocias con el vendedor en caso de no acuerdo, se eleva e interviene aliexpress

    148. Jose Manuel dice:

      Hola Angeles,
      ¿Qué datos de la disputa puede modificar el vendedor?
      Entonces el vendedor lo tiene facil, siempre modificara algo para no tener que hacerse cargo de la responsabilidad.
      Si me modifica algo, entonces debo elevar reclamacion, ¿verdad?
      Una duda, ¿qué diferencia hay entre si cancelo y acepto la disputa?
      En todo el proceso de la disputa ¿como se negocia con el vendedor, a traves de mensajes?

    149. Angeles dice:

      si amplia la proteccion y ni modifica la disputa, puedes cabcelarla y el pedido sigue, pero si esto ocurre debes mirar bien la disputa y que no haya el modificado nada, entonces si, el pedido sigue y podras abrir disputa si no llega o llega mal

    150. Jose Manuel dice:

      Pero si el vendedor amplia el tiempo de proteccion del pedido, mientras no termine ese tiempo puedo volver a abrir otra disputa, o eso tengo entendido.
      De otro modo si abro la disputa, no la deberia cerrar hasta que reciba el nuevo envío, puede que pasen 30 dias o mas.
      Las disputas no se pueden tener abiertas de forma permanente.
      Por lo tanto, al final tendre que elevar reclamacion a Aliexpress, para que tome una decision.
      El vendedor puede alegar que me ha enviado las piezas que me faltan, estan los mensajes que hemos mantenido, en los que esta el codigo del envio de las piezas y tambien que le solicitado que me amplie la proteccion.
      Si Aliexpress falla a favor del vendedor, me quedo sin proteccion.
      Creo que me encuentro en un callejon sin salida.

    151. Angeles dice:

      si se amplia el tiempo de proteccion OJO pues puede ser la solucion propuesta por el vendedor y si la aceptas se puede cerrar el pedido
      los seguimiebtos qye te ha dado no sabes si los vas a revibir tu u otra persona o nos los va a recibir nadie, cuidado con eso, cualquier cosa puedes comentarme

    152. Jose Manuel dice:

      Gracias Angeles,

      ¿debo indicar que quiero que me amplie el tiempo de proteccion al comprador?

      Y si me amplia el tiempo de proteccion, ¿deberia cancelar la disputa?

      Un saludo.

    153. Angeles dice:

      abrela, asi aseguras el dinero, aporta pruebas en las que se vea bien lo que comentas, para que aliexpress no tenga dudas en caso de que tenga que actuar
      el vendedor propondra la solucion de quebte lo ha enviado,no aceptes porque sino se cierra el pedido, deberas modificarla y enviarla de nuevo prara ganar tiempo

    154. José Manuel dice:

      Buenos días,

      Pedí un cuadro de bicicleta en Aliexpress, lo recibí el 22/09/2016, pero le faltaban un par de piezas que son imprescindibles, sino el cuadro es inservible.
      Me he comunicado con el vendedor y me ha realizado un envío de esas piezas, me ha dado código de seguimiento.
      Le he pedido que me amplíe el tiempo de protección, para poder comprobar que las piezas son correctas y todo queda bien, pero no me ha dicho nada todavía.
      Aún me quedan 3 días para abrir disputa, ¿debería abrirla?.

      Gracias y un saludo.

    155. Angeles dice:

      eso es que al responder al vendedoe no te diste cuenta qie modifico la disputa y te ha hecho el lio, por lo menos si lo devuelves, no perderas todo el dinero, bueno, eso creo, no se cuanto pagaste por tu arriculo

    156. Jesus dice:

      No se si podría ayudarme con mi caso...
      Abrí una disputa con el vendedor por funcionamiento defectuoso del artículo. Solicité un reembolso parcial sin devolución de producto y el vendedor contestó indicando que su producto estaba testeado y funcionaba perfectamente con lo cual no estaba deacuerdo con el reembolso. Yo rechacé la solucíón y añadí información a la disputa con lo cuál el vendedor ha aceptado, pero no un reembolso parcial como solicité, si no una devolución del producto. Ahora el estado de la disputa aparece que tengo 10 días para devolverlo o si no la disputa se cerrará a favor del vendedor y no veo ninguna opción de modificarla, rechazarla, ni nada... He escrito al vendedor y estoy a la espera, pero no se muy bien como debo actuar... gracias!

    157. Angeles dice:

      contacta con aliexpress, ellos te diran en que forma hacen el reembolso, aqui puedes ver como:
      https://ofertasendirecto.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress/

    158. Angeles dice:

      algo ha debido de pasar, pues una disputa si no hay acuerdo, se eleva a reclamación sola

    159. MARLEN dice:

      PEDI UNOS TENIS QUE NO LLEGARON ABRI DISPUTA Y EL VENDEDOR ACEPTO PERO NO SE COMO RECLAMAR MI DINERO YA QUE REALICE UN PAGO EN EFECTIVO Y NO TENGO CUENTA ALGUNA EN NINGUN BANCO

    160. Isi dice:

      Abrí disputa porque el articulo me llegó en mal estado, es decir el dibujo de la camiseta que pedí estaba muy mal colocado). Abrí disputa pidiendo el reembolso, el vendedor se negó y no me han dado opción d elevar disputa. La disputa ha quedado cerrrada tal cual y no tengo opciones. ¿A que se debe?

    161. Angeles dice:

      los estados del seguimiento no valen? ahí se ve si ha llegado o no

    162. John Hershel dice:

      una consulta, yo he pedido un producto, ya ha pasado casi dos meses y no llega, estos me piden una prueba de que no ha llegado, un certificado o algo asi, donde puedo conseguir eso?

    163. Angeles dice:

      abre dipsuta si puedes y cuando lo recibas la cancelas, no sabes si lo que llega esta en buenas condiciones

    164. pedro dice:

      hola soy de mexico mi pedido aparece como cerrado desde ayer pero el producto ya esta en transito a mi localidad pero lo que no se ,es si debo esperar o abrir una dispusta.Ya que el producto basicamente ya esta a un dia o dos de llegada por que ya llego a las oficinas de correos de la ciudad.Que me recomiendas

    165. Angeles dice:

      si te piden devolverlo es poerque al abrir disputa marcaste la opcion de devolver producto, si fue el el que modifico la disputa es posible que te haya engañado

    166. Angeles dice:

      debes reclamarlo, aportando fotos

    167. Angeles dice:

      no estás obligado a pagarlo, pero puedes hacer lo que quieras, si el envio lleva seguimiento y aliexpress detecta que lo has recibido pueden inabilitarte la cuenta, pero problemas legales ninguno

    168. Angeles dice:

      debes reclamar ese reembolso a aliexpress, contacta con ellos

    169. adriana dice:

      Hace mas de un mes pedi unos labiales me constaron 175 dolares pero como aduanas no me dejaba sacar los productos dije que devolvería el producto a mi vendedor, mi vendedor me dijo que mandara a destruir el producto y que me daria el reembolso abriendo una disputa pero aahi me piden que debo devolver el producto pero ya se destruyo y mi vendedor no responde mis mensajes

    170. mariella dice:

      hola y sabes que hacer si me mandan otro producto y no lo que yo he pedido?

    171. Yo dice:

      Buenas, tengo una duda.
      Yo hice me reclamación y me devolvieron el dinero sin ningún problema (no el total).

      Pues ahora resulta que me acaba llegar el producto (2 meses ha tardado) y el plazo de entrega en principio era de 7-14 días.

      Si me quedo con el tendré algun problema?

    172. Cira dice:

      El 19 de julio acepto mi disputa el vendedor y me reembolsaba el dinero completo, pero estamos a 2 de agosto y aún no he recibido el reembolso...que tengo que hacer? Gracias

    173. Angeles dice:

      habla con el vendedor, esa una jugada sucia que usan los vendedores, ya que al aceptar los 30 días, se cierra la disputa y no puedes volver a abrirla
      si no te hace caso contacta con aliexpress y comentaselo

    174. Angeles dice:

      lo importante es que as abierto disputa y has asegurado el dinero

    175. sandra centeno dice:

      Y como o en que pagina nos ponemos en contacto con aliexpress

    176. sandra centeno dice:

      Oye yo abri disputa pero despues acepte la solucion del vendedor que era esperar 30 dias mas para que mi producto llegara pero ya a pasado el tiempo y nunca me llego nada como puedo hacer para que me den mi reembolso

    177. Felipe Kaek dice:

      Ya abrí una disputa, pero ahora voy a tener que esperar mucho mas para mi celular 🙁

    178. Felipe Kaek dice:

      *"pero el vendedor lo CAMBIO después"* (corrección)

    179. Felipe Kaek dice:

      Holaa AYUDA ! me quedan 2 horas de protección al comprador y lo que paso fue así: yo al pedido lo pedí por dhl, el vendedor me dijo que dhl no enviaba a mi país (soy de Argentina) y me lo envío por EMS, entonces, en la web figuraba que el pedido había sido enviado por dhl, porque es el que yo elegí, pero el vendedor lo mando después, el problema es que el pazo de protección al comprador era como de un mes, yo pedí ampliar el plazo pero el vendedor no me respondió. El envío por EMS(7 a 15 días) me tardo 11 días en llegar a mi país y el de DHL tardaría de 4 a 8 días. Bueno, ahora no se que hacer, en la web aparece que mi pedido será cerrado en dos horas y mi pedido esta en mi país, pero hace como 20 días que esta en la capital de mi país (en la aduana), me dice en proceso de clasificación, y todavía me lo tienen que mandar a mi provincia.¿ que hago? !! ¿abro disputa?, o solo dejo que lo cierren y espero a que me lo traigan a mi ciudad ?

    180. Angeles dice:

      debe aparecerte la.opcion, si no aparece porque el pedidi esta finalizado ya no se puede

    181. Angeles dice:

      ni pudiste abrir disputa? porque motivo?

    182. Angeles dice:

      trata de hacerlo desde otro dispositivo mvil o pc

    183. Angeles dice:

      contacta con aliexpress por si pueden hacer algo, pero vaya error!!!

    184. ismael dice:

      buenas, como se vuelve a abrir una disputa que finalice, según me aparece tengo 15 dias para volver a abrir una disputa pero no se como . ayuda gracias!!!!

    185. silvia avelen dice:

      yo nunca pude habrir disputa, por que el vendedor me ignoró, han pasado 103 días de mi pedido y no ha llegado. no se sabe donde está, solo tengo un numero de pedido. no me contesta los mensajes.

    186. Paola dice:

      Abrí disputa y cuando la quiero enviar me pone error, intente más tarde! Q hago?

    187. MAIRA dice:

      me aparece como si el pedido ya me hubiese llegado ... pero no... el vendedor solo me contesto los mens cuando abri disputa y le pedi un reembolso(solo xq no me contestaba), el cual rechazo y yo Acepte... pensando q desp podria abrir otra disputa... es la primera vez q compro y hace del 13 de mayo q hice mi pedido... estamos a 19 de julio y no ha llegado (la informacion me dice q el pedido ya esta en mi pais).... hay algo que pueda hacer ahora? o ya no?

    188. MAIRA dice:

      Hola !! hice lo que NUNCA deberia haber hecho y Acepte la negociacion del comrpadr!! pero el pedido no me llego!! que hago?

    189. Angeles dice:

      abre disputa por track falso y aporta todos los datod.que puedas sacarle s lod de correos

    190. Angeles dice:

      ese dinero estara de vuelta en unos dias

    191. manuel dice:

      hola angeles¡ hace poco realice una compra para un regalo y para mi sorpresa hoy se entrego pero ami no me ha llegado nada..

      no he dado ni mi nombre, DNI ni nada...

      el vendedor dice que el no controla eso y que pida una prueba de recepción en correos donde pone los datos del receptor que lo tiene pero eso no me asegura que lo recupere ni el regalo ni el dinero.. son 90€

      Pues ayudarme? el vendedor solo tiene que decir que esta entregado y ya esta.. si acaso ha enviado algo por que parece que me ha dado el numero de envio de otra persona y simulando que lo he recibido

      Que puedo hacer? me quedo sin regalo ya que se lo han entregado a otro y sin dinero ya que para aliexpress todo esta correcto hay alguna posibilidad o maneras de hacer esto?

      ya he puesto disputa y he contactado con atención al cliente que me ha dicho que deje la disputa activa nada mas :/

    192. Tamara dice:

      Hola yo pedí unas adidas para que me llegaran pronto pedí el envío que costaba 23€pero seguí mirando y encontré otras igual pero que el vendedor te daba menos tiempo de envío y gratis entonces cancele el pedido.ya me había llegado el mensaje de que el pago se estaba comprobando que podría tardaría 24 horas.le di a cancelar pedido y puse que no era lo que buscaba y se me puso en pedido finalizado.no me sale la opción de abrir disputa.le e mandado unos mensajes al vendedor para que me devuelva el importe y no contesta.el último que le e puesto es que me lo mande pero que ponga que está enviando y sigue sin contestar.me llegará el pedido o se quedará con el dinero sin enviarlo si es así como puedo reclamar?

    193. Angeles dice:

      abre disputa pues no has recibido nada y no hay información del envío

    194. Angeles dice:

      si es muy distinto, segun las politicas del vendedor puedes solicitar reembolso completo o parcial

    195. Jonathan vega dice:

      Bien día!! Compre dos celulares y pedí envió por dhl, él.vendedor primero me alego que sólo tenía color rosa, y que esperará una semana para que llegaran mas celulares, en este tiempo se estaba acabando él tiempo para enviar él paquete y de repente apareció enviado un domingo, por lo cual le pedí al vendedor me diera detalles del envió ya que dhl no mostraba nada de información con él numero de rastreo que me proporcionó él vendedor, espere 5 días para ver que apareciera y sigue igual sin mostrar información del envió, me quedan 19 días de protección que puedo hacer ya que del vendedor no responde ningún mensaje, le he estado escribiendo diario y no obtengo respuesta, gracias por su atención

    196. juan dice:

      hola, puedo pedir rembolso si las fotos del producto no corresponde con el producto que me llega?, ¿completo o parcial?, ¿le tendría que enviar el producto a china?

    197. Angeles dice:

      creo que si lo devuelven al vendedor podrás reclamarlo, pero el tema de las aduanas es complicado yua que los vendedores siempre ponen que no se hacen cargo en caso de que haya aduanas

    198. Angeles dice:

      si no lo has recibido, abre disputa

    199. ayelen dice:

      hola te hago una consulta yo compre dos camperas y quedaron retenidas en la aduana lo cierto es que me es imposible ir a retirarlas ademas de que son importes muy pequeños para ir hasta aduana, hay alguna manera de pedir el reembolso y que me devuelvan el dinero?

    200. daniel coli dice:

      crees que no tengo que hacer nada claramente mi numero de seguimiento dice que no ha tenido movimiento desde el 28 de abril,si crees que tengo que hacer algo de favor hasmelo saber porque
      dice disputa escalada esperando la respúestas de ambas partes responder-o cancelar arbitraje.
      lo que me preocupa que abajo dice rembolso $ 0.00 porque no modifique la disputa.

    201. daniel coli dice:

      hola angeles ya eleve la disputa ,pero el comprador me puso $0.00 rembolso y no la modifique crees que haya problema o tambien me pone la opcion de responder solo tengo dos dias que puedo hacer crees que tengo que mandar evidencias que no me llego mi paquete o aliexpress va a investigar ,hable con mi correo y me dice que mi paquete no ha salido de el pais de origen.

    202. Alex Barboza dice:

      Hola mira yo pedi una balanza hace ya 2 meses y medio , el vendedor me dice que espere que la balanza ya esta en mi pais nose que hacer si elevar o cancelar . Que me recomiendas

    203. Angeles dice:

      eleva la disputa, si aceptas, aceptas su propuesta, pero nadie te asegura que se devuelva el dinero

    204. Angeles dice:

      despues de varios días si no llegais a un acuerdo saldra la opción de elevarla

    205. DANA dice:

      Hola, ojala me puedas ayudar tengo un lio que no entiendo nada jajaj. Te cuento compre un artículo hace mas de un mes, y me salía como que el articulo aún no había salido del lugar de origen, luego abrí disputa.
      El caso que el vendedor según él, el artículo ya está en mi país, así que rechazó la disputa y dio como solución que me llegaría antes del 10 de julio. Entonces ahora no se que tengo que hacer, me sale lo de aceptar, modificar , cancelar o elevar disputa. Se supone que si lo acepto y no me llega el 10 me devuelven el dinero?, o si acepto pierdo el dinero o como?

    206. taro dice:

      Hola, Angeles, como se eleva una disputa?, pues al abrirla solo esta la opcion de cancelar o modificar y es como vuelta a empezar, pero en ningun lado he visto la opcion de elevar o escalar la disputa, eres tan amable de explicarme donde hay que hacer "clic" para llegar a la opcion de elevar o escalar disputa?. pues he buscado y rebuscado y no la he visto por ningun lado esa opcion de la que muchos hablan.

    207. Gabriel Herrera Rodríguez dice:

      Laxan clásico

    208. Angeles dice:

      sigue con la disputa, así el dinero estña seguro

    209. Chema dice:

      Hola Angeles, te comento, hice un pedido, el estado de seguimiento no se movía y abrí disputa, el vendedor me dijo entonces que lo habían devuelto la mensajería y que me lo enviarira de nuevo. Así lo hizo pero el tiempo de protección se acababa y volví a abrir disputa, el pedido aún no ha llegado pero el vendedor me pide que cancele la disputa, que el me amplia el tiempo de protección, que ya se acabo por cierto, estoy a unas horas de que se acabe el tiempo para que el vendedor conteste a la disputa y por lo tanto fallen a mi favor. ¿que debo hacer? Gracias!

    210. Rosa dice:

      En el estado pone que el vendedor está preparando mi pedido. Y quedan de protección 16 horas...me espero y ya está?

    211. Angeles dice:

      en que situación se encuentra el pedido, si no lo envia se cierra el pedido y te devuelven el dinero
      si lo ha enviado, tocva esperar por lo menos 30-35 dias para abrir disputa (siempre que la proteccion sean 60 dias)

    212. Rosa dice:

      Buenos días, me queda un día de protección del pedido y no se ha enviado. Le digo que eleve el tiempo y ni me contesta. Cancele el pedido cuando quedaban un día y el vendedor lo canceló diciendo que perdón y que por las molestias me mandaría un regalo...sigo esperando a que venga? Abro disputa? Que hago?

    213. Angeles dice:

      si han propuesto esa solución puedes aceptarla sin más

    214. Angeles dice:

      en la disputa, cuanta cantidad pone de reembolso? si no pone la cantidad acordada, escribe que aceptas esa opferta y que el la ponga para que tu puedas aceptarla

    215. Chica007 dice:

      ¡Hola!

      Elevé una disputa con 3 alegaciones de las cuales ali me ha aceptado uno y diciéndome en las otras dos "invalid" como soluciones me da dos opciones, la 1 es reembolso parcial (y yo la aceptaría). El caso es, tengo que aportar lo que me han invalidado o puedo aceptar directamente? Me dan 4 días diciéndome que si no hago nada se ejecutará la opción 1. Espero haberme explicado. Un saludo y gracias!

    216. Karina dice:

      Hola tengo una disputa abierta. El vendedor me mando la oferta de devolverme la mitad. Pero no encuentro como aceptarla

    217. Angeles dice:

      seguramente el envio es mas caro que el articulo
      saca el mayor reembolso posible y vendelas y pide otras, es lo más rápido y que menos problemas te va a generar

    218. Angeles dice:

      si cancelas la disputa ya no puedes abrirla mas y pierdes derecho a todo

    219. Angeles dice:

      vuelve a la misma tarjeta

    220. Montse Rodríguez dice:

      Hola Ángeles:
      Tengo una disputa abierta pero hoy el vendedor me dice que le devuelva las zapatillas pero no m dice a que dirección ni si se hace cargo de los gastos de devolución y tampoco me habla de reembolso, me puedes decir ¿Que hacer? Soy novata y no se si fiarme
      Gracias
      Un saludo

    221. abel dice:

      Hola angeles. Tengo una disputa abierta. El vendedor ne dice en mensajes que le envie el producto en malas condiciones y me envia uno nuevo. Pero dice que cancele la disputa. Y me devuelve el dinero. Si cancelo me devolvera el dinero yme enviara el nuevo producto?
      que hago? Cuando hay que cancelar disputa?

    222. Stephanie Piña dice:

      Hola, quisiera hacer una pregunta abrí una disputa en aliexpress porque al momento de la compra no he tenido información de seguimiento, el punto es que lo compre a través de una tarjeta de crédito visa y la cuenta esta pagada en la tarjeta porque en mi país suben muchos los intereses si no se paga al día, si en el mejor de los casos me hacen el reembolso de mi pedido donde ira ese dinero? Ira igual a la tarjeta que lo compre siendo esta una tarjeta de crédito? Espero pueda ayudarme, de antemano muchísimas gracias

    223. abel dice:

      Hola angeles estoy en disputa abierta por una table que vino en malas condiciones. El vendedor me dice que le envie el viejo y cancele la disputa y me manda uno nuevo. Queda un dia para que se cierre la disputa.
      ¿que hago cancelo la disputa o y se lo envio?
      en ese caso me cobraran o devolveran?

    224. Angeles dice:

      de que 15 dias hablamos? si hay proteccion hay opcion a disputa y si no creo que despues de cerrarse puedes hacer la disputa desde la app de aliexpress

    225. Angeles dice:

      a que se acabe? siempre.la.disputa antes, quw si no no puedes hacer nada
      si en unos dias no acepta, te saldra la.opcion de elevarla

    226. Angeles dice:

      si, te esta diciendo que si quieres te reembolsa por paypal, asi a el no le sancionan

    227. Andrés dice:

      Si no has recibido nada y pasa el periodo de los 15 días, aunque tengas e-mails del vendedor diciendo que esperes, que esta de camino, ¿se puede reclamar algo?

    228. Angel dice:

      Hola tengo un pedido desde el día 30de abril perdón .y sólo pone hon kong post no se mueve.abrí una disputa pero.me dicen que espere a q se acabe la protección y aún queda un mes..como elevó la disputa a reclamación?

    229. Angel dice:

      Hola tengo un pedido desde el día 30de mayo .y sólo pone hon kong post no se mueve.abrí una disputa pero.me dicen que espere a q se acabe la protección y aún queda un mes..como elevó la disputa a reclamación?

    230. Adrian dice:

      Hola Angeles, realice una compra, mi pedido tuvo problemas de translado según mi vendedor le regresarón el paquete, acepte que me lo volvieran a mandar y me extendieron mi proteccion de comprador, mi pedido no me a llegado nuevamente y como mi protección estaba proxima a terminar inicie una disputa. Mi vendedor me envio lo siguiente : "the parcels hold in your customs,could you help cancel the dispute? we send a again to you or refund your money by paypal" . Bueno tengo dudas de como proceder , ¿por que no me acepta la disputa si tiene intenciones de reembolsarme mi dinero?, Debo elvar la disputa ahora o tratar con el vendedor ?

    231. Angeles dice:

      contacta con aliexpress y comentales la.situacion
      segu leo, quiere que lo dwvuelvas para mandarte uno nuevo o decoluxion del.dinero, pero.claro, tiene que darte los datos

    232. Pedro dice:

      Hola Angeles, tenia una disputa abierta por un teléfono y el vendedor por la mensajería de disputa me ofrecía el cambio por uno nuevo, o eso entiendo yo:
      2016-06-02 20:14:50
      dear
      could you please cancel the dispute ?
      then return the phone back
      we can exchange a new one for you
      Datos de la disputa;
      Comprador No EUR € 0,00 2016-06-02 22:57 Aceptar
      Vendedor Sí No EUR € 0,00 2016-06-02 20:14 Rechazar wait for further news
      Comprador Sí No EUR € 215,21 2016-05-30 04:58 Abrir disputa
      Cancele la disputa aceptando la propuesta, el problema esta en que no se donde tengo que devolver el teléfono estropeado y le envío mensajes al vendedor para que me diga la dirección a donde debo enviárselo y no me responde, es mas entiendo que se mofa de mi ya que lo ultimo que he recibido de el es un icono amarillo de esos de los chats rascándose la cabeza. Me da que lo tengo todo perdido, pero si existe alguna posibilidad entiendo que tu tendrás una idea mas clara de lo que debo de hacer si se puede hacer algo.
      Disculpa el ladrillo pero no he podido resumirlo mejor.
      Gracias

    233. Angeles dice:

      Pues lo desconozco lo normal es que cuando comentas se quede ahí reflejado

    234. Montse Rodriguez dice:

      por que despues de poner los comentarios en una disputa ,no me da señales de que se enviaron?

    235. Angeles dice:

      Modifica la y eleva la hace el dinero está asegurado

    236. Juan Carlos dice:

      Hola Angeles, quería preguntarte que ocurre si tengo una disputa abierta que puse porque faltaban 8 días y el paquete aun no ha llegado.El seguimiento del móvil está temporalmente no disponible desde que me lo enviaron.El tema es que el vendedor ha modificado la disputa porque el quería esperar a los 60 dias, ahora me quedan de protección 4 días y no sé si mejor esperarme a que acaben estos días, a que acaben los 10 días mas de negociación o directamente la vuelvo a modificar y la elevo ya.
      Muchísimas gracias
      Un saludo

    237. Angeles dice:

      No te preocupes en un plazo de 10 a 15 días el dinero tendría que estar de vuelta

    238. cigala90 dice:

      Hola, primeramente agradecerle su atención.

      El caso es que compre en aliexpress y el producto no funciona así que como vi en el blog abrí disputa

      teniendo el vendedor 5 días para contestar. Siguiendo sus instrucciones no hice caso a cancelar la disputa

      como pedía el vendedor. Han pasado los 5 días y el vendedor no ha actuado y me indica el tiempo de

      respuesta del vendedor se ha agotado y como no respondio dentro del plazo límite acorde a su propuesta no

      tiene que devolver la mercancía pero no pone nada de rembolso!!! Lo de elevar la disputa lo intente buscar

      pero yo no encuentro donde dar a pesar de hacerlo como dice. ¿Me rembolsarán el dinero además de no

      devolver la mercancía?

    239. Angeles dice:

      No cierres la disputa Sí en 40 días no te ha llegado ni se ha movido el paquete no lo vas a recibir

    240. Carolina dice:

      Hola! Que tal, soy nueva en las compras de aliexpress, si ya tengo una disputa abierta y la eleve para que interviniera aliexpress porq ya solo me quedan 3 dias de proteccion, y el articulo no me ha llegado y solo ha tenido dos movimientos en 40 dias, pero le pedi al vendedor que extendiera el tiempo de proteccion 15 dias más.. Ahora me pide que cierre la disputa por que ya extendio el tiempo, si lo hago y en esos 15 dias no me llega el articulo puedo volver a abrir disputa o no debo cerrarla y esperar a que aliexpress intervenga

    241. Angeles dice:

      Si está elevada no tienes que preocuparte tienes que esperar a que Aliexpress intervenga y seguramente la cierra a tu favor

    242. Alejandro dice:

      Hola Angeles , quería exponerte mi caso porque ya no sé que más hacer . Hice un pedido de unas zapatillas el 9 de abril y tras comprobar el código de seguimiento , empiezo a ver que no se actualiza . Supuestamente el estado es : Salida de envío de oficina de cambio destino. Lleva así desde el dia 22 de abril hasta el día de hoy 24 de mayo . Abrí disputa ya que se acababa la protección de comprador y el vendedor me respondió con una foto del estado del pedido aconsejandome que esperara. Espere varios diás hasta que quedaban 5 horas para el fin de la protección y decidí elevar la disputa . He enviado varios mensajes al vendedor y no hay respuesta ninguna de él , y tampoco por parte de aliexpress al elevar la disputa ya que fue elevada el día 15 y hoy día 24 sigo sin respuesta alguna . Que hago? El código de seguimiento es : RS000708386CN .Ante todo muchísimas gracias por tu atención y labor .

    243. Angeles dice:

      No hay de qué si ya quieres comentas aquí cómo lo has hecho como has solucionado

    244. jose dice:

      Seguire los pasos que en tu blog marcas. Ya te informare del resultado final, muchas gracias!

    245. Angeles dice:

      Debes contactar con Aliexpress buscar en mi blog reembolsos en aliexpress ahí están las instrucciones de cómo reclamar un reembolso que no ha sido pagado

    246. jose dice:

      Hola Angeles, He ganado una disputa mediante mediación de Aliexpress. Finalmente se acordo la devolución del dinero, pero de esto hace ya 23 días y todavía no lo he recibido, no me parece normal.. como puedo contactar con Aliexpress, que harías tu según tu experiencia.. estoy algo nervioso pues es bastante dinero.. muchas gracias

    247. Angeles dice:

      Contactar con Aliexpress vía chat en mi web puedes ver cómo hacerlo habla directamente con un agente y comentas el problema ellos tienen que darte la solución

    248. Roberto dice:

      Hola Angeles, he ganado una disputa y que me reembolosen, lo cual a pesar de haber pasado ya mucho tiempo no ha sucedido, ya hice todo lo que me pidieron, mandar el estado de cuenta, consultar con el banco, el cual dice no han hecho ningun depósito y chatear con el robot que dice lo mismo una y otra vez, que procede, la resignación?

    249. Angeles dice:

      es que en la descripcion lo pondra.seguro.......no se que pasara di lo devuelves
      habla.con el vendedor y negocia las aduanas a ver si se hace cargo por lo menos de una parte

    250. david dice:

      Hola Angeles,
      he comprado hace una semana un mobil Meizu M3 note y no sabia el tema que si lo pides por DHL te lo paran si o si en aduana y te hacen pagar un precio muy elevado.
      Puedo no ir a buscar el paquete y abrir disputa? me quedan 18 días de proteccion, puedo abrir disputa ya?
      que me recomiendas.
      GRacias

    251. Angeles dice:

      Con otro mail diferentes suficiente, te lo digo porque cuando han regalado cupones descuento hay gente que ha hecho tropecientas cuentas con mail diferente y todos los pedidos que han hecho si van al mismo sitio con la misma dirección y con la misma tarjeta y no ha tenido problemas

    252. Angeles dice:

      En la disputa debes aportar el número de seguimiento y si es posible en la oficina de correos que te digan dónde se ha entregado para que puedas también decirlo y que Aliexpress investigue

    253. Angeles dice:

      No te fíes de que te lo envío de nuevo recupera el dinero y si quieres vuelves a pedirlo porque al enviarlo de nuevo no sabe si es envio va para ti o ni siquiera saber si te va a llegar

    254. Andre dice:

      hola Angeles, bueno hace unos dias te escribi porque me cancelaron la cuenta de aliexpress , pero necesito tu consejo ya que aliexpress ya no dejara comprar con mi cuenta algunas cosas no dio ninguna explicacion nada de nada, bueno entonces quiero crearme otra cuenta, despues de que todos mis paquetes lleguen, entonces que me aconsejas, me dijeron que cambie solo el correo electronico al momento de registrarme nuevamente otros me dijeron que cambie el IP adress bueno los unicos que datos que no podre cambiar seran siempre mi direccion de mi casa con mi nombre que tiene que llegar tambien en la direccion y la cuenta de mi tarjeta, no se tu que me aconsejarias para poder crear una nueva cuenta y no tener porblemas con aliexpress, agradezco tu atencion , gracias

    255. Andre dice:

      hola Angeles, bueno hace unos dias te escribi porque me cancelaron la cuenta de aliexpress , pero necesito tu consejo ya que aliexpress ya no dejara comprar con mi cuenta algunas cosas no dio ninguna explicacion nada de nada, bueno entonces quiero crearme otra cuenta, despues de que todos mis paquetes lleguen, entonces que me aconsejas, me dijeron que cambie solo el correo electronico al momento de registrarme nuevamente otros me dijeron que cambie el IP adress bueno los unicos que datos que no podre cambiar seran siempre mi direccion de mi casa con mi nombre que tiene que llegar tambien en la direccion y la cuenta de mi tarjeta, no se tu que me aconsejarias para poder crear una nueva cuenta y no tener porblemas con aliexpress, agradezco tu atencion , gracias

    256. Ana dice:

      Hola, a mi me ha pasado que el producto que pedí no ha llegado y en cuanto se me acabó el tiempo de protección, pedí que se me extendiera, pero pedí el pedido el 4 de marzo, pone que se envió el 8 de ese mismo mes, pero no ha llegado aún. He abierto disputa, porque a pesar de haber pedido mas tiempo de protección y que este se me este acabando, cuando voy a mirar el paquete en correos, aparece que ha sido entregado, pero a mi nunca me ha llegado. Además, el vendedor ha dejado de vender el producto y estoy bastante preocupada, porque si el vendedor envió dicho paquete el 8 de marzo, hoy hacen 63 días, pero como yo lo pedí y se me retiró el dinero el día 4 de dicho mes, son 68 días. Es la primera vez que me pasa esto y estoy bastante disgustada.

    257. moises zambrano dice:

      hola amigo,tengo un problema,me ha llegado una lcd estrellada,venia asi desde que fue empaquetada,me comunique con el proveedor y este me daba respuestas inutiles,como que la limpiara con alcohol,imagino me daba respuestas para ganar tiempo y terminara mi proteccion,entonces decidi levantar una disputa,me responde el proveedor mediante mensaje indicando que cierre la disputa y me dara un nuevo numero de envio,que deberia hacer??? le pregunte cuando me daba ese numero y me dijo que mañana.

    258. Angeles dice:

      contacta con ellos, puede que la.inabilitacion de la.cuenta no sea por ese motivo

    259. Andre dice:

      hola Angeles, tengo un grave y serio problema, y te pido por favor me ayudes, pasa de que hace unos dias yo abri una disputa de un producto por dos dolares, ya que faltaban 4 dias para que pasen los 60 dias y el producto no llegaba entonces el vendedor acepto la disputa de devolverme el dinero, entonces pasado los 60 dias, dia 64 llego el producto para lo cual el producto ya habia llegado, y bueno ahora aliexpressa me deshabilito la cuenta, y no se realmente como subsanar o solucionar este problema, o a donde contactarme, ayudame por favor, gracias.

    260. Angeles dice:

      no los puede bloquear
      tu decides que quieres hacer
      si fiera yo...mejor no digo nada

    261. Angeles dice:

      haz capturas de.esa.conversacion y aporatala en la.disputa
      si no te devuelve el dinero elevala a reclamacion

    262. Ashram dice:

      Buenas, pedí un móvil y cuando me ha llegado el paquete resulta que trae cuatro de dos modelos diferentes. Las referencias del paquete son correctas y el número de tracking y pedido coincide con el que me facilitó el vendedor y aliexpress. Me he quedado de piedra y ahora no sé qué hacer, si quedarmelos o dar aviso al vendedor e iniciar el proceso de devolución para que me envie el que pedí originalmente, cuyo valor es inferior al de los cuatro terminales que me han llegado. En la página de aliexpress de su tienda no aparecen estos terminales, pero sí están en la página que tiene de alibaba al por mayor. No sé si podría bloquearlos si me los quedo. Es una cuestión moral realmente, pero estoy dudando ya que es un proceso engorroso, me ha sorprendido y necesito un móvil ya al tener el mio roto.

    263. Josean dice:

      Buenas noches.
      Mi problema es que compre un teléfono reformado, y en principio todo bien ,confirme le di 5 estrellas , pero a los 5 dias se me averio la pantalla.Abri la correspondiente disputa , solicite reembolso completo y el vendedor por mensaje me pidio que lo llevase a un taller de teléfonos para ver si me lo podian reparar y hacerme un reembolso parcial.Era necesario cambiar la pantalla con un coste de 130€ .El vendedor acepta la disputa , que era reembolso completo con la devolucion de teléfono.Ahora le ha llegado el teléfono y dice que el teléfono ha sido abierto y que no me puede hacer el reembolso completo .......¿Es posible que pueda alegar que el teléfono ha sido abierto cuando fue quien me pidió que llevara el teléfono al taller ?

      El vendedor ha elevado la disputa y ahora esta en manos de alliexpres.

      Que opinas al respecto?

      Gracias.

    264. Angeles dice:

      Creo que no necesitas hacer nada pues ellos pueden comprobar el track que aunque haya información no lo has recibido

    265. Irene dice:

      Hola,tengo un problema, he abierto disputa porque no me ha llegado un producto y la he escalado, la han aceptado pero tengo que responder apoyando mi versión, y cuando te doy a responder me sale que mi cuenta no esta autorizada para realizar esa acción, le doy a ver detalles y nada, que no puedo responder a la disputa, el vendedor tampoco respondió, que puede pasar, me quedo sin dinero y sin articulo? Gracias

    266. Angeles dice:

      Sí pusiste que devolviese el artículo deberás enviarlo si quieres recibir el reembolso pero posiblemente cueste más el envío que lo que vale el pedido

    267. carmen dice:

      hola, mi problema es el siguiente pedi una camiseta y me llego una totalmente diferente a la de la foto del vendedor, abri disputa, y me dijeron que si pero que tengo que enviar la camiseta, mi pregunta es: donde la enviao? eso me cuesta dinero? el vendedor lleva dias sin contestarme y quedan 4 dias para que se me acabe el plazo para devolver el producto, que puedo hacer? hay alguna manera de quejarse a aliexpress??

    268. Angeles dice:

      eso es imposible, has probado a restautar el sistema? quizas se solucione

    269. Angeles dice:

      si eres insistente xon alixpress quizas consigas quw te compensen por tu mala experiencia

    270. Angeles dice:

      no se que decirte pues no puedes subir el video de ninguna manera.....contavta con ellos y comentales el problema a ver si te dan alguna solucion

    271. Angeles dice:

      yo no la cerraria, pues es posible que despues no puedaa abrirla

    272. MARÍA dice:

      He escalado la disputa como dices en otros comentarios. A ver qué dice Aliexpress.

    273. MARÍA dice:

      Buenas, mi problema es el siguiente: Me compré un móvil en aliexpress, cuando ha llegado funciona todo menos el WiFi, se queda conectando todo el rato pero no conecta y por eso la batería se funde rápido. He abierto disputa para que me devuelvan el dinero y me dice el vendedor que no, que cierre la disputa y que se lo devuelva pagando 30$ de aduanas. Yo quiero mi dinero de vuelta porque el móvil esta mal, cómo puedo hacer para que me lo devuelvan y después ya les envío el móvil?

    274. Rafa dice:

      Mi caso es que no me ha llegado el producto. Les puse un mensaje y me dijeron que tuviese paciencia, pero han pasado 4 meses. Por mi ignorancia, se me pasó el plazo de elevar la disputa. Y me veo que el sistema ha cerrado la posibilidad, dice cerrado por el sistema. El vendedor ya no responde a mis mensajes. ¿se puede hacer algo?, o simplemente me timaron y perdí el dinero?. Por cierto la tienda se llama Li Hui. Gracias y saludos.

    275. Tamara dice:

      Si les he puesto que tengo que poner el enlace del vídeo porque por la página no me deja subirlo ya que me va lento pero se ve que pasan del enlace donde he subido el. Odio a la nube . Flipas que problemas u encima yo la perjudicada y el vendedor se va a quedar de toditas con el dinero y yo con el artículo defectuoso

    276. Eduardo dice:

      pero me aconseja usted? que cierre la disputa que es lo que el vendedor me dice o si ellos me dicen que me reenviaran mis productos otra vez, y cierro la disputa que constancia me queda a mi que el vendedor realmente enviara mi producto?

    277. Angeles dice:

      con aliexpress.solo puedes hablar en ingles, si no controlas mucho o tienes problemas busca a alguien que pueda ayudarte para enviar lod mensajes, poder puede enviarlo de.nuevo, pero tienes que acordarlo con el

    278. Eduardo dice:

      hola. mi producto vino a mi país y no me notificaron los de mensajería así que se regresó al vendedor, puse una disputa para que me regresaran el dinero o me reenvien el producto, el vendedor rechazó la devolución del dinero y me dice que quite la disputa, no se que hacer en este caso ya que si quisiera mi producto no importando que se tarde pero no se como hacer o en que le doy ya que dice que tengo 10 días para responder, yo lo que quiero es que me reenvie el producto y casi no le entiendo el ingles que me escriben y lo pongo en el traductor y no le encuentro logica, quisiera hablar en chat con ellos pero no me responden. me han escrito esto en cada producto
      while i have reflect our warehouse and contact with delivery company make sure the detailed.hope you can wait 1-2days,i will reply.

      sorry for that, and would you pls give more time for its coming, if still not received after several days, we could refund you or resend you, just wait a few days, i really know your feeling, and i also know it has took a long time, however i still believe it will come to you,pls close the dispute in advance.

    279. Angeles dice:

      eleva ka disputa y aporta los videos como prueba, aliexpress seguramente acepte las pruebas y te devuelva el dinero

    280. Angeles dice:

      les has comentado a los de aliexpress el problema.contactando con ellos?

    281. Eduardo Beltran dice:

      Hola, mi caso es el siguiente.
      Me compre una bocina bluetooth, la bts-06 o la "apache" como se conoce en muchos lados pero, llego bien al inicio prendia y se viculaba muy bien. Por el hipe que tenia valore la venta a 5 estrellas. Pero.. ahora viene lo bueno.
      al conectarla para que se cargase cual es mi sorpresa, que NO carga, intente con otros cables y hasta con un adaptador y aun asi nada. luego la use un poco mas, me dije (posiblemente si la descargo completa, tal vez carge). No gran error, al momento de querer revincular la bocina, esta se ciclo en el parpadeo azul y el bluetooth desparecio. y asi duro hasta se descargo. Intente recargarla y no... nada.
      Intente hablar con el vendedor y su respueta fue nula.
      Ahora abri una disputa por ello, dando las mismas explicaciones que aqui con sus fotos y un video comprobando que no carga.

      El vendedor me manda lo siguiente (Estimado , el LED parpadea significa que no se conecta con el bluetooth , cierre la disputa y siga lo de la foto , gracias!)

      esta es la foto:
      http://kfdown.a.aliimg.com/kf/HTB1OxFaMFXXXXbuXpXX760XFXXX5.png

      y le digo que mi problema es que no carga y no eso, y me responde (
      Estimado , el vídeo no tiene demostración que no puede cargar , ¿hay otra prueba para comprobarlo ?
      ¡Gracias!

      Pero si le mande el video!!

      bueno, aqui le mando otro video explicando mas.

      Y AHORA me dice esto:

      Estimado , lo siento por accidente, puede que cierre la disputa y le dará un descuento para su orden siguiente ?
      ¡Gracias!

      ...

      Pero que narizes dice!!!, he gastado 8 dolares en una bocina inservible, y me dice que la cierre para un "descuento" como si no supiera yo, que si la cierro se salvara de devolverme el dinero.

      Espero y puedan ayudarme en saber como hacer para que me reembolse. GRACIAS

    282. Tamara dice:

      Si del de trabajo y el de mi casa en dos o tres formatos diferentes que he estado convirtiéndolo no se ya que hacer porque como no lo suba me van hacer perder la reclamación

    283. Angeles dice:

      deberia dejarte subirlo, no se si habra algun probkema con el servidor de ellos, has probado desde otro pc u otro formato de video?

    284. Tamara dice:

      Porque aliexpress no me deja en reclamación como prueba enviarles un vídeo y no es muy largo es corto y está en MP4 pero no se me carga se me queda en el 5% de subida y de ahí no pasa y lo tengo que enviar como prueba les envié el enlace a aliexpress de que lo había subido el vídeo a mega porque no me dejaba subirlo y como se me terminaba el plazo pero me han vuelto pedir que responda con pruebas no sé qué hacer ya para enseñarles el vídeo

    285. Angeles dice:

      Yo no soy partidario de enviar de vuelta cosas y que me lo envié de nuevo, debes valorar lo que más te interesa

    286. Javier dice:

      Hola Angeles
      He iniciado una disputa con un vendedor en la que yo pido el reembolso total incluidos los gastos de envio por varios motivos. El vendedor la ha modificado varias veces mientras chateábamos. Finalmente en su ultima modificación indica un si, en el apartado devolver productos pero en cantidad de reembolso figura 0 euros .En la descripción viene a decir algo así como que le envíe el producto y el me enviara uno nuevo. No se que hacer, ....gracias

    287. Angeles dice:

      Si no responde ganas la disputa y devuelven el dinero

    288. Yolanda dice:

      Lo ha extendido 60 días más. Ya te contaré. Muchas gracias.

    289. ana belen dice:

      compre un vestido en aliexpress, despues de pagar las tasas de aduana me venia defectuoso el color no era el mismo, el cinturon mas ancho de un lado que de otro no sentaba por ningun sitio. he mandado fotos y la vendedora me da largas, he abierto disputa y no me contestan tengo miedo que se pase el tiempo y no me devuelvan el dinero. Me gustaria que me dijerais que puedo hacer, vaya engaño, gracias.

    290. ana belen dice:

      hola compre un vestido en aliexpress, y me ha venido defectuoso el cinturon es mas ancho por un lado que por otro, el color tampoco es el mismo y no sienta por ningun sitio, he mandado fotos y he abierto disputa No me han contestado, me gustaria me aconsejarais que puedo hacer si pasan los dias y no me han contestado y si creeis que me van a devolver el dinero. Vaya engaño estoy indignada. Gracias.

    291. Angeles dice:

      tiene que extender el tiempi de proteccion, diselo al vendedor para que lo haga

    292. Yolanda dice:

      Hola!
      Me alegro de encontrarte porque no sabía a quién recurrir para plantear un problema que no sé bien como resolver.
      Pedí 28 artículos de bisutería en Aliexpress. Me llegó el paquete con sólo 22 artículos (faltan 6). Me puse en contacto con el vendedor y reconoció que no me los envió porque no tenía en stock. Le dije que a mi me gustan sus productos y que estaba dispuesta a comprar más (para que me envíe lo que falta), se ofreció a descontarme el dinero de mi próximo pedido. Le dije que no y le pasé nuevas referencias por un importe similar a lo que no me envió. Algunas no las tenía y me lo informó. Al final me va a enviar 8 productos que hacen el mismo precio de los 6 que no me envió (unos 22 €). Reconoció en los mensajes que el problema es suyo y me ha enviado un nuevo tracking con el nuevo envío (aún no sale en Singapore post).
      El tema es que en Aliexpress figura que yo he recibido el paquete y la protección se acaba en unos 8 días. No sé bien cómo actuar si con solicitar la extensión de la protección servirá o si tengo que abrir disputa. Yo quiero los productos, pero no sé si me estará timando y dando largas o diciendo la verdad. He hecho capturas de pantalla de los mensajes que nos hemos intercambiado para tenerlos de prueba por si acaso.

      Muchas gracias.

      Yolanda

    293. Oscar dice:

      Buenos dias , te comento la última de este pedido .

      Eleve la disputa y aliexpress dio dos posibilidades:
      Reembolso total , mandando de vuelta el producto .
      Reembolso parcial sin enviar el producto .

      El vendedor ha esta solución dijo que se fijasen bien en las fotos .

      De nuevo aliexpress da otras dos posibilidades .
      Compruebo que aliexpress dice que las cajas donde viene la referencia estan tachadas con rotulador . Tres de cinco .

      Yo no me habia dado cuenta de ese detalle , pero el vendedor lo tenia claro .

      Si yo reclamaba solo podia recuperar dos de cinco .

      Me han dado de plazo unos dias para responder , pero cuando pincho a responder me sale una pantalla de my aliexpress y dice que no estoy autorizado en abrirla .
      Que hago ?

      Ahora se como diferenciar las bombillas y queria demostrarlo .

    294. Oscar Muñoz dice:

      Buenos dias , te comento la última de este pedido .

      Eleve la disputa y aliexpress dio dos posibilidades:
      Reembolso total , mandando de vuelta el producto .
      Reembolso parcial sin enviar el producto .

      El vendedor ha esta solución dijo que se fijasen bien en las fotos .

      De nuevo aliexpress da otras dos posibilidades .
      Compruebo que aliexpress dice que las cajas donde viene la referencia estan tachadas con rotulador . Tres de cinco .

      Yo no me habia dado cuenta de ese detalle , pero el vendedor lo tenia claro .

      Si yo reclamaba solo podia recuperar dos de cinco .

      Me han dado de plazo unos dias para responder , pero cuando pincho a responder me sale una pantalla de my aliexpress y dice que no estoy autorizado en abrirla .
      Que hago ?

      Ahora se como diferenciar las bombillas y queria demostrarlo

    295. Angeles dice:

      eso lo ponen los vendedores, pero realmente la proteccion es de 60 dias que son los que da aliexpress
      aunque muchas veces no se cumple y aliexpress tarda mas tiempo en devolverlo, pero si, sigue con la disputa hasta el final, recuperaras el dinero

    296. Angeles dice:

      puedes modificarla y aportar capturas de pantalla de vuestra conversacion para que la vea aliexpress, y despues de haberla modificado, la elevas

    297. Angeles dice:

      contacta con aliexpress y aportales el numero de disputa para comentarles lo que pasa, ellos podran ayudarte

    298. María R. dice:

      Buenas tardes Angeles,
      A ver si me puedes sacar de dudas. El 22/02/16 hice un pedido y esperé unos 10-15 días para tener información de el ya que era certificado. Al ver que no me aparecia información alguna le escribí al vendedor el 10/03/16 preguntándole por el estado de mi paquete. El día 12/03/16 me contestó que efectivamente había un problema con correos de allí y no lo habían podido enviar... me dió otro numero de seguimiento y que tuviese paciencia... A los pocos días ya me aparecía información. El 05/04/16 abrí disputa ya que le escribí al vendedor porque me quedaban 5 días de protección sólo, al no contestarme ni ampliarme el plazo de protección abrí disputa, aparte de por no quedarme sin protección en la descripción del producto ponía que si en 39 días no te había llegado el producto te devuelven el dinero. ¿Es correcto? ¿Como cuentan ellos esos "39 días"? A día de hoy, me aparece que está en el país de destino. Un saludo y muchas gracias de antemano!!!

    299. Javier dice:

      Hola Angeles
      Ahora si que necesito ayuda, en el chat con el vendedor me ha dado la razon, pone que le envie la tablet y me devolvera el dinero pero sin embargo ha modificado la disputa y en devolver productos ahora figura no, en detalles ha puesto que sus productos son originales y que lo han hecho todo bien.
      Tambien ahora se me abren unas opciones que son aceptar, modificar,cancelar y elevar disputa... Entiendo que lo mejor sera elevarla? Que puedo hacer?
      muchas gracias

    300. Oscar Muñoz Sangroniz dice:

      Buenos dias , te comento la última de este pedido .

      Eleve la disputa y aliexpress dio dos posibilidades:
      Reembolso total , mandando de vuelta el producto .
      Reembolso parcial sin enviar el producto .

      El vendedor ha esta solución dijo que se fijasen bien en las fotos .

      De nuevo aliexpress da otras dos posibilidades .
      Compruebo que aliexpress dice que las cajas donde viene la referencia estan tachadas con rotulador . Tres de cinco .

      Yo no me habia dado cuenta de ese detalle , pero el vendedor lo tenia claro .

      Si yo reclamaba solo podia recuperar dos de cinco .

      Me han dado de plazo unos dias para responder , pero cuando pincho a responder me sale una pantalla de my aliexpress y dice que no estoy autorizado en abrirla .
      Que hago ?

      Ahora se como diferenciar las bombillas y queria demostrarlo .

    301. Angeles dice:

      En la disputa normalmente deja juntar vídeos, suele estar al lado del botón de adjuntar imágenes

    302. Angeles dice:

      Los gastos de envío no lo sé pero no importa de la tablet seguro

    303. Javier dice:

      Buenas noches Angeles,
      Hace 3 días me llego una tablet que había pedido en Aliexpress. Cuando abri el embalaje me di cuenta de que el precinto había sido manipulado e incluso encontré un archivo de video en la tablet. Tampoco esta era el modelo que había pedido. Abrí una disputa pero el vendedor por medio de chat no para de cuestionar todo. Quería incluir un video para que el pudiera ver que el modelo de tablet efectivamente esta equivocado pero en el chat de la disputa solo puedo incluir fotos, sabes como puedo incluir un video o tengo que modificar las disputa para incluirlo? Por otro lado he pedido el reembolso del dinero enviándoles la tablet, bajo tu experiencia crees que me devolverán el dinero y los gastos de envío?
      Nunca antes me había pasado algo así....Muchas gracias por todo.

    304. Angeles dice:

      si no responde a los mensajes y pasan los.dias de disputa, de cierra y la ganas
      si responde rechazandola, deberas elevarla a reclamacion y aliexpress intervendra, si no lo has recibido te devolveran el dinero

    305. Fernando Gomez dice:

      Los dias cuentan a partir del dia de envio, previo a esto te da un tiempo de procesamiento (que es el tiempo que tiene el vendedor para preparar tu envio y realizarlo) este tiempo no entra dentro de la proteccion. Y si ya paso el tiempo, el tiempo que marca ahi es real es decir no dias habiles solamente, yo en lo personal me espero hasta el ultimo dia para levantar la disputa eso te da aproximadamente 10 dias mas para que llegue si es que ya esta en transito y sigues protegida si es que no llegas a un acuerdo con el vendedor.

      Si el numero de rastreo que tienes ya te marca que esta en oficina internacional de destino es que ya falta poco para que te llegue, en mi pais (México) una vez que esta ahi tarda entre 7 y 15 dias para llegar a mi casa.

      Saludos

    306. Fernando Gomez dice:

      Hola una pregunta, realize un pedido de un producto que vende mucha gente ahi pero escoji uno por que decia envio gratis por dhl y que llegaria de 3 a 8 dias. Total que el vendedor para empezar me tardo en enviar, tuve que extender el tiempo de procesamiento y despues me pone un numero de rastreo de correo normal es decir de los que tardan aproximandamente 2 meses. En el momento pense que seria solo para que no se cerrara el pedido por el tiempo y se cancelara ya que a los dos dias de poner ese numero me manda un mensaje diciendome que no cabe en uno solo por que sobrepasa los dos kilos, que me lo puede mandar por fedex pero tendria un cargo o que me lo puede mandar en dos envios separados. Escoji la segunda opcion y pense que en unos dias me mandaria el numero de guia final de dhl pero nada, mande un mensaje solicitando el numero final de rastreo y me contesto con el mismo que habia puesto anteriormente de correo normal.

      Pues total deje pasar el tiempo haber si llegaba algo y pues nada el tiempo de proteccion fue de 25 dias y por fechas feriadas le pedi extender el tiempo de entrega 3 dias (me alegaba que ya estaba en mi oficina postal) para poder ir el siguiente dia habil y pues no no estaba el paquete ni rastro del numero de rastreo.

      Inicie la reclamacion, la rechazo, la modifique alegando eso que la publicacion decia de 3 a 8 dias y pues ya tenia el mes. Ya no contesto y por tiempo la reclamacion se cerro a mi favor, el detalle es que hoy justamente se reflejo el dinero en mi tarjeta y hoy justamente ya aparece el paquete que acaba de entrar hoy a mexico asi que si es igual que en envios anteriores en unos 15 dias llegara.

      Ahi no se que se hace? lo recibo no lo recibo? estoy dispuesto a pagar una parte por el (no todo por que tardo demasiado en llegar pero si algo) que me recomiendas hacer? lo recibo, no lo recibo, si pago algo o no pago nada? que pasa en estos casos?

      Saludos y gracias

    307. María R. dice:

      Buenas tardes, quería comentarte una dudilla que me ha surgido a ver si me la puedes aclarar. Hice un pedido el 22/02 esperé unos 10-15 días que es lo que suele tardar en aparecer información del pedido, al ver que no tenía información le mande un mensaje al vendedor comentándole que no me aparecía información alguna. Me contestó a los días que efectivamente había un problema con "correos" de allí y me dio un numero nuevo de seguimiento. Con el nuevo número ya a los pocos días me apareció información del artículo sin problema alguno. Estamos hablando del 12/03 cuando me contesta dándome el nuevo numero. En estos momentos me aparece que ha llegado a la oficina internacional del país de destino 26/03. A día de hoy aun no me ha llegado el paquete. En el anuncio me pone "Devolución integra del dinero si no recibes el artículo en 39". He abierto disputa porque me quedan 5 días de protección.¿Me podrías decir como se cuentan esos 39 días? ¿Han pasado los 39 días? Muchas gracias de antemano!!

    308. Angeles dice:

      Sí deberás abrirla ya que sino todo sigue su curso

    309. jose dice:

      Buenas tardes Angeles el vendedor me dio un numero de seguimiento falso y no contestaba,al decirle que le abriria disputa me ha dicho que es un problema logistico y que me devuelve el dinero. Tengo que abrir disputa para el rembolso?

    310. Angeles dice:

      hace cuanto ha aceptado la.disputa? dentro de los detalles del pedido, en la pestaña financial puedes ver el estado del reembolso

    311. Angeles dice:

      joder.....pues vaya......no me puedo creer que para devolver un paquete se tarde tanto

    312. Angeles dice:

      intenta hacerll en la defensa del consumidor o mira a ver si hay alguna forma de.rescatarlo de alli de alguna forma

    313. lola dice:

      el comprador aceptado la devolucion del dinero del producto y no ingresan el dinero,

    314. soledad dice:

      Defensa al consumidor, me dice que eso es extranjero no pueden hacer nada con DHL

    315. soledad dice:

      Llame a DHL, y me dijeron que para que lo manden a China, hay una tardanza de 5 a 6 meses... Que hago??? pregunto en defensa al consumidor para que los apuren? como puedo hacer para que lo envíen rápido?

    316. Angeles dice:

      pueded pedirle que extienda el tiempo de proteccion, puede hacerlo y es lo mas facil para ti
      dhl devolvera rapido, es lo normal, la.disputa.....pues puedes cancelarla, siempre que no ponga que aceptas la solucion del vendedor, ya que si pone eso estaras aceptando lo que haya propuesto y se cerrara el pedido, si no pone eso, puedes cancelar y todo sigue igual, pero lo de la extenxion del tiempo es lo mas facik para seguir protegida

    317. Angeles dice:

      si, el.dinero lo devuelve aliexpress, el.dinero no lo ve el vendedoe hasta que tu no acepstas que lo has recibido y esta todo ok

    318. Soledad dice:

      Hola, he comprado un vestido (para cólmo de novia, igual falta 5 meses) por ailexpress el 13-3-2016, el paquete llegó, el 1-4-16 a la aduana buenos aires, pero el expreso dhl, me lo retuvo, porque me piden permisos de importancia que no los tengo. Me dijeron que lo devuelven al vendedor y que el me lo reenvíe por correo ems, que no se rige por una legislación para grandes importadores y exportadores.. Cuando me avisaron de que me retuvieron el paquete comencé el proceso de disputa y tengo 4 días para que me conteste el vendedor.. Nos memdajeamos y me dijo que podían reenviarmelo por ese correo pero que debía pagar el envio de 35 dólares... Y que tengo la protección de 17 días de.la compra... Le dije que cuando le llegará el paquete le pagaba el envío de vuelta, ( espero que llegue en 17 días). Pero no se que hacer con la disputa? La cancelo, la modificó? Llegue a.un acuerdo pero como se que el va a cumplir? Y que dhl es rápido para devolver? Está bien lo que hice?

    319. Luis Gonzalo dice:

      Hola buenas,resulta que he ganado una disputa en Aliexprees y me dicen que me ingresarían el dinero de vuelta en un periodo de 10-15 días.
      https://gyazo.com/4624f8115cf66e6836a8c2bdfbdd585c
      Eso significa que si o si el vendedor me va a devolver el dinero??
      Un saludo.

    320. Angeles dice:

      depende, 3 dias, 7 dias, una semana y he llegado a ver 4 meses, pero lo normal es de entre 7-15 diad

    321. Illia Nechesa dice:

      cuanto tarda aliexpress en proponer una solucion despues de haber elevado la disputa?

    322. Angeles dice:

      tienes quw esperar a que aliexpress intervenga, puede tardar 3 dias o mas

    323. sandra roldan romero dice:

      hola angeles tengo una duda, pedi unas pulseras en total 100 y no he recibido nada, comente al vendedor que no lo habia recibido y que queria mi dinero, y me comenta que espere 20 dias mas.. espero los 20 dias y sigo sin recibir nada, habro una disputa y el me la deniega , total que paso el tiempo y se elevo a disputa el solo.. y no me dicen nada.

    324. Angeles dice:

      Si lo que te piden es que hagas una valoración de la experiencia de compra, y tienes ese plazo para hacerla sino quedará en blanco y no será ni positivo ni negativo para el vendedor, pero bueno no ha venido tenido que enviar finalmente tienes un móvil bien y otro de repuesto para piezas o de llavero si quieres jejejejeje

    325. nii dice:

      Hola, finalmente se acabó el plazo de compra y no devolví el teléfono, ya que el comprador no contestó a tiempo a mis mails sobre el envío y luego vino semana santa. ahora me llega un mail diciendo que el vendedor me ha puesto feedback y que yo le de feedback al vendedor.eso es normal no? aun me lo pueden pedir? ya no me ha vuelto a escribir ningún mensaje sobre el envío. yo alucino, si es que pasa de todo, de todo menos de las disputas claro. yo ya te dije que por mi se lo habría enviado ya, si tenía hasta el pedido con rapidexpress para que viniesen a buscarlo, pero como no contestaba pues al final se ha pasado el plazo.
      según el mail tengo un mes para darle feecback al vendedor y luego hay un mes mas para responder o denunciar valoración, supongo que eso será asi para todos los casos. yo no veo la valoración del comprador que me ha hecho.

    326. Angeles dice:

      no es complicado, el ademas te lo facilitara

    327. Silvia dice:

      Es muy engorroso el tramite de pago directo al vendedor? Pq el sabra a la larga q yo recibi el producto.

    328. Angeles dice:

      tienes que hablar tu con el vendedor si quieres pagarlo, pero no estas obligado
      pero como te digo, habla con el vendedor y te indicara como hacerlo

    329. Silvia dice:

      Angeles una consulta ... abri una disputa sobre un producto q no me habia llegado luego el vendedor acepto devolverme el dinero y se cerro la disputa .. pasaron unos dias y me llego el producto ... que hago? Como aviso a aliexpress pa q pague al vendedor y no me devuelva el dinero?

    330. Angeles dice:

      has probado ha hacerlo desde otro terminal u otro pc?
      ha cambiado a 9 dias porque el sistema de aliezpress ha detectado que lo has recibido y deja el palzo en 10 dias

    331. Maria dice:

      en el pedido no me pone nada y ya lo he hecho como diez veces, no se que pueda fallar

    332. Maria dice:

      Hola Angeles:
      quisiera saber el tiempo que tarda en aparecer la disputa desde que das a enviar.
      porque a mi no me sale nada de disputa abierta y la vendedora me acaba de bajar el tiempo de 44 días a 9.

      un saludo y gracias

    333. Angeles dice:

      no pone en el pedido disputa en progreso? si no lo pone es quw no esta abierta

    334. Maria dice:

      hola Angeles:

      Mi pregunta es ¿cuando das a enviar una disputa luego sale otra ventana con submit , le doy y tiene que salir algo más? como que ha sido enviada o algo parecido, es que a mi no me sale nada y tampoco parece que este abierta la disputa.
      ¿ O cuanto tiempo tarda en salir en mi cuenta que tengo una disputa abierta?

    335. Angeles dice:

      Fotos abierto disputa y él no ha respondido a la disputa y se acaba el tiempo se cierra conforme lo que tú has solicitado, Sí en la respondido posiblemente haya rechazado y cambiado el reembolso a 0 dolares o euros, en ese caso tendrás que modificar la volver a poner todos los datos y el importe del reembolso y volver a enviarla, ser vendedor no ha hecho nada solo esperar

    336. PEPE GINER dice:

      PERO TENGO UNA DUDA, QUE QIUERE DECIR QUE SI NO HAY CONSTESTACION DEL VENDEDOR EN LOS 2 DIAS Y POCOS MINUTOS QUE LE QUEDAN PARA CONTESTAR, "Si el vendedor no responde antes de 2 días naturales 11 horas 14 minutos 2 segundos , la disputa se cerrará automáticamente a tu favor", eso de "A SU FAVOR", QUE SIGNIFICA?
      GRACIAS.

    337. PEPE GINER dice:

      ok Angeles.....muchas gracias.

    338. Angeles dice:

      Si le van a disculpar pero adjunta captura de pantalla de lo que tú has pedido y una foto de lo que has recibido donde se vean los castillos

    339. Oscar dice:

      Hola Angeles , te comento lo que me ha sucedido .

      He comprado 5 bombillas led gu 10 220v , pero el vendedor se ha confundido y me ha enviado las bombillas le pero de base mr16 220 v . En una palabra diferentes bombillas que no me sirven de nada .

      He abierto disputa y el vendedor la ha rechazado y me pone "Products section, incorrect I would like a refund. "

      Le estoy mandando mensajes pero no me contesta .

      Elevo la disputa y que aliexpress decida .

      Gracias

    340. Angeles dice:

      Hay que esperar a ver qué responden

    341. PEPE GINER dice:

      HOLA ANGELES, ES LA PRIMERA VEZ QUE COMPRAMOS EN ALIEXPRESS, LA COMPRA HA SIDO UN TELEFONO MOVIL , EL CUAL NOS HA LLEGADO EN PERFECTAS CONDICONES DE EMBALAJE PERO EL PROBLEMA ES QUE EL TELEFONO NO FUNCIONA, NO SE CARGA Y TAMPOCO FUNCIONA EL NFC.-
      HEMOS ACEPTADO EL PRODUCTO COMO RECIBIDO Y AL VER QUE NO FUNCIONABA HEMOS ABIERTO UNA DISPUTA, MANDANDO UN VIDEO TAL Y COMO NOS SOLICITARON EN EL QUE SE VE QUE NO SE CONECTA, HEMOS INTENTADO MANDAR OTRO VIDEO DEL DESEMBALAJE PERO NO PODEMOS YA ESTABA ABIERTA LA DISPUTA.
      ENTONCES HEMOS CONTACTADO CON EL VENDEDOR A TRAVES DE CORREO ELECTRONICO Y ALLI HEMOS MANDADO FOTOS Y VIDEOS.

      NOS HAN CONTESTADO PIDIENDONOS EL NUMERO DE ORDEN DEL PEDIDO

      ESTAMOS ESPERANDO ALGUNA OTRA CONTESTACION POR PARTE DE ALI EXPRESS O DEL VENDEDOR, NO SABEMOS SI TENEMOS QUE MODIFICAR LA DISPUTA

      Si el vendedor no responde antes de 3 días naturales 8 horas 30 minutos 44 segundos , la disputa se cerrará automáticamente a tu favor.
      ESTO ES LO ULTIMO QUE TENMOS EN LA CUENTA DE ALIEXPRESS

      MUCHAS GRACIAS POR TU AYUDA

      NO SABEMOS SI TENEMOS QUE MODIFICAR LA DISPUTA O ESPERAR

    342. Angeles dice:

      si ha aceptado asi sin mas es posible que no lo recibas y el ya lo supiera

    343. Pablo dice:

      Hola,
      a 4 días de que terminara la protección de un terminal movil chino que he comprado en Aliexpress he abierto una disputa solicitando el rembolso, alegando que el resto de compradores están maravillados porque han recibido su producto (el mismo) en tan solo 12-15 días... y yo llevo 56 esperando.
      A las pocas horas el vendedor sorprendentemente ha aceptado la reclamación y he recibido un mail en el que se me dice que recibiré el reembolso en 3-15 días... Estoy un poco extrañado, ya que lo que esperaba es que me pidiera alargar la protección, ya que el artículo aparece en "local mail tracking" (que si no entiendo mal es que depende ya del servicio de paquetería local, en este caso Correos) o lo que es lo mismo: ya está en España.

      Mi duda ahora es... ¿recibiré igualmente el producto? ¿O ellos tienen alguna manera de solicitar la logística inversa y no recibiré nada?

      Muchas gracias.

    344. Angeles dice:

      sigue con la disputa abierta, y en cuanto este la opcion disponble la elevas a reclamaciom

    345. JOSE dice:

      Hola Angeles, te comento tengo una duda, quedan pocos dias para que se acabe el plazo de proteccion del comprador, entonces si no me ha llegado el envio abro disputa unos 5 días antes de que termine el plazo, entonces el vendedor sin consultar con nadie aumenta el plazo 20 dias, Que se debe hacer en ese caso, si se cierra disputa ya no puede volver a abrirse?, entonces que hacer seguir con la disputa abierta y que pasen los dias ? Que hacer entonces ante un caso como este. Muchas gracias anticipadas por tu respuesta.

    346. Angeles dice:

      No le des a aceptar pues se cerrará pedido, modifica la disputa exigiendo el reembolso completo y la vuelves a enviar

    347. Silvia dice:

      Hola Angeles ... una consulta ... abri una disputa sobre un producto que no me ha llegado y el vendedor no acepto devolver el dinero y ofrecio una solucion que esperara unas 2 o 3 semanas q me llegue el producto ... que debo hacer en este caso? Espero a ver si me llegan? O debo hacer otro procedimiento?... aconsejame porfavor.
      Otra consulta ... en la disputa hay cuatro opciones .. aceptar .. modificar .. cancelar la disputa y elevar la disputa ... que significa cada una de ellas?

    348. Angeles dice:

      En caso de que no lo envíes a nadie te va a reclamar nada es como si te estafan chino a ti, aunque denuncie como mucho puede recuperar el pago por la denuncia y por el banco no porque el chino lo devuelva, pues de igual forma aria chino joderse y aguantarse.
      los gastos de envío seguramente corran por tu cuenta
      Y en caso de que lo paren aduanas allí pues él verá si le interesa pagarlo o no, Si No Lo Pagán devolver el paquete si pagas el Extra por la devolución en en caso de no localizado no entregado y en caso de que no pagues el extra allí se queda hasta el fin de los días

    349. nii dice:

      pues ganas si me dan la verdad, voy a gastar 40 euros mínimo más de lo que me costaba el móvil entre una cosa y otra. voy a esperar a que me conteste y me diga cómo hacerlo. y si tarda más pues que tarde. y si se pasa el plazo y no me contesta o no me aclara nada pues se queda sin paquete. seguro que si pasa eso no me reclamarían nada? yo sólo quiero acabar con esto cuanto antes. he llegado a cogerle manía al teléfono. aun estoy esperando a que me conteste si los gastos de envío los pagan ellos o yo. eso es que no me los quieren pagar, seguro. no entiendo por qué tanta prisa en que le cerrase la disputa y que ahora ni conteste, parece que le da igual perder el móvil, claro está, que no funciona bien. otra cosa, si lo paran en aduanas en china, quien paga eso? ellos o nosotros? solo me faltaba eso.

    350. Angeles dice:

      Puedes enviarlo por rapid Express pero el contenido si quieres pon un mp4, ya que el paquete no abulta mucho no pesa mucho y seguro que hay menos riesgo de que lo paren en aduanas allí, eso sí el valor ponle como mucho 20 $
      De todas formas teniendo 2, si fueras igual que muchos de ellos voy a decirle que le dieran por ahí y quedarte con los dos, nadie te va a reclamar nada

    351. nii dice:

      si, sí. tengo los dos. pero ya estoy muy harta del vendedor. le estoy pidiendo ayuda para enviar el paquete y solo me dice que busque una empresa y lo mande ya, no me dice lo que ponga que contiene. lo quiero enviar ya, me quedan 7 días de protección de compra y como es semana santa quería mandarlo hoy. tengo 40 min para pedir el envío a rapidexpress y que vengan a recogerlo hoy. pero el vendedor no me contesta.

    352. Angeles dice:

      Pero entonces ahora mismo tienes 2?
      Si tienes 2 y tienes que devolver uno no es necesario abrir la disputa

    353. nii dice:

      una cosa más, voy a devolver el teléfono, tengo que abrir otra vez disputa o no hace falta? no sé si no hace falta porque ellos me enviaron uno nuevo fuera de disputa. gracias

    354. Angeles dice:

      no ma.cierres, sigue con ella, si la ciertas pierdes todo

    355. Alejandra dice:

      Hola Angeles, tengo una pregunta, es que yo pedí una crema y no me llego, así que abrí disputa y el chino me dijo que fuera a la oficina de correo para averiguar sobre el paquete, fui y me dijeron que el numero de seguimiento esta equivocado, así que le respondí eso y le pedí el reembolso, pero me dice que espere 2 semanas mas (con lo cual ya se completarían 3 meses desde que pedí la crema) para que el pueda averiguar que paso, pero que por favor cierre la disputa, entonces no se que hacer porque en 7 días se eleva la disputa y la protección de compra el vendedor la alargo y quedan 16 días, temo que si hago lo que el señor dice no pueda volverla a abrir. Gracias.

    356. Angeles dice:

      no hay de que, cualquier cosa puedes comentarme

    357. nii dice:

      Buenos días.
      al final me ha llegado el movil nuevo y fuera de disputa, aun no me lo creo. ahora me toca devolverlo. que eso por lo visto tampoco es nada fácil. jeje. muchas gracias por todo.

    358. Andre dice:

      Bueno la verdad no se como contactarme con aliexpress, me puedes ayudar dando los pasos como contactarme con Aliexpress por favor

    359. Angeles dice:

      en ambos casos puedes abrir disputa, en el primero puedes probar ha hacerlo desde la app, que puede abrirse de la disputa aun despues de recibirlo, si no deberas contactar con aliexpress para que aprieten al vendedor y cumpla con la garantia

    360. Andre dice:

      hola Angeles tengo dos consultas en especial
      1ra: compre un htc one m7 el celular estaba en perfecto estado por dos semanas entonces yo decidi darle sus 5 estrellas luego de las dos semanas la camara del celular no entraba entones lo lleve a revisar y me dijeron es una falla de fabrica q ees la placa y eso cuesta bastante dinero y bueno le escribi al proveedor y el me dijo que le enviara el video yo eh enviado el video pero no me responde hasta ahora y no se que solucion puede haber, ayudame por favor.
      2do: hay un caso acerca de unos pedidos de unos lentes, se pidieron los lentes pero nunca llegaron se vencio plazo de disputa y ahora mi amiga se quedo sin el producto, ingreso con el numero de seguimiento y aparece como si nunca hubiera sido enviado y el dinero q se pago fue unos 50 dolares y ahora se le escribe a ese proveedor y no responde, que solucion realizar ahi tambien por favor porque el dinero no se sabe como recuperar ya que el producto nunca llego.

    361. Angeles dice:

      Hazlo por qué lo hacen para que Aliexpress no le sancione

    362. noaolga dice:

      Hola,

      He abierto disputa por un vestido recibido con las costuras mal rematadas, deshiladas por varias zonas. El vendedor me dice que cambie el motivo de la disputa por 'personal reason' y me hacen reembolso, pero por qué tengo que mentir en la opción, no me parece correcto. ¿Qué hago?

    363. Angeles dice:

      Nada solo esperar unos días a que vuelva el dinero

    364. Begoña dice:

      Gracias Angeles:Le volví a mandar otro correo al vendedor diciendo que hasta que el aceptase el reembolso no iba a cerrar la disputa.Hoy se ha cerrado directamente la disputa ya que el ha aceptado el reembolso.En AliExpres ya aparece como aceptado por el vendedor.Supongo que yo no tengo que hacer nada verdad?

    365. Angeles dice:

      así es tienes que enviarlo, te hubiera venido mejor un reembolso parcial para ahorrarte jaleos

    366. Marcelo dice:

      Hola. Gracias por tu amabilidad.
      Mi caso es el siguiente.
      Compré un programador pero recibí un modelo diferente al del anuncio.
      Mandé un mensaje al vendedor por si había un error... pero no me contestó. Después de 3 o 4 dias abrí disputa e indiqué que quería devolver la mercancía por "modelo distinto al de la descripción".
      Al día siguiente he visto que el Vendedor acepta.
      En la disputa me indica que debo enviar la mercancía y sólamente me deja indicar el número de envio y la compañía de transporte y si en 7 dias no lo envío liberan el pago al vendedor.
      Pero claro, los gastos de envío les tengo que adelantar yo y no hay manera de contactar con el vendedor para que me diga como quiere que le envie la mercancia sin adelantar yo los gastos.
      El caso es que parece que estoy en un callejón sin salida porque sino envio la mercancia no me reembolsan y para enviar la mercancía tengo que adelantar los gastos de envío.
      ¿Estoy en lo cierto?
      En la disputa no me salen opciones ni de modificarla ni de pasar a reclamación, sólamente me sale la opción de introducir los datos del envío de la mercancía.

      ¿Que crees que debo hacer?

      Gracias por tu ayuda

    367. Angeles dice:

      Si en caso de que no estés de acuerdo con alguna de las dos opciones por eso te deja en el plazo de 4 días

    368. Israel dice:

      Hola Angeles gracias por tus respuestas, yo eleve una disputa y salio a mi favor el reembolso pero me aparece que debe elegir una opcion: la opcion 1 es el rembolso parcial y la opción 2 es el reembolso total pero tengo q mandar el producto, yo elijo la opción 1 pero no se donde ponerle que elijo esa opción, no me aparece ninguna campo, ningún recuadro para ponerle la opción que elijo y tambien dice q si no elijo ninguna opción se optara por la opción 1 en 4 dias, de eso ah pasado 1 mes y la disputa dice q aun esta en transito, como puedo darle solución o agilizar esta situación?

    369. Angeles dice:

      que mania tienen ultimamente con cierra la disputa y abre otra......
      no se con que fin lo haran, pero yo no lo haria personalmente, cada uno puede hacerlo como quiera, pero yo no

    370. Begoña dice:

      Gracias Angeles. el vendedor me ha enviado otro correo volviendome a decir que cierre la disputa para que me lo reembolse.
      2016-03-16 20:02:52

      dear
      you don't lose your money
      you need to close this dispute and open a new dispute with the reason you no longer need it
      Que hago?

    371. Angeles dice:

      si hay reembolso el.debe aceptarlo
      no cierres la disputa, si a acaso modificala, pero xerrar no

    372. Begoña dice:

      He recibido una bb cream pero no sale el producto, inicie una disputa directamente adjuntand un video y pidiendo el reeembolso u otra bb cream,despues e varios correos con el vendedor,me acepta el reembolso,peo no pone ninguna cantidad y me dice que cancele la disputa y que abra otra diciendo que ya no es necesario. En aliexpres aparece reembolso 0. que debo hacer?

    373. Angeles dice:

      https://ofertasendirecto.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress
      puedes.ver aqui como hacerlo mediante chat, es la.unica forma o mail, pero telefono no hay

    374. Silvia dice:

      Y como los contacto si no encuentro un numero donde llamar y preguntar.. hay algun correo o algo asi?

    375. Angeles dice:

      deberas contactar con aliexpress pues al aceptar se cierra la.disputa y comentarles li que ha pasado

    376. Silvia dice:

      Una consulta ... yo abri una disputa sobre un producto que no me ha llegado y luego que el vendedor me contacto me pidio mas tiempo y acepte la oferta y se cerro la disputa ... en ese caso el pedido queda como que esta entregado? pq ya no me aparece en los pedidos pendientes y a mi no me ha llegado nada aun ... que debo hacer?

    377. Angeles dice:

      pero se agoto el plazo de proteccion? si es asi hay unos dias mas para poder abrirla desde la app de aliexpress, si no te deja ed que ya no se podra
      de todas formas.si se agota el plazo de protección y nos abierto disputa el pedido se confirma de forma automática

    378. Carlos dice:

      Hola Angeles buenas noches, mi problema es el siguiente, quiero abrir una disputa, pero no puedo. En la página me sale:
      "Disputa Lo sentimos, la orden no se puede abrir.
      Usted puede someter una controversia dentro de los 15 días después de confirmar la recepción de la mercancía."
      Y yo nunca puse que había confirmado el producto.
      El producto son unos usb que aun no recibo, ya han pasado 3 meses, y ahora que quiero abrir la disputa no puedo. ¿Habrá alguna solución?

    379. Angeles dice:

      sobre el primer mpvil, abre disputa ya, no pierdas mas tiempo
      sobre el tema del envio, habla con el vendedor a ver si puede rescatarlo para enviarlo por otro sitio
      en caso de que no se pueda, espera a ver como llegan y ya habra tiempi de.rascarle algun dolar por si acaso

    380. Andre dice:

      bueno otra consulta mas, compre otro celular hace unos dias el vendedor ya lo a enviado pero yo puse la opcion Post NL y el lo esta enviando en Singapore Post sin haberme consultado antes, el problema esta en q yo pedi otras cosas para que me envien en sigapore post lo cual aveces hay la probabilidad que llegue todo en uno solo y sobre pase los 200 dolares lo cual aduanas me cobrara un impuesto, ya me paso una una vez de experiencia de dos diferentes proveedores y fechas compre y me enviaron en singapore post y ambos paquetes llegaron al mismo tiempo a Peru por lo pague, entonces queria abrir disputa pero no me permite despues de 10 dias que solucion podria tener para que pueda ser enviado en otra empresa de envio y ya no tener conflictos, gracias

    381. Andre dice:

      Angeles, tengo una consulta, compre un celular hace ya 50 dias el dia de hoy ya solo faltan 10 dias para que termine el plazo de proteccion de compra, el celular no llega, es mas no aparece tampoco como que ya fue enviado cuando entro a las paginas track17 o singapore post, osea el paquete no se registra ni como si ya fuera recepcionado nada de nada, entonces tu crees que ya faltando 10 dias para q termine el plazo habra de una vez una disputa ya que ni siquiera aparece como registrado el numero de envio en la pagina singapore post, espero tu pronta respuesta, gracias

    382. Angeles dice:

      prueba a modificar la disputa y cambiar esa opcion antes de que acepte el.vendedor

    383. Angeles dice:

      perfecto, me.alegro que haya salido bien

    384. Angeles dice:

      si no contesta la.ganas y hacen el reembolso del dineeo

    385. Alejandro dice:

      Necesito su Ayuda. Yo pedí un par de tennis y estas llegaron diferentes al pedido. Abri una disputa para la devolución de dinero, pero elegi devolver también las zapatillas. Esto no me interesa ya que el envio de paquete a china me costaría . Como puedo cambiar la disputa para no regresar el articulo o que el vendedor pague el envio. Por cierto, le he mandado mensajes al vendedor y no contesta. Espero su respuesta. Gracias

    386. Lorenzo dice:

      Hola angeles al final se cerro la disputa sola y el vendedor me devuelve el dinero por si le puede servir a alguien mi caso gracias

    387. Lorenzo dice:

      Gracias Angeles por contestar y tu pacuencia que veo que tienes un monton de mensajes gracias si sigo con la disputa y perdona mi ignorancia que es mi primera disputa que solo le queda un dia que paso viene despues si no me contesta? Muchas gracias

    388. Angeles dice:

      es posible que no lo mande, es muy habitual, sigue con la disputa y que te den el dinero y ya decides si compras otro y a quien

    389. Lorenzo dice:

      Buenos dias tengo un cargador en casa de alienexpres que no funciona y tengo una disputa abierta de la cual me queda un dia y 12 hora he estado negociando con el vendedor y al final me ha mandao en el ultimo mensaje que me va a mandar uno nuevo en cinco diasque me aconsejas que haga? Si cierro la disputa para que el vendedor vea que la he cerrado y me manden el nuevo cargador tengo algun derecho a reclamarlo si no me lo envian? Muchas gracias por la atuda

    390. Angeles dice:

      reponde aclarando el contenido del vídeo y que de ser necesario mandas otro

    391. Encarni dice:

      Muchísimas gracias,ahora a esperar su respuesta.

    392. Tomás dice:

      Ángeles buenas eleve disputa y adjunto video fotos y ahora me dice ali en detalles que sólo se ve una rota,y que llegue aun acuerdo con el vendedor el vendedor me paga dos sólo.en la pantalla me sale cancelar arbitraje aceptar o responder esto me parece muy fuerte

    393. Angeles dice:

      si no respondio se cierra sola a tu favor
      en caso de responder, tebdrias que haberla modificado
      como fue la cosa? para ver que paso

    394. Maribel dice:

      Hola, tengo una disputa que pense sola se elevaria, ahora me aparece como disputa finalizada, no veo que opcion de el vendedor ni donde pueda yo proponer algo... que debo hacer?? 🙁 ayuda porfa.. gracias..

    395. Angeles dice:

      el enlace dejaselo en donde los mensajes

    396. Angeles dice:

      graba un video con otro movil y subelo a youtube, y al chino le emvias el enlace

    397. Encarni dice:

      Sí,pero a donde se lo mando?

    398. Encarni dice:

      Hola,he comprado un movil a un chino y me está fallando,he hablado con él,y me dice que le envie vídeo,y no sé como enviarselo,dice por you tube o mediafire o algo así,me lo podría explicar,gracias.

    399. Angeles dice:

      grabas el video, lo subes a youtube y le mandas el enlace
      o lo subes a mediafire y le mandas el enlace
      quozas ese problema se solucione restaurando datos de fabrica, pero primero mandale el video a ver que solucion te da

    400. Encarni dice:

      Hola Angeles,en primer lugar darte las gracias por la ayuda que nos das,y ahora te cuento mi problema,compré un movil,y se para y se reinicia solo de vez en cuando,se lo dije al chino y me dice que le mande un vídeo por you tube ó mediafire.
      No tengo ni idea como hacerlo,nunca he mandado videos y no sé como compartirlo con el chino.
      Si me puedes ayudar te lo agradecería.

    401. Angeles dice:

      el problema es que lo de las aduanas seguramente lo ponga en la descripcion del articulo y no puedas hacer nada.
      las aduanas dependera del valor declarado del paquete, pero estara entre 20-30 euros

    402. Quique dice:

      Hola, he realizado una compra de 200€ en aliexpress, abri una disputa porque se equivoco de dirección, me dio el numero de seguimiento de otro paquete con el mismo contenido, y en principio me tenia que llegar a casa, y hoy me llaman de aduanas que esta ahi el producto.
      mi pregunta es, cuanto me pueden hacer pagar? que tengo que hacer? abrir una disputa porque esta en aduanas? si asi fuera, tengo algo a ganar si esta parada en aduanas? gracias

    403. Angeles dice:

      cuando haces la disputa, puedes adjuntar fotos, pero si no me equivoco desde hace no mucho, tambien hay un espacio para subir videos a los servidores de aloexpress

    404. Tomás dice:

      Ángeles como los adjunto mediante la foto del Link y pegándole en el comentario

    405. Tomás dice:

      Ángeles entonces como adjunto el video

    406. Tomás dice:

      Ángeles lo siento por molestarte pero con una foto de Link y el Link en el comentario no vale

    407. Angeles dice:

      los videos y las.fotos debes subirlos a la plataforma de aliexpress si no no los tendran en cuenta

    408. Angeles dice:

      esta complicado, pues las zapatillas tallan diferentes segun vendedor o marca
      hay que mirar siempre la.talla por centimetros
      seguro que sale mas rentable y facil venderlas y comprar otras

    409. Tomás dice:

      Buenas Ángeles.No negoció con el directamente,directamente elevó disputa,el video que hice lo hice por media fire saco una foto del Link y lo adjunto a imágenes de pruebas

    410. Melo dice:

      Hola, solicite unas zapatillas deportivas para mi sobrino talla 42 y las recibí todo correcto confirmando entrega. Cuando mi sobrino las probó le quedan pequeñas y abrí disputa dado que están nuevas solicitando un número mayor o Devolucion total. El vendedor ha rechazado la disputa diciendo que envío lo que se pidió. En la disputa añadí foto de otras deportivas que pedimos también por Ali talla 42 que le están perfectas y se aprecia que son un poquito más largas. ¿Tengo alguna posibilidad de cambio?

    411. Angeles dice:

      mira a ver que no metas caracteres raros, ni tidel ni ñ, compeuba todo eso a ver

    412. Laura dice:

      hola Angeles, tengo una disputa elevada y ali ya me ha dicho que acepta la devolución integra y que están a la espera de las alegaciones por las dos partes, pero me da error y o me deja enviar la respuesta, me dice que no deja enviar mas de 512 caracteres pero solo son 300 ¿sabes como puedo hacerlo?

      Muchas gracias

    413. Angeles dice:

      si tienes vídeos donde se ve que no funcionan, eleva la disputa a reclamación y aporta los vídeos, aliexpress seguro que te paga las que no funcionan

    414. Angeles dice:

      tu pasa de el, ni caso

    415. Tomás dice:

      Hola Ángeles buenos días, te comento mi problema,pedí cinco bombillas a un vendedor de ali y cuatro de ellas no funcionan ,me puse en contacto con el vendedor antes de abrir disputa y el me dijo que necesitaba pruebas mande fotos luego me pidió video se lo mande y el no pondió le abrí disputa.pidiendo toda la cantidad porqué me parecía injusto.El me dijo que si la modificaba la disputa diciendo que yo me había había equivocado de producto en la compra me devolvía todo el dinero no me parecía muy moral hacerlo ni si eso era perjudicial para mi.ahora me dice que sólo me paga una que hago

    416. nii dice:

      muchas gracias. y si él me pregunta por mi envío, que le digo? o no le respondo?

    417. Angeles dice:

      es otra opción trambién vñalida para ti, para el seguro que no

    418. Angeles dice:

      ni caso, no le respondas
      espera a que quede un día de proteción para ver si da tiempo a que el otro llegue y después le rascas un reembolso parcial o devuielves el viejo, como prefieras, pero por mucho que te presione,........ no le hagas ni caso

    419. nii dice:

      y si le digo directamente que si me llega se lo pago y el otro me lo quedo? a ver que me dice? asi el haría dos ventas.

    420. nii dice:

      muchas gracias. otra pregunta y si le doy a confirmar recepción de pedido que puede pasar? quiero decir si no le envío el teléfono y él si lo ha enviado? es que el comprador me presiona mucho, me chantajaba diciendo que quitase la disputa porque le iban a bajar el sueldo por mi culpa. quiero quitarme de encima el problema lo antes posible.. veo que al final van a pasar 3 meses y me quedo sin telefono y solo tengo dolores de cabeza, me da miedo el vendedor. he pensado que como mucho podría deberle un telefono, no tengo problema en pagar el nuevo si verdaderamente lo envia, la duda que tengo sería como resolverlo en aliexpress, es que me parece que el envio a china por mi parte va a ser muy complicado. gracias de verdad.

    421. Angeles dice:

      como dice que lo ha enviado, espera, a ver que llega, si se va a agotar el plazo antes, abre disputa y rascale un reembolso parcial sin devolución del terminal, así podrás recuperar los 20 euros que no te paga el que lo ha tasado

    422. Angeles dice:

      si no acepta, elevala, no cambies el motivo de la disputa, ese vendedor es un cara dura

    423. Angeles dice:

      no se si verdaderamente lo haya enviado, pues lo ha hecho fuera de disputa.....un poco raro
      puedes esperar unos días a ver ese sieguimiento si funciona, si funciona, algo a enviado, pero no sabrás ni el que ni a donde
      yo no me la jugaría y espera, cuando se vaya ha agotar el tiempo si no has recibido el nuevo, abre disputa y comenta todo

    424. nii dice:

      hola, creo que no se ha publicado el mensaje que envié, si aparece dos veces te pido disculpas. te cuento cómo ha ido evolucionando el tema. al final me vi muy presionada por el vendedor para cerrar la disputa. el me dijo que tenía el movil preparado para enviarmelo pero que cerrase la disputa y que le enviase yo el roto. le pregunte si tenia que pagar yo los gastos de envío, me dijo cómo preparar el envío pero no me dijo nada de quien los pagaba. me puse a investigar y vi que hay muchos problemas para enviar a china los moviles con las baterias integradas. luego encontré una empresa española que compra moviles usados y pensé que podía ser una buena solucion aunque perdiese algo de dinero, no me fío de que llegue bien el telefono a china y que me envien otro nuevo. yo cerré la disputa y el me amplio a 35 días la proteccion de compra. despues de unos días me manda un numero de seguimiento, le digo que yo aun no he hecho el envío y que si quiere que espere a que llegue mi telefono. me contesta que lo envíe porque ellos ya me lo han enviado. yo no sé como solucionarlo. por un lado no me fio de que ellos me hayan mandado uno nuevo sin recibir el anterior, y pueden haber puesto un numero de seguimiento cualquiera. podria ser una forma de meterme prisa. quiero cerrar este tema cuanto antes. la empresa española me ha tasado el telefono y me parece mucho mejor perder 20 euros que aventurarme otra vez con este comprador. me gustaría que me dijeras como crees que puedo solucionar el problema con el vendedor sin tener problemas. no se si poniendo conforme con el pedido se acabaría el problema. mi miedo es que si que lo haya mandado y que yo no se lo devuelva y le deba un telefono, no por deberselo, sino por como pagarselo. muchas gracias, espero que puedas ayudarme. no se si me he liado yo sola o es que el vendedor es muy listo e intenta hacerme el lio.

    425. Bel dice:

      Hola. Tengo un problema con un pedido que no he recibido. Puse una disputa para que me ampliarán la protección de compra y así fue, pero me terminada de nuevo la protección y solicite el reembolso. El vendedor me contesta que me hace el reembolso pero que cambie la disputa como que lo he recibido pero no me gusta.

      hello, we could give a full refund, could you plz change the reason of return to "easy return" or "personal reason" or "Shipping method was not as described"

      Le he contestado que de ninguna manera voy a decir que me ha llegado algo cuando es mentira y que quiero la devolución del dinero en 24 horas (me queda un día para que finalice el tiempo de la disputa)

      No sé si elevar la disputa o que hacer
      Esto suele ser habitual?

    426. nii dice:

      hola. te cuento un poco cómo ha ido evolucionando el tema. al final me presionó mucho y cerré la disputa. él me amplió el plazo a 35 días, me dijo cómo enviar el teléfono, yo le pregunté si los gastos de envío los pagaba él y no me contestó a esa pregunta. sólo me dijo que le mandara el teléfono de vuelta y que ellos me enviaban otro nuevo. estuve investigando sobre cómo devolverlo y la verdad es que me pareció bastante complicado y caro así que empecé a mirar empresas que compran móviles. había pensado que cuando me dieran una tasación por el móvil ya decidiría lo que mas valía la pena, si devolverlo y que me mandasen uno nuevo, o venderlo a otra empresa y confirmar recepción en aliexpress. bueno pues ayer me mandan un email de aliexpress con mi numero nuevo de seguimiento. le digo que yo aun no he podido enviar el teléfono, y me ha contestado que por favor lo envíe que ellos ya me han enviado otro nuevo.
      la verdad no sé que pensar, me parece bastante raro que ellos me hayan enviado un teléfono nuevo sin que yo le haya mandado un track o le haya dicho que lo iba a enviar. además se supone que yo primero hago el envío, ellos lo comprueban y luego me mandaban otro nuevo. no sé si quiere meterme prisa o que. soy bastante desconfiada, el vendedor me ha presionado mucho durante la disputa. yo no quiero estafar a nadie pero tampoco quiero que me timen a mí.
      tu crees que sera verdad que me han mandado uno? yo quiero cerrar este tema cuanto antes. prefiero venderle el teléfono a otra empresa española aunque pierda algo de dinero, pero no sé como solucionarlo con los de aliexpress. ayer le dije que cancelara el pedido hasta que le llegara mi envío y dijo que ellos ya lo han enviado y que lo envíe yo tambien.aún tengo proteccion de compra de 27 dias y si me deja la opción de abrir disputa. como puedo solucionar este tema sin tener problemas? que pasa si confirmo recepción del pedido? muchas gracias por tu ayuda, esto de aliexpress es un verdadero caos si la cosa te sale mal, además en inglés, nos ayudas a muchas personas.

    427. nii dice:

      hola. te cuento un poco cómo ha ido evolucionando el tema. al final me presionó mucho y cerré la disputa. él me amplió el plazo a 35 días, me dijo cómo enviar el teléfono, yo le pregunté si los gastos de envío los pagaba él y no me contestó a esa pregunta. sólo me dijo que le mandara el teléfono de vuelta y que ellos me enviaban otro nuevo. estuve investigando sobre cómo devolverlo y la verdad es que me pareció bastante complicado y caro así que empecé a mirar empresas que compran móviles. había pensado que cuando me dieran una tasación por el móvil ya decidiría lo que mas valía la pena, si devolverlo y que me mandasen uno nuevo, o venderlo a otra empresa y confirmar recepción en aliexpress. bueno pues ayer me mandan un email de aliexpress con mi numero nuevo de seguimiento. le digo que yo aun no he podido enviar el teléfono, y me ha contestado que por favor lo envíe que ellos ya me han enviado otro nuevo.
      la verdad no sé que pensar, me parece bastante raro que ellos me hayan enviado un teléfono nuevo sin que yo le haya mandado un track o le haya dicho que lo iba a enviar. además se supone que yo primero hago el envío, ellos lo comprueban y luego me mandaban otro nuevo. no sé si quiere meterme prisa o que. soy bastante desconfiada, el vendedor me ha presionado mucho durante la disputa. yo no quiero estafar a nadie pero tampoco quiero que me timen a mí.
      tu crees que sera verdad que me han mandado uno? yo quiero cerrar este tema cuanto antes. prefiero venderle el teléfono a otra empresa española aunque pierda algo de dinero, pero no sé como solucionarlo con los de aliexpress. ayer le dije que cancelara el pedido hasta que le llegara mi envío y dijo que ellos ya lo han enviado y que lo envíe yo tambien.aún tengo proteccion de compra de 27 dias y si me deja la opción de abrir disputa. como puedo solucionar este tema sin tener problemas? que pasa si confirmo recepción del pedido? muchas gracias por tu ayuda, esto de aliexpress es un verdadero caos si la cosa te sale mal, además en inglés, nos ayudas a muchas personas.

    428. Angeles dice:

      si crees que puedes darle salida a la cazadora, acepta, pues entre lo que saques de venderla y lo que te reembolsa, te dara para comprar otras seguro

    429. Angeles dice:

      con el vendedor no tienes nada que hablar pues es aliexpress quien esta mediando, si quieres laopción 1 (la más lógica y menos perdidas te genera) responde que aceptas la opción 1 y listo

    430. Inés dice:

      Hola Ángeles,
      he comprado en aliexpress una parka y esta defectuosa (mal tallada). He elevado una disputa y el vendedor me ha contestado
      Estado:
      Pendiente de que el vendedor acepte la solución
      Recordatorio:
      El vendedor no aceptó tu solicitud de disputa, pero ofreció una solución.
      Me ha ofrecido reembolsarme el 50% del precio que he pagado. No se que hacer, si aceptarlo o seguir negociando con el fin de conseguir un reembolso mayor ¿que me aconsejas?

    431. Marta dice:

      Hola Angeles, te escribo por si me pudieras ayudar. Pedí en aliexpress una carcasa con batería para iphone 5, habiendo preguntado previamente al vendedor que si era compatible con un iphone 5 con IOS 9. Cuál fue mi sorpresa cuando una vez llegó a casa el producto vimos que era mentira, que la carcasa no funcionaba y no cargaba el móvil. El vendedor lleva unos meses mareándome y ya no sé qué hacer. La carcasa no sirve para nada, no carga el móvil. La hemos probado con 8 móviles distintos y no funciona con ninguno de ellos. El vendedor me quiere devolver la mísera cantidad de 4 euros. No he aceptado su solución. He mandado ya varios videos y fotos que demuestran que la carcasa no funciona. Te mando el último correo que tengo de aiiexpress:
      -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
      Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 72027355580399.

      Important: All evidence should be uploaded to our system (pictures and videos).

      Evidence on other websites will not be accepted.

      If you can not upload the evidence - please let us know.

      Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
      Does not work properly Valid - -

      Solutions:
      Option 1: No return partial refund 9.78 EUR

      Option 2: Return goods full refund 10.87 EUR ( Buyer pays the returning shipping fee)

      Response time: 5 days

      Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed

      Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

      Best regards,

      AliExpress Case Management Team
      -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
      Tras esto, el vendedor ha puesto en el sistema de disputas que si no estoy satisfecha con el producto que se lo envíe de vuelta. No sé si tengo obligación de responderle o no, porque estoy viendo que las discusiones con este hombre son interminables, pero estoy pensando en ponerle que no le envío el producto a menos que pague él los costes del envío. Pero no se si el hecho de no responderle haría que yo automáticamente pierda la disputa. Estoy de acuerdo con aceptar la opción 1, reembolso parcial sin tener que devolver el artículo, aunque sé que con ella pierdo dinero. ¿Tú qué me aconsejarías hacer?. Muchísimas gracias. Saludos.

    432. Angeles dice:

      es posible que hayan cancelado el pedido por seguridad, si es así, el dinero estará de vuelta en unos días

    433. Angeles dice:

      es posible que para recuperar el envío el vendedor tenga que pagar, ganar la disputa, es que estos casos son aislados y no tengo mucha experiencia con ellos, pero negociando con el vendedor seguro que lo apañas, eso si, la disputa no la cierres

    434. Angeles dice:

      esperar a que intervenga aliexpress, que ponga 0 no pasa nada, aliexpress sabe que no reclamas por esa cantidad

    435. JANA dice:

      OLA.SOU INICIANTE NESSE SITE ,FIZ UMAS COMPRAS,RECEBI A INFORMAÇÃO DIA 24|02|16 QUE MEU PAGAMENTO FOI EFETUADO,LOGO APOS RECEBI NO EMAIL INFORMANDO O CANCELAMENTO DO MEU PEDIDO.NAÕ ENTENDI!!! ALGUEM PODE ME AJUDAR???

    436. adrian dice:

      Hola Angeles, he mirado el traking y pone lo siguiente:
      1 :fue devuelto
      2:despachado a la oficina de origen
      3 Entrega al destino de la oficina internacional.
      es la unica prueba que tengo que el producto fue devuelto.

      2016-01-15 00:00 Delivery to the destination international office
      2016-01-13 00:00 Dispatch from the point of origin international office
      2016-01-08 00:00 Being returned
      2015-12-23 00:00 In the delivery process
      2015-12-23 00:00 In transit
      2015-12-23 00:00 In the delivery process
      2015-12-23 00:00 Delivery is available to be picked up at the Post Office
      2015-12-23 00:00 In the delivery process
      2015-12-09 00:00 Dispatch from the point of origin international office
      Pareciera que lo han devuelto al punto de origen..
      El vendedor me sigue pidiendo que le modifica la disputa
      (  Estimado amigo, por favor, no se preocupe, no hay alguna influencia en ti para hacer eso, ¿podría por favor hazme este favor?) ,es lo que me escribe el vendedor...
      es que a caso la disputa la puda ganar el vendedor?

    437. Maritza Sanchez dice:

      Disculpa yo te comente hace unos dias, que habia comprado un telefono y es la fecha que no me responden, le envie un video al vendedor donde se muestran las fallas del telefono, pero no me ha respondido. Y tengo una nueva duda. hoy tengo una despita con otro vendedor pero me puso como reembolso la cantidad de $0.00 y no puedo modificarla me dice que la disputa ha sido escalada, que puedo hacer en ese caso?

    438. Angeles dice:

      además hay que ser insistente ya que si no no te hacen demasiado caso

    439. Angeles dice:

      tienes que abrir disputa, ellos marcan los artículos como enviado porque el sistema les obliga ya que si no se cancela y devuelven el dinero al comprador, pero no por marcarlo como enviado quiere decir que lo haya enviado
      ellos disponen de albaranes con los números de seguimiento, por eso pueden hacerlo
      abre dipsuta y pon el motio que quieras, que esta entransito todavia el envio, si te ha dicho eso te devolvera el dinero sin p roblemas

    440. Gloria dice:

      Hola,
      tengo novedades. Después de contactar en dos ocasiones con atención al cliente, el vendedor ha rechazado la devolución del articulo, y me reembolsará el importe integro (incluye los gastos).
      He de decir, que el primer contacto no sirvió de nada, pero la segunda vez se lo miraron mejor y contactaron con el vendedor.

      Animo a pedir la mediación a Aliexpres!

    441. Margarita dice:

      Hola Angeles, a ver si me puedes ayudar, yo hice un pedido el 1 de Febrero, el día 19 recibí un mensaje del vendedor diciendo que lo sentía pero que el producto no estaba en stock pero, al mirar en la página de aliexpress me sale como que el vendedor había enviado el pedido. Le contesté al mensaje preguntándole si no había stock por qué me salía como enviado. Me ha respondido diciendo que lo siente mucho que si no me importa esperar, que me harán la devolución, que no le ponga feedback negativo… pero tampoco me deja claro nada.Es la primera vez que compro en aliexpress y no sé si debería abrir disputa. Alguna sugerencia?

    442. Margarita dice:

      Buenas noches, yo hice un pedido el 1 de Febrero, el día 19 recibí un mensaje del vendedor diciendo que lo sentía pero que el producto no estaba en stock pero, al mirar en la página de aliexpress me sale como que el vendedor había enviado el pedido. Le contesté al mensaje preguntándole si no había stock por qué me salía como enviado. Me ha respondido diciendo que lo siente mucho que si no me importa esperar, que me harán la devolución, que no le ponga feedback negativo... en fin que no me he aclarado de si me va a enviar el pedido o no. Es la primera vez que compro en aliexpress y no sé si debería abrir disputa. Alguna sugerencia?

    443. Angeles dice:

      si, es difícil pero no imposible

    444. Angeles dice:

      rascale un reembolso parcial lomayor que puedas, pues completo no lo conseguirás

    445. adrian dice:

      Angeles , me parece que no me queda otra que modificarla y confiar en vendedor, aunque creo que lo tengo dificil.

    446. Angeles dice:

      en vez de cancelarlar, puedes modificarla en su caso, no se con que fin quiere que hagas eso

    447. Mario dice:

      Hola angeles, hice 4 compras en aliexpress de celular umi iron(todos por separado en distintas fechas al mismo vendedor ), en las dos últimas compras acorde con el vendedor que en cada paquete me envíe dos micas, es decir en total 4. Ahora que recibo los paquetes no me envió las micas y yo pague un adicional por esas micas, también pedí dos colores negros y me ha enviado los 4 del mismo color, los equipos están en buen estado pero no envió las micas y envió colores diferentes, al abrir disputa por los colores solicitó reembolso completo o parcial ? Pues por la demora y precio de envió desde mi país no pienso devolverlos pues me saldría muy caro... Espero tu respuesta. Gracias. Saludos desde Perú

    448. adrian dice:

      y esto es lo que me responde el vendedor:

      Dear friend, we are sorry about that, could you please help us cancel this dispute and open a new one with choosing the reason of "the shipping method was not as described"? After that we will accept the dispute at once, you can do it as follows.
      no se si creerle....

    449. Angeles dice:

      joder pues mal, la nota de correos es que te lo han llevado a casa y tu no lo has recogido (creo que hay 15 días), como aportas eso de prueba?, el estado del paquete poniendo el track en correos cual es? si pone entregado es que lo ha recibido el vendedor

    450. adrian dice:

      Hola Angeles: en informacion de la disputa pone
      recibiste la mercaderia: NO
      quiere devolver la mercaderia: NO
      Razon de la disputa : El paquete ha sido devuelto al vendedor por la empresa de mensajeria
      detalles : IM NOT INTEREST ANY MORE IN THE PRODUCT
      ADJUNTO : Adjunte la nota de correos

      y en el historial de disputas puse que no estaba en casa cuando llego ese paquete

      Como lo tengo Angeles, gracias por tu rapida respuesta
      saludos
      Adrian

    451. Angeles dice:

      en el seguimiento llega a poner en algun momento "en proceso de entrega"? si es así es coplicado pues no lo has recogido por lo que sea
      la disputa, yo no la cambiaría, pues lo más real es que NO lo has recibido

    452. adrian dice:

      Hola Angeles, te comento he comprado un telefono y llego una carta de correos justo un dia antes de navidad, en consecuencia cuando voy a retirar el paquete a correos ya lo habian devuelto , ahora ya paso mas de 1 mes y medio y el telefono , dice el vendeor no le ha llegado , yo me escribo todos los dias y el responde ,pero me dice que hasta que no le llegue el telefono de vuelta no me hace el reembolso, le he abierto una disputa como que nunca ha llegado el telefono y que ya no estoy interesado mas en el producto, el me pide que modifique la disputa y que ponga lo siguiente :
      Método de envío que no estaba según lo descrito "the shipping method was not as described.
      Yo le he enviado al vendedor por mensaje la nota que deja correos para retirar el producto
      Que hago , le modifico la disputa o sigo como que no he recibido el telefono?

    453. Angeles dice:

      correcto, a la tarjeat que pago es a la que devuelven el dinero
      si ha aceptado así de rápido es que te dió un track, pero nunca llegó a enviarlo

    454. Angeles dice:

      esos 20,86 euros no es suficiente? si no lo es puedes intentar rascarles algo más, comenta que no estas de acuerdo y que las piezas que estan afectadas valen más por lo que tu creas, quizas puedan mejorar la oferta

    455. Saul dice:

      hola que tal..abri una disputa ayer y hoy ya la acepto el vendedor.segun lo que dice tu post es que cuando acepta la disputa el vendedor tengo que esperar de 3 a 10 dias para que aliexpress me devuelva el dinero.no se pero lo veo raro que tan rapido alla aceptado la disputa, siendo una compra de mas de $400..ahora yo pague con la tarjeta de credito de una amiga, es alli donde llega el reembolso verdad? saludos y de antemano agradezco su pronta respuesta...

    456. yohana dice:

      hola que tal! tengo un problema...compre unas cosas en aliexpress el 28 de noviembre de 2015 y aun no me aha llegado!! el drama es que se me termino el tiempo de proteccion (no me di cuenta) donde lo puedo reclamar!

    457. david dice:

      Hola, esto fue lo que me escribió aliexpress.
      1-Tengo tres dias...para arreglarlo con el vendedor pero nada.
      2-Me bloqueo en su tienda.
      3-Volvi a escribir a aliexpress desde el email...contando esto y que ese dinero me sabe a poco pues la figura no me sirve y pierdo dinero.
      Que opinas.

      Important: All evidence should be uploaded to our system (pictures and videos).

      Evidence on other websites will not be accepted.

      If you can not upload the evidence - please let us know.
      Solutions:
      Option 1: No return partial refund 20.86 EUR

      Option 2: Return goods full refund 52.17 EUR ( Buyer pays the returning shipping fee)

      Response time: 3 days

      Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed

      Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

      Best regards,

      AliExpress Case Management Team

    458. Angeles dice:

      has abierto disputa? rascale lo que pueden valer esas piezas y aprietale para quw acepte

    459. david dice:

      Hola comentar que recibi una figura de coleccion y dentro falta una pieza, y hay otras dos que estan en mal estado pintura con arañazos y en mal estado parece como si hubiera sido usado, y cuando lo compre ponia que era nuevo.
      El vendedor me dice que solo me envia la pieza que falta, y que las otras son son normales...que vienen con fallos.
      Le dije que ya compre otras figuras de esa marca, y anteriormente otra a él, y no vienen con ningún desperfecto.
      Gracias.

    460. Angeles dice:

      NO la.cierres, dile que cuando la.recibas cancelas y valoras positivamente, que si cancelas la.disputa pierdes opcion a todo

    461. Angeles dice:

      en principio si siempre.que no acuerdes lo.contrario con el vendedoe

    462. Angeles dice:

      el njmero de.segumineto, tendras que ponerlo

    463. nii dice:

      Hola, aún no he modificado la disputa y me manda un mail diciendo que tiene mi paquete preparado para enviarlo el lunes pero que le ayude primero cerrando la disputa. No sé qué contestarle, aún me quedan 4 días en la disputa. Muchas gracias, un saludo

    464. nii dice:

      otra cosa, tengo que pagar yo los gastos de envío?

    465. nii dice:

      muchas gracias, eso voy a hacer. prefiero quitarme el problema de encima. ¿que es eso de adjuntar el track?. gracias por tu ayuda.

    466. Angeles dice:

      no cierres la disputa y NO te ha enviado otro ni de coña.
      a traves del sistema de disputas, puedes modificarla y decir que SI quieres devolverlo, el aceptará y debes enviarlo adjuntando el track a la direccion que facilite el vendedor
      una vez lo reciba, te devolverá el dinero aliexpress

    467. Angeles dice:

      me alegro que todo se haya solucionado

    468. nii dice:

      Buenas!! a ver si me puedes ayudar. Compré un móvil en aliexpress, a los dos días de recibirlo ví que empezaba a fallar. No confirmé la recepción del pedido por si había algún problema. Abrí una disputa, primero me dijo que lo llevara a una tienda local para ver cuánto era la reparación y que si era poco me lo pagaban y si no me lo arreglaban ellos o me devolvían el dinero. Yo pregunté al servicio técnico y me dijeron que lo cambiase por otro. Ahora el vendedor me dice que mande el teléfono y que ellos me mandan otro. me ha pedido dos veces que cierre la disputa. Ha aumentado 20 días la protección de compra. En los detalles de la disputa pone:
      Estado: Esperando la aprobación del vendedor
      Recordatorio:
      Has abierto ya una disputa.
      Si el vendedor no responde antes de 5 días naturales 20 horas 31 minutos 51 segundos , la disputa se cerrará automáticamente a tu favor.
      Puedes continuar negociando con el vendedor hasta la fecha límite.
      Ten en cuenta que únicamente aceptamos pruebas enviadas a través del formulario de disputa. Si quieres aportar documentación adicional (p. ej. el historial de conversación con el vendedor, fotos del artículo, etc.), recuerda que tienes que hacerlo a través del sistema de disputas.
      Saber más sobre nuestra política de disputas

      No sé que hacer y no me fío mucho, me da la impresión que está intentando alargar para que pasen los días y que cierre la disputa como sea. Me da miedo cerrar la disputa y que no me llegue ningún teléfono. en 20 días de protección de compra no llega mi teléfono a china y me mandan uno nuevo, no? No sé por qué pero no me deja la opción de elevar disputa, puede ser porque no responda a la disputa? He hecho pantallazo de todos los mensajes que me envía. No entiendo por que no contesta a la disputa si ya me ha hecho una oferta y me pide a mí que la cierre.
      Me puedes aconsejar qué debo hacer? es que no tengo ni idea y no quiero perder dinero ni que nadie me quiera estafar. Muchas gracias

    469. Jose dice:

      Hola Angeles, es para comentarte que se ha resuelto satisfactoriamente, ya que anoche el vendedor acepto hacerme un reembolso parcial de 30 dolares, asi que modifique la disputa (con reembolso parcial de 30 dolares)y esta mañana el vendedor la ha aceptado, asi que me quedo al final con el reloj que como te dije que funcionaba perfectamente menos el cronometro. Un cordial saludo y muchisimas gracias por tus consejos que das a todo el mundo que andamos un poco perdidos cuando nos surje algun problema con alguna compra en Aliexpress.

    470. Angeles dice:

      habla con el vendedor, el sabra como hacerlo para evitar problemas

    471. Jose dice:

      Hola Angeles, darte las gracias por tus consejos. Ya habia comentado anteriormente que compré en Aliexpress un reloj con cronmetro que lleva pila de boton y el cronometro no funciona El reloj me costó 70 Euros. Al final hablando con el vendedor solo me ofrecia 10 dolares para que lo reparase, entonces he decidido devolver el reloj al vendedor y que me devuelvan el dinero(full refund). Por el tema de la pila contacté con Rapiexpress y me comentaron que no habría ningun problema ya que si que lleva pila de litio, porque la cantidad de litio es minima. Mi pregunta es que debo poner en la factura proforma para que le llegue al vendedor de China sin tener ningún problema en la aduana y asi recibir de aliexpress mi dinero. Estas son las preguntas a rellenar en la factura proforma: Descripción completa(full description). Valor Unitario(Unit Value). Motivo del envio(Reason for export). Me podrías indicar lo que rellenarias tu en estos apartados para no tener problema con la aduana? Muchas gracias

    472. Angeles dice:

      puedes contactar con aliexpress y comentarles lo que te ha pasado, sólo ellos si quieren pueden ayudarte

    473. Gloria dice:

      Hola, tengo un problema con un vendedor.
      Me envió un articulo equivocado, le abrí disputa, indicando que le devolvia el producto (gran error) y quería el dinero total. El envio vale el doble que el producto, yo no lo sabia.
      Después de varios correos que me dice que me quede el producto y me envia otro, siempre pidiendo que cierre la disputa.
      Yo me quería asegurar del reenvío, porque le pedí el numero de traking, total que se enfada y de mala leche me acepta la disputa.
      Primero pensé que no lo entendí bien, pero ahora me indica la web que si no envio el producto en 9 días, se cierra el pago a favor del vendedor.
      El sabrá que no lo voy a enviar, así que me quedo con un producto que no quiero.

      Que puedo hacer para recuperar el dinero?
      Y para dar mala reputación al comprador?
      Gracias!

    474. Angeles dice:

      en prinicipio no, el ha aceptado por lo quea liexpress te devuelve el dinero

    475. Alvaro dice:

      Hola

      Compre un teléfono chino y abri una disputa mediante la cual lo enviaba de vuelta para que lo arreglasen donde ellos me pagarían el envio, el vendedor usando tecnicismo y falsas acusaciones no me quería pagar nada de nada, El elevo la disputa a Aliexpress (con la foto trucadas y las conversaciones seguro que la cerrarían a su favor)
      El caso es que el mismo ha cancelado la disputa, me ha dicho que ha sido sin querer y Aliexpress me dice que me reembolsaran el dinero del teléfono integro. El vendedor me dice (ahora de muy buenas formas) que el me lo arregla, lo envía de vuelta, me paga el envio etc... que les haga el pago del teléfono (descontado lo que tuve que pagar por el envio)

      Visto lo visto esta claro que el vendedor cerro la disputa sin querer, mi preginta es:

      Una vez que ha cerrado la disputa (aunque sea sin querer) y aliexpress me dice que me van a reembolsar el dinero integro....¿Puede hacer algo mas el vendedor? Existe alguna manera o truco que pueda usar el vendedor y que Aliexpress no me pague al final? Yo ya no quiero el teléfono ni nada, solo mi dinero de vuelta

      Un saludo

    476. Angeles dice:

      si, lamentablemente tienes que esperar, y lo de ampliar la proteccion, es otra de las cosas que el vendedor puede hacer sin que tu puedas o no aceptar

    477. JUAN EMILIO ALVAREZ dice:

      Si, ya lo se, en el anterior mensaje me decian que si aceptaba el reembolso completo y ahora esto, ¿por que me hacen esperar tanto?
      Han pasdo casi 3 meses desde la compra, mas de 80 dias.
      No tengo mas remedio que esperar.
      Otra pregunta ¿por que el vendedor amplio la proteccion 60 dias mas sin mi permiso?
      Gracias por todo.

    478. Angeles dice:

      segun leo, dicen que debes recibirlo antes del día 23 de febrero, en caso de no hacerlo, te harían el reembolso

    479. JUAN EMILIO ALVAREZ dice:

      Hola, gracias por su rapida respuesta.
      He contactado con proteccion al comprador, pero solo me dicen que espere.
      Cuando compre el articulo en el anuncio decia que en 60 dias sino recibia el articulo me devolveria mi dinero.

      Respuets del sistema:
      N.º pedido: 71225016800591 (N.º de Disputa:40184XXXXX) Estado: Disputa escalada, esperando a la respuesta de ambas partes Recordatorio: Para continuar con el caso, tanto el comprador como el vendedor deben proporcionar evidencias (por ejemplo, fotos u otra información relevante) que apoyen su versión en un plazo de 7 días naturales 11 horas 54 minutos 57 segundos No se aceptarán evidencias trucadas o modificadas (Detalles)

      Status of case: Complaint Pending
      What the buyer/seller needs to do now:
      Buyer: confirm with us whether the goods are received
      Seller: pay attention to the tracking information and negotiate with buyer.
      Please do not reply to this email/message.
      Please log in to http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60926830100591 to check the status of your case.

      =============
      Dear JUAN EMILIO ALVAREZ,

      Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you haven't received your order 71225016800591.

      According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it iscurrently in transit. Your buyer protection won’t end until the dispute is closed. As the tracking information may not be updated on time, please wait inpatience and confirm with us whether you have received the goods by 2016-02-23. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.
      If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

      PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

      Your understanding and cooperation will be appreciated.

      Best regards,

      AliExpress Case Management Team

      Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.
      any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the
      delivery
      information.

      PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

      Your understanding and cooperation will be appreciated.

      Best regards,

      AliExpress Case Management Team

      Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.

      Aplazados.
      Sistema 2016-01-17 22:36 Procesamiento Detalles (aplazado)
      Sistema 2016-01-27 23:29 Procesamiento Detalles (aplazado)
      Sistema 2016-02-04 17:46 Procesamiento Detalles (aplazado)
      Sistema 2016-02-14 21:15 Procesamiento Detalles (aplazado)

      Creo que estan favoreciendo al vendedor y no hay protección al comprador.
      Visto lo visto mis compras en aliexpreesya han terminado.
      Anteriormente tambien me la pegaron con un númeroero de seguimiento falso y perdi mi dinero 4€.
      Ya no se que hacer mas.
      Gracias.

    480. Angeles dice:

      puedes contactar con aliexpress y comentarles el número de disputa para que te digan porque se demora tanto, seguro que pueden aytudarte y acelerarlo un poco

    481. JUAN EMILIO ALVAREZ dice:

      Hola, tengo un problema, compre 2 relojes U8 bluethoot el 21 de Noviembre de 2015, todabia no he recibido nada y aun esta en proceso de reclamacion.
      El dia 12 de Enero 2016 abro la disputa y elevando a reclamacion y me han aplazado la reclamacion 4 veces, he presentado pruebas del numero de seguimiento que no aparece por ninguna pagina de correos, en todos los aplazamientos y aun sigo esperando que se cierre el caso a mi favor. ¿que puedo hacer?
      Estoy ya desesperado.
      Gracias.

    482. Angeles dice:

      no creo que devolverlo cueste tanto, pero el tema de que lleve pila es el problema que por correos no puedes enciarlo, deberias hacerlo por rapidexpress
      en cado de que quieras quedartelo para evitar priblemas, un reembolso parcial de minimo el 25%, que el vendedor no te lo va a ofrecer, pero bueno, prepara un buen video donde se vea que no funciona para aportaelo como prueba en la disputa

    483. Jose dice:

      Hola Angeles, acabo de recibir un reloj que tambien tiene cronometro el cual pedí a Aliexpress que me costo 70 Euros. Acabo de probarlo y el reloj funciona bien, pero el cronometro del reloj no funciona. Que tendría que hacer en este caso hablar antes con el vendedor y comentarle el problema? Ademas si me dice de devolverlo no me interesaria ya que los gastos de envio desde España a china son elevados. Entonces que hacer: abrir disputa y pedirle un reembolso parcial (y en este caso cuanto pedirias si el reloj cuesta 70 euros?). Es la primera vez que me pasa esto y no tengo muy claro cual es la solución ( lo normal seria devolver el reloj y que me enviara otro, pero ya te he comentado que no mereceria la pena pues los gastos de envio desde España a china son elevados y si vale por ejemplo 30 euros devolver el reloj como que no me merece la pena). Un saludo, espero tu sabia decision

    484. Angeles dice:

      si recibes el reembolso y despues lo recoges, no pasa nada, no estas obligado a pagarlo, pues la proteccion se acabo y se decidió el reembolso, e incluso si lo recojes antes no debe pasar nada, la decisión esta tomada

    485. Ruth dice:

      Hola, pasados 60 días y no llegaba el paquete, abrií disputa, la cual fue aceptada por el vendedor pues me dice que el paquete se habrá perdido. La disputa aparece como disputa cerrada. El reembolso esta en transito .Hasta ahi bien.
      Mi duda es, ahora me ha llegado el pedido, lo tengo que recoger en correos. Si me reembolsan el dinero y luego lo recojo que pasa? Que debiera de hacer?

    486. Angeles dice:

      deberia dejar respinder ya que tienes que aportar las pruebas

    487. Vir dice:

      Estado:
      Disputa escalada, esperando a la respuesta de ambas partes
      Recordatorio:
      Para continuar con el caso, tanto el comprador como el vendedor deben proporcionar evidencias (por ejemplo, fotos u otra información relevante) que apoyen su versión en un plazo de 11 días naturales 6 horas 12 minutos 24 segundos No se aceptarán evidencias trucadas o modificadas (Detalles)
      Responder Cancelar arbitraje
      Me han mandado esto despues de elevar la disputa, intento responder porque no he recibido el producto y no puedo contestar, no me deja. Q hago?
      Muchas gracias

    488. Angeles dice:

      por correos no lo puedes enviar, pero si por rapidexpress, al aprecer solo con esa se puede enviar ahora
      los portes de correos si pones una reclamacion te los devuelven

    489. diego dice:

      como consejo te recomendaría llevases el smartphone a un buen sat y que presupuestase la reparación, y según te convenga optar por reembolso parcial y quedarte con el producto

    490. diego dice:

      Hola compré un smartphone en aliexpress, salió defectuoso, hice la disputa, solicité reembolso completo y devolución del paquete. Posteriormente lo envié y vino de vuelta, ya que correos, lo paró por el tema de las baterías. Actualmente la disputa está escalada, no se puede modificar nada, y aliexpress comprueba el traking cada 10 días. Es absurdo ya comuniqué dicha incidencia de correos a Aliexpress, el vendedor , atención al cliente, y nada, es desesperante. Actualmente tengo 31 (y bajando) días para enviar el paquete y recuperar mi dinero. No estoy de acuerdo en hacerlo y volver a pagar otros 25,35 euros aprox de portes o lo que sea.
      para más inri el servicio de atención al cliente es un chat, que está ahí para escucharte pero no para resolverte nada, como si hablas con un muro. Comprar electronica en aliexpress, es una perdida de tiempo y dinero

    491. Angeles dice:

      está complicado, pero puedes apretarle al vendedor y si dice que no, contactar con aliexpress a ver si ellos pueden hacer algo

    492. Jose Luis Dos Santos dice:

      Hola Ángeles, te comento mi problema: me compré un reloj automatico de gama baja (hay que decirlo...) que me custó 13€. El envío fue muy rapido con Aliexpress standard shipping, estos con nº de seguimiento PQ48K123456789...70C, el seguimiento muy bueno y hasta SMS de correos diciendo que procederian a la entrega en los proximos dias. Tras comprobar la mercancía confirmo la recepción del pedido y le doy 5 estrellas al vendedor. El problema es que el reloj se ha parado o se habra averiado dos días después de usarlo. Le he enviado un email al vendedor y lo único que me dice es que es un reloj automatico... hasta ahí llego, el problema es que no me funciona. Tengo alguna posibilidad de abrir disputa después de confirmar y valorar el pedido? Muchas gracias y enhorabuena por el post.

    493. Angeles dice:

      cuando abres la disputa es para que tu y el vendedor llegueis a un a acuerdo si es posible, pero aliexpress ahí no interviene ni esta pendiente
      una vez elevada es cuando aliexpress media, por eso debes volver a enviar todo lo quetengas

    494. Vicente dice:

      Hola, me gustaria hacerte una pregunta Angeles, compre un smartphone por Aliexpress y me llego defectuoso, se lo comente al vendedor y ni caso entoces abri una disputa, mande videos y fotos como me pidio el vendedor y estaba a punto de devolverle el telefono y todo parecia que iba bien, hasta que un dia me envio un mensaje diciendome que en China estaban de vacaciones o algo parecido y que no le mandara el telefono porque no llegaria a tiempo pasarian muchos dias y Aliexpress dejaria de darme soporte y no podria reclamar nada, entonces me ofrecia 18 dolares americanos y en paces, yo como puedes comprender no acepte y le dije que naranjas de la China que yo habia pagado 326 euros por el telefono, y queria todo el dinero, entonces eleve la disputa a reclamacion, ahi va mi pregunta, como es que el sistema de Aliexpress primero me da 3 dias para poner yo y el vendedor pruebas para que ellos puedan investigar y dar una resolucion,cosa que hice, y pasado estos 3 dias me vuelven a dar 3 dias mas y pasado estos 3 dias mas ahora me dan 10 dias mas?
      Gracias y esperando una respuesta tuya

    495. Angeles dice:

      que pruebas aportaste, fuiste a correos a que por lo menos te dijeran donde se entregó?
      conatca con aliexpress y comentaselo, es raro que lo hayan resuelto así, yo en alguna ocasión me ha pasado y no me han puesto `problemas para devolverme el dinero

    496. SUSANA dice:

      COMPRÉ UNAS ZAPATILLAS EN ALIEXPRESS QUE NO RECIBÍ NUNCA AUNQUE EN EL SEGUIMIENTO DEL PRODUCTO PONE ENTREGADO HE ABIERTO DISPUTA, LA HE ELEVADO Y ME ENCUENTRO CON ESTO
      Status of case: Complaint Closed
      Refund amount: Full payment release
      Reason: Buyer did not provide valid evidence to prove that the package was not delivered.
      Reminder: Normally seller will receive the refund in 7-10 business days.
      ES DECIR, QUE ME HAN ESTAFADO ¿QUÉ PUEDO HACER?

    497. Sebastian dice:

      Hola Angeles! que tal!

      hoquería comentarte sobre un pedido que no me ha llegado por que según el vendedor se ha perdido!,

      Resulta que pedí el pasado 2 de diciembre un movil en aliexpress, y me dijo la vendedora que me lo enviaría en el plazo de un mes, pues llega el dia 3 o 4 de enero al mes siguiente y le pregunto que, qué pasa? por qué no llega?, y me contesta : lo siento el paquete se ha perdido en el camino, y no le queda más del modelo que yo le pedí, y que si quiero me envía un modelo de la version anterior;

      entonces yo me niego rotundamente por que despues de hacerme esperar más de un mes me dice que se pierde y encima de cobrarme, me quiere envíar un modelo más antiguo, le pedí que me devolviera el dinero y me suele contestar entre 4 o 6 días.

      Lo último que me ha contestado la vendedora a sido esto: Si es así, puede abrir la disputa, vamos a confirmar que, normalmente necesita alrededor de 3-10 días de Aliexpress puede devolver su dinero.

      Entonces mi pregunta es como puedo hacer para recuperar mi dinero de casi 200 euros, no puedo abrir la disputa, y no se si es que me ha puesto que puedo abrirla entre 3 y 10 diias!!

      Muchas gracias!

    498. Angeles dice:

      pues no se, puedes intentarlo, el 50% ya lo tienes

    499. cristina dice:

      He escrito al vendedor pidiendole un reembolso del 80% y su respuesta es que solo me puede devolver el 50% o que si prefiero, le devuelva el artíciulo y que me reembolsa el 100% y me paga los gastos de envío.
      La verdad es que ya no me importa quedarme el artículo pero a un buen precio, claro. Llevo desde noviembre comprando y devolviendo, son pantallas de móvil, y siempre tienen fallos de colores.
      No se muy bien si los vendedores están acostumbrados al regateo y podría seguir negociando con él.
      De cualquier forma si elevo, crees que aliexpress me ofrecerá más del 50%
      La pantalla tiene una mancha rosa en una esquina y uno de los botones no se ilumina. El resto funciona bien

    500. Angeles dice:

      gracias por mantenernos informados y relatar tu problema para podibles soluciones para futurod problemas

    501. Angeles dice:

      pues supuestamente el tiwmpo medio es una semana
      puedes contactar cin aliexpress y con el numero de pedido y coemntandoles la situacion quizas puedan acelerarlo y darte una soluciom

    502. Marga dice:

      Hola, no sé si te servirá mi experiencia tengo el mismo problema, sólo que mi pedido está incompleto. Me he puesto en contacto con aliexpress a través del chat y hoy me han contestado. Yo tenía también la disputa elevada y la única opción que había era cancelarla, ahora tengo la opción de responder. Por lo que he expuesto el nuevo problema adjuntando fotos con el peso y contenido del paquete. Aliexpress me ha activado dicha opción, no se´como quedará la cosa al final. Ya os contaré.

    503. Eloy dice:

      Hola, tengo un problema con aliexpress, compre un producto en noviembre, para ser exactos el 28 de ese mes.
      El producto en si, tenia protección del comprador de 25 días y preparativos para el envió de 7 días.
      el vendedor me lo mando pasados 14 días naturales.. viendo que no llegaba el paquete y que quedaban pocas horas para finalizar la protección del comprador, abri una disputa, el me contesto diciendo que el paquete estaba en España, pero no le hice caso, ya que se negaba a devolverme el dinero.
      Yo opte por elevar la disputa....
      El paquete finalmente me llego el día 18 de enero.. bastante después, el producto es muy malo, la calidad no es la que describe el vendedor y no lo quiero.
      Sigo con la disputa y de momento aliexpress no ha dicho nada, el vendedor me propuso una solución por mensajes, de devolver el articulo y me lo pagaba junto con los gastos de envió. y entonces mando una solución a la disputa (cosa que no se como se hace, ya que esta elevada y a mi no me deja escribir nada)... poniéndome que no me devolvía nada y que no tenia que devolver el articulo... no la acepte puesto que me temía que quería estafare..
      Total ahora mismo no se que hacer, aliexpress que hará? cuanto tardan en revisar el caso?
      Me devolverán el dinero?

      un saludo y gracias

    504. Angeles dice:

      aliexpress ofrecera mas, pero tanto como un 80% no se si podras conseguir, pero para empezar a negociar, si puedes pedir un 80%, pero vamos, seguro que te toca elevarla y a ver aliexpress que tal se porta

    505. Cristina dice:

      Hola, ante todo muchas gracias por tus consejos, me estan ayudando mucho.
      Te comento: compré una pantalla para un movil y vino defectuosa, gracias a tus consejos, negocié con el vendedor, devolví la pantalla y me devolvió el dinero e incluso me ingreso los gastos de devolucion x paypal.
      Como se portó tan bien, le volví a comprar otra pantalla, esperando que esta vez llegara bien. Pues no, instalo la pantalla en el movil, y funciona todo, excepto uno de los botones que no se ilumina y lo peor es que tiene una mancha rosa en una esquina.
      He abierto disputa y me ha contestado que si funcionan el resto de opciones y me pregunta si estaria dispuesta a un reembolso parcial. En principio si que lo aceptaria pero no se por cuanto empezar a pedirle, si un reembolso del 80% estaria bien, o si seria mejor en caso de no llegar a un acuerdo, negociar con sliexpress elevandola disputa.
      Se suele conseguir mayor reembolso con el vendedor o con aliexpress?

    506. Angeles dice:

      pon 2.5 en ves de 2,5 o pon 3 y mira a ver
      de todas formas esa.web no la.comozco demadiado, no se como funciona el tema de los envios

    507. David dice:

      Hola Angeles,estoy intentando comprar en la web de buychina,un parabrisas de una moto,ala hora de comprar me pone el peso que creo yo estimado....realmente no tengo ni idea,pongo 2,5kg y el resultado de la compra en el peso 2500kg.....es un lio...que me recomiendas....

    508. Angeles dice:

      perfecto, ya me contaras que te dicen

    509. Marga dice:

      Hola Angeles, gracias por tu ayuda. He contactado con ellos a través del chat y me dicen que se pondrán en contacto conmigo para decirme que hacer. Parece ser que la operadora les ha notificado el incidente. Ya te contaré como ha ido. Saludos

    510. Angeles dice:

      no hay de que

    511. Consuelo dice:

      Muchisimas gracias por tu ayuda

    512. Angeles dice:

      estar pendiente de las respuestas del vendedor en caso de que las haya

    513. Consuelo dice:

      y no tengo que hacer nada?

    514. Angeles dice:

      sigue la.disputa en marcha, si no llegaid a un acuerdo se eleva a reclamacion

    515. Consuelo dice:

      Hola Angeles muchas gracias de antemano por tu ayuda, como te comente en mensajes anteriores he comprado un abrigo y estoy esperando a que conteste, pero mi pregunta es cuando acaba el tiempo de de la protección de compra y no has llegado a un acuerdo en la disputa que debes hacer? se leva a reclamción? y como se hace? gracias

    516. Angeles dice:

      busca eb el blog como contactar con aliexpress y veras la forma de hacerlo por chat con un agente
      de todas formas ahora no.creo que respondan, empezaran a las 3 de la madrugada hora española hasta las 12 de la mañana hora española mas o menos

    517. Marga dice:

      Ya está elevada, no puedo modificarla. ¿Cómo contacto con ellos?
      Gracias por contestar tan rápido

    518. Angeles dice:

      puedes modificar la disputa? si es asi, pide la parte proporcional que vake lo que falta y pobes que lo has recibido pero esta incompleto
      en caso de que este elevada, contacta con aliexpress, indicales el nunero de pedido y seguramente hagan caso y resuelvan con el reintegro del importe de lo que falta

    519. Marga dice:

      Hola, primero que nada gracias por tus consejos y tu paciencia.
      Hice un pedido en noviembre y como no llegaba y se acababa el tiempo de protección abrí disputa. Tuve que elevarla porque me la modificaba diariamente, poniendo el rembolso a 0€. Hoy he recibido el paquete pero está incompleto, es decir, pedí 4 modelos de sobres (40 en total) y sólo me ha enviado 3 modelos (30 sobres).
      Ahora no sé que debo hacer, pues el pedido no está bien pero sí lo he recibido. Pienso que si cancelo el arbitraje, no podré reclamar que el pedido está incompleto y tampoco quiero que aliexpress me acuse de engañar al chino. ¿Podrías indicarme qué hacer?. Muchas gracias

    520. Angeles dice:

      pues haa tenido suerte o la cosa ha cambiado
      normalmente si confirmas ya no puedes abrir disputa

    521. Alba dice:

      Ok, pues a esperar toca.

      Sí, le di a confirmar y luego he abierto disputa.
      Aunque me parecía un poco raro que apareciese la opción de abrirla estando el estado del pedido como 'Cerrado', y aparece que el vendedor tiene X días para responder.

      Saludos.

    522. Angeles dice:

      paciencia amigo, tendras que esperar a que aliexpreds intervenga

    523. cristina dice:

      Hola,
      Hice un pedido en noviembre y como no lo recibía y se acababa la proteccion de compra, abrí una disputa. El vendedor amplió el período de protección de compra, sigo sin recibirlo, por lo que modifiqué la disputa para pedir el 100% de reembolso.
      La disputa ha sido elevada automáticamente el día 14/01 y sigue todo igual desde entonces: "Disputa elevada. Procesando. La disputa ha sido escalada y nuestro equipo de atencion al cliente lo analizara. te contactaremos lo mas pronto posible. por favor revise su mail con frecuencia"
      Solo me da opción a cancelar, pero nadie se ha puesto en contacto conmigo todavía.
      Tengo que esperar mucho? Hay algun plazo?

    524. Angeles dice:

      la primera no pasa nada pues la dispita sigue abierta, es decir la reclamacion sigue en curso y prevalece sobre la proteccion
      la segunda cuestion, una vez confirmado has abierto disputa? eso no twrmino de emtenderlo pues si confirmas la recepcion elnpedido se cierra y no hay opcion de disputa, explicame mas por favor
      gracias por el animo, lo hago lo mejor que puedo

    525. Alba dice:

      Hola,
      Tengo un par de dudas.

      Qué ocurre si está la disputa elevada a reclamación y termina el plazo de protección y AliExpress no ha mediado aún en ella?
      Y, en un pedido confirmé la recepción del artículo pero he abierto disputa. En el caso de que el vendedor no la modificara dentro del plazo de respuesta, recibiría de todas formas el reembolso aunque haya confirmado la recepción?
      Gracias.

      Muy buen blog, nos sirve de mucha ayuda 🙂
      Saludos.

    526. Angeles dice:

      eso es
      saludos

    527. Jose Alberto dice:

      Muchas gracias Angeles entonces seguiré con la disputa y le diré al vendedor que no acepto de momento que cuando me devuelvan el dinero compraré el mismo articulo

    528. Angeles dice:

      si aceptas ya no podras abrir otra disputa en caso de que no te mande nada
      sigue con la disputa, rexupera el dineeo y si quierws compra otro articulo

    529. Jose Albertp dice:

      hola angeles, buenas días y gracias de antemano
      he abierto una disputa por un articulo que no funcionaba, y el vendedor me ha enviado este mensaje
      I am sorry for all inconvenience caused.
      How about we resend a new power box to you?

      Lo siento por todos los inconvenientes causados.
      ¿Qué tal si volvemos a enviar un nuevo cuadro de poder para usted?

      quisiera saber si debo aceptar la propuesta que pasos debo seguir para aceptar que me envien otro producto nuevo

    530. Consuelo dice:

      Gracias Angeles, esperare y sino pediré el reembolso parcial.

    531. manuel dice:

      ok, perfecto, muchas gracias angeles

    532. Angeles dice:

      aunque la modifique y se quede a 0, se eleva ya que no habeis llegado a u acuerdo y sera aliexpress quien intercvenga, quensers a tu favor por no haber recibido nada

    533. manuel dice:

      gracias por la rapides pues no no la ha rechazado tampoco la ha modificado sigue poniendo el reembolso integro, 22,50 euros, solo me ha contestado dos veces pidiendome que espere y que cierre la disputa, pero segun lei si la cierro ya no podre abrirla mas y por otra parte es ya demasiado tiempo de espera, estoy pendiente por si a ultimo momento la modifica a cero y la disputa se cierra, aun no me sale la opcion de elvar a reclamacion y no se que pasaria si se cierra sin llegar a un acuerdo pero el vendedor tampoco modifica mi peticion

    534. Angeles dice:

      la ha rechazado?
      mira a ver el importe del reembolso, si pone 0 tendras que modificarla y volverla a enviar xon el reembolso completo
      si no la ha rechazado, espera a que salga el boton de elevar y la elevas o contestas si hay opcion (hay veces que no) que no estas de acuerdo de que un articulo tarde mas de 60 dias que es la proteccion inicial que da aliexpress

    535. manuel dice:

      hola angeles, buenas tardes y gracias de antemano, mira tengo un articulo comprado desde hace casi dos meses, primero el vendedor tardo mucho en procesar el pedido, tuve que escribirle preguntando por que de su demora y entonces fue cuando el ultimo dia de procesamiento lo marco como enviado y me dijo que no me preocupara por el tema (23/11/2015) pues bien en la informacion de seguimiento pone que el articulo fue aceptado en la oficina el dia 27/11/2015 por lo que entiendo que me ha mentido, el articulo seguia sin llegar se lo comente y amplio el tiempo de proteccion, seguia sin llegar y lo volvio a ampliar esta ves por su cuenta y claro van dos meses, abri disputa y me dice que la cierre y que espere un poco mas osea que ha contestado a la disputa pero no la ha modificado ni nada, ¿se supone que al quinto dia de disputa me saldra la opcion de elevar a reclamacion? que ocurre si no la elevo a reclamacion y el vendedor a contestado a la disputa con mensajes pero no ha aceptado el reembolso? una ves que me ha enviado un mensaje por la disputa, si o si debo elevarla a reclamacion? o si espero y se cierra me la dan como ganada? ayuda y gracias

    536. Angeles dice:

      elevar la disputa a reclamacion pero si no lo pone en la descripcion del articulo no paga los gastos dw vuelta, ademas son caros

    537. Consuelo dice:

      Hola hice un pedido de un abrigo en azul oscuro, y cuando me ha llegado no corresponde con lo que yo había pedido ni en el color que me lo han mandado gris, ni en la calidad, he abierto una disputa y que lo quiero devolver, pero como el error ha sido suyo que corran con los gastos y la devolución total del producto y me ha contestado en dos ocasiones que es abrigo que yo pedi, he adjuntado fotos tanto de mi pedido como del que he recibido, que debo hacer??

    538. Angeles dice:

      si, por lo que pones se escala de forma.automatica
      pero antes de que llegue eso, yo modificaria si esta la opcion y pediria de nuevo el reembolso completo porque el lo habra cambiando a 0 euros

    539. cristina dice:

      Al final decidí esperar, el vendedor amplió la protección de compra y ya aparece correctamente en web. Ahora solo quedan 3 dias para que se termine. Si no recibo nada en ese tiempo, automáticamente se escala a reclamación, no? No tengo que hacer nada, no?
      La disputa sigue apareciendo, copio lo que pone:
      El vendedor no aceptó tu solicitud de disputa, pero ofreció una solución.
      Puedes ver la propuesta del vendedor en la información de la disputa. Puedes continuar negociando hasta 3 días naturales 3 horas 45 minutos 42 segundos Si no alcanzas una solución para entonces, la disputa será escalada automaticamente y AliExpress mediará en la misma.

    540. Angeles dice:

      si cierras ya no puedes.volver a abrirla
      dejala abierta, porque hasta que no recibas el.nuevo no sabras nunca si lo ha emviado icluso si te da un seguimiento, yabque hasta que no lo tengas en casa no sabras que ese emvio va para ti

    541. Teresa dice:

      Hola!

      He abierto una disputa en Aliexpress porque me llegó el pendrive con un agujero, aunque funciona perfectamente. Al verlo, la vendedora me ha dicho que me envía otro y ha extendido el tiempo de espera. Si cierro la disputa que tengo ahora abierta ¿ya no puedo volver a abrir otra si el pedido no me llega? Es que ya me pasó con una cartera que estaba rota la cremallera que me dijeron que me enviaban una, cerré la disputa y nunca llegó.

      Gracias!

    542. Angeles dice:

      pues una captura de pantalla o el enlace de las tarifas de envio
      mas que nada para que vean que el encio cuesta mas que elnarticulo en cuestion
      que si lo pagan, que lo paguen por adelantado, que no te niegas a enviaro pero que corran ellos.con los gastos

    543. Manuel dice:

      son las ofertas de DHL y he mostrado el logotipo DHL, ademas no me dan nada hasta que no lo envie

    544. Angeles dice:

      si puedes apuesta en presupuesto fe envio con un sello de la empresa con lo que vale el envio, para que no piensen que te los estas inventando o lo estad inflando
      asi, veran que no se costea pagar ese envio de vuelta

    545. Manuel dice:

      hola Angeles,

      esto anda mejor, me ofrecian 44€ y ahora 74€ que es el 50% y ahora me piden el documento oficial de aduanas por que lo que le he enviado no le vale..

      Pero mi sorpresa a aumentado cuando he mirado el precio de envio de vuelta a china 🙂 nada mas y nada menos que 169€ + que el pedido que es 148,31€ o.O

      Las pruebas de las reclamaciones tienen que ir directamente a los servidores de aliexpress por que los demas como youtube no son aceptados como pruebas aunque tenga una clara evidencia

      Ahora estoy esperando que contacten y envien el papel oficial de aduanas para poder aportarlo como prueba aparte de enviarle también el coste que me supone el envio del pedido al vendedor

      Me dice que tengo que enviarle todo el pedido para poder recuperar los 148,31€.. pero bueno me dicen que el vendedor nunca llega a ver cuanto me ofrecen según atención al cliente..

      Por otro lado pone un embalaje con caja de cartón en el anuncio y llego en una bolsa, y se defiende diciendo que los de DHL abren el pedido y lo cambian ellos 🙂 en la oficina de DHL me dicen que eso no lo pueden hacer y también lo he puesto en las respuestas y que contacten con DHL para verificar que eso no es posible

    546. Angeles dice:

      has aportado fotos del paquete y de la etiqueta del paquete?
      elnpeso del paquete puede determinar que no habia nada dentro
      si puedes ponlo sobre una bascula digital y haz una foto

    547. Mary dice:

      Hola, yo compre un reloj de armani y resulta que cuando abro el paquete no habia ningún reloj ya he hecho disputa y la elevado pero creo que me voy a quedar sin reloj y sin dinero.

    548. Consuelo dice:

      Hola Angeles, yo he comprado un abrigo en Aliexpress y me ha llegado, pero no tiene q ver nada con el pedido q hice ni en la calidad ni en el color y no se bien los pasos q debo seguir. Debo hacer fotos y mandarlas y cuanto cuesta la devolución del paquete y donde lo debo mandar.

    549. Consuelo dice:

      Hola yo he comprado un abrigo en Aliexpress y me ha llegado, pero no tiene q ver nada con el pedido q hice ni en la calidad ni en el color y no se bien los pasos q debo seguir.

    550. Angeles dice:

      á ver si tienes suerte

    551. marina dice:

      le voy a escribir un mensaje y espero que acepte el que yo le envie la cazadora pero que ella m epague el envio y yo le compro otra mas grande

    552. Angeles dice:

      claro, es mas facil conseguir.un reembolso parcial y tratar de venderla por interner o a algun amigo
      lo que no se es si ya podras acerlo pues si ha aceptado la devolucion el.contador que tienes en la.dispita es para poner el seguimiento del envio de vuelty si no lo haces se cierra el pedido y le dan el dinero al vendedor

    553. marina dice:

      y si cambio a reembolso parcial cuanto es? a mi me ha costado 69,65. Y si hago reembolso parcial no tengo que mandarla?

    554. Angeles dice:

      el problema es ese, que no se si aceptara pagar el envio de vuelta
      habla.con ella a ver que te dice
      dile que vas a comprar otra, a ver si asi acepta

    555. marina dice:

      el reembolso parcial de cuanto es? yo tengo reembolso completo por ahora, eso ha aceptado ella.. pero yo quiero que me pague el envio ya que voy a comprar otra cazadora igual solo que mas grande

    556. Angeles dice:

      si ya ha aceptado el reembolso si la envias, tendras unos dias para enviarla
      deberas contactar con aliexpress para decir eso, que te la quedas y compraras otra, pir lo que prefieres un reembolso parcial
      el reembolso completo no lo vas a conseguir aunque el.vendedor se haya equivocado en la talla, podras sacar el 50% o algo mas alegando y probando lo de las medidas con fotos

    557. marina dice:

      Hola Angeles, compre un anorak y las medidas que el vendedor decia no se corresponden con la cazadora, la largura y los cm de la espalda y pecho no eran ni parecidos. He abierto disputa y me ha aceptado, reembolso total y yo devuelvo el anorak. NO quiero hacer esto ya que la cazadora me gusta y quiero una mas grande, pero si tengo que pagar 20 euros de envio no me sale rentable luego comprar otra... que me recomiendas?

    558. Angeles dice:

      eso es, a ver porque esa oferta era ridicula

    559. Manuel dice:

      hecho¡ ahora aber que dice el vendedor y esperar

    560. Angeles dice:

      ok, a ver que dicen

    561. Manuel dice:

      he grabado un videos mostrando todo y 6 fotos mas

    562. Angeles dice:

      pues adelante, puedes decir que pagaste, pero si no muestras.el.documento, como lo demuestras? no recuerdo si te lo dije cuando recibiste el aparato, pero si, es importante

    563. Manuel dice:

      Gracias por ese dato¡¡ tengo 3 papeles

    564. Angeles dice:

      eso.si jejejej
      has puesto lo del dinero de aduanas que lo pierdes sea cual sea la solucion?
      subiste el comprobante de pago de las aduanas? eso tienes que hacerlo.constar, puesto como te digo ese dinero esta perdido sea cual sea la solucion

    565. Manuel dice:

      Bien, pues ya he mostrado mi desacuerdo con las soluciones y he puesto el reembolso total y sin envío de regreso por el coste elevado

      aparte de que con las 2 opciones pierdo si o si y ahora me dicen que tengo que esperar otros 3 dias para la solución

      el dia 6¡¡ que manera de esperar los reyes :/ jajajajajaja al menos algo de humor tiene la cosa

    566. Angeles dice:

      contacta con aliexpress y dales el.nunero de pedido, ellos son los que pueden ayudarte a que ese reembolso.se completw

    567. ana maldonado dice:

      HOLA BUENOS DIAS A MI NO ME LLEGO EL PRODUCTO ABRI DISPUTA Y ELLOS ACEPTARON PERO EN EL ESTADO DE REEMBOLSO JAMAS SE COMPLETO EN LA PANTALLA SOLO DICE PROCESANDO , VERIFIQUE EN MI ESTADO DE CUENTA Y HASTA AHORITA NO HAY DEVOLUCION ALGUNA.
      EL VENDEDOR SOLO DICE YA LO REGRESE PERO NO CREO POR Q EL PROCESO ESTA INCOMPLETO CCOMO LE PUEDO HACER PARA QUE ME REGRESEN EL DINERO P DEFINITIVAMENTE YA LO PERDI..

      GRACIAS

    568. Angeles dice:

      pues hazlo asi, mientras haya tiempo se puede negociar
      eso si, lo que pidas fundamentalo

    569. Manuel dice:

      Me dicen que responda con mi inconformidad con las dos opciones y después me dice que tengo que poner mi oferta de reembolso total y la negación de enviar de vuelta

    570. Angeles dice:

      lo veo mas bien poco, ya que no puedes hacer con el material nada y el envio de vuelta es caro, ademas de que el reembolso.completo no incluye las aduanas que pagaste
      contacta con ellos y exponlo, creo que esa oferta puede ser mejor

    571. Manuel dice:

      hola Angeles, feliz año 🙂 ya me enviaron el correo

      Soluciones:
      Opción 1: No hay vuelta reembolso parcial 44,49 EUR Opción 2: Regreso bienes reembolso completo 148,31 EUR (comprador paga los honorarios de vuelta del envío) Tiempo de respuesta: 3 días

      atención al cliente puede quitar el envio de vuelta? o eso es lo poco que puedo conseguir?

    572. Angeles dice:

      jejeje, no hay problema, ya sabes que yo estoy por aqui siempre

    573. Raquel dice:

      MIL GRACIAS Y FELIZ AÑO!

      ERA MI PRIMERA DISPUTA ESCALADA XQ LAS DEMAS LAS HE NEGOCIADO ANTES DE ESCALAR.

    574. Angeles dice:

      responde en opcion 1 y en vez fe pruebas pon en el.texto que aceptas el reembolso parcial
      ya que si cancelas se cierra y pierdes todo

    575. Raquel dice:

      Hola Angeles

      Te pido ayuda porque se que eres de los pocos que controla ali.

      Me ha llegado un e-mail de ali porque escale disputa y lo que me ofrece como primera opción me vale porque la segunda es devolver el producto.
      El caso es que me dice que tengo tres días para contestar y me deja un enlace....el enlace me lleva a su vez al pedido opción 1 responder (ahi me dice que aporte nuevas pruebas) y la segunda cancelar arbitraje...que hago? quiero decir que si a los 10 euros y que me lo devuelvan pero no quiero clickar y que luego no sea ahi por eso te pregunto....mil gracias de antemano!!!!

    576. Angeles dice:

      escribe diciendo la opcion que quieres

    577. Silvia dice:

      Hola. Abrí disputa por X motivos eleve y me la invalidaron, respondí con más fotos osea pruebas del objeto defectuoso. Ahora aliexpres me responde con dos opciones 1 reembolso parcial del dinero y la 2 devolver el producto y reembolso íntegro del dinero en la respuesta pone que si no llego a un acuerdo con el vendedor pasado los 3 días me dan la opción automáticamente yo prefiero esta opción tengo que hacer algo ante que pasen los3 días y si tengo que hacer algo ¿que tengo que hacer porque no hay ningún botón para elegir? Gracias de antemano. Un saludo

    578. Angeles dice:

      escribele a ver si dice algo
      si no espera a ver

    579. cristina dice:

      Todo ha ido perfecto. el vendedor me prometió el reembolso 100% y el pao de los gastos de devolucion. Le di cta de pay pal y me lo envio en 24 hrs. Gracias por tu ayuda.

      Ahora sigo con el otro pedido que tenia problemas. Abrí la disputa como me aconsejaste, y el vendedor ha ampliado la proteccion de compra, aunque en el pedido en web sigue apareciendo que se termina la proteccion en 20 horas. No se ha puesto en contacto conmigo, solo he recibido email de aliexpress diciendo que habia ampliado la proteccion. No se si esperar sin mas, o escribirle algun mensaje

    580. Angeles dice:

      del primero, si hablo contigo que devolvia el dinero, si lo hizo a traves de la.disputa, mandale un mensaje para que aliezpress vea que no ha pagado lo prometido
      si lo ha hecho fuera de la disputa pidelo a traves de la.disputa y adjunta captura de la conversacion

      sobre el.segundo pedido, abre dispita y por lo menos el dinero esta asegurado

    581. cristina dice:

      Hola,

      Hace 15 dias envié de vuelta un artículo por estar defectuoso y según lo acordado en la disputa con el vendedor, quedé en enviárselo. Hoy me ha llegado confirmación de que el vendedor lo ha recogido ya (muy rápido, la verdad). Creo que el reembolso será en unos días por parte de aliexpress, pero el vendedor me dijo que cuando lo recibiese de vuelta llegaríamos a un acuerdo para la devolución también de los gastos de envío. No se si esperar a que él me diga algo o ir mandándole mensajes para ver si me dice algo. Tampoco quiero parecer pesada, pero no se muy bien cómo actuar.

      También tengo otra duda respecto a otro artículo que pedí hace tiempo y que no ha llegado todavía. El caso es que cuando lo pedí, a los pocos día, aliexpress canceló la compra por motivos de problemas con el vendedor, y al cabo de una semana más, aliexpress vuelve a relanzar el pedido por haber solucionado esos "problemas" con el vendedor. Ahora quedan solo 7 días de protección de compra y no se si esperar o ir abriendo disputa ya que yo no he recibido nada todavía.

    582. Angeles dice:

      si el video esta tal como han dicho no creo que te pongan muchos problemael tema del envio tambien deberian entenderlo, ademas de que llego con rexceta extra

    583. Manuel dice:

      Bueno ya he puesto 3 fotos 1 video y he dejado claro que no gasto mas dinero en un producto que no puede usarse y no envío de vuelta

      Ahora esperar respuesta y después seguir contactando con atención al cliente.. bueno si me dice que sale a mi favor no es necesario pero si tengo que enviar o algo.. me pongo en contacto directamente..

      hay 3 dias para poner pruebas de el y mias y ahora falta el vendedor..

    584. Angeles dice:

      contacta con el chat que hay en la.web de aliexpress, si no sabes como hacerlo, puedws buscar en mi blog.como contactar con aliexpress y veras como hacerlo

    585. Manuel dice:

      o como contacto con aliexpress?

    586. Manuel dice:

      pero se lo envío en la misma respuesta de la reclamación?

    587. Angeles dice:

      yo solo una vez tuve que hacerlo y el enlace de youtube sirvio
      contacta con aliexpress y prwguntales que en quw formato quieren el video y como lo aportas como prueba, no queda otra

    588. Manuel dice:

      los enlaces de youtube no valen.. como subo el video a aliexpress si son demasiado pesados?

    589. Angeles dice:

      joder, que tocapelotas son, te piden basicamente un video con el proceso de instalacion para que vean el proceso completo y que no.funciona
      ademas de fotos de las piezas rotas
      dicen tambien que deberias mandarlo de vuelta.....con el.coste que eso supone, barato no es, puedes adjuntar captura de pantalla de la web de xorreos del tipo de paquete con el peso para que vean que el envio es muy muy caro y por consiguiente, la perdida de dinero es mayor
      en caso de que quieras reembolso parcial, puedes decir cuanto estas dispuesto a aceptar ya que es un articulo que de ninguna manera podras usar porque esta inservible

    590. Manuel dice:

      angeles, ya me contestaron del equipo ciclop y me dice esto: Estimado manuel B,

      Gracias por contactar con AliExpress usted. Lamento escuchar que usted no está satisfecho con su pedido 71352618534396.

      En primer lugar, tenga en cuenta que: Nosotros nos encargamos de las controversias de acuerdo con los vídeos o fotos subidas a AliExpress. El comprador tiene que cargar todas las pruebas en AliExpress. De lo contrario, no se aceptará la evidencia en otros sitios web (como YouTube, mediafire, Yandex).

      Sin embargo, la evidencia que usted ha proporcionado hasta el momento por las reclamaciones no es suficiente lo suficiente para nosotros para confirmar el problema porque no subir los vídeos o imágenes en AliExpress.

      Las quejas de los compradores Juicio de AE Razón no válido Guía de Prueba
      Placa madre no puede trabajar Inválido Se necesita de Video en esta queja Por favor, tome un video claro para mostrarnos el proceso de instalación y visualización de que el producto no puede funcionar bien.

      Tiempo de respuesta: 3 días

      Sírvanse proporcionar pruebas como "guía de prueba" solicitado (Si usted compró más de 1 pedazo de productos, por favor ilustrar todas las piezas defectuosas). Y le sugerimos que negociar con el vendedor sobre la devolución del producto para el reembolso. 1. Si no respuesta o proporciona evidencia requerida antes de la fecha límite, AliExpress liberaría el pago total al vendedor o reembolsar el dinero como por sugerencia del vendedor y cerrar la disputa. 2. Si usted proporciona evidencia válida en el momento oportuno, y que no expresa su deseo de devolver el producto, vamos a cerrar el caso directamente como el reembolso parcial / completo que podemos ofrecer. Se apreciará su comprensión y cooperación. Atentamente.

    591. Angeles dice:

      es complicado, contacta con aliexpress a ver si atraves de algun agente puedes solucionar algo
      pero tambien cuando estas con uns disputa, hay quebestar pendiente de los plazos ya que como.en tu caso te ha pillao el.toro y estas pagando las consecuencias

    592. Mario dice:

      Hola ángeles , hace más de 1 mes inicie una disputa por una tablet Chuwi vi10 pues me llegó con problemas que no encendía y sólo haciendo un sonido de pitido de error ,el vendedor pidió que la devuelva pero la tarifa de envió desde mi país es el mismo precio de la tablet 170 dólares, el vendedor no aceptó devolver el dinero entonces elevé la disputa mostrando el video y el sonido entonces al pasar más de un mes no me había percatado que aliexpress ya había respondido a mi disputa , en la cual decía que no se oia el pitido y que no se veia la prueba con el cargador algo completamente falso pues todo estaba en el video, hice otro vídeo pero la tablet lo llegue a hacer prender y aún así tenía otro problema que el tactil por momentos dejaba de funcionar o se presionaba instantáneamente sólo cualquier lado de la pantalla, entonces para demostrar esto hice un vídeo con este problema pero faltando 2 horas para el cierre del tiempo estimado, por problemas de mi conexión a internet el video demoraba en subir hasta que faltando 3 minutos iba en 70% así que hice la captura de ese momento y subí la foto que era el archivo más rápido en subir y en el mensaje indique que por favor necesitó un día más para poder subir el video pues había revisado tarde mi correo con la respuesta de aliexpress, ahora me respondieron que la evidencia no es suficiente y que el dinero se entregara al vendedor , algo nada justo , puedo hacer algo o ya nada?

    593. Angeles dice:

      si, sigues negociando con el vendedor
      si acaba el plazo y no llegais a un acuerdo se eleva automaticente

    594. kiva dice:

      ¿y que pasa si modifico la disputa y no la elevo? ¿Seguria negociando con el vendedor?
      ¿y cuando acabe el plazo, que pasa si no he elevado la disputa?
      Siento tantas preguntas, estoy un poco perdida 🙁

    595. kiva dice:

      Vale, primero modifico y luego elevo, todo seguido, ¿no?
      Muchas gracias!

    596. Angeles dice:

      si, puede.ser que lo recibas, el problema es que hay muchos retrasos

    597. Angeles dice:

      tienes que modoficar la disputa pidiendo el reembolso completo y enviarls de.nuevo
      una vez enviada, la tienes que elevar a reclamacion

    598. kiva dice:

      Otra cosa... si modifico la disputa, pidiendo el reembolso total, ¿aun así podría recibir el pedido?

    599. kiva dice:

      Hola Angeles,
      ¿podrias ayudarme? La verdad no me ha quedado muy claro que tengo que hacer y no quisiera perder mi dinero...
      Pedí un Reloj en Octubre, y aun no me ha llegado. Abri una disputa y el vendedor me dijo que ampliaria la protecion a 20 dias, con 0.00 € de reembolso y que " your money is still waiting with protection"; me pidió que cancelara la disputa y esperara a que mi paquete llegara....
      La cuestión es que Alliexpress dice que puedo continuar negociando hasta dentro de 7 días.. entonces no se que hacer para no perder mi dinero... ¿debo modificar la disputa antes de estos 7 días para asegurarme de recibir mi dinero en caso de no recibir el paquete? Por cierto, si cancelo la disputa y luego sigo sin recibir el paquete, ¿ya no podria reclamar otra vez?
      Espero tu respuesta, muchas gracias de antemano

    600. Angeles dice:

      por un retraso en el envio, no vas a conseguir un reembolso, ya que los tiempos de envio son estimado
      has cometido un error con lo de no recogerlo, por un retraso rechazar un paquete
      si sigues por ese camino puedes perderlo todo
      los tiempos de envio no son cosa del vendedor, aunque se demore unos dias en enviarlo, ya que tiene x dias de procesamiento
      tu disputa me temo que no va a ir a tu favor, espero que no te lo tomes a mal, pero piensalo friamente o ponte en el lugar del vendedor por 1 segundo

    601. Romy dice:

      Hola Angeles, espero que puedas ayudarme la verdad. Yo he elevado una disputa y me aparece en la pantalla esto: DISPUTA ELEVADA-PROCESANDO Pero aun no obtengo ninguna respuesta. La eleve el dia 30 de noviembre y ya estamos 19 de Diciembre. Y la verdad, no se que va a suceder, quiero que me regresen mi dinero. El problema empezó, porque le pague para que me enviaran unas blusas, pero por la compañía DHL, que son mas rápidos y lleva en menos tiempo el pedido. Pero los de la compañía, no fueron muy puntuales y incluso el pedido llego después del tiempo establecido por DHL (ya q siempre ponen una fecha de entrega). A parte porque el vendedor, puso un poco tarde el paquete, pese a que le dije que no podía esperar mucho por el paquete, ya que tengo mis motivos. ( Ya que vivo en un lugar temporal de momento). Pero al final cuando llego el paquete, no quise recibirlo y pensé que el, repartidor o DHL enviarían de nuevo el paquete al remitente, pero no fue. Algo que en otros casos anteriores me había pasado, pero en este caso no. Para ello, ya había abierto la disputa... Pero el tema, es que el vendedor esta enojado y le digo que si puedo devolverle el paquete, pero hasta ahi no me responde... El paquete se ha quedado retenido en la oficina. Se supone que tengo que ir por el, pero la verdad ya no deseo la mercadería y se que cometí el error de mejor no recibir el paquete y yo misma enviarlo de vuelta al vendedor.. antes de abrir la disputa. Pero ya esta echo, y no se que hacer porque quiero recuperar el dinero... ( Supongo q si hubiera venido por el correo normal, por ejemplo creo que ellos si envían el paquete de nuevo al remitente... o no?) Ahora lo que me preocupa, es que ya va mucho tiempo, con la disputa elevada y no obtengo respuesta. Y por lo que te leo aqui, tu dices que demora de una a dos semanas y recuerdo que una vez me sucedió algo así y demoro ese tiempo dos semanas. Pero en este caso mi disputa elevada, ya paso de ese tiempo.. No se q hacer! y para mala suerte, el vendedor ya no responde mis mensajes, en el cual le digo que le regreso el producto, pero q me devuelva el dinero. K hago.... o definitivamente se perdió el dinero?

    602. Angeles dice:

      claro, si no lo has recibido tendras el reembolso

    603. YIINA dice:

      Hola Angeles:
      Pedi una chaqueta en AliExpress y como no me llegaba, abri una disputa para que me hicieran un reembolso.El vendedor rechazó la disputa diciendo que me daba una solucion y la solución según él era que " no me preocupara".No me me devolvía nada.Ponia reembolso 0,00 €.He elevado la disputa porque no me fio de este comprador--¿Crees que me reembolsarán el dinero?
      GRACIAS

    604. Manuel dice:

      okey, entonces ahora ha esperar que lo miren y contacten..

      Gracias¡¡

    605. Angeles dice:

      podria, pero puedes negarte alegando que tiene varias.cosas rotas y esta inservible eminutilizable, que es absurdo enviar el.articulo ya que el.emvio es miy elevado y no sale.rentable

    606. Manuel dice:

      hola angeles,

      una ultima pregunta.. he visto por otros lados que si haces un reembolso total te piden el regreses el pedido..

      yo he puesto el total y después reclamación.. el vendedor no me ha pedido en ningún momento el envío de vuelta.. puede hacerlo aliexpress?

    607. Angeles dice:

      bien, el 100% del reembolso lo hace aliexpress una vez el vendedor reciba la devolución y confirme
      si el vendedor te paga el envío,no lo hará por aliexpress, ya que no puede
      tiene que hacerlo por paypal o similar, pero NUNCA por aliexpress

    608. cristina dice:

      Hoy he enviado el paquete y le he puesto el num de seguimiento y la web de correos.
      El vendedor me ha contestado que le diga el coste del envío, y que él lo paga, además de reembolsarme el 100 %
      Estoy un poco desconcertada, ya que leo que la gente tiene bastantes problemas con estas cosas, y ha mi parece que me ha tocado el vendedor ideal. No se, espero que todo salga bien. Ya os contaré el final mi experiencia

    609. Angeles dice:

      ese envio no pasa por aduanas, es envio lento como chinapost, hkpost.....

    610. Manuel dice:

      no se.. pero me parece que aun con todas las fotos y los videos aliespress no aceptara mi reclamación..

      He puesto alguna que otra disputa pero reclamaciones de este nivel y con tanto dinero de por medio no :/ no estoy muy seguro, pero seguro es por que no se como trabaja aliespress en estos temas de reclamaciones y he visto demasiados que se tienen que quedar con equipos rotos y sin dinero :/

    611. Manuel dice:

      Ya esta puesto la reclamación angeles

      he juntados todas las fotos y he puesto un enlace con todas juntas

      y los videos de youtube lo he puesto los 5 enlaces

      con 3 fotos de los comentarios que le he enviado anteriormente y antes de elevar me ha dicho que ponga todas las pruebas que tenga.. que son todos los enlaces

      Ellos entran a los enlaces para ver las fotos verdad? sino..

      después me enviaron un correo que pone esto:

      Estimado manuel,

      Hemos recibido su disputa por la Orden Nº 71352618534396. Vamos a empezar a investigar este litigio de manera justa, imparcial y transparente.

      Usted puede ir al Detalle de Controversias página para ver el estado más reciente de esta queja.

      1. Si tus productos solicitados no se reciben:
      Por favor, estar seguro de que su pago es seguro y usted será reembolsado si el paquete no se entrega dentro de los 60 días calendario. Sin embargo, el reembolso completo no está disponible si su pedido no fue entregado debido a factores dentro de su control, por ejemplo, si usted se niega el despacho de aduanas, etc. 2. Si los productos recibidos no son a su satisfacción: Por favor, preparar cuadros claros o videos que podrían apoyar su reclamar por adelantado. Si Aliexpress pedimos que proporcionar más pruebas, usted podría subirlos en el Detalle de Controversias página.

      Si y cuando usted recibe las mercancías con satisfacción, por favor cancele esta disputa en el Detalle de Controversias página. Cuando se cancela disputa, el orden se cerraría con el pago lanzado al vendedor.

      Lo de negarse.. al final pague el pedido por eso no pasa nada no?

      He puesto todas las pruebas que tenia, si me pide mas yo le envio

      Todo esta bien? cuanto tarda todo es?

    612. Manuel dice:

      Hola angeles,

      Si antes hablo antes contesta jeje

      Acancelado la disputa diciendo que no sabe que cambio ha hecho en la web..

      Ahora ya tengo la opción de reclamación voy a preparar todos los datos de los videos y juntar los enlaces para modificar y elevar directamente.

    613. Manuel dice:

      este es el enlace: http://es.aliexpress.com/item/Wholesae-10pcs-lot-3-7V-650mAh-Lipo-Battery-for-Syma-X5C-X5-syma-x5c-Upgraded-650mAh/32283878437.html

      No, pero lo tengo comprado y después me encontré con el envío de suecia y aduanas.. y quería saber si me espera otra receta por el envio por sweden post 🙂

      Por cierto.. El vendedor del equipo ciclop no contesta.. no dice nada desde hace 4 dias y solo le quedan 3 de disputa..

    614. Angeles dice:

      no puedes ampliarla, debes mandarlo
      y no creo que pague los gastos.....

    615. cristina dice:

      Si, no me importaba aceptar el devolverlo, pero no he llegado a ningún acuerdo respecto a los costes de enviarlo de nuevo. El vendedor me preguntó el importe de los costes, yo le respondí y él modificó la disputa para que haga el envio pero no me ha contestado si acepta asumir el coste o no.
      tengo que ampliar proteccion de compra?

    616. Angeles dice:

      pero este paquete te lo ha parado aduanas?

    617. Angeles dice:

      si, al abrirla pusiste que la devolverias si fuera necesario, por lo que el vendedor al aceptar estas "obligado" ha hacerlo para conseguir el reembolso o que te envie otra

    618. Angeles dice:

      esos envios salen de china y entran por los paises del tipo de envio
      de.todas formas, ponga lo que ponga, siempre usan los metodos lentos que mejor funcionan en el momento de hacer el envio
      lo de aduanas.....pues poco puedes hacer seguro

    619. cristina dice:

      Hola Angeles,

      Compré una pantalla de movil que cuando la probé se veian rayas rosas por lo que abrí una disputa y hasta ahora he ido negociando con el vendedor la posibilidad de 100 % reembolso o que me mandara otra pantalla. Al final parece que el vendedor ha decidido enviarme una nueva pero primero le tengo que enviar la estropeada. La disputa esta en estado pendiente de devolución (tengo 8 dias para ello) y para que ponga numero de seguimiento. hasta ahí estoy conforme pero en el último correo del vendedor me preguntaba cuanto eran los costes de devolución y que igual los podía asumir él mismo (me pareció demasiado amable, la verdad) y le he contestado pero no tengo mas respuestas de él aunque ha cambiado la disputa a pendiente de que yo le envíe el artículo. Me queda sólo 1 día de protección de compra y no se si tengo que pedir ampliación o no. Tampoco tengo forma de modificar la disputa ni de elevarla a reclamación. sólo puedo "enviar el artículo"

    620. Manuel dice:

      Hola angeles,

      Si un vendedor pone en su envio sweden post y abajo en la descripción pone :

      Este paquete será enviado por Correo aéreo del poste de China

      No me fije y la culpa de las aduanas es mia que no me fije.. no se lo que tengo que pagar pero se supone que correo aéreo de china no pasa por aduana no?

      Lo he comprado en china y me lo envían de suecia :/

    621. Angeles dice:

      que opciones te aparecen en la disputa?

    622. Anton dice:

      No esta cerrado, me quedan 24h.
      ¿Donde se supone que debe aparecerme lo de "cambiar"?

    623. Angeles dice:

      si, cuando puedas elevar a reclacion, podras poner mas

    624. Manuel dice:

      ya tengo preparado todos lis links cortos de las fotos y 5 enlaces de video en youtube..

    625. Manuel dice:

      okey le he enviado una con 3 fotos de piezas rotas y despues he modificado y he añadido los dos enlaces web cache mas 3 fotos mas de el cargo de aduana, el peso y el numero de referencia del pedido..

      No tengo el botón de reclamación aun.. y no puedo meter mas de 450 letras.. lo que no se si en reclamación permite poner mas..

    626. Angeles dice:

      cualquiera de ellas valdra, se ve claramente que ha cambiado eso

    627. Angeles dice:

      pueden ser en español, de todas formas al conectarlo no rula con que se vea es suficiente

    628. Angeles dice:

      en que estado se encuentra el pedido?
      si esta cerrado poco podras hacer

    629. Manuel dice:

      Con todo lo que le he enviado y lo que me queda por ponerle en las disputas..

      Voy a generar una disputa pacifica con pocos datos para ver que tan bueno es su "jefe"

      Si cancela, ya tengo el botón de reclamación para poner todas las fotos, videos, y todas las pruebas que estoy reuniendo..

    630. Manuel dice:

      perdón realice el pedido el dia 29/nov/2015 🙂

      es una actualización mas cercana al pedido y si espero a la siguiente tampoco tiene que estar toda la información que no me enseño.. ya que esta recién modificado y google aun no lo detecto

      No espero que me contestes a estas hora.. tan solo lo dejo escrito para no olvidarme y seguir aportando datos con información para después no olvidarme y aparte si alguien entra y se puede ayudar de los trucos que usan los vendedores para que no les engañen también

      Aunque.. no se como voy a terminar yo también con esto 🙂

    631. Manuel dice:

      mira angeles, ahora tengo 2 webs cache para poner..

      http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:0vBXqRdN0ngJ:www.aliexpress.com/item/Ciclop-3d-scanner-DIY-kit-Reprap-3d-Open-source-Portable-3d-scanner/32515049953.html+&cd=1&hl=es&ct=clnk&gl=es

      en esta es mas reciente y tampoco lo tiene.. por que lo acaba de poner y no tiene aztualización aun..

      Es del dia 27/nov/2015 y yo realice el pedido con el pago el dia 30/nov/2015 el lo modifico el dia 9/12/2015

    632. Manuel dice:

      Angeles ya me deja abrir disputa¡¡ estas son las opciones

      *Elige el problema segun las opciones a continuacion
      Problemas de calidad
      Placa madre no puede trabajar
      Artículo distinto de su descripción
      Material distinto de la descripción
      Tamaño de pantalla distinto de la descripción
      Color distinto de la descripción
      Características/Funciones distintas de la descripción
      Modelo distinto de la descripción
      Conectores no como describen
      Artículo dañado
      El producto llegó rascó
      El producto o paquete están dañados
      Cantidad de pedido errónea
      Faltan productos
      El paquete recibido está vacío
      Método de envío distinto de la descripción
      Método de envío distinto de la descripción

    633. Manuel dice:

      un ultimo detalle angeles..

      los videos tienen que se en español o ingles?

    634. Anton dice:

      No me da ninguna opción.
      O no la veo o yo que se porque por más que me fijo no veo que me deje cambiar nada.

    635. Manuel dice:

      genial¡¡ así puedo hacer videos largos

    636. Angeles dice:

      el video subido a youtube y pones el enlace

    637. Manuel dice:

      Detalles del paquete anterior
      Tipo de unidad:
      conjunto
      Peso del paquete:
      3.000kg (6,61 libras).
      Dimensiones del paquete:
      42cm x 22cm x 15cm (16.54in x 8.66in x 5.91in)

      Detalles del paquete modificado
      Tipo de unidad:
      set
      Peso del paquete:
      3.000kg (6.61lb.)
      Dimensiones del paquete:
      39cm x 23cm x 16cm (15.35in x 9.06in x 6.30in)

    638. Manuel dice:

      okey, voy a realizar video.

      se que solo admite las imagenes de disputa, pero si tomo captura de pantalla despues las añado al banco de imagenes y las envio junto a todas las demás mediante la url de imagen?

      Realizar copia con captura y añadirla a los enlaces que envio en las disputas

    639. Angeles dice:

      aliexpress solo ve lo quw hay en la disputa
      video, ponlo en marchs y que se vea en el vidoe que al enchufarlo no cnecta y pone contactar con el fabricante

    640. Manuel dice:

      hola angeles,

      ya lo tengo montado pero me dice que el software no es detectado y que contacte con el fabricante :/

      Se queda cojo y la base no te digo nada, los agujeros no están desalineados y no encaja y queda inclinada.. cosa imposible de usar y menos de dar con una calibración positiva.

      tiene muchos problemas y se los voy enviando poco a poco al vendedor para que los vea.

      Voy a poner toda las pruebas que pueda.. pero no se yo si me reembolsaran el dinero del articulo..

      me sigue diciendo que se lo dice a su jefe y para colmo me dice que si la pieza esta mal, ya me la puedo imprimir yo que el me da el diseño de la pieza jajajaja 🙂 le he dicho que le diga a su jefe que voy a poner una disputa elevada a reclamación y ya no contesta :/

      Video de prueba del equipo es imposible de hacer.. no funciona :/ que alternativas tengo?

      por cierto, si pongo fotos de imagenes de captura para poder enviar en disputa todos los mensages que le estoy enviando de problemas y errores de la maquina eso se toma también en cuenta en la envestigación de aliexpress? asi puedo poner las que realice de la maquina mas todas las que le he enviado con un pequeño texto del problema que tiene cada pieza.

    641. Angeles dice:

      que opciones tienes?

    642. Anton dice:

      pero como la modifico, porque no encuentro nada que ponga "modificar"

    643. Angeles dice:

      debes modificarla y poner la cantidad que habeis apalabrado y cambiar lo de devolver por no devolver
      siempre que no se haya escalado, puedes modoficarla para cambiarlo

    644. Anton dice:

      Hola, me queda un día para terminar la disputa y tengo apalabrado con el vendedor un precio que debe pagarme. El problema es que al principio pedí un reembolso integro y le devolvía el producto. El problema es que el envío me cuesta mas que el artículo y no se cambiar la disputa.

    645. Angeles dice:

      pero el.sabado no es.dia 20
      una vez el.sistema detexta que lo has recibido, la cuentabatras se.queda en 10 dias

    646. Manuel dice:

      Nada perdona.. no me fije bien en la fecha 🙂 20/12/2015 perdona tengo tiempo de sobra..

    647. Manuel dice:

      Hola angeles,

      me enviaron este correo: Por favor confirmar Entrega de la Orden Nº 71352618534396

      Estimado manuel B,
      Su pedido Nº 71352618534396 ha sido entregado por DHL y nuestro sistema muestra que ha recibido el producto.

      Si usted ha recibido su pedido completo en condiciones satisfactorias, por favor confirmar la orden recibida.
      Si usted no ha recibido sus artículos o no está satisfecho con los artículos que usted recibió, por favor póngase en contacto con el vendedor para resolverlo o pedir al vendedor para extender su tiempo de recepción del producto. De lo contrario, usted puede abrir Disputa antes 12.20.2015 16: 00.Si tiene no abra una disputa dentro de este tiempo AliExpress considerará el fin de ser satisfactoria y finalizará el proceso de pedido.

      La disputa no puedo abrila asta el sabado.. pero me dice que si no lo ago queda finalizado..

    648. Manuel dice:

      Si, voy a esperar que me dice.. mientras tanto voy a comer algo y a ver top chef y lo monto en 10 minutos

      Aunque me duerma a las 5 🙂 para mañana lo tengo todo listo y montado para probarlo y hacer el video..

      Aunque el motor no encaja bien.. el resultado final lo desconozco :/

      Gracias por tu ayuda en este dia angeles¡¡

    649. Angeles dice:

      si es.necesario haz un video del.arriculo "funcionando" para apoyar todo eso

    650. Manuel dice:

      okey, le envíe 15 comentarios con 15 fotos..

      he incluido albarán de aduanas entregado por DHL y lo que he pagado

      Peso del pedido

      etiqueta del paquete con los numeros de seguimiento y codigos de barras etc..

      todas las piezas defectuosas = 80% estimado y espera que encienda o directamente pufff y mucho humo :/

      y deje recordatorio de no información para aduanas y el pago total del pedido y de los gastos de aduanas

      Se que los gastos de aduana nada lose.. pero todo esta en el bote.

      Ahora ha esperar haber que se le ocurre ahora para decirme :/

    651. Manuel dice:

      tiene hasta los logotipos de bq :/ Falsificación muy mala

    652. Manuel dice:

      Pues.. me parece que las fotos por comentario es de una en una..

      Pues nada.. cuando mire el buzón tendrá 15 o 16 comentarios con foto sin contar las importantes que son con las que me quiere engañar

    653. Angeles dice:

      solo las de la.disputa, pero puedes enviarselas al vendedor a ver que dice

    654. Manuel dice:

      Acabo de mirar y hasta el sabado no puedo realizar la disputa..

      la cosa es.. si lo envio fotos sin disputa y despues realizo disputa.. esas fotos cuentan para la investigación? o solo las fotos que están bajo disputa?

    655. Manuel dice:

      perfecto, le envio por eliexpress las que tienen datos personales y todas las demas a un servidor todas juntas con su enlace

      Gracias por el dato¡¡ savia también que tiene limite pero ahora me quito tambien ese problema

    656. Angeles dice:

      ok, hay limite de fotos en las disputas, pero puedes subirlas a un servidor de esos gratis y poner los enlaces

    657. Manuel dice:

      estoy tomando fotos de todo primero para dejarlas guardadas.. las piezas rotas y de mala calida, peso etc..

      El de aduanas es el iva.. no me importa pero lo que me importa es que no me diga nada y después me quiera engañar eliminando pruebas para que no pueda defenderme ante aliexpress

      voy a continuar 🙂

      te sigo informando según tenga mas datos

    658. Angeles dice:

      puedes luchar por el reembolso completo, y recuperar el importe del pedido, pero no el de aduanas ya que ese dinero no lo tiene aliexpress
      lo del enchufe, hay adaptadores en el chino por 1 euro
      de todas formas, montalo y pruebalo, si no funciona, mas facil todavia luchar por el reembolso completo

    659. Manuel dice:

      el peso pone 3 kilos y pesa 2,500 Gr

    660. Manuel dice:

      Lo que te comente angeles..

      Las piezas impresas tienen muy poca calidad y se rompen, el cargador tiene conector pero no europeo..Como le meto corriente?.. el rodamiento se encasquilla y tiene baches malos para el funcionamiento de este equipo.. la placa de electronica no tiene soporte y queda colgando y sulta..

      Ahora seguro me dice que tengo que enviar de vuelta..

    661. Manuel dice:

      hola Angeles,

      ya tengo el pedido, he pagado los gastos de aduanas y tengo el papel como que he pagado los gastos

      voy a ver en que condiciones esta el pedido..

      Sigue diciendo que solo paga la mitad y que mire la web para verlo 🙂

    662. Angeles dice:

      cuanto es mucho? suelen tardar entre 3-15 dias

    663. Ale dice:

      Hola angeles, si tardan mucho en devolverme un reembolso que puedo hacer?

    664. Angeles dice:

      ok, ya me informaras como va aconteciendo todo
      saludos y mucha suerte

    665. Manuel dice:

      Le he enviado un mensaje al vendedor.. le he dicho que yo pago los gastos de aduana pero el tiene que pagarlo después.

      Le he dicho que el no me informo y no dispone de datos informativo en su sitio sobre aranceles y aduanas (Costumbre)

      No le he dicho nada del enlace del cache y voy a esperar.. seguro que me envía una respuesta enviando una foto con las nuevas modificaciones a para lavarse las manos..

      si responde con esto.. me pongo en otro PC y saco captura de pantalla y añado la del cache junto a la disputa

    666. Angeles dice:

      jejeje, los mios siempre estan, todos los dias todos recibis los mios

    667. Manuel dice:

      okey, gracias angeles

      mañana te sigo contando como va todo 🙂

      Tengo que pasarme por la comunidad PTB para seguir dejandote mis +1 🙂

    668. Angeles dice:

      recoje primero
      tu tienes el enlace de cache que te he pasado
      en caso de que pase algo, ahi tienes material para la disputa y decir que trata de engañar pues en el anuncio no decia nada

    669. Manuel dice:

      el vendedor ajusto todo a su medida y ganancia.. ahora miras el anuncio y parece que he aceptado todo eso voluntariamente.. y la fecha que lo compre es muy anterior como bien pone en los detalles del anuncio en esas fechas

      Esta es la versión en caché de http://es.aliexpress.com/item/Ciclop-3d-scanner-DIY-kit-Reprap-3d-Open-source-Portable-3d-scanner/32515049953.html de Google. Se trata de una captura de pantalla de la página tal como esta se mostraba el 19 Nov 2015 05:49:27 GMT.

    670. Manuel dice:

      Le digo algo al vendedor sobre el cambio de la descripción? o recojo y espero a poder realizar disputa?

    671. Angeles dice:

      si, esta programado para que lo recojas

    672. Angeles dice:

      claro, ellos hasta que no recibes en un tiempo prudencial no actuan

    673. Angeles dice:

      aaa, gracias, me has mandado tu mail por el formulario de contacto

    674. Manuel dice:

      16 Programado para su entrega conforme a lo acordado MADRID, ESPAÑA 19:39
      15 Destinatario se negó la entrega

      llame a dhl para acordar recogerlo en almacen de madrid y ahora en dhl me pone esto..

    675. Isabel dice:

      Muchas gracias Ángeles,

      Haré entonces lo que me dices, esperaré pero lo único que veo es que en 11 días no va a llegar el nuevo envío, así que no sé qué pasará si pasan esos días.
      Tal vez me cure en salud y si los de aliexpress ven que se ha enviado ya, me digan que espere a ver qué recibo y en qué estado. Verdad?

      Gracias de nuevo por todas las molestias

    676. Manuel dice:

      Angeles perdona por mi pésima explicación del el escaner..

      te dejo este video mejor explicado : https://www.youtube.com/watch?v=2Fg0L9JPddg

    677. Manuel dice:

      Eso antes no lo tenia puesto :/

    678. Angeles dice:

      correcto, esta es la versión cache, donde no pone nada de eso
      http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:gMXXSWFaBDgJ:es.aliexpress.com/item/Ciclop-3d-scanner-DIY-kit-Reprap-3d-Open-source-Portable-3d-scanner/32515049953.html+&cd=1&hl=es&ct=clnk&gl=es

      ahora puedes hacer lo que quieras, yo no te recomiendo rechazarlo, será peor que tratar de sacar el dinero de las aduanas en la disputa con este enlace que te he dado

      por cierto, te importa escribirme a través del formulario de contacto para saber tu correo y ponerte un mail?

      gracias

    679. Manuel dice:

      El lo modifico¡¡ el no me informo¡¡

      es un escaner para escaner en 3D

    680. Manuel dice:

      acaba de modificar el texto y a puesto informacion de aduanas pero antes no lo tenia

    681. Angeles dice:

      mira lo que leo en el anuncio, en la descripción:
      1. los aranceles, los impuestos y las cargas no se incluyen en el precio o los gastos de envío. Estas cargas son la responsabilidad del comprador . Por favor, consulte con su oficina de aduanas del país Para determinar cuáles serán estos costes adicionales antes de hacer una oferta/que compra. (especialmente para España clientes, Como tarifa de aduana de su país es muy alto)
      2. Si usted rechaza y devuelve el paquete debido a su país de alto impuesto de encargo, no vamos a aceptar. Usted será responsable de todos los cargos causados por esto, Declaramos Normalmente artículos como stent de metal para la impresora 3d, o valorado menos en etiqueta de la declaración de aduanas, así que usted no tiene que pagar los impuestos de la paga menos impuestos. Si usted tiene cualquier petición especial sobre el valor de la declaración pls contacto bondadoso con nosotros.

      si has conseguido que paguen la mitad, ya puedes celebrarlo, lo pone bien claro en la descripción, que es una de las cosas que bedemos leer siempre antes de comprar

      por cierto si no es mucho `preguntrar, para que sirve este aparato?

    682. Manuel dice:

      Gracias angeles 🙂 necesitaba una segunda opinión y ahora me estoy relajando un poco mas..

      ya lo he recuperado y mañana lo tengo en el almacén para recoger, con los 25€ de gastos. en realidad son 24,65 pero mas o menos por anda el pavo

      Gracias por tu ayuda y sigo informando por si necesito mas ayuda

    683. Angeles dice:

      si esta mal ya tienes motivos para reclamar
      puedes hacer lo que veas, pero rechazarlo.creo que es la peor opcion

    684. Manuel dice:

      Okey angeles,

      Ya he llamado a DHL y el pedido puedo recogerlo mañana a partir de la 10 con los 25€ de gastos de aduanas

    685. Manuel dice:

      mi padre le dijo al mensajero que lo dejase en el almacen para recogerlo..

    686. Manuel dice:

      Pero si el pedido después esta mal? no puedo mirarlo..

    687. Angeles dice:

      llama a dhl si lo quieres y di que si pagas
      si lo rechazas no se si podras luchar por el reembolso completo

    688. Manuel dice:

      Hola, el cartero llego y mi padre dijo que no.. ahora pone en dhl que yo lo he rechadado.. y no he querido cogerlo

    689. Angeles dice:

      bueno, debes leer bien la descripcion del articulo que has comprado, me resulta raro que no lo ponga pues casi todos lo ponen y ponen claramente que no se hacen cargo de estos gastos, ademas de que esos tipos de envio, dhl, tnt, ems y demas envios rapidos en el 99,9% de las veces hay que pasar por caja
      si dice que te paga el 50%, es ya un logro, pues como te digo siempre se niegan
      el problema es que si no lo pagas y lo devuelven, no podras reclamar con mucho fundamento mas que en el que el anuncio no dice nada, pero no es un fundamento muy sostenible, te lo digo por experiencia
      entonces, si dice que se hace cargo, la disputa deberas abrirla por la mitad del importe que hay de aduanas, aportando foto de los documentos como que lo has pagado, ademas de aportar captura de pantalla de esa conversacion y antes de que lo cambie, captura del anuncio donde se ve que no pone nada sobre esos recargos
      asi, seguramente te devuelva esa parte del importe
      una cosa te digo, siendo lad fechas que son, es todo un lujo recibir el terminal en cuestion de dias pagando 20 y pico de aduanas, pues un emvio lento sin aduanas es posible que ya no llegue hasta despues de navidad
      piensa que es como si lo hubieras comprado en un almacen de europa en alguna tienda china, pagas por la no espera, piensalo asi......

      muchas gracias por tus animos, intento hacerlo lo mejor que puedo y se agradece que os guste mi sitio
      yo os doy las gracias por leerme a todos

    690. manuel dice:

      hola Angeles,

      tengo un asunto con alixpress y voy a plantear el tema por si me puedes ayudar..

      Hace unos dias realice un pedido de un equipo de 145€ por DHL y con envios gratis..

      Todo genial hasta que.. me envían un correo que tengo que pagar 25€ mas por gastos de aduanas..

      El vendedor no me dijo nada.. y no tiene nada de información en su web sobre nada..

      He estado hablando con el o ella y me dice que no es su problema :/ y que tengo que pagar los 25€ y confirmar entrega..

      pero después de decirle que no pago y no firmo entrega me envía esto:

      i just talked about with my boss, both of us bear 50%of the tax fee, hope this is ok for you, this is really the best we can do for you, as you can check on aliexpress, our price is very lower among the market, so we really do not have much profit , so the best we can do for you is bear 50% for you, hope you can feel our sincerely heart. we never do this before, as custom clearance and paying the tax fee is buyer's responsibility.

      Traducido con google:

      que acabo de hablar con mi jefe, los dos llevan el 50% de la cuota del impuesto, espero que esto está bien para ti, esto es realmente lo mejor que podemos hacer por usted, como se puede comprobar en aliexpress, nuestro precio es muy inferior entre los el mercado, así que realmente no tienen mucho beneficio, por lo que lo mejor que podemos hacer por usted es oso 50% para usted, espero que pueda sentir nuestro sinceramente corazón. nunca hacemos esto antes, como el despacho de aduana y el pago de la cuota del impuesto es responsabilidad del comprador.

      Pone que es mi responsabilidad, pero el no me informo y no tiene nada que de algún detalle aduanero..

      No puedo abrir disputa hasta que pasen 10 dias desde que realiza el envío

      El pedido me llega hoy 9/12 y no se si da tiempo a una respuesta antes de que llegue el mensajero

      por que no voy a pagar esos 25€ sin una segunda opinión.. sobretodo si tengo la posibilidad de recuperar el dinero

      Para terminar.. me encanta tu sitio 🙂

      Gracias y un saludo.

    691. Angeles dice:

      si aceptas, queda registrada la incidencia con resultado solucionado, ya que la solucion es te envio otro, toma el seguimiento, pero si el paquete llega vacio? ya no podras hacer nada
      si la.cancelas no queda registrado nada y tampoco puedes hacer nada

    692. Isabel dice:

      Disculpa de nuevo, pero entnces ¿es lo mismo el botón de ACEPTAR que el de CANCELAR DISPUTA?
      Entiendo q ACEPTAR es aceptar su solución, pero sin cancelar la disputa; mientras q si le doy al botón de CANCELAR, ahí sí que entiendo q estaría ya desprotegida. No???

      Perdona mi insistencia, pero es q si fuera lo mismo, no habría dos opciones, no?
      Tal vez si ACEPTO su solución, sea distinto, pero no lo tengo claro, de ahí que te lo pregunte a ti que leo q tienes mucha experiencia.

    693. Angeles dice:

      como quedan 11 dias puedes esperae
      en caso de querer hacer algo, elevala
      si aceptas la.disputa se cierra.el pedido sin oportunidad de hacer nada mas en caso de que llegue mal

    694. Isabel dice:

      Gracias por tu rápida respuesta. Acabo de mirar y en la web de correos economy y aparece como enviado y con mi nombre y dirección, o sea que enviar, lo ha enviado. Me salen 11 días y varias horas para aceptar la solución que me ha dado, y hay 4 cosas q me sale q puedo hacer: ACEPTAR, MODIFICAR (no sé lo que es), CANCELAR y ELEVAR DISPUTA(que será poner reclamación para q Aliexpress resuelva). Es decir que tengo 11 días para ver qué hago entnces.

      Entnces, no cancelo disputa, pero ACEPTO su solución? Si hago eso, podré seguir teniendo protección en un futuro mientras llega el nuevo envío?

      Gracias de nuevo, maja!

    695. Angeles dice:

      no la canceles
      lo que quiera hacer que lo haga a traves de la disputa, ya que si cancelas ya np puedes reclamar mas
      y ya no solo porque te llegue mal, sino porque no sabes si te va a llegar
      si se agota el.tiempo de disputa elevala y quedara pendiente hasta que recibas el articulo nuevo

    696. Isabel dice:

      Hola Ángeles,

      Recibí un disfraz para mi hijo en una talla muy inferior a la solicitada. Envié fotos al vendedor donde mostraba las prendas y con una cinta métrica al lado mostrando que las medidas eran inferiores a la tabla de referencia de tallas que mostraba en su anuncio.
      El caso es que abrí disputa, y el vendedor sólo me ha contestado por mensajes (no ha aceptado la disputa ofreciéndome una solución).
      Me ha dicho que reconoce su error, y que me va a enviar un nuevo disfraz con la talla correcta. Incluso me ha dado un número de seguimiento en Correos Economy, y que por favor, cancele la disputa.

      ¿Qué pasaría si cancelo la disputa ahora y el disfraz vuelve a venir con la talla mal o simplemente no viene? ¿Podría abrir una nueva disputa?
      Tengo que decir que en estado de la disputa él ha reflejado que ha vuelto a enviar un nuevo disfraz con un número de seguimiento.

      Gracias de antemano y espero tu pronta respuesta ya que hoy es el último día que tengo para cancelarla. Un saludo!!!

    697. Angeles dice:

      modifica la disputa y pide de nuevo el reembolso completo, y después de enviarla de nuevo elevala a reclamación
      es posible que esté ya en tu pais y no lo hayan procesado todavia o se encuentre en aduanas, pero eso no es tu problema, haz lo que te he dicho, ya que si no lo recibes te devuelven el dinero, así es la política de aliexpress

    698. AixaTP dice:

      Hola Angeles, admiro tu buen corazón y atender todas nuestras preguntas :).
      Tengo una consulta por favor. Soy de Perú y hace 29 días pedí 6 polos de China por EMS. En la publicidad del vendedor decía que me llegaría en 10 días, he sido paciente pero mi pedido aún está "en tránsito", por mi parte tengo que presentar el producto dentro de 5 días o no me servirá de nada. Abrí una disputa pidiendo el reembolso completo, el vendedor no lo modificó pero aumentó el tiempo de protección de compra un mes más, y me pide que tenga más paciencia y cancele la disputa. Yo le quisiera dar esos 5 días que me quedan (aunque de la disputa abierta solo quedan 3 días) porque me dice que ya se comunicó y mi paquete ya llegó a Perú, pero yo en el tracking no veo que ya haya llegado. ¿qué me recomiendas que debería hacer? No quiero que me estafen. Gracias de antemano.

    699. Angeles dice:

      al vendedor lenhas hablado denque enciendw pero falla?
      si no lo has hecho, elevala ya quensera mas factible.ganarla si no enciende

    700. Angeles dice:

      ok, ya me contaras
      espero que tengas suerte

    701. mario dice:

      Hola angeles, el 20 de Noviembre eleve disputa en aliexpress... pues mi caso es que compre 3 tablets chuwi vi10 pro. y una de estas llego con el problema que no encendia, hice un video demostrando que solo sonaba un pitido al encenderla y no daba mas a pesar que anda conectado a la corriente, despues de buscar informacion en internet pude arreglar este problema(pero ya habia abierto disputa al vendedor por este problema adjuntando el video que no encendia) pero desde que enciende normal esta tablet falla el tactil tanto en windows y android(es dual boot) hay momentos que no responde ningun toque o bien se presiona solo varios toques a la vez, siempre esta con ese problema, entonces el vendedor dice que se lo regrese pero el correo local que cobra 90 dolares por el envio no quiere llevar el producto porque tiene bateria(no extraible) y los unicos que pueden llevarlo son TNT Y DHL que me cobran alrededor de los 180 dolares por el envio, pues la tablet pesa algo mas de 1kg en su caja(sin el teclado), entonces le ofreci al vendedor agregarle 30 dolares por costo de envio y que me envie una tablet nueva(sin teclado) pero no quiere y tampoco me da otra solucion, entonces ahora que eleve disputa en aliexpress desde el 20 de noviembre no obtengo respuesta, en la dispute adjunte el video de la tablet que no encendia y sonaba el pitido nada mas, pero aun no menciono el problema del tactil, que seria mas factible para salir beneficiado en este caso? pues es incomodo haber pagado por un producto en mal estado y peor aun que el envio me sale mas caro que el producto, pues la disputa esta por 170 dolares ya que la tablet costo 200 dolares con teclado pero los otros 30 dolares agregue el pago en otra compra....

    702. carlos dice:

      No es una replica, el vendedor lo anunciaba con su propia marca TTEM A909.
      He hecho captura de pantalla y le he respondido al vendedor. Si no tengo alguna respuesta satisfactoria subiere la disputa a reclamacion

    703. Angeles dice:

      es una replica?
      adjunta la captura de pantalla de las caracteristicas reales y deja que aliexpress decida
      hay muchos casos en los que han conseguido reembolso completo sin devolver el.terminal

    704. carlos dice:

      He comprado un telefono, lo recibi en buenas condiciones pero las caracterisitas son completamente distintas a las que ofrece el vendedor

      Las caracteristicas que yo solicite es un tel con procesador de 8 nucleos, 3Gb ram, 16Gb Rom. Las caracteristicas reales son procesador de nucleos, 1 Gb Ram, 8 Gb Rom.

      Al inicio pense que las caracterisitacas eran reales, pero despues me di cuenta que el telefono tiene instalado algun tipo de programa ue hace que Antutu y cpu-z den informacion falsa, por lo que verifique con otras aplicaciones y me dio los resultados reales.
      Ademas de eso la bataria se consume muy rapido y el telefono se calienta mucho.
      Al inicio las referencias del vendedor eran buenas por eso fue que decidi comprar con ese vendedor, pero en ultimas fechas he visto que los comentarios de la gente son malos y tienen el mismo probblema que yo.
      He abierto una disputa y he pedido la devolucion del dinero, pero el vendedor la ha rechazado y me ofrece solamente 10 dolares de reembolso.
      Que me recomiendas seguir negociando con el vendedor o abrir una reclamacion directa con Aliexpress?
      He visto que en algunos casos Aliexpress ofrece solamente 30 dolares de devolucion y en algunos otros casos ha llegado a dar hasta un 50% del valor del producto.

    705. Angeles dice:

      pues depende, aliexpress es posible que sepa lo que ocurre en tu pais, porlo que es posible que aunque la disputa se eleve esperen un tiempo prudente para devolverte el dinero
      pero has hecho bien, sabiendo que hay problemad y que no van a llegar dentro de plazo has abierto disputa

    706. barbara dice:

      hola!!! Soy de Perú y sucede que SERVPOST (la empresa que trae los productos comprados a mi casa) esta en huela asi que no estan trabajando y no han traido los productos a mi casa, por otro lado el periodo de proteccion al consumidor esta por terminar.
      Como yo no se cuales de los productos estan en el local de la empresa abri disputa, pero quiero saber ¿que sucede si estos luego si llegan a mi casa?.

    707. Angeles dice:

      pues en el contenido de texto está el problema,. de todas formas, yo cuando pongo una disputa la hago en español, sin poner simbolos ni la letra ñ y hasta ahora 0 problemas

    708. Sara dice:

      Buenos días, llevo dos días con el problema de que no me detecta elidioma en el cuadro de la disputa. He quitado todas las abreviaturas para no poner ningun apóstrofe, tampoco hay nada entrecomillado y además he quitado los puntos y las comas. Me estoy volviendo loca no se que haceeer!!!

    709. Angeles dice:

      no hay de que, gracias a vosotros por leerme

    710. Alejandra dice:

      Vale!! muchas gracias angeles tus consejos siempre son de gran utilidad! Saludos

    711. Angeles dice:

      correcto, en unos días lo tendrás de vuelta

    712. Alejandra dice:

      Hola angeles, hice una disputa y el vendedor no me ha contestado en el tiempo establecido, por tanto me devuelven el dinero no?

    713. Angeles dice:

      No hay de que, gracias a vosotros por leerme

    714. Alberto dice:

      Muchas gracias por la ayuda ahora mismo abro la disputa, que tengas buen dia y gracias de nuevo

    715. Angeles dice:

      Si no lo has recibido y quedan menos de 10 dias de proteccion abre disputa
      Nunca debes esperar a que llegue pues hay pedidos que nunca se reciben

    716. Alberto dice:

      Hola! podrias ayudarme tengo una duda resulta que he comprado un telescopio en aliexpress y aun no me ha llegado el articulo y solo me queda 10 dia para que se acabe la proteccion de la compra. entonces queria preguntarte si abro una disputa o tengo que esperar que llegue el articulo te lo agradeceria mucho si pudieras ayudarme a tomar una decicion ya que al vendedor le mando sms y no me lo reponde

    717. Angeles dice:

      Bueno, por lo menos te han escuchado, espero que todo acabe bien

    718. Carmen dice:

      vale gracias!! he hablado con ellos durante una hora!
      no se si sera verdad lo que me han dicho... espero que si

    719. Angeles dice:

      tienes que contactar con aliexpress, pues has aceptado la solución del vendedor y se ha cerrado el pedido, asho no sabes con certeza si lo recibirás o no
      Las disputas nunca se cierran, porque luego pasan estas cosas
      Mira aqui como contactar con aliexpress y a ver si ellos pueden ayudarte
      https://ofertasendirecto.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress/

    720. Carmen dice:

      Hola buenos dias!
      Hice un pedido en aliexpress y me dieron un numero de seguimiento el cual no salia nada en la pagina que me daban para el seguimiento y tampoco en track17, asi que le envie un mensaje al vendedor el cual no contesto.
      Despues de 5 dias abro disputa diciendo que no podia ver el seguimiento y que ya habia avisado al vendedor pero que no se pronunció, despues el vendedor denego la disputa puesto que decia que ya estaba en camino que habia tenido un problema, asi que he aceptado la disputa. Ahora cuando entro al pedido me pone que el pedido esta cerrado y me dice que ponga una valoración, ¿que tengo que hacer? porque es la primera vez que hago un pedido en aliexpress......

    721. Angeles dice:

      contcata con aliexpress, puede que ellos puedan solucionarlo, de todas formas, al conectarlo al pc lo reconoce? si es así puede terner solución fácil

    722. LUIS TAPIA dice:

      HOLA TE QUERIA HACER UNA CONSULTA TERMINO LA DISPUTA POR QUE EL NFC NO LE FUNCIONABA AL CELU LLEGAMOS A ACUERDO Y FINALIZO PERO AHORA DOS DIAS QUE QUEDO TERMINADA LA DISPUTA EL CELU MURIO SE APAGA Y CUANDO LO VUELVO A PRENDER NO INICIA QUE HAGO LO QUIERO DEVOVER O JODI NO MAS

      GRACIAS

    723. Angeles dice:

      si, si no lo envía se cierra el pedido y te devuelven el dinero de forma automática

    724. RodriGO dice:

      hola Ángeles, tengo una pregunta
      si pago un producto pero pasa el tiempo de envio, ¿que ocurre?¿me devuelven el dinero?
      es que pedí un abrigo hace 5 días , lo pague pero aún no me ha llegado el mensaje de TU PRODUCTO HA SIDO ENVIADO y solo queda 2 días para que se pase el tiempo de envio, ¿que ocurre en caso de que pase ese tiempo?

    725. Elena dice:

      Gracias Angeles por la ayuda, bueno, recibí el dinero por alipay para comprar en aliexpress, así que al menos no perdí 15us :D.

    726. Angeles dice:

      si no responde te devuleven el dinero, pero no porque haya desaparecido no tiene porque llegarte el producto
      al ser marcas, duran bastante poco y van a briendo nuevas tiendas

    727. JESUS dice:

      Hola buenos días desde España, pedí unas zapatillas y ahora la cuenta del vendedor me sale sin productos no tengo ninguna información sobre mi pedido y he abierto una disputa pero parece que el vendedor se borró la cuenta si acaba la disputa y no contesta que pasa? Me devolverán el importe? Un saludo y gracias de antemano!!

    728. Angeles dice:

      pues usalo para comprar en aliexpress, para retirarlo debe ser a una cuenta bancaria y por transferencia cobran 15 dolares

    729. Angeles dice:

      si, el dinero irá a alipay, ese dinero lo puedes usar para comprar de nuevo en aliexpress, pero debes hacerte la cuenta y vincular creo que una tarjeta, puede ser una virtual

    730. Angeles dice:

      la cantidad del reembolso es la que vas a recibir en unos días

    731. Angeles dice:

      si eso es lo que ofrece el vendedor no es la oferta de aliexpress, suele ser bastante mejor que la del vendedor
      sigue pidiendo todo y que aliexpress te haga la oferta, es posible que la primera no sea la que buscas, pero en ese caso, explicales el tema detalladamente otra vez para que reconsideren esa oferta y la mejoren

    732. Elena dice:

      Actualizo 2:

      Me he contactado con el servicio de alipay, me dijeron que me creara una cuenta en alipay wallet, me la he creado y me salen dos opciones para la transferencia de los $20.66 US: "Alipay balance (no service fee)" y la otra es "Bank transfer (Minimum service fee of US $15.00)", ahora mi problema es que yo no poseo cuenta bancaria porque mis pedidos los pagaba por wester union, que opción elijo entonces? y luego cómo retiro mi dinero físicamente? eso es lo que no entiendo :S.

    733. Elena dice:

      Actualizo:

      Ahora me aparece "Los reembolsos son procesados por AliExpress. Ve a Alipay para comprobar el estado o solicitar tu reembolso.Ten en cuenta que se cargará una comisión de US $15 por transacción al recibir el reembolso directamente en tu cuenta. Si el total de la transacción es inferior a US $15, Alipay guardará tu reembolso hasta que tengas suficientes fondos para realizarla."

      Puse la página que me salía de Alipay y me sale "
      Sorry, you need an Alipay Wallet to transfer the pending refund. There are no service fees charged when you pay for your order or request a refund with Alipay Wallet. Open an Alipay Wallet"

      No entiendo, que tengo que hacer ahora?, abro un alipay wallter como me sale ahí? y luego qué hago :(.

    734. Elena dice:

      Me ha llegado un mail que dice "The seller requested partial refund, the system will refund you and close the dispute once you accept seller's solution for Order No.XXX", entro a AE y me aparece "Estado: Disputa finalizada, Recordatorio: La disputa ha finalizado. Puedes ver los resultados de la disputa en Información de Disputas." en los detalles me aparece "Total: US $ 20.66 ( US $ 20.66 Precio del producto y US $ 0.00 Costes de envío ), Cantidad de reembolso US $ 20.66.

      Eso quiere decir que recibire el reembolso completo? es que me confundi con el mail que me llego del vendedor (salia como que ofrecia reembolso parcial :S), en la disputa puso un mensaje diciendo "your package have lost on the way, we have refund to you in 3-15 days" como me dara el vendedor un reembolso? no me sale ninguna opción más, ahora sólo me aparece "Encuesta de la disputa" y no se de que se trata eso, gracias por la paciencia y el tiempo en responder mis dudas :D.

    735. Blas dice:

      Hola Angeles:
      Me comentastes que reponderian, y si, lo han hecho, yo paque 90,36 pedido y envio y el vendedor me ofrece 32 Dolares, no he aceptado y le he comentado que como minimo quiero el valor del grifo 60€ y yo pierdo el envio 30€,no se que responderan.
      Crees que me daran la razon o acepto esa miseria?
      Muchas gracias por tus sabios consejos

    736. Angeles dice:

      cuando haya alguna actualización te avisarán por mail
      eso es que están investigando

    737. Elena dice:

      Hoy he revisado y me aparece esto:

      Estado: Disputa elevada - Pendiente de resolución

      Recordatorio: Esta disputa ha sido procesada. Por favor sé paciente mientras se gestiona el acuerdo. (Detalles)

      En los detalles me aparece esto:

      The dispute has been closed today and we have made a mediation.

      Complaints from buyer Judgement from AE: Purchase Protection is running out, but package is still in transit.
      Judgement from AE: Invalid
      Invalid Reason: We have traced the tracking number and found it is invalid

      Package Information:
      AliExpress Shipping: Not Found

      Final resolution: full refund ___USD
      Seller's responsibility: NO
      ------->
      no entendi mucho, al parecer ellos se hacen responsables por el pedido o no? ahora solo hay que esperar supongo, porque sólo me aparece la opción para cancelar el arbitraje, esta es la primera que he abierto una disputa, cómo sabré si gano y cómo hago para que me devuelvan el dinero? yo pague con WU, de antemano gracias Angeles.

    738. Angeles dice:

      debes estar pendiente de ese pedido, pues cualquier actulización que se produzca será importante, pero aliexpress está siguiendo ese pedido para saber si llega o no y devolverte el dinero en su caso

    739. Elena dice:

      Hola Angeles, necesito tu ayuda otra vez, hace poco abri una disputa ya que el producto no me llego y ya habian pasado 58 dias y el vendedor lo unico que hizo fue ampliar el plazo de entrega a mas de un mes sin siquiera preguntarme, el envio se hizo por aliexpress standar shipping y ahora me sale esto "since the seller chose AliExpress Shipping, AliExpress will get involved to help you to solve shipping problems instead of seller. However, once we verified it's belong to product quality problems, the seller will consult with you within response time", mi duda es, cuanto tiempo se espera? ya que no me sale ninguna opción mas, nunca he visto ni he leido de casos donde AE escale la disputa, ya han pasado 5 dias y no he tenido respuestas :/, de antemano gracias.

    740. María dice:

      Hola angeles, conseguí abrir disputa, al final no llegamos a ningún acuerdo y la elevé. Ahora me pide aliexpress pruebas como fotos o pruebas relevantes como que no me ha llegado... no entiendo nada. Que pruebas puedo poner? si en tres días no contesto me pone que liberarán el dinero al vendedor... ayuda por favor!!

    741. Angeles dice:

      Si has elevado la disputa aportando las pruebas deben responder, pero pueden tardar 1 dia, 2 o 15, pero responder responden

    742. Blas dice:

      Hola:
      Compre un grifo d e cocina en el anuncio ponia las medidas hay una que decia 20 cm y en realidad, al llegar y verlo son 13 cm, con lo cual me faltan 7 cm, con lo cual le pido el reembolso por no servirme para nada y yo no me hago cargo del envio por ser publicidad engañosa.
      He escrito al vendedor y nada, eleve la disputa a Aliexpres y tampoco dicen nada,no se como poder ponerme en contacto otra vez con Aliexpres.
      Espero tu buen consejo y muchas gracias

    743. Angeles dice:

      Es logico, los chinos son asi, si tienes razon seguro que ganas, aliexpress no suele portarse mal

    744. Victor M. dice:

      Gracias Angeles, por la pronta respuesta y disculpa las molestias, te comentare que me respondieron los Srs. de Aliexpress hoy dia, para darle mas detalles pero lo curioso es que el proveedor estar poniendo muchos peros al aceptar la disputa.

    745. Angeles dice:

      que ponga 0 no pasa nada pues no lo has recibido, saben que la reclamación es para el importe íntegro
      aliexpress estudiará el caso y responderá lo más pronto posible, no hay un número de días exactos, pero si contactas con ellos, aprece que se dan algo más de prisa

    746. Victor M. dice:

      Buenas Angeles, una consulta si no es mucha molestia hace casi 2 meses pedi un celular pero hasta la fecha ninguna novedad asi que abri disputa el cual el vendedor rechazo. Por lo cual Eleve disputa, mi consulta es la siguente:
      1- el monto de devolucion decia 0 habra algun problema con eso ?
      2- que tiempo toma ganar una disputa que esta siendo revizada por aliexpress

    747. Angeles dice:

      posibilidades hay, pero mínimas, pasa muy pocas veces
      ese pedido se ha perdido o ha sido sustraido

    748. sandra dice:

      En mi caso el tiempo de protección del pedido finalizó, no ha llegado, así que traté de extender el tiempo de protección de compra, pero también abrí una disputa de reembolso completo, el vendedor la aceptó y está en proceso, el caso es que yo localizo el pedido en la página web de correos y me figura como "aceptado", entonces si me devuelven el dinero, aun así existe la posibilidad de que me llegue mi pedido?

    749. Carlos dice:

      Muchas gracias, al final ha llegado el pedido hoy, así que no he tenido que llegar a abrir disputa.

      Un saludo.

    750. Angeles dice:

      Has probado a restaurar datos de fábrica? puedes hacerlo dentro del menu de android, dentro de ajustes/seguridad
      Quizas pueda ser la solución, en caso de que no lo sea, en un sat pueden decirte presupesto de reparación, una vez lo saepas, pídele al vendedor que pague esa cantidad en concepto de reembolso para repararla
      Si no acepta, deberás enviarla

    751. mario dice:

      Hola angeles, la tablet la pude enceder, ahora funciona bien pero sigue con el problema del tactil, es decir cuando la uso media hora el procesador como cualquier otro se calienta(es normal) pero el problema es que el tactil deja de funcionar completamente, pense que este problema era solo en windows(pues es una chuwi vi10 dual boot) pero tambien sucede en android, entonces el problema es fisico y es del tactil, he probado varias veces y sigue igual enciende bien pero durante el uso el tactil deja de funcionar varias veces completamente luego tengo que esperar unos minutos para que pueda reaccionar otra vez, es incomodo esto pero no se que hacer, si la envio a reparacion o cambio va ser el mismo gasto que me cobrara el transporte por el peso... que me sugieres hacer en este caso ??

    752. Angeles dice:

      si, una por artículo

    753. Carlos dice:

      Gracias, como tengo dos artículos en el mismo pedido, tengo que abrir dos disputas, ¿no?

    754. Angeles dice:

      puedes tratar de intentar flasearlo, quizas soluciones el problema
      en caso de que no quieras hacerlo, aliexpress no decidirá que te lo comas, pero no se cuanto reembolso te dará, pero seguro más del 60%

    755. Angeles dice:

      has tratado de flasearla? es posible que fuera un problema puntual y puedas solucionarlo, en caso contrario, pide el reembolos de lo que es la tablet sin tener que devolverla
      así como está es inutilizable y debería aceptaer

    756. Angeles dice:

      trata de modificar la disputa y cambia la opción de devolver, deberá aceptarla y una vez reembolsado el dinero, pagar la nueva

    757. Angeles dice:

      cuando queden 10 días, abre disputa si no lo has recibido

    758. Angeles dice:

      le has preguntado al vendedor que es lo que ha enviado?
      es posible que lo haya cambiado pero tee haya enviado las correctas, deberás esperar a recibirlas y guardar una captura de pantalla de ese vendedor, puedes buscar ese enlace en google y mostrarlo con cache, así se mostrará la versión que tu viste y no la de ahora

    759. alejandro dice:

      hola angeles, tengo una disputa abierta por un telefono meizu que compre por 242 euros, el cual funcionó solo una semana y de repente despues de cargarlo completamente se apago y no volvio a funcionar. en principio pedi que me devolviera el total del dinero y que no le mandaria el movil, ya que he leido que es un poco rollo lo de enviar baterias de litio. A lo que el me respondio con otra propuesta de devolverme el dinero y yo enviarle el telefono.
      Entonces estoy pensando en pedir un rembolso parcial de 190-200 euros y quedarme con el movil para intentar repararlo por aqui, pero nunca he elevado una disputa a aliexpress y no se muy bien como funciona. Lo que quiero decir es que en caso de que aliexpress no me de la razon, ¿ podria decidir que me tengo que comermer el telefono estropeado o decide algo intermedio?, porque el telefono ahora mismo esta muerto y no se realmente cual es el problema ya que no he querido tocar nada por dentro hasta solucionar esto con aliexpress. ¿que me recomendarias hacer?

    760. mario dice:

      hola angeles.... el dia jueves recibi mis 3 tabletas valorizadas en 190 dolares cada una pues demore 3 semanas en recibirla pues se quedo en aduanas... despues de tanta espera una de las 3 tablets la use por media hora y dejo de funcionar el tactil, despues dw unos segundos volvio a funcionar otra vez, la segui usando media hora mas y por ratos regresaba el problema, despues de un momento se apago y al querer prenderla no enciende solo hay un pitido, hice un video demostrando el problema, consulte a la postal de mi pais para devolver el producto y no acepta por la bateria que no se puede extraer de la tablet, solo puedo enviarlo por Dhl Ups o tnt, las cuales por el peso de la tablet me cobra el mas barato 167.72 dolares. No se como solucionar esto, porque la tablet no funciona, de acuerdo al precio de envio no se si le salga a cuenta al vendedor pues el dijo que pagaria, pedir reembolso descontando el teclado que seria 160 dolares o enviar con el dinero del reembolso?? no me gustaria perjudicar al vendedor porque se que es falla de fabrica, no del del vendedor... que me aconsejas??? te dejo el link del video del problema https://www.youtube.com/watch?v=3O_G9ItC4zo

    761. agustin dice:

      hola angeles, te explico mi caso a ver que opinas, pues bien, pedi una pantalla viene rota, y ahora me equivoque y puse que queria devolver el producto, pues bien supuestamente he llegado al acuerdo con el vendedor de que le compro otra vez la pantalla pero que me devuelva el dinero de la anterior sin enviarselo ( ya que el gasto es mayor que lo que vale) y me ha dicho que tiene que ser a partir del lunes que el finde no pueden( no me lo creo), ellos pueden decir que la han recibido sin yo proporcionar numero de seguimiento?(tampoco estoy seguro de eso) o en cualquier momento cerrar la disputa? o podria yo mandar un numero de seguimiento falso para que el pueda aceptar? aconsajame porfii

    762. Carlos dice:

      Hola.

      Realicé dos pedidos el día 26 de septiembre a distintos vendedores, uno llegó a los 15-20 días o así enviado por China Post Registered Air.

      El otro es por China Post Ordinary Small Packet Plus y todavía no me ha llegado. El tiempo de protección termina en 19 días y le he enviado un mensaje diciendo que todavía no lo he recibido.

      ¿Es normal que tarde este tiempo? Es la primera vez que hago un pedido y como he visto que el otro llegó pronto pensaba que el otro también lo haría.

      ¿Cuándo tendría que abrir una disputa?

      Muchas Gracias.

    763. alex dice:

      hola angeles, acabo de poner una disputa porque me pedi unas zapatillas, y cuando las pedi la foto y todo eran correctas. Pero ahora lo he vuelto a mirar y la foto es otro producto distinto. He abierto una disputa y me ha dicho que mis zapatos estan en la carretera. ¿crees que me llegaran bien?

    764. Angeles dice:

      debes demostrar que no funciona, es decir, lo mejor es que hagas un vídeo, donde se vea el movil como lo enchufas a la pared y la pantalla ni se enciende, presiones el boton de encendido y vean que no se enciende, pero previo a esto, que se vea como colocas la batería.

      Luego tambien, en otro vídeo, como colocas la batería y lo conectas al PC, ya que si el PC lop reconoce tiene solución

      estyos vídeos los subes a youtube y mandas los enlaces en la disputa

    765. alejandro dice:

      hola, compre un teléfono móvil por 242 € y cuando me llego, todo perfecto, de hecho el teléfono funcionaba bien, pero al cabo de una semana, después de cargarlo completamente el teléfono se apagó y ya no pude volver a encenderlo , de hecho el teléfono no hace nada de nada, ni incluso cuando lo enchufo a la corriente.
      El caso es que yo nunca había abierto una disputa y decidí pedir la devolución total del dinero y no devolver el teléfono ya que he leído que es bastante rollo devolverlos por el tema de las baterías. El vendedor me responde a la disputa poniendo que me devuelve el dinero si le mando el teléfono. Y le envié un correo para saber si aceptaría un rembolso parcial sin entregar el teléfono y me responde que si que 50 dolares, evidentemente no me interesa. Entonces estaba pensando modificar la disputa y pedirle un reembolso parcial de 190-200 euros y elevarla para aliexpress, pero no lo tengo claro. que me recomiendas hacer?
      Te lo pregunto porque no se como funciona la cosa cuando media aliexpress, supongo que no sera un todo o nada. Quiero decir que en el caso de que aliexpress decida a favor del vendedor, no tendré que comerme el telefono estropeado y punto no?

    766. Angeles dice:

      Si no sale la.opcion es que tienes que esperar
      Sale al quinto dia de disputa

    767. sara dice:

      esta únicamente abierta. No tengo la opción de elevar la disputa no me sale nada en la página.
      ¿qué hago?

    768. Angeles dice:

      la disputa está abierta o elevada?
      si solo está abierta, elevala, así esa devolución la supervisa aliexpress y cuando el vendedor reciba el paquete aliexpress te devuelve el dinero

    769. sara dice:

      él acepto que yo se lo enviase y todo está hecho a través de la disputa. Pero como acaba el plazo de protección temía que le den el dinero, mientras la disputa está abierta

    770. sara dice:

      é respondió a la disputa y aceptó que se lo enviase. Entonces ahora estoy a la espera de que le llegue y se acaba el plazo de protección, ( pero como está abierta la disputa no pasa nada no?)

    771. Angeles dice:

      Si no responde a la.disputa la ganas y te devuelven el dinero
      Si responde rechazandola, elevala a reclamacion
      Cuando se.hace una devolucion en añiexpress siempre hay que hacerlo a traves del sistema de disputas para que aliexpress supeevise ña devolucion y el vendedor no te engañe

    772. sara dice:

      Hola, compré un teléfono en aliexpress y cuando fui a encenderlo y probarlo no iba. Lo lleve a una tienda de móviles a ver que me decían y así a primera vista me opinó que mejor que lo devolviese.
      Envié el pedido a china y abrí la disputa. Ahora me quedan dos días para que acabe la protección de mi producto pero no le ha llegado y la disputa sigue abierta.
      Si acaba la protección del pedido, pero sigue abierta la disputa. ¿ le dan el dinero al chino?
      ¿ qué pasa cuando recibe el chino el producto, él da aceptar que lo ha recibido y me lo devuelven?
      tengo unas cuantas dudas, necesito ayuda. Gracias

    773. Angeles dice:

      abre disputa como que no lo has recibido, no es lo cierto, pero es la forma más sencilla de que puedas ganarla
      tampoco se la información del track, eso ayudaría, ya que si no pone nmada de las aduanas te ayudará

    774. Angeles dice:

      abre disputa como que no lo has recibido, no es lo cierto, pero es la forma más sencilla de que puedas ganarla
      tampoco se la información del track, eso ayudaría, ya que si no pone nmada de las aduanas te ayudará

    775. itzel dice:

      antes que nada angeles buenas noches.. tengo un problema, resulta que un paquete de cremas pilaten me lo detuvieron en aduanas, por dos meses , despues me dijeron que podia retirarlo si pagaba un agente aduanal, total un show , por lo que decidi regresarlo a su remitente.. el detalle es que aun no cambia de status en la pagina de correos de mexico y me queda 1 dia d proteccion 🙁 no se que hacer.. el paquete segun en aduanas ya se lo dieron a correos para que lo envien desde el 20 de octubre del año presente.. solo que correos aun no lo envia o no se q pasa =( como puedo abrir la disputa? :ono se ni que ponerle que me aconsejas tu? espero lo veas a tiempo mi mensaje..

    776. Angeles dice:

      no lo envíes, aporta buenas fotos donde se vea que esta roto e inservible

    777. Angeles dice:

      nada, sigue con la disputa hasta el final, aliexpress debe devolverte el costo mas el envío, los impuestos n olos devuelven,p pues aliexpress solo devuelve el dinero que tiwene que es el producto mas envio

    778. Felipe Alarcon dice:

      el vendedor me pide que envie la caja que no tiene ningún valor ya que el producto esta roto, y el envio me cuesta 350 usd, entonces no se que hacer...

    779. Felipe Alarcon dice:

      Hola, compre un producto en aliexprees y llego roto, era una caja con un producto de vidrio, el vendedor no puso nigun papel que indicara lo fragil de este producto, el producto costaba 420 usd y el envio 269 usd con UPS, en total fueron 689 usd.

      cuando el producto llego estaba roto, y ups me cobro 196 usd mas, por le internación e impuestos. en fin el producto total me costo 883 usd.

      como estaba roto abri una disputa y a los 3 dias la escale ya que el vendedor me ofrecía devolver 400 usd por interno no por aliexprees y que yo primero tengo que cancelar la disputa, lo cual no me parece correcto, ademas no quiero su reembolso de 400 usd. acudi a ups Santiago de Chile para hacer mi reclamo pero solo me dijeron que el dinero se devolvia al que envia no al que recibe, en fin solo problemas y el proveedor solo me pide que cancele la disputa y que después el me envia otro producto de un valor de 400 dolares.

    780. Angeles dice:

      Busca en el blog, reclamar en aliexpress y hay un correo para contactar para reclamar reembolsos

    781. Alberto Muiña dice:

      Y a qué dirección debo hacerlo? Porque no consigo encontrar una.

    782. Angeles dice:

      Por eso, aliexpress es el unico que si quiere puede hacer algo

    783. Angeles dice:

      Deberas contctar con aliexpress y comentarlo a vwr si ellos pueden hacer algo

    784. Alberto dice:

      El problema es que ahora no puedo cambiar mi valoración y poner que el vendedor no es serio y para nada recomendable y avisar a futuros compradores que el artículo es de pésima calidad. ¿Hay alguna forma de poder dejar constancia de eso ahora?

    785. Alberto dice:

      Hola Ángeles. Tengo un problema con un vendedor. Le compré un reloj y me llegó con la carcasa arañada y la correa con claro sintomas de haber sido usada. Se lo comenté al vendedor y abrí disputa. Después de enviarle fotos y demostrarle que lo que decía era verdad me propuesto un reembolso parcial y lo acepté. 20 días después de recibir el reloj éste dejó de funcionar y ahora ni se enciende ni nada. Se lo he comentado al vendedor y me dice que se lo envíe pagando yo los gastos de envío para que pueda verlo y enviarme uno nuevo. Pero me nego a pagar los gastos de envio de devolución ya que el artículo me llegó en malas condiciones, no era nuevo a estrenar como decía en el anuncio y encima solo ha funcionado 20 días.
      ¿Puedes ayudarme por favor?

    786. Angeles dice:

      tienes que esperar a que se cierre el pedido, si se cierra devolverán el dinero
      ahora solo te queda esperar

    787. Angeles dice:

      no llegaste a abrir disputa? si no lo hiciste dentro del plazo, deberás contactar con aliexpress y ponerte pesado para que te hagan caso y ellos puedan hacer algo

    788. GILMER SANCHEZ dice:

      Buen día estimados amigos,
      He comprado un artículo el 20 de julio y ha sido cerrado días después porque es un PEDIDO SOSPECHOSO.
      Qué procedimiento hago para que me devuelvan el dinero o cuál es la solución?
      Gracias.

    789. GILMER SANCHEZ dice:

      Buen día estimados amigos,
      Quisiera me ayuden, he comprado un instrumento musical por 60 dólares y hasta la fecha no me ha llegado. El plazo máximo para la entrega era el 15 de setiembre.
      Tenía plazo hasta el 29 de setiembre para abrir disputa, y olvidé.
      Hay alguna solución para que me devuelvan el dinero o algún acuerdo?
      Gracias.

    790. Angeles dice:

      Alguna opcion aparecera disponible, si no es asi es porque pondra una fecha tope para recibirlo, si es asi deberas esperar a esa fecha, pero aunque haya ampliado el tiempo de proteccion si esta enviado puedes abrir disputa

    791. María dice:

      Hola Angeles, no me deja abrir disputa... Me explico... me da 3 opciones: la que el tracking no tiene información no me deja marcarla xq si me aparece: Order information received by carrier pero es que lleva así desde el 18 de septiembre 🙁 que puedo hacer? simplemente esperar? al aumentarla dos veces seguidas el vendedor la protección aun me quedan 87 días... 🙁

    792. Angeles dice:

      no, si lo envías lo pagas tu a no ser que antes de eso el vendedor te pague los agstos

    793. Angeles dice:

      Abre disputa en cuanto puedas y aporta la información del track

    794. Ruben dice:

      De nuevo con novedades...
      Me dice el vendedor que lo envíe de nuevo a China y que me enviaran el color solicitado.
      Se puede enviar a portes debidos?¿
      Gracias de nuevo

    795. María dice:

      Hola Angeles!! Te comento a ver si pudieses ayudarme... El 17 de septiembre hice un pedido y el vendedor a los dos días me amplió tiempo de protección 30 días y a continuación otros 30 días, no se decirte exacto, pero vamos... que tenía 104 días de protección en total... Ahora me quedan 91 días y me pone que el vendedor si ha enviado el paquete y en detalles algo como...Recibida información de la tienda... vamos que aún no me lo ha mandado!! Le escribí un par de veces y me contesta como dándome largas... La verdad que se me han quitado las ganas de ese artículo!! Podría hacer algo?????? Muchas gracias!!!!

    796. Angeles dice:

      Me alegro que todo haya salido bien

    797. Angeles dice:

      El track no esya entregado, que mejor prueba que esa

    798. Angeles dice:

      Vuelve a aportar las mismas y envia mas, todo lo que se te pcurra y bien explicado

    799. María dice:

      Solucionadooooooooo!! Aceptó la disputa!!!! muchas gracias por todo Ángeles!!!

    800. Dani dice:

      ¿Qué clase de pruebas aporto? Porqué no se me ocurre nada a parte de lo que ya puse...

    801. María dice:

      Jo, sólo hace que mandarme mensajes diciendo que por favor acepte los 10$ que me ofrece, que estrés!! Me quedan 3 días para que conteste si lo hace y se niega a darme lo que he pedido, cual es el siguiente paso? Vaya con el chinito , me está friendo a mensajes!!!!!

    802. Angeles dice:

      si has aportado pruebas, segun entiendo no son válidas, dice que tienes que aportar más pruebas o no ganarás la disputa

    803. Dani dice:

      Hola, el otro día te dejé un comentario preguntándote sobre que tenía que hacer porqué abrí una disputa. Ahora me ha salido el siguiente mensaje:

      Recordatorio:
      To move forward with this case, you need to response within 2 días naturales 7 horas 53 minutos 58 segundos Forged or modified evidence will not be accepted.

      Y también lo siguiente:

      Complaints from buyer ---> Judgment from AE: valid

      Response time: 3 days

      If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; if the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.

      ¿Qué debo hacer? El mensaje me dice que responda a la disputa, pero... ¿que les tengo que decir? Ah, cuando inicié la disputa ya subí capturas de pantalla en las que mostraba todo lo que había ocurrido.

      Gracias.

    804. Angeles dice:

      si es dentro de la disputa bastaría con ver la solución comporbar que es lo que ha dicho y aceptarla

    805. Ruben dice:

      La verdad es que no me convence y ya me fió poco de la palabra del vendedor ,pero aun no se puede elevar la disputa.
      Ahora me surge una duda:
      -Si aceptará la propuesta del vendedor(cosa que no haré) como se haría efectiva ¿?
      Muchas gracias por tu tiempo,paciencia y sabiduría,Angeles

    806. Angeles dice:

      Si no te convence eleva a reclamacion la disputa y sea aliexpress quien diga que cantidad es la.justa, suele ser mas suculemta que la que te pueda ofrecer el vendedor

    807. Angeles dice:

      Abre ya la disputa y vas ganado tiempo

    808. Ruben dice:

      En respuesta a la pregunta que le hice no tengo contestación.
      Sube su "oferta" 30 dolares, por debajo de lo que yo solicite en la disputa.

    809. Rubén dice:

      Hola Angeles, otra vez vengo por estos lados porque tengo una inquietud. Sabes que tengo otro producto que despues de 32 dias no lo han enviado, y lo mas probable que no lo envien, el caso es que no sé si iniciar una disputa ahora o esperar a que termine la proteccion a la compra en menos de 30 dias para iniciar la disputa un par de dias antes de finalizar ese plazo como producto no recibido, lo pregunto porque la disputa desde que uno la inicia, hasta que sale el veredicto, demora 30 dias, teniendo como prueba en este caso un numero de envio falso, mientras que al finalizar el plazo lo mas seguro que el producto no llegará. Yo no sé que será mejor hacer, seguir esperando prudentemente hasta el final o no perder mas tiempo por una espera que no tendrá una recepción del producto al comprobar repetidas veces que el numero de envio no funciona despues de 32 dias. Estoy un poco confundido con eso, agradeceria si me orientaras un tanto sobre el tema.

    810. Angeles dice:

      puedes responderle pero no te bajes del burro
      sigue con las disputas y hasta el final, seguramente saques más de lo que pueda llegar a ofrecerte el

    811. Maria dice:

      Hola de nuevo, perdona que vuelva a preguntarte. Te explico: le abrí disputa al vendedor porque por mensajes no llegábamos a ningún acuerdo. Le puse que quería un poquito mas de la mitad sin enviarle mercancia( ya que me iba a salir mucho más caro que lo que había pagado por las zapatillas que fueron 25,80€) me vuelve a mandar mensaje todo eso con la disputa abierta y quiero entender que me dice que si me da la mitad el pierde demasiado que la cancele y le envié mercancia entonces el me da el 100% de la compra.... Yo ya no se que decirle ya que no quiero tener que pagar yo los portes y la que saldría perdiendo del todo seria yo! Le contesto al mensaje??? Espero q el mueva ficha?? Gracias!!!!!

    812. Angeles dice:

      Buff, eso suena raro
      Yo la disputa no la.cerraria, si ves que pasa tiempo la elevas a reclamacion y listo
      Eso suena raro de verdad

    813. Angeles dice:

      Solo podras abrir dispita por los importes que hayas pagado por aliexpress
      Si es todo, pues todo

    814. Angeles dice:

      Ok, ya me contaras
      Saludos!!

    815. Ruben dice:

      Bueno pues el vendedor me ofrece 25 dolares de descuento si le doy 5 estrellas y cierro disputa.
      En un segundo menaje me dice que abra el paquete que dentro es del color que solicité.le acabo de preguntar si es que mi paquete está manipulado o mal embalado.
      Miedo me da........

    816. mario dice:

      Hola angeles... Hice una compra de 3 tablets, el vendedor tardo 20 dias en enviar, pero desde que me envio el tracking paso 15 dias y no envio nada, me di cuenta y le reclame, entonces acepto que no había enviado nada, le dije que quería modificar el pedido y agregar 90 dolares por las 3 tablets de mayor capacidad , ese día me dijo que los enviarla pero otra vez mintio pues después de 10 dias recién apareció el tracking registrado, pero el gran problema es que solo aparecen 2 registrados, el 3ero hasta el día de hoy ni rastros , le escribo todos los dias y no me responde, lo amenaze con abrir disputa por el importe de 90 dolares agregados + 170 del valor inicial pagado por esa tablet pero ni así me responde y en realidad necesito la tablet urgente, crees que abriendo disputa por el valor de 90 dolares y 170 dolares aliexpress acepte??? Pues los 90 dolares es por el agregado de las 3 tablets, pero dos ya están registradas , y quiero pedir todo porque en realidad me incomoda todo el tiempo perdido con mi dinero estancado y lo peor que no me responde ahora, cuando antes si respondida atentamente ...

    817. María dice:

      Siii, me ha ofrecido 5 dolares!!! o q se las envíe y me lo da integro!!! pero eso ni de broma!!!! me sale carísimo enviarselas!! Muchas gracias!!! Voy a ver lo que le pido...... :S

    818. Angeles dice:

      Pues si quiere abre disputa y pide algo mas de la.mitad, ues si hablas con el vendedor te ofrecera 5 dolares maximo, son unos agarraos!!

    819. María dice:

      Es un despegado que usarse si se podrían pero he gastado 26€ para que me vengan defectuosas... no lo veo aceptable... la verdad!! Se lo comento primero al vendedor o abro directamente disputa? :S Con la mitad me conformo porque no es gran cosa... y usarlas las podría usar perfectamente, Gracias por contestar super rapido!!!

    820. Angeles dice:

      debes abrir disputa y reclamar el 100% ya que así no se pueden usar

    821. Ruben dice:

      Muchas gracias por tu rápida respuesta,ya iré contando que tal va la disputa.

    822. María dice:

      Hola buenas tardes,
      Es la primera vez que tengo que abrir disputa ya que compré unas zapatillas y una de ellas me ha llegado con un roto... justo en el lado donde se ve... No es que sea gran cosa pero yo cuando pago por algo, lo pago estando perfectamente nuevo y sin desperfectos... y no sé que debo hacer... Me podeis ayudar?????????? Muchas gracias!!

    823. Angeles dice:

      tiempo para recular tienes, por lo que si quieres seguir con esa cantidad sigue
      Es seguro que no te van a dar esa cantidad, pero sea cual sea la oferta de aliexpress (no la del vendedor) aceptala

    824. Ruben dice:

      Hola ,en primer lugar felicitarte por tu estupenda pagina y gracias por tus consejos.
      Ahora al lió:
      -Pedí un samartphone de color dorado y me llega de color blanco.
      Abrí una disputa ,envié una fotos y pedí el reembolso de la mitad de el total del producto.
      Ahora en frió pienso que quizá me he pasado pidiendo la mitad,que opinas?¿
      GRACIAS

    825. Dani dice:

      Muchísimas gracias!

    826. Angeles dice:

      abre disputa, y no aceptes la extensión de tiempo, si no acepta la disputa elevala a reclamación

    827. Dani dice:

      Hola! Hice un pedido de una funda para ordenador portátil en aliexpress. Sin embargo, no me ha llegado y el comprador tiene la garantía de reembolso completo si el producto no me llega en 30 días. Los 30 días han pasado y me quedan 10 días para que se acabe la protección de compra. Ayer ya abrí disputa explicando mis motivos (en inglés) y diciendo que mi pedido seguía en tránsito desde hace dos semanas. ¿Qué debo hacer?¿Pido una extensión de la protección de compra? Al ser un envío por Aliexpress Logistics me dice que primero debe pasar por sus manos y que después me tocará negociar con el vendedor... ¡Ayudame por favor!

    828. Angeles dice:

      si se ha aceptado haran el reembolso, pero tarda unos 10 días en llegar a tu cuenta

    829. Angeles dice:

      si no han llegado a la oficina de destino puedes abrir disputa por no haberlo recibido, quizás puedes recuperar el dinero por ese motivo

    830. laura dice:

      me llego un producto dañado, totalmente inutilizable , intente ponerme en contacto con el vendedor para advertirle, al n responderme abri disputa y solicite el reembolso completo pero sin entregar producto puesto que no hay por donde cogerlo , me pone que mi diputa se ha aceptado y que se ha tomado mi solucion, que es lo qie tengo que hacer ahora? le debo dar a cerrar disputa o cuando es el momento de darle?? supongo que sera cuando me lo reembolsen pero no estoy segura si fue eso lo q me dijeron.

    831. Isse dice:

      Hola.
      Mi experiencia en alliexpress ha sido algo tormentosa para empezar puse incorecta la direccion y acepto fue mi error por lo cual estuve al pendiente para recogerlo directamente en la oficina podtal pero la informacion de seguimiento no se actualizaba y por ello varios paquetes fueron devueltos y en uno no abri disputa por lo cual envie msj al vendedor me dijo que me devolveria el paquete en cuanto lo recibiera pero ahora no estoy segura de recuperar el paquete o mi dinero ¿ que puedo hacer en este caso?

    832. Angeles dice:

      producto en transito? en principio si existye esa opción marcala, total es una disputa y si dice que acepta no creo que te haga el lio

    833. Eva dice:

      Buenos días MAngeles,
      Una nueva disputa, el vendedor me envió un artículo que no es exactamente igual, solicitó devolucion parcial. El me dice que acepta pero que cambie el motivo de la disputa a "producto en tránsito".... Imagino que habrá alguna estadística en aliexpress por la que le interese más que el motivo "producto distinto"...pero ¿qué me recomiendas?

    834. Angeles dice:

      si, así es, pero seguramente responjda en el último momento, mientras te freirá a mensajes

    835. Isaac dice:

      Hola, he abierto una disputa y me dieron 5 dias para que se cierre. Queda un dia y el vendedor no la ha aceptado ni rechazado. Me ha mandado un mail que la cancele. Yo sigo adelante porque me trajo un producto que no era. En la disputa pido reembolso completo. Pone que si el vendedor no hace nada con la disputa se cierra a mi favor. Eso quiere decir que cuando se cierre si el no hace nada me devuelven el dinero? GRACIAS

    836. Angeles dice:

      Puedes contactar con aliexpress y reportar al vendedor, ellos sabran que hacer xon el, puede que le expulsen de la pñataforma

    837. Angeles dice:

      No, solo la buena voluntad del vendedor en caso de que la tenga

    838. Alba dice:

      Muchas gracias por tu ayuda, he conseguido que me reembolse todo lo que pagué. Otra cosa que te quería comentar era si se puede hacer alguna reclamación a aliexpress sobre un pedido finalizado porque hace ya casi un año que pedi una especie de tdt que tenia 2 años de garantía, a los 4 meses de que me llegara, se me estropeo y quede con el vendedor en que se lo enviaba y me lo arreglaban, ellos pagaban los gastos de envio. Resulta que a día de hoy no he recibido mi tdt arreglado y el vendedor no se pone en contacto conmigo a pesar de los numeros mensajes que le envio.

    839. mario dice:

      Hola angeles, compre hace 2 meses un repuesto de celular, y funciono bien hasta un mes aproximadamente, pero ya habia dado en recibir el producto, ahora la pantalla(que es el respuesto) no funciona, a pesar que nunca se ha caido ni nada, hable con el vendedor y me ofrece que le envie el producto y que cuando el lo tenga me enviara uno nuevo, ya venta ya fue finalizada en aliexpress, hay alguna otra forma de proteger mi envio y tener la seguridad que el vendedor cumplira y me enviara otro? gracias

    840. Angeles dice:

      Dejala abierta, no te fies dw el piesto ue si te da un swguimiebto, como sabws si es el tuyo?

    841. Laura dice:

      Muchas gracias por responderme!! el vendedor me ha extendido el tiempo de proteccion y estoy a la espera de que me pase el nº de seguimiento. La dsputa la tengo ahi abierta, nadie la ha modificado ( ni el ni yo) y el tiempo sigue corriendo, entonces no se qu debo de hacer con ella, poruqe tampoco quiero que le quiten parte del precio si finalmente cumple y me manda lo que falta. Entonces no se como hacerlo...

    842. raul dice:

      osea si espero y no contesta lo dan por echo gracias

    843. Angeles dice:

      tendrás qeu esperar, si no escribe de nuevo que aceptas el 85%

    844. Angeles dice:

      no canceles la disputa, ya que si no no podras volver a abrirla en caso de que no lo envíe o no llegue

    845. raul dice:

      Buenas queria hacerte una pregunta yo e abierto una disputa porque compre un mando de la wii y no funciona entonces a ultima hora el chino no acepto y me pedia que se lo enviara ya que le pedi todo el dinero entonces escale la disputa porque me estaba mareando mandame el video se lo mande 4 veces que no lo podian ver y asi todas las veces entonces aliexpress me mando un correo con 2 opciones devolverme el 85% y la otra devolver producto entonces le di a la opcion responder y le puse que aceptaba el 85% peron pasan los dias y nadie dice nada quedan 5 dias que debo hacer ahora sigue poniendo la opcion de responder pero no se nada porque yo ya respondi gracias que hago

    846. Laura dice:

      Hola!! tengo una duda, he abierto una disputa poruqe pedi un bolso de hombre y me llego pero sin correa para poder colgarlo. Pedía el reembolso de parte del dinero poruqe el bolso no lo podia utilizar. Pero al final he llegado a un acuerdo con el vendedor (a traves de mensajes del pedido) en que me manda la correa. La cosa es que debo de hacer ahora?, cancelo la disputa?? o como lo hago? Muchas gracias de antemano!!! estoy perdidisima

    847. Angeles dice:

      nada, si no quiere disputas que cumpla, no la cierres

    848. Alba dice:

      Le dije que no pensaba cancelar la disputa y me dijo esto "dear, please don't worry, as long as you still have protection time for your order ,you can open dispute again ,besides , we can return money to you via paypal or resend, pleaes don't harm our store becuase of small money .
      we have more than 5000orders everyday ,we will not cheat you。
      please don't harm our store because of small order.....
      i really hope you can cancel the dispute first ,,please ,, my dear friend"

    849. Angeles dice:

      de momento esperar los 3 días, luego a ver que dice aliexpress

    850. Rubén dice:

      Hola Angeles, para resumir lo anterior, abrí un disputa por un envío con numero falso, luego la escale como me lo aconsejaste (la modifiqué y escalé) pero ahora Aliexpress me envía un correo y me dice lo siguiente "vamos a pedir al vendedor que proporcione un numero de envio válido dentro de 3 días, si dentro de este plazo usted tiene un número de envío válido y recibe la mercancía en buenas condiciones, cancele la disputa y confirme la orden como recibida" Hasta ahora nada, va recién un dia, y en la página donde está la disputa dice: para continuar con el caso, tanto el comprador como el vendedor deben proporcionar evidencias que apoyen su versión en un plazo de 9 días y me da la opción "Responder" Yo ya no puedo dar mas pruebas porque ya detalle todo y subi las fotos imágenes necesarias. Solo debo sentarme a esperar?
      saludos Angeles

    851. Angeles dice:

      claor, se desentenderá seguro, intenta sacarle lo máximo posible por el error y pide otro

    852. Alba dice:

      Hola, pedí un articulo hace unos días en blanco y me llegó en negro. Inicié una disputa y estuve hablando con el vendedor y me dijo: "ok dear , we will resent a new one to you , will be ok ? can you please cnacel the dispute to wait ?" y no se que hacer porque si la cancelo puede que se desentienda del pedido, verdad? A la disputa le quedan 10 días.

    853. Angeles dice:

      Pero no tw han mandado mails de que se agotaba el tiempo de proteccion?
      Contacta con aliexpress a ver si puefen hacer algo, estando elnpedido cerrado poco puedes hacer ya

    854. Ana Sofia Abad dice:

      Hola tengo una duda compre un producto el 20 de agosto y aun no me llega el product.En la pagina sale ESTADO:CERRADO La orden ha sido automaticamente confirmada por el sistema porque no se ha realizado ninguna acción por parte del comprador ,por otra parte en el estado sale Se agotó el tiempo para responder Abrir disputa , Segun el vendedor la proteccion del consumidor es de maximo 39 dias. pero tambien sale esto China Post Registered Air Mail
      Envío gratis
      Tiempo de entrega estimado:15-30 Días
      Tiempo de procesamiento:4 Días
      que deberia hacer???

    855. Angeles dice:

      Sabes que pasa, que hay gente que cree al chino y deja pasar el tiempo y cuando se da cuenta no tiene nada
      Y otros se dejan engañar por los chinos con el tema cancelar las disputas
      Los moviles son cosas que a veces se quedan sin stock como puede pasar aqui en españa cuando salen los nuevos samsung o iphone, la gente espera y algunos desesperan
      Pero claro no es lo mismo haber pagado primero
      Hay vendedores que te confirman el stock si les preguntas, pero no todos diran la verdad

    856. Angeles dice:

      Si, que necesitas?

    857. Rubén dice:

      Tenias razón, primero modificarla, luego escalarla, aunque subí toda la información al respecto de una vez! (copia de los mensajes que me enviaba el vendedor en jpg), pensando en que aquello servirá para cuando aliexpress tenga que hacer un veredicto. Solo me asalta una duda ¿porque el vendedor nunca envió el producto (en este caso un celular)? ¿será que venden sin stock y me tramitaba hasta que le llegue la mercancia para así ganar tiempo? de todos modos a estas alturas no podia arriesgarme a creerle y cancelar la disputa, porque podia perder mi dinero. La idea sería encontrar un método para saber quienes son fiables, porque las medallitas, diamantes y coronas de calificación no sirven de nada al momento de buscar un vendedor honesto.
      Saludos y gracias por la ayuda

    858. Mari dice:

      Hola Ángeles ya veo q eres experta en las compras de aliexpress

    859. Angeles dice:

      escala la disputa, pero primero modificala y pon el fullrefund, la envias y la escalas
      cuando aliexpress intervenga pedirá la información que necesite, la aportas y listo

    860. Angeles dice:

      ya, así es te dan el track sin haberlo enviado porque tienen los albaranes y en ellos pone el track, y cuando les de la gana lo envían y ya aparece, pero no desesperes, yo he visto aparecer tracks después de 20 días, pero se arriesgan a que pasen los 60 y te quedes con el artículo y el dinero

    861. Rubén dice:

      Hola, te cuento que llevo una disputa en Aliexpress con un vendedor que no cumplió con enviarme el pedido, hizo que lo envió pero me dio un numero falso en DHL, le abrí una disputa e inmediatamente me ofreció enviarmelo si yo cancelaba la disputa, yo le dije que la cancelaba si me daba un numero válido de DHL, pero no accedió, por lo que noté su intensión de no enviar, la disputa vencía en 5 dias, sino respondia se daba a mi favor, y a ultima hora respondieron solo rechazandola, pero sin poner ningún argumento, lo que evitó la devolución, ahora me aparece la opcion escalar disputa, pero no sé que debo hacer ¿ingresar mas datos y argumentos o esperar simplemente? agradeceria tu opinion.
      saludos !

    862. mario dice:

      Entiendo el tiempo de 24 horas que es un día en aparecer ... Quizás hasta 3 o 4 dias... Pero 9 dias??? Lei que algunos vendedores te envían tracks falsos u otros envían el tracking sin enviar el paquete ... Me indigna que son 9 dias y ni siquiera singaporepost recibe la informacion , pues luego hay que sumar el tiempo que demora en llegar a singapore y luego sumar el tiempo a mi país ....

    863. Angeles dice:

      hay algunos track que tardan más en aparecer, por eso no es problema, espera unos días más, no todos los track aparecen en 24 horas

    864. mario dice:

      Hola angeles.... Hace 10 dias compre dos tablet por separado, lo enviaron por singaporepost, el vendedor al siguiente día de la compra me dio los tracks, pero hasta ahora que ya van 9 dias no sale nisiquiera la informacion recibida en la web de singaporepost sobre los paquetes y otra compra que realice al día siguiente de las tablet(un celular) registro la informacion en la web a las 24 horas que el vendedor me dio el tracking, no se si abrir disputa porque el vendedor parece que me dio tracking falso o aún no envía el producto pues son 8 dias que ni siquiera registra informacion mientras mi otro paquete ya indica que salio al país de destino ?????

    865. Angeles dice:

      Si aceptas pierdes todo
      Sigue xon la diaputa y si no elevala a reclamacion

    866. ericka dice:

      Que tal Angeles, espero pudieras ayudarme, como el 10 de julio pedí una cierta cantidad de labiales los cuales hasta la fecha no me han llegado, segun el track de seguimiento desde el 17 de julio se encuentra en revisión por aduanas, el vendedor me extendió un mes mas el plazo para que me llegaran despues de que se vencieran los 2 meses que te dan, para esto abrí disputa porque ya pasaron mas de 60 dias, el vendedor obvio no aceptó y canceló y me dice que sea paciente que espere que me reembolsará o me volverá a enviar el producto, pero que acepte la solucion de la disputa y la verdad no se que hacer ya que si acepto probablemente salga perdiendo por los comentarios de otras personas que vi por aqui, entonces no se si escalar la disputa o esperarme unos dias, quedan como 10 dias para negociar segun, nunca me habia pasado esto y la verdad no se que hacer porque he comprado bastantes cosas y no habia tenido problema alguno hasta esto, sinceramente ese paquete dudo que llegue a mis manos si se quedó retenido por aduana ya que segun se, tienes que pagar una cantidad para que te lo liberen y sale mas caro que lo que te costó el producto. Espero me puedas ayudar, saludos.

    867. Angeles dice:

      deberás adjuntar los mensajes con fotos o subirlos a algun servidor y enviar el enlace, aunque la letra sea pequeña si es legible vale

    868. Paqui dice:

      Hola Angeles, estoy preparando una reclamacion despues de tener abierta una disputa mas de un mes y no encontramos solución, quiero adjuntar los mensajes de la disputa y no se como hacerlo, en formato de word y pdf no se puede y en captura de pantalla son demasiados y se ve muy pequeña la letra. Puedes ayudarme?. Gracias

    869. Angeles dice:

      pues es la primera vez que veo esto, me quedo igual de asombrado que tu
      yo esto solo lo había visto en ebay y paypal, pero en aliexpress nunca, pero que culpa tenemos nosotros de que los vendedores sean unos mantas?
      en fin no se si podrás hacer algo, contacta con aliexpress y montales el pollo

    870. javi dice:

      Esta mañana recibo un correo de alibaba(aliexpress) que han procedido a cerrarme la cuenta...en el email pone que he incumplido diferentes reglas de la web entre ellas abrir muchas disputas(es la unica logica que encuentro) pero siempre que he abierto una disputa ala he ganadao. alguna vez habias oido que a alguien se le habia cerrado una cuenta por algo parecido? no he hecho nada diferente últimamente en la cuenta lo que he hecho durante los 2 años que la he usado....ahora mismo puedo entrar en la cuenta administrar mis compras realizadas hasta ahora todo menos comprar y me molesta porque pierdo todos los privilegios que habia consegudo durante dos años de muchas compras..gracias.

    871. Angeles dice:

      NO, pide en la disputa el importe de los 10 que faltan y adjunta una foto del paquete donde se vea la etiqueta, para que copmrueben que el pase no se correspondecon 10 unidades, sino con 1

    872. rossio dice:

      Hola Angeles espero me puedas ayudar, compre 11 articulos para venderlos en mi pais, y sólo me enviaron 1. Hable con el vendedor me dice que fue un error en logistica, que cierre la disputa y ellos enviaran pornto las 10 piezas faltantes ¿que hago? Cierro disputa?

    873. Angeles dice:

      tardan los reembolsos entre 3 y 10 días

    874. mario dice:

      Hola angeles ... Hice una disputa por unos audifono falsos y el vendedor acepto reembolso completo, ahora veo que en la línea de progreso del reembolso sale que el reembolso ya fue completado pero en mi tarjeta aún no llega el dinero ? Como reclamo a aliexpress mi dinero?

    875. Angeles dice:

      tienes que conseguir instalar el antutu para que te diga los datos tecnicos exactos del teléfono, con esos datos haces capturas de pantalla y las aportas en la disputa

    876. Diana dice:

      Hola, disculpa como le hiciste para detectar el virus?? Me interesa porque yo acabo de recibir tambien unos celulares Note 4 y estan pesimos!!

    877. Angeles dice:

      Si se ha agotado el plazo de proteccion poco podras hacer, contacta con aliexpress y comentaselo a un agente

    878. francisco dice:

      abrí una disputa en aliexpress porque el articulo que compre se rompió en cuanto lo empece a usar. el vendedor quedo en mandarme otro, pero ha vuelto a pasar lo mismo que con el primero se rompió otra vez, creo que vienen con defecto de fabrica. quería abrir una nueva disputa pero no me deja, que solucion puede haber?. como consigo que me devuelva mi dinero. gracias

    879. Angeles dice:

      El doble no devuelven nunca, sino me equivoco eso no lo he puesto en ningun sitio, si lo demuestras te reembolsan el total del importe sin tener que devolverlo

    880. Martin dice:

      Hola ayer recibí un xiaomi pistón 3 falso... Pues el vendedor ya una vez me había enviado uno genuino pero esta vez hubo muchas diferencias con el audífono anterior ... Me dijo que me reembolsaria mi dinero pero te leído en la proteccion al comprador de aliexpress que por artículos falsos el vendedor te debe devolver el doble y aparte aliexpres te reembolsa excepto gastos de envio... Como haría con este problema???? Espero tu ayuda angeles...

    881. Angeles dice:

      Pues si quieres lo pagas o si quieres no
      Nadie te va a reclamar nada

    882. jhon perez dice:

      Y que pasa si te hicieron el reembolso y luego de 45 dias llego el producto?

    883. Angeles dice:

      Tendras qie esperar a qie aliexpress intervenga ya que has elevado la.disputa

    884. Germán dice:

      Hola. Me podrías ayudar por favor? Hace un tiempo recibí dos auriculares bluetooth para un iPhone 5. No funcionan ninguno de los dos, se entrecorta la señal. Puse una disputa con el comerciante y me dijo que le enviara los auriculares. Le dije que no había problema alguno, pero que tenían que darme lo que costaba el envío. Me dijere que me daban 5 euros. Además, he visto en otro sitio, que no dejan enviar baterías fuera. Y los auriculares tienen baterías recargables. Así que escalé la disputa y ya han pasado 7 días y no he recibido respuesta. Son casi 30 euros los que gasté y no quisiera perderlos. Qué más tengo que hacer?

    885. Angeles dice:

      si estan las 3 hechas a la vez, 1 por las 3
      si salen por separado una por cada una

    886. Angeles dice:

      depende, lo normal es una semana más o menos

    887. marcos dice:

      hola buenas quisiera que me ayudaras, bueno te cuento, lo que pasa es que esta por acabar el tiempo de protección (7 días) y el vendedor no me ha aceptado la solicitud de extender el plazo, bueno se que antes de que termine hay que abrir disputa para no perder el dinero como he leído de otras consultas que has respondido, finalmente mi consulta es; que si compré 3 productos al mismo vendedor de la misma publicación (3 pares de zapatillas de la misma publicación por un total de US$119,85 (cada una valía US$39,95)),mi pregunta es, Tengo que abrir disputa una por una (3 de US$39,95) o se puede hacer todo junto (US$119,85)?? y en caso de devolver dinero como sería??
      saludos y gracias, espero tus respuestas.

    888. javi dice:

      He elevado una disputa y no obtengo respuesta despues de varios dias. La elevé porque me mandaron el producto equivocado, aportndo foto del producto en la caja del envio y en su caja nuevo. El vendedor queria también fotos de la caja pesada y me di cuenta de que loq ue queria era ganar tiempo, por eso eleve la disputa. tardan mucho en responder a reclamaciones?

    889. Angeles dice:

      elevala a reclamacion ya que no vais a llegar a un acuerdo,
      no puedes modificarla más porque ya lo habrás hecho unas cuentas veces, creo que eran un máximo de 5 veces

    890. Gon dice:

      Hola me gustaria que me ayudaras. Quedan 2 dias para que acabe mi diaputa y despues de el vendedor rechazarla varias veces, la ultima vez rechazada no me deja modificarla mas, osea que no me sale la ocion de modificar, solo escalar cancelar y aceptar. Agradeceriabque ayudara muchas gracias. Urgente

    891. Angeles dice:

      Dime que necesitas

    892. Alex dice:

      Hola angeles

    893. Alex dice:

      Hola angeles me puedes ayudar porfavor

    894. Angeles dice:

      No los tendras

    895. Angeles dice:

      Vaya....pues nada, disfruta las rebajas como puedas....jejejje
      Despues de vacaciones no queda mucha pasta para gastar

    896. Javi dice:

      Na primera disputa la había puesto a full refund a la siguiente ya la eleve sin darme cuenta de que me la había modificado el a 0€.con fotos y vídeos no tendré problemas espero.

    897. Javi dice:

      Gravias.además hoy hay rebajas y estaba pendiente de esa resolución para compra.

    898. Angeles dice:

      No hay problema pues si elevas una disputa a reclamacion no va a ser por 0 euros no? Seria absurdo
      No pasa nada

    899. Angeles dice:

      Una vez elevas la disputa a reclamacion tiene que intervenir aliexpress

    900. javi dice:

      Duda la he liado.....resulta que hoy he elevado una disputa de una camara sj4000 falsa y he cometido el error de no modificar la disputa antes de elevarla...total que yo queria pedir el 100% del reembolso y al no modificarlo se ha quedado en 0€ y he elevado disputa con esos 0€ de reembolso....si hablo con aliexpress hay opciones de cambiar la cantidad de reembolso. Directamente aliexpress al ver que es falsa me devólvera todo el dinero?.
      espero vuestras respuestas.GRACIAS.

    901. ana dice:

      hola angeles, mi problema es el siguiente: eleve una disputa, el tiempo se ha agotado y yo aun no recibo ninguna respuesta por parte del arbitraje de aliexpress, donde debo reclamar o qe debo hacer ya qe necesito me hagan el reembolso. (el vendedor no contesto al momento de elevar la disputa ni a mis pruebas)

    902. Angeles dice:

      supuestamente ha aceptado el reembolso parcial, en uno días tendrás el dinero

    903. Mar dice:

      Cuando voy a contesta encuentro disputa finalizada y un correo de Aliexpress que pone..The seller requested partial refund, the system will refund you and close the dispute once you accept seller's solution for Order No.
      Ahora que hago?

    904. Angeles dice:

      Lo tienes facil, responde que aceptas la solucion 1 que es no devolverlo y reembolso completo

    905. Mar dice:

      Gracias Ángeles. Me han contestado pero ahora no se que hacer, pone esto:
      Solutions:
      Option 1: No return , full refund, 9.36 EUR

      Response time: 3 days

      Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed

      Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

    906. Angeles dice:

      puedes responder o no, como quieras, la disputa es lo que importa y si la tienda está cerrada es porque se la ha cerrado aliexpress por alguna infracción por lo que ese vendedor no es muy fiable

    907. Mar dice:

      Gracias por tu respuesta, pero mi duda es si debo responder a esos mensajes del vendedor y, en segundo lugar, cómo influye en la disputa el hecho de que la tienda esté cerrada.

    908. Angeles dice:

      Nada, sigue con la disputa y si no acepta la elevas a reclamacion

    909. Mar dice:

      Hola, he abierto disputa tras recibir un producto que no se ajustaba a lo descrito por el vendedor y no correspondían las medidas. He adjuntado fotos. El vendedor me envía un mensaje pidiéndome que cancele la disputa y que me hará un descuento en la próxima compra. Pincho en el enlace de la tienda y está cerrada. ¿qué se hace en estos casos?

    910. Angeles dice:

      Si aveptas un reembolso parcial no sera necesario devolverla

    911. mario dice:

      Pero si me hace un reembolso parcial que pasara con el defecto?? Igual tendré que enviar la tabletas?? Porque ahora me doy cuenta que el teclado también esta mal se desconecta a cada rato a pesar de ser imantado

    912. Angeles dice:

      No lo se, hay otra persona que me.ha comentado ese problema
      Has probado.con otro navegador? O revisado que no supere el.tamaño del archivo maximo?

    913. ISRAEL dice:

      CUANDO HAGO LA DISPUTA NO ME DEJA SUBIR FOTOS, NI CAPTURAS DE PANTALLA HECHAS DE LA FOTO DEL ARTICULO EN CUESTION, NI EN EL MOVIL NI EN EL PC. ¿CUAL ES EL PROBLEMA?

    914. Angeles dice:

      Abre disputa por reembolso parcial y si no acepta, la elevas a reclamacion y añiexpress seguro.qie te ofrece.un reembolso justo

    915. Robs dice:

      Gracias

    916. mario dice:

      Hola ángeles... He recibido dos tableta Chuwi vi10 por separado a distintos nombres por el mismo vendedor y una tablet tiene un pequeño problema que no afecta la funcionalidad pero si es un defecto en una parte del marco se ve una pequeña luz de fondo que se nota al usar aplicaciones en fondo negro ... Le reclame al vendedor pero quiere que le envíe la tablet y me enviara una nueva y en ida y vuelta se demora 2 meses aproximadamente algo que no pienso esperar pues me tardo mas de 1 mes en recibirla por los papeleos de aduana en mi país(Perú) ... Le sigo insistiendo que me reembolse una parte por el defecto pero no quiere , quiere que le envíe... No se si abrirle disputa o no? Y que tipo de disputa abriría por este problema ... Parcial o total?? ... Ya le mostré el vídeo comparando las dos tableta y fotos ...

    917. Angeles dice:

      Has mirado el numero de caracteres¿
      Mira a ver si has puesto tildes en vez de apostrofes en alguna contraccion
      No puedes poner simbolos raros

    918. Angeles dice:

      No, no lo envies, cuesta mas que el mp3
      Y no aceptes nada qie te diga el
      Sigue con la disputa, modificala si puedes pidiendo el reembolso completo y enviala otra vez
      En cuanto puedas la elevs a reclamacion y seguro que aliexpress te devuleve el dinero sin tener que hacer nada

    919. Angeles dice:

      Puedes poner la.informacion del track, imagino que actualizara en unos dias
      De todas formas lo que diga el vendedor no importa, tu solo debes obedecer a añiexpress ya que la disputa esta elevada

    920. Robs dice:

      Quiero enviar una disputa en aliexpress, pero no me deja enviarla porque no me detecta el idioma en ingles, a pesar de que la queja esta hecha en ese idioma.

    921. MAR dice:

      Buenos días, tengo una disputa abierta con un vendedor que me ofrece que le envie el mp3 que me mandó y que no funciona, y luego el me enviara otro + 4 dólares de gastos de envío de los que se hace cargo el o uno nuevo y 4 dolares de los gastos de envío que me reembolsará, también me ofrecio que lo llevase a reparar y me pagaba parte de la factura pero no el total. Me dice que cancele la disputa si acepto. El mp3 costó 10 euros, la verdad no se que hacer, me lleva mareado un montón, no se porque tengo que pagar parte del arreglo.... otra cosa si yo acepto enviarlo (que no se cuanto cuesta) y cancelo la disputa luego sino me envía otro o no me devuelve el dinero como reclamo? o hasta la devoluci´n del importe debo dejar la disputa? si acepto a que boton le doy a cancelar disputa o a aceptar?

    922. Lorenh dice:

      hola, se ha elevado mi disputa en Aliexpress y me ha pedido que aporte pruebas....yo desde aduana ya confirmé que el paquete fuera devuelto a su origen y todo está en orden, pero tardará unos días en enviarlo de vuelta (en la pagina sigue apareciendo que esté en aduanas?. El problema está en que no tengo constancia de ello por escrito y no puedo aportarlo como prueba, y mientras, en Aliexpress sigo teniendo la disputa abierta y además elevada....¿son 7 días los que tengo para aportar las pruebas? (para esperar a que se actualice la pag.de correos) ¿Cúal es el plazo para aportar pruebas? el vendedor me ha dicho que si le confirmo que el paquete es devuelto me aceptará la disputa. Gracias de antemano.

    923. Marta dice:

      Gracias por responder, es que me parecía mucho tiempo sin que digan nada

    924. Angeles dice:

      Tienes que esperar a que aliexpress entre en accion e intervenga, contactaran contigo a traves del mail

    925. Marta dice:

      Hola, hace mas de mes y medio que elevé una disputa a reclamación y Aliexpress aun no ha dicho nada. Pido una devolución parcial por un articulo defectuoso. Debería subir un vídeo más pero ahora no se como hacerlo, pensé que me volverían a pedir todos los vídeos y fotos.
      ¿Es normal que tarden tanto en resolver una reclamación?
      ¿Como podría subir el vídeo que falta?
      Gracias de antemano.

    926. valentin dice:

      perfecto, eso haré, gracias

    927. Bernardo dice:

      Hola Angeles buenos dias.
      Yo compre una lampara de comedor por valor de 109€ color negra y este me la envia blanca. Abri disputa y al escalar la misma me sale esta info.

    928. Angeles dice:

      graba un video de como haces el paquete y lo envias y lo subes a youtube y pones el enlace en la disputa
      normalmente no suelen hacer eso que comentas

    929. valentin dice:

      Hola, voy a devolver un articulo defectuoso a un vendedor. Aliexpress dice que cuando el vendedor confirme la recepcion y si la mercancia está correcta se procede al reembolso.
      Pero que pasa si el vendedor dice que le ha llegado roto sin ser verdad o que le has enviado una piedra?

      pagas los gastos de vuelta e igual se queda con todo y no te devuelven nada?

      Gracias

    930. Angeles dice:

      no la canceles porque no te lo enviará, así es en el 99% de las veces
      dile que quieres tu dinero o si no elevas la disputa a reclamamcino

    931. efraìn dice:

      3 semanas*

    932. efraìn dice:

      buen día, este es mi caso, tras haber esperado como 3 el mouse que me enviaron estaba roto, tras abrir una disputa me dice que me enviarán uno nuevo pero que cancele la disputa, que debo hacer?

    933. Angeles dice:

      no hay diferencia, pero no por ello tienen que llegar el mismo día, pero tardarán más o menos lo mismo si no hay problemas

    934. Angeles dice:

      modificala para pedir el reembolso completo y mandala de nuevo
      si la cancelas pierdes todo

    935. Mario dice:

      Hola ayer hice dos pedidos en aliexpress en diferentes tiendas y ambas me enviaron el pedido por singaporepost .... lo raro es que el track de un envio empieza con SP y el track del otro empieza con SF ... mi pregunta es si hay alguna diferencia en estos envios por los tracks????

    936. SOL dice:

      Hola, realice una disputa , ya que mi pedido no ha llegado aun y mi protección se estaba acabando , actualmente sta en oo oo oo , el vendedor me ha pedido mas tiempo y que cancele la disputa, pero no ha modificado ni respondido a la disputa del programa, no ha extendido los días . que debo hacer cancelar la diputa o modificarla ya que el tiempo esta acabando? De la disputa.

    937. Angeles dice:

      creo que si, pero si no te ha llegado en esd tiempo no creo que ya lo recibas
      deja la.disputa abierta y si no responde la elevas a reclamacion
      asi aseguras tu dinero

    938. Brian dice:

      Amigo no entendi??? Si cancelo la disputa ya no podre hacer otra asi este dentro del plazo de proteccion extendido por el vendedor??

    939. Angeles dice:

      no canceles la disputa, sigue con ella, si no acepta o no llega el pedido, elevala a reclamación

    940. Angeles dice:

      no, si no responde a esa disputa cuando puedas la elevas a reclamación

    941. Hola, abri una disputa porque dl pedido no me llegaba, han paasado 47 días, soy de perú, pedi una pantalla de celular y la vendedora solo me dice que es normal que demorr tanto por china post registered mail, sin embargo mi tiempo maximo knicial era de 39 días, y ya me ha extrndiso una vez el tiempo y hora me dice que lwvante la disputa que ella me va a extender el plazo de proteccion de compra. DEBERIA hacerle caso?

    942. Brian dice:

      Una consulta hace un par de meses pedi un articulo por aliexpress, el asunto es que el pedido no llegaba y el ultimo dia de proteccion abri mi disputa ... el chino aun no ha respondido la disputa, sin embargo me envio un mensaje aunciandome que extenderia la proteccion de la compra por 30 dias mas (al final lo hizo por 45 dias mas) y que por favor cancele la disputa ya que eso dañaba la imagen de su tienda, por lo cual pregunto: Es recomendable cancelar la disputa??? Si cancelo la disputa podre generar otra mas adelante ya que tengo 45 dias mas de proteccion???, espero puedan resolver mis dudas. Gracias de antemano. Un abrazo.

    943. Angeles dice:

      tu que crees......tu tambien alimentarás a tu familia y no vas haciendo pirulas a la gente
      tu mismo, pero estos chinos son muy listos

    944. Zahira dice:

      El vendedor me ha dicho que le cobran 20 dolares si yo le pongo una disputa, que por favor se la cancele, que es solo una persona y que mi pedido está por llegar. Que tiene una familia que alimentar.
      Es verdad?
      Muchas gracias.

    945. Angeles dice:

      no, espera a recibirlo y despues lo cancelas

    946. mario4628 dice:

      Gracias Angeles, el dia sabado el correo postal de mi pais registro mi envio, pero en el track de postnl sigue saliendo que el articulo es transportado, lo bueno que ya esta en mi pais y en estos dias disponible para recogerlo ..... pero tengo otra pregunta, ya le habia abierto la disputa al chino por este problema ahora la disputa finaliza en 15 horas (no se que otro paso sigue dspues), pero no he querido cerrar la disputa pues quiero esperar a revisar que mis articulos enviados son los originales y correctos, puedo finalizar esta disputa y si tengo problemas despues por el envio en mal estado abrir otra disputa??? o mejor seria seguir extendiendola?

    947. Angeles dice:

      algun problema puede haber, incluso el extravio del paquete
      la disputa no la cierres hasta que no llegue la tablet a casa, ves modificandola pidiendo el reembolso cada vez que la rexhace el

    948. mario4628 dice:

      Hola, hoy abri una disputa en aliexpress ... lo que pasa que hice un pedido de una tablet y le pedi al chino que me lo envie mediante POSTNL a Peru pues antes mis compras que he hecho en tinydeal y gearbest me lo enviaron por este correo postal y todos (sin excepcion) llegaron en 6 dias maximo desde que salia este mensaje en el track "The item is on transport to the country of destination" ... pero con este pedido de aliexpress ya esta desde el 9 de Junio que sale este mensaje y hasta ahora no llega a mi pais (hoy ya 26 de junio) .. me comunique con el chino desde hace 4 dias y solo me dice que la empresa postal no le responde a los mensajes para indicarle que sucede con mi envio , clasico de ellos que te pasean ... entonces hoy que abri la disputa el chino me ha dicho que aliexpress todavia se hara cargo de la disputa despues de 60 dias y que mejor la cancele ..... estoy desesperado por esto en serio porque tener que esperar 2 meses para que recien te devuelvan tu dinero en caso no llegue el producto me parece una injusticia como si el tiempo a uno le sobra , paga por adelantado y te lo traen tarde .... que consejo me dan para solucionar con el chino ?? le estuve diciendo que por lo menos me envie algun accesorio de la tablet por la demora y ahorrarnos todo el problema pero yo asumiendo los gastos de envio y no responde , en caso acepte enviarme algun accesorio que hago cancelo la disputa o la dejo abierta? ... PD: Segun la politica de POSTNL los envios a peru demoran de 5 a 10 dias maximo (estan en la web oficial)

    949. Angeles dice:

      hacer, no puedes hacer nada, es algo que pueden hacer los vendedores sin necesidad de que el comprador acepte
      de todas formas, si no lo recibes o no funciona el track o no se mueve, abre disputa

    950. josef dice:

      compre un producto, resulta que el tiempo de protección de la compra se agotaba entonces le envié un mensaje al vendedor, en el cual pedía que me diga en cuanto tiempo llegaría o que estaba pasando con mi pedido, resulta que su respuesta fue que añadirá 30 días para que este seguro que llegara mi pedido.. la verdad me dejo colgado por que sin mi consentimiento sumo 30 días a mi espera...
      ¿que debo hacer?

    951. Angeles dice:

      elevalo a reclamacion
      es facil conseguir la.devolucion integra
      aporta fotos y el video de las baterias, no temdras prpblemas en conaeguirlo ya que devokverlo corre de tu cuenta y no es precisamente barato

    952. Rodrigo dice:

      Hola, compre un medidor laser y al llegar lo probé y no me funcionaba la pantalla, solo se prendía una luz de fondo pero no aperecian los dígitos. en ese momento envie un mensaje al vendedor y luego de su respuesta cree una disputa. La respuesta del vendedor es que las baterias utilizadas no corresponden, siendo que ya he comprado 3 veces baterias nuevas y el producto continua de igual manera. El costo fue de US $45 y me ofrece solo US$ 5, encuentro que es una burla ya que no es mi responsabilidad que el producto tenga fallas de origen y la respuesta de ellos es que son las baterias que no entregan el voltaje necesario, por lo cual les envio un video donde se demuestra que las baterias si corresponden a las que me recomiendan.
      Luego de eso me dicen que les envie de regreso el producto para realizar la devolucion del dinero, pero no se como hacer el envio y tampoco cuando sera el costo para ver si vale la pena.
      ojala me puedas dar alguna sugerencia.
      gracias.

    953. Angeles dice:

      me alegro mucho!!
      gracias a vosotros por leerme y preguntar las dudas

      feliz finde!!!

    954. Chuli dice:

      Gracias por la explicación !! Hoy vi que me han hecho el full refund.... Me han de olvido el dinero completo!!

      Qué tengas un buen fin de semana!!:)

    955. Angeles dice:

      es posible que al rechazar la.disputa modificara el vendedor el importe y te hixiera una oferta y tu al responder a la disputa no te hayas fijado.en el importe y el vendedor finalmemte haya aceptado al tu responder

    956. Anabel.89 dice:

      Buenas angeles,aver si me puedes ayudar cuanto antes,resulta que hace mas de un mes hice un pedido de unas gafas oakleys,total que abrí disputa y puse que aduanas había retenido el paquete,porque el envío no se actualizaba desde hacia 3 semanas,pues estuve peleándome con el chino, le dije que supuestamente quizás aduanas había retenido el paquete y por eso no se actualizaba,y me dijo que no,que esperara que si no recibía las gafas en 10 días hábiles,me devolvería el dinero de las gafas,pues resulta que la disputa se elevó a aliexpress,y ya las he recibido,y ahora cual es mi sorpresa? si,las gafas muy bonitas pero traia en el cristal una pegatina como especie de una (P) por lo cual eran polarizadas,pues total le he quitado la pegatina y tenia una mancha justo debajo de la pegatina, le he dado con la toallita que trae,con agua y luego con limpia cristales,la mancha sigue ahi,quien sabe si el chino se dio cuenta y pego ahi la pegatina,el cristal parece que está corroido por el mismo pegamento de la pegatina, las gafas no me las puedo poner ya que es muy molesto tener una mancha en el mismo centro del cristal,pues resulta que le mandé un mensaje al vendedor diciendole que ya la había recibido y le conté lo que le pasa a las gafas y me dice ahh eso no importa,dale con un paño suave con agua y subio a la disputa,una foto del envío por lo cual ya lo he recibido,y me faltan 7 horas para responder,le mandé una foto a donde sale la pegatina y otra a donde señalo la mancha que ha dejado la pegatina,he subido un video a donde se ve claramente que el cristal está manchado.Cuando se acabe las 7 horas,que se cierra la disputa y si pierdo,pierdo mi dinero? o puedo abrir travez disputa?? ya que todavía me quedan 22 días para confirmar que lo he recibido.Que hago? Cierro la disputa que tengo abierta de aduanas ha retenido el paquete y abro otra por lo cual el producto viene defectuoso?? Gracias de antemano,espero respuestas con la mayor brevedad posible por favor ya que me queda poco tiempo y no se que hacer ya que he pagado 25€ por las gafas y las voy a tener que tirar.

    957. Chuli dice:

      aliexpress.com My Orders | Help | Buyer Protection

      Seller offered refund for Order No.67377922324193

      Dear Ana Luisa Araujo S.,

      The seller requested partial refund, the system will refund you and close the dispute once you accept seller's solution
      Así dice el email que recibí de aliexpress :

      for Order No. 67377922324193
      Sincerely,
      AliExpress Case Management Team
      2015.06.16 02:41

      This is an automated system email. Please do not reply to this email.

    958. Chuli dice:

      No, no he aceptado el partial refund , ya que yo he pedido full refund

    959. Angeles dice:

      según puedo entender es que has aceptado el reembolso parcial, has dado a aceptar?

    960. Chuli dice:

      Hola Abri una disputa en aliexpress pidiendo FULL REFUND ya que yo habia pagado el envio por DHL y el vendedor me lo ha enviado por correo ( envio gratis ) hoy recibi un email diciendo que la disputa ha sido terminada , y en el siguiente mensaje dice asi :

      " The seller requested partial refund, the System will refund you and Close the Dispute once you accept seller´s solution for order No. 666000000 .

      Me pueden decir por favor que significa esto? y si me devolveran mi full refund ?? que puedo Hacer para reclamar otra vez si no me devuelven mi dinero completo?

      Gracias por anticipado

      Chuli

    961. Angeles dice:

      no tiene porque darle la razón, cuando aliexpress contcate contigo, pon capturas de pantalla de antutu donde se vea que no tiene las prestaciones que anuncia, eso ayudará en la disputa

    962. angel dice:

      hola e comprado hasta ahora muchas cosas varios pedidos me e esmerado en conseguir las mejores ofertas y los mejores vendedores con las mejores calificaciones, si es posible y solo me habia salido un pedido mal mande la imformacion correspondiente en una disputa y ok me devolvieron el dinero al instante ahora hace 2 semanas me arriesgue a pedir un clon del s6 me llego hace 5 dias sin problemas lo pedi con una ram de 1gb y rom de 8gb yo antes de calificar siempre uso lo que me llega y no soy como la mayoria q solo le llegan sus productos y califican todo ok diciendo envio muy rapido muy bonito etc sin poner si enrealidad es lo q es porque tu abriendo en el celular las caracteristicas te viene que tiene una ram de 3gb y una rom de 32gb no se si por eso se dejen influenciar pero bueno la idea esq el vendedor tenia al 100% todas las calificaciones del producto en mi caso si lo revise que llevara lo que el anuncio prometia cual es la sorpresa que la bateria no dura mas de 5 horas diciendo en el anuncio que era de 2500 mah lo cual debe durar bastante pero no es asi la rom me viene de 4.6gb quitando el sistema de deja con solo 3.7 lo cual es una memoria de 4 gb se q nunca te va a venir con los 8 gb pero tambien se cuanto debe ser que es de 7.2 aproximadamente lo cual quitando lo del sistema viene de 6.3gb lo cual me incomformo ya que lo pedi de 8gb porque casi no bajo nada y queria ahorrarme unos dolares aparte de que el altavoz de llamada no funciona y se calienta demaciado en la parte de atras tambien se q es algo normal que se caliente cuando lo usas pero el problema es q no lo uso y se calienta demaciado, me mandaron un cargador de europa cuando yo lo habia pedido de us.
      la cuestion es la siguiente abri una disputa alegando todo lo anterior pero de una forma mucho mas corta ya que no permite mas de 500 caracteres le puse q no lo enviaria ya que me costaria mucho el envio solo pude poner 2 fotografias de evidencias puesto que no puedo demostrar que se calienta demaciado ni q la bateria se acaba rapidamente ni lo del altavoz pedi al vendedor que fuera perdida igual para los dos estoy de acuerdo que es un clon que es mucho mas barato pero que debe poner lo que es las caracteristicas reales aqui el detalle es q no me a contestado la disputa el vendedor como se que aliexpress tomara la solucion correcta cuando el vendedor tiene 100% de calificaciones porque asi como veo el celular no se si durara un tiempo de vida normal
      perdon por tanto comentario pero no estare deacuerdo si aliexpress le da la razon

    963. Angeles dice:

      jajajaja, me alegro, quizas hoy has tenido suerte, esperemos.que siempre sea asi, porque cuando hay problemas......uf es un coñazo

    964. Vero dice:

      Pues muchas gracias por tu respuesta Ángeles!! Pedido gratis! Siento como si hubiese ganado una lotería!!! jajajaja!!

    965. Angeles dice:

      si tw llega, disfruataraas de un pedido gratis
      bo hace falta quw hagas nada, alkexpress ya determino

    966. Vero dice:

      Hola Ángeles, yo tengo la siguiente duda: después de esperar varios meses a que mi pedido saliera de China (desde febrero), con sus respectivas ampliaciones de tiempo de espera, decidí abrir una disputa en la que el vendedor aceptó devolverme mi dinero. Recibí el depósito de la devolución pero resulta que después de todo este tiempo, el paquete entró ya a mi país el día de hoy (lo sé porque lo rastreé). Que tengo que hacer, en un momento dado de que el paquete llegue a mi domicilio? Debo devolverlo? y si es así.. me costará algo a mi?

    967. Angeles dice:

      han pasado mas de 5 dias desdw que la abriste? si es asi tendra que aparecer la opcion
      si no aparece todavia, tu ves modificandola pidiendo el reembolso completo y la vuelves a enviar, pero nunca canceles pues perderas todo
      la opcion elevar en cuanto este disponible, elevala, pero asegurate de que la elevas pidiendo el reembolso completo, ya que cuando el vendedor la.rechaza, el importe del reembolso esta en 0 euros/dolares

    968. Vilma Amaya dice:

      Hola angeles, disculpa la pregunta, abrí una disputa por un paquete que tenía error en el trackin, el vendedor me ha pedido que cancele la disputa y le he dicho que no, luego la modifiqué para darle tiempo que viniera pero el paquete no llega y siento que ya es demasiado tiempo! ahora me pide de nuevo que cancele la disputa y que espere a que venga o que después el me va a devolver el dinero si no viene y NO LA VOY A CANCELAR, mi pregunta es: como hago para escalar la disputa porque solamente me aparece la opción MODIFICAR Y CANCELAR, gracias por tu respuesta!

    969. Angeles dice:

      que la ganas y te devuelven el dinero

    970. gema dice:

      Buenas,

      Mi problema es que el pedido no llegaba y la proteccion se estaba acabando, sólo me quedaban dos días, le enviaba mensajes al vendedor y no me contestaba, decidí abrir una disputa y ni la acepta ni la rechaza, si finaliza el tiempo de protección de la disputa que es un día y no ha contestado que pasaría?

    971. Angeles dice:

      no hay de que, para eso estamos

    972. Isabel dice:

      Gracias, eres un sol

    973. Angeles dice:

      no te van a enviar nada, pide reembolso completo

    974. Isabel dice:

      ¿modifico mi oferta y pongo que pido la cantidad de reembolso que coincide con la que me ofrecen, pido el envío del vestido y la elevo? ¿o pido el reembolso y elevo la disputa? Y en ambos casos espero a que me envíen el vestido correcto o me devuelvan el dinero, antes de aceptar (en ese caso se entiende que está todo resuelto y ya no hacen nada más, ¿no? igual ya no me lo reembolsarían)
      En el fondo, lo que quiero es que me envíen el vestido correcto, y a falta de ello, el dinero que pagué por él.

    975. Angeles dice:

      no la.canceles pues perderas todo

    976. Angeles dice:

      si cancelas la disputa pierdes todo, eleva la disputa a reclamacion y que aliexpress de la solucion

    977. Isabel dice:

      Ahora me ha modificado la oferta y me pone que me ofrece la devolución del dinero. Pero que si quiero el vestido, tengo que cancelar la oferta, ¿es así? ¿o es mejor que lo acepte y que pida el vestido de nuevo?

    978. Isabel dice:

      Buenos días:
      En primer lugar dar las gracias a Angeles, que nos ayuda un montón con su experiencia.
      Ahora quisiera comentarte mi caso, pues no sé qué hacer o cómo continuar.
      Compré un vestido y el que me envían no se corresponde con el que pedí. Aportando fotos, pido que me envíen en modelo que pedí, y que no no estoy dispuesta a pagar los portes de vuelta, que eso deberían asumirlo ellos, pues suyo es el error. Al final me dicen que me vuelven a enviar el vestido, pero que cancele la disputa, pues hasta que no lo haga no pueden enviarlo. Les he pedido que modifiquen su oferta en la disputa, pues no sale reflejada.
      ¿es cierto que tengo que cancelar la disputa? me suena raro, ¿no lo perderé todo si lo hago?

    979. Angeles dice:

      de que puso cerrado deben de pasar entre 3-10 dias para que te devuelvan el dinero

    980. Fatima R dice:

      hola tengo una consulta, yo abri una disputa por aliexpress porque el pedido no me llegó, y el vendedor no a respondido por lo que aliexpress me dio ganador diciendo q el vendedor me reembolsaria mi dinero ya a pasado una semana y el vendedor no me reembolsa nada, donde me quejo ahora? si en mi pedido dice disputa finalizada

    981. Angeles dice:

      siento decirte que no, para intentar solucionar algo, siempre hay que hacerlo antes de que se acabe el plazo de protección, después de eso ya no hay nada que hacer

    982. Francisco dice:

      Antes de nada, gracias por vuestro tiempo. He realizado un pedido de zapatillas a ALIEXPRESS, los cuales nunca han llegado. El problema es que se pásó el tiempo de abrir disputa. He hecho una reclamación, pero solo he recibido respuesta de que castigarían al vendedor durante una semana. ¿Ya no tengo opciones de que me devuelvan el dinero?

    983. Angeles dice:

      escala la disputa, la ganas si o si

    984. Cinthya dice:

      Chicos consulta!!! ya voy por la tercera disputa con un gaio que no me quiere devolver 4 dólares de un producto.
      Compré a principios de enero una bufanda, la enviaron por Seller's Shipping Method, había un numero de seguimiento que no se podía seguir a través de correos de Chile.
      La cuestión es que aun no llega, el vendedor me pide 10 días de paciencia (que es el tiempo que falta para que la disputa escale). Si cancelo la disputa pierdo, pues la protección de compra termina en 5 días segun mis calculos.

      El vendedor me muestra una página china, donde dice que mi envío llegó a punta arenas en febrero, pero yo siempre fui al correo y nunca llegó. Han llegado como 10 productos de otros vendedores, pero la bufanda no.

      ¿Que me recomiendan hacer? ¿escalo la disputa? yo no tengo pruebas, el tiene esa pagina china donde dice que el producto llegó. Aun así, soy buena compradora.
      Gracias!

    985. Angeles dice:

      no lei esto,..... si es reembolso parcial no tienes que devolver el vestido, responde y di eso, que aceptas ese reembolso pero qeu no devuelves la mercancia

    986. Angeles dice:

      te reembolsan todo si lo mandas? esa cuenta atrás no será para que hagas la devolcuón del vestido?
      es que no me cuadra mucho eso que me dices
      pero imagino que te harán el reembolso completo si lo envías de vuelta y ese plazo es para poner el track

    987. CeGa dice:

      Perdón digo reembolso parcial no total.Puedo darle a responder con esta opción,o perderé si lo hago?

    988. CeGa dice:

      Hola os comento mí caso,yo compré un vestido que no tiene nada que ver con lo que me llegó,el chino no me hacía caso asiq elevé la disputa aliexpres me dice que tengo derecho a un reembolso total,y que tiene que hacerse cargo de mandar el vestido.Ahora que tengo que hacer? darle a donde pone responder porque prefiero que me den un remmbolso total y no meterme en el lío de enviarlo por si acaso.Qué debo hacer? porque me pone que me quedan 4 días para contestar o lo cierran,y el chino no ha contestado de momento.Gracias.

    989. Angeles dice:

      si, es posible las dos opciones
      y si, seguramente tengas que elevarla en los dos casos

    990. javi dice:

      hola:

      He comprado por aliexpress 2 productos, una camara deportiva y resulta que el producto no se asemeja y algunos accesorios no son iguales a las fotos que ponian en el anuncio, bien de esta camara he pedido el reembolso completo sin envio de vuelta del producto, si escalo la disputa ,aliexpress podria resolver que se me devolviese un tanto porciento, o solo hay la opcion de devolucion completa o fallar en mi contra y no devolver nada.

      Por otro lado me llego un telefono que tiene la pantalla desplazada en el marco del movil ademas de que no tiene gps y el chino me dijo que si que tenia. he pedido el reembolso de 25€ sin devolucion del articulo. este lo mas seguro que lo gane. ¿que opinais?.

      En otras ocasiones me ha ocurrido que los vendedores modificaban la disputa a 0€ de devolucion y despues de gastar todas las modificaciones elevando la disputa aliexpress a resuelto a mi favor devolviendo todo el dinero o el dinero que habia pedido. gracias.

    991. Angeles dice:

      ha respondido a la disputa?
      si no responde la ganas
      si responde tendras que explicar que no has recibido nada y que el paquete se ha entregado en otro lugar

    992. mikel dice:

      hola, he comprado una camiseta me mandan el nº de seguimiento y después de hacer seguimiento días mas tarde pone que esta entregado cosa que no es cierta a mi no me ha llegado nada ,llamo a correos a atención al cliente y me dicen que esta entregado ese seguimiento en una comunidad que no es la mía y a un destinatario incorrecto.
      en la web de correos solo pone que esta entregado pero no me dan la información exacta de a que dirección ni a que destinatario ha sido entregado.que puedo hacer? he abierto disputa pero se cierra mañana.

    993. Angeles dice:

      no hay de que
      saludos!!

    994. Pamela dice:

      Muchas gracias!!

    995. Angeles dice:

      si la cancelas pierdes todo
      modificala para pedir fullrefund y elevala a reclamación

    996. Pamela dice:

      Hola! hace 3 meses compre un tablet en aliexpress, que aun no ha llegado... le envié mensajes al vendedor consultando por el producto y en dos ocasiones amplio el plazo de protección pidiendo que tuviera paciencia... abrí una disputa y recibí un mensaje con el código para el seguimiento, el cual desde el mes de marzo que no registra actividad, y me pide ademas que cancele la disputa... que pasa si cancelo la disputa? me queda un dia para cerrarla y tambien se va a acabar el plazo de proteccion... que se supone que haga? pedi el reembolso total del dinero y no quiero perderlo!
      Gracias!

    997. Angeles dice:

      abre disputa antes de que sw acabe ese plazo si no, no podras hacee nada

    998. Angeles dice:

      correcto, asi es
      si responde, tendras que modificarla y enviarla de nuevo para elevarla con el full refund

    999. Estefanía dice:

      Buenas, he comprado en aliexpress y todavía no me ha llegadoo y la fecha de protección de compra acaba hoy, ¿Qué debo hacer? muchas gracias

    1000. Omar dice:

      Hola, he abierto una disputa por unas zapatillas que no me van a llegar, despues de ampliar el plazo de espera en 10 dias todavia. En la disputa me pone que si el vendedor no contesta en el plazo de 5 dias fallara a mi favor. Eso quiere decir que si en 5 dias no ha contestado el vendedor me devuelven el dinero? Gracias

    1001. Angeles dice:

      aporta buenas fotos y explicalo bien y seguramente no tengas problemas en ganarla

    1002. Angeles dice:

      abre disputa y pon el motivo que comentas, así ganas tiempo

    1003. Miguel dice:

      Pedi una camisa que no tiene nada que ver con la foto no en tejido ni en color, abrí disputa y el vendedor me dice que me da mas de la mitad del dinero pagado. Mi pregunta es yo la camisa no la quiero y querría el dinero integró pero no querría pagar envió por que sinos no me compensa que me recomendáis gracias .

    1004. Miguel dice:

      Compre un bolso al recibirlo me di cuenta que le faltaba un detalle importante del bolso abri una disputa y dice que me esta mandando ese detalle por correo. Mi pregunta es cómo puedo mantener la protección del artículo hasta que me llegue la parte que me falta ya que la disputa solo dura 15 días y el producto tardara mas tiempo en llegar mas que nada para que no me vuelva a engañar. Gracias de antemano.

    1005. Angeles dice:

      abre dispita y adjunta fotos y videos
      si no responde, elevala a reclamacion

    1006. levan dice:

      No me responde nadie mas.estan caiaos.no lose que hacer.meparese no van a devolver nada.tampoco me dicen decdireccion.qiero devolver a tienda para que se vean.pero nada.

    1007. Angeles dice:

      abre disputa y pide el reembilso completo

    1008. levan dice:

      Hola .buenos dias.compre un reloj en aliexpres.page 50 $.llego a casa i no funcciona.emos hablado con vendedor.dice que mando perfect estado.pero aqui llego sin funccionar.que puedo hacer.no me devuelve dinero .tampoco qieren cambiar.en este caso que puedo hacer

    1009. Angeles dice:

      no la.cierres!!!
      si no llega, modificala pidiendo el fullrefund y eleva la disputa a reclamacion

    1010. wilfredo dice:

      hola angeles, necesito su ayuda,
      yo pedi una tablet el 11 de enero hasta la fecha no ha venido en tonces solicite extencion de tiempo de proteccion cuando faltaban 6 dias para que este terminara, pero el vendedor no me contesto pronto, luego habri una disputa cuando faltaban dos dias, en tonces el vendedor contesto y dice que sea pasiente que le haga el favor de cerrar la disputa y que me enviara una targeta de 16gb en compensacion, yo le digo que solo extienda el tiempo de proteccion unos 20 dias en tonces mi miedo es si al cerrar la disputa el no exienda el tiempo o lo puede extender antes de cerrar la disputa.

    1011. Angeles dice:

      has hablado con tu banco?
      es raro que ni haya llegado, suele tardar 10 dias maximo

    1012. Cristina dice:

      Hola Ángeles en primer lugar, gracias por tus aportes. He reclamado tal como me has dicho, me envían un estractor bancario de como me han hecho la devolución. Y en mi estracto no figura tal devolución. Gracias

    1013. Cristina dice:

      He ganado una disputa el día 9/2/2015 y todavía no me han ingresado el dinero,donde lo puedo reclamar? Gracias

    1014. Angeles dice:

      si se cierra la disputa y no responde se cierra a tu favor por lo que recuperarias el dinero
      si responde y no acepta, elevala a reclamación, aliexpress te devolverá el dinero al comprobar que ese envío no ha ido a tu casa

    1015. Cheli dice:

      Hola, compre un producto y me dio un número de seguimiento el cual pone que recibido pero yo no recibí nada, fui a correos y me dijeron que es de Burgos...yo soy de Madrid, hable con el vendedor y me dijo que lo arreglaría pero ahora ya ni me hace caso, abrí disputa y me pone que si en 4 días no me responde SE CERRARÁ LA DISPUTA... Que puedo hacer? Voy a perder mi dinero??me ha estafado?

    1016. Angeles dice:

      a los 5 dias de abrir disputa aparece la.opcion de elevarla, deberas haceelo para que añiexpress emtre a mediae

    1017. mariano dice:

      Hola he echo un video de los moviles enseñando que no funcionan y el mesigue dando 20 dolares como puedo alzar la disputa porque el no me va a ofrecer mas

    1018. Angeles dice:

      si lo demuestras y no tiene arreglo podras conseguir bastante mas dinero, pero deberas elevar la disputa a reclamacion

    1019. mariano dice:

      hola ,he abierto una disputa por dos moviles que no funcionan correctamente,yo le pido el total 171 y el me responde que me da 20dolares . que puedo hacer?

    1020. Angeles dice:

      antes de que se cierre la disputa esa opcion aparece
      si el ha rechazado la disputa modificala y enviala de nuevo asi mientras ganas tiempo
      si pasan los.dias y no llegais a una solucion se eleva directamentw

    1021. Rocío dice:

      Siento ser pesada, pero ya han pasado más de 5 días y aún no me ha aparecido esa opción. Si pasa el tiempo y no puedo elevar disputa, la pierdo? Soy nueva en esto y es la primera vez que me pasa. Muchas gracias.

    1022. Angeles dice:

      al quinto día de abrir disputa aparece esa opcion

    1023. Angeles dice:

      la mayoría de los que compramos en aliexpress desde hace tiempo, sabemos a lo que nos arriesgamos
      sobre lo de aduanas, si el paquete pesa menos de 2 kilos y lo envían por correo lento en España nunca lo retendrán, otra cosa es EMS, Fedex, TNT, DHL o similares en los que pagarás si o si
      riesgo hay siempre, pero el que no arriesga no gana
      siento mucho tu mala experiencia

    1024. Rocío dice:

      ¿Pero es necesario elevar la disputa? Es que no me da esa opción. Gracias.

    1025. Javier dice:

      En contestación a Ángeles:
      Yo si elevé a disputa mi reclamación. El problema es que devolver el producto por correo certificado es demasiado costoso. Por ello Aliexpress dice que solo me abona el 20 %. Además argumentan que la única prueba que facilito es una fotografía con el calcetín roto (una imagen vale más que mil palabras).
      En conclusión: Aliexpress es un portal de ventas de productos falsificados y/o de baja calidad sin ninguna garantía para el comprador.
      Por otro lado, me sorprende que desde este portal no se advierta a los posibles compradores de Aliexpress que los productos chinos importados por un valor superior a los 22.-€ (con portes incluídos) deben ser retenidos en aduanas hasta que el comprador realice una serie de gestiones y pagos de gastos (tasas, aranceles, I.V.A.). Además muchos de los productos puestos a la venta en Aliexpress no pueden ser enviados por transportes ordinarios.
      Me reitero: Comprar en Aliexpress conlleva mucho riesgo de quedarte sin el dinero y sin el producto.

    1026. Angeles dice:

      correcto, si no responde te devuelven el dinero

    1027. Rocío dice:

      Hola. Hace varios día abrí una disputa es aliexpress porque el producto recibido no funciona. El vendedor aún no ha respondido. Si pasa el tiempo y aliexpress cierra la disputa automaticamente, ¿me devuelven mi dinero? Gracias.

    1028. Angeles dice:

      si los hay, seran un 1%
      pero si quieres comprar cosas no falsas, compra en otras tiendas, como zavvi, thehut, asos, amazon
      aliexpress tiene mucho que mejorar, pero no lo hara, pues tiene sede en china y saben que aunque denuncies no vas a conseguir que les hagan nada, como mucho recuperar el dinero y porque lo paga el seguro de la tarjeta bancaria

    1029. Javier dice:

      Es cierto que el blog ayuda pero, lo que realmente ayuda a las compras de internet, es la garantía y la confianza que da la página web y, ALIEXPRESS tiene muchísimo que mejorar para acercarse a otras empresas serias y confiables. No olvidemos que, posiblemente, ALIEXPRESS sea la página web que más productos falsificados y de baja calidad pone a la venta en el mundo y es muy difícil encontrar vendedores serios y productos que correspondan con la calidad anunciada. No digo que no los haya pero, el porcentaje es muy pequeño y difícil localizarlos. Además el sistema de puntuaciones y comentarios de clientes no es real.
      Por cierto ¿Conoces vendedores serios en ALIEXPRESS que vendan productos de marca o reconocidos (no falsificados)?

    1030. Angeles dice:

      es cierto lo que dices, pero te puedo asegurar qur con experiencia o blog de ayuda como este no es tan complicado
      yo el ingles tampoco lo domino, uso traductor de google....

    1031. Javier dice:

      Mi experiencia con Aliexpress también ha sido muy negativa. Aliexpress te enfrenta directamente al comprador sin entrar en el fondo del asunto y que está muy experiementado en estas lides. Al final, las dificultades con el idioma para comprender, lo enrevesado de la página web para entender la disputa, reclamación, plazos, y la pérdida de tiempo hace que tengas muy pocas posibilidades de salir bien parado.
      Bajo mi experiencia, las supuestas garantías que te ofrece Aliexpress para darte confianza en las compras no son reales y si tienes problemas es muy dificil que con Aliexpress salgas bien parado. Existen otras páginas web muchísimo más fiables (Amazon, El Corte Ingles, Zara, Mango, etc.)

    1032. Angeles dice:

      modifica la disputa y pidele el reintegro completo
      si no acepta puedes elevar la disputa a reclamacion y seguramente aliexpress sea algo mas generoso

    1033. Begoña dice:

      Soy nueva comprando por internet y la experiencia no ha podido ser peor. El producto que compré no se parece en nada al que aparecía en las fotos ( hay que reconocer que las fotos son buenas). Abrí mi disputa diciendo que no mandaba el producto y quería la devolución, adjuntando fotos del material malo que me habían mandado. Me ha contestado el vendedor que me descuentan la mitad del producto.
      Mi pregunta es: ¿acepto o bien como ha contestado tan pronto es que puedo conseguirlo íntegro? Hay que tener en cuenta que el producto costaba 12,54 y me devuelve 6,25.
      En caso de aceptación ¿como se cierra disputa?
      Primera y última vez que compro nada sin tocarlo pues es vergonzoso el producto que me han mandado

    1034. Angeles dice:

      si no llegaste a elevar la disputa a reclamación aliexpress no hace nada
      siento tu mala experiencia, pero si hubieras elevado la disputa a reclamación seguramente hubieras conseguido el reembolso completo

    1035. Javier dice:

      Estando en disputa con el vendedor. ALIEXPRESS IRRUMPE y actua unilateralmente devoviendome un 20% y quitándome el 80%.
      La verdad es que no entiendo el Inglés y ellos tampoco el Español.
      Los considero un desastre.
      Además al vendedor se le ve ducho en estas cuestiones (me dicen que me arregle el calcetín porque es poca cosa y que me hacen un pequeño abono aun siendo imposible esta posibilidad o que les devuelva el producto; lo cual es muy costoso para mí y no merece la pena, ...) y creo que sus respuestas ya son tendenciosas para que Aliexprex (ingenuos) crean en su buena voluntad y no entren en el fondo de la cuestión.
      Creo que Aliexpress me abona el 20% por no devolver el producto (se creerá que puedo usarlo de algún modo)
      Mi consejo para todo aquel que compre en ALIEXPRESS. "SED CONSCIENTES QUE LAS COMPRAS A TRAVÉS DE ESTE PORTAL NO SON NADA SEGURAS" pueden salir bien y puede que os quedéis sin dinero y sin producto. Esta web nada tiene que ver con otras como AMAZON, EL CORTE INGLES, ETC.

    1036. Angeles dice:

      Llegaste a elevar la.disputa¿
      El.vendedor te ofrecia esa opcion, pero si no estabas de acuerdo tenias que haber elevado la disputa a reclamacion para que aliexpress interviniera ya que siendo una disputa no interviene ya que la.disputa es para que vendedor y comprador lleguen a un acuerdo

    1037. Javier dice:

      Nada serios.
      Recibí calcetines FALSOS Hunter con un agujero al lado de la falsa etiqueta Hunter. (14,75.-€)
      Abrí disputa y el proveedor decía que sus calcetines eran buenos, más adelante que podía arreglarlos y me ofrecía abono parcial, finalmente que si compraba otro par me enviaría dos. Viéndolo perder todo estaba dispuesto a esta opción pero, intentando acceder a la compra el enlace del pedido anterior ya no funcionaba. Al final ALIEXPRRES dice haber cerrado la disputa haciendo un abono parcial de 2,95.-€.
      Estoy indignado porque los calcetines no pueden usarse, y ALIEXPRESS se ríe de mí abonándome 2,95.)

    1038. Angeles dice:

      Si el no responde la ganas

    1039. Angeles dice:

      Si no responde y se agota el tiempo la ganad

    1040. Annie dice:

      yo iba a preguntar lo mismo, a mi tampoco me ha respondido, ya pasan 5 días desde que la abrí, entonces ganaría yo si no me dice nada? y en este caso, entonces se reembolsa total o parcialmente según lo que hayas elegido tú? a mi también me cabía la duda de que si sigue abierta la disputa no me reembolsan el dinero

    1041. Annie dice:

      y que pasa si he abierto una disputa y el vendedor no responde a ella? no dice que sí ni dice que no a mi reembolso total, ¿que pasa en este caso?

    1042. AngelSp dice:

      ok gracias! has sido de gran ayuda 🙂

    1043. Angeles dice:

      Tienes 9 dias para poner el track, no para que llegue el pedido a china

    1044. Angeles dice:

      Tienes 9 dias para añadir el track

    1045. Angeles dice:

      Contacta con aliexpress y comenta ese extremo, si aliexpress esta supervisando esa devolucion y rl vendedor no acepta el paquete no ed tu problema, aliexpress puede consultar ese envio y ver que el.vendedor no ha aceptado el paquete fe vuelta despues de haberlo dicho aliexpress

    1046. AngelSp dice:

      ya me ha aceptado la disputa pero ahora solo tengo 9 dias para devolverlo o aliexpres libera el dinero al vendedor
      mi pregunta, es si yo lo envio y el vendedor no lo recibe a tiempo, me quedo sin el articulo y sin el dinero?
      teniendo encuenta que hasta el lunes no puedo tramitar ninguna devolucion me queda poco margen

      Estado:
      Pendiente de devolución del producto

      Recordatorio:
      Ya tiene un acuerdo con el vendedor para resolver la disputa, ahora tienes que devolver el producto y entregar el numero de envío 9 Dial de calendario 20 hora 9 minuto 25 Segundo Si no devuelves tu pedido dentro del plazo, tu pago será liberado al vendedor.

    1047. paco dice:

      A mi me pasa lo mismo que a Natalia. El vendedor aceptó la disputa, no había aceptado el pedido y volvió con la misma compañia (DHL) . Haciendo el seguimiento de vuelta del paquete vi que estaba retenido varios días y por fin pone "PAQUETE DESTRUIDO".
      El caso es que llamo a DHL y me dicen que el vendedor no lo quiere y se queda el paquete en tierra de nadie.
      Pero en la página de aliexpress no dice nada, el reloj sigue corriendo pendiente de confirmación de recepción (19 días), mi protección se acaba (1 día) y el dinero aún está pendiente. Devolví el pedido el 20 de enero.

    1048. Angeles dice:

      Ahora mismo estaran saturados con todos los retrasos navideños
      Seguro que responden, seguro, eso no se queda asi eternamente
      Pero he de decir que he visto dispitas elevadas que han tardado hasta 4 meses
      Mañana publicare un articulo para contactar directamente con un agente de aliexpress, quizas puedas probar por ahi para agilizar el tramite, estate pendiente
      Saludos y muchas gracias

    1049. Juanjo dice:

      Angeles, parece ser que has abierto la caja de pandora con el tema de las pisputas en aliexpress, pero estoy muy contento porque eres una consejera genial.

      Te cuento mi caso para que me informes desde tu experiencia.

      Hablé con el vendedor antes de comprar el artículo y me confirmó via chat con un "YES IT IS WITH CHIP"
      Y la verdad es que si bien el título del producto no hacía mención al chip la descripción del producto sí:
      Product Description
      toner powder and chip 4x NON-OEM For Xerox Toner Refill Kit + Chips Compatible For Xerox Phaser 6121 6121MFP KCMY Free shipping

      Cuando me llega el producto, no hay chip, así que contacto por chat, con la suerte de que su última respuesta la del YES IT IS WITH CHIP la tenía grabada en el chat. Me contesta que no tiene chip... que lo que he recibido está bien. No confirmo la recepción del producto y abro una disputa dando mis explicaciones, adjuntando foto de lo recibido, adjuntando foto del chat y facilitando la descripción del producto, el vendedor contesta que yo no entiendo el anuncio, que el tóner es compatible con chips. En fin, solicito reintegro completo sin la devolución del producto, inmdiatamente responde el vendedor a la disputa que me devuelve el dinero si le envío el artículo, pero cuesta enviarlo lo que ha costado el producto. Escalo el caso de forma inmediata, pero llevo más de un mes esperando a que hagan algo los de aliexpress, sólo aparece DISPUTA ELEVADA- PROCESANDO.

      ¿Cuanto tiempo tardan en responder los de aliexpress?

      Gracias y un saludo! (:

    1050. Angeles dice:

      ok, pues estará en torno a los 20 euros el envío de vuelta
      si no se corresponde con lo que has comprado, aprietale al vendedor a ver si te paga esos gastos, lee bien el anuncio del vendedor, si lo pone exigele en la disputa esos gastos y si no elevala a reclamación

    1051. angelSp dice:

      Gracias por la aclaracion Ageles
      realmente no se cuanto me cuesta devolverlo es un paquete de unos 22x10cm y unos 2kg de peso
      lo quiero devolver porque no coincide con la foto y especificaciones del vendedor y es una herramienta muy concreta que si no es la de la foto no me sirve y la tendria que devolverla.
      la elevare la disputa y que aliexpress la supervise.

      Gracias!

    1052. Angeles dice:

      El video, para que pueda verlo, debes subirlo mejor a youtube y poner el enlace
      Porque quieres devolverlo¿ sabes lo que cuesta devolverlo¿ sabes que esos gastos seguramente np los recuperes¿
      Si no ha aceptado esta dejando que pase el tiempo y si no entiendo mal, si se acaba el plazo te quedas.sin nada, deberas elevarla para que aliexpress supervise esa devolucion de se articulo, para cuando el vendedor lo.reciba añiexpress te devuelva el dinero

    1053. angelSp dice:

      perdon no se entiende el cuadro de arriva pongo mejor los detalles de la disputa:

      Detalles
      Recibiste el pedido? Sí
      Quiere devolver la mercancia Sí
      Razón de la disputa: Diferencias en el material, color, tamaño, diseño, funcionalidad, etc.
      Total: EUR € 166,26(EUR € 138,40Precio del producto yEUR € 27,86Costes de envío)
      Cantidad de reembolso EUR € 166,26
      Disputa abierta Jan. 30 2015
      Mercancia devuelta Sí
      Detalles: hello friend, i write my the item is height is 12cm if you donot need it can back to me thanks your the video cannot open

    1054. angelSp dice:

      hola mi duda es que he abierto una disputa y el vendedor no lo ha aceptado pero me ofrecio una solucion y esto es lo que me pone:

      Órdenes Producto recibido Devolver productos Cantidad de reembolso Fecha Acción
      Vendedor Sí Sí € 166,26 2015 Rechazar
      Comprador Sí Sí € 166,26 2015 Abrir disputa

      y el comentario: hola amigo, escribo mi el artículo es la altura es de 12 cm si usted donot necesita puede volver a mí, gracias a su video no se puede abrir.

      entiendo que si me devolvera el dinero aunque no ha aceptado la disputa "algo que no acabo de entender" pero debo esperar que acepte antes de yo enviar el paquete de vuelta a china?
      gracias

    1055. Angeles dice:

      Contestado¡¡

    1056. Angeles dice:

      Si no responde ganas la disputa
      Aunque se acabe el plazo de proteccion la disputa sigue abierta

    1057. esther dice:

      yo tengo la misma duda, no sé que hacer =(

    1058. esther dice:

      buenas,
      y si se abre disputa y el vendedor no te contesta??Yo he abierto disputa por un pedido que hice que no me ha llegado y se me acaba el tiempo de protección ,han pasado 3 días y el vendedor no contesta mis mensajes ni la disputa.
      Qué se supone que tengo que hacer ahora?
      saludosss!!!!

    1059. Angeles dice:

      Yo siempre lo hago en español, eso si, ni tildes ni la letra ñ

    1060. Cristina dice:

      Para mi es más fácil hacer las alegaciones de una disputa en español que en ingles, que opinas? Me refiero a cuando se eleva a aliexpress

    1061. Angeles dice:

      Si no responde te devuelvem el dinero

    1062. Angeles dice:

      Si, puede valer

    1063. Isita dice:

      Buenas, realice un pedido del cual el tiempo de proteccion de compra estaba a punto de caducar y pedi por dos veces una extension de compra y no me contesto a ninguna, por lo cual abri una disputa y tiene 4 dias para contestarla, ¿que pasa si no me contesta? ¿que debo de hacer para que me amplie el plazo o me devuelva el dinero? Si veo que no me contesta a la disputa en estos 4 dias ¿que tengo que hacer?. Gracias.

    1064. Isita dice:

      Buenas, el plazo de proteccion de compra estaba a punto de caducar y solicite por dos veces una extension de tiempo que no me contesto por lo cual puse una disputa en la cual pone que el vendedor tiene 4 dial de calendario para que responda, pasado ese tiempo la disputa se cerrara tras mi propuesta. ¿Que significa esto? , ¿que pasa si no me responde?, gracias.

    1065. Cristina dice:

      Voy a hacer un video quemando un fleco para que se vea como es de plástico. Creo que es buena prueba No?

    1066. Angeles dice:

      si quieres puedes elevarla, pero debes aportar pruebas buenas de que no es tal como se describe y adjuntas los comentarios que te hizo el de que era de piel
      no creo que tengas muchos problemas en ganar la disputa, pero piensa que no vas a encontrar piel auténtica en aliexpress, por lo menos a precios populares jejeje

    1067. Cristina dice:

      Buenos días Ángeles ,en primer lugar gracias por abrirnos los ojos.
      He comprado un bolso que es una porquería auténtica, decía que era de piel y de piel nada de nada hice la prueba quemando un poco y es plasticurrio del peor, en la política de devolución de la web pone que si no cumple con calidades etc...se hace cargo de envíos y devolución integra. He abierto disputa y a las tres horas de finalizar me contesta que rechaza la devolución integra. Antes de comprar el producto le había pedido que me confirmara que si no era de piel auténtico,cancelaba el pedido y me contesto " dear Cristina, leather genuino" eso consta en las pruebas al establecer la disputa. La elevo? o modifico la disputa? aunque aparece un triángulo con un signo de"!" Cuando quiero rebajar 4 euros. Un saludo y extraordinarios aportes

    1068. Angeles dice:

      uqe no te devuelven el dinero está claro, ya que has confirmado la recepción de los artículos sin haberlos recibido
      pero eso no quiere decir que no lo s vayas a recibir
      si el vendedor es bueno, seguramente recibas tus art´ciulos sin problemas

    1069. Espe dice:

      Buenas tardes, a ver si me podéis solucionar una duda...
      Hice un pedido de varias cosas en aliexpress y no hacían mas que llegarme emails y además en ingles...creo que por equivocación em varios productos di donde no debía y ahora me pone procesando fondos( que creo que por lo que he leído, es como que yo he dado a algún lugar afirmando que había revibido el producto ...).
      Eso signofica que ya no me llegaran las cosas ?.y no me devolverán el dinero claro ...?.
      Gracias

    1070. Angeles dice:

      Buscar en google como reducir tamaño (megas) de fotos y adjuntalas

    1071. Conchi dice:

      Error al cargar el archivo adjunto. Puedes cargar hasta 3 archivos de 2MB cada uno en formato jpg, jpeg, bmp y png.

      Angeles no me deja añadir la foto ppor el lado del peso, no se que hago mal pero otampoco te la puedo anexar a ti

    1072. Angeles dice:

      si esperas, tienes que ver el contador de la disputa, que no creo que sea de 31 días
      de todas formas, ves modificnadola para ganar tiermpo, pero NUNCA cerrarla

    1073. Lidia dice:

      Hola, he abierto una disputa porque realicé el pedido a mediados de octubre y aun no lo he recibido. El vendedor me duplica por mail que por favor cancele la disputa porque la mercancía esta en camino. Hasta aquí, lo mismo que nos sucede a todos. Le he dicho que no voy a cancelar la disputa porque sino pierdo mi protección y la ha cambiado el. Ahora me salen las opciones de las que hablais, modificar o escalar. ¿Que debo hacer si decido darle al comprador un voto d confianza y esperar unos días mas? si yo no toco nada se mantiene la disputa abierta esperando mi aceptación hasta que cumpla el plazo de protección del pedido (x supuesto el vendedor lo ha ampliado 31 días mas) o al igual que ellos tengo x dias para respondero se cierra a su favor? Muchas gracias

    1074. Angeles dice:

      La ha aceptado, claro, pero lps gastos de envio de vuelta aliexpress no te los devuelve porque ellos solo tienen el dinero de la tablet
      Habla con el.vendedor que tw pague el envio y se la mandas gustosamente
      Mira a ver si en el anuncio pone que se haga cargo de esos gastos y atacale tambien por ahi
      Pero intenta que si los paga sea antes de enviarla por si luego se hace el orejas

    1075. Manuel dice:

      Ante todo gracias por contestar. La he conectado al ordenador manteniendo pulsada la tela + e incluso power mas + y nada de nada.Le he enviado al vendedor un mensaje diciendole que los gastos de envio me salen muy caros a ver si me contesta.Tambien me he puesto en contacto con aliexpres y me dicen que el vendedor ha aceptado la disputa y ellos no pueden hacer nada y que espere a que me conteste el vendedor asi que no se que hacer si llevar la tablet a un sevicio tecnico .UN saludo

    1076. Angeles dice:

      Ummm....prueba a decirle que el envio es muy caro, que no merece la pena ya que cuesta 80 euros, pero es dificil cambiar esa opcion
      De todas formas conectala al pc manteniendo pulsado volumen + a ver si la reconoce, no vaya a ser que con un flaseo se solucione
      Deberias haber puesto no devolver el articulo, yo siemprw que hago disputa nunca pongo devolver el articulo
      Ah¡¡ otta cosa, en correos puedes enviarla pero la devolveran pues lleva bateria y esta prohibido hacer envios con baterias, deberas en su caso usar rapidexpress, hay un articulo en el blog que explico como hacerlo

    1077. Manuel dice:

      Hola mi problema es que compre un tablet,llego en 20 dias pero al intentar encenderlo no hace nada estaba muerto.Contacte con el vendedor y este me contestaba pero no se solucionaba nada,entonces abri una disputa y yo sin saber nada puse que me devolvieran el importe.El vendedor acepto la oferta y me dijo que le enviara el tablet,pero mi sorpresa fue cuando fui a correos y me dijeron que el envio costaba 39,65 euros y el tablet me habia costado 80 .La verdad es que quisiera modificar la disputa pero no me deja.Que puedo hacer,gracias

    1078. Angeles dice:

      Si elevaste la disputa y no has recibido el pedido no te conformes pues las zapatillas lo mas prpbable es que no las recibas
      Si no lo recibes aliexpress reembolsa el 100%

    1079. Lesli dice:

      Abrí una disputa al no llegarme unas zapatillas desde el 22nov. El vendedor me propuso esperar puesto q lo rechace y eleve disputa, ahora me dice q solo m devolverá 5dolares d 19 q pague y q espere q aún está en tránsito; lo mismo q en la 1ra disputa. Sí acepto recibo el reembolso d 5dolares y el pedido también? Y que pasa sí lo rechazo?

    1080. Angeles dice:

      No hay de que
      Gracias a ti por leerme

    1081. Ana dice:

      ¡¡ Muchas gracias !! 😉

    1082. Angeles dice:

      Hasta que tu no confirmes el pedido o se acabe el plazo de proteccion sin haber haber abierto disputa ni haber valorado

    1083. Ana dice:

      Pero le dan el dinero al vendedor??

    1084. Roge dice:

      Muchas gracias. Vales un imperio!!!

    1085. Angeles dice:

      Nada, la disputa sigue abierta, no hay problema

    1086. Ana dice:

      Buenas queria haceros una pregunta a ver si me la resolveis.
      Que pasa si se acaba el tiempo de proteccion y tengo una disputa abierta a la que todavia no ha contestado el vendedor???

      Gracias.

    1087. Angeles dice:

      Son mensajes tipo, si se ha cerrado asi como dices en un plazo de 3-10 dias tendras tu dinero de vuelta

    1088. Roge dice:

      Hice un pedido q no me llego. Puse una disputa y el vendedor me dijo que tuviera paciencia. Escale la disputa pidiendo la devolucion del dinero. El vendedor no ha contestado y el tiempo se ha agotado. Tengo un mensaje que me dice que ya que el vendedor no respondio dentro del plazo limite, el sistema ha decidido acorde con mi propuesta, no necesito devolver la mercancia. Ahi van dos preguntas, 1, me devolveran el dinero?? y 2, que mercancia no tengo que devolver, si no he recibido nada?? Muchas gracias

    1089. Angeles dice:

      si no la has escalado, hazlo
      a ti la opinión del vendedor te la tiene que pelar

    1090. Anabel.89 dice:

      Buenas resulta que el 3 de noviembre compré un boli de estos para la tablet que aqui no lo habia,pues resulta que a dia de hoy 4 de enero de 2015 todavia no ha llegado, y esque tengo un problema,abri disputa cuando tan solo quedaban 4 dias de proteccion del comprador pidiendo el reembolso total de la compra,el vendedor la modifico poniendo como reembolso 0$ porque segun el esta aqui en españa,miré en el link que me dió para mirar el estado del envio,segun esa página,llegó a españa el dia 13 de noviembre,y le dije que el paquete se ha perdido ya que estando en el pais de destino desde esa fecha,estando en las fechas en las que estamos y que no haya llegado.... Le dije que el paquete seguramente se haya perdido,porque nunca ha tardado tanto algo en llegar estando en el pais de destino,bueno pues volvi a modificar la disputa diciendole que me devolviera el dinero ya que no iva a llegar porque se ha perdido,la volvio a modificar y puso otravez 0$ y que cerrara la disputa que le habia ofendido,la volvi modificar y ahora aliexpress me ha mandado un correo por lo cual dice (el vendedor ha dejado su opinion por su orden) quedan 3 dias para que se cierre la disputa pero creo que ya ha acabado el tiempo de proteccion,y nose que es lo que se hace en estos casos, o escalar disputa o que hacer para que el vendedor me reembolse el importe?? Estoy echa un lio,aver si me podeis ayudar lo mas rapido posible,os lo agradeceria de corazon,muchas gracias de antemano y perdonad por el tocho.Un saludo

    1091. Angeles dice:

      No hay de que
      Ya nos contaras si todo ha ido bien

    1092. Silvia dice:

      Entonces esperare unos dias y si no consultaré la entrada de reembolsos. Gracias

    1093. Angeles dice:

      Pues en estos dias lo tendras
      Imagino ue sera cosa de las festividades navideñas
      Si no, pues tendras que escribirles como indico en la entrada de reembolsos en aliexpress

    1094. Silvia dice:

      Si, el vendedor aceptó la disputa

    1095. Angeles dice:

      Ya te respondi, dime ms datos o pide en reembolso como pone en la entrada de reembolsos de aliexpress

    1096. Angeles dice:

      Sigue como hasta ahora, si no responde la ganas
      Si no, pues mira a ver si puedes flasearlo y segurp que se queda ok

    1097. Angeles dice:

      Acepto la disputa¿
      En que estado esta la disputa¿

    1098. Silvia dice:

      Hola!! abrí una disputa y el vendedor acepto devolverme 50€. Esto fue el día 17/12/2014 y aún no me lo han devuelto nada y ya han pasado los 10 días laborables. Que puedo hacer? si no me lo devuelven como lo reclamo? Gracias - See more at: https://ofertasendirecto.es/2014/06/solucionar-disputa-en-aliexpress/#sthash.KDeJUIqP.dpuf

    1099. Manuel dice:

      Hola, tengo una consulta. Pedí un móvil por aliexpres, exactamente una copia del Samsung Galaxy note 4. Al llegar abrí disputa porque estaba roto el palito, y no concordaba con la descripción. Le eché un poco de morro y pedí que me reembolsaran todo el dinero sin devolver el teléfono, para así empezar una negociación. Adjunté fotos del móvil y dije que no funcionaba correctamente. Faltan 2 días para acabar la disputa y el vendedor no ha modificado la disputa ni nada, me contesta, pero no modifica nada. Y pone que si no contesta a la disputa se cerrará tras mi propuesta.

      Pero es que no queda ahí la cosa, acabo de descubrir que el móvil viene con un virus camuflado (malware) insertado en el firmware (sist. operativo del teléfono que viene de fabrica) que no se puede eliminar y me puede detectar todos los datos sensibles del móvil (imágenes, numero de teléfono, tarjetas...).

      Entonces que opinais? Modifico la disputa y explico este nuevo problema que es más serio? O dejo que pasen estos dos días. Me devolverán todo el dinero si pasan esos dos días? O lo estudiran y me dirán de enviarlo devuelta al vendedor?

      Gracias

    1100. Silvia dice:

      Hola!! abrí una disputa y el vendedor acepto devolverme 50€. Esto fue el día 17/12/2014 y aún no me lo han devuelto nada y ya han pasado los 10 días laborables. Que puedo hacer? si no me lo devuelven como lo reclamo?
      Gracias