Cómo preparar pruebas para que AliExpress acepte tu devolución

Uno de los errores más comunes al reclamar en AliExpress es no aportar pruebas claras, la plataforma exige que cada disputa esté respaldada con evidencias suficientes, ya que los moderadores deben verificar si el problema es real antes de aprobar un reembolso o devolución.

Saber qué pruebas preparar, cómo presentarlas y en qué formato enviarlas puede marcar la diferencia entre ganar o perder tu disputa, en esta guía aprenderás todo lo que necesitas para que AliExpress acepte tu reclamación sin problemas.

¿Por qué son importantes las pruebas en AliExpress?

AliExpress busca proteger tanto al comprador como al vendedor, por eso, cuando abres una disputa:

• El sistema revisa primero la evidencia presentada.
• Si no es clara, se da la razón al vendedor.
• Si es convincente, se aprueba tu reembolso o devolución.

Para entender mejor cómo funciona el proceso en general, puedes consultar esta guía completa sobre devoluciones en AliExpress.

Tipos de pruebas que acepta AliExpress

Cuando inicias una devolución o disputa, las pruebas más sólidas son:

• Fotos del paquete cerrado y abierto.
• Imágenes del producto dañado o defectuoso.
• Comparación con las fotos de la ficha del producto.
• Vídeos mostrando el problema en funcionamiento.
• Capturas de pantalla del seguimiento logístico si el pedido no llegó.

Cómo hacer fotos efectivas para tu disputa

Las fotos deben ser claras, bien iluminadas y mostrar lo siguiente:

1. El embalaje externo con etiqueta visible.
2. El interior de la caja o sobre.
3. El producto completo.
4. Los defectos o diferencias respecto a lo anunciado.

Un error común es no tomar imágenes desde el principio. Aquí puedes ver los plazos y condiciones para iniciar una devolución en AliExpress, ya que si los dejas pasar, aunque tengas pruebas, tu reclamación será rechazada.

Vídeos: la prueba más convincente

Un vídeo corto puede demostrar de manera inmediata lo que ocurre con tu producto.

• Duración recomendada: menos de 1 minuto.
• Formato: graba desde el móvil en orientación horizontal.
• Ejemplos:
  • Encender un dispositivo que no funciona.
  • Mostrar un reloj o electrodoméstico roto.
  • Comparar tallas de ropa con una cinta métrica.

Documentación adicional que ayuda en tu reclamación

Además de fotos y vídeos, puedes aportar:

• Capturas del chat con el vendedor, si este reconoce el error.
• Pantallazos del seguimiento del envío, cuando el pedido no llegó, en ese caso te recomiendo leer la guía qué hacer si nunca llegó el paquete para actuar correctamente.
• Evidencia de que el producto no coincide con la descripción (ejemplo: talla, color, especificaciones técnicas).

Tabla: Pruebas recomendadas según el problema

Consejos prácticos para que AliExpress acepte tu devolución

• Sube varias pruebas, no solo una.
• Sé objetivo: no exageres, muestra el problema tal cual.
• Organiza la evidencia: fotos y vídeos numerados.
• Usa la app de AliExpress: el sistema acepta mejor los formatos subidos desde la aplicación.

Si finalmente llegas a un acuerdo con el vendedor, deberías conocer la diferencia entre un reembolso parcial y uno total, aquí tienes una guía que lo explica paso a paso: Reembolsos parciales vs totales en AliExpress.

Errores comunes que hacen que rechacen tu disputa

1. Subir fotos borrosas o poco claras.
2. No aportar vídeo cuando se trata de un defecto de funcionamiento.
3. Abrir disputa sin adjuntar ninguna prueba.
4. Esperar demasiado y reclamar fuera de plazo.

Si vives en Sudamérica y recibes tus compras a través de terceros, te recomiendo esta guía sobre casilleros internacionales baratos, ya que ayudan a reducir problemas con aduanas y pérdidas de paquetes.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo usar fotos editadas como prueba?
No, deben ser originales. Si AliExpress detecta manipulación, rechazará tu disputa.

¿Qué pasa si el vendedor rechaza mis pruebas?
El caso lo revisa AliExpress, y si tus pruebas son válidas, intervendrá a tu favor.

¿Cuántas pruebas puedo subir?
El sistema permite varias fotos y vídeos. Se recomienda subir al menos 3 pruebas diferentes.