Cómo abrir una disputa en Aliexpress

Abri una disputa sobre un paquete que supuesta mente me llego, que no fue así, me lo habían mandado a otro lado y abrí una disputa porque mi dirección de envió es correcta y todo correcto solo que me dijeron los de correos que el vendedor es el que se había equivocado, y por lo tanto tendría que abrir yo una disputa.
Vale disputa finalizada me dice el vendedor que me espere unos días más que mi paquete esta en marcha y no se si aceptar o rechazar para que me hagan el remoldo.
pedí mi paquete el 26/01/2018 y tendría que llegarme el 28/03/2018 y supuesta mente me llego el 19/02/18 y habrí la disputa el 22 de frebrero y hoy me ha respondido el proveedor. ¿que hago?

He abierto una disputa sobre un articulo distinto al que habia pedido. Al poner los motivos porque abria la disputa y adjuntar unas fotos y darle a ENVIAR no recibo ninguna notificacion diciendo si enviado o no. ¿donde puedo ver si la disputa está abierta o no?.
Gracias por su tiempo

Pues nos pierden como clientes, tengo otra página de compras parecida y cuando al día siguiente de cumplirse el plazo en cuanto les digo que no lo recibí me reembolsan mi dinero inmediatamente.

Hola Ana, he recibido una funda de móvil y he abierto disputa, el vendedor ha puesto en la disputa que debo devolverla y me enviará otra se supone. Yo no quiero devolver la funda por el dinero del envío y me quedan 6 días y parece que no puedo modificar la disputa ni nada. Cómo lo hago?

Hola, mira me pedí una bikini en Aliexpress, y me vino una parte rota del bañador. Abrí disputa desde hace una semana y unos dias y así, y todavía no me ha contestado el vendedor.
Que crees que debería hacer?

hola, yo abri una disputa debido a que la tablet que compre en aliexpress no me llego en el plazo de entrega estipulado( 9-19 dias por DHL), el numero de rastreo que me dio ese vendedor solamente indicaba que se recibió la informacion del paquete en DHL y nada mas,y ya se cumplio el plazo de la entrega y no lo he recibido; por eso abri la disputa por reembolso. El vendedor ya se puso en contacto conmigo y que me mandará otra tablet pero que cierre la disputa, yo le respondi quiero como prueba un numero de rastreo por lo menos para saber si es cierto , el nuevamente me respondio y me dijo que confiera en él que si me la manda pero que cierre la disputa. Que debo hacer?
-estar de acuerdo, cerrar la disputa .
-dejar abierta la disputa.

Hola Angeles
tengo la siguiente consulta, pedi una funda de movil en aliexpress y tras 10 dias desde que, el vendedor, hizo el envio, no habia ninguna novedad, ni en aliexpress, ni en correos ni en 17track o en paginas similares (solo que estaba registrado). Le pregunte que pasaba al vendedor y me contesto esto
"Hello friend,
Thanks for your order and communication.
We just contact the post office,they said since the package do not pass the safe check,it would be return to us,so if possible resend you ?thanks"
Mi duda es saber si abro disputa ahora o espero a que me lo reenvien? en ese caso se mantendrian los plazos originales?
gracias anticipadas

Hola Ángeles:
Pedi dos bolsos en Aliexpress a un vendedor y sólo me llegó uno.Los dos bolsos tenían el mismo número de seguimiento.Abrí una disputa y me salió que Aliexpress mediaba en ella.No me quieren devolver el dinero, porque dicen que tengo que subir un documento de correos donde diga que yo sólo recibí un paquete y no dos.LLamé a mi Oficina de Correos para contarle lo que pasaba y me dijo que ellos no se meten con lo que viene dentro de los paquetes y que eso es algo que tengo que solucionarlo yo con el vendedor, pero es que el vendedor insiste en que me mandó los dos bolsos..¿Qué puedo hacer?Yo creo que deberían devolverme al menos parte de mi dinero, porque el vendedor no puede demostrar que yo firmé la recogida de dos paquetes

Hoy 5 de abril, me contesta Aliexpress con 2 propuestas, 1-reembolso parcial del 80% del valor sin devolución del producto, 2-reembolso completo devolviendo el producto (pagando el comprador los gastos de envío). El vendedor acepta la propuesta 2 de Aliexpress, y a la vez me hace otra similar sugiriéndome en los comentarios que ellos podrían pagar los costes de envío (en total ahora tengo 3 propuestas esperando respuesta, con 3 días para responder). Paralelamente, el vendedor me manda un mensaje donde me indica que primero le diga cuánto sería el coste del envío. Ahora estoy a la espera de que me diga si se hará cargo verdaderamente de esos costes que por cierto, son similares al precio del artículo...

Hola quisiera saber por qué mi pedido hace dos semanas me sale como 'extraviado' me preocupa, he hablado con los vendedores pero solo me envían el número de seguimiento y no me responden bien, mas o menos cuanto tarda un pedido extraviado o es que ya no lo recibiré? Gracias

Tengo un problema hace 20 días a abrí na disputa porque la aduana retuvo mis paquetes y los retorno al vendedor pero no se ha resuelto nada es mucho dinero está mediando alliexpres quedó de que la semana pasada se resolvía todo y no. No se qué hacer que puedo hacer no quiero perder mi dinero

buen dia.realice una compra de un proyector aun y como no llegaba abri disputa, pero pasado muucho tiempo, no he recibido ni el producto ni el reembolso del dinero..alguien me puede ayudar a entender como proceder o que hacer' muchas gracias

Hola. tengo una duda con una disputa que abrí por un aparato que llego pero roto. el vendedor acepto reenviar uno o si no devolver todo el dinero. pero se fue de vacaciones y no podía hacerlo según él. a lo que tras esperar una semana noticias decidí hacer el trato mas formal por medio de la disputa. cosa que no le gusto porq apareció de inmediato rechazando tal disputa y ofreciendo 0 reembolso, y q no devuelve nada hasta q no la cierre. Obvio no la cerré y le pedí que el enviara entonces el aparato nuevo antes. cosa que hizo muy rápidamente el mismo día Me parece raro ya que me dio un código de seguimiento que no puedo rastrear por ningún lado y no me lo dejó en la disputa si no en un msj. en la venta del aparato roto. No debería de avisar en la propuesta de la disputa que enviará el aparato con nuevo código y yo debería de aceptar ahí y no solo de palabra??? esa es mi duda. si le doy el voto de confianza y cierro la disputa y resulta que no mando nada Puedo volver a abrir disputa ...creo q ya no verdad?

Al crear una disputa, solo me dejo marcar la opcion de devolucion y reembolso, y el vendedor a aceptado, como voy a devolver el producto si cuesta mas de lo que vale??Que opciones tengo, quedan 9 dias para decidir.

Gracias

Hola, pedi algo desde ahce 4 meses y no me llegó, el tiempo para abrir la disputa se pasó y no lo abrí, porque según yo iba a esperar a que llegara y así se me pasó el tiempo. ahora que debo hacer porque aún no llega nada, además dicen que yo abra la disputa y ya no me lo permite el sistema.

Ok gracias angeles si por algo en 3 o 15 dias no he recibido nada que habria que hacer de segundo

Buenas angeles ahora mismo lo estoi mirando desde pc y me ponen disputa finalizada y en estado del reembolso me ponen procesando y si pincho en en estado de reembolso no me ponen nada simplemente sale mi pedido y el estado ponen cerrado y disputa finalizada. Y me a salido para que le mande la valoracion del articulo pero no pienso acerla hasta que no me devuelvan mi dinero

Angeles buenas tenia una pregunta hacia usted ya que veo que sabe bastante acerca de pedidos en china via online, haber pedi un articulo y quedando no mas de 3 dias de que acabara la proteccion abri disputa ya que habian pasado mas de 60 dias y no tenia informacion de mi pedido ni por el tracking ni nada, puse que se me devolviera el dinero deje la disputa ay y ahora no lo e elevado a aliexpress ni nada y a terminado me ponen disputa terminada y no se si me devolveran el dinero o no me podria ayudar saludoss

hola
compre dos labiales y cuando me meto en la pagina de los labiales me sale como error de pagina, para colmo uno de ellos me ha ampliado el tiempo, no se si debo abrir disputa ya que las paginas creo que son falsas.

Olvide agregar que en la razón de la disputa salta que el paquete ha sido devuelto al vendedor por la empresa de mensajeria, eso significa que no llegara a destino?

Hola hice un pedido hace poco y al llegar estaba defectuoso.
El vendedor me escribió que si quería me mandaba un artículo nuevo. Yo le he contestado
que prefiero reembolso total de artículo ,,, pero el me dice que se lo indique en la disputa.
Yo ya se lo indique cuando la comencé .
No me sale ninguna opción ni escalar disputa ni nada.
Solo indica que espere hasta que el vendedor responda.
¿Qué significa la pestaña Añadir propuesta de devolución y reembolso?

hola angeles hice un pedido hace 3 meses de 4 artículos, al pasar el tiempo y checar el numero de seguimiento que me dio el proveedor aparece como expirado, contacte con el y no me respondio , al dia siguiente hice lo mismo y tampoco me contacto le dije abririia disputa, hoy la abri pero solo me deja abrir disputa de 2 artículos que pedi en el mismo pedido, de los dos ya acepto la devolucion de mi dinero pero en los otros dos, cuando pongo detalles de mi disputa me dice que solo acepta 512 caracteres y solo he puesto como maximo 15 caracteres y no hay forma de solicitar la devolcion de esos dos artículos, que puedo hacer?

Compre un celular y en Aliexpress me dice que el plazo para que llegue el paquete era de 50 días, ya han pasado 73 días y mi producto no llega. Ellos me dicen que espere y que espere. ¿Debo abrir una disputa?

Hola,
Hice una compra de un telefono mobil en aliexpres,pero el telefono no funcciona correctamente,gps no funcciona,la alarma de telefono tampoco,se apaga....abri una disputa en la q me piden videos,pero no encuentro donde( ni se como )solo me deja (el sistema) fotos,q debo ?

Ayer me dijeron que solo el vendedor puede cancelar el pedido. Así que se lo he dicho a él pero no contesta y me quedan 3 días de la cuenta atrás. Ya les he dicho a ambos que estoy cansada de que me mareen y que estoy muy enfadada, que probablemente no vuelva a comprar en Aliexpress. Gracias por tu ayuda. Espero que me lo solucionen pronto. ?

Si, pero ese ya no es el problema. Hablé con él y acepta mi nueva propuesta de enviarme un cartucho nuevo. El problema es que necesita que yo cancele la disputa y no me sale el botón para cancelarla. Me ha puesto esto:"Please enter the controversy page" pero tampoco sé cómo hacerlo ni me sale un botón que diga eso. Gracias.

Hola. Tengo una duda sobre cancelar una disputa. A ver, pedí 4 cartuchos de tinta y uno venia reventado, toda la tinta fuera. Bueno, abrí una disputa y pedí rembolso proporcional a ese cartucho y el vendedor me respondió que 0€. Al volver a responder para seguir pidiendo lo mismo, no me dejaba pulsar la opción solo reembolso, por narices tuve que pulsar devolución y reembolso. Inmediatamente el vendedor aceptó pero yo no quería devolver el cartucho porque me cuesta más dinero que lo que él me va a devolver, así que hablé con él. Le comenté lo que había pasado que yo no pulsé esa opción por decisión propia y que me costaba caro devolverlo y que si prefería que me enviase un cartucho nuevo y ya está. Me dijo que ok, que cancelase la disputa y el me enviaba un cartucho nuevo. El problema viene cuando, yo creo que al haber llegado a un supuesto acuerdo para Aliexpress de devolución y reembolso, ahora no me sale el boton de cancelar disputa, y no sé cómo hacerlo. Me podrías ayudar. Gracias.

Hola Angeles, gracias por la respuesta, he hablado con el equipo de Aliexpress por chat hace 12 días y me dijeron que iban a estudiar el caso y en 10 o 15 días me darían el reembolso si procedía y hoy 12 días después me envían este correo.
"Dear David,
With regard to your order number 78575517058110, AliExpress has already contacted the seller to resolve the case, please be patient.
Your understanding and patience will be appreciated.
Sincerely,
Online Tradesecurity Department of Aliexpress"

Sabes cuanto tiempo puede pasar desde que empiezan a hablar con el vendedor hasta que toman la decisión, es que no sé cuanto tiempo esperar para el caso de no obtener respuesta volver a hablar con ellos.

Gracias.

Acabo de recibir la notificacion que va a intetvenir Aliexpress, que van a estudiar el caso en base a las pruebas presentadas. Tambien si quiero modificar mis comentarios y subir otras pruebas.
Voy a esperar a ver que pasa.

Un saludo.

Hola de nuevo Angeles,

La situacion de mi disputa es un absurdo, desde que el domingo 9 de octubre rechacé la propuesta del vendedor y presente nuevas pruebas, no ha vuelto a dar señales de vida.
No puedo elevar disputa puesto que no me aparece la opcion, segun el sistema el dia 14 Aliexpress intervendra.
Me parece una perdida de tiempo tener que esperar tantos dias, si el vendedor no dice nada.
No sé que pensar, si el vendedor ha tirado la toalla, o esta muy seguro de que va a ganar.
No sé muy bien cómo actuar en esta situación.

Un saludo.

Hola Angeles,

he realizado un pedido el 12 de Agosto y abrí la disputa al no recibir el artículo.

Pedía reembolso, el vendedor rachazó y propuso no reembolso ni devolución del artículo. Amplió el plazo de protección (hasta el 11 de Noviembre) y al no llegar a un acuerdo, Aliexpress ha mediado (7 de Octubre).

Dice que como aún queda tiempo de tránsito y de espera, que mi disputa queda invalidada, su solución es que espere 7 días y que, si el paquete no llega, que modifique la disputa y pida reembolso.

Mi pregunta es, ¿debo cancelar la disputa (sin llegar nunca a aceptarla) como pide el vendedor y luego reabrirla si aún no me llega o mejor la dejo abierta y hago una modificación de la misma, pidiendo reembolso nuevamente antes del día 14? El 14 de Octubre anuncian que la Negociación ha finalizado. ¿Cerrarán la disputa el día 14 si no recibo el paquete o abro una modificación de la disputa? No sé que será mejor, si cancelar disputa y reabrirla en unos días o dejarla abierta y procurar no olvidarme para modificarla, desconociendo si al modificarla, se ampliará el tiempo de negociación.

Muchas gracias

No te lo he contado bien, si puedo seguir negociando con el vendedor, lo único es que que hay un tiempo limite hasta que Aliexpress interviene. Inicié la disputa el 7 de octubre y hay plazo hasta el 14 de octubre para llegar a un acuerdo, sino se eleva.
Creo que ya no existe la opción de elevar disputa mediante un botón, por lo menos en mi pantalla no me aparece.

Un saludo.

Pues el articulo son unos 16€ y supongo que la devolución me costaría entorno a eso por lo poco que he podido leer en internet, con lo que no me compensaría devolverlo... Entiendo entonces que no hay forma de reclamar una devolución parcial, ni a nivel de Aliexpress? Por los días que han pasado me da la impresión que el vendedor no va a responder a mi mensaje en el que le expongo el problema...
Gracias!

Perfecto.
Me has sido de gran ayuda.
Muchas gracias.

Vale,
Suponiendo que en la disputa indico que le he solicitado ampliacion de proteccion, pero no me la ha dado y el vendedor propone ampliar la proteccion como solucion de la disputa. Ante esta situacion, si el vendedor me ha ampliado efectivamente la proteccion durante la disputa, comprobandolo en el pedido, ¿puedo cancelar la disputa y mas adelante volver a abrir otra?.
Pero, si no me lo ha ampliado, entonces nunca cancelar, ni aceptar disputa, modificarla y elevar, ¿correcto?.
Yo lo que quiero es que me amplie la proteccion antes de finalizar o elevar disputa, para poder cancelarla y mas adelante si no me llega el nuevo envio o esta mal abrir una nueva.

Hola Angeles,
¿Qué datos de la disputa puede modificar el vendedor?
Entonces el vendedor lo tiene facil, siempre modificara algo para no tener que hacerse cargo de la responsabilidad.
Si me modifica algo, entonces debo elevar reclamacion, ¿verdad?
Una duda, ¿qué diferencia hay entre si cancelo y acepto la disputa?
En todo el proceso de la disputa ¿como se negocia con el vendedor, a traves de mensajes?

Pero si el vendedor amplia el tiempo de proteccion del pedido, mientras no termine ese tiempo puedo volver a abrir otra disputa, o eso tengo entendido.
De otro modo si abro la disputa, no la deberia cerrar hasta que reciba el nuevo envío, puede que pasen 30 dias o mas.
Las disputas no se pueden tener abiertas de forma permanente.
Por lo tanto, al final tendre que elevar reclamacion a Aliexpress, para que tome una decision.
El vendedor puede alegar que me ha enviado las piezas que me faltan, estan los mensajes que hemos mantenido, en los que esta el codigo del envio de las piezas y tambien que le solicitado que me amplie la proteccion.
Si Aliexpress falla a favor del vendedor, me quedo sin proteccion.
Creo que me encuentro en un callejon sin salida.

Gracias Angeles,

¿debo indicar que quiero que me amplie el tiempo de proteccion al comprador?

Y si me amplia el tiempo de proteccion, ¿deberia cancelar la disputa?

Un saludo.

Buenos días,

Pedí un cuadro de bicicleta en Aliexpress, lo recibí el 22/09/2016, pero le faltaban un par de piezas que son imprescindibles, sino el cuadro es inservible.
Me he comunicado con el vendedor y me ha realizado un envío de esas piezas, me ha dado código de seguimiento.
Le he pedido que me amplíe el tiempo de protección, para poder comprobar que las piezas son correctas y todo queda bien, pero no me ha dicho nada todavía.
Aún me quedan 3 días para abrir disputa, ¿debería abrirla?.

Gracias y un saludo.

No se si podría ayudarme con mi caso...
Abrí una disputa con el vendedor por funcionamiento defectuoso del artículo. Solicité un reembolso parcial sin devolución de producto y el vendedor contestó indicando que su producto estaba testeado y funcionaba perfectamente con lo cual no estaba deacuerdo con el reembolso. Yo rechacé la solucíón y añadí información a la disputa con lo cuál el vendedor ha aceptado, pero no un reembolso parcial como solicité, si no una devolución del producto. Ahora el estado de la disputa aparece que tengo 10 días para devolverlo o si no la disputa se cerrará a favor del vendedor y no veo ninguna opción de modificarla, rechazarla, ni nada... He escrito al vendedor y estoy a la espera, pero no se muy bien como debo actuar... gracias!

Abrí disputa porque el articulo me llegó en mal estado, es decir el dibujo de la camiseta que pedí estaba muy mal colocado). Abrí disputa pidiendo el reembolso, el vendedor se negó y no me han dado opción d elevar disputa. La disputa ha quedado cerrrada tal cual y no tengo opciones. ¿A que se debe?

una consulta, yo he pedido un producto, ya ha pasado casi dos meses y no llega, estos me piden una prueba de que no ha llegado, un certificado o algo asi, donde puedo conseguir eso?

hola soy de mexico mi pedido aparece como cerrado desde ayer pero el producto ya esta en transito a mi localidad pero lo que no se ,es si debo esperar o abrir una dispusta.Ya que el producto basicamente ya esta a un dia o dos de llegada por que ya llego a las oficinas de correos de la ciudad.Que me recomiendas

hola y sabes que hacer si me mandan otro producto y no lo que yo he pedido?

El 19 de julio acepto mi disputa el vendedor y me reembolsaba el dinero completo, pero estamos a 2 de agosto y aún no he recibido el reembolso...que tengo que hacer? Gracias

Y como o en que pagina nos ponemos en contacto con aliexpress

Ya abrí una disputa, pero ahora voy a tener que esperar mucho mas para mi celular 🙁

Holaa AYUDA ! me quedan 2 horas de protección al comprador y lo que paso fue así: yo al pedido lo pedí por dhl, el vendedor me dijo que dhl no enviaba a mi país (soy de Argentina) y me lo envío por EMS, entonces, en la web figuraba que el pedido había sido enviado por dhl, porque es el que yo elegí, pero el vendedor lo mando después, el problema es que el pazo de protección al comprador era como de un mes, yo pedí ampliar el plazo pero el vendedor no me respondió. El envío por EMS(7 a 15 días) me tardo 11 días en llegar a mi país y el de DHL tardaría de 4 a 8 días. Bueno, ahora no se que hacer, en la web aparece que mi pedido será cerrado en dos horas y mi pedido esta en mi país, pero hace como 20 días que esta en la capital de mi país (en la aduana), me dice en proceso de clasificación, y todavía me lo tienen que mandar a mi provincia.¿ que hago? !! ¿abro disputa?, o solo dejo que lo cierren y espero a que me lo traigan a mi ciudad ?

yo nunca pude habrir disputa, por que el vendedor me ignoró, han pasado 103 días de mi pedido y no ha llegado. no se sabe donde está, solo tengo un numero de pedido. no me contesta los mensajes.

me aparece como si el pedido ya me hubiese llegado ... pero no... el vendedor solo me contesto los mens cuando abri disputa y le pedi un reembolso(solo xq no me contestaba), el cual rechazo y yo Acepte... pensando q desp podria abrir otra disputa... es la primera vez q compro y hace del 13 de mayo q hice mi pedido... estamos a 19 de julio y no ha llegado (la informacion me dice q el pedido ya esta en mi pais).... hay algo que pueda hacer ahora? o ya no?

hola angeles¡ hace poco realice una compra para un regalo y para mi sorpresa hoy se entrego pero ami no me ha llegado nada..

no he dado ni mi nombre, DNI ni nada...

el vendedor dice que el no controla eso y que pida una prueba de recepción en correos donde pone los datos del receptor que lo tiene pero eso no me asegura que lo recupere ni el regalo ni el dinero.. son 90€

Pues ayudarme? el vendedor solo tiene que decir que esta entregado y ya esta.. si acaso ha enviado algo por que parece que me ha dado el numero de envio de otra persona y simulando que lo he recibido

Que puedo hacer? me quedo sin regalo ya que se lo han entregado a otro y sin dinero ya que para aliexpress todo esta correcto hay alguna posibilidad o maneras de hacer esto?

ya he puesto disputa y he contactado con atención al cliente que me ha dicho que deje la disputa activa nada mas :/

Bien día!! Compre dos celulares y pedí envió por dhl, él.vendedor primero me alego que sólo tenía color rosa, y que esperará una semana para que llegaran mas celulares, en este tiempo se estaba acabando él tiempo para enviar él paquete y de repente apareció enviado un domingo, por lo cual le pedí al vendedor me diera detalles del envió ya que dhl no mostraba nada de información con él numero de rastreo que me proporcionó él vendedor, espere 5 días para ver que apareciera y sigue igual sin mostrar información del envió, me quedan 19 días de protección que puedo hacer ya que del vendedor no responde ningún mensaje, le he estado escribiendo diario y no obtengo respuesta, gracias por su atención

hola te hago una consulta yo compre dos camperas y quedaron retenidas en la aduana lo cierto es que me es imposible ir a retirarlas ademas de que son importes muy pequeños para ir hasta aduana, hay alguna manera de pedir el reembolso y que me devuelvan el dinero?

hola angeles ya eleve la disputa ,pero el comprador me puso $0.00 rembolso y no la modifique crees que haya problema o tambien me pone la opcion de responder solo tengo dos dias que puedo hacer crees que tengo que mandar evidencias que no me llego mi paquete o aliexpress va a investigar ,hable con mi correo y me dice que mi paquete no ha salido de el pais de origen.

Hola, ojala me puedas ayudar tengo un lio que no entiendo nada jajaj. Te cuento compre un artículo hace mas de un mes, y me salía como que el articulo aún no había salido del lugar de origen, luego abrí disputa.
El caso que el vendedor según él, el artículo ya está en mi país, así que rechazó la disputa y dio como solución que me llegaría antes del 10 de julio. Entonces ahora no se que tengo que hacer, me sale lo de aceptar, modificar , cancelar o elevar disputa. Se supone que si lo acepto y no me llega el 10 me devuelven el dinero?, o si acepto pierdo el dinero o como?

Laxan clásico

Hola Angeles, te comento, hice un pedido, el estado de seguimiento no se movía y abrí disputa, el vendedor me dijo entonces que lo habían devuelto la mensajería y que me lo enviarira de nuevo. Así lo hizo pero el tiempo de protección se acababa y volví a abrir disputa, el pedido aún no ha llegado pero el vendedor me pide que cancele la disputa, que el me amplia el tiempo de protección, que ya se acabo por cierto, estoy a unas horas de que se acabe el tiempo para que el vendedor conteste a la disputa y por lo tanto fallen a mi favor. ¿que debo hacer? Gracias!

¡Hola!

Elevé una disputa con 3 alegaciones de las cuales ali me ha aceptado uno y diciéndome en las otras dos "invalid" como soluciones me da dos opciones, la 1 es reembolso parcial (y yo la aceptaría). El caso es, tengo que aportar lo que me han invalidado o puedo aceptar directamente? Me dan 4 días diciéndome que si no hago nada se ejecutará la opción 1. Espero haberme explicado. Un saludo y gracias!

Hola angeles. Tengo una disputa abierta. El vendedor ne dice en mensajes que le envie el producto en malas condiciones y me envia uno nuevo. Pero dice que cancele la disputa. Y me devuelve el dinero. Si cancelo me devolvera el dinero yme enviara el nuevo producto?
que hago? Cuando hay que cancelar disputa?

Hola angeles estoy en disputa abierta por una table que vino en malas condiciones. El vendedor me dice que le envie el viejo y cancele la disputa y me manda uno nuevo. Queda un dia para que se cierre la disputa.
¿que hago cancelo la disputa o y se lo envio?
en ese caso me cobraran o devolveran?

Si no has recibido nada y pasa el periodo de los 15 días, aunque tengas e-mails del vendedor diciendo que esperes, que esta de camino, ¿se puede reclamar algo?

Hola tengo un pedido desde el día 30de mayo .y sólo pone hon kong post no se mueve.abrí una disputa pero.me dicen que espere a q se acabe la protección y aún queda un mes..como elevó la disputa a reclamación?

hola Angeles, bueno hace unos dias te escribi porque me cancelaron la cuenta de aliexpress , pero necesito tu consejo ya que aliexpress ya no dejara comprar con mi cuenta algunas cosas no dio ninguna explicacion nada de nada, bueno entonces quiero crearme otra cuenta, despues de que todos mis paquetes lleguen, entonces que me aconsejas, me dijeron que cambie solo el correo electronico al momento de registrarme nuevamente otros me dijeron que cambie el IP adress bueno los unicos que datos que no podre cambiar seran siempre mi direccion de mi casa con mi nombre que tiene que llegar tambien en la direccion y la cuenta de mi tarjeta, no se tu que me aconsejarias para poder crear una nueva cuenta y no tener porblemas con aliexpress, agradezco tu atencion , gracias

hola amigo,tengo un problema,me ha llegado una lcd estrellada,venia asi desde que fue empaquetada,me comunique con el proveedor y este me daba respuestas inutiles,como que la limpiara con alcohol,imagino me daba respuestas para ganar tiempo y terminara mi proteccion,entonces decidi levantar una disputa,me responde el proveedor mediante mensaje indicando que cierre la disputa y me dara un nuevo numero de envio,que deberia hacer??? le pregunte cuando me daba ese numero y me dijo que mañana.

hola Angeles, tengo un grave y serio problema, y te pido por favor me ayudes, pasa de que hace unos dias yo abri una disputa de un producto por dos dolares, ya que faltaban 4 dias para que pasen los 60 dias y el producto no llegaba entonces el vendedor acepto la disputa de devolverme el dinero, entonces pasado los 60 dias, dia 64 llego el producto para lo cual el producto ya habia llegado, y bueno ahora aliexpressa me deshabilito la cuenta, y no se realmente como subsanar o solucionar este problema, o a donde contactarme, ayudame por favor, gracias.

Buenas noches.
Mi problema es que compre un teléfono reformado, y en principio todo bien ,confirme le di 5 estrellas , pero a los 5 dias se me averio la pantalla.Abri la correspondiente disputa , solicite reembolso completo y el vendedor por mensaje me pidio que lo llevase a un taller de teléfonos para ver si me lo podian reparar y hacerme un reembolso parcial.Era necesario cambiar la pantalla con un coste de 130€ .El vendedor acepta la disputa , que era reembolso completo con la devolucion de teléfono.Ahora le ha llegado el teléfono y dice que el teléfono ha sido abierto y que no me puede hacer el reembolso completo .......¿Es posible que pueda alegar que el teléfono ha sido abierto cuando fue quien me pidió que llevara el teléfono al taller ?

El vendedor ha elevado la disputa y ahora esta en manos de alliexpres.

Que opinas al respecto?

Gracias.

Hola,tengo un problema, he abierto disputa porque no me ha llegado un producto y la he escalado, la han aceptado pero tengo que responder apoyando mi versión, y cuando te doy a responder me sale que mi cuenta no esta autorizada para realizar esa acción, le doy a ver detalles y nada, que no puedo responder a la disputa, el vendedor tampoco respondió, que puede pasar, me quedo sin dinero y sin articulo? Gracias

hola, mi problema es el siguiente pedi una camiseta y me llego una totalmente diferente a la de la foto del vendedor, abri disputa, y me dijeron que si pero que tengo que enviar la camiseta, mi pregunta es: donde la enviao? eso me cuesta dinero? el vendedor lleva dias sin contestarme y quedan 4 dias para que se me acabe el plazo para devolver el producto, que puedo hacer? hay alguna manera de quejarse a aliexpress??

Buenas, mi problema es el siguiente: Me compré un móvil en aliexpress, cuando ha llegado funciona todo menos el WiFi, se queda conectando todo el rato pero no conecta y por eso la batería se funde rápido. He abierto disputa para que me devuelvan el dinero y me dice el vendedor que no, que cierre la disputa y que se lo devuelva pagando 30$ de aduanas. Yo quiero mi dinero de vuelta porque el móvil esta mal, cómo puedo hacer para que me lo devuelvan y después ya les envío el móvil?

Si les he puesto que tengo que poner el enlace del vídeo porque por la página no me deja subirlo ya que me va lento pero se ve que pasan del enlace donde he subido el. Odio a la nube . Flipas que problemas u encima yo la perjudicada y el vendedor se va a quedar de toditas con el dinero y yo con el artículo defectuoso

Hola, mi caso es el siguiente.
Me compre una bocina bluetooth, la bts-06 o la "apache" como se conoce en muchos lados pero, llego bien al inicio prendia y se viculaba muy bien. Por el hipe que tenia valore la venta a 5 estrellas. Pero.. ahora viene lo bueno.
al conectarla para que se cargase cual es mi sorpresa, que NO carga, intente con otros cables y hasta con un adaptador y aun asi nada. luego la use un poco mas, me dije (posiblemente si la descargo completa, tal vez carge). No gran error, al momento de querer revincular la bocina, esta se ciclo en el parpadeo azul y el bluetooth desparecio. y asi duro hasta se descargo. Intente recargarla y no... nada.
Intente hablar con el vendedor y su respueta fue nula.
Ahora abri una disputa por ello, dando las mismas explicaciones que aqui con sus fotos y un video comprobando que no carga.

El vendedor me manda lo siguiente (Estimado , el LED parpadea significa que no se conecta con el bluetooth , cierre la disputa y siga lo de la foto , gracias!)

esta es la foto:
http://kfdown.a.aliimg.com/kf/HTB1OxFaMFXXXXbuXpXX760XFXXX5.png

y le digo que mi problema es que no carga y no eso, y me responde (
Estimado , el vídeo no tiene demostración que no puede cargar , ¿hay otra prueba para comprobarlo ?
¡Gracias!

Pero si le mande el video!!

bueno, aqui le mando otro video explicando mas.

Y AHORA me dice esto:

Estimado , lo siento por accidente, puede que cierre la disputa y le dará un descuento para su orden siguiente ?
¡Gracias!

...

Pero que narizes dice!!!, he gastado 8 dolares en una bocina inservible, y me dice que la cierre para un "descuento" como si no supiera yo, que si la cierro se salvara de devolverme el dinero.

Espero y puedan ayudarme en saber como hacer para que me reembolse. GRACIAS

compre un vestido en aliexpress, despues de pagar las tasas de aduana me venia defectuoso el color no era el mismo, el cinturon mas ancho de un lado que de otro no sentaba por ningun sitio. he mandado fotos y la vendedora me da largas, he abierto disputa y no me contestan tengo miedo que se pase el tiempo y no me devuelvan el dinero. Me gustaria que me dijerais que puedo hacer, vaya engaño, gracias.

Buenos dias , te comento la última de este pedido .

Eleve la disputa y aliexpress dio dos posibilidades:
Reembolso total , mandando de vuelta el producto .
Reembolso parcial sin enviar el producto .

El vendedor ha esta solución dijo que se fijasen bien en las fotos .

De nuevo aliexpress da otras dos posibilidades .
Compruebo que aliexpress dice que las cajas donde viene la referencia estan tachadas con rotulador . Tres de cinco .

Yo no me habia dado cuenta de ese detalle , pero el vendedor lo tenia claro .

Si yo reclamaba solo podia recuperar dos de cinco .

Me han dado de plazo unos dias para responder , pero cuando pincho a responder me sale una pantalla de my aliexpress y dice que no estoy autorizado en abrirla .
Que hago ?

Ahora se como diferenciar las bombillas y queria demostrarlo .

Hola Angeles
Ahora si que necesito ayuda, en el chat con el vendedor me ha dado la razon, pone que le envie la tablet y me devolvera el dinero pero sin embargo ha modificado la disputa y en devolver productos ahora figura no, en detalles ha puesto que sus productos son originales y que lo han hecho todo bien.
Tambien ahora se me abren unas opciones que son aceptar, modificar,cancelar y elevar disputa... Entiendo que lo mejor sera elevarla? Que puedo hacer?
muchas gracias

Buenas noches Angeles,
Hace 3 días me llego una tablet que había pedido en Aliexpress. Cuando abri el embalaje me di cuenta de que el precinto había sido manipulado e incluso encontré un archivo de video en la tablet. Tampoco esta era el modelo que había pedido. Abrí una disputa pero el vendedor por medio de chat no para de cuestionar todo. Quería incluir un video para que el pudiera ver que el modelo de tablet efectivamente esta equivocado pero en el chat de la disputa solo puedo incluir fotos, sabes como puedo incluir un video o tengo que modificar las disputa para incluirlo? Por otro lado he pedido el reembolso del dinero enviándoles la tablet, bajo tu experiencia crees que me devolverán el dinero y los gastos de envío?
Nunca antes me había pasado algo así....Muchas gracias por todo.

Los dias cuentan a partir del dia de envio, previo a esto te da un tiempo de procesamiento (que es el tiempo que tiene el vendedor para preparar tu envio y realizarlo) este tiempo no entra dentro de la proteccion. Y si ya paso el tiempo, el tiempo que marca ahi es real es decir no dias habiles solamente, yo en lo personal me espero hasta el ultimo dia para levantar la disputa eso te da aproximadamente 10 dias mas para que llegue si es que ya esta en transito y sigues protegida si es que no llegas a un acuerdo con el vendedor.

Si el numero de rastreo que tienes ya te marca que esta en oficina internacional de destino es que ya falta poco para que te llegue, en mi pais (México) una vez que esta ahi tarda entre 7 y 15 dias para llegar a mi casa.

Saludos

Buenas tardes, quería comentarte una dudilla que me ha surgido a ver si me la puedes aclarar. Hice un pedido el 22/02 esperé unos 10-15 días que es lo que suele tardar en aparecer información del pedido, al ver que no tenía información le mande un mensaje al vendedor comentándole que no me aparecía información alguna. Me contestó a los días que efectivamente había un problema con "correos" de allí y me dio un numero nuevo de seguimiento. Con el nuevo número ya a los pocos días me apareció información del artículo sin problema alguno. Estamos hablando del 12/03 cuando me contesta dándome el nuevo numero. En estos momentos me aparece que ha llegado a la oficina internacional del país de destino 26/03. A día de hoy aun no me ha llegado el paquete. En el anuncio me pone "Devolución integra del dinero si no recibes el artículo en 39". He abierto disputa porque me quedan 5 días de protección.¿Me podrías decir como se cuentan esos 39 días? ¿Han pasado los 39 días? Muchas gracias de antemano!!

Buenas tardes Angeles el vendedor me dio un numero de seguimiento falso y no contestaba,al decirle que le abriria disputa me ha dicho que es un problema logistico y que me devuelve el dinero. Tengo que abrir disputa para el rembolso?

el comprador aceptado la devolucion del dinero del producto y no ingresan el dinero,

Llame a DHL, y me dijeron que para que lo manden a China, hay una tardanza de 5 a 6 meses... Que hago??? pregunto en defensa al consumidor para que los apuren? como puedo hacer para que lo envíen rápido?

Hola buenas,resulta que he ganado una disputa en Aliexprees y me dicen que me ingresarían el dinero de vuelta en un periodo de 10-15 días.
https://gyazo.com/4624f8115cf66e6836a8c2bdfbdd585c
Eso significa que si o si el vendedor me va a devolver el dinero??
Un saludo.

cuanto tarda aliexpress en proponer una solucion despues de haber elevado la disputa?

hola angeles tengo una duda, pedi unas pulseras en total 100 y no he recibido nada, comente al vendedor que no lo habia recibido y que queria mi dinero, y me comenta que espere 20 dias mas.. espero los 20 dias y sigo sin recibir nada, habro una disputa y el me la deniega , total que paso el tiempo y se elevo a disputa el solo.. y no me dicen nada.

Hola, finalmente se acabó el plazo de compra y no devolví el teléfono, ya que el comprador no contestó a tiempo a mis mails sobre el envío y luego vino semana santa. ahora me llega un mail diciendo que el vendedor me ha puesto feedback y que yo le de feedback al vendedor.eso es normal no? aun me lo pueden pedir? ya no me ha vuelto a escribir ningún mensaje sobre el envío. yo alucino, si es que pasa de todo, de todo menos de las disputas claro. yo ya te dije que por mi se lo habría enviado ya, si tenía hasta el pedido con rapidexpress para que viniesen a buscarlo, pero como no contestaba pues al final se ha pasado el plazo.
según el mail tengo un mes para darle feecback al vendedor y luego hay un mes mas para responder o denunciar valoración, supongo que eso será asi para todos los casos. yo no veo la valoración del comprador que me ha hecho.

Es muy engorroso el tramite de pago directo al vendedor? Pq el sabra a la larga q yo recibi el producto.

Angeles una consulta ... abri una disputa sobre un producto q no me habia llegado luego el vendedor acepto devolverme el dinero y se cerro la disputa .. pasaron unos dias y me llego el producto ... que hago? Como aviso a aliexpress pa q pague al vendedor y no me devuelva el dinero?

en el pedido no me pone nada y ya lo he hecho como diez veces, no se que pueda fallar

ok Angeles.....muchas gracias.

Hola Angeles , te comento lo que me ha sucedido .

He comprado 5 bombillas led gu 10 220v , pero el vendedor se ha confundido y me ha enviado las bombillas le pero de base mr16 220 v . En una palabra diferentes bombillas que no me sirven de nada .

He abierto disputa y el vendedor la ha rechazado y me pone "Products section, incorrect I would like a refund. "

Le estoy mandando mensajes pero no me contesta .

Elevo la disputa y que aliexpress decida .

Gracias

HOLA ANGELES, ES LA PRIMERA VEZ QUE COMPRAMOS EN ALIEXPRESS, LA COMPRA HA SIDO UN TELEFONO MOVIL , EL CUAL NOS HA LLEGADO EN PERFECTAS CONDICONES DE EMBALAJE PERO EL PROBLEMA ES QUE EL TELEFONO NO FUNCIONA, NO SE CARGA Y TAMPOCO FUNCIONA EL NFC.-
HEMOS ACEPTADO EL PRODUCTO COMO RECIBIDO Y AL VER QUE NO FUNCIONABA HEMOS ABIERTO UNA DISPUTA, MANDANDO UN VIDEO TAL Y COMO NOS SOLICITARON EN EL QUE SE VE QUE NO SE CONECTA, HEMOS INTENTADO MANDAR OTRO VIDEO DEL DESEMBALAJE PERO NO PODEMOS YA ESTABA ABIERTA LA DISPUTA.
ENTONCES HEMOS CONTACTADO CON EL VENDEDOR A TRAVES DE CORREO ELECTRONICO Y ALLI HEMOS MANDADO FOTOS Y VIDEOS.

NOS HAN CONTESTADO PIDIENDONOS EL NUMERO DE ORDEN DEL PEDIDO

ESTAMOS ESPERANDO ALGUNA OTRA CONTESTACION POR PARTE DE ALI EXPRESS O DEL VENDEDOR, NO SABEMOS SI TENEMOS QUE MODIFICAR LA DISPUTA

Si el vendedor no responde antes de 3 días naturales 8 horas 30 minutos 44 segundos , la disputa se cerrará automáticamente a tu favor.
ESTO ES LO ULTIMO QUE TENMOS EN LA CUENTA DE ALIEXPRESS

MUCHAS GRACIAS POR TU AYUDA

NO SABEMOS SI TENEMOS QUE MODIFICAR LA DISPUTA O ESPERAR

Hola,
a 4 días de que terminara la protección de un terminal movil chino que he comprado en Aliexpress he abierto una disputa solicitando el rembolso, alegando que el resto de compradores están maravillados porque han recibido su producto (el mismo) en tan solo 12-15 días... y yo llevo 56 esperando.
A las pocas horas el vendedor sorprendentemente ha aceptado la reclamación y he recibido un mail en el que se me dice que recibiré el reembolso en 3-15 días... Estoy un poco extrañado, ya que lo que esperaba es que me pidiera alargar la protección, ya que el artículo aparece en "local mail tracking" (que si no entiendo mal es que depende ya del servicio de paquetería local, en este caso Correos) o lo que es lo mismo: ya está en España.

Mi duda ahora es... ¿recibiré igualmente el producto? ¿O ellos tienen alguna manera de solicitar la logística inversa y no recibiré nada?

Muchas gracias.

Hola Angeles, te comento tengo una duda, quedan pocos dias para que se acabe el plazo de proteccion del comprador, entonces si no me ha llegado el envio abro disputa unos 5 días antes de que termine el plazo, entonces el vendedor sin consultar con nadie aumenta el plazo 20 dias, Que se debe hacer en ese caso, si se cierra disputa ya no puede volver a abrirse?, entonces que hacer seguir con la disputa abierta y que pasen los dias ? Que hacer entonces ante un caso como este. Muchas gracias anticipadas por tu respuesta.

Hola Angeles ... una consulta ... abri una disputa sobre un producto que no me ha llegado y el vendedor no acepto devolver el dinero y ofrecio una solucion que esperara unas 2 o 3 semanas q me llegue el producto ... que debo hacer en este caso? Espero a ver si me llegan? O debo hacer otro procedimiento?... aconsejame porfavor.
Otra consulta ... en la disputa hay cuatro opciones .. aceptar .. modificar .. cancelar la disputa y elevar la disputa ... que significa cada una de ellas?

pues ganas si me dan la verdad, voy a gastar 40 euros mínimo más de lo que me costaba el móvil entre una cosa y otra. voy a esperar a que me conteste y me diga cómo hacerlo. y si tarda más pues que tarde. y si se pasa el plazo y no me contesta o no me aclara nada pues se queda sin paquete. seguro que si pasa eso no me reclamarían nada? yo sólo quiero acabar con esto cuanto antes. he llegado a cogerle manía al teléfono. aun estoy esperando a que me conteste si los gastos de envío los pagan ellos o yo. eso es que no me los quieren pagar, seguro. no entiendo por qué tanta prisa en que le cerrase la disputa y que ahora ni conteste, parece que le da igual perder el móvil, claro está, que no funciona bien. otra cosa, si lo paran en aduanas en china, quien paga eso? ellos o nosotros? solo me faltaba eso.

si, sí. tengo los dos. pero ya estoy muy harta del vendedor. le estoy pidiendo ayuda para enviar el paquete y solo me dice que busque una empresa y lo mande ya, no me dice lo que ponga que contiene. lo quiero enviar ya, me quedan 7 días de protección de compra y como es semana santa quería mandarlo hoy. tengo 40 min para pedir el envío a rapidexpress y que vengan a recogerlo hoy. pero el vendedor no me contesta.

una cosa más, voy a devolver el teléfono, tengo que abrir otra vez disputa o no hace falta? no sé si no hace falta porque ellos me enviaron uno nuevo fuera de disputa. gracias

Hola Angeles, tengo una pregunta, es que yo pedí una crema y no me llego, así que abrí disputa y el chino me dijo que fuera a la oficina de correo para averiguar sobre el paquete, fui y me dijeron que el numero de seguimiento esta equivocado, así que le respondí eso y le pedí el reembolso, pero me dice que espere 2 semanas mas (con lo cual ya se completarían 3 meses desde que pedí la crema) para que el pueda averiguar que paso, pero que por favor cierre la disputa, entonces no se que hacer porque en 7 días se eleva la disputa y la protección de compra el vendedor la alargo y quedan 16 días, temo que si hago lo que el señor dice no pueda volverla a abrir. Gracias.

Buenos días.
al final me ha llegado el movil nuevo y fuera de disputa, aun no me lo creo. ahora me toca devolverlo. que eso por lo visto tampoco es nada fácil. jeje. muchas gracias por todo.

Bueno la verdad no se como contactarme con aliexpress, me puedes ayudar dando los pasos como contactarme con Aliexpress por favor

hola Angeles tengo dos consultas en especial
1ra: compre un htc one m7 el celular estaba en perfecto estado por dos semanas entonces yo decidi darle sus 5 estrellas luego de las dos semanas la camara del celular no entraba entones lo lleve a revisar y me dijeron es una falla de fabrica q ees la placa y eso cuesta bastante dinero y bueno le escribi al proveedor y el me dijo que le enviara el video yo eh enviado el video pero no me responde hasta ahora y no se que solucion puede haber, ayudame por favor.
2do: hay un caso acerca de unos pedidos de unos lentes, se pidieron los lentes pero nunca llegaron se vencio plazo de disputa y ahora mi amiga se quedo sin el producto, ingreso con el numero de seguimiento y aparece como si nunca hubiera sido enviado y el dinero q se pago fue unos 50 dolares y ahora se le escribe a ese proveedor y no responde, que solucion realizar ahi tambien por favor porque el dinero no se sabe como recuperar ya que el producto nunca llego.

Hola,

He abierto disputa por un vestido recibido con las costuras mal rematadas, deshiladas por varias zonas. El vendedor me dice que cambie el motivo de la disputa por 'personal reason' y me hacen reembolso, pero por qué tengo que mentir en la opción, no me parece correcto. ¿Qué hago?

Gracias Angeles:Le volví a mandar otro correo al vendedor diciendo que hasta que el aceptase el reembolso no iba a cerrar la disputa.Hoy se ha cerrado directamente la disputa ya que el ha aceptado el reembolso.En AliExpres ya aparece como aceptado por el vendedor.Supongo que yo no tengo que hacer nada verdad?

Hola. Gracias por tu amabilidad.
Mi caso es el siguiente.
Compré un programador pero recibí un modelo diferente al del anuncio.
Mandé un mensaje al vendedor por si había un error... pero no me contestó. Después de 3 o 4 dias abrí disputa e indiqué que quería devolver la mercancía por "modelo distinto al de la descripción".
Al día siguiente he visto que el Vendedor acepta.
En la disputa me indica que debo enviar la mercancía y sólamente me deja indicar el número de envio y la compañía de transporte y si en 7 dias no lo envío liberan el pago al vendedor.
Pero claro, los gastos de envío les tengo que adelantar yo y no hay manera de contactar con el vendedor para que me diga como quiere que le envie la mercancia sin adelantar yo los gastos.
El caso es que parece que estoy en un callejón sin salida porque sino envio la mercancia no me reembolsan y para enviar la mercancía tengo que adelantar los gastos de envío.
¿Estoy en lo cierto?
En la disputa no me salen opciones ni de modificarla ni de pasar a reclamación, sólamente me sale la opción de introducir los datos del envío de la mercancía.

¿Que crees que debo hacer?

Gracias por tu ayuda

Hola Angeles gracias por tus respuestas, yo eleve una disputa y salio a mi favor el reembolso pero me aparece que debe elegir una opcion: la opcion 1 es el rembolso parcial y la opción 2 es el reembolso total pero tengo q mandar el producto, yo elijo la opción 1 pero no se donde ponerle que elijo esa opción, no me aparece ninguna campo, ningún recuadro para ponerle la opción que elijo y tambien dice q si no elijo ninguna opción se optara por la opción 1 en 4 dias, de eso ah pasado 1 mes y la disputa dice q aun esta en transito, como puedo darle solución o agilizar esta situación?

Gracias Angeles. el vendedor me ha enviado otro correo volviendome a decir que cierre la disputa para que me lo reembolse.
2016-03-16 20:02:52

dear
you don't lose your money
you need to close this dispute and open a new dispute with the reason you no longer need it
Que hago?

He recibido una bb cream pero no sale el producto, inicie una disputa directamente adjuntand un video y pidiendo el reeembolso u otra bb cream,despues e varios correos con el vendedor,me acepta el reembolso,peo no pone ninguna cantidad y me dice que cancele la disputa y que abra otra diciendo que ya no es necesario. En aliexpres aparece reembolso 0. que debo hacer?

Y como los contacto si no encuentro un numero donde llamar y preguntar.. hay algun correo o algo asi?

Una consulta ... yo abri una disputa sobre un producto que no me ha llegado y luego que el vendedor me contacto me pidio mas tiempo y acepte la oferta y se cerro la disputa ... en ese caso el pedido queda como que esta entregado? pq ya no me aparece en los pedidos pendientes y a mi no me ha llegado nada aun ... que debo hacer?

Hola Angeles buenas noches, mi problema es el siguiente, quiero abrir una disputa, pero no puedo. En la página me sale:
"Disputa Lo sentimos, la orden no se puede abrir.
Usted puede someter una controversia dentro de los 15 días después de confirmar la recepción de la mercancía."
Y yo nunca puse que había confirmado el producto.
El producto son unos usb que aun no recibo, ya han pasado 3 meses, y ahora que quiero abrir la disputa no puedo. ¿Habrá alguna solución?

bueno otra consulta mas, compre otro celular hace unos dias el vendedor ya lo a enviado pero yo puse la opcion Post NL y el lo esta enviando en Singapore Post sin haberme consultado antes, el problema esta en q yo pedi otras cosas para que me envien en sigapore post lo cual aveces hay la probabilidad que llegue todo en uno solo y sobre pase los 200 dolares lo cual aduanas me cobrara un impuesto, ya me paso una una vez de experiencia de dos diferentes proveedores y fechas compre y me enviaron en singapore post y ambos paquetes llegaron al mismo tiempo a Peru por lo pague, entonces queria abrir disputa pero no me permite despues de 10 dias que solucion podria tener para que pueda ser enviado en otra empresa de envio y ya no tener conflictos, gracias

Hola angeles al final se cerro la disputa sola y el vendedor me devuelve el dinero por si le puede servir a alguien mi caso gracias

Ángeles buenas eleve disputa y adjunto video fotos y ahora me dice ali en detalles que sólo se ve una rota,y que llegue aun acuerdo con el vendedor el vendedor me paga dos sólo.en la pantalla me sale cancelar arbitraje aceptar o responder esto me parece muy fuerte

Hola, tengo una disputa que pense sola se elevaria, ahora me aparece como disputa finalizada, no veo que opcion de el vendedor ni donde pueda yo proponer algo... que debo hacer?? 🙁 ayuda porfa.. gracias..

Hola,he comprado un movil a un chino y me está fallando,he hablado con él,y me dice que le envie vídeo,y no sé como enviarselo,dice por you tube o mediafire o algo así,me lo podría explicar,gracias.

Hola Angeles,en primer lugar darte las gracias por la ayuda que nos das,y ahora te cuento mi problema,compré un movil,y se para y se reinicia solo de vez en cuando,se lo dije al chino y me dice que le mande un vídeo por you tube ó mediafire.
No tengo ni idea como hacerlo,nunca he mandado videos y no sé como compartirlo con el chino.
Si me puedes ayudar te lo agradecería.

Hola, he realizado una compra de 200€ en aliexpress, abri una disputa porque se equivoco de dirección, me dio el numero de seguimiento de otro paquete con el mismo contenido, y en principio me tenia que llegar a casa, y hoy me llaman de aduanas que esta ahi el producto.
mi pregunta es, cuanto me pueden hacer pagar? que tengo que hacer? abrir una disputa porque esta en aduanas? si asi fuera, tengo algo a ganar si esta parada en aduanas? gracias

Ángeles como los adjunto mediante la foto del Link y pegándole en el comentario

Ángeles lo siento por molestarte pero con una foto de Link y el Link en el comentario no vale

Hola, solicite unas zapatillas deportivas para mi sobrino talla 42 y las recibí todo correcto confirmando entrega. Cuando mi sobrino las probó le quedan pequeñas y abrí disputa dado que están nuevas solicitando un número mayor o Devolucion total. El vendedor ha rechazado la disputa diciendo que envío lo que se pidió. En la disputa añadí foto de otras deportivas que pedimos también por Ali talla 42 que le están perfectas y se aprecia que son un poquito más largas. ¿Tengo alguna posibilidad de cambio?

hola Angeles, tengo una disputa elevada y ali ya me ha dicho que acepta la devolución integra y que están a la espera de las alegaciones por las dos partes, pero me da error y o me deja enviar la respuesta, me dice que no deja enviar mas de 512 caracteres pero solo son 300 ¿sabes como puedo hacerlo?

Muchas gracias

muchas gracias. y si él me pregunta por mi envío, que le digo? o no le respondo?

muchas gracias. otra pregunta y si le doy a confirmar recepción de pedido que puede pasar? quiero decir si no le envío el teléfono y él si lo ha enviado? es que el comprador me presiona mucho, me chantajaba diciendo que quitase la disputa porque le iban a bajar el sueldo por mi culpa. quiero quitarme de encima el problema lo antes posible.. veo que al final van a pasar 3 meses y me quedo sin telefono y solo tengo dolores de cabeza, me da miedo el vendedor. he pensado que como mucho podría deberle un telefono, no tengo problema en pagar el nuevo si verdaderamente lo envia, la duda que tengo sería como resolverlo en aliexpress, es que me parece que el envio a china por mi parte va a ser muy complicado. gracias de verdad.

hola, creo que no se ha publicado el mensaje que envié, si aparece dos veces te pido disculpas. te cuento cómo ha ido evolucionando el tema. al final me vi muy presionada por el vendedor para cerrar la disputa. el me dijo que tenía el movil preparado para enviarmelo pero que cerrase la disputa y que le enviase yo el roto. le pregunte si tenia que pagar yo los gastos de envío, me dijo cómo preparar el envío pero no me dijo nada de quien los pagaba. me puse a investigar y vi que hay muchos problemas para enviar a china los moviles con las baterias integradas. luego encontré una empresa española que compra moviles usados y pensé que podía ser una buena solucion aunque perdiese algo de dinero, no me fío de que llegue bien el telefono a china y que me envien otro nuevo. yo cerré la disputa y el me amplio a 35 días la proteccion de compra. despues de unos días me manda un numero de seguimiento, le digo que yo aun no he hecho el envío y que si quiere que espere a que llegue mi telefono. me contesta que lo envíe porque ellos ya me lo han enviado. yo no sé como solucionarlo. por un lado no me fio de que ellos me hayan mandado uno nuevo sin recibir el anterior, y pueden haber puesto un numero de seguimiento cualquiera. podria ser una forma de meterme prisa. quiero cerrar este tema cuanto antes. la empresa española me ha tasado el telefono y me parece mucho mejor perder 20 euros que aventurarme otra vez con este comprador. me gustaría que me dijeras como crees que puedo solucionar el problema con el vendedor sin tener problemas. no se si poniendo conforme con el pedido se acabaría el problema. mi miedo es que si que lo haya mandado y que yo no se lo devuelva y le deba un telefono, no por deberselo, sino por como pagarselo. muchas gracias, espero que puedas ayudarme. no se si me he liado yo sola o es que el vendedor es muy listo e intenta hacerme el lio.

hola. te cuento un poco cómo ha ido evolucionando el tema. al final me presionó mucho y cerré la disputa. él me amplió el plazo a 35 días, me dijo cómo enviar el teléfono, yo le pregunté si los gastos de envío los pagaba él y no me contestó a esa pregunta. sólo me dijo que le mandara el teléfono de vuelta y que ellos me enviaban otro nuevo. estuve investigando sobre cómo devolverlo y la verdad es que me pareció bastante complicado y caro así que empecé a mirar empresas que compran móviles. había pensado que cuando me dieran una tasación por el móvil ya decidiría lo que mas valía la pena, si devolverlo y que me mandasen uno nuevo, o venderlo a otra empresa y confirmar recepción en aliexpress. bueno pues ayer me mandan un email de aliexpress con mi numero nuevo de seguimiento. le digo que yo aun no he podido enviar el teléfono, y me ha contestado que por favor lo envíe que ellos ya me han enviado otro nuevo.
la verdad no sé que pensar, me parece bastante raro que ellos me hayan enviado un teléfono nuevo sin que yo le haya mandado un track o le haya dicho que lo iba a enviar. además se supone que yo primero hago el envío, ellos lo comprueban y luego me mandaban otro nuevo. no sé si quiere meterme prisa o que. soy bastante desconfiada, el vendedor me ha presionado mucho durante la disputa. yo no quiero estafar a nadie pero tampoco quiero que me timen a mí.
tu crees que sera verdad que me han mandado uno? yo quiero cerrar este tema cuanto antes. prefiero venderle el teléfono a otra empresa española aunque pierda algo de dinero, pero no sé como solucionarlo con los de aliexpress. ayer le dije que cancelara el pedido hasta que le llegara mi envío y dijo que ellos ya lo han enviado y que lo envíe yo tambien.aún tengo proteccion de compra de 27 dias y si me deja la opción de abrir disputa. como puedo solucionar este tema sin tener problemas? que pasa si confirmo recepción del pedido? muchas gracias por tu ayuda, esto de aliexpress es un verdadero caos si la cosa te sale mal, además en inglés, nos ayudas a muchas personas.

Hola Ángeles,
he comprado en aliexpress una parka y esta defectuosa (mal tallada). He elevado una disputa y el vendedor me ha contestado
Estado:
Pendiente de que el vendedor acepte la solución
Recordatorio:
El vendedor no aceptó tu solicitud de disputa, pero ofreció una solución.
Me ha ofrecido reembolsarme el 50% del precio que he pagado. No se que hacer, si aceptarlo o seguir negociando con el fin de conseguir un reembolso mayor ¿que me aconsejas?

Hola Angeles, he mirado el traking y pone lo siguiente:
1 :fue devuelto
2:despachado a la oficina de origen
3 Entrega al destino de la oficina internacional.
es la unica prueba que tengo que el producto fue devuelto.

2016-01-15 00:00 Delivery to the destination international office
2016-01-13 00:00 Dispatch from the point of origin international office
2016-01-08 00:00 Being returned
2015-12-23 00:00 In the delivery process
2015-12-23 00:00 In transit
2015-12-23 00:00 In the delivery process
2015-12-23 00:00 Delivery is available to be picked up at the Post Office
2015-12-23 00:00 In the delivery process
2015-12-09 00:00 Dispatch from the point of origin international office
Pareciera que lo han devuelto al punto de origen..
El vendedor me sigue pidiendo que le modifica la disputa
(  Estimado amigo, por favor, no se preocupe, no hay alguna influencia en ti para hacer eso, ¿podría por favor hazme este favor?) ,es lo que me escribe el vendedor...
es que a caso la disputa la puda ganar el vendedor?

Hola,
tengo novedades. Después de contactar en dos ocasiones con atención al cliente, el vendedor ha rechazado la devolución del articulo, y me reembolsará el importe integro (incluye los gastos).
He de decir, que el primer contacto no sirvió de nada, pero la segunda vez se lo miraron mejor y contactaron con el vendedor.

Animo a pedir la mediación a Aliexpres!

Buenas noches, yo hice un pedido el 1 de Febrero, el día 19 recibí un mensaje del vendedor diciendo que lo sentía pero que el producto no estaba en stock pero, al mirar en la página de aliexpress me sale como que el vendedor había enviado el pedido. Le contesté al mensaje preguntándole si no había stock por qué me salía como enviado. Me ha respondido diciendo que lo siente mucho que si no me importa esperar, que me harán la devolución, que no le ponga feedback negativo... en fin que no me he aclarado de si me va a enviar el pedido o no. Es la primera vez que compro en aliexpress y no sé si debería abrir disputa. Alguna sugerencia?

y esto es lo que me responde el vendedor:

Dear friend, we are sorry about that, could you please help us cancel this dispute and open a new one with choosing the reason of "the shipping method was not as described"? After that we will accept the dispute at once, you can do it as follows.
no se si creerle....

Hola Angeles: en informacion de la disputa pone
recibiste la mercaderia: NO
quiere devolver la mercaderia: NO
Razon de la disputa : El paquete ha sido devuelto al vendedor por la empresa de mensajeria
detalles : IM NOT INTEREST ANY MORE IN THE PRODUCT
ADJUNTO : Adjunte la nota de correos

y en el historial de disputas puse que no estaba en casa cuando llego ese paquete

Como lo tengo Angeles, gracias por tu rapida respuesta
saludos
Adrian

Hola Angeles, te comento he comprado un telefono y llego una carta de correos justo un dia antes de navidad, en consecuencia cuando voy a retirar el paquete a correos ya lo habian devuelto , ahora ya paso mas de 1 mes y medio y el telefono , dice el vendeor no le ha llegado , yo me escribo todos los dias y el responde ,pero me dice que hasta que no le llegue el telefono de vuelta no me hace el reembolso, le he abierto una disputa como que nunca ha llegado el telefono y que ya no estoy interesado mas en el producto, el me pide que modifique la disputa y que ponga lo siguiente :
Método de envío que no estaba según lo descrito "the shipping method was not as described.
Yo le he enviado al vendedor por mensaje la nota que deja correos para retirar el producto
Que hago , le modifico la disputa o sigo como que no he recibido el telefono?

hola que tal..abri una disputa ayer y hoy ya la acepto el vendedor.segun lo que dice tu post es que cuando acepta la disputa el vendedor tengo que esperar de 3 a 10 dias para que aliexpress me devuelva el dinero.no se pero lo veo raro que tan rapido alla aceptado la disputa, siendo una compra de mas de $400..ahora yo pague con la tarjeta de credito de una amiga, es alli donde llega el reembolso verdad? saludos y de antemano agradezco su pronta respuesta...

Hola, esto fue lo que me escribió aliexpress.
1-Tengo tres dias...para arreglarlo con el vendedor pero nada.
2-Me bloqueo en su tienda.
3-Volvi a escribir a aliexpress desde el email...contando esto y que ese dinero me sabe a poco pues la figura no me sirve y pierdo dinero.
Que opinas.

Important: All evidence should be uploaded to our system (pictures and videos).

Evidence on other websites will not be accepted.

If you can not upload the evidence - please let us know.
Solutions:
Option 1: No return partial refund 20.86 EUR

Option 2: Return goods full refund 52.17 EUR ( Buyer pays the returning shipping fee)

Response time: 3 days

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed

Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

Hola comentar que recibi una figura de coleccion y dentro falta una pieza, y hay otras dos que estan en mal estado pintura con arañazos y en mal estado parece como si hubiera sido usado, y cuando lo compre ponia que era nuevo.
El vendedor me dice que solo me envia la pieza que falta, y que las otras son son normales...que vienen con fallos.
Le dije que ya compre otras figuras de esa marca, y anteriormente otra a él, y no vienen con ningún desperfecto.
Gracias.

Hola, aún no he modificado la disputa y me manda un mail diciendo que tiene mi paquete preparado para enviarlo el lunes pero que le ayude primero cerrando la disputa. No sé qué contestarle, aún me quedan 4 días en la disputa. Muchas gracias, un saludo

muchas gracias, eso voy a hacer. prefiero quitarme el problema de encima. ¿que es eso de adjuntar el track?. gracias por tu ayuda.

Hola Angeles, es para comentarte que se ha resuelto satisfactoriamente, ya que anoche el vendedor acepto hacerme un reembolso parcial de 30 dolares, asi que modifique la disputa (con reembolso parcial de 30 dolares)y esta mañana el vendedor la ha aceptado, asi que me quedo al final con el reloj que como te dije que funcionaba perfectamente menos el cronometro. Un cordial saludo y muchisimas gracias por tus consejos que das a todo el mundo que andamos un poco perdidos cuando nos surje algun problema con alguna compra en Aliexpress.

Hola Angeles, darte las gracias por tus consejos. Ya habia comentado anteriormente que compré en Aliexpress un reloj con cronmetro que lleva pila de boton y el cronometro no funciona El reloj me costó 70 Euros. Al final hablando con el vendedor solo me ofrecia 10 dolares para que lo reparase, entonces he decidido devolver el reloj al vendedor y que me devuelvan el dinero(full refund). Por el tema de la pila contacté con Rapiexpress y me comentaron que no habría ningun problema ya que si que lleva pila de litio, porque la cantidad de litio es minima. Mi pregunta es que debo poner en la factura proforma para que le llegue al vendedor de China sin tener ningún problema en la aduana y asi recibir de aliexpress mi dinero. Estas son las preguntas a rellenar en la factura proforma: Descripción completa(full description). Valor Unitario(Unit Value). Motivo del envio(Reason for export). Me podrías indicar lo que rellenarias tu en estos apartados para no tener problema con la aduana? Muchas gracias

Hola, tengo un problema con un vendedor.
Me envió un articulo equivocado, le abrí disputa, indicando que le devolvia el producto (gran error) y quería el dinero total. El envio vale el doble que el producto, yo no lo sabia.
Después de varios correos que me dice que me quede el producto y me envia otro, siempre pidiendo que cierre la disputa.
Yo me quería asegurar del reenvío, porque le pedí el numero de traking, total que se enfada y de mala leche me acepta la disputa.
Primero pensé que no lo entendí bien, pero ahora me indica la web que si no envio el producto en 9 días, se cierra el pago a favor del vendedor.
El sabrá que no lo voy a enviar, así que me quedo con un producto que no quiero.

Que puedo hacer para recuperar el dinero?
Y para dar mala reputación al comprador?
Gracias!

Hola

Compre un teléfono chino y abri una disputa mediante la cual lo enviaba de vuelta para que lo arreglasen donde ellos me pagarían el envio, el vendedor usando tecnicismo y falsas acusaciones no me quería pagar nada de nada, El elevo la disputa a Aliexpress (con la foto trucadas y las conversaciones seguro que la cerrarían a su favor)
El caso es que el mismo ha cancelado la disputa, me ha dicho que ha sido sin querer y Aliexpress me dice que me reembolsaran el dinero del teléfono integro. El vendedor me dice (ahora de muy buenas formas) que el me lo arregla, lo envía de vuelta, me paga el envio etc... que les haga el pago del teléfono (descontado lo que tuve que pagar por el envio)

Visto lo visto esta claro que el vendedor cerro la disputa sin querer, mi preginta es:

Una vez que ha cerrado la disputa (aunque sea sin querer) y aliexpress me dice que me van a reembolsar el dinero integro....¿Puede hacer algo mas el vendedor? Existe alguna manera o truco que pueda usar el vendedor y que Aliexpress no me pague al final? Yo ya no quiero el teléfono ni nada, solo mi dinero de vuelta

Un saludo

Si, ya lo se, en el anterior mensaje me decian que si aceptaba el reembolso completo y ahora esto, ¿por que me hacen esperar tanto?
Han pasdo casi 3 meses desde la compra, mas de 80 dias.
No tengo mas remedio que esperar.
Otra pregunta ¿por que el vendedor amplio la proteccion 60 dias mas sin mi permiso?
Gracias por todo.

Hola, gracias por su rapida respuesta.
He contactado con proteccion al comprador, pero solo me dicen que espere.
Cuando compre el articulo en el anuncio decia que en 60 dias sino recibia el articulo me devolveria mi dinero.

Respuets del sistema:
N.º pedido: 71225016800591 (N.º de Disputa:40184XXXXX) Estado: Disputa escalada, esperando a la respuesta de ambas partes Recordatorio: Para continuar con el caso, tanto el comprador como el vendedor deben proporcionar evidencias (por ejemplo, fotos u otra información relevante) que apoyen su versión en un plazo de 7 días naturales 11 horas 54 minutos 57 segundos No se aceptarán evidencias trucadas o modificadas (Detalles)

Status of case: Complaint Pending
What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: confirm with us whether the goods are received
Seller: pay attention to the tracking information and negotiate with buyer.
Please do not reply to this email/message.
Please log in to http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60926830100591 to check the status of your case.

=============
Dear JUAN EMILIO ALVAREZ,

Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you haven't received your order 71225016800591.

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it iscurrently in transit. Your buyer protection won’t end until the dispute is closed. As the tracking information may not be updated on time, please wait inpatience and confirm with us whether you have received the goods by 2016-02-23. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.
If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.
any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the
delivery
information.

PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.

Aplazados.
Sistema 2016-01-17 22:36 Procesamiento Detalles (aplazado)
Sistema 2016-01-27 23:29 Procesamiento Detalles (aplazado)
Sistema 2016-02-04 17:46 Procesamiento Detalles (aplazado)
Sistema 2016-02-14 21:15 Procesamiento Detalles (aplazado)

Creo que estan favoreciendo al vendedor y no hay protección al comprador.
Visto lo visto mis compras en aliexpreesya han terminado.
Anteriormente tambien me la pegaron con un númeroero de seguimiento falso y perdi mi dinero 4€.
Ya no se que hacer mas.
Gracias.

Hola, tengo un problema, compre 2 relojes U8 bluethoot el 21 de Noviembre de 2015, todabia no he recibido nada y aun esta en proceso de reclamacion.
El dia 12 de Enero 2016 abro la disputa y elevando a reclamacion y me han aplazado la reclamacion 4 veces, he presentado pruebas del numero de seguimiento que no aparece por ninguna pagina de correos, en todos los aplazamientos y aun sigo esperando que se cierre el caso a mi favor. ¿que puedo hacer?
Estoy ya desesperado.
Gracias.

Hola Angeles, acabo de recibir un reloj que tambien tiene cronometro el cual pedí a Aliexpress que me costo 70 Euros. Acabo de probarlo y el reloj funciona bien, pero el cronometro del reloj no funciona. Que tendría que hacer en este caso hablar antes con el vendedor y comentarle el problema? Ademas si me dice de devolverlo no me interesaria ya que los gastos de envio desde España a china son elevados. Entonces que hacer: abrir disputa y pedirle un reembolso parcial (y en este caso cuanto pedirias si el reloj cuesta 70 euros?). Es la primera vez que me pasa esto y no tengo muy claro cual es la solución ( lo normal seria devolver el reloj y que me enviara otro, pero ya te he comentado que no mereceria la pena pues los gastos de envio desde España a china son elevados y si vale por ejemplo 30 euros devolver el reloj como que no me merece la pena). Un saludo, espero tu sabia decision

Hola, pasados 60 días y no llegaba el paquete, abrií disputa, la cual fue aceptada por el vendedor pues me dice que el paquete se habrá perdido. La disputa aparece como disputa cerrada. El reembolso esta en transito .Hasta ahi bien.
Mi duda es, ahora me ha llegado el pedido, lo tengo que recoger en correos. Si me reembolsan el dinero y luego lo recojo que pasa? Que debiera de hacer?

Estado:
Disputa escalada, esperando a la respuesta de ambas partes
Recordatorio:
Para continuar con el caso, tanto el comprador como el vendedor deben proporcionar evidencias (por ejemplo, fotos u otra información relevante) que apoyen su versión en un plazo de 11 días naturales 6 horas 12 minutos 24 segundos No se aceptarán evidencias trucadas o modificadas (Detalles)
Responder Cancelar arbitraje
Me han mandado esto despues de elevar la disputa, intento responder porque no he recibido el producto y no puedo contestar, no me deja. Q hago?
Muchas gracias

como consejo te recomendaría llevases el smartphone a un buen sat y que presupuestase la reparación, y según te convenga optar por reembolso parcial y quedarte con el producto

Hola Angeles! que tal!

hoquería comentarte sobre un pedido que no me ha llegado por que según el vendedor se ha perdido!,

Resulta que pedí el pasado 2 de diciembre un movil en aliexpress, y me dijo la vendedora que me lo enviaría en el plazo de un mes, pues llega el dia 3 o 4 de enero al mes siguiente y le pregunto que, qué pasa? por qué no llega?, y me contesta : lo siento el paquete se ha perdido en el camino, y no le queda más del modelo que yo le pedí, y que si quiero me envía un modelo de la version anterior;

entonces yo me niego rotundamente por que despues de hacerme esperar más de un mes me dice que se pierde y encima de cobrarme, me quiere envíar un modelo más antiguo, le pedí que me devolviera el dinero y me suele contestar entre 4 o 6 días.

Lo último que me ha contestado la vendedora a sido esto: Si es así, puede abrir la disputa, vamos a confirmar que, normalmente necesita alrededor de 3-10 días de Aliexpress puede devolver su dinero.

Entonces mi pregunta es como puedo hacer para recuperar mi dinero de casi 200 euros, no puedo abrir la disputa, y no se si es que me ha puesto que puedo abrirla entre 3 y 10 diias!!

Muchas gracias!

He escrito al vendedor pidiendole un reembolso del 80% y su respuesta es que solo me puede devolver el 50% o que si prefiero, le devuelva el artíciulo y que me reembolsa el 100% y me paga los gastos de envío.
La verdad es que ya no me importa quedarme el artículo pero a un buen precio, claro. Llevo desde noviembre comprando y devolviendo, son pantallas de móvil, y siempre tienen fallos de colores.
No se muy bien si los vendedores están acostumbrados al regateo y podría seguir negociando con él.
De cualquier forma si elevo, crees que aliexpress me ofrecerá más del 50%
La pantalla tiene una mancha rosa en una esquina y uno de los botones no se ilumina. El resto funciona bien

Hola, tengo un problema con aliexpress, compre un producto en noviembre, para ser exactos el 28 de ese mes.
El producto en si, tenia protección del comprador de 25 días y preparativos para el envió de 7 días.
el vendedor me lo mando pasados 14 días naturales.. viendo que no llegaba el paquete y que quedaban pocas horas para finalizar la protección del comprador, abri una disputa, el me contesto diciendo que el paquete estaba en España, pero no le hice caso, ya que se negaba a devolverme el dinero.
Yo opte por elevar la disputa....
El paquete finalmente me llego el día 18 de enero.. bastante después, el producto es muy malo, la calidad no es la que describe el vendedor y no lo quiero.
Sigo con la disputa y de momento aliexpress no ha dicho nada, el vendedor me propuso una solución por mensajes, de devolver el articulo y me lo pagaba junto con los gastos de envió. y entonces mando una solución a la disputa (cosa que no se como se hace, ya que esta elevada y a mi no me deja escribir nada)... poniéndome que no me devolvía nada y que no tenia que devolver el articulo... no la acepte puesto que me temía que quería estafare..
Total ahora mismo no se que hacer, aliexpress que hará? cuanto tardan en revisar el caso?
Me devolverán el dinero?

un saludo y gracias

Hola, ante todo muchas gracias por tus consejos, me estan ayudando mucho.
Te comento: compré una pantalla para un movil y vino defectuosa, gracias a tus consejos, negocié con el vendedor, devolví la pantalla y me devolvió el dinero e incluso me ingreso los gastos de devolucion x paypal.
Como se portó tan bien, le volví a comprar otra pantalla, esperando que esta vez llegara bien. Pues no, instalo la pantalla en el movil, y funciona todo, excepto uno de los botones que no se ilumina y lo peor es que tiene una mancha rosa en una esquina.
He abierto disputa y me ha contestado que si funcionan el resto de opciones y me pregunta si estaria dispuesta a un reembolso parcial. En principio si que lo aceptaria pero no se por cuanto empezar a pedirle, si un reembolso del 80% estaria bien, o si seria mejor en caso de no llegar a un acuerdo, negociar con sliexpress elevandola disputa.
Se suele conseguir mayor reembolso con el vendedor o con aliexpress?

Hola Angeles,estoy intentando comprar en la web de buychina,un parabrisas de una moto,ala hora de comprar me pone el peso que creo yo estimado....realmente no tengo ni idea,pongo 2,5kg y el resultado de la compra en el peso 2500kg.....es un lio...que me recomiendas....

Hola Angeles, gracias por tu ayuda. He contactado con ellos a través del chat y me dicen que se pondrán en contacto conmigo para decirme que hacer. Parece ser que la operadora les ha notificado el incidente. Ya te contaré como ha ido. Saludos

Muchisimas gracias por tu ayuda

y no tengo que hacer nada?

Hola Angeles muchas gracias de antemano por tu ayuda, como te comente en mensajes anteriores he comprado un abrigo y estoy esperando a que conteste, pero mi pregunta es cuando acaba el tiempo de de la protección de compra y no has llegado a un acuerdo en la disputa que debes hacer? se leva a reclamción? y como se hace? gracias

Ya está elevada, no puedo modificarla. ¿Cómo contacto con ellos?
Gracias por contestar tan rápido

Hola, primero que nada gracias por tus consejos y tu paciencia.
Hice un pedido en noviembre y como no llegaba y se acababa el tiempo de protección abrí disputa. Tuve que elevarla porque me la modificaba diariamente, poniendo el rembolso a 0€. Hoy he recibido el paquete pero está incompleto, es decir, pedí 4 modelos de sobres (40 en total) y sólo me ha enviado 3 modelos (30 sobres).
Ahora no sé que debo hacer, pues el pedido no está bien pero sí lo he recibido. Pienso que si cancelo el arbitraje, no podré reclamar que el pedido está incompleto y tampoco quiero que aliexpress me acuse de engañar al chino. ¿Podrías indicarme qué hacer?. Muchas gracias

Ok, pues a esperar toca.

Sí, le di a confirmar y luego he abierto disputa.
Aunque me parecía un poco raro que apareciese la opción de abrirla estando el estado del pedido como 'Cerrado', y aparece que el vendedor tiene X días para responder.

Saludos.

Hola,
Hice un pedido en noviembre y como no lo recibía y se acababa la proteccion de compra, abrí una disputa. El vendedor amplió el período de protección de compra, sigo sin recibirlo, por lo que modifiqué la disputa para pedir el 100% de reembolso.
La disputa ha sido elevada automáticamente el día 14/01 y sigue todo igual desde entonces: "Disputa elevada. Procesando. La disputa ha sido escalada y nuestro equipo de atencion al cliente lo analizara. te contactaremos lo mas pronto posible. por favor revise su mail con frecuencia"
Solo me da opción a cancelar, pero nadie se ha puesto en contacto conmigo todavía.
Tengo que esperar mucho? Hay algun plazo?

Hola,
Tengo un par de dudas.

Qué ocurre si está la disputa elevada a reclamación y termina el plazo de protección y AliExpress no ha mediado aún en ella?
Y, en un pedido confirmé la recepción del artículo pero he abierto disputa. En el caso de que el vendedor no la modificara dentro del plazo de respuesta, recibiría de todas formas el reembolso aunque haya confirmado la recepción?
Gracias.

Muy buen blog, nos sirve de mucha ayuda 🙂
Saludos.

Muchas gracias Angeles entonces seguiré con la disputa y le diré al vendedor que no acepto de momento que cuando me devuelvan el dinero compraré el mismo articulo

hola angeles, buenas días y gracias de antemano
he abierto una disputa por un articulo que no funcionaba, y el vendedor me ha enviado este mensaje
I am sorry for all inconvenience caused.
How about we resend a new power box to you?

Lo siento por todos los inconvenientes causados.
¿Qué tal si volvemos a enviar un nuevo cuadro de poder para usted?

quisiera saber si debo aceptar la propuesta que pasos debo seguir para aceptar que me envien otro producto nuevo

ok, perfecto, muchas gracias angeles

gracias por la rapides pues no no la ha rechazado tampoco la ha modificado sigue poniendo el reembolso integro, 22,50 euros, solo me ha contestado dos veces pidiendome que espere y que cierre la disputa, pero segun lei si la cierro ya no podre abrirla mas y por otra parte es ya demasiado tiempo de espera, estoy pendiente por si a ultimo momento la modifica a cero y la disputa se cierra, aun no me sale la opcion de elvar a reclamacion y no se que pasaria si se cierra sin llegar a un acuerdo pero el vendedor tampoco modifica mi peticion

hola angeles, buenas tardes y gracias de antemano, mira tengo un articulo comprado desde hace casi dos meses, primero el vendedor tardo mucho en procesar el pedido, tuve que escribirle preguntando por que de su demora y entonces fue cuando el ultimo dia de procesamiento lo marco como enviado y me dijo que no me preocupara por el tema (23/11/2015) pues bien en la informacion de seguimiento pone que el articulo fue aceptado en la oficina el dia 27/11/2015 por lo que entiendo que me ha mentido, el articulo seguia sin llegar se lo comente y amplio el tiempo de proteccion, seguia sin llegar y lo volvio a ampliar esta ves por su cuenta y claro van dos meses, abri disputa y me dice que la cierre y que espere un poco mas osea que ha contestado a la disputa pero no la ha modificado ni nada, ¿se supone que al quinto dia de disputa me saldra la opcion de elevar a reclamacion? que ocurre si no la elevo a reclamacion y el vendedor a contestado a la disputa con mensajes pero no ha aceptado el reembolso? una ves que me ha enviado un mensaje por la disputa, si o si debo elevarla a reclamacion? o si espero y se cierra me la dan como ganada? ayuda y gracias

Hola hice un pedido de un abrigo en azul oscuro, y cuando me ha llegado no corresponde con lo que yo había pedido ni en el color que me lo han mandado gris, ni en la calidad, he abierto una disputa y que lo quiero devolver, pero como el error ha sido suyo que corran con los gastos y la devolución total del producto y me ha contestado en dos ocasiones que es abrigo que yo pedi, he adjuntado fotos tanto de mi pedido como del que he recibido, que debo hacer??

Al final decidí esperar, el vendedor amplió la protección de compra y ya aparece correctamente en web. Ahora solo quedan 3 dias para que se termine. Si no recibo nada en ese tiempo, automáticamente se escala a reclamación, no? No tengo que hacer nada, no?
La disputa sigue apareciendo, copio lo que pone:
El vendedor no aceptó tu solicitud de disputa, pero ofreció una solución.
Puedes ver la propuesta del vendedor en la información de la disputa. Puedes continuar negociando hasta 3 días naturales 3 horas 45 minutos 42 segundos Si no alcanzas una solución para entonces, la disputa será escalada automaticamente y AliExpress mediará en la misma.

Hola!

He abierto una disputa en Aliexpress porque me llegó el pendrive con un agujero, aunque funciona perfectamente. Al verlo, la vendedora me ha dicho que me envía otro y ha extendido el tiempo de espera. Si cierro la disputa que tengo ahora abierta ¿ya no puedo volver a abrir otra si el pedido no me llega? Es que ya me pasó con una cartera que estaba rota la cremallera que me dijeron que me enviaban una, cerré la disputa y nunca llegó.

Gracias!

son las ofertas de DHL y he mostrado el logotipo DHL, ademas no me dan nada hasta que no lo envie

hola Angeles,

esto anda mejor, me ofrecian 44€ y ahora 74€ que es el 50% y ahora me piden el documento oficial de aduanas por que lo que le he enviado no le vale..

Pero mi sorpresa a aumentado cuando he mirado el precio de envio de vuelta a china 🙂 nada mas y nada menos que 169€ + que el pedido que es 148,31€ o.O

Las pruebas de las reclamaciones tienen que ir directamente a los servidores de aliexpress por que los demas como youtube no son aceptados como pruebas aunque tenga una clara evidencia

Ahora estoy esperando que contacten y envien el papel oficial de aduanas para poder aportarlo como prueba aparte de enviarle también el coste que me supone el envio del pedido al vendedor

Me dice que tengo que enviarle todo el pedido para poder recuperar los 148,31€.. pero bueno me dicen que el vendedor nunca llega a ver cuanto me ofrecen según atención al cliente..

Por otro lado pone un embalaje con caja de cartón en el anuncio y llego en una bolsa, y se defiende diciendo que los de DHL abren el pedido y lo cambian ellos 🙂 en la oficina de DHL me dicen que eso no lo pueden hacer y también lo he puesto en las respuestas y que contacten con DHL para verificar que eso no es posible

Hola, yo compre un reloj de armani y resulta que cuando abro el paquete no habia ningún reloj ya he hecho disputa y la elevado pero creo que me voy a quedar sin reloj y sin dinero.

Hola yo he comprado un abrigo en Aliexpress y me ha llegado, pero no tiene q ver nada con el pedido q hice ni en la calidad ni en el color y no se bien los pasos q debo seguir.

le voy a escribir un mensaje y espero que acepte el que yo le envie la cazadora pero que ella m epague el envio y yo le compro otra mas grande

y si cambio a reembolso parcial cuanto es? a mi me ha costado 69,65. Y si hago reembolso parcial no tengo que mandarla?

el reembolso parcial de cuanto es? yo tengo reembolso completo por ahora, eso ha aceptado ella.. pero yo quiero que me pague el envio ya que voy a comprar otra cazadora igual solo que mas grande

Hola Angeles, compre un anorak y las medidas que el vendedor decia no se corresponden con la cazadora, la largura y los cm de la espalda y pecho no eran ni parecidos. He abierto disputa y me ha aceptado, reembolso total y yo devuelvo el anorak. NO quiero hacer esto ya que la cazadora me gusta y quiero una mas grande, pero si tengo que pagar 20 euros de envio no me sale rentable luego comprar otra... que me recomiendas?

hecho¡ ahora aber que dice el vendedor y esperar

he grabado un videos mostrando todo y 6 fotos mas

Gracias por ese dato¡¡ tengo 3 papeles

Bien, pues ya he mostrado mi desacuerdo con las soluciones y he puesto el reembolso total y sin envío de regreso por el coste elevado

aparte de que con las 2 opciones pierdo si o si y ahora me dicen que tengo que esperar otros 3 dias para la solución

el dia 6¡¡ que manera de esperar los reyes :/ jajajajajaja al menos algo de humor tiene la cosa

HOLA BUENOS DIAS A MI NO ME LLEGO EL PRODUCTO ABRI DISPUTA Y ELLOS ACEPTARON PERO EN EL ESTADO DE REEMBOLSO JAMAS SE COMPLETO EN LA PANTALLA SOLO DICE PROCESANDO , VERIFIQUE EN MI ESTADO DE CUENTA Y HASTA AHORITA NO HAY DEVOLUCION ALGUNA.
EL VENDEDOR SOLO DICE YA LO REGRESE PERO NO CREO POR Q EL PROCESO ESTA INCOMPLETO CCOMO LE PUEDO HACER PARA QUE ME REGRESEN EL DINERO P DEFINITIVAMENTE YA LO PERDI..

GRACIAS

Me dicen que responda con mi inconformidad con las dos opciones y después me dice que tengo que poner mi oferta de reembolso total y la negación de enviar de vuelta

hola Angeles, feliz año 🙂 ya me enviaron el correo

Soluciones:
Opción 1: No hay vuelta reembolso parcial 44,49 EUR Opción 2: Regreso bienes reembolso completo 148,31 EUR (comprador paga los honorarios de vuelta del envío) Tiempo de respuesta: 3 días

atención al cliente puede quitar el envio de vuelta? o eso es lo poco que puedo conseguir?

MIL GRACIAS Y FELIZ AÑO!

ERA MI PRIMERA DISPUTA ESCALADA XQ LAS DEMAS LAS HE NEGOCIADO ANTES DE ESCALAR.

Hola Angeles

Te pido ayuda porque se que eres de los pocos que controla ali.

Me ha llegado un e-mail de ali porque escale disputa y lo que me ofrece como primera opción me vale porque la segunda es devolver el producto.
El caso es que me dice que tengo tres días para contestar y me deja un enlace....el enlace me lleva a su vez al pedido opción 1 responder (ahi me dice que aporte nuevas pruebas) y la segunda cancelar arbitraje...que hago? quiero decir que si a los 10 euros y que me lo devuelvan pero no quiero clickar y que luego no sea ahi por eso te pregunto....mil gracias de antemano!!!!

Hola. Abrí disputa por X motivos eleve y me la invalidaron, respondí con más fotos osea pruebas del objeto defectuoso. Ahora aliexpres me responde con dos opciones 1 reembolso parcial del dinero y la 2 devolver el producto y reembolso íntegro del dinero en la respuesta pone que si no llego a un acuerdo con el vendedor pasado los 3 días me dan la opción automáticamente yo prefiero esta opción tengo que hacer algo ante que pasen los3 días y si tengo que hacer algo ¿que tengo que hacer porque no hay ningún botón para elegir? Gracias de antemano. Un saludo

Todo ha ido perfecto. el vendedor me prometió el reembolso 100% y el pao de los gastos de devolucion. Le di cta de pay pal y me lo envio en 24 hrs. Gracias por tu ayuda.

Ahora sigo con el otro pedido que tenia problemas. Abrí la disputa como me aconsejaste, y el vendedor ha ampliado la proteccion de compra, aunque en el pedido en web sigue apareciendo que se termina la proteccion en 20 horas. No se ha puesto en contacto conmigo, solo he recibido email de aliexpress diciendo que habia ampliado la proteccion. No se si esperar sin mas, o escribirle algun mensaje

Hola,

Hace 15 dias envié de vuelta un artículo por estar defectuoso y según lo acordado en la disputa con el vendedor, quedé en enviárselo. Hoy me ha llegado confirmación de que el vendedor lo ha recogido ya (muy rápido, la verdad). Creo que el reembolso será en unos días por parte de aliexpress, pero el vendedor me dijo que cuando lo recibiese de vuelta llegaríamos a un acuerdo para la devolución también de los gastos de envío. No se si esperar a que él me diga algo o ir mandándole mensajes para ver si me dice algo. Tampoco quiero parecer pesada, pero no se muy bien cómo actuar.

También tengo otra duda respecto a otro artículo que pedí hace tiempo y que no ha llegado todavía. El caso es que cuando lo pedí, a los pocos día, aliexpress canceló la compra por motivos de problemas con el vendedor, y al cabo de una semana más, aliexpress vuelve a relanzar el pedido por haber solucionado esos "problemas" con el vendedor. Ahora quedan solo 7 días de protección de compra y no se si esperar o ir abriendo disputa ya que yo no he recibido nada todavía.

Bueno ya he puesto 3 fotos 1 video y he dejado claro que no gasto mas dinero en un producto que no puede usarse y no envío de vuelta

Ahora esperar respuesta y después seguir contactando con atención al cliente.. bueno si me dice que sale a mi favor no es necesario pero si tengo que enviar o algo.. me pongo en contacto directamente..

hay 3 dias para poner pruebas de el y mias y ahora falta el vendedor..

o como contacto con aliexpress?

Vale, primero modifico y luego elevo, todo seguido, ¿no?
Muchas gracias!

Hola Angeles,
¿podrias ayudarme? La verdad no me ha quedado muy claro que tengo que hacer y no quisiera perder mi dinero...
Pedí un Reloj en Octubre, y aun no me ha llegado. Abri una disputa y el vendedor me dijo que ampliaria la protecion a 20 dias, con 0.00 € de reembolso y que " your money is still waiting with protection"; me pidió que cancelara la disputa y esperara a que mi paquete llegara....
La cuestión es que Alliexpress dice que puedo continuar negociando hasta dentro de 7 días.. entonces no se que hacer para no perder mi dinero... ¿debo modificar la disputa antes de estos 7 días para asegurarme de recibir mi dinero en caso de no recibir el paquete? Por cierto, si cancelo la disputa y luego sigo sin recibir el paquete, ¿ya no podria reclamar otra vez?
Espero tu respuesta, muchas gracias de antemano

Hola Angeles, espero que puedas ayudarme la verdad. Yo he elevado una disputa y me aparece en la pantalla esto: DISPUTA ELEVADA-PROCESANDO Pero aun no obtengo ninguna respuesta. La eleve el dia 30 de noviembre y ya estamos 19 de Diciembre. Y la verdad, no se que va a suceder, quiero que me regresen mi dinero. El problema empezó, porque le pague para que me enviaran unas blusas, pero por la compañía DHL, que son mas rápidos y lleva en menos tiempo el pedido. Pero los de la compañía, no fueron muy puntuales y incluso el pedido llego después del tiempo establecido por DHL (ya q siempre ponen una fecha de entrega). A parte porque el vendedor, puso un poco tarde el paquete, pese a que le dije que no podía esperar mucho por el paquete, ya que tengo mis motivos. ( Ya que vivo en un lugar temporal de momento). Pero al final cuando llego el paquete, no quise recibirlo y pensé que el, repartidor o DHL enviarían de nuevo el paquete al remitente, pero no fue. Algo que en otros casos anteriores me había pasado, pero en este caso no. Para ello, ya había abierto la disputa... Pero el tema, es que el vendedor esta enojado y le digo que si puedo devolverle el paquete, pero hasta ahi no me responde... El paquete se ha quedado retenido en la oficina. Se supone que tengo que ir por el, pero la verdad ya no deseo la mercadería y se que cometí el error de mejor no recibir el paquete y yo misma enviarlo de vuelta al vendedor.. antes de abrir la disputa. Pero ya esta echo, y no se que hacer porque quiero recuperar el dinero... ( Supongo q si hubiera venido por el correo normal, por ejemplo creo que ellos si envían el paquete de nuevo al remitente... o no?) Ahora lo que me preocupa, es que ya va mucho tiempo, con la disputa elevada y no obtengo respuesta. Y por lo que te leo aqui, tu dices que demora de una a dos semanas y recuerdo que una vez me sucedió algo así y demoro ese tiempo dos semanas. Pero en este caso mi disputa elevada, ya paso de ese tiempo.. No se q hacer! y para mala suerte, el vendedor ya no responde mis mensajes, en el cual le digo que le regreso el producto, pero q me devuelva el dinero. K hago.... o definitivamente se perdió el dinero?

Hola Angeles:
Pedi una chaqueta en AliExpress y como no me llegaba, abri una disputa para que me hicieran un reembolso.El vendedor rechazó la disputa diciendo que me daba una solucion y la solución según él era que " no me preocupara".No me me devolvía nada.Ponia reembolso 0,00 €.He elevado la disputa porque no me fio de este comprador--¿Crees que me reembolsarán el dinero?
GRACIAS

Ya esta puesto la reclamación angeles

he juntados todas las fotos y he puesto un enlace con todas juntas

y los videos de youtube lo he puesto los 5 enlaces

con 3 fotos de los comentarios que le he enviado anteriormente y antes de elevar me ha dicho que ponga todas las pruebas que tenga.. que son todos los enlaces

Ellos entran a los enlaces para ver las fotos verdad? sino..

después me enviaron un correo que pone esto:

Estimado manuel,

Hemos recibido su disputa por la Orden Nº 71352618534396. Vamos a empezar a investigar este litigio de manera justa, imparcial y transparente.

Usted puede ir al Detalle de Controversias página para ver el estado más reciente de esta queja.

1. Si tus productos solicitados no se reciben:
Por favor, estar seguro de que su pago es seguro y usted será reembolsado si el paquete no se entrega dentro de los 60 días calendario. Sin embargo, el reembolso completo no está disponible si su pedido no fue entregado debido a factores dentro de su control, por ejemplo, si usted se niega el despacho de aduanas, etc. 2. Si los productos recibidos no son a su satisfacción: Por favor, preparar cuadros claros o videos que podrían apoyar su reclamar por adelantado. Si Aliexpress pedimos que proporcionar más pruebas, usted podría subirlos en el Detalle de Controversias página.

Si y cuando usted recibe las mercancías con satisfacción, por favor cancele esta disputa en el Detalle de Controversias página. Cuando se cancela disputa, el orden se cerraría con el pago lanzado al vendedor.

Lo de negarse.. al final pague el pedido por eso no pasa nada no?

He puesto todas las pruebas que tenia, si me pide mas yo le envio

Todo esta bien? cuanto tarda todo es?

este es el enlace: http://es.aliexpress.com/item/Wholesae-10pcs-lot-3-7V-650mAh-Lipo-Battery-for-Syma-X5C-X5-syma-x5c-Upgraded-650mAh/32283878437.html

No, pero lo tengo comprado y después me encontré con el envío de suecia y aduanas.. y quería saber si me espera otra receta por el envio por sweden post 🙂

Por cierto.. El vendedor del equipo ciclop no contesta.. no dice nada desde hace 4 dias y solo le quedan 3 de disputa..

Si, no me importaba aceptar el devolverlo, pero no he llegado a ningún acuerdo respecto a los costes de enviarlo de nuevo. El vendedor me preguntó el importe de los costes, yo le respondí y él modificó la disputa para que haga el envio pero no me ha contestado si acepta asumir el coste o no.
tengo que ampliar proteccion de compra?

este es el enlace: http://es.aliexpress.com/item/Wholesae-10pcs-lot-3-7V-650mAh-Lipo-Battery-for-Syma-X5C-X5-syma-x5c-Upgraded-650mAh/32283878437.html

Hola angeles,

Si un vendedor pone en su envio sweden post y abajo en la descripción pone :

Este paquete será enviado por Correo aéreo del poste de China

No me fije y la culpa de las aduanas es mia que no me fije.. no se lo que tengo que pagar pero se supone que correo aéreo de china no pasa por aduana no?

Lo he comprado en china y me lo envían de suecia :/

No esta cerrado, me quedan 24h.
¿Donde se supone que debe aparecerme lo de "cambiar"?

ya tengo preparado todos lis links cortos de las fotos y 5 enlaces de video en youtube..

perdón realice el pedido el dia 29/nov/2015 🙂

es una actualización mas cercana al pedido y si espero a la siguiente tampoco tiene que estar toda la información que no me enseño.. ya que esta recién modificado y google aun no lo detecto

No espero que me contestes a estas hora.. tan solo lo dejo escrito para no olvidarme y seguir aportando datos con información para después no olvidarme y aparte si alguien entra y se puede ayudar de los trucos que usan los vendedores para que no les engañen también

Aunque.. no se como voy a terminar yo también con esto 🙂

Angeles ya me deja abrir disputa¡¡ estas son las opciones

*Elige el problema segun las opciones a continuacion
Problemas de calidad
Placa madre no puede trabajar
Artículo distinto de su descripción
Material distinto de la descripción
Tamaño de pantalla distinto de la descripción
Color distinto de la descripción
Características/Funciones distintas de la descripción
Modelo distinto de la descripción
Conectores no como describen
Artículo dañado
El producto llegó rascó
El producto o paquete están dañados
Cantidad de pedido errónea
Faltan productos
El paquete recibido está vacío
Método de envío distinto de la descripción
Método de envío distinto de la descripción

No me da ninguna opción.
O no la veo o yo que se porque por más que me fijo no veo que me deje cambiar nada.

okey, voy a realizar video.

se que solo admite las imagenes de disputa, pero si tomo captura de pantalla despues las añado al banco de imagenes y las envio junto a todas las demás mediante la url de imagen?

Realizar copia con captura y añadirla a los enlaces que envio en las disputas

hola angeles,

ya lo tengo montado pero me dice que el software no es detectado y que contacte con el fabricante :/

Se queda cojo y la base no te digo nada, los agujeros no están desalineados y no encaja y queda inclinada.. cosa imposible de usar y menos de dar con una calibración positiva.

tiene muchos problemas y se los voy enviando poco a poco al vendedor para que los vea.

Voy a poner toda las pruebas que pueda.. pero no se yo si me reembolsaran el dinero del articulo..

me sigue diciendo que se lo dice a su jefe y para colmo me dice que si la pieza esta mal, ya me la puedo imprimir yo que el me da el diseño de la pieza jajajaja 🙂 le he dicho que le diga a su jefe que voy a poner una disputa elevada a reclamación y ya no contesta :/

Video de prueba del equipo es imposible de hacer.. no funciona :/ que alternativas tengo?

por cierto, si pongo fotos de imagenes de captura para poder enviar en disputa todos los mensages que le estoy enviando de problemas y errores de la maquina eso se toma también en cuenta en la envestigación de aliexpress? asi puedo poner las que realice de la maquina mas todas las que le he enviado con un pequeño texto del problema que tiene cada pieza.

pero como la modifico, porque no encuentro nada que ponga "modificar"

Hola, me queda un día para terminar la disputa y tengo apalabrado con el vendedor un precio que debe pagarme. El problema es que al principio pedí un reembolso integro y le devolvía el producto. El problema es que el envío me cuesta mas que el artículo y no se cambiar la disputa.

Nada perdona.. no me fije bien en la fecha 🙂 20/12/2015 perdona tengo tiempo de sobra..

Si, voy a esperar que me dice.. mientras tanto voy a comer algo y a ver top chef y lo monto en 10 minutos

Aunque me duerma a las 5 🙂 para mañana lo tengo todo listo y montado para probarlo y hacer el video..

Aunque el motor no encaja bien.. el resultado final lo desconozco :/

Gracias por tu ayuda en este dia angeles¡¡

okey, le envíe 15 comentarios con 15 fotos..

he incluido albarán de aduanas entregado por DHL y lo que he pagado

Peso del pedido

etiqueta del paquete con los numeros de seguimiento y codigos de barras etc..

todas las piezas defectuosas = 80% estimado y espera que encienda o directamente pufff y mucho humo :/

y deje recordatorio de no información para aduanas y el pago total del pedido y de los gastos de aduanas

Se que los gastos de aduana nada lose.. pero todo esta en el bote.

Ahora ha esperar haber que se le ocurre ahora para decirme :/

Pues.. me parece que las fotos por comentario es de una en una..

Pues nada.. cuando mire el buzón tendrá 15 o 16 comentarios con foto sin contar las importantes que son con las que me quiere engañar

Acabo de mirar y hasta el sabado no puedo realizar la disputa..

la cosa es.. si lo envio fotos sin disputa y despues realizo disputa.. esas fotos cuentan para la investigación? o solo las fotos que están bajo disputa?

Lo que te comente angeles..

Las piezas impresas tienen muy poca calidad y se rompen, el cargador tiene conector pero no europeo..Como le meto corriente?.. el rodamiento se encasquilla y tiene baches malos para el funcionamiento de este equipo.. la placa de electronica no tiene soporte y queda colgando y sulta..

Ahora seguro me dice que tengo que enviar de vuelta..

Le digo algo al vendedor sobre el cambio de la descripción? o recojo y espero a poder realizar disputa?

16 Programado para su entrega conforme a lo acordado MADRID, ESPAÑA 19:39
15 Destinatario se negó la entrega

llame a dhl para acordar recogerlo en almacen de madrid y ahora en dhl me pone esto..

Angeles perdona por mi pésima explicación del el escaner..

te dejo este video mejor explicado : https://www.youtube.com/watch?v=2Fg0L9JPddg

acaba de modificar el texto y a puesto informacion de aduanas pero antes no lo tenia

este es el articulo que compre : http://es.aliexpress.com/item/Ciclop-3d-scanner-DIY-kit-Reprap-3d-Open-source-Portable-3d-scanner/32515049953.html?detailNewVersion=1

por si sirve de mas ayuda

mi padre le dijo al mensajero que lo dejase en el almacen para recogerlo..

Hola angeles, el 20 de Noviembre eleve disputa en aliexpress... pues mi caso es que compre 3 tablets chuwi vi10 pro. y una de estas llego con el problema que no encendia, hice un video demostrando que solo sonaba un pitido al encenderla y no daba mas a pesar que anda conectado a la corriente, despues de buscar informacion en internet pude arreglar este problema(pero ya habia abierto disputa al vendedor por este problema adjuntando el video que no encendia) pero desde que enciende normal esta tablet falla el tactil tanto en windows y android(es dual boot) hay momentos que no responde ningun toque o bien se presiona solo varios toques a la vez, siempre esta con ese problema, entonces el vendedor dice que se lo regrese pero el correo local que cobra 90 dolares por el envio no quiere llevar el producto porque tiene bateria(no extraible) y los unicos que pueden llevarlo son TNT Y DHL que me cobran alrededor de los 180 dolares por el envio, pues la tablet pesa algo mas de 1kg en su caja(sin el teclado), entonces le ofreci al vendedor agregarle 30 dolares por costo de envio y que me envie una tablet nueva(sin teclado) pero no quiere y tampoco me da otra solucion, entonces ahora que eleve disputa en aliexpress desde el 20 de noviembre no obtengo respuesta, en la dispute adjunte el video de la tablet que no encendia y sonaba el pitido nada mas, pero aun no menciono el problema del tactil, que seria mas factible para salir beneficiado en este caso? pues es incomodo haber pagado por un producto en mal estado y peor aun que el envio me sale mas caro que el producto, pues la disputa esta por 170 dolares ya que la tablet costo 200 dolares con teclado pero los otros 30 dolares agregue el pago en otra compra....