Devoluciones en Aliexpress

Donde puedo dejar una devolución en DOS HERMANAS

Muchas gracias

Hola he comprado una pantalla de movil en el enlace me decia que servia para el samsug y resulta que no..solo para los umi....hable con el vendedor y me dijo que como favor me lo devolvian .me dió una direccion y demas para reenviar..a mi me costó esa pantalla 24€...sale rentable devolverlo????

Buenas Amigos, resulta que ya llevo tres compras con diferentes vendedores a cada uno le he comprado con envió registrado y resulta que me los están enviando por mensajería ordinaria, el problema es que en mi país no están entregando los paquetes que vienen por correo ordinario, rara vez entregan uno pero como a los 5 o 6 meses. Yo les he dejado mensajes diciéndoles que porque han hecho eso si yo he pagad por el envió y parece que no les importara y responden lo que no es, cosa que me enfurece mucho. mi pregunta es la siguiente que se debe hacer cuando un chino no cumple con la orden de compra aun mas cuando se le deja un mensaje en letra mayúscula advirtiéndole la situación con ese tipo de envió y dejándole claro el envió por correo registrado al momento de pagar. me tocara esperar los 60 días aun sabiendo que no llegara ? o cuando termine los 60 dias sera fácil ganar la disputa ya que tengo la prueba de que le dije que lo tenia que enviar por registrado? o que me aconsejan para evitar este tipo de situaciones cuando se paga y lo envía por ordinario. Gracias

Hola por una confusión hice varias compras de un mismo articulo a diferentes vendedores, le di a cancelar a una de las compras para evitar una de ellas pero al final el vendedor lo ha enviado, ahora voy a tener el mismo articulo 2 vece, mi pregunta es la siguiente; es posible que cuando llegue uno de los paquetes a mi domicilio decirle al funcionario de Correos que no lo quiero y así al pasar los 15 días que esta en Correos va de vuelta y me devuelve el dinero????

Hola Angeles,
Buenos días,
A ver si me puedes ayudar, Compré con tarjeta un disco duro ssd. Cuando me llego, cliqué como recibido. El SSD resultó no funcionar. He abierto una disputa y el vendedor, tras mandarme instrucciones de instalación y seguir sin funcionar, me dijo que lo devolviera a China a una dirección. Que me devolverán el dinero del envío. El articulo me costo 70 euros.
Tengo la intención de enviarlo a China pero no se que agencia de transportes puede ser más adecuada. Tampoco si me quedaré sin producto y sin el coste del envío.
Qué me recomiendas? Enviarlo? Existe alguna agencia de transporte más recomendable por precio y seguridad de entrega??
Muchas gracias de antemano.

He comprado un producto en AliExpress y cuando me ha llegado, no venía con la caja original, ni su garantía, ni cd ni nada. Solo el producto , al utilizarlo no funciona bien . Me pongo en contacto con AliExpress para devolverlo y q me den mi dinero y no me explican nada . Encima me dicen que tengo q aceptar el pedido y si lo acepto en la app de AliExpress me indica que entonces no podré reclamar. Como se hace entonces , para mí está empresa te engaña

Hola, es la primera vez que compro en Aliexpress y no me ha ido bien, compré dos bolsos ambos de piel. El primero llego a una dirección errónea y lo devolvieron a China, lo lleva Aliexpress como disputa y a pesar que hablé con el vendedor para que me lo reenviaran hoy veo que quieren hacer la devolución del dinero ( veré si es así) y el otro bolso es de polipiel totalmente, por lo que quiero deolverlo pero me encuentro que cometí la torpeza de clicar como recibido sin saber que cerraba la posibilidad de su devolución. Estoy hecha un lío, que me recomiendas???...

hola tengo un problema acabo de recoger el producto en el correo y al abrir el producto es identico a las referencias pero la calidad de sonido no concuerda con la descripcion del producto incluso manda una pagina web en la caja q parece original y el modelo no figura en la pagina q ellos mencionan lo eh buscado y el modelo no existe en la marca que elllos dicen q es original y por ello valia el precio. el producto es falso tiene un sonido pesimo eh pagado 80 dolares y suena como los q valen 10 dolares o menos aun no confirme la recepcion del producto quiero devolverlo y me devuelvan el dinero porque la verdad las carecteristicas de sonido no son lo q dice la caja y decia la publicacion del vendedor. espero me ayudes. ´aun no le doy en confirmar recepcion del pedido
Más información

Hola
Abrí una disputa por unos zapatos. Huelen muchísimo y así se lo dije al vendedor. A donde los envío....a Sinotrans en Madrid????

Hola !!! Pedi unas botas y no me gustan el ven dedor todavia no a hecho el envio puedo cancelar el pedido

Buenas tardes en dias pasados realice un pedido pero lo marque dos veces he hize la cancelacion de uno pero no he recibido notificacion de envio del que pague ....me podria ayudar para saber que paso ya que le he enviado mensajes al proveedor y no tengo respuesta alguna

He comprado una radio para el coche con gps y muchas mas cosas pero despues de hacer la compra me he dado cuenta que las medidas no encajan en mi coche. hace solo unos 5 dias que hice la compra pero no lo quiero, hay alguna forma de devolverlo sin que tenga que llegar a mi casa?

Hola, en Navidades recibí mi pedido, era un vestido, pero resulto no parecerse en casi nada al de la foto. Abrí una disputa en la que solicitaba el reembolso del articulo, el vendedor me dijo que me devolvería el dinero pero que tenia que devolver el producto y pagar los portes, yo no estaba de acuerdo en pagar portes por lo que pasada una semana aliexpress medió y dijo que si queríamos el dinero teníamos que pagar portes. El vestido costaba alrededor de 80 euros así que lo devolví. El vestido llego a china el 16 de enero y ahora el vendedor tiene que pagar una tasa en el destino y no lo hace. He contactado por chat con aliexpress y me dicen que no me devolverán el dinero hasta que el vendedor recoja el paquete. Han pasado casi 2 meses desde que llegó a China. ¿Que mas puedo hacer? ¿Ocurre esto normalmente?

Hola, compré unos leggings por 3´80 en aliexpress y no tienen nada que ver con la foto online. Leí en la página de Aliexpress que primero se debe hablar con el vendedor y si no se llega a un acuerdo, que entonces se ha de abrir una disputa. ¿Qué opinas de esto? El vendedor me ha dicho que de enviarlo de vuelta, que me devolvería el dinero. Le he preguntado específicamente si me va a devolver también los gastos de envío (13 euros aproximadamente con correo certificado), y me ha dicho que sí. ¿He de fiarme de su palabra? ¿He de abrir una disputa? ¿Qué me recomiendas?
Un beso.

Según el estado del pedido pone que el vendedor lo ha enviado por tanto ya no tengo la opción de cancelarlo, solo abrir disputa y encuanto al dinero lo pague en euros, nunca había tenido este problema en ninguna de mis compras

resulta que me compré una sudadera por 30,78€. el vendedor se puso en contacto conmigo diciendo que no había el color que yo quería, así que elegí otro color. A lo que me respondió que tampoco había, me dice que escoja entre sus otras sudaderas que tiene pero no quiero ninguna de esas. Y a parte de esto, en el extracto bancario me pone que la compra es de 47,66€.
abro disputa aun quedando bastante tiempo del periodo de protección? y que mas debería hacer con la diferencia de los precios?
gracias.

Hola pedí una pantalla dvd para un coche y lo recibí y no funciona la radio ni el dvd si abro una disputa me devolverán el dinero y yo les envió el stereo?

Hola. He comprado un móvil en 11 de noviembre y no me funciona el micrófono.He abierto una solicitud de Servicio. Pero no he recibido aviso.Tengo garantía de un año.Además dice que me dan otro móvil.Pero no se que formulario más tengo que rellenar,para saber a que dirección o a donde tengo que enviar el móvil que no va el microfono

Hola, compre una chaqueta en Aliexpress y aunque la solicité dos tallas más grande, me quedó muy pequeña, ya inicié disputa y me dan nueve días para devolverla, puedo enviarla por correo ordinario??? Vale la pena hacer la devolución o me saldrá muy costoso el envío a China??? La chaqueta me salió por 35€. Gracias

Hola,

Yo compre unas mallas de deporte creyendo que eran de hombre. A la hora de pedir en la imagen no ponia que eran de mujer. Tenias que ponerte encima de cada foto para que te saliera un mensaje de si era de hombre o mujer. Un jaleo que lleva a confusión.
He escrito al que me lo vende y me dice en un primer momento que es una confusión mia pero que me podia hacer un descuento.
Y mas tarde me dijo que me entendia pero no me ha dado solución,
He leido que por ley tengo 14 dias para devolver el producto es así? Sabeis cuanto me podria costar devolver las mallas cuando me lleguen? . Hare la disputa en cuanto me lleguen, pero como valen 13 euros me da que apunta que me las tendre que quedar y regalar o revender a alguna amiga. Si me podeis dar vuestra opinión. Gracias

Compre un articulo pero el vendedor me indico que existía un error y que devolvería el dinero me llego una notificación de que has sido rembolsado pero no se donde se reembolsa porque no esta en mi cuenta ni hay opción el aliexpress o si ?

Gracias

El 11 del 11 del 2016 realicé un pedido y lo cancelé en 24 horas.Al día siguiente ponía caso cerrado pero resulta que me lo han cobrado en la tarjeta y ya hace un mes que estoy esperando que aliexpress me devuelva lo que me han quitado de la tarjeta.
Donde puedo quejarme?

Del total de mi pedido me enviaron 3 articulo que valoran menos de lo que me costaria el flete de vuelta, sumando a esto mi movilidad y el tiempo, mejor me lo quedo, pero me da coraje la ineficacia del vendedor. Le he enviado un e-mail reprochandole, La tienda es esta: Hot Game Movie Manufacture.

Gracias por la aclaración!

Hola Ángeles! He comprado una cámara de acción en aliexpress y el vendedor la ha enviado por otra compañía de mensajería a la que elegí, por lo que me han llamado y me cobran un extra. He hablado con el vendedor y me ha dicho que la rechace para que le sea devuelta y que me enviará otra mediante la opción que elegí. Ahora bien, la compañía de mensajería me dice q si la rechazo la devolverán a origen (al vendedor) pero no me darían un número de seguimiento ni nada para comprobar que le fuese devuelta al vendedor ya que ellos tratarían directamente con él. Me parece que deberían darme algo para poder comprobar la vuelta del producto y que no se lo queden ellos. No puedo pagar el extra, porque es abusivo... Deberían darme un número de seguimiento? Algo q compruebe la vuelta del producto??

Buenas noches,
mi problema es que pedi un movil, y no me fío mucho. Me lo quiero comprar en otro sitio solo que ya lo he comprado. Y me ha dicho que el producto ya ha salido, crees que me lo devolverán, o lo pueden cancelar??

Hola Ángeles, yo compre el teléfono celular, lo recibi , funcionaba bien, pero a los tres días comenzó a fallar, lo malo es que di por terminada la transacción, es decir confirme la recepción del artículo, ahora bueno , abrí una disputa y el la acepto, me dice que envíe el articulo, en mi país no hay problema con eso de las baterías, pero mi pregunta es, el vendedor tiene que recibir el articulo para hacerme la devolución o una vez que yo cargue los datos de la devolución aliexpress me hace el reembolso? ? Gracias de antemano

¿Podrías decirme cual es la mejor forma de hacerlo?

Gracias

hola Angeles ,sabes como tengo que hacer una devoluion de un vestido por otra talla mas grande ,de debo hacer ya hable con el vendedor pero no me dice que coistes de envio tiene,yo pedi un talla M y venia super peUQEÑA y quiere dovlverla por una L

Hola, lo que hice fue no recoger el paquete y abrir una disputa. El paquete se devolvió sin ningún cargo ya que correos está obligado a devolver todos los paquetes y a mi me han devuelto el dinero.

espero que esto sirva de ayuda a otras personas.
gracias.
saludos.

Hola , gracias por la respuesta!
Al final todo fue un error del sistema pues al otro día todo volvió a la normalidad. El problema estaba en que al ir a la sección "Mis pedidos" el precio que se mostraba era $1154.77 pero al ver el producto en detalle mostraba $178.25. No fue necesario hacer algo en concreto, pero también da un poco de desconfianza el que ocurran este tipo de errores.

Buenos días,
mi problema es el siguiente, yo hice un pedido y antes de que confirmara el vendedor CANCELÉ el pedido, cual fue mi sorpresa que al día siguiente me lo habían enviado y el proceso de venta continuaba como si lo quisiera.
El pedido todavía no me ha llegado, estoy intentando hacer entender al chico que yo no lo quería y que así se lo hice ver.
Mi pregunta es: Si yo no voy a recoger el paquete ¿El paquete se devuelve automáticamente y me devuelven el dinero?, básicamente porque si tengo que pagar un pastón por la devolución no me interesa pero me siento un poco engañada ya que no quería el paquete.

Por mucho que intento hablar con este hombre no llegamos a un acuerdo, me dice que espere a recibir el pedido y que luego lo mande con el código de seguimiento ... En fin ...
¿Me puedes ayudar?

gracias.

Hola, me comprado un bolso de playa y he recibido un mensaje del vendedor diciéndome que no les queda del color seleccionado y me ofrecen otro, le he contestado que estoy de acuerdo con el cambio pero me dicen que tengo que confirmar el cambio para que me lo envíen. ¿Como confirmo el cambio de color?

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Hola Ángeles, mi tema es la siguiente en AliExpress: Al abrir una disputa tienes la opción de adjuntar fotos y video, con las fotos no he tenido problemas pero con los videos empieza a adjuntarlos y se queda en el 0,4 % y ya no descarga mas y por lo tanto no se puede enviar la disputa, borro el video que esta en formato que ellos solicitan (23 MB y 39 MB) y le pulso a enviar y ya me lo acepta pero sin video.
¿Que estoy haciendo mal par que no se me acepte el video?

hola compre un reloj y viene la correa rota le he dicho al vendedor que quiero cambiarlo y me a dicho que si le he he dicho que me envie el numero de pedido del que me va a enviar y al dia siguiente me a proporcionado un numero pero no me sale seguimiento debo de abrir una disputa ?

SOLO SALE UN CUADRO DE SEGUIMIENTO PERO ES IMPOSIBLE ABRIR DISPUTA. El 26 Abril salio un cuadro diciendo:DEJAR COMENTARIOS ADICIONALES.Le envie una RECLAMACION a Aliexpress pero NO contestan,no hacen ni caso. Ni Aliexpress ni la empresa vendedora tienen ninguna GARANTIA. Gracias.

Abre disputa y adjunta los motivos.

En su página dicen que mediante el justificante del recibo del banco donde ponga que no figura tal reembolso se lo haga saber, ahora bien ¿donde hay que subir eso? ¿en algún correo?
Gracias.

Al abri disputas tienes dos opciones o devuelves el producto o no lo devuelves, yo elijo esta última opción porque devolver el producto sale más caro (siempre) que el producto que comprastes. Yo tu elevaba la disputa, pero si dijiste en el formulario que lo ibas a devolver...
Otra cosa, hay vendedores que te dicen: "vale te devuelvo el dinero pero primero cierrame la disputa". No lo hagais nunca, porque estos una ves cerrada no te devolveran nada y ya nunca podrás abrir otra disputa. Es de lógica.

Sube todas las pruebas que puedas con imagenes, video y respuesta del vendedor si te lo niega. Todo lo que este a favor tuya.

Hola!!
He tenido una serie de problemas con algunos productos de Aliexpress y he ganado los casos, pero el dinero no me aparece en mi cuenta. No es mucha la diferencia pero otros productos pues la verdad es que si.
Ahora bien si ellos han liberado el dinero como que no aparece en mi cuenta. Me dice que el banco puede tomarse hasta 10 días pero en uno de ellos casi se cumple este tiempo. ¿Qué es lo que pasa?

Hola he recibido una funda de móvil equivocada, ya que yo la quería de otro color. He abierto disputa y la respuesta fue que revisara mi pedido porque había pedido el color que me han enviado. No acepté y he seguido con la disputa diciéndoles que me envíen la funda que quiero que yo les envío la que he recibido. Me contesta aliexpress que tengo que llegar a una solución con el vendedor. No entiendo nada y no sé como seguir. La funda me ha costado 7.64 y a lo mejor no es buena idea enviarla porque quizá cueste más. Por favor puedes aconsejarme qué debo hacer? Muchas gracias.

Hola, he recibido un artículo de un vendedor de Aliexpress que no funciona. Me he puesto en contacto con el vendedor y me ha dicho que me devuelve el dinero. Lo que no se es que tengo que hacer: ¿Confirmo la recepción del pedido? ¿Abro una disputa? ¿Espero sin hacer nada? Estoy hecho un lío. Es la primera vez que me ocurre.

Hola , es la primera vez que compro por aliexpress y hize un pedido de una camiseta y elegi la talla m, pero luego me di cuenta que la talla en asia es diferente que de la europea y queria la XL . Le envié un mensaje que me cambie de talla pero ya lo está enviando. Quiero saber cuanto es la cantidad que te cobran por devolver el producto? .

Quiero la dirección de Aliexpress, a donde enviar los articulos que quiero devolver. Se pueden enviar varios juntos en la misma caja o envoltorio? Donde? Que dirección?

Como y donde se envian las devoluciones en Aliexpress? Se envian en Correos de cada Capital? Se pueden enviar en un solo paquete aunque sean de distintos vendedores.? Cual es la dirección que hay que poner? Por favor mandemela y gracias.

Hola he comprado un navegador para coche el producto no lo envía y dice que lo cancele he cancelado el pedido y dice que tarda 10 días en devolver el dinero pero es el 100%

HE COMPRADO UN TELEFONO EN ALIEXPRESS.A LA SEMANA YA NO FUNCIONA.HE CONECTADO CON EL VENDEDOR QUE NO ME HACE CASO NINGUNO.LE SOLICITO AL VENDEDOR QUE ME ENVIE UN TELEFONO NUEVO SIN NINGUN COSTE O LA DEVOLUCION DEL DINERO PAGADO.POR FAVOR ALGUIEN QUE ME PUEDA AYUDAR A SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA. MUCHISIMAS GRACIAS.

pero se pagan aduanas o no,el vendedor no se hace cargo de las aduanas?

desde españa y si que lleva bateria,si es rapid xpress en modo xpress o modo economy?

y usted con que compañia me recomienda que envie el producto si huiese que enviarlo y como se enviaria en express o economy?gracias

hola,compre un galaxy note 4 y ha llegado roto,la pantalla tactil no funciona y encima esta roteado,confirme recepcion y he abierto una disputa,el vendedor ha intentado negociar conmigo por mensaje y no dentro de la misma disputa,me ha pedido que le envie el telefono,pero no me fio ni un pelo,he elevado la disputa,ya que mandarlo me cuesta mucho dinero y el vendedor no se hace responsable,cuanto tarda aliexpress en dictar sentencia,que puedo hacer?gracias

ANGELES PERO PARA RETORNAR UN PRODUCTO CON QUE COMPAÑIA LO HACEMOS SI ESTAMOS EN BARCELONA Y ELLOS USARON (SHANGAI PAL QUE EN BARCELONA NO HAY)

Buenos días,
He comprado un abrigo, pero al llegarme el articulo no es ni parecido al que esta en la foto, además de una talla pequeña, según las medidas que figuraban en el producto. He abierto una disputa pidiendo que me devuelva el dinero, y el vendedor me dice que si lo devuelvo me reembolsa todo el dinero. Le pedi la dirección para enviárselo, ya que no figuraba en ningún sitio. Todo esto a través de aliexpress. cuando he intenado negociar para que me devolviera parte del dinero y evitar el gasto de correos me ha repetido otra vez que me lo devuelve si se lo envió. cuanto me puede costar el envió 20€ ?? Cuando hablo con el a través del chat me dice en todo momento que se lo envie para hacerme la devolución pero a través de chat suyo creo que quiere llegar a un acuerdo si cierro la disputa. Me fio de el?? elevo la disputa y que resuelva aliesprres

Angeles buenas tardes, me he confundido al hacer un pedido de una funda de movil y quisiera cambiarla por la misma pero de mi movil. ¿Cómo lo hago?. Gracias

Hola, ya hice la disputa y me indicaron que harán el reembolso, indica reembolso completado. pero quiero saber a donde me lo van a devolver? donde pongo mi numero de cuenta?

Hola Angeles, ya que veo que controlas mucho de esto, queria preuntarte,
me compre un vestido que no acertaron el color y lo quiero devolver (a china) el vendedor me dice que sin problema me devuelve el dinero, abri disputa pero a donde lo tengo que enviar??? no aparece direccion por ningun lado y le pregunto al vendedor en ingles y me dice que no entiende que quiero decir. claro yo queria saber a donde se envia por si me sale mas caro enviarlo a china que el propio vestido de 13 €.

como puedo mirar eso? o yo con el codigo de resrrva en correos me dicen cuanto cuesta?
la verdad que nose como funciona todo esto, pero nadie me dice quien va a pagar el envio aunq Aliexpress te avisa de q seguramente lo pages tu y q mires bien el importe antes de enviarlo.

si puedieras ayudarme xfa!!

Muchas gracias!
Elena

Hola me gustaría hacer una gran consulta, compre una camisa franela que el vendedor ya me envió y que están a punto de llegar a mi país, me di cuenta, leyendo, que me equivoque yo al parecer de escoger la talla, ya que no son las mismas en China con respecto a las de Chile, según lo que he leído, todavía tengo el tiempo de protección de mi compra que es de 36 días, mis preguntas son:

1) ¿Como puedo proceder al cambio de talla si no es la correcta?.

2) ¿Si me llega el producto y me lo pruebo para verificar si me queda bien o mal? ¿Estaría haciendo algún mal procedimiento si tuviera que devolverlo posteriormente?

3) Si es que se puede hacer el cambio de talla ¿Donde debo ir para devolver el producto y estar digamos "protegido" como cliente por aliexpres, para que salga todo sin problemas?

como puedo candelar un pedido me pone como enviado, pero el vendedor me dice que no me lo ha mandado porque no tiene la talla que yo queria. como puedo cancelar este pedido y solicitar el reembolso del dinero que ya pague en su dia

Gracias Angeles, he mandado un mensaje a la dirección que tu me dices y me envian un mensaje con un enlace de un help center para que haga la reclamación. Ya lo he hecho, a ver que me dicen

Gracias Angeles. Puedes decirme a que direccionenvio el correo?

Buenos dias Angeles. Te preguntaba porque en esa pestaña que me dices solo sparece la compra que yo hice en su dia, por eso te preguntaba si debo esperar a que cambie o djirme a aliexpress. La disputa aparece cerrada, pero no he recibido ningun mensaje. Gracias

Hola angeles. Por fin en mi disputa aparece cerrada y que el vendedor ha recibido la mercancia, pero yo no he recibido ningún correo por parte de aliexpress diciendo que me devuelven ya mi dinero. Debo esper un correo? O me lo devuelven a mi tarjeta sin mas? Y por último cuanto suelen tatdar en reintegrarte el dinero. Muchas gracias. La verdad es que es inquietante porque no tienes ni el dinero ni el telefono

Gracias Angeles. En caso de que espere unos días y no tenga noticiad como puedo contactar con aliexpress, pues en el estado de la disputa no me permite contactar?

hola
realice una compra por aliexprees el pedido entro en dispusta,me devolvieron el dinero lo tengo en alipay
pero hace unos dias llego el pedido como hago para regresarles el dinero ?

hola mi consulta es la siguiente ; realice un pedido y plazo se termino la orden nunca llego realice la disputa el vendedor no acepto por que aun estaba en transito .. pero sin embargo no llego nada, días después la disputa se escalo ahora aparece que si cancelo arbitraje y no se que quiere decir esto ?
lo cancelo ? que pasara con mi orden ? con mi dinero ¨? no se que hacer como actuar.
gracias, si puedes ayudarme

compre un móvil y llego roto devolví el teléfono y me pone correos que esta retenido en aduana que hago

Muchas gracias Angeles . Ya lo he enviado. Espero me lo solucionen pronto

Hola compre un telefono y cuando me llego no puedo hacer llamadas ni conectarme a internet no tiene covertura. Abri una disputa reclamando la revolución del dinero y los gastos de envio. El vendedor aceptó y me manda una dirección para que devuelva el telefono en china. Pero alliexpress me ha mandado un mail diciendome que el vendedor ha aceptado la disputa y que les envie el telefono a una dirección de un pueblo de Toledo en seseña. Esto para mi es mucho mas cómodo y económico logicamente. He llamado a un telefono que aparece y me contesta un señor chino y me dice que el recepciona los pedidos y firma el recibi. Podrias decirme como funciona si ellos me reintegran el dinero o tengo que esperar a que lo envien a china y lo reciba el vendedor. También quería preguntarte porque medio lo envio a Toledo. Pensaba hacerlo en la oficina de correos en paqueteria. Gracias

Hola Angeles,

Ya puedes perdonar porque tengo varias dudas….:

Resulta que al probarme después el abrigo y ver que me quedaba grande, comprobé por medio de la etiqueta que me había enviado una talla superior, de ahí que tras abrir la disputa adjuntando las fotos y no llegar a ningún acuerdo con el vendedor, Aliexpress admite que devuelva la mercancía para hacerme el reembolso, pero que negocie con el vendedor los gastos de la devolución dándonos un plazo de 5 días para negociarlo y en caso de no llegar a un acuerdo me piden que se lo comunique.

Acto seguido el vendedor me ha ofrecido 10€ y que me lo quede, pero le he respondido que de acuerdo a la solución de Aliexpress mi intención es devolverlo compartiendo los gastos de envío (aprox 10€ cada uno)

Sin embargo la disputa permanece en este estado: “Disputa escalada esperando respuesta por ambas partes” No se supone que ya debería aparecer “resulta”?

Que ocurre si terminan los 5 días y permanece tal cual? Como le comunico a Aliexpress que no hemos llegado a un acuerdo por los gastos de devolución si se da el caso?

Por otro lado le he pedido la dirección de envío al comprador pero entiendo que será la misma que aparecía en el paquete como remitente no?

Y por ultimo, cuanto tardan en hacer el reembolso?

Ya siento el interrogatorio Angeles, pero agradeceré un montón tu ayuda.

Un saludo.

Hola Ángeles te cuento mi caso;

El pasado 27 de Noviembre pedí un abrigo que hoy por fin me ha llegado, pero tiene una solapa enorme en el frontal que detesto y que pasa desapercibida en la foto del producto.

No he confirmado la recepción por si acaso, ni he quitado la etiqueta y aun tengo el periodo de protección. Que procedimiento debo seguir para solicitar el reembolso? Puedo ser optimista en lograrlo? Y en caso de que me pongan como condición pagar el envío, cuanto me costaría?

Gracias por adelantado Angeles !

Hola he comprado un movil a la tienda HK UNIQUE, no tiene cobertura. Hice la disputa, me devuelve el total del dinero, pero debo enviar el móvil. Lo he enviado y ha venido de vuelta por el tema de la bateria. Ahora la disputa está escalada y cada 10 días aliexpress, comrpobará el nº de seguimiento del envio. mi pregunta es ¿Estando la disputa escalada Puedo solicitar devolucion de dinero sin devolver el movil?, la reparación es costosa y probablemente no compense.
gracias por anticipado

Hacen casi ya 2 meses que pedi unos zapatos, pague abri una disputa y el vendedor m dijo q esperara, he vuelto a abrir otra, si no cnsigo nada por ahi, como puedo recuperar el dinero?

Ok muchisimas gracias.

Muchas gracias por tu respuesta, pero me refería a que me pide cuenta paypal, cuando en aliexpress lo pago por alipay y no hay numero de cuenta.
Espero que sepan como hacerme el pago.
Gracias y feliz año.

Perdon escribo porque me confundi a la hora de poner el correo para el seguimiento de las posibles respuestas.

Hola Angeles , me puse en Contacto con Ali, y me aconsejaron que comentase al vendedor que abandonase la disputa, o que negociase compensaciones porque no se podia hacer nada mas,finalmente despues de varios mails dice que me va compensar con otro bolso.....a ver que tal. Gracias por tu ayuda, suerte de tenerte !!!

He comprado un bolso y me ha llegado muy diferente de la foto, con pegamento, y de muy baja calidad, abri disputa y acordé reenviar el producto, ahora me doy cuenta de los gastos que hay y quiero modificar el acuerdo, pero no tengo opción , ni modificar ni elevar. Mantengo chat con vendedor pero no reconoce nada. Que puedo hacer ?

Muchísimas gracias Ángeles. Un saludo.

Hola! ¿Seguirías recomendando Rapidexpress para enviar una tablet a China? ¿Cuánto tiempo suelen tardar en enviar un nuevo artículo de vuelta? Mil gracias!

YA PASARON MAS DE 60 DIAS

HOLA, TENIA UN PEDIDO EN DISPUTA PERO AHORA ME APARECIÓ QUE EL COMPRADOR A ACEPTADO LA DISPUTA , DISPUTA ACEPTA PERO EN EL REMBOLSO EL VENDEDOR PUSO 0.00 Y NO PUEDO ABRIR UNA DISPUTA NUEVA NO PARECE LA OPCIÓN.

SE LO HE PUESTO AL VENDEDOR CUANDO ME RESPONDA TE LO DIGO. GRACIAS

pero te quieres referir que ponga en la disputa si me pagaran los gastos de envio?

Hola Angeles mira yo he pedido un mobil y me ha llegado con la pantalla mal e abierto una disputa y me ha dicho que tengo que enviarle el mobil y que me devuelve todo el dinero, pero mi pregunta es como lo devuelvo para que me salga barato? y una vez de vuelto ellos te devuelven el dinero del envio ya que es un problema de su movil y no mio. Gracias de antemano.

En caso de que te entreguen el pedido y no estás en casa, ¿dónde lo dejan?

Pedí una carcasa para mi móvil y resulta que la que me ha llegado es pequeña. He mandado mensaje al vendedor y como no me ha contestado he abierto disputa. Mi pregunta para devolver el producto vale con enviarlo por Correos en el sobre en el que llegó?

Hola, abrí disputa hoy porque mañana terminaban los 45 días que prometía el vendedor y me ha pedido que cancele disputa a cambio de que me de más días de protección, ya me notificó la página que efectivamente el vendedor alargó el plazo, mi pregunta es: Canceló la disputa ? O dejo la disputa abierta hasta que termine el nuevo plazo?
No estoy segura si la puedo volver a abrir en caso de que el nuevo plazo este por terminar y no tenga mi producto.
Gracias

Yo entre a hacer disputa y los proveedores me aceptaron el caso, en mi cuenta de alipay ya me aparece el dinero pero no se como pagar con ese mismo

Si estoy deacuerdo con la cantidad que me propone el vendedor en devolver, le tengo que dar ha aceptar para que aliexpress me devuelva el dinero, o tengo que esperar hasta que me lo devuelva para darle a aceptar?

Hola!
Hace unos meses hice varias compras por la pagina de aliexpress, soy de colombia, pero no me llego todo y algunas de las cosas no eran las que habia pedido,. El caso es que de los articulos que no me llegaron genere disputa y los proveedores aceptaron la devolucion del dinero. entro a mirar en la pagina de alipay y me aparece el dinero devuelto pero no se como hacer compras con ese mismo dinero que tengo ahi o como hacer para que me lo devuelvan ya que el pago lo realice por wester.

como hacer una devolución de un producto equivocado!

La semana pasada con el día del 11.11 hice un pedido con la app. Al pargarlo me dio error, entonces volví a darle a "pagar pedido". El caso es que, al entrar en mi cuenta bancaria me lo habían cobrado dos veces. Entonces, comprobé mis pedidos y no me aparecían dos productos comprados, es más, tampoco me aparecía ningún producto en "pendiente de pago".
Me puse en contacto con el vendedor y me dijo que a él tan sólo le aparecía un producto pagado, y que de devolverme el dinero se encargaría Aliexpress. Bueno, pues me puse en contacto con Aliexpress en el servicio de atención al cliente on-line. Me dijeron que tan sólo aparecía un producto comprado y que además ya me lo habían envíado, pero que no me preocupara porque me harían un duplicado de mi cuenta bancaria y me devolverían el dinero.
Hoy, ya habiendo pasado 7días hábiles he vuelto a hablar con ellos y me han dicho que no, que tan sólo aparece un producto pagado, entonces debo de ponerme en contacto, según ellos, con mi banco (La Caixa). ¿Sabes de algún caso similar? ¿Y qué ha hecho el banco al respecto? Mil gracias de antemano...estoy preocupada.

Hola, disculpa tengo una pregunta, esque el día 03 del mes pasado compre un teléfono pero el vendedor recién el día 9 de este mes lo envía cuando ya quedan aproximadamente 30 días de mi protección de compra por lo que abrí una disputa por qué encuentro imposible a que este llege dentro de los días de ptroteccion de compra que da aliexpres el punto es que ayer la disputa se elevó y antes de que se elevará el vendedor la modificó y puso 0 dólares de reembolso cuando yo había puesto reembolso completo , en estos momentos la disputa se encuentra en arbitraje y quería saber si me devolverán el dinero que yo puse antes de que el vendedor lo modificará o si efectivamente me devolverán 0 dólares ya que eso fue lo que puso el vendedor cuando esta se elevó

Gracias de ante mano

Buenas angeles,mira mi problema es que pedi unas airmax 90 por aliexpress,me llegaron hace dos dias resultando ser copias de pesima calidad,con restos de pegamento,una etiqueta al reves,vienen pintadas con boli y en vez de ser solo blancas vienen en tres tonos.Solicite la devolucion integra por ser falsas aportando fotos señalando todos los fallos y comparandolas con las originales.El chino dice que si digo que son falsas que las mande de vuelta...crees que si elevo la disputa con tantas fotos demostrando que son muy falsas me devolveran el dinero?

Hola!
Primero de todo darte las gracias por todo lo que escribes aquí que es muy útil.
Ayer hice un pago de un articulo y me dio error al pagarlo con la tarjeta,con esto del día del soltero aliexpress estaría saturado.mas tarde volví a intentarlo y ya si lo pude hacer. En la cuenta del banco me salen los dos movimientos pendiente pero en los pedidos de aliexpress solo me sale una vez el pedido. Que puedo hacer?
Por otra parte tb hice un pedido e inmediatamente cancelé, su estado es procesamiento de fondos, y en la tarjeta d mi banco me sale el cargo como pendiente. Es correcto y me lo anularan?
Muchísimas gracias

Hola Angeles! De nuevo yo molestado... ayer me ha respondido el vendedor, "Dear I will send you a new" y yo me pregunto, por qué otro? en el rastreo desde hace casi un mes sale el mismo estado *11/10/2015 09:43 AM - Order fulfillment complete* éste aparecio el mismo día que el de *informacion electronica recibida*
además, el vendedor no ha extendido el tiempo de protección, no se que hacer, espero o abro disputa?

Hola Angeles, yo soy nueva en Ali, así que mi pregunta puede ser algo tonta, hice mi pedido, y me quedaban 10 dias del tiempo de protección, mande mensaje al proveedor hace tres días para que extendiera el tiempo pero no responde, supongo que toca abrir disputa no? lo otro, supongamos que me regresan mi dinero, y despues me llega el paquete, ahí qué? tengo que volver a pagar el articulo?

Hola. Mi mujer pidio un bolso en aliexpress y ha llegado defectuoso. (le faltaba una de las anillas donde enganchar la correa). Abrimos disputa y le mandé fotos al vendedor, este me dice que le envie el bolso, pero los gastos superan el coste del bolso. Que hago???

Hola Angeles.

Como veo que tienes una maestría en compras Aliexpress te cuento lo siguiente, para ver si me aclaras lo que acaba de ocurrir con mi vendedor, ayer llegó a mis manos un pedido de Aliexpress el que suponia era un kimono de lolita y me desilusione total cuando lo abrí y venía llegando una polera feita y nada que ver con lo pedido... abrí disputa en Aliexpress y hoy recibo un mensaje del vendedor en donde dice que acepta reembolsarme porque efectivamente lo que recibi no corresponde a lo que pedi. abri la pestaña financial de la que hablas y me aparec uan linea de proceso de reembolso en la que la linea naranja va justamente al medio
Oct.23 2015
en espera de reembolso

Oct.23 2015
Procesamiento de Reembolso

falta esta fecha????
Reembolso.

¿debo esperar unos días?...cualquier información me sirve...mil gracias Angeles.

Hola angeles mira resulta que pedí unas zapatillas con el numero 43 que es el mio y me han llegado todo correcto pero ese 43 no me vale y me están pequeñas le he mandado un correo al vendedor para a ver si me da una solución y me ha contestado que si pido otras me descuenta 30$ pero como no se que hacer te pido opinión por que esos 30$ consta en algún lado o es mentira .Tengo que abrir disputa antes de aceptar por que si acepto como sabré que es verdad o abro disputa.Gracias.

Hola Ángeles a ver si me puedes ayudar...compre un movil y me llego en una semana...me quede sorprendido porque tardo muy poco, cuando lo abrí vi que la caja ya había sido abierta el cable estaba sucio y la batería llena...era un movil usado, puse una disputa y después de enviar fotos y demás llegamos a un acuerdo yo le devolvía el movil y ellos el dinero íntegro. El vendedor me mando un mensaje de que ya lo había recibido y que me devolverían el dinero en breve, pasados los días y viendo que el vendedor no confirmaba le mande un mensaje pidiéndole que aceptara para que así me devolvieran el dinero más rápido y cual es mi sorpresa que dice que el movil al estar usado que no me puede devolver el dinero entero y me descuenta lo que le da la gana....yo le he contestado que claro que estaba usado pero no por mi y que por eso se lo devolvía y ahora me queda un día y medio para que acepte y no se que pasará...al llegar a un acuerdo no me lo tendría que devolver entero el dinero aunque ahora quiera cambiar de opinión?

perdon me olvide decir que no me dio opcion a abrir disputas ni nada mas

Hola Angeles! primero que todo me ha ayudado mucho leer tu blog.
Soy de Chile y compré un celular que claramente no me funciona. En primera instancia peleé mucho con el chino, porque me trataba como una tonta que no sabía utilizar un celular y terminé abriendo disputa con reembolso parcial (y así no reenviarlo) la cual fue rechazada. El chino me agregó a whatsapp y primero me ofrecía el reembolso de lo que yo solicitaba, pero ahora me dice que es mucho dinero y no puede aceptarlo. Yo aparte de hablar con el por whatsapp, modifiqué la disputa en aliexpress a otro reembolso parcial, pero me he aburrido y volví a modificar la disputa (sin esperar que pasaran los 4 días) a un reembolso total sin envío (llevo semanas peleando y estoy cansada). Si ahora elevo la disputa, puede que exista la remota posibilidad que me devuelvan el 100% sin enviarlo??

hola me puedes ayudar compre un aparato y no funciona el vendedor me dice que se lo devuelva y el paga los gastos de envio pero me pide aceptar una solucion donde dice que el se hace cargo de el envio de vuelta como me aseguro de que eso pasara si acepto??

Hola! He llegado tarde a esta web y la he liado con una disputa. Yo pedí el 100% de un producto que recibí mal tallado y el vendedor se ha negado ofreciéndome una miseria. He elevado la disputa pero no sabía que debía modificarla y poner que reclamo el 100%.
Es posible modificarlo ahora o una vez elevada no se puede hacer nada? Al abrir la disputa adjunté fotos, estas se mantienen al elevarla o tenía que haberlas subido de nuevo? He caído por novata 🙁
Muchisimas gracias!

Hola, una duda, compre un celular pero no es compatible en mexico, le comente al chino y me dijo que se lo regresara, abrí la disputa como reembolso parcial, ya que estuve leyendo que sale muy caro lo del envío y no se si de méxico pueda enviar el cel, contestó la disputa diciendo que me devolvería todo el dinero pero que le tenía que enviar el celular, que no hay reembolso parciale, y por chat me dice que yo envío el paquete y que le mande una foto de la nota y que el me devolvera el dinero, pero de que manera pongo en la disputa para que quede ahi estipulado eso que me dijo por chat. gracias

Hola Angeles! Tengo una duda: hace un par de días compre unas botas y unas sandalias. La vendedora me envió un mensaje diciendo que las botas las tenia, pero las sandalias no, por lo que únicamente cancelas las sandalias y dejase las botas, y me devolvería el dinero de las sandalias. El problema es que no encuentro la opción para cancelar únicamente uno de los productos, en este caso las sandalias, sino que me aparece una casilla para cancelar el pedido entero. Si cancelo el producto de esta forma, es 100% seguro que me devolverá el dinero? He leído que tendría que hacer una especie de incidencia, pero no se si eso perjudica a la vendedora, la verdad es que ha sido muy maja en los mensajes. Muchas gracias!!!!

Que tal, compré un producto y se demoró en llegar, por lo que generé una disputa, y al ver que no llegaba me devolvieron el dinero y el vendedor me solicitó que retire la disputa y me pidió disculpa por la demora y me indicó en caso llegué el producto lo devolviera al courier. Resulta que al mes de todo esto me llegó el producto y lo entregaron en mi domicilio, el tema es que de todas maneras quiero el producto y quiero pagarlo pero no se como realizar este procedimiento. He enviado mensajes al proveedor y he tratado de contactarme con el proveedor sin éxito ¿Sabes como puedo hacer para poder pagar el producto en estas condiciones y poder adquirirlo?

Hola buenas acabo de recibir unas zapatillas que son 3 tallas más de las que pedi .. puedo devolverlas y cambiar las por otra talla ?
Un saludo y como las devolvería ?

gracias. anoche abrí disputa, y he pedido el 100% del importe, de momento el vendedor no ha contestado a la disputa pero sigue enviándome mensajes.
en el último me vuelve a decir que intente abrir la cámara yo misma, he mirado muchos vídeos y solo encuentro para la sj4000, pero mi modelo es el m10 y el botón de encendido no esta en el mismo sitio, otra opción que me da es que la lleve a un profesional para que la mire, claro esto me supose mas de la mitad del importe de la cámara, Espero solucionar el problema pronto.

Hola angeles:
Compré una camara de deportes, el envio muy rápido y el vendedor contesta enseguida, pero al recibir mi pedido, ni siquiera pude configurar mi camara, se rompió el botón de encendido, me duró la alegri 15 min.
Me puse en contacto con el vendedor ese mismo dia, me contesta siempre, me envió un video para que yo misma cambiara el botón pero no correspondia con mi modelo y no he podido hacerlo, me dice después que le envie el producto y me enviará una cámara nueva, pero claro he de pagar los gastos de envio.

Si abro disputa, he de reclamar todo el importe o solo un porcentaje? que me aconsejas

Muchas gracias

Hola, te cuento mi experiencia compre al mismo vendedor varias cosas y al llegar el paquete un articulo no estaba y uno llego defectuoso. Abrí disputa y acordamos que me reenvía el defectuoso y me envía el que no estaba, pero ahora investigando si cancelo la disputa a el se le paga todo no? Y me tengo que fiar que me lo reenvía?? Que hago?

y como contacto con aliexpress? si pudieras ayudarme te lo agradeceria
gracias de antemano

La solicitud de cancelación está a la espera de ser aprobada por el vendedor.
Razón de la cancelación El tiempo de procesamiento es demasiado largo

N.º Pedido:
6*************
Estado
El vendedor está procesando tu pedido
Recordatorio:
Este pedido será cancelado automáticamente si el vendedor no envía tu pedido en: 52días 4horas 49minutos 2segundos

y asi lleva ya nose cuantos dias

Lo cancele pero he mirado hoy y seguia como procesandose y yo lo que quiero es que me devuelva el dinero porque esque ni contesta los mensajes

buenas haber si me podeis ayudar hize un pedido desde el movil y no me sale la opcion de abrir disputa y el vendedor no contesta e cancelado el pedido pero tiene que aceptarlo el vendedor y no hace ni caso como puedo reclamar para que devuelva el dinero y no lo envie? ya que aun no lo ha preparado!

Si ángeles pague el pedido junto con la orden, pedí X ups para que llegara pronto. No elegí china post que en ocasiones es gratis

Hola ayuda, pues al igual que bernardo abrí una disputa y el día de hoy la eleve sin darme cuenta que dice:

Disputa abiertaAug. 06 2015
Total:: US $ 38.98 (US $ 38.98 Precio del producto y US $ 0.00 Costes de envío)
solution:
No Return Goods
Reembolso solicitado:US $ 0.00

Cuando yo si pague X el envio y ese dinero no se me devuelve? Y si tiene $0.00 de reembolso no me regresarán nada ? Me siento desesperada ayuda porfa

si uno cancela una disputa es posible volver a abrir una disputa nueva por el mismo problema??

Hola Angeles, buenos dias!!
Ya se ha puesto en contacto conmigo Aliexpress, y la mejor solucion que me dan es quedarme con la lampara del color blanco y devolverme el 50% del coste.
Creo que no esta mal.
Un cordial saludo.

ok entiendo que podre solicitar ese reembolso y enviarle las pruebas como las fotos y el pantallazo.

Muchas gracias Angeles, se agradece.

Estoy en este estado, y no veo donde pone fullrefund para modificarla.

Estado:
Disputa elevada - procesando

Recordatorio:
La disputa ha sido escalada y nuestro equipo de atencion al cliente lo analizara. te contactaremos lo mas pronto posible. por favor revise su mail con frecuencia

Recibiste el pedido? Sí

Quiere devolver la mercancia No

Razón de la disputa: Color de la luz distinto de la descripción

Total: US $ 109.90( US $ 109.90 Precio del producto y US $ 0.00 Costes de envío)

Cantidad de reembolso US $ 0.00

Disputa abierta Jul. 21 2015

Mercancia devuelta No

Muchas gracias por su tiempo.

Ahora me acaba de enviar esto, y no se si hacerle casao, ya que en un principio me quizo reembolsar nada mas que 10 dolares.

1: first ,we told you for our before message, but you do not agree to cancel the dispute and ask aliexpress to process it . the aliexpress had processing is , so we do not what they will do next sept .second , we can send black one to you , but you also need send our white lamp back to us , after we check everything is ok ,we will refund the delivery fee to you again .pls check we had show our honor to solve this problems for you , but i do not know why you do not believe us ?we need trust each other right ?

Si cacelo el albitraje ahora, podria salir perdiendo no?
Gracias

Hola buenas.
Resulta que he comprado una lampara por Aliexpres para un comedor, por valor de 109,90 euros en color negra y este vendedor me la ha envia de color blanca. Su solucion en un principio era enviarme 10 dolares de reembolso. Le abri disputa, y me dpide que se la devuelva, pero me cuesta casi unos 80 euros. Escale disputa y me aparece esto.

Recibiste el pedido? Sí

Quiere devolver la mercancia No

Razón de la disputa: Color de la luz distinto de la descripción

Total: US $ 109.90( US $ 109.90 Precio del producto y US $ 0.00 Costes de envío)

Cantidad de reembolso US $ 0.00

Disputa abierta Jul. 21 2015

Mercancia devuelta No

Detalles: 1.first our white and black frame lamp is the same price , and we had agree send black color lamps to you , so pls cancel the dispute first , because if you do not cancel it ,aliexpress will refund payment to you , so we will lost more money,hope you understand! 2.but you need send our white color lamp back to us.

Ya le he puesto que no hemos llegado a ningun acuerdo.

Donde me pone Cantidad de reembolso US $ 0.00, esta bien?

buenas ,es que yo soy de colombia y hice un pedido de un móvil en eliexpress ,pero como no tengo targeta de crédito lo pague por medio de un banco yo quería saber si no me llega el pedido a donde me devuelven el dinero en caso de que me toque abrir una disputa, gracias

Muchas gracias Angeles, muy amable...el vendedor ya me ha realizado el reembolso y ya he comprado otra unidad a otro vendedor, a ver si esta vez tengo mas suerte.
Tengo otras dudas, si me pudieras ayudar te lo agradecería...

1ª- Si al comprar algún articulo pasan varios días y el vendedor sigue sin mandarmelo, al darle a la opcion de cancelar pedido se me devuelve el dinero verdad?

2ª Tengo cuatro disputas abiertas con otro vendedor por otros envios defectuosos, le compre cuatro artículos iguales pero en diferentes colores y al llegarme el primero en mal estado me puse en contacto con el, pero me dijo que por el precio no podia exigir mucho, a lo que yo le conteste que a mi me da igual si el producto es barato o caro, que yo pago por un genero que este en buen estado, y que si no me envía otro le abro una disputa, no me ha vuelto a contestar....los otros tres artículos cuando me llegaron, también venían defectuosos, asi que sin ponerme en contacto con el de nuevo vista la experiencia que había tenido previamente, le abri las disputas directamente reclamando mi dinero, no quiero tener tratos con un personaje asi...por supuesto he adjuntado a mis peticiones las fotografías correspondientes en las que se pueden ver los defectos.

Mi pregunta es...si las disputas llegan a cero y no me contesta el vendedor, se me reembolsa el dinero?, o tengo que hacer algo antes para elevar las disputas a reclamación?

Siempre compro en Aliexpress a vendedores que o bien tienen diamantes y coronas o mucho nivel de ventas, y normalmente me suelo leer los comentarios de la gente...pero esta claro que si te llega algún producto defectuoso, luego es una guerra para recuperar el dinero.

Un saludo.

Hola, buenas tardes...he echo una compra de un reloj ana-digi en Aliexpres y al llegarme veo que funciona la hora digital pero la analógica no, es defectuoso.

Me pongo en contacto con el vendedor y me dice que le envie un video a un correo que el me proporciona para poder ver el fallo y asi poder enviarme uno nuevo, hasta aquí perfecto.

El caso es que le he enviado ya varios correos con el video, en total cuatro... y me dice que no recibe nada, cuando yo se que los he enviado correctamente...me dice que que se lo vuelva a enviar.

Al final mi paciencia se ha agotado y le he abierto una disputa a 2 días de terminar el plazo para presentarla...he aportado a dicha disputa fotografías de los correos que he enviado al vendedor asi como el video del reloj en el cual se ve claramente que no funciona.

Al rato me ha mandado un mensaje el vendedor en el que me dice que ahora si ha podido ver el fallo, que cancele la disputa y me envía otra unidad nueva, a lo que yo le he respondido que no...le digo que me envie el reloj y en cuanto tenga el correo de verificación de Aliexpress conforme el envio a sido realizado, cancelo la disputa...no se si he obrado correctamente.

De momento no he vuelto a recibir ninguna contestación, aunque tengo una duda...si cancelo la disputa puedo volver a abrirla luego otra vez si no me hace el envio?

También veo que la protección de compra ha cambiado ahora a 85 días...cuando me quedaban solo dos para terminar.

"Recordatorio:En 85días 8horas 28minutos 37segundos La protección de la compra terminará."

Y la disputa, que la he abierto hoy, me sale esto.

"Si el vendedor no responde antes de 4 Dial de calendario 15 hora 54 minuto 29 Segundo , la disputa se cerrará tras tu propuesta."

El caso es que el vendedor me ha respondido, pero todavía no hemos llegado a ningún acuerdo...agradecería cualquier consejo que pudieras darme para obrar de la manera correcta.

Muchas gracias,

Un saludo.

Si, he mirado los movimientos de la cuenta y no tengo la devolución del dinero. Voy a esperar unos días más por si acaso lo han retenido durante 30 días como comentas, sino iré a preguntar al banco. Así todo se me hace extraño que me digan que lo han devuelto y no me haya llegado nada.

Hola! En mi caso aliexpress me dice que el dinero me lo han devuelto el dia 20 de mayo pero en mi cuenta no veo ninguna devolución. He contactado con aliexpress siguiendo los pasos y me han contestado diciendo que el dinero está devuelto y que mire en mi cuenta de USD. La verdad que no tengo ni idea de donde mirarlo o donde ver si el dinero está devuelto o no porque se supone que si.
Gracias!!

He comprado un vestido en aliexpress por 160 € .cuando lo he recibido no se ajusta a la
Talla q pedí y me está grande.voy a abrir u a disputa
Cómo aporto las fotos. Y como se mandan.no se hacerlo,quisiera q me lo explicaras.
Gracias

Hola, tengo un problema. No se por qué no quería hacer un pedido en aliexpres pero no me dejaba acceder al principio a la cuenta. Cuando por fin he podido acceder he visto que me habían cobrado dos veces un envio y que ya no me dejaba cancelarlo a pesar de que todavia pone "tu pago está siendo verificado".
Le he mandado un correo al comprador pidiendole que no me envíe uno de los pedidos y que por favor me reembolse el dinero de uno de ellos mientras que sólo debe de enviarme un pedido de un cargo de 27 euros.
Qué pasa si no me contesta o no me quiere cancelar el pedido? puedo hacer alguna otra cosa?
Muchas gracias

Hola a todos, el viernes recibí mi envio de un móvil pero no me ha llegado en condiciones mi pedido. El móvil viene sin el boton de en encendido y apagado, aparte al probarlo ninguna aplicación y reproducción del móvil va correctamente se detiene constantemente las aplicaciónes y no deja poder hacer nada y va muy lento el sistema. Le he enviado un sms al vendedor con lo que le ocurre al movil,no se si esperar mucho o hacer una disputa un saludo.

Hola.compre unos zapatos y al dia siguiente las quise canviar por otro color así que cancelé y le puse también un mensaje de que las queria cancelar y me dijo que si y a si que compre las otras,pero me han llegado las que habia cancelado así que habrí una disputa y no me contesta así que ahora no quiero ninguna y las quiero devolver.
qué hagó?

Buenas,

El dia 26/04 me compré unos tenis que me llegaron ayer 21/05 bastante rapido y mal.
El chino me envió la talla 36 siendo que yo le pedí la 38, no se que hacer.

Y sabes por un casual a cuanto pueden ascender los gastos de envío?
En caso de que quisiese devolver el móvil,¿ tendría que abrir una disputa?
Muchas gracias

Buenas, tengo una duda.
Cuando fui a realizar el pago mediante tarjeta en aliexpress( quería comprar un móvil), una vez metidos los datos de esta, me salió un mensaje diciéndome que la compra daba error y que lo volviese a intentar más tarde.
Lo volví a intentar más tarde, y me salió el mismo error, así que lo dejé por ese día.
Vale, pues mira que agradable sorpresa me llevé cuando al día siguiente miro en mi cuenta bancaria que se han realizado dos pedidos! Me cobraron los dos móviles!
Por supuesto, intenté anular el pedido pero ya había sido enviado. Tras la laboriosa tarea de ponerme en contacto con aliexpress me dicen que tengo que esperar a que pasen 6 días desde que el paquete fue enviado para abrir disputa.
¿Que me aconsejas que haga? El móvil costó 270euros
¿Que probabilidades de éxito tengo?

hola, compre un vestido para una boda y me ha llegado en un color que no me gusta y una tela de malisima calidad, no se parece nada al encaje de tela que aparece en la foto. me a costado 100€ mas los gastos de aduana, como lo devuelvo?

Hola,pedi el mismo producto dos veces porque no me salía en pedidos y cuando me salió lo cancelé e hice todo el proceso ese,ponía como que me devolverían el dinero en caso de que lo cobraran porque aun no estaba cobrado. Ahora me lo han cobrado dos veces y no me sale el pedido cancelado en mi aliexpress. No sé que hacer para arreglarlo y que me devuelvan el dinero. ¿Podrías ayudarme?

Gracias Angeles. Y como tengo q hacer para pedir q me ingresen el dinero o parte de el sin enviar el producto?Gracias

Buenas tardes, he recibido un jersey sucio que no creo que se pueda quitar y unos zapatos que me quedan pequeños ya que por el diseño o el vendedor tallan mas pequeño de lo esperado. He abierto disputas y el del jersey lo a aceptado la devolucion y el de los zapatos dice que los devuelva y que me daran full refund. Mi pregunta es, como hacer la devolución? Los gastos de devolución corren de mi cuenta? Gracias

Estoy muy descontenta con los servicios de esta pagina ya que pedí unas deportivas y no las he recibido, inicie la disputa y no se me ha devuelto el dinero ni nada. Me he puesto en contacto con la oficina de correos y el paquete fue devuelto a china y lleva ahí desde el día 23 de marzo y por lo tanto yo estoy sin el dinero y sin las deportivas.

Hola, he comprado un vestido en aliexpress y no está acabado. El vestido tal cual viene no te lo puedes poner.
He puesto una disputa, después de mucho tiempo, ya que solo me devolvian 1USD, me han puesto:
OK,we can full refund to you,please send it back to us.
como se supone que se lo devuelvo? por correo ordinario?
y la direccion y demas??? no se como hacerlo la verdad, o si tengo alguna otra opcion...

Holaa!
Pedí unas zapatillas en aliexpress y me ha llegado la talla equivocada. He hablado con el vendedor y me dice que la solución es o que se las vuelva a enviar y entonces él me envía las correctas o que le pague 20$ y me envia la talla que es.
Que hago abro disputa? Si abro disputa me reembolsarán el total?
Un saludo y muchas gracias de antemano

Hola! me acaba de llegar un pedido en mal estado, son unas zapatillas con la suela rota y voy a abrir disputa pero al elegir si quiero enviar la mercancia de vuelta pone - si , - no , y me gustaría saber si le doy a "no" si me devuelven el dinero. GRACIAS!

Muchas gracias jeje

Ok, gracias a ver que sucede.

Hola, a ver si me podéis ayudar. Compré un articulo y al no llegarme abrí disputa, me dicen que me devuelven el dinero, iimagino que lo hacen al número de tarjeta con la que hice el pedido pero esa cuenta ya no existe, la eliminé hace un mes. En la página de Aliexpress no me dan solución, ¿Cómo puedo hacerlo?

Hola muy buenas Angeles, hice el pago de un vestido y el vendedor marco como si hubiera enviado el producto. Pero ahora me dice que no tiene el producto, que esta fuera de stock. Que deberia de hacer ahora?, no puedo ni abrir disputa porque no recibi el producto... que tengas buen dia y gracias en adelanto 🙂

Osea que no tengo ninguna opción no?
me las tengo que quedar e intentar venderlas de segunda mano x ahi

Hace unos días recibi unas zapatillas de la talla equivocada y ahora se supone que las tengo que devolver, como se hace la devolución? vienen a por ellas?
gracias
un saludo

Lo haré, muchas gracias Ángeles. Cuando se resuelva todo, te contaré como me fue.

Ha salido peor de lo que creía. El chino ha respondido a la disputa aceptando las condiciones de envío por DHL pero en el chat me ha contestado que China no puede recibir envíos de DHL, siendo que fue una de las condiciones que puse en los detalles de la disputa. El problema es que no puedo elevar la disputa (porque él aceptó mi demanda) y me aparece un botón "Añadir información de seguimiento". ¿Qué hago ahora? ¿Cómo puedo reclamar para que el chino no se salga con la suya? Claramente me está tratando de estafar mediante el mismo sistema. Ayuda por favor!!!

Una última pregunta. He aceptado enviar el celular mediante DHL express (aunque aún no me responde la disputa) pero temo que el vendedor no quiera pagar (y recibir) el envío si es que llegan a cobrar impuestos en su ingreso a China. ¿Cómo evito esa situación? ¿Se puede abrir una segunda disputa en el caso de que eso ocurra? Gracias de nuevo.

Al parecer sólo se puede mediante DHL así no me queda otra que considerar el envío por ese medio. Gracias por tus consejos.

He leído acerca de rapidexpress, pero soy de Chile y aquí lamentablemente no existe un servicio como ese. En mi caso entonces, ¿pongo que no estoy dispuesto a mandar el producto de vuelta o pongo que sí pero explico por qué no puedo hacerlo realmente? ¿Tendré posibilidades de recibir un reembolso completo?. Gracias nuevamente.

Hola, hace un par de meses compré un celular huawei ascend p7 (bateria integrada) por AE y me llegó defectuoso (nunca lo pude encender, solo vibraba al apretar el botón de encendido pero la pantalla siempre negra). Le mandé pruebas al vendedor por el chat y me dijo que se lo enviara devuelta para que él me mandara uno nuevo, sin embargo, no pude hacerlo pues existen restricciones de envío de este tipo de mercancías catalogadas como peligrosas, prohibiéndome en el envío en 2 servicios postales. Ahora le he explicado la situación pidiendo una solución y me dejó de responder. ¿Qué me recomiendas hacer, Angeles, abrir una disputa y exigir un reembolso completo (sin enviarle el celular claramente)? ¿Cuál es tu experiencia en estos casos? Gracias de antemano.
PS: Creo que se puede enviar por DHL pero cobran muchísimo...sobre 70 euros.

Hola
Hice un pedido de 9 prendas a un vendedor, la cual solo me llegaron 7 dos de ellas no llegaron en el paquete, al abrirlo me di cuenta que dos de las prendas que habia solicitado eran muy pequeñas y que la tela no es de buena calidad, abri disputa por las dos que no me llegaron y las otras dos que me quedaron muy chicas quisiera devolverlas , pero se q me saldra mas caro que las mismas, pero igual no quiero perder ese dinero... por que se que a nadie les quedara, la prenda es demasiado extraña y se la medi a alguien de menos talla que yo, y tampoco orma bien
que debo hacer...
gracias

Y como lo negocio si ya no tengo opción de modificar la disputa? Muchas gracias

Hola;

El martes recibí mis bambas de aliexpress, pero al verlas no son del mismo color que el de la web y son muy grandes. Tenia pensado devolverlas pero me da miedo de que el proceso no se haga bien y termine sin mi dinero ni las bambas.

Me puede aconsejar que hacer?

Muchas gracias.

He presentado una foto del artículo , de su defecto un videouna copiadel chat una copiadel enviopor fedexuna foto de la etiqueta de enviodel paquete y ína foto del numero de seguimiento ¿hehecho bien?Cual sera exactamete el tramite que hara aliexaliexpress?

Debido a los desacuerdos entre el vendedor y yo que insistia en reembolsarme un misera 30% de lo qud pafgue por una chaqueta de calidad y en perfecto estado (que ni una ni otra pues vino con un gran agujero desgarrado, he escalado la disputa. ¿Cuanto tardarían los de AE en responderme?

Pedi una chaqueta tipo gaban y tiene una rotura grande en un costado, ayudenme ; (

He realizado una compra de un anorak en aliexpress, lo he recibido y pulse la tecla de mercancia recibida y esta finalizada la compra. Al comprobar el anorak me do cuenta de que es pequeño (las medidas publicadas no tienen que ver con las reales) y el color diferente. Tengo alguna opción de solicitar el cambio o abrir disputa, la tecla de "abrir disputa " ya no existe.

Buenas. Yo compre unos telefonos que ni de lejos son los que se describen en la web. Abro disputa y acuerdo con el vendedor la devolucion integra del dinero si se los devuelvo. El 22 de diciembre envie el paquete de vuelta. La ultima informacion del localizador dice que salio de la oficina de origen el 30 de diciembre. Como han pasado 30 dias y el vendedor no lo ha recibido aun, elevó el mismo la disputa. Aliexpress medió y dice al vendedor que devuelva la pasta cuando lo reciba. Y a mi que sea paciente y espere. Pero, ¿que pasa si no recibe nada? ¿No me devuelven el dinero? Asi la jugada le sale redonda al vendedor. ¿Que hacer en estos casos? ¿Cuanto tengo que esperar? Gracias

Buenas de nuevo Ángeles,
tras abrir una disputa con el vendedor (debido a diferencias de hasta 10cm en la talla del producto recibido, ajuntando fotos, etc), este no contesta y aún continuo en el "plazo de protección". He visto más arriba que se puede elevar la disputa a reclamación, pero no sé cómo se hace. Podrías expicarme cómo se hace o los pasos que seguir...
Muchas gracias y un saludo!

Ya me ha dado correos el aviso de que tiene en su oficina el pedido que se supone que debo rechazar, el vendedor al día siguiente del fallo que tuvo me dio un nuevo código de envío que se supone que es el envío correcto (el 44), pero claro, tampoco sé si fiarme de si realmente me ha hecho el segundo envío, aunque el tracking si que funciona.
Si me quedo este que ha llegado y después también recibo el otro ¿pasa algo?¿el vendedor puede quejarse a Aliexpress de algo? ¿o ya no podría el vendedor hacer nada?

Hay hasta 10 cm de diferencia en el tallaje. Ok, lo intentaré por ahí.
Gracias y saludos,

Buenas tardes,
compré una sudadera en aliexpress pero no se corresponde con la talla pedida, y existe demasiada diferencia. Leyendo los comentarios he visto que casi es mejor quedarme con el producto, ya que probablemete me suponga un mayor desembolso económico tener que enviarlo, etc... ¿No hay más alternativas?.
Muchas gracias y un cordia saludo,

Buenas tardes,

Realicé mi primer pedido el sábado en aliexpress de unas zapatillas, hoy me dio el aviso aliexpress de que ya había sido enviado el paquete y con el código de envío y justo al momento el vendedor me habló comentado que se había equivoca en la talla de la zapatilla y me había enviado dos números menos, que por favor se lo comprase que me lo dejaba algo más barato y que se lo vendiera a algún amigo, pero le he dicho que no que no me sirve ese número que quiero un 44 y no un 42, total que me dice que mañana me envía el 44 y me dará en los próximos días el nuevo código de envío, pero que cuando llegue el anterior tengo que rechazar el paquete en la oficina de correos y preguntar qué hacer para devolvérselo, ¿sin haber abierto el paquete ese envío de vuelta a china tiene algún coste para mi? Ya no hay forma de cancelarlo ¿no?

Es un vendedor de fiar tenía muchas valoraciones y en un foro un post de gente contenta con él.

Gracias
Saludos

Hola, compre un pantalón pero la talla es mas pequeña de lo que pensaba y lo quiero devolver y que me den todo el dinero de vuelta, ¿como lo hago? gracias

Hola, compré un muñeco en aliexpress. Aldia siguiente vi que las fotos del mismo modelo de muñeco del mismo vendedor no se correspondia una con otra, asi que anule elpedido justo ese mismo dia. Ahora veo que me lo han cobrado en cuenta y que el pedido está en proceso de devolución pero he visto en la faq que tal vez no me devuelvan todo integro. Despues de esperar tres horas han contestado a mi chat diciendo que si se ha cancelado la orden se reintegra completo. Eso es cierto?

hola, compre un s5 copia y me ha llegado jn s5 original pero ni se enciende la pantalla, se encendio una vez y tenia aplicaciones instaladas por lo que el móvil no es nuevo si no usado y devuelto y ya no enchufa todo esto en un día, el.móvil pegaba pantallazos y en negro todo el rato, el.tema que quiero devolverlo y abrí disputa en que me haga contra reembolso pero como se que me va a devolver el dinero si se lo envió? gracias

El vendedor aceptó la disputa estando conforme con pagarme todo (devolverme todo el dinero y hacerse cargo de los gastos de envío), de no pagar los gastos de envío ¿cómo podría reclamar?

Hola,

Compré una cámara de fotos en Aliexpress pero me enviaron un modelo diferente y el modelo enviado no funcionaba bien. Abrí una disputa y el vendedor ha aceptado devolverme el dinero y hacerse cargo de los gastos de envío, pero mi duda es ¿cómo hago para mandarle la cámara y que el vendedor me pague todo?¿pago el envio y despues el vendedor me lo ingresa o debo mandarlo de manera que el vendedor al recibirlo haga frente a los gastos?gracias

Quisiera saber si aliexpress me puede retener el dinero del reembolso en una cuenta de alipay o algo parecido o hacer de una ves la compra con el mismo dinero a otro vendedor asi sea el articulo de menos valor, yo pague con tarjeta de credito pero no quiero que lo retorne a la misma

Angeles desde anoche ya me pone que el paquete ha sido aceptado por fin, pero en el caso de tener que reclamar como se hace si solo me pone en la disputa cancelar arbitraje? y como se yo que se agota el tiempo? gracias.

hola Angeles, te cuento envie el teléfono que me llego con pantalla rota y fallo en la cobertura le llego correctamente al vendedor pero me dice que le he roto yo, entonces le digo que porque duda de mi palabra que con lo que me ha costado enviárselo 2 veces (por que me lo devolvieron por contener batería )lo he podido arreglar en mi país y me responde que de acuerdo que me envía uno nuevo , me da el numero de seguimiento y después de 8 días no aparece ninguna información de ese paquete. Ahora la estoy reclamando y dice que no entiende que ha pasado , pero ya no contesta a mis mensajes. Tu crees que me quedado sin teléfono y sin dinero? tengo la disputa abierta.

hola, quería comentaros que he hecho un pedido de 122 e en ropa, y me acabo dar cuenta de que el tallaje no corresponde con el de aquí, ha sido hoy. lo puedo cancelar??

Hola, me ha llegado hoy un pedido de unas zapatillas nike y resulta que pedí un 8 de mujer y me ha llegado un 8 de hombre que corresponde a un 41. ¿Qué puedo hacer?

En el centro de quejas no puedo hacer nada , me manda automáticamente a la disputa que ya tengo abierta, y como hago para hablar con los de admin en Facebook. Intentare reclamar el dinero de correos pero por teléfono me dijeron que no lo devolvían. Entonces Angeles que hago esperar que aliexpress me diga algo, por que el estado de la disputa es pendiente de investigación, supongo que ellos verán los mensajes que le estoy mandando al vendedor y que no esta colaborando conmigo.

No, no pone en proceso de devolución, pone incluso salida internacional de origen ,en proceso de entrega, pendiente de ser recogido en oficina (números)……, y entregado . Me dijeron que tenia que pagar de nuevo el envio que fue de 12 euros , ahora ponle otros 20 al final me sale caro el teléfono, por eso mi duda es si aliexpress lo ve como entregado quizás me devuelvan el dinero, yo el teléfono no le puedo dar uso porque se queda sin cobertura a cada instante , lo de la pantalla la podría cambiar pero lo de la cobertura no le veo solución. He visto que hay un centro de quejas en la pagina de aliexpress puedo hacer algo por ahí?

Gracias por tu respuesta, En el seguimiento pone salida de la oficina internacional de origen, en proceso de entrega, pendiente de ser recogido en oficina..............., y entregado , no se si Aliexpress cuando vea el seguimiento me devolverán el dinero pensando que ya se entrego al vendedor, en la disputa hace casi 1 mes me pone pendiente de investigación, y la oopcion de cancelar arbitraje, Ya no se donde reclamar llevo 2 meses con el tema del teléfono, y el vendedor sin contestar a mi mensajes, Creo que si mando el teléfono en el transporte que viene en el enlace que me has puesto , me saldrá mas caro que lo que cuesta el teléfono ya. Que mas opciones me quedan? Aliexpress cuando me contestara a la disputa?

Hola Angeles , te cuento pedi un teléfono y llego con pantalla rota y problemas de cobertura, abri disputa aliexpress me daba 2 opciones el 30 % de devolución o env iar el teléfono y me devolvían todo el dinero, envie el teléfono por supuesto , puse el numero de seguimiento, y cual es mi sorpresa que a los 15 días me devuelven el paquete porque por normas de seguridad no se pueden enviar baterías, el caso que en el seguimiento me podían salida del país de destino y todo . Bueno pues le mando un mensaje al vendedor si acepta que le envie de nuevo el teléfono pero sin la batería y llevo como 15 mensajes y no me contesta a ninguno. Tu crees que aliexpress me devolverá el dinero integro debido al comportamiento del vendedor? Yo no tengo la culpa que no me conteste.

Escribi anteriormente para explicar que no recibii uno de los pedidos que hice. Estoy con una disputa abierta y hoy desde Ali me proponen que le de unos dias mas al vendedor y me dan estas opciones. Aceptar, modificar, cancelar disputa o escalar disputa. Gracias