Devoluciones en Aliexpress

Muchos compramos en Aliexpress sin saber algo muy importante, como hacer las devoluciones en Aliexpress, porque como cualquier compra online que realizas, estás expuesto a que llegue defectuoso, distinto o que no te llegue.

Índice de contenido

    Cómo tratar una devolución en aliexpress

    ofertas diarias

    Para que os hagáis una idea, lo primero de todo es cuando recibamos el producto abrir disputa para que todo el proceso se realice a través del sistema de disputas de Aliexpress, os preguntareis porque, os lo digo, eso si, es muy importante que no tiréis el envoltorio del paquete, puede ser una prueba a la hora de subir fotos.

    foro aliexpress buena

    Todo lo que se realice fuera del sistema de disputas de Aliexpress no esta cubierto por la protección de pagos que ofrece Aliexpress, es decir, que si aceptáis una devolución y enviais el artículo de vuelta, solo tendréis el tiempo de protección que quede en ese momento, una vez acabado este, vuestra protección y la "buena fe" del vendedor se acabó ya que Aliexpress entiende que no ha habido problemas en esa transacción, simplemente entiende que no la habéis valorado, cerrando dicho pedido sin dejar opción a reclamar.

    Que quiero decir con esto, pues que si lo hacéis de esta forma perderéis el dinero y el artículo seguramente.

    Para realizar devoluciones en Aliexpress, lo primero de todo es abrir una disputa y poner que estas dispuesto a devolver el artículo, pero hay que tener en cuenta varias cosas.

    Primero, el vendedor aunque en su anuncio ponga que acepta devoluciones y se hace cargo de los gastos de envío, es mentira en el 99% de las veces, ya que no pagará unos gastos de envío que en muchas ocasiones serán superiores al valor real del artículo.

    Segundo, aunque se haga cargo, en el caso de dispositivos que tengan batería será complicado enviarlos, ya que la nueva ley no permite el envío de dispositivos con baterías fuera de España, por lo que en la mayoría de los casos no podréis optar por esta solución.

    Tercero, aunque estéis dispuestos a devolverlo queriendo pagar los gastos de envío, ¿no creéis que la mejor solución es darle salida mediante amigos, familiares o internet si puede ser? ya que si viene defectuoso o roto es fácil conseguir el fullrefund en el proceso de disputas.

    Eso sí, siempre que tengáis que mediar por algún problema, no os lo penseis y abrir disputa, ya que fuera de esta el vendedor no va a aceptar nada.

    Si una vez os embarcais en la disputa el vendedor no os da una solución que os satisfaga, no acepteis y en ese momento entra Aliexpress a mediar en esa transacción y en este punto es cuando os tenéis que plantear si merece la pena o no hacer devoluciones de Aliexpress o intentar dar salida a los artículo por todos los medios conocidos.

    Que pasa si no recojo un paquete de aliexpress

    Si no recoger un paquete que te haya enviado aliexpress, sabrán que si no lo has recogido has tenido 15 días para recogerlo en la oficina de correos y pasado este tiempo, lo devuelven a origen, es decir a China.

    Si esto te ocurre, aunque abras disputa, no podrás recuperar el dinero, ya que has sido tu quién n o se ha hecho cargo del paquete cuando has podido recogerlo, por lo que no es un método válido en la disputa para reclamar.

    Sale rentable hacer una devolución a aliexpress?

    Como véis las devoluciones de Aliexpress no es tan bonito como lo pintan y es importante saber esto antes de comprar en Aliexpress ya que muchas veces nos fiamos de lo que pone en su anuncio pero no nos damos cuenta que están en China y por mucho que hagamos (reclamaciones y demás) a ellos no les va a afectar en nada ni nadie va a ir a buscarlos.

    Y recordar que vuestro dinero lo tiene Aliexpress hasta que vosotros aceptáis la confirmación de entrega o se acaba el plazo de protección.

    CONCLUSIÓN: no merece la pena devolver productos a china en el 99% de las veces, plantearos otro tipo de solución, pues es la mejor forma de conseguir el dinero de vuelta, la venta del producto y lo que puedas rascarle al vendedor en la disputa.

    1. Angeles dice:

      si es porque no lo recoges, aliexpress no te va a dar la razón, porque ha sido cosa tuya, no del vendedor ni del envío
      a no ser que hayas llegado a un acuerdo con el vendedor que te recomiendo que haya sido a través del chat de aliexpress para mostrarlo como prueba en caso de que no cumpla

    2. javier dice:

      ¿Si no recojo el pedido en correos se lo devuelven a china y asi puedo ponerme en la disputa para recobrar el dinero?

    3. Angeles dice:

      asi de mal esta ultimente aliexpress, no entiendo porque, lo unico que se me ocurre es que quieran que compres en aliexpress plaza, donde tienes 15 dias para devolverlo y que te hagan reembolso, ademas no entiendo si en la disputa pones que quieres reembolso s
      SIN devolucion, como te dicen que lo devuelvas......

    4. manuel dice:

      Hola Angeles
      Por lo que cuentas, me da la sensación de que comprar en Ali expres es una lotería…. En mi caso he comprado un articulo que me ha llegado defectuoso… solo he pagado 3€ pero a pesar de presentar las pruebas (fotos) el vendedor no se ha manifestado y aliexpres me dice devolver y remite la direccion de China.
      Está claro que me va a costar más el collar que el perro, pero ¿no es posible a estas alturasreclamar (aunque solo sea una parte) el dinero?
      En la disputa, tras el fallo no puedo hacer ningún comentario y aparece un reloj con una cuenta atras… Gracias por tus comentarios

    5. Angeles dice:

      Si la verdad es que esta tomando un rumbo a mi parecer equivocado, la gente cada vez esta más escarmentada y estas buscando alternativas, lo mismo que los vendedores, Dhgate es la alternativa, plataforma que es igual que aliexpress que poco a poco esta cogiendo fuerza, esperemos que estos no cometan el mismo error

    6. Vanessa dice:

      ¿Me podrías recomendar otros sitios de venta como aliexpress? Tambien he tenido problemas con algunas ventas y no estoy de acuerdo con las políticas que la empresa tiene ahora con sus compradores. Muchas gracias por tu post, es muy útil.

      Saludos desde Chile

    7. Angeles dice:

      por lo que escribes, parece que aliexpress esa es la decisión que ha tomado.....aliexpress estos últimos meses está actuando de una forma poco conocida por los compradores, ya que no queda nadie que haya ganado una disputa......antes era sencillo ganar demostranmdo que tenías razón, pero ahora.....IMPOSIBLE y si encima tienes que palmar pasta mandandolo de vuelta......pues vaya!!! poco a poco la gente irá espabilando y buscará otros sitios de compras, que los hay que están mucho mejor

    8. H. dice:

      Hola, tengo varias disputas con Alexpress, y me sale que he de enviar los productos a China. Yo pedí solo reembolso. ¿Por que me obligan a enviarlo de vuelta? Me ponen en un email; (no en la disputa en sí), que el vendedor me pagara los gastos de envio. No me creo nada.
      Y no me deja rechazar la propuesta ni nada.
      ademas, dice algo raro: "devolver y reembolsar pedidos: Fallo de aliexpress: devolver y reembolsar pedidos".

    9. Angeles dice:

      si el.envio es por dhl y el vendedor es el envio que ofrecia y tu has pagado tiened que hacerte cargo de las aduanas, en la descripcion seguro que pone que no se hacen cargo de posibles tasas de aduanas, los envios urgentes siempre llevan aduanas

    10. FERNANDO dice:

      Hola Angeles
      He recicido una tablet de 80€ y me llama DHL diciendo que tengo que pagar 27€ por aduanas.
      ¿Estoy obligado a hacerlo?
      ¿Por qué el vendedor no lo puso para regalo o declaró importe inferior a 20€?
      ¿Qué puedo hacer?
      Saludos

      Fernando

    11. Angeles dice:

      trata de hacer la dipsuta una vez recibido (para poder aportar fotos) y lucha por el reembolso completo SIN devolucion

    12. cristian dice:

      y de que manera se reclama esto?
      yo he hecho un pedido y el vendedor me dice que me ha hecho un envío de la mitad del articulo y que la otra mitad la enviará cuando reciba stock. Pero no quiero estar esperando, puedo comprarlo en otro sitio porque me hace falta pero necesito el dinero, así que quiero el reembolso pero ya tengo de camino una parte del pedido. ¿como reclamo?

    13. Angeles dice:

      si, el wnvio debes pagarlo tu y no se si saldra rentable

    14. Juan alberto dice:

      Hola. Compre umoz zapatos en Alixpres y me llegaron rotos. Abri una disputa y el vendedor acepto. Ahora tengo que mandarlos. ¿El envio sale de mi bolsillo ? Espero que me ayudeis gracias.

    15. Angeles dice:

      creo que hay unos dias para abrir disputa, intentalo, pero sino, poco podras hacer

    16. Iván dice:

      Hola! Mi duda es la siguiente. Si he valorado un producto positivamente y luego más tarde descubro que no funciona como debiera y ya se ha cerrado el período de seguridad ¿puedo pedir un reembolso? Me he quejado al vendedor del asunto del artículo y me dice que lo siente y que eleve la disputa para recibir un reembolso.

    17. Angeles dice:

      Si lo que has pedido no es lo que tú elegiste puede reclamar en caso de que se ha sido error tuyo es difícil

    18. marco antonio millalen fernandez dice:

      Hola una consulta compre una baofeng walkie talkie de baofeng pero me equivoque en el modelo que mande a pedir no correspondia al que necesitaba como lo puedo para poder hacer el cambio ya que la encomienda tiene que venir en camino a chile me puden ayudar con alguna respuesta

    19. Gloria dice:

      Muchas gracias

    20. Angeles dice:

      no crep que salga rentable, abre diaputa pidiendo reembolso total sin devolucion, aporta pruebas de que no es de samsung y ganaras sin problemas

    21. Gloria dice:

      Hola he comprado una pantalla de movil en el enlace me decia que servia para el samsug y resulta que no..solo para los umi....hable con el vendedor y me dijo que como favor me lo devolvian .me dió una direccion y demas para reenviar..a mi me costó esa pantalla 24€...sale rentable devolverlo????

    22. Raúl reche dice:

      Gracias si he probado en otro dispositivo y tampoco se configura y no puedo abrir una disputa por qué me han desaparecido todo de mi cuenta

    23. Angeles dice:

      esta complicado, ya que enviarla de vuelta es muy caro, el problema es fe la.carcasa seguro? has probado a configurarla con otros dispositivos?si el problema es de la carcasa puedes abrir disputa

    24. Raúl reche dice:

      Hola buenos días hace un mes compre una carcasa de disco duro con wifi y resulta que al intentar configurarlo lo consigo que funcione quisiera saber que podría hacer para que me lo cambiasen por otro o me devolvieran el dinero muchas gracias

    25. Andres Conde dice:

      Buenas Amigos, resulta que ya llevo tres compras con diferentes vendedores a cada uno le he comprado con envió registrado y resulta que me los están enviando por mensajería ordinaria, el problema es que en mi país no están entregando los paquetes que vienen por correo ordinario, rara vez entregan uno pero como a los 5 o 6 meses. Yo les he dejado mensajes diciéndoles que porque han hecho eso si yo he pagad por el envió y parece que no les importara y responden lo que no es, cosa que me enfurece mucho. mi pregunta es la siguiente que se debe hacer cuando un chino no cumple con la orden de compra aun mas cuando se le deja un mensaje en letra mayúscula advirtiéndole la situación con ese tipo de envió y dejándole claro el envió por correo registrado al momento de pagar. me tocara esperar los 60 días aun sabiendo que no llegara ? o cuando termine los 60 dias sera fácil ganar la disputa ya que tengo la prueba de que le dije que lo tenia que enviar por registrado? o que me aconsejan para evitar este tipo de situaciones cuando se paga y lo envía por ordinario. Gracias

    26. Angeles dice:

      si lo has comprado en plaza aliexpress, tienes 15 dias para devolverlo, en la propia pagina de aliexpress plaza pone como hacerlo

    27. Angeles dice:

      Si el envio vuelve al vendedor no recibiras el reembolso porque has sido tu quien no lo ha recogido

    28. José Luis dice:

      Hola buenos días, hace poco compré un jersey a través de Aliexpress España y desearía devolverlo debido a que presentaba un olor un tanto extraño y la tela era demasiado rara. Entonces, ¿como procedo para su devolución? Muchas gracias

    29. Dani dice:

      Hola por una confusión hice varias compras de un mismo articulo a diferentes vendedores, le di a cancelar a una de las compras para evitar una de ellas pero al final el vendedor lo ha enviado, ahora voy a tener el mismo articulo 2 vece, mi pregunta es la siguiente; es posible que cuando llegue uno de los paquetes a mi domicilio decirle al funcionario de Correos que no lo quiero y así al pasar los 15 días que esta en Correos va de vuelta y me devuelve el dinero????

    30. Angeles dice:

      si lo envias hazlo certificado, asi sabras que llega y no podra hacerte la pirula, si no lo envias no conseguiras un reembolso completo

    31. Ivan Ocampo dice:

      Hola Angeles,
      Buenos días,
      A ver si me puedes ayudar, Compré con tarjeta un disco duro ssd. Cuando me llego, cliqué como recibido. El SSD resultó no funcionar. He abierto una disputa y el vendedor, tras mandarme instrucciones de instalación y seguir sin funcionar, me dijo que lo devolviera a China a una dirección. Que me devolverán el dinero del envío. El articulo me costo 70 euros.
      Tengo la intención de enviarlo a China pero no se que agencia de transportes puede ser más adecuada. Tampoco si me quedaré sin producto y sin el coste del envío.
      Qué me recomiendas? Enviarlo? Existe alguna agencia de transporte más recomendable por precio y seguridad de entrega??
      Muchas gracias de antemano.

    32. Angeles dice:

      tienes que abrir disputa y seleccionar que quieres devolver el producto, pero primero miraría cuanto cuesta el envio de vuelta (certificado) ya que hay veces que no sale rentable esa opcion

    33. Fidel dice:

      He comprado un producto en AliExpress y cuando me ha llegado, no venía con la caja original, ni su garantía, ni cd ni nada. Solo el producto , al utilizarlo no funciona bien . Me pongo en contacto con AliExpress para devolverlo y q me den mi dinero y no me explican nada . Encima me dicen que tengo q aceptar el pedido y si lo acepto en la app de AliExpress me indica que entonces no podré reclamar. Como se hace entonces , para mí está empresa te engaña

    34. Angeles dice:

      deberás hablar con el vendedor y con aliexpress a ver si quieren ayudarte, muchas veces lo hacen, otras no

    35. Victoria dice:

      Hola, es la primera vez que compro en Aliexpress y no me ha ido bien, compré dos bolsos ambos de piel. El primero llego a una dirección errónea y lo devolvieron a China, lo lleva Aliexpress como disputa y a pesar que hablé con el vendedor para que me lo reenviaran hoy veo que quieren hacer la devolución del dinero ( veré si es así) y el otro bolso es de polipiel totalmente, por lo que quiero deolverlo pero me encuentro que cometí la torpeza de clicar como recibido sin saber que cerraba la posibilidad de su devolución. Estoy hecha un lío, que me recomiendas???...

    36. Angeles dice:

      devolverlo quizas salga mas qcaro que ttatar de buscarnotra solucion
      no se qie tipo de.altavoz es, pero si es una replica, poco podras hacer pues las replicas en aliexpress son eso replicas de mejor o peor calidad

    37. diego dice:

      hola tengo un problema acabo de recoger el producto en el correo y al abrir el producto es identico a las referencias pero la calidad de sonido no concuerda con la descripcion del producto incluso manda una pagina web en la caja q parece original y el modelo no figura en la pagina q ellos mencionan lo eh buscado y el modelo no existe en la marca que elllos dicen q es original y por ello valia el precio. el producto es falso tiene un sonido pesimo eh pagado 80 dolares y suena como los q valen 10 dolares o menos aun no confirme la recepcion del producto quiero devolverlo y me devuelvan el dinero porque la verdad las carecteristicas de sonido no son lo q dice la caja y decia la publicacion del vendedor. espero me ayudes. ´aun no le doy en confirmar recepcion del pedido
      Más información

    38. Angeles dice:

      si quieres devolverlos tendras que enviarlos a china y el envio es caro, no creo que te salga rentable
      si es solo por el olor, ponlos a que se aireen, muchos zapatos y zapatillas cuando llegan huelen que tiran para atras, pero despues de una noche en la terraza, huelen bastante menos, y despues de unos usos ya no huelen

    39. Carmen dice:

      Hola
      Abrí una disputa por unos zapatos. Huelen muchísimo y así se lo dije al vendedor. A donde los envío....a Sinotrans en Madrid????

    40. Angeles dice:

      siempre que no lo haya enviado puedes cancelarlo,motivo, ya no lo quiero y el si aceota te devuelven el dineeo

    41. Estefania dice:

      Hola !!! Pedi unas botas y no me gustan el ven dedor todavia no a hecho el envio puedo cancelar el pedido

    42. Angeles dice:

      has estado de fiestas estos dias, si uno esta cancelado devolvera el dinero si el vendedor o ha aceptado, sobre el envio, imagino que en estso dias lo enviara, si no lo hace devuelven el dinero

    43. Ricardo dice:

      Buenas tardes en dias pasados realice un pedido pero lo marque dos veces he hize la cancelacion de uno pero no he recibido notificacion de envio del que pague ....me podria ayudar para saber que paso ya que le he enviado mensajes al proveedor y no tengo respuesta alguna

    44. Angeles dice:

      si lo han enviado, habla.con el vendedor para ver si llegais a un acierdo de rechazarlo y que cuando lo reciba dw vuelta tw haga el reembolso

    45. LAURA PAULA dice:

      He comprado una radio para el coche con gps y muchas mas cosas pero despues de hacer la compra me he dado cuenta que las medidas no encajan en mi coche. hace solo unos 5 dias que hice la compra pero no lo quiero, hay alguna forma de devolverlo sin que tenga que llegar a mi casa?

    46. Angeles dice:

      no suele ocurrir esto, pero imagino que habrá sido porque valoraste el paquete en esos 80 euros, pero de todas formas, si esta en la aduana de china pendiente de que pague el chino y te lo ha dicho por mensaje, aporta capturas de esa conversación, en donde se ve que te dice eso y que es el motivo por el cual no lo recoje, que tu has cumplido con tui parte

    47. Isabel dice:

      Hola, en Navidades recibí mi pedido, era un vestido, pero resulto no parecerse en casi nada al de la foto. Abrí una disputa en la que solicitaba el reembolso del articulo, el vendedor me dijo que me devolvería el dinero pero que tenia que devolver el producto y pagar los portes, yo no estaba de acuerdo en pagar portes por lo que pasada una semana aliexpress medió y dijo que si queríamos el dinero teníamos que pagar portes. El vestido costaba alrededor de 80 euros así que lo devolví. El vestido llego a china el 16 de enero y ahora el vendedor tiene que pagar una tasa en el destino y no lo hace. He contactado por chat con aliexpress y me dicen que no me devolverán el dinero hasta que el vendedor recoja el paquete. Han pasado casi 2 meses desde que llegó a China. ¿Que mas puedo hacer? ¿Ocurre esto normalmente?

    48. Angeles dice:

      si vas a devolverlo, hazlo a traves de la disputa, todo lo que no este en la disputa aliexpress no sabe que ha pasado y no podra ayudarte

    49. H. dice:

      Hola, compré unos leggings por 3´80 en aliexpress y no tienen nada que ver con la foto online. Leí en la página de Aliexpress que primero se debe hablar con el vendedor y si no se llega a un acuerdo, que entonces se ha de abrir una disputa. ¿Qué opinas de esto? El vendedor me ha dicho que de enviarlo de vuelta, que me devolvería el dinero. Le he preguntado específicamente si me va a devolver también los gastos de envío (13 euros aproximadamente con correo certificado), y me ha dicho que sí. ¿He de fiarme de su palabra? ¿He de abrir una disputa? ¿Qué me recomiendas?
      Un beso.

    50. Angeles dice:

      pues el dinero de mas nonse que puede pasar, sobre el envio, a los 10 dias puedes abrir disputa

    51. Victor dice:

      Según el estado del pedido pone que el vendedor lo ha enviado por tanto ya no tengo la opción de cancelarlo, solo abrir disputa y encuanto al dinero lo pague en euros, nunca había tenido este problema en ninguna de mis compras

    52. Angeles dice:

      si dices que no esta disponible, que disputa quieres abrir, no la habra enviado no? si no la ha enviado puedes cancelar el pedido y te devuelven el dinero, el tema del dinero cobrado, pagaste en euros? o en otra moneda? si has pagado en otra moneda puede ser cosa de tu banco, que son unos listos y clavan uas comisiones que dan gusto

    53. resulta que me compré una sudadera por 30,78€. el vendedor se puso en contacto conmigo diciendo que no había el color que yo quería, así que elegí otro color. A lo que me respondió que tampoco había, me dice que escoja entre sus otras sudaderas que tiene pero no quiero ninguna de esas. Y a parte de esto, en el extracto bancario me pone que la compra es de 47,66€.
      abro disputa aun quedando bastante tiempo del periodo de protección? y que mas debería hacer con la diferencia de los precios?
      gracias.

    54. Angeles dice:

      abre disputa y trata de negociar que pague el vendedor el envío, pues tu no tienes culpa de que llegue roto, apra empezar pide reembolso total sin devolcuión, si no hay acuerdo, aliexpress será quien medie y proponga una solución justa

    55. Ernesto dice:

      Hola pedí una pantalla dvd para un coche y lo recibí y no funciona la radio ni el dvd si abro una disputa me devolverán el dinero y yo les envió el stereo?

    56. Angeles dice:

      debes contactar con warranty group son los que se encargan de eso si pagaste ese servicio

    57. Rosamari dice:

      Hola. He comprado un móvil en 11 de noviembre y no me funciona el micrófono.He abierto una solicitud de Servicio. Pero no he recibido aviso.Tengo garantía de un año.Además dice que me dan otro móvil.Pero no se que formulario más tengo que rellenar,para saber a que dirección o a donde tengo que enviar el móvil que no va el microfono

    58. Eduardo dice:

      Hola!debo devolver un producto en aliexpress y me pide que introduzca en el paquete la papeleta de devolución!alguien me puede decir que es la papeleta de devolución?
      No hay manera de saber que es!
      Gracias y saludos

    59. Angeles dice:

      si eres de españa tienes que activar la garantia dentro de los detalles del pedido

    60. sonia dice:

      Hola buenos dias, realice un pedido de un movil el cual al mes y medio inesperadamente dejo de funcionar su pantalla tactil, el movil esta en perfecto estado pero ese es su unico inconveniente, al no disponder de mucho tiempo me encuentro teniendo que hacer una reclamacion bastante tarde, pero cuando realice el pedido en la pagina decia que tenia garantia de un año o mas, hay alguna manera de llevar a cabo la reclamacion para que me lo descambien? o tambien terminaria perdiendo dinero? un saludo gracias

    61. Angeles dice:

      hablar con el vendedor para ver si puede enviarlo de nuevo

    62. maria soledad dice:

      Buenas tardes!
      Realice un pedido, me llego y no lo pude retirar en el correo, por tal motivo volvio a china, que puedo hacer?

    63. Angeles dice:

      sale muy caro enviarlos de.vuelta, no creo que te salga rentable, em caso de que quieras hacerlo de todos modos, hazlo medinte el sistema de disputas, asi aliexpress supervisara esa devolucion para que te hagan el reembolso, la direccion la aporta el vendedor y siempre certifocado, para saber que le ha llegado

    64. Yul dice:

      Tengo que devolver unos zapatos. El coste total fueron unos 25-30 y el vendedor ya me dijo que puedo devolverlo pero debo pagar los gastos de envío. El caso es que no sé cómo hacer para devolverlo. Es decir, ¿a dónde lo envío? ¿por correo normal? ¿ o hay otras opciones más seguras? (Pd: tendría que devolverlo sí o sí, no me es posible la opción de vender los zapatos yo mismo)

    65. Angeles dice:

      si, estas en tu derecho de reclamar, no es tu problema que en el envio se rompa

    66. Angeles dice:

      si, devolverlas es caro, no merece la pena, trata de venderlas y recuperar parte o lo que has invertido

    67. Angeles dice:

      aliexpress devuelve el dinero en 3-15 días al mismo método con el que pagaste

    68. Angeles dice:

      por correo ordinario ni se te ocurra, ya que nunca sabras si lo ha reciobido
      lo más sensato es que trates de venderla y recuperar lo invertido
      el envio es costoso y ese dinero no lo suelen devolver

    69. Lorena Betancourt dice:

      Hola, compre una chaqueta en Aliexpress y aunque la solicité dos tallas más grande, me quedó muy pequeña, ya inicié disputa y me dan nueve días para devolverla, puedo enviarla por correo ordinario??? Vale la pena hacer la devolución o me saldrá muy costoso el envío a China??? La chaqueta me salió por 35€. Gracias

    70. Jonathan dice:

      Cuanto tiempo demora la devolución y a donde se devuelve.por Aliexpress
      i EBAY?

    71. Angeles dice:

      durante el teimpo que tienes para responder, busca un sat y que te den presupuesto por escrito, lo envias, si lo acepta bien, si no devuelvelo para reembolso completo, estas son las opciones que yo valoraría

    72. Paco dice:

      Hola después de un montón de mensajes intercambiados con el proveedor por un móvil que no funciona y que ya tengo elevada la disputa porque en principio no me llegaba el móvil y a los dos días de poner la disputa me llego, pero no funciona y eleve disputa, las opciones que me da son
      Repararlo y mandarle factura
      Devolver el móvil para su reparación
      Devolver el móvil para su devolución del importe.
      No se que hacer, me podéis ayudar
      Gracias

    73. Arturo Hernandez dice:

      Hola,

      Yo compre unas mallas de deporte creyendo que eran de hombre. A la hora de pedir en la imagen no ponia que eran de mujer. Tenias que ponerte encima de cada foto para que te saliera un mensaje de si era de hombre o mujer. Un jaleo que lleva a confusión.
      He escrito al que me lo vende y me dice en un primer momento que es una confusión mia pero que me podia hacer un descuento.
      Y mas tarde me dijo que me entendia pero no me ha dado solución,
      He leido que por ley tengo 14 dias para devolver el producto es así? Sabeis cuanto me podria costar devolver las mallas cuando me lleguen? . Hare la disputa en cuanto me lleguen, pero como valen 13 euros me da que apunta que me las tendre que quedar y regalar o revender a alguna amiga. Si me podeis dar vuestra opinión. Gracias

    74. Luisa Castro dice:

      Hola, me he comprado una funda para DS de plástico y me ha llegado rota, he abierto una disputa y el vendedor dice que el problema estuvo en el proceso de transporte, lo cual puede ser posible debido al material frágil que tiene. Mi pregunta es, ¿en quien recae la responsabilidad en caso de que el producto llegue en mal estado?. Porque he comprado algo que me ha llegado inservible, si hubiese sabido el estado en el que me llegaría no me hubiese molestado en comprarlo. ¿Creéis que esta en mi derecho reclamar?

    75. Angeles dice:

      como pagaste? en principio devuelven al mismo metodo de pago y tarda en llegar entre 3-15 dias en aparecer en la cuenta

    76. Angeles dice:

      si no llegais a un acuerdo, intervendra aliexpress y sera quien decida que se hace

    77. Jonathan dice:

      Compre un articulo pero el vendedor me indico que existía un error y que devolvería el dinero me llego una notificación de que has sido rembolsado pero no se donde se reembolsa porque no esta en mi cuenta ni hay opción el aliexpress o si ?

      Gracias

    78. Paco dice:

      Hola, he comprado un móvil en aliesprex como me tardaba abrí disputa, a los dos días de abrir la disputa recibí el móvil pero resulta que este no funciona, entonces eleve la disputa aclarando que había recibido el móvil pero este no funciona. Aliesprex me paso la disputa al proveedor y llevo desde el día 27 de diciembre mensaje para acá, mensaje para allá y veo que el proveedor no me soluciona nada, ahora que puede pasar porque ya no puedo elevar otra vez la disputa.
      Gracias

    79. Angeles dice:

      no canceles la.disputa, como sabes que te lo va a mandar y en caso de que lo haga, como sabes que te va a llegar a ti?

    80. Alejandro dice:

      Realicé una compra y me enviaron otro artículo. Abierta disputa llego a un acuerdo con el vendedor: me quedo el artículo para enviarlo cuando me digan a otro cliente español y me remitiran el artículo correcto, me piden que cancele la disputa pero no encuentro donde, solo veo parra anular la devolución del artículo ¿Me puedes ayudar?

    81. Angeles dice:

      de que se cancela el pedido hay que esperar otros 3-15 días para la devolución

    82. Andres dice:

      hola he pedido un producto por aliexpress, pero no me di cuenta que el vendedor ya no estaba operativo es decir que no me envió nada, le di a cancelación del producto porque el vendedor no me contestaba a los mensajes pero al estar la tienda "no operativa" no me cancelaron el producto. entiendo que si en 15 días (que es el periodo que ponía el anuncio) no se ha enviado el producto, aliexpress reembolsaba el dinero pero han pasado los 15 días y sigo sin recibir el dinero.

    83. Angeles dice:

      al cambiar de tarjeta debes hablar con el personal de aliexpress pues ellos hacen una devolucion a la misma tarjeta
      quizas el banco pueda recuperar esa cantifad de la tarjeta antigua, habla con ellos tambien a ver que pueden decirte

    84. roberto dice:

      hola, tube que pedir un reembolso por una compro que no fue enviada, pero
      por un problema que tube con mi tarjeta visa falabella la bloquie y cambie por otra visa fallabella(solo cambia el numero de tarjeta,, es del mismo banco) la duda es que como cambie la tarjeta y pedi un reembolso, tengo que actualizar los datos de la tarjeta visa en la pagina o lo hacen directo a la cuenta del banco?

    85. Angeles dice:

      lo cancelaste despues de la verificacion del pago o despues? es que segun el mlmento tienes que reclamar a ali o al banco

    86. Angeles dice:

      en unos dias devuelven el dinero soin problemas

    87. olga dice:

      El 11 del 11 del 2016 realicé un pedido y lo cancelé en 24 horas.Al día siguiente ponía caso cerrado pero resulta que me lo han cobrado en la tarjeta y ya hace un mes que estoy esperando que aliexpress me devuelva lo que me han quitado de la tarjeta.
      Donde puedo quejarme?

    88. Estefani dice:

      Hola.. Compre un producto.. Pero no vi el precio de envío.. Cuando me di cuenta no lo quería.. Y cancele ahí mismo el pedido.. Pero me cobraron por un pedido que ese mismo día había pedido.. Y ni me lo enviaron.. Quiero que me devuelvan mi dinero.. Pero no se como hacer.. Ayuda... Por favor..

    89. Angeles dice:

      en principio no, deberas hablar con el banco anterior y preguntar si pueden rescatar ese reembolso, no se si aliexpress ha cambiado esa formula, pero antes no se podia cambiar la tarjeta

    90. Cristina dice:

      Buenas tardes, sabes si al hacer un reenbolso del dinero aliexpress puede hacerlo a otra tarjeta distinta a la de la compra? Es q compre un artículo que el vendedor no manda y hace ya un.m mes y la tarjeta con la que lo compre le di de baja porque cambie de banco

    91. Angeles dice:

      el vendedor tiene que paortarte esos datos, pero no se yo si te va a salir rentable, el envio de vuelta es bastante caro

    92. Lucia Ferrer dice:

      Hola buenas, resulta que compré una camiseta para un regalo y al recibirla he visto que es pequeña. He empezado una disputa con el vendedor para ver si podía cambiarme la talla o simplemente devolverla y que me hagan el reembolso. Pero lo que he recibido a cambio es un mensaje diciendo que esperan que devuelva la camiseta y que tengo nueve dias para devolverla pero no me han dicho ni a donde ni cómo tengo que devolverla. ¿Qué hago?

    93. Angeles dice:

      creo que si, pero deberias saber que los envios ezpress pagan aduanas siempre, ademas imaginoq ue el.vendedor en la desceipcion del articulo pondria que nos e haria cargo de los gastos de aduana

    94. ivan dice:

      Compre un móvil y pague gastos de DHL para que llegase antes, a los 10 dias me escriben que tengo que pagar 26€ por aduanas. Un móvil en el que me iba ahorra dinero ha resultado que voy a pagar mas que en una tienda. Es posible anular el pedido y que me devuelvan el dinero?

    95. Angeles dice:

      aunque no este disponible no pasa nada, si realiza el envio bien, si no lo hace se cancela y te devuelven el dinero

    96. Victor dice:

      Buenas!! Resulta que el 11/11 me decidí a comprar un abrigo, sigue estando en estado de que el vendedor está preparando el producto, pero resulta que he entrado hoy y el producto ya no está disponible. He mandado un mensaje al vendedor. Mientras espero su respuesta, ¿me llegará el producto o lo doy por imposible? Gracias

    97. Angeles dice:

      contrarembolso? no me parece la mejor opción, si a ese acuerdo has llegado a travñes del sistema de disputas de aliexpress adelante, pues aliexpress supervisará eso, pero si ha sido mediante mensajes, no te lo recomiendo

    98. Lorena dice:

      Hola mira a mi me a pasado que compre un teléfono y esta mal el vendedor acepta que lo envíe a contra reembolso es decir que el paga el enviarlo pero la mujer de correos me pide una dirección exacta a cuál la podría enviar??

    99. Angeles dice:

      no creo que lo mas economico sea enviarlos de vuelta, lo que yo siempre aconsejo es venderlos por internet y comprar otros, los gastos de envio de vuelta son bastante caros

    100. Delia dice:

      Hola Ángeles, he pedido unos zapatos, me llegaron pero los tacones muy altos, los quiero devolver, he abierto la disputa, el vendedor esta de acuerdo con la devolución, me puedes decir , por favor, lo que hay que hacer?....como los devuelvo?y a que dirección?muchas gracias

    101. Angeles dice:

      has probado a restarurar datos de fabrica? que terminal es? quizas un flaseo solucione el problema
      en caso de que no, lo mejie es que lo dwvuelvas aunque pierdas algo de dineeo, pues si no lo haces solo conseguiras un reembolso parcial

    102. Joaquin dice:

      Hola Angeles, mi problema es el siguiente, compre un movil por Aliexpress, pues resulta que nada mas enchufarlo cuando lleva unos 15 m el movil se reinicia por sí solo, además se calienta muchísimo la bateria. Directamente no he confirmado la recepción del pedido el dinero lo tiene aún Aliexpress, lo que si he hecho es abrir una disputa con el vendedor que a dias de hoy no a contestado. Cuales son los pasos que debo seguir una vez he abierto una disputa con el vendedor?
      Muchas gracias de antemano

    103. Angeles dice:

      gracias por tu respuesta

    104. Carolina Vila dice:

      Si ya ha salido, pues ya ha salido... Pero no te adelantes, mi móvil lo he comprado en
      Aliexpress hace un año, y estoy encantada.

    105. Adela dice:

      Del total de mi pedido me enviaron 3 articulo que valoran menos de lo que me costaria el flete de vuelta, sumando a esto mi movilidad y el tiempo, mejor me lo quedo, pero me da coraje la ineficacia del vendedor. Le he enviado un e-mail reprochandole, La tienda es esta: Hot Game Movie Manufacture.

    106. jorge acevedo dice:

      HOLA AMIGOS BUENA UNA CONSULTA COMPRE UN RELOJ SMART WACH LLEGO LO ENCENDÍ TODO BIEN DI LAS 5 ESTRELLAS PERO YA AHORA ME DI CUANTO QUE NO SE PUEDE COLOCAR POR LA HORA TIENE ESTA FALLA TE VAS A OPCIONES Y COLOCAS POR LA HORA Y NO CAMBIA AL RETROCEDER Y VER EN PANTALLA PRINCIPAL LA HORA REGRESAS COLOCAS DE NUEVO POR LA HORA ACEPTAS REGRESAS A PANTALLA PRINCIPAL Y CONTINUAR SIN CAMBIAR LA HORA ES VIDENTE LA FALLA AHORA MI CONSULTA YA DE HABER DADO LAS ESTRELLAS NO TENGO DERECHO RECLAMO O TENGO ALGÚN TIEMPO DE HABER COMPRADO TENGO POSIBILIDAD DE RECLAMAR EN ESTE CASO YA PASADO UNAS DOS SEMANAS DE RECIBIR EL PRODUCTO CUANTO TIEMPO DESPUES PUEDO RECLAMAR ' SALUDOS OJALA ME AYUDEN

    107. Edu dice:

      Gracias por la aclaración!

    108. Angeles dice:

      supuestamnete es el mismo numero de seguimiento el que tendrá para volver, ya que si generan otro hay que pagarlo y ni tu ni el vendedor lo paga
      es como si tu mandas un paquete que rechazan, te lo devuelven y lleva el mismo número

    109. Edu dice:

      Hola Ángeles! He comprado una cámara de acción en aliexpress y el vendedor la ha enviado por otra compañía de mensajería a la que elegí, por lo que me han llamado y me cobran un extra. He hablado con el vendedor y me ha dicho que la rechace para que le sea devuelta y que me enviará otra mediante la opción que elegí. Ahora bien, la compañía de mensajería me dice q si la rechazo la devolverán a origen (al vendedor) pero no me darían un número de seguimiento ni nada para comprobar que le fuese devuelta al vendedor ya que ellos tratarían directamente con él. Me parece que deberían darme algo para poder comprobar la vuelta del producto y que no se lo queden ellos. No puedo pagar el extra, porque es abusivo... Deberían darme un número de seguimiento? Algo q compruebe la vuelta del producto??

    110. Miguel angel dice:

      Son unos sinvergüenzas, no vuelvo a pedir nada de esa página, he pedido dos artículos de esa página y los he tenido que tirar a la basura porque no funcionan

    111. marta dice:

      Buenas noches,
      mi problema es que pedi un movil, y no me fío mucho. Me lo quiero comprar en otro sitio solo que ya lo he comprado. Y me ha dicho que el producto ya ha salido, crees que me lo devolverán, o lo pueden cancelar??

    112. Abel talavera dice:

      He abierto una disputa y quedan 3 días para que finalice esta, ya que el móvil que recibí( La batería no es desmontable) no funciona correctamente y el vendedor a través de mensajes esta de acuerdo en la devolución del dinero y el envió del móvil. Lo compre en aliexpress vía Alemania( creo,) y tengo entendido q no se pueden devolver móviles con baterías no extraíbles. Que hago, elevo la disputa para recibir el dinero menos el dinero del transporte según aliexpress??, ya he mandado pruebas.

    113. Angeles dice:

      será para facilitar a los compradores cuando pueden abrir la disputa, ultimamete esta habiendo cambios

    114. taro dice:

      Hola Angeles, sabes por que han cambiado en Aliexpress las notificaciones del tiempo que termina la proteccion de compra?, pues antes salia muy claro los dias que faltaban e incluso la hora, y ahora sale de forma distinta un ejemplo ="Si su pedido no llega en 07/06/2016 , se puede solicitar la devolución mediante la apertura de una disputa" ademas de ponerlo en ingles, puedes confirmarmelo. Gracias.

    115. Carlos Gabriel Martinez dice:

      Hola Ángeles, yo compre el teléfono celular, lo recibi , funcionaba bien, pero a los tres días comenzó a fallar, lo malo es que di por terminada la transacción, es decir confirme la recepción del artículo, ahora bueno , abrí una disputa y el la acepto, me dice que envíe el articulo, en mi país no hay problema con eso de las baterías, pero mi pregunta es, el vendedor tiene que recibir el articulo para hacerme la devolución o una vez que yo cargue los datos de la devolución aliexpress me hace el reembolso? ? Gracias de antemano

    116. Montse Rodriguez dice:

      Hola Ángeles:
      Después de hablar con el vendedor , abrir disputa , elevar disputa por unas zapatillas que compré del número 8,5 y el vendedor me envía el 9 que me quedan grandes y no puedo usarlas me dice que se las envie, me cuesta mas el envio que las zapatillas .
      Entiendo que al enviarme esto le dan la razón al vendedor y no se responsabiliza de su error
      Dear Montse Rodriguez,

      The dispute (order id: 75428600028621 ) has been closed today and we have made a mediation. You can log in to to check the details.

      dear buyer,since there is no valid evidence to prove the problem, please kindly provide pictures or video to prove it.At the same time, seller suggest you to return goods for a full refund, please think about the proposal , and tell us if you agree. Thank you for your understanding

      Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason
      Size not as described Invalid No valid evidence such as pictures or video's
      Final resolution: Full Payment Release
      Seller's responsibility: NO

      Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.

      Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.

      Best regards,

      AliExpress Case Management Team

      --------------------------------------------
      Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
      ¿Que más puedo hacer? Esto es una humillación en toda regla y una tomadura de pelo.
      Espero me puedas ayudar y gracias por adelantado.
      Montse

    117. Roberto dice:

      ¿Podrías decirme cual es la mejor forma de hacerlo?

      Gracias

    118. marta dice:

      El producto que compré venia con la talla equivocada. Al abrir disputa he concertado la devolución del producto (con los gastos de envio a cuenta de la tienda) y la devolución del dinero pero ¿como hago el envio para que a mi no me cueste dinero? ¿y con que compañia?

    119. Angeles dice:

      no se puede cambiar, pero el banco debería ser el que te diera la solución

    120. Cristian Cuesta dice:

      Hola, tengo una duda. yo hice un pago a aliexpress con un tarjeta que ahora está cancelada, si ahora quiero reclamar la devolución del dinero ¿es posible cambiar la tarjeta o algo así? No se muy bien como va esto, porque supongo que las devoluciones se hacen al mismo numero de tarjeta con el que pagué.

    121. Angeles dice:

      yo no se donde esta está el almacen de espsña, eso deberá aportartelo el vendedor, de todas formas, recibir un reembolso por paypal no es la mejor forma de hacerlo

    122. Roberto dice:

      Hola!
      Tengo una duda. He comprado unos relojes y no funcionan como yo esperaba. Después de batallar un poco, me van a hacer la devolución por PAY PAL, pero no se dónde debo mandarlos porque me dice que lo entregue en el almacén de España (Spain Warehouse).

      ¿Podías decirme cual ese almacén o la dirección a donde debo mandarlos para que me hagan el reenvío?
      Muchas gracias

    123. Angeles dice:

      seguramente salga más caro el envio de vuelta que el propio vestido
      quizas sea más conveniente tratar de sacar el mayor reembolso posible, venderlo y pedir la taklla correcta

    124. ELI dice:

      HOLA ANGELES SABES COMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCION DE UN VESTIDO POR OTRA TALLA MAS GRANDE ,YA HABLE CON EL VENDEDOR Y ME HA DICHO QUE SE LO VUELVA A ENVIAR PERO NO ME DICE LOS GASTOS DE ENVIO QUE ME SUPONDRIAN ?

    125. ELI dice:

      hola Angeles ,sabes como tengo que hacer una devoluion de un vestido por otra talla mas grande ,de debo hacer ya hable con el vendedor pero no me dice que coistes de envio tiene,yo pedi un talla M y venia super peUQEÑA y quiere dovlverla por una L

    126. Cristian Cuesta dice:

      Hola, tengo una duda. yo hice un pago a aliexpress con un tarjeta que ahora está cancelada, si ahora quiero reclamar la devolución del dinero ¿es posible cambiar la tarjeta o algo así?

    127. Angeles dice:

      Muchas gracias por contar tu experiencia ya que nadie cuenta el final de las películas y en este caso ya sabemos que si no recogemos un paquete y abrimos disputa conseguiremos la devolución del dinero

    128. Angeles dice:

      Sí enviar baterías fuera de España es complicado abre disputa y aporta las pruebas es posible que Aliexpress te reembolsa el 100%

    129. inma dice:

      Hola, lo que hice fue no recoger el paquete y abrir una disputa. El paquete se devolvió sin ningún cargo ya que correos está obligado a devolver todos los paquetes y a mi me han devuelto el dinero.

      espero que esto sirva de ayuda a otras personas.
      gracias.
      saludos.

    130. Daniel dice:

      Hola,
      mi problema es que he recibido una bateria de ordenador en mal estado y no funciona. Abrí una disputa con un video mostrando que no funcionaba y pidiendo la devolución del dinero.

      El vendedor me ha escrito diciendo que puedo mandarselo y que me mandan una nueva (no quiero esta opción) o que me la quede y me devuelven el 70% por que sin la batería de vuelta, el proveedor no les da nada.
      "We give you two options for you:
      First: return the battery back and get a new one
      second, we refund you 70%, while you could keep the battery in your hand. because without returned battery, we couldn't ask compensation from our supplier
      Which option you like better?"

      Ahora, si el dinero lo tiene AliExpress, no tengo por que devolverla para recibir el 100% de lo que he pagado no?
      Les he dicho que, si no hay que cubrir gastos de envío, yo se la envío, pero que quiero el dinero.

      También arriba en el articulo pone que habra problemas para devolver baterias...

    131. Pablo dice:

      Hola , gracias por la respuesta!
      Al final todo fue un error del sistema pues al otro día todo volvió a la normalidad. El problema estaba en que al ir a la sección "Mis pedidos" el precio que se mostraba era $1154.77 pero al ver el producto en detalle mostraba $178.25. No fue necesario hacer algo en concreto, pero también da un poco de desconfianza el que ocurran este tipo de errores.

    132. Angeles dice:

      Perdona no me había dado cuenta del precio que es una barbaridad ahora puesto ese precio para no quitar el anuncio ya que no tendrá stock sabe casi nadie va a comprarlo

    133. Angeles dice:

      Es posible que el vendedor haya bajado el precio habla con el haber si puedes cancelar el pedido y volverlo a pedir

    134. Pablo dice:

      Buenos dias!!

      Tengo la siguiente duda: hace unos dias compre un celular por aliexpress a US $178.25 (175.99 + gastos de envio). Hoy al ver el estado de mi pedido veo que en el importe sale US $1154.77 !! que pudo haber pasado??

    135. Angeles dice:

      Si lo devuelven no sé si habrá posibilidad de devolución de dinero ha habido más gente que ha hecho eso pero no han llegado a comentar cómo ha terminado la historia

    136. Angeles dice:

      Sí debes iniciar la disputa y pedir el reembolso parcial de ese otro pedido

    137. inma dice:

      Buenos días,
      mi problema es el siguiente, yo hice un pedido y antes de que confirmara el vendedor CANCELÉ el pedido, cual fue mi sorpresa que al día siguiente me lo habían enviado y el proceso de venta continuaba como si lo quisiera.
      El pedido todavía no me ha llegado, estoy intentando hacer entender al chico que yo no lo quería y que así se lo hice ver.
      Mi pregunta es: Si yo no voy a recoger el paquete ¿El paquete se devuelve automáticamente y me devuelven el dinero?, básicamente porque si tengo que pagar un pastón por la devolución no me interesa pero me siento un poco engañada ya que no quería el paquete.

      Por mucho que intento hablar con este hombre no llegamos a un acuerdo, me dice que espere a recibir el pedido y que luego lo mande con el código de seguimiento ... En fin ...
      ¿Me puedes ayudar?

      gracias.

    138. Gustavo dice:

      Hola, tengo una compra en ali de 2 productos en una misma Orden pero con 2 números de seguimiento diferentes. Por limitaciones de la aduana argentina solo puedo retirar uno, ya lo tengo en mi poder, ahora quiero pedir el reembolso del otro. ¿Se puede confirmar recepción de un solo producto, teniendo en cuenta que son de la misma Orden? ¿Debo iniciar un reclamo pidiendo reembolso parcial? ¿Cómo debo proceder?

    139. Angeles dice:

      has aceptado la devolucion? si es asi debes devolverlo, no se muy bien que me dices pues si han aceptado el reembolso es con envio y din envio
      si es con envio, debes enviarlo a la direccion que aporte el vendedor, pero lo de que te den una pagina.....eso es muy raro

    140. Angeles dice:

      no, dile por mendaje en el pedido qie quieres el.otro color y listo
      asi debe ser, sino seria cancelar, que acepte y pedirlo de nuevo

    141. Angeles dice:

      ok, pues si ered tan amable de decirme la.web, la añado al articulo/s para elnresto de personas que tengan ede problema

    142. amparo dice:

      Pedi un bikini, me lo enviaron pero faltaba,el tirante, abri disputa, la eleve a aliexpres porque no me contestaban, han aceptado la devolucion pero los,de aliexpress me indican una pagina donde me dicen q el cartero recogera mi paquete pero no entiendo nada, ¿Como se hace una devolucion completa? ¿Pagan ellos el envio?

    143. Adela dice:

      Hola, me comprado un bolso de playa y he recibido un mensaje del vendedor diciéndome que no les queda del color seleccionado y me ofrecen otro, le he contestado que estoy de acuerdo con el cambio pero me dicen que tengo que confirmar el cambio para que me lo envíen. ¿Como confirmo el cambio de color?

    144. Pedro Checa dice:

      Hola Ángeles, gracias por tu respuesta, he hecho lo que me dices y la respuesta del chat con AliExpress ha sido darme una web donde puedo subir el video y darle el link a vendedor, pero en ningún momento me dijo porque no podía subir el video a la pagina de la disputa. Si se puede escribir el link en la pagina de la disputa.
      Un saludo

    145. Angeles dice:

      si acepta el vendedor si

    146. juan bendezu dice:

      Hola, he comprado un USB hace una semana que costaba 11 € pero no me fije y el envió me costaba 44€ y recién después de una semana vi mi cuenta y me di con la sorpresa q me han descontado 55€ en la cual cancele la venta pero quiero saber si llegare a recibir la devolución del dinero 🙁

    147. juan dice:

      Jfjffb

    148. Angeles dice:

      No sé decirte porque hay gente que tienen problemas para subir vídeos pero no sé exactamente cuál es el problema, contacta con Aliexpress a ver si pueden decirte cómo puedes hacerlo

    149. Pedro Checa dice:

      Hola Ángeles, mi tema es la siguiente en AliExpress: Al abrir una disputa tienes la opción de adjuntar fotos y video, con las fotos no he tenido problemas pero con los videos empieza a adjuntarlos y se queda en el 0,4 % y ya no descarga mas y por lo tanto no se puede enviar la disputa, borro el video que esta en formato que ellos solicitan (23 MB y 39 MB) y le pulso a enviar y ya me lo acepta pero sin video.
      ¿Que estoy haciendo mal par que no se me acepte el video?

    150. Angeles dice:

      Puedes abrir disputa que esperar a que el número de seguimiento aparezca

    151. antonio dice:

      hola compre un reloj y viene la correa rota le he dicho al vendedor que quiero cambiarlo y me a dicho que si le he he dicho que me envie el numero de pedido del que me va a enviar y al dia siguiente me a proporcionado un numero pero no me sale seguimiento debo de abrir una disputa ?

    152. Angeles dice:

      si lo rechazas es dificil conseguir el reembolso
      habla.con el vendedor, quizas despues de explicarle lo de la.valoracion acepte para evitar mas valoraciones negativas

    153. Angeles dice:

      contacta con aliexpress y ponte pesado, muchas veces hacen caso, ya que no les interesa clientes descontentos en paises donde se compra mucho y puedan hacerles mala publicidad

    154. Andres conde dice:

      Amigos una pregunta, hace poco compre una camisa desafortunadamente no tenia valoraciones ni fotos de como era en realidad , ayer me dio por fijarme en la publicación y ya tenia una valoración y la verdad no me gusto para nada la imagen que publico un comprador, dio la casualidad que pidió la misma talla y se nota que es demasiado grande y nada que ver con la publicada , a lo que voy con esta pregunta, es posible rechazar el envió, no recibirlo y que me devuelvan el dinero o hay que ponerme primero de acuerdo con el vendedor ? porque la verdad $14.50 por un pedazo de trapo como que no lo veo conveniente.

    155. Jose dice:

      SOLO SALE UN CUADRO DE SEGUIMIENTO PERO ES IMPOSIBLE ABRIR DISPUTA. El 26 Abril salio un cuadro diciendo:DEJAR COMENTARIOS ADICIONALES.Le envie una RECLAMACION a Aliexpress pero NO contestan,no hacen ni caso. Ni Aliexpress ni la empresa vendedora tienen ninguna GARANTIA. Gracias.

    156. Luis dice:

      Gracias por la ayuda

    157. Angeles dice:

      buaca en mi blog disputas en aliexpress, explico como hacerlo paso a paso

    158. Angeles dice:

      mira a ver desde la app si puefes abrir disputa, despues de marcarlo como recibido se puede abrir disputa despues de unos dias

    159. Angeles dice:

      si, en reclamaciones en aliexpress esta el mail de xontacto y la.forma de.hacerlo

    160. Jose dice:

      Hola no se como se puede abrir una disputa.Si alguien me lo puede explicar. Muchas Gracias.

    161. L dice:

      Abre disputa y adjunta los motivos.

    162. Jose dice:

      Hola he comprado un telefono a traves de Aliexpress. Solo ha funcionado durante la primera semana. Necesito saber como se pone una RECLAMACION a traves de Aliexpress. El vendedor no me da ninguna solucion, no hace nada mas que darme largas. Por favor que puedo hacer. Necesito ayuda. Gracias.

    163. L dice:

      En su página dicen que mediante el justificante del recibo del banco donde ponga que no figura tal reembolso se lo haga saber, ahora bien ¿donde hay que subir eso? ¿en algún correo?
      Gracias.

    164. Angeles dice:

      Lo siento pero no te van a devolver el dinero del envío, nunca hay que aceptar la devolución del artículo si antes no te ha dicho que paga el envío

    165. Angeles dice:

      No lo puedes enviar contrareembolso, si has aceptado devolverlo si no lo envías y aportas el número de seguimiento no te van a devolver el dinero.
      Devolver las cosas a China sale muy caro

    166. Angeles dice:

      Si pone 10 días pero puede llegar incluso a 15, en caso de pasados 15 días y no haya llegado el dinero tienes que contactar con ellos para reclamarlo

    167. Angeles dice:

      Poco más puedes hacer pero seguro que un reembolso parcial rascas

    168. Israel muñoz dice:

      Hola he comprado un programa de ordenador y un cable que llevaba tiempo buscando ,lo he recibido pero me he dado cuenta que mo es el mismo que buscaba en el anuncio falta de fotos de cómo era el producto. Me he puesto en contacto con ellos y al final abrí una disputa la cual han aceptado devolverme el dinero integro ,al ir a Correos a devolverlo me piden 30€ por enviarle el paquete
      Mi pregunta es luego me devolverán el dinero del envío?
      Gracias por tu labor de informar a la gente un saludo

    169. L dice:

      Al abri disputas tienes dos opciones o devuelves el producto o no lo devuelves, yo elijo esta última opción porque devolver el producto sale más caro (siempre) que el producto que comprastes. Yo tu elevaba la disputa, pero si dijiste en el formulario que lo ibas a devolver...
      Otra cosa, hay vendedores que te dicen: "vale te devuelvo el dinero pero primero cierrame la disputa". No lo hagais nunca, porque estos una ves cerrada no te devolveran nada y ya nunca podrás abrir otra disputa. Es de lógica.

      Sube todas las pruebas que puedas con imagenes, video y respuesta del vendedor si te lo niega. Todo lo que este a favor tuya.

    170. Israel muñoz dice:

      Hola he comprado un producto en alo exprés el cual me devuelven el dinero pero cuando se lo envié de vuelta pero correos m cobra el envío y son 30€ como se lo puedo enviar a contrarenbolso?

    171. L dice:

      Hola!!
      He tenido una serie de problemas con algunos productos de Aliexpress y he ganado los casos, pero el dinero no me aparece en mi cuenta. No es mucha la diferencia pero otros productos pues la verdad es que si.
      Ahora bien si ellos han liberado el dinero como que no aparece en mi cuenta. Me dice que el banco puede tomarse hasta 10 días pero en uno de ellos casi se cumple este tiempo. ¿Qué es lo que pasa?

    172. YOLANDA dice:

      Hola Angeles, muchas gracias por su respuesta tan rápida. Acabo de responderles y resulta que he descubierto que pedí el color 22, aunque yo quería el 14, pero es que, cuando pinchas en la imagen de mi pedido y se amplia, aparece el color 14... Les he dicho que admito un reembolso y lo ocurrido y que por favor revisen la web. ¿puedo hacer algo más?

    173. Angeles dice:

      Sí quizás lo mejor es que busques un reembolso parcial ya que el reembolso completo sería devolviendo la funda y te va a costar más el envío que el artículo

    174. Angeles dice:

      abre disputa aporta fotos y pide el reembolso del prwcio de ese reloj

    175. YOLANDA dice:

      Hola he recibido una funda de móvil equivocada, ya que yo la quería de otro color. He abierto disputa y la respuesta fue que revisara mi pedido porque había pedido el color que me han enviado. No acepté y he seguido con la disputa diciéndoles que me envíen la funda que quiero que yo les envío la que he recibido. Me contesta aliexpress que tengo que llegar a una solución con el vendedor. No entiendo nada y no sé como seguir. La funda me ha costado 7.64 y a lo mejor no es buena idea enviarla porque quizá cueste más. Por favor puedes aconsejarme qué debo hacer? Muchas gracias.

    176. Juan Pedro dice:

      Me han mandado cuatro relojes que pedí Aliexpress y aunque el parque vino en perfecto estado, uno de los relojes tiene el cristal totalmente roto. Estoy seguro de que lo enviaron así, pues estaban bien protegidos y el paquete no presentaba ninguna arruga o golpe. No sé qué debo hacer para que me den el dinero de ese reloj. Por favor dime los pasos a seguir, puedo enviar fotos, aún tiene los plásticos y no lo he sacado.
      Ya me dices.
      Gracias.

    177. Angeles dice:

      Lo hacen para que la disputa no les cuente

    178. Fco. dice:

      Gracias Ángeles, el vendedor me había pedido mi cuenta de PayPal, pero creo que es más seguro lo que dices, abrir una disputa.

    179. Angeles dice:

      depende del motivo de la devolucion de aduanas, si es porque no quieres pagar esta complicado

    180. sebas dice:

      Hola, tengo problemas con mi pedido y actualmente esta siendo retenido por políticas de aduana y probablemente sea devuelto a su lugar de origen.
      Tengo forma de recuperar algo de lo pagado por el producto?
      gracias

    181. Angeles dice:

      No hay que entrar en ese contacto tienes que contactar a ese mail para que te lo reenvíe
      Puedes poner tu número de seguimiento por favor?

    182. Angeles dice:

      Tienes que abrir disputa y poner el motivo de lo que ocurre

    183. Angeles dice:

      aliexpress en ek 99% de las veces ofrece mas que el vendedor

    184. Luis dice:

      Hola,ha tenido un problema correos con la direccion, y mi pedido lo han devuelto a origen, en el seguimiento me pone póngase en contacto con aliexpress@devolucionesfacil.com para la re-entrega en 15 días. Estoy intentando, entrar en ese contacto, y no se como hacerlo, me podrias ayudar? muchas gracias.

    185. Fco. dice:

      Hola, he recibido un artículo de un vendedor de Aliexpress que no funciona. Me he puesto en contacto con el vendedor y me ha dicho que me devuelve el dinero. Lo que no se es que tengo que hacer: ¿Confirmo la recepción del pedido? ¿Abro una disputa? ¿Espero sin hacer nada? Estoy hecho un lío. Es la primera vez que me ocurre.

    186. Alexandra dice:

      Esty en proceso de disputa el vendedor me ofrece un reembolso parcial que no es ni la mitad de lo que me costo, por un error en las medidas y no se si debo escalar la disputa si los de AE me ofrecerán mas..por otra parte aceptando la oferta el vendedor me pide las 5 estrellas y yo debo cancelar la disputa..como sabré asegurarme el reembolso, debo cancelar o escalar?

    187. Angeles dice:

      por correos certificado, lo pagas tu,
      una vez hecho el.envio, aportas elntrack a la disputa y a esperar
      esto es basixamente el proceso

    188. Jesús dice:

      Quiero devolver un paquete. Ya abrí una disputa y el vendedor acepta la devolución. Lo que no sé es como proceder a hacerla. ¿Se lleva a correos o mediante un servicio de mensajería? Cuanta más información puedas darme, mejor.

      Gracias y disculpa por las molestias.

    189. Angeles dice:

      pues seguro que mas de lo.que cuesta
      si se lo dijiste antes de que lo enviara, es posible que te llegue la talla correcta

    190. Angeles dice:

      Cuando puedas abrir la disputa y pide un reembolso parcial, yo creo que en cualquier chat de smartphone es que trabajen con teléfonos chinos podrán hacértelo con el dinero del reembolso parcial tendrá suficiente para pagarlo

    191. Hola dice:

      Hola , es la primera vez que compro por aliexpress y hize un pedido de una camiseta y elegi la talla m, pero luego me di cuenta que la talla en asia es diferente que de la europea y queria la XL . Le envié un mensaje que me cambie de talla pero ya lo está enviando. Quiero saber cuanto es la cantidad que te cobran por devolver el producto? .

    192. Arcadi dice:

      Hola Angeles gracias por contestar tan rapido. Cierto me vino por dhl. Hoy me ha dicho el vendedor que me ha mandado una pantalla por china post y me ha dado un numero de seguimiento que aun no sale en la pagina web pero bueno puede ser normal. De todos modos yo reclamaba que me mandara otra radio o me devolviera el dinero ya que yo no soy tecnico en electronica como para desmontar todo un navegador de coche y cambiarle la pantalla. A parte que ha valido 240 euros en total. Que cres que podria reclamar con la disputa? Claro si me manda la pantalla yo tengo que pagar para que alguien la cambie si es que encuentro algun sitio.....y por otro lado luego esperar que todo funcione ya que no se como estara a causa del golpe.
      La pantalla esta completamente rota y no funciona nada del tactil.

      Gracias

    193. Angeles dice:

      La disputa puedes abrirla 10 días después de haberlo mandado como enviado, entiendo por lo que dices que lo he mandado por una compañía urgente tipo DHL y lo has recibido en 45 días, al décimo día puedes abrirlos y te quedan todavía 8 estás a tiempo

    194. Arcadi dice:

      Hola Gracias por este blog tan bueno

      Hace unos dias compre una radio de coche con pantalla tactil y vino la pantalla completamente rota. El vendedor solo me dice que me manda una pantalla y que me la cambie yo....pero no tengo nidea y solo me da esa solucion. Intento abrir una disputa y me sale esto.

      Puedes abrir disputa 10 dias despues de que el vendedor haya enviado el articulo, en caso de que tenga cualquier duda por favor contacta al vendedor

      Me tengo que esperar y probar cada dia hasta que me deje? o tengo que usar otra via ya que quiero que me mande una radio en buen estado o me devuelva el dinero ya que esta no funciona. Muchisismas gracias

      Por cierto quedan 8 dias para la proteccion de compra termine

    195. Angeles dice:

      Sí espera que acabe la disputa Aliexpress te reembolsará ese importe no sé porqué vendedor te ha dicho que le des tu PayPal

    196. jose dice:

      hola,ya hay solucion de la dispute que abri sobre la compra de un note 4 ya que vino jodido,he cogido la solucion de quedarme con el telefono y me devuelven 120 euros,quedan 10 hora para que se cierre la disputa y el vendedor me ha dicho que le de mi cuenta de paypal para hacerme el ingreso,yo quiero que me lo reembolse en la tarjeta con la page,me espero a que se termine la disputa?gracias

    197. Quiero la dirección de Aliexpress, a donde enviar los articulos que quiero devolver. Se pueden enviar varios juntos en la misma caja o envoltorio? Donde? Que dirección?

    198. Angeles dice:

      Para la devolución debes acordarlo con el vendedor y siempre a través de sistema de disputas para Aliexpress los supervise, los vendedores deben aportar ante la Dirección en la disputa para que puedas enviarlo y debes enviarlo por correo certificado para poder hacer seguimiento y saber que lo ha recibido el vendedor
      Un paquete por cada vendedor

    199. Como y donde se envian las devoluciones en Aliexpress? Se envian en Correos de cada Capital? Se pueden enviar en un solo paquete aunque sean de distintos vendedores.? Cual es la dirección que hay que poner? Por favor mandemela y gracias.

    200. Angeles dice:

      si, correcto, asi es

    201. Benjamín dice:

      Hola he comprado un navegador para coche el producto no lo envía y dice que lo cancele he cancelado el pedido y dice que tarda 10 días en devolver el dinero pero es el 100%

    202. Angeles dice:

      Sí hace una semana lo ha recibido y no has valorado la compra puedes abrir disputa, en caso de haber valorado la compra desde la aplicación del móvil aunque hayas valorado hasta unos días después puedes seguir abriendo disputa, ábrela y reclamar al vendedor verás como así si responde

    203. Jose dice:

      HE COMPRADO UN TELEFONO EN ALIEXPRESS.A LA SEMANA YA NO FUNCIONA.HE CONECTADO CON EL VENDEDOR QUE NO ME HACE CASO NINGUNO.LE SOLICITO AL VENDEDOR QUE ME ENVIE UN TELEFONO NUEVO SIN NINGUN COSTE O LA DEVOLUCION DEL DINERO PAGADO.POR FAVOR ALGUIEN QUE ME PUEDA AYUDAR A SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA. MUCHISIMAS GRACIAS.

    204. Angeles dice:

      si lo haces como pongo en el post que tengo en el blog sobre ello, no suele haber ningun problema
      en caso de aduanas, las debe pagar el, al igual que si al recibirlo tu las hay, las pagas tu

    205. jose dice:

      pero se pagan aduanas o no,el vendedor no se hace cargo de las aduanas?

    206. Angeles dice:

      el mas barato pero que lleve seguimiento para poder rastrearlo

    207. jose dice:

      desde españa y si que lleva bateria,si es rapid xpress en modo xpress o modo economy?

    208. Angeles dice:

      depende desde que pais, si es españa correos si no lleva bateria y rapidexpress si lleva bateria

    209. jose dice:

      y usted con que compañia me recomienda que envie el producto si huiese que enviarlo y como se enviaria en express o economy?gracias

    210. Angeles dice:

      Deberás esperar a que les proponga una solución, si tienes que hacer una devolución a través de sistema de disputas Aliexpress la supervisora y no habrá problemas

    211. jose dice:

      hola,compre un galaxy note 4 y ha llegado roto,la pantalla tactil no funciona y encima esta roteado,confirme recepcion y he abierto una disputa,el vendedor ha intentado negociar conmigo por mensaje y no dentro de la misma disputa,me ha pedido que le envie el telefono,pero no me fio ni un pelo,he elevado la disputa,ya que mandarlo me cuesta mucho dinero y el vendedor no se hace responsable,cuanto tarda aliexpress en dictar sentencia,que puedo hacer?gracias

    212. Angeles dice:

      si no es un arriculo que contenga bateria puedes usar correos, si lleva bateria, al no poder enviarlas por correos (normativa) tendras que hacerlo por rapid express
      en ambos casos certificado, para que se pueda seguir y aliexpress puede seguirlo y verificae que el vendedor lo ha recobido de vuelta para que hagam el reembolso

    213. TAREK dice:

      ANGELES PERO PARA RETORNAR UN PRODUCTO CON QUE COMPAÑIA LO HACEMOS SI ESTAMOS EN BARCELONA Y ELLOS USARON (SHANGAI PAL QUE EN BARCELONA NO HAY)

    214. Angeles dice:

      Tranquilo suelen esperar al último día para recogerlo, sí la he hecho otra vez el de sistema de disputas Aliexpress a ver si lo has enviado y que el vendedor está pendiente de recogerlo

    215. Angeles dice:

      Eleva la disputa seguramente Aliexpress te haga mejor oferta que la que pueda ofrecerte el vendedor

    216. Drogoloco dice:

      Buenas, he enviado de vuelta un móvil a través de aliexpress, y me pone Pendiente de Recepcion de Pedido por parte del vendedor. Quedan 9 dias de plazo, quería saber que pasa si se acaba ese plazo de tiempo, me harán el reembolso igualmente? Se alargara el plazo de entrega?

    217. lali dice:

      Buenos días,
      He comprado un abrigo, pero al llegarme el articulo no es ni parecido al que esta en la foto, además de una talla pequeña, según las medidas que figuraban en el producto. He abierto una disputa pidiendo que me devuelva el dinero, y el vendedor me dice que si lo devuelvo me reembolsa todo el dinero. Le pedi la dirección para enviárselo, ya que no figuraba en ningún sitio. Todo esto a través de aliexpress. cuando he intenado negociar para que me devolviera parte del dinero y evitar el gasto de correos me ha repetido otra vez que me lo devuelve si se lo envió. cuanto me puede costar el envió 20€ ?? Cuando hablo con el a través del chat me dice en todo momento que se lo envie para hacerme la devolución pero a través de chat suyo creo que quiere llegar a un acuerdo si cierro la disputa. Me fio de el?? elevo la disputa y que resuelva aliesprres

    218. Héctor dice:

      Gracias guapa~

    219. Angeles dice:

      el iva, deberias.negociarlo en la.disputa, pues en las descripciones de los articulos ponen que no se hacen cargo de los gastos extra que generen las aduanas

    220. Héctor dice:

      Buenas Angeles,
      tengo una duda, compre un panel led hace poco, tuve q pagar 800 y pico euros, mas luego unos 200 al recibir el paquete entre impuestos y demas.
      El caso es que estoy teniendo problemas con el porque no se conecta a mi ordenador, por lo que he pensado en abrir una disputa para poder devolverlo antes de que acabe el tiempo de protección.

      Partiendo de la base de que me hicieran full refund, tendría que pagar el envío de vuelta, pero me sería devuelto el IVA (21%)?

      Gracias 😀

    221. Angeles dice:

      No sé qué decir, en caso de que el vendedor quiera hacerse cargo de la reparacion, puedes pedirle lo que cueste y algo mas, pero 120 euros no creo que aceptw

    222. pepe giner dice:

      HOLA ANGELES, HE RECIBIDO UN MOVIL QUE TIENE EL PEQUEÑOI PROBLEMA DE NO CARGAR LA BATEIA....NO QUIERODEVOLVERLO POR QUE EL MOVIL, APARTE DE ESO, VA MUY BIEN Y ES MUY CHULO, PERO LO LLEVARIA A REPARAR Y LISTO. HE ABIERTO UNA DISPUTA Y LE RECLAMO AL VENDEDOR UN REEMBOLSO PARCIAL DE 120€; POR EL MOVIL YO LE PAGE 168.8. QUE TE PARECE LA PETICION DE 120?

      GRACIAS. SALUDOS.

    223. Angeles dice:

      lo mejor que ed que te reembolse el importe, no creo.que pague los portes, seran mas.altos que el valor del.articulo

    224. JM dice:

      hola Ángeles.He recibido unas zapatillas deportivas con otra talla distinta a la pedida.He hablado con el vendedor por watsap del error que ha cometido y de primeras me ha ofrecido un reembolso mínimo, luego la mitad del artículo y luego se ha comprometido a volver a enviar de nuevo el artículo con la talla que yo pedí y yo le he dicho que le devolvía el artículo recibido, eso sí, haciendose cargo de los gastos de envío.Todo esto ya se que no tiene valor ni credibilidad si no es abriendo disputa, que es lo que he echo, y he traspasado toda la conversación de watsap mediante fotos para que tenga constancia aliexpress de todo lo hablado con el vendedor.Yo le he pedido que o bien envíe la talla correcta del artículo y le devuelvo el incorrecto previo pago por parte del vendedor de los gastos de envío, o que me haga la devolución entera del artículo. Mis preguntas son :¿Cree que aliexpress me dará la razón? Todo son pruebas evidentes pero no me fio que aliexpress no resuelva en favor mio.¿Debo aceptar parte del reembolso?Si enviara el vendedor otra vez el artículo ¿lo haría sobre el mismo pedido? ¿Tendría que darme otro número de seguimiento? Por favor orienteme al respecto. Y lo peor es que aun me faltan por llegar otros 3 pares de zapatillas de distintos pedidos que espero no se haya confundido. Todo esto lo he enviado mediante disputa abierta para que lo vea aliexpress. orienteme por favor. Muchas gracias

    225. Angeles dice:

      Es posible que hayan cancelado el pago porque no le han podido verificar, deberían haberte avisado también por mail, en todo caso el dinero salió de vuelta en unos 10 días

    226. gaston dice:

      hola angeles, me llego un mail que dice producto cancelado por pagar fuera de termno, y eso es imposible por que la operacion concluye abonando el producto solicitado, de hecho ya me fue cobrado en mi tarjeta de credito visa, que hago????

    227. Angeles dice:

      si tienes posibilidad de vender algún amigo o por internet y con lo si tienes posibilidad de vender algún amigo o por internet y con lo que saques comprar la correcta

    228. Angeles dice:

      Si no lo has recibido te va a salir más caro devolverla que lo que realmente te ha costado,

    229. Carmen dice:

      Angeles buenas tardes, me he confundido al hacer un pedido de una funda de movil y quisiera cambiarla por la misma pero de mi movil. ¿Cómo lo hago?. Gracias

    230. Angeles dice:

      si, lo devuelven

    231. Angeles dice:

      lo devuelven al mismo metodo de pago por normal general, algunas veces lo hacen a alipay
      tarda unso 10 dias aprox

    232. Belly Huerta dice:

      Hola, si un pedido ha sido cerrado por el sistema debido a actividad sospechosa por parte del vendedor, solo se cerro, no puse disputa ni nada, se supone que me van a devolver mi dinero?

    233. Belly Huerta dice:

      Hola, ya hice la disputa y me indicaron que harán el reembolso, indica reembolso completado. pero quiero saber a donde me lo van a devolver? donde pongo mi numero de cuenta?

    234. Angeles dice:

      el envio ya te digo que te va a costar mas de 13 euros, por lo que yo nunca recomiendo devolver artículos de bajo importe, lo más sensato y rentable qué es tratar de venderlo a algún familiar o amigo y con lo que saques comprar el que tú quieres.

    235. elena calpe dice:

      Hola Angeles, ya que veo que controlas mucho de esto, queria preuntarte,
      me compre un vestido que no acertaron el color y lo quiero devolver (a china) el vendedor me dice que sin problema me devuelve el dinero, abri disputa pero a donde lo tengo que enviar??? no aparece direccion por ningun lado y le pregunto al vendedor en ingles y me dice que no entiende que quiero decir. claro yo queria saber a donde se envia por si me sale mas caro enviarlo a china que el propio vestido de 13 €.

      como puedo mirar eso? o yo con el codigo de resrrva en correos me dicen cuanto cuesta?
      la verdad que nose como funciona todo esto, pero nadie me dice quien va a pagar el envio aunq Aliexpress te avisa de q seguramente lo pages tu y q mires bien el importe antes de enviarlo.

      si puedieras ayudarme xfa!!

      Muchas gracias!
      Elena

    236. Angeles dice:

      en casos de prendas que no son muy caras, lo mas sensato, rapido y sin complicaciones es tratar de venderlo y comprar otra, ya que devolverlo para cambiarlo puedes hacerlo, pero tienes que pagar los gastos de.devolucion y no creo que salga rentable

    237. Sebastian dice:

      Hola me gustaría hacer una gran consulta, compre una camisa franela que el vendedor ya me envió y que están a punto de llegar a mi país, me di cuenta, leyendo, que me equivoque yo al parecer de escoger la talla, ya que no son las mismas en China con respecto a las de Chile, según lo que he leído, todavía tengo el tiempo de protección de mi compra que es de 36 días, mis preguntas son:

      1) ¿Como puedo proceder al cambio de talla si no es la correcta?.

      2) ¿Si me llega el producto y me lo pruebo para verificar si me queda bien o mal? ¿Estaría haciendo algún mal procedimiento si tuviera que devolverlo posteriormente?

      3) Si es que se puede hacer el cambio de talla ¿Donde debo ir para devolver el producto y estar digamos "protegido" como cliente por aliexpres, para que salga todo sin problemas?

    238. Angeles dice:

      esperae a que pasen 10 dias se actibe la opcion de abrie disputa y abrirla

    239. alicia dice:

      como puedo candelar un pedido me pone como enviado, pero el vendedor me dice que no me lo ha mandado porque no tiene la talla que yo queria. como puedo cancelar este pedido y solicitar el reembolso del dinero que ya pague en su dia

    240. Angeles dice:

      ok, espero que sirva de algo....

    241. Ana dice:

      Gracias Angeles, he mandado un mensaje a la dirección que tu me dices y me envian un mensaje con un enlace de un help center para que haga la reclamación. Ya lo he hecho, a ver que me dicen

    242. Angeles dice:

      aquí indico como puedes hacerlo a través de chat con un agente
      https://ofertasendirecto.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress

      es posible que si lo haces en esta mañana los pilles, allí son 6 horas más y es casi de noche

    243. Ana dice:

      Gracias Angeles. Puedes decirme a que direccionenvio el correo?

    244. Angeles dice:

      pues contyacta con ellos, pues si la disputa esta cerrada, el reembolso ha debido de hacerse, facilitales el numero de disputa o pedido y que te indiquen en que estado se encuentra

    245. Ana dice:

      Buenos dias Angeles. Te preguntaba porque en esa pestaña que me dices solo sparece la compra que yo hice en su dia, por eso te preguntaba si debo esperar a que cambie o djirme a aliexpress. La disputa aparece cerrada, pero no he recibido ningun mensaje. Gracias

    246. Angeles dice:

      dentro de los detalles del pedido, hay una pestaña que pone financial, ahí puedes ver el estado del reembolso, suele tardar entre 3-15 días

    247. Ana dice:

      Hola angeles. Por fin en mi disputa aparece cerrada y que el vendedor ha recibido la mercancia, pero yo no he recibido ningún correo por parte de aliexpress diciendo que me devuelven ya mi dinero. Debo esper un correo? O me lo devuelven a mi tarjeta sin mas? Y por último cuanto suelen tatdar en reintegrarte el dinero. Muchas gracias. La verdad es que es inquietante porque no tienes ni el dinero ni el telefono

    248. Angeles dice:

      para contactar vía chat, puedes hacerlo como pone aqui:
      https://ofertasendirecto.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress

    249. Ana dice:

      Gracias Angeles. En caso de que espere unos días y no tenga noticiad como puedo contactar con aliexpress, pues en el estado de la disputa no me permite contactar?

    250. Angeles dice:

      contacta con aliexpress y ellos te informaran como esta el asunto, no debes preocuparte, hasta mañana np empiezan a trabajar, que llevan de vacaciones desde el dia 4 mas o menos por el año nuevo chino

    251. Angeles dice:

      no estas obligada a hacerlo, pero en caso de que quieras.hacerlo, habla.con el vendedor y te indicara como hacerlo

    252. Ana dice:

      Holla devolvi un móvil a un almaceb de España. En la disputa me dice que el almacen ha confirmado la recepción y que tiene 5 dias paradar el visto bueno o aliexpress me devolvera el dinero si el vendedor no contesta. Han pasado 7 y no tengo noticias. Que debo hacer?

    253. marcela dice:

      hola
      realice una compra por aliexprees el pedido entro en dispusta,me devolvieron el dinero lo tengo en alipay
      pero hace unos dias llego el pedido como hago para regresarles el dinero ?

    254. Angeles dice:

      en algunas ocasiones, aunque firmes el paquete, ese track nunca llega a actualizarse como entregado, por eso seguramente pueda conseguirlo, pero OJO, no será el primero que le cancelan la cuenta por exceso de disputas y ahora como estan confirmando cuentas haciendo enviar documentos y demás, no creo que le dure mucho esa tontería sio quiere tener una cuenta....a no ser que tenga una familia muy extensa......pero claro, eso que hace tu amigo nos perjudica a todos, no se si habrás visto que hay vendedores que NO envian a españa y si al resto de paises, imaginate......

    255. Angeles dice:

      no canceles pues pierdes todo, sigue hasta el final, tienes que estar pendiente de lo que diga aliexpress, tardara unos dáis

    256. Carlos dice:

      Hola buenos dias, un amigo (un cabron) lo que hace es comprar cosas en alixpress y cuando le llegan pues dice que no le ha llegado aun que haya firmado el certificado de correos de que le ha llegado y el chino le devuelve el dinero, mi pregunta es como es posible que siendo certificado y lo haya firmado sigan devolviendole el dinero? gracias

    257. bibiana uribe quintero dice:

      hola mi consulta es la siguiente ; realice un pedido y plazo se termino la orden nunca llego realice la disputa el vendedor no acepto por que aun estaba en transito .. pero sin embargo no llego nada, días después la disputa se escalo ahora aparece que si cancelo arbitraje y no se que quiere decir esto ?
      lo cancelo ? que pasara con mi orden ? con mi dinero ¨? no se que hacer como actuar.
      gracias, si puedes ayudarme

    258. Angeles dice:

      el movil lo has podido enviar por correos? en que aduana esta retenido? aqui en españa o en china?
      si lo has eniado tal como te indico el vendedor y aliexpress, contacta con aliexpress y comentalo a ver que te dicen, ellos sabran que hacer

    259. juan carlos dice:

      compre un móvil y llego roto devolví el teléfono y me pone correos que esta retenido en aduana que hago

    260. Ana dice:

      Muchas gracias. Espero me lo solucionen pronto. Ya lo he enviado

    261. Ana dice:

      Muchas gracias Angeles . Ya lo he enviado. Espero me lo solucionen pronto

    262. Angeles dice:

      hay tiendas que tienen almacen en españa, por lo que las devoluciones son más cómodas y económicas, puedes enviarlo por correos paquete azul o carta certificada (ambas son con firma) y esperar a que el chino lo reciba, imagino que ellos comprueban el problema y liberan el dinero en caso de que estye todo ok, no tienes que esperar a que llegue a china, pues allí posiblemente lo reparen y lo vendan como refurbrised (reacondicionado)

    263. Ana dice:

      Hola compre un telefono y cuando me llego no puedo hacer llamadas ni conectarme a internet no tiene covertura. Abri una disputa reclamando la revolución del dinero y los gastos de envio. El vendedor aceptó y me manda una dirección para que devuelva el telefono en china. Pero alliexpress me ha mandado un mail diciendome que el vendedor ha aceptado la disputa y que les envie el telefono a una dirección de un pueblo de Toledo en seseña. Esto para mi es mucho mas cómodo y económico logicamente. He llamado a un telefono que aparece y me contesta un señor chino y me dice que el recepciona los pedidos y firma el recibi. Podrias decirme como funciona si ellos me reintegran el dinero o tengo que esperar a que lo envien a china y lo reciba el vendedor. También quería preguntarte porque medio lo envio a Toledo. Pensaba hacerlo en la oficina de correos en paqueteria. Gracias

    264. Angeles dice:

      contacta con aliexpress para comunicarles que no hay acuerdo (https://ofertasendirecto.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress)
      en caso de devolución debe el vendeedor poner una dirección de envío en la disputa, para que no pueda decir que no se lo has enviado a el o cualquier historia

    265. Pablete dice:

      Hola Angeles,

      Ya puedes perdonar porque tengo varias dudas….:

      Resulta que al probarme después el abrigo y ver que me quedaba grande, comprobé por medio de la etiqueta que me había enviado una talla superior, de ahí que tras abrir la disputa adjuntando las fotos y no llegar a ningún acuerdo con el vendedor, Aliexpress admite que devuelva la mercancía para hacerme el reembolso, pero que negocie con el vendedor los gastos de la devolución dándonos un plazo de 5 días para negociarlo y en caso de no llegar a un acuerdo me piden que se lo comunique.

      Acto seguido el vendedor me ha ofrecido 10€ y que me lo quede, pero le he respondido que de acuerdo a la solución de Aliexpress mi intención es devolverlo compartiendo los gastos de envío (aprox 10€ cada uno)

      Sin embargo la disputa permanece en este estado: “Disputa escalada esperando respuesta por ambas partes” No se supone que ya debería aparecer “resulta”?

      Que ocurre si terminan los 5 días y permanece tal cual? Como le comunico a Aliexpress que no hemos llegado a un acuerdo por los gastos de devolución si se da el caso?

      Por otro lado le he pedido la dirección de envío al comprador pero entiendo que será la misma que aparecía en el paquete como remitente no?

      Y por ultimo, cuanto tardan en hacer el reembolso?

      Ya siento el interrogatorio Angeles, pero agradeceré un montón tu ayuda.

      Un saludo.

    266. Angeles dice:

      es complicado, pero seguro que puedes rascar algo
      devolverlo no sale a cuenta,
      quizas venderlo por internet sea la mejor opcion

    267. Pablete dice:

      Hola Ángeles te cuento mi caso;

      El pasado 27 de Noviembre pedí un abrigo que hoy por fin me ha llegado, pero tiene una solapa enorme en el frontal que detesto y que pasa desapercibida en la foto del producto.

      No he confirmado la recepción por si acaso, ni he quitado la etiqueta y aun tengo el periodo de protección. Que procedimiento debo seguir para solicitar el reembolso? Puedo ser optimista en lograrlo? Y en caso de que me pongan como condición pagar el envío, cuanto me costaría?

      Gracias por adelantado Angeles !

    268. Angeles dice:

      pues puedes contactar con aliexpress y preguntarles, alegales que el envio no es posible por tema de bateria (jazte el sueco pues se puede enviar por rapidexpress) y que el terminal asi es inservible, que por eso quieres el reembolso completo y no tener que enviarlo, ya que el envio cuesta dinero y ese dineeo no lp vas a recuperar
      de todas formas, si te insisten en que lo envies, hazlo por rapid express, llwga rapido y no es demasiado caro

    269. diego dice:

      Hola he comprado un movil a la tienda HK UNIQUE, no tiene cobertura. Hice la disputa, me devuelve el total del dinero, pero debo enviar el móvil. Lo he enviado y ha venido de vuelta por el tema de la bateria. Ahora la disputa está escalada y cada 10 días aliexpress, comrpobará el nº de seguimiento del envio. mi pregunta es ¿Estando la disputa escalada Puedo solicitar devolucion de dinero sin devolver el movil?, la reparación es costosa y probablemente no compense.
      gracias por anticipado

    270. Angeles dice:

      ante la duda, recogelos y trata de conseguie un reembolso parcial
      siempre podras venderlos y recuperar el dinero

    271. Angeles dice:

      es complicado tu caso, te cuento:
      no piedes alwgar que no lo has recibido pues en el teack comprobaran que ha estado en proceso de entrega y si miran veran que no has ido a recogerlo
      sobre a devolucion, es gratis si no lo recojes lo envian de vuelta, eso si, reclamar el importw integro va a ser xomplicado
      sobre la reclamacion, mi consejo antes de hacer nada es que contavtes con aliexpress y les xomentes la situacion y a partir de ahi hacer lo que te digan para hacerlo toso correcto
      aportales enlace de venta donde se vea que esta la descripcion confusa ybdemas para que vean que el error es del vendedor pirque si interpretan que el error es tuyo es casi imposible conseguir nada

    272. Juan José dice:

      Muy buenas Angeles.
      He comprado 4 drones en una página de aliexpress, en la página que lo anuncian hay dos colores con distinto precio, en una línea se indica que el blanco es el básico sin cámaras y el negro con cámaras, pero después indican lo que contiene el paquete sin hacer distinción entre el blanco y el negro. Esto me ha llevado a confundirme en la elección. He hablado con el vendedor para exponerle el problema que ha sido un error de interpretación y no me había llegado los paquetes.
      Al día siguiente han llegado los paquetes pero al no encontrarme en casa me han dejado aviso y están en correos pendiente de recoger. Tengo 15 días sino lo devuelven.
      Que tengo que hacer dejar que lo devuelven al vendedor (quien paga esa devolución) y abrir disputa por no llegar el paquete para que me devuelvan el dinero. Yo no quiero lo que me han enviado y me siento engañado con la publicidad de la página.
      Quien paga los gastos de vuelta al vendedor.Es verdad como me han dicho que es gratis.
      O es mejor recoger los paquetes y mantener la disputa y luego realizar reclamación. Ayúdame y dame un consejo. Gracias de antemano.

    273. Angeles dice:

      no merece la pena, sale mejor venderla por internet (hay mucho sitios para hacerlo) y con lo quebsaques compras la otra talla

    274. Óscar dice:

      Hola. He comprado una chaqueta y me está grande. Puedo cambiarla por otra talla más pequeña?

    275. nacho dice:

      Hacen casi ya 2 meses que pedi unos zapatos, pague abri una disputa y el vendedor m dijo q esperara, he vuelto a abrir otra, si no cnsigo nada por ahi, como puedo recuperar el dinero?

    276. Angeles dice:

      no hay de que
      gracias por leerme

    277. Oscar dice:

      Ok muchisimas gracias.

    278. Angeles dice:

      pon el correo de paypal, si aliexpress dice que lo paga el vendedor, quizas ellos recojen el dineri del vendedor y cuando tengan tu paypal te li pagan, o el directamente te paga a ti

    279. Oscar dice:

      Muchas gracias por tu respuesta, pero me refería a que me pide cuenta paypal, cuando en aliexpress lo pago por alipay y no hay numero de cuenta.
      Espero que sepan como hacerme el pago.
      Gracias y feliz año.

    280. Angeles dice:

      si aliexpress ha puesto eso, el vendedor debe hacerlo
      a mi alguna vez me han devuelto dinero por paypal
      habla con el vendedor cuando hayas enviado el articulo, le mandas el ticket y el resguardo para que te lo pague por paypal y listo

    281. Oscar dice:

      Perdon escribo porque me confundi a la hora de poner el correo para el seguimiento de las posibles respuestas.

    282. Oscar dice:

      Me mandaron un reproductor multimedia que esta roto y después de elevar la disputa a reclamación aliexpres me mando esto:
      Solutions:
      Option 1: No return partial refund 35.24 EUR

      Option 2: Return goods full refund 70.48 EUR ( Seller pays the returning shipping fee)

      Response time: 3 days

      Como no me vale para nada el aparato quiero coger la 2ª opción. Me dieron precio de 14,11€ el envio devuelta por correos con acuse de recibo.
      Pone que los gastos de envio los paga el vendedor.
      Pero mi pregunta es adonde me hace la devolución porque yo lo pague con alipay con la que tengo asociada mi mastercard pero no hay ningún numero de cuenta, ya el chino me dijo que le enviara la factura y que le diera la cuenta de paypal, pero no es paypal.
      ¿Esta devolución la supervisa aliexpress y se resposabiliza?

    283. Sara dice:

      Hola Angeles , me puse en Contacto con Ali, y me aconsejaron que comentase al vendedor que abandonase la disputa, o que negociase compensaciones porque no se podia hacer nada mas,finalmente despues de varios mails dice que me va compensar con otro bolso.....a ver que tal. Gracias por tu ayuda, suerte de tenerte !!!

    284. Angeles dice:

      busca en mi blog como contactar con aliexpress para hacerlo con un agente a traves del chat, yo lo hago usando traductor de google y nos entendemos

    285. Angeles dice:

      busca en mi blog como contactar con aliexpress para hacerlo con un agente a traves del chat

    286. Sara dice:

      Exacto, no me sale ninguna opción, estoy negociando con el vendedor que me envie otro bolso pero solo me da opcion de un descuento en la compra de otro bolso. Se puede contactar col Ali en español? Mi ingles es malisimo de traductor , y cuando abro el chat no me aclaro.

    287. Angeles dice:

      intenta contactar con aliexpress para ver si pueden hacer algo, pues estando la disputa en procesado de devolución sólo puedes hacer eso
      comentales lo que te ha pasado, quizas ellos puedan solucionarlo, pero desde la disputa, no puedes hacer nada, ya que no se puede modificar (la o`ción no te sale verdad?)

    288. Sara dice:

      Hola Angeles , me quedan 4 dias para devolver el producto ya que abri disputa y el comprador acepto , pero no lo voy a devolver por los gastos que tengo que pagar, puedo modificar algo?, ali me dice qoe si no envio libera el dinero al vendedor. El bolso ponia que era de piel y de una marca determinada, que en realidad no es asi.me siento estafada y sin opciones a reclamar nada. Me doy cuenta que solo la opciones de reembolso parcial es la mejor , lo compre de oferta a 20 euros , ahora veo que lo tiene otra vez a 35 euros y ha modificado la descripcion de piel a pu aunque las fotos siguen poniendo de piel y de la marca nadaliya.

    289. Angeles dice:

      el tiempo de 9 dias es el que tienes para hacer el envio, luego habranotro contador
      el dinero te lo devuelve aliexpress, pues es quien tiene tu dinero, el vendedor no.cobra hasta que ti confirmas en caso de que no haya problemas
      lo de las dos direcciones.....si las dos estan en la disputa, en los comentarios de la disputa, a la que te ha dicho el vendedor, ya que si esta en los mensajes del pedido, eso aliexpress no lo ve y puede hacerte el lio el vendedor

    290. javi dice:

      hola, he abierto una disputa por un móvil defectuoso, el vendedor acepto mi disputa; yo devuelvo el teléfono y me reembolsan el dinero, me pregunto ¿Quién me devuelve el dinero, aliexpress o el vendedor? ahora en los detalles de la disputa, me pone " pendiente de devolución del producto", y que tengo 9 días para enviar el producto y el numero de envio, que sino lo envio en ese tiempo, mi pago será liberado al vendedor, ¿entiendo que tengo esos días para devolverlo al vendedor, que no significa que es el plazo para que le llegue al vendedor?, y por ultimo en la información de la disputa, me pone una dirección para devolver el producto, y en un mensaje el vendedor me pone otra diferente,¿ no se a cual debo mandarla? perdón por la chapa, gracias.

    291. Sara Castello dice:

      He comprado un bolso y me ha llegado muy diferente de la foto, con pegamento, y de muy baja calidad, abri disputa y acordé reenviar el producto, ahora me doy cuenta de los gastos que hay y quiero modificar el acuerdo, pero no tengo opción , ni modificar ni elevar. Mantengo chat con vendedor pero no reconoce nada. Que puedo hacer ?

    292. Angeles dice:

      no hay de que
      gracias por leerme

    293. Carlos Rubio dice:

      Muchísimas gracias Ángeles. Un saludo.

    294. Angeles dice:

      si no han cambiado las cosas que creo que no, es la mejor opcion
      se supone que una vez la reciben envian una nueva

    295. Carlos Rubio dice:

      Hola! ¿Seguirías recomendando Rapidexpress para enviar una tablet a China? ¿Cuánto tiempo suelen tardar en enviar un nuevo artículo de vuelta? Mil gracias!

    296. Angeles dice:

      si la disputa estaba abierta no pasaria nada aunque pasen los 60 dias
      si en el reembolso pone 0 y el ha aceptado es porque tu lo has enviado por ese importe o por error lo has hecho asi
      contacta con aliexpress para ver si pueden hacer algo, pero eso pinta a error tuyo

    297. PABLO dice:

      YA PASARON MAS DE 60 DIAS

    298. Angeles dice:

      si el vendedor a aceptado es por el importe que tu has puesto, el no puede modificarlo para acepta
      en todo caso la reshazaria y pondria el importe que elnquisiera a la espera de tu revision
      pero tal como lo dices no puede pasar, por lo que algo ha pasado de mas que no te has dado cuenta onque no te has enterado

    299. PABLO dice:

      HOLA, TENIA UN PEDIDO EN DISPUTA PERO AHORA ME APARECIÓ QUE EL COMPRADOR A ACEPTADO LA DISPUTA , DISPUTA ACEPTA PERO EN EL REMBOLSO EL VENDEDOR PUSO 0.00 Y NO PUEDO ABRIR UNA DISPUTA NUEVA NO PARECE LA OPCIÓN.

    300. ZAHIRA dice:

      SE LO HE PUESTO AL VENDEDOR CUANDO ME RESPONDA TE LO DIGO. GRACIAS

    301. Angeles dice:

      puedes ponerlo o incluso hablarlo com el vendedor previamente, si los paga debe hacerlo el vendedor antes de hacer la devolucion pues aliexpress solo tiene el dineeo del telefono y mss dineeo no te va a devolver

    302. ZAHIRA dice:

      pero te quieres referir que ponga en la disputa si me pagaran los gastos de envio?

    303. Angeles dice:

      lo de que paguen los gastos de devolucion depende de la tienda ya que en las condiciones de compra suelen poner que esos gastos son a cuenta del comprador
      para enviarlo, por rapid express ya que por correos creo que no se puede por la bateria
      de todas formas hazlo a traves del sistema de disputas para que aliexpress supervise ya que si no es muy arriesgado hacerlo

    304. ZAHIRA dice:

      Hola Angeles mira yo he pedido un mobil y me ha llegado con la pantalla mal e abierto una disputa y me ha dicho que tengo que enviarle el mobil y que me devuelve todo el dinero, pero mi pregunta es como lo devuelvo para que me salga barato? y una vez de vuelto ellos te devuelven el dinero del envio ya que es un problema de su movil y no mio. Gracias de antemano.

    305. Angeles dice:

      en correos

    306. Victor dice:

      En caso de que te entreguen el pedido y no estás en casa, ¿dónde lo dejan?

    307. Angeles dice:

      puedes contactar con ellos, a traves de chat, pero vamos ese dinero esta en el aire, dando la brasa muchas veces funciona aunque creas que es una tonteria, no te imaginas la de cosas que he visto y aqui se han contado....

    308. Angeles dice:

      el envio de vuelta ed mas caro seguro que el producto
      si el error es tuyo poco podras hacer, pero si es del vebdedor lucha por el reembolso completo

    309. Emma dice:

      Hola!!!a mi me ha pasado lo mismo,reclame el dinero y me enviaron un email contestandome que ya lo habian abonado, comprobado varias veces los movimientos de la cuenta,les he enviado 2 emails mas y ya ni me contestan.No hay otro sitio donde reclamar???Gracias

    310. Victor dice:

      Pedí una carcasa para mi móvil y resulta que la que me ha llegado es pequeña. He mandado mensaje al vendedor y como no me ha contestado he abierto disputa. Mi pregunta para devolver el producto vale con enviarlo por Correos en el sobre en el que llegó?

    311. Angeles dice:

      No la cierres y sigue xin ella
      Si h rechazado la disputa, modificala y vuelvela a enviar
      Dejala a bierta, si pasan los dias y no respinde ni llega el pedido se eleva a reclsmacion y aliexpress sera quien proponga la solucion y medie entre vosotros

    312. Adi dice:

      Hola, abrí disputa hoy porque mañana terminaban los 45 días que prometía el vendedor y me ha pedido que cancele disputa a cambio de que me de más días de protección, ya me notificó la página que efectivamente el vendedor alargó el plazo, mi pregunta es: Canceló la disputa ? O dejo la disputa abierta hasta que termine el nuevo plazo?
      No estoy segura si la puedo volver a abrir en caso de que el nuevo plazo este por terminar y no tenga mi producto.
      Gracias

    313. Angeles dice:

      Una vez realices un pedido en aliexpress, en las opciones dep ago podrás elegir alipay

    314. viviana dice:

      Yo entre a hacer disputa y los proveedores me aceptaron el caso, en mi cuenta de alipay ya me aparece el dinero pero no se como pagar con ese mismo

    315. Angeles dice:

      Si el imporye del reembolso es el que tu quieres tendras que aceptar par que aliexpress te lo devuelva

    316. Jose dice:

      Si estoy deacuerdo con la cantidad que me propone el vendedor en devolver, le tengo que dar ha aceptar para que aliexpress me devuelva el dinero, o tengo que esperar hasta que me lo devuelva para darle a aceptar?

    317. Angeles dice:

      para pagar con alipay, una vez compres, usa ese dinero de alipay para pagar
      si lo quieres, creo que hay opción para mandar ese dinero a la cuenta bancaria

    318. viviana dice:

      Hola!
      Hace unos meses hice varias compras por la pagina de aliexpress, soy de colombia, pero no me llego todo y algunas de las cosas no eran las que habia pedido,. El caso es que de los articulos que no me llegaron genere disputa y los proveedores aceptaron la devolucion del dinero. entro a mirar en la pagina de alipay y me aparece el dinero devuelto pero no se como hacer compras con ese mismo dinero que tengo ahi o como hacer para que me lo devuelvan ya que el pago lo realice por wester.

    319. Angeles dice:

      depende del producto no sale a cuenta pues los gastos de envío no son baratos
      quizás sea mejor venderlo y comprar otro

    320. salvador dice:

      como hacer una devolución de un producto equivocado!

    321. Angeles dice:

      si, he escuchado cosas similares, normalemnte lo solucionan en el banco, ya que solo has comprado un artículo y aparece solo uno comprado
      puede ser que el dinero este retenido un tiempo, no se cuanto es, depende de cada banco
      en caso de que el banco no te lo solucione, tendrás que hacer una reclamación, aportando los detalles de la cuenta de aliexpress donde solo se ve un producto pagado para que te devuelvan esa cantidad

    322. Alba dice:

      La semana pasada con el día del 11.11 hice un pedido con la app. Al pargarlo me dio error, entonces volví a darle a "pagar pedido". El caso es que, al entrar en mi cuenta bancaria me lo habían cobrado dos veces. Entonces, comprobé mis pedidos y no me aparecían dos productos comprados, es más, tampoco me aparecía ningún producto en "pendiente de pago".
      Me puse en contacto con el vendedor y me dijo que a él tan sólo le aparecía un producto pagado, y que de devolverme el dinero se encargaría Aliexpress. Bueno, pues me puse en contacto con Aliexpress en el servicio de atención al cliente on-line. Me dijeron que tan sólo aparecía un producto comprado y que además ya me lo habían envíado, pero que no me preocupara porque me harían un duplicado de mi cuenta bancaria y me devolverían el dinero.
      Hoy, ya habiendo pasado 7días hábiles he vuelto a hablar con ellos y me han dicho que no, que tan sólo aparece un producto pagado, entonces debo de ponerme en contacto, según ellos, con mi banco (La Caixa). ¿Sabes de algún caso similar? ¿Y qué ha hecho el banco al respecto? Mil gracias de antemano...estoy preocupada.

    323. Angeles dice:

      Eso no es problema, pues no lo has recibido
      Aliexpress seguramente diga que esperes a que acabe la proteccion pra ver si lo recibes
      Si no lo rexibes te devolveran el dinero

    324. Felipe dice:

      Hola, disculpa tengo una pregunta, esque el día 03 del mes pasado compre un teléfono pero el vendedor recién el día 9 de este mes lo envía cuando ya quedan aproximadamente 30 días de mi protección de compra por lo que abrí una disputa por qué encuentro imposible a que este llege dentro de los días de ptroteccion de compra que da aliexpres el punto es que ayer la disputa se elevó y antes de que se elevará el vendedor la modificó y puso 0 dólares de reembolso cuando yo había puesto reembolso completo , en estos momentos la disputa se encuentra en arbitraje y quería saber si me devolverán el dinero que yo puse antes de que el vendedor lo modificará o si efectivamente me devolverán 0 dólares ya que eso fue lo que puso el vendedor cuando esta se elevó

      Gracias de ante mano

    325. Angeles dice:

      Es posible que si, pero no se si aliexpress te padira algo mas, pero una etiqueta al reves......pintadas......y distinto color.....yo lo veria suficiente

    326. carlos dice:

      Buenas angeles,mira mi problema es que pedi unas airmax 90 por aliexpress,me llegaron hace dos dias resultando ser copias de pesima calidad,con restos de pegamento,una etiqueta al reves,vienen pintadas con boli y en vez de ser solo blancas vienen en tres tonos.Solicite la devolucion integra por ser falsas aportando fotos señalando todos los fallos y comparandolas con las originales.El chino dice que si digo que son falsas que las mande de vuelta...crees que si elevo la disputa con tantas fotos demostrando que son muy falsas me devolveran el dinero?

    327. Angeles dice:

      lo del pedido duplicado, contacta con aliexpress para ver si ellos tienen retenido ese dinero y en ese caso que lo devulevan ya que ocurrio un error en el pago
      el pedido cancelado, tranquilo, en unos días liberan el dinero, puede tardar hasta 10 dáis

    328. Irene dice:

      Hola!
      Primero de todo darte las gracias por todo lo que escribes aquí que es muy útil.
      Ayer hice un pago de un articulo y me dio error al pagarlo con la tarjeta,con esto del día del soltero aliexpress estaría saturado.mas tarde volví a intentarlo y ya si lo pude hacer. En la cuenta del banco me salen los dos movimientos pendiente pero en los pedidos de aliexpress solo me sale una vez el pedido. Que puedo hacer?
      Por otra parte tb hice un pedido e inmediatamente cancelé, su estado es procesamiento de fondos, y en la tarjeta d mi banco me sale el cargo como pendiente. Es correcto y me lo anularan?
      Muchísimas gracias

    329. Angeles dice:

      Si queda tiempo espera, si se agota la proteccion abre disputa

    330. Lu dice:

      Hola Angeles! De nuevo yo molestado... ayer me ha respondido el vendedor, "Dear I will send you a new" y yo me pregunto, por qué otro? en el rastreo desde hace casi un mes sale el mismo estado *11/10/2015 09:43 AM - Order fulfillment complete* éste aparecio el mismo día que el de *informacion electronica recibida*
      además, el vendedor no ha extendido el tiempo de protección, no se que hacer, espero o abro disputa?

    331. Angeles dice:

      Si, abre disputa
      Si la ganas y te devuelven el dinero y despues lo recibes, disfrutalo que te ha salido gratis

    332. Lu dice:

      Hola Angeles, yo soy nueva en Ali, así que mi pregunta puede ser algo tonta, hice mi pedido, y me quedaban 10 dias del tiempo de protección, mande mensaje al proveedor hace tres días para que extendiera el tiempo pero no responde, supongo que toca abrir disputa no? lo otro, supongamos que me regresan mi dinero, y despues me llega el paquete, ahí qué? tengo que volver a pagar el articulo?

    333. Angeles dice:

      hazselo ver así, que no merece la pena y si no acepta elevalo a reclamación

    334. Oskar dice:

      Hola. Mi mujer pidio un bolso en aliexpress y ha llegado defectuoso. (le faltaba una de las anillas donde enganchar la correa). Abrimos disputa y le mandé fotos al vendedor, este me dice que le envie el bolso, pero los gastos superan el coste del bolso. Que hago???

    335. Sheila dice:

      Ola pedí una pantalla de movil y venía sin las erramientas qw ponía y habría disputa pero al ponerla en el móvil veo aparte qe esta fundida rota la pantalla no funciona y no me deja modificar disputa y el vendedor no me responde qw puedo hacer

    336. Angeles dice:

      puedes explicar un poco más detallado ese proceso de reclamación? es decir, pais, banco, tipo de tarjeta y tipo de reclamación (modelo, formulario o lo que sea) para que pueda ayudar a otras personas con ese mismo problema

    337. Virginia dice:

      Hola tuve una mala experiencia con aliexpress y me ayudó mucho leer esta página. Quería comentar, por si le puede servir de ayuda a alguien,cómo terminó mi disputa. Compré unas lámparas de led de 6W supuestamente pero en realidad en la caja marcaban que eran de 3X3W y no alumbraban nada. Había comprado bastantes y eran 100€ tirados a la basura. Tras una larga disputa con fotos, vídeos etc.. Mis opciones eran o devolverlas asumiendo costes o aceptar un 30% de descuento y quedármelas. La disputa se elevó y aliexpress decidió devolverme el 30%, pero yo perdía 70€ en unos halógenos q eran una mierda, así q como con aliexpress no tenía nada que hacer , puse una reclamación en el banco pues había pagado con una VISA. La reclamación era porque yo había comprado un producto y el que me habían emviado no correspondía con la compra pues eran de otra potencia. Me devolvieron todo el dinero. Hay que seguir hasta el final !

    338. Angeles dice:

      disfrutarlo, pues te ha salido gratis, nadie te va a reclamar nada

    339. Norma dice:

      Hola que pasa o que tengo que hcer si ya recibi un rembolso por un pedido que no llego pero que hago en caso de que llege despues

    340. Angeles dice:

      Enviarlas te va a costar un huevo, si estan rotas como dices quizas sea mejor luchar en la disputa por el reintegro completo

    341. Aron Barrul dice:

      Hola quiero mandar de vuelta unas botas que no quiero y rotas me a dicho el vendedor que me devuelve el dinero pero que tengo que pagar gastos de envio y me a dicho que valen mas que las botas que puedo acer y como se envia asta donde esta el vendedor? A y me costaaron 75,31€

    342. Angeles dice:

      debes cancelar la compra y aliexpress devolverá el dinero a la misma tarjeta con la que pagaste
      si tienes dudas puedes contactar con aliexpress y comunicarlo, quizas ellos puedan cambiar esos datos, ni tu ni el vendedor podéis

    343. Valentina dice:

      Hola! Realicé una compra de unos vestidos y el vendedor me solicitó cancelarla porque se destruyeron los artículos, la compra la hice con una tarjeta de crédito virtual. Realicé la cancelación y le expliqué al vendedor lo de la tarjeta virtual y cómo podía hacerlo, logré modificar los datos de mi tarjeta pero no recibí respuesta del vendedor hasta hoy que me envío un emoticon... Cómo puedo hacerlo en este caso? No me da la opción de abrir disputa.

      Saludos!

    344. Angeles dice:

      Si vas a devolverla, eleva l disputa, asi aliexpress supervisa esa devolucion
      Primero deberas enviarla, y una vez acepte el vendedor la devoluciom aliexpress te devolvera el importe de la camar
      Es importante que eleves la disputa, ya que si no aliexpress no sabra nada de esa devolucion y el chino puede hacerte el lio

    345. Pedro dice:

      Muchas gracias!!! Bueno,una cuestion más: ya decidido a enviarle la camara de nuevo cuales serían los pasos a seguir? Primero se la mando y espero a que me devuelva el dinero? o espero a que me devuelvan el dinero para enviarsela? Cierro la disputa o espero a que se pase el plazo por si solo?

    346. Angeles dice:

      Busca en el blog como contactar con aliexpress y mira como contactar con aliexpress vía chat
      Debes elegir la seccion que mas se adapte a tu pregunta

    347. Paulina dice:

      Y como me puedo comunicar con ellos? Veo que en la sección "comunicarte con nosotros" solo se pueden hacer preguntas establecidas a un tipo de preguntas

    348. Angeles dice:

      habla con aliexpress y comentalo, tu pagas los impuestos de cuando los recibes, pero no creo que debas pagar los que le corresponden a el

    349. Paulina dice:

      Hola! Envié de vuelta un celular que no funcionaba para obtener mi reembolso completo y así olvidarme de esta experiencia! Pagué por el envío y me costó mucho trabajo poder enviarlo (por las baterías de litio). Ha pasado casi un mes y ahora el vendedor me escribe diciéndome que recibió un mensaje de DHL diciendo que debo pagar el impuesto que son unos 60Us. Yo lo envié por Correo tradicional (ya que ellos me dijeron que no lo hiciera por otro medio) y ahora no entiendo nada. Creo que es un abuso que deba pagar aparte del producto y el envío, EL IMPUESTO!! Que puedo hacer al respecto? 🙁 gracias!

    350. Angeles dice:

      puedes enviarla por rapid express, esta mensajería acepta el envío de baterías
      lo de los portes.....si no los paga antes.......no creo que te los pague, no se, me da que luego se va ha hacer el orejas, ya que aliexpress solo tiene el dinero de la c´çamara y tiene que pagarlo el, vien por transferencia o paypal

    351. Angeles dice:

      si, están procesadno el reembolso, en unos 10 días deberías tener el dibnero

    352. Angeles dice:

      si, así como lo dices es, yo tengo un pedido igual, ha llegado pero no se nada más desde hace muchos días

    353. Pedro dice:

      Hola!! Cuento mi caso: Compre una cámara tipo GoPro. Llego bien, pero no funciona correctamente, se enciende pero está como bloqueada. En fin, abri una disputa y llegamos al acuerdo que yo se la enviaba y el me devolvía el importe íntegro. También le dije que no quería hacerme cargo de los costes del envío, a lo que me contesto que lo pagara yo y despues el me lo pagaba a mi, de lo que no se hasta que punto fiarme...Como es la primera vez que me pasa algo asi, estaba leyendo casos parecidos, como telefonos moviles, que no dejan enviar productos con baterias, etc. LLegado a este punto no se que hacer, si no puedo enviarsela, como podría solucionarlo???

      Muchas gracias!!!

    354. Pía... dice:

      Hola Angeles.

      Como veo que tienes una maestría en compras Aliexpress te cuento lo siguiente, para ver si me aclaras lo que acaba de ocurrir con mi vendedor, ayer llegó a mis manos un pedido de Aliexpress el que suponia era un kimono de lolita y me desilusione total cuando lo abrí y venía llegando una polera feita y nada que ver con lo pedido... abrí disputa en Aliexpress y hoy recibo un mensaje del vendedor en donde dice que acepta reembolsarme porque efectivamente lo que recibi no corresponde a lo que pedi. abri la pestaña financial de la que hablas y me aparec uan linea de proceso de reembolso en la que la linea naranja va justamente al medio
      Oct.23 2015
      en espera de reembolso

      Oct.23 2015
      Procesamiento de Reembolso

      falta esta fecha????
      Reembolso.

      ¿debo esperar unos días?...cualquier información me sirve...mil gracias Angeles.

    355. Leiregarcia_1@hotmail.com dice:

      Buenas tardes,
      He comprado el día 22-09 en aliexpress y me pone a día de hoy
      2015.10.10 20:45(GMT-7): Sinotrans-Madrid-Arrived in Spain:Shipment has arrived at the Madrid postal operator and will be delivered in the coming days.
      2015.10.10 20:45(GMT-7): Sinotrans-Madrid-Arrived in Spain:Shipment has arrived at the Madrid postal operator and will be delivered in the coming days.
      2015.10.09 02:00(GMT-7): Sinotrans-London-Shipment has been shipped to Madrid:Shipment has been shipped to Madrid.Shipment has been shipped to Madrid.

      He abierto disputa para pedir el reembolso y todavía no me ha contestado y me sale que si no contesta en 3 dias, se cerrara a mi favor.

      ¿esto significa que si no contesta me devolvera el dinero? Ya que se cerrara a mi favor

    356. Angeles dice:

      No sale rentable, enviarlas de vuelta sale algo menos de lo que costaron y debes pagarlo tu, y de hacerlo debes hacerlo a traves de una disputa
      Lo mas rentable es que las vendas y compres otras

    357. rocio dice:

      Buenas noches,
      Quiero cambiar unas botas por otras de mayor tamaño que me costaron 28 euros. Cuanto me costaria el envio y a que direccion hsy que mandarlo.
      No se como cambiarlo ni donde meterme pirque no lo entiendo en ingles.muchas gracias

    358. Angeles dice:

      Desde que ponen que hacen el reembolso, que es el dia que aparece fund procesing son de 3 a 10 dias, si ha pasado mas tiempo, mira mi articulo sobre reembolsos en aliexpress para reclamarlo

    359. julian dice:

      Me aceptaron el reembolso y pone que el reembolso terminaba el 16 de este mes y aun no me lo han ingresado

    360. Angeles dice:

      Los que son solo nuneros lo mas probable que sean ordinarios y no puedas seguirlos
      Esos llegaran al buzon
      El otro en 17track.net deberias poder seguirlo

    361. ana maldonado dice:

      hola buenas noches , he intentado buscar paginas para rastrear unos pedidos por
      china post ordinary y Seller's Shipping Method
      ya que por medio del track17 no me valida el numero del seguiento, tu sabras en que pagina puedo ver el seguimeinto del envio ya que al pregunatr al vendedor no me contesta por ejemplo tengo estos no. de seguimiento2261708898 y 2251731486
      y este de China Post Registered Air Mail de HN000786193AE
      que por mas que los he buscado no los localizo

      gracias por tu apoyo

    362. Angeles dice:

      No entiendo?

    363. Hola angeles muchas gracias por tu contestacion pero tengo una duda como comprarlas sin pagar y como aviso al vendedor muchas gracias. dice:

      Hola angeles muchas gracias por tu contestacion pero tengo una duda como comprarlas sin pagar y como aviso al vendedor muchas gracias.

    364. Angeles dice:

      Si es verdad que te descuenta ese importe, debes comprar las correctas y dejarlas sin pagar, avisas al vendedor y este modifocara el precio, una vez modifocado puedes y pagarlo para que te lo emvie

    365. Javier dice:

      Hola

    366. Javier dice:

      Hola angeles mira resulta que pedí unas zapatillas con el numero 43 que es el mio y me han llegado todo correcto pero ese 43 no me vale y me están pequeñas le he mandado un correo al vendedor para a ver si me da una solución y me ha contestado que si pido otras me descuenta 30$ pero como no se que hacer te pido opinión por que esos 30$ consta en algún lado o es mentira .Tengo que abrir disputa antes de aceptar por que si acepto como sabré que es verdad o abro disputa.Gracias.

    367. Angeles dice:

      si no aceptas lo que el vendedor dice, deberás elevar la disputa a reclamación para que aliexpress intervenga,aporta las pruebas (fotos) y no creo que tengas problemas para que te devulelvan el dinero

    368. Antonio dice:

      Hola Ángeles a ver si me puedes ayudar...compre un movil y me llego en una semana...me quede sorprendido porque tardo muy poco, cuando lo abrí vi que la caja ya había sido abierta el cable estaba sucio y la batería llena...era un movil usado, puse una disputa y después de enviar fotos y demás llegamos a un acuerdo yo le devolvía el movil y ellos el dinero íntegro. El vendedor me mando un mensaje de que ya lo había recibido y que me devolverían el dinero en breve, pasados los días y viendo que el vendedor no confirmaba le mande un mensaje pidiéndole que aceptara para que así me devolvieran el dinero más rápido y cual es mi sorpresa que dice que el movil al estar usado que no me puede devolver el dinero entero y me descuenta lo que le da la gana....yo le he contestado que claro que estaba usado pero no por mi y que por eso se lo devolvía y ahora me queda un día y medio para que acepte y no se que pasará...al llegar a un acuerdo no me lo tendría que devolver entero el dinero aunque ahora quiera cambiar de opinión?

    369. Angeles dice:

      devolveran el dinero en uhnos 10 días

    370. mapi dice:

      perdon me olvide decir que no me dio opcion a abrir disputas ni nada mas

    371. mapi dice:

      hola a ver si me puedes ayudar,hice una compra de unas playeras,y cancele la compra cuando solo habian pasado como 5 hora mas o menos porque me equivoque de color,todavia no estaban cobradas como se yo si me van a devolver el dinero ,o si esta aceptada la cancelacion ,,o que tengo que hacer ,porque a los dos dias si me las cobraron y pone cerrado en el articulo gracias

    372. Angeles dice:

      La devolucion debes hacerla a traves del sistema de disputas de aliexpress para que sea aliexpress quien supervise esa devolucion, que son los que tienen tu dinero de momento
      Haz fotos del movil y la caja donde se vea el imei para cuando lo reciba no pueda mostrar otro igual funcionando correctamente
      No suele haber problemas, una vez lo recibe, lo confirma y aliexpress te devuelve el dinero

    373. Manuel S. dice:

      Hola, Angeles. Mi consulta es la siguiente, compré un movil que me llegó defectuoso (no acepta SIM) y despues de seguir todas las indicaciones del vendedor y puesto que sigue sin funcionar me he decidido a abrir una disputa para depues devolver el movil al vendedor y asi recuperar mi dinero. El vendedor me dice que está de acuerdo, pero que no me devolveria el dinero hasta que no le llegue el movil y pueda comprobar el fallo que yo le he comentado. Mi pregunta es si eso es asi, es decir si el vendedor puede despues impedir que yo reciba la devolución del dinero.
      Un saludo.

    374. Angeles dice:

      Si, pero en las.fotos tiene que verse perfectamente esa medida que dices, quitale los cordones y pon la foto de la zapatilla con el metro y si puedes sacar la plantilla y poner la foto con el metro tambien estaría bien, y que se vea la.lengueta donde pone la medida

    375. Javi dice:

      HE pedido un full refund sin retorno de unas botas de fútbol del numero 46 30cm (eso pone en la etiketa de la playera y en el anuncio) pero resulta k si lo mides son 28cm 2 cm en calzado es demasiado.me darán el full refund... Por lo menos 3spero el 75%

    376. Angeles dice:

      Envialo certifocado si no quieres perder todo, pues si lo envias ordinario puede que diga que no lo ha recibido
      Al rellenar el formulario dencorreos, podras poner el contenido y el valor

    377. Noelia dice:

      Hola! Compré un vestido de novia, me ha llegado todo bien, pero es un poco más grande de lo que pedí. He abierto dispusta y me la han aceptado. Ahora tengo que enviarlo, mi pregunta es ¿ Puedo enviarlo por correos tradicional? Me piden que indique que es un regalo y que su valor es de 10$ ¿Dónde indico eso?

    378. Angeles dice:

      Si, quizás puedas llegar hasta ese 50% si es aliexpress quien media, ya que ese error es de la prenda y no tuyo

    379. Abel dice:

      Hola Ángeles, compré una equipación de ciclismo (traje de contrarreloj) a finales de agosto y al recibirla resulta que la cremallera que tiene que bajar hasta la cintura para poder meterme el traje solo baja hasta la mitad del pecho y claro, no puedo meter los brazos.Por lo tanto el defecto me impide usarlo. No he aceptado el pedido y había pensado abrir una disputa porque al contactar con el vendedor sólo me ofrece 5$ de acuerdo. El traje me costó 33€ y llevarlo a que lo arreglen me va a costar por lo menos 15-20€. ¿crees que se puede llegar a un acuerdo tras poner la reclamación a través de aliexpres a un reenbolso parcial del 50% o incluso mayor?Muchas gracias,
      Abel

    380. Angeles dice:

      puedes esperar, los reembolso tardan hasta 10 días en volver a la cuenta
      despues valoras y listo

    381. FRAN dice:

      Hola Ángeles he cerrado una disputa con el señor chino de la china a mi favor de 9 euros , lo hice ayer , aliexpres me manda un correo para que valore el articulo. pero el dinero todavía no me ha llegado pues acabo de mirarlo.
      ¿ Debo valorar ya el articulo ? o me espero a que me lleguen los 9 euros .
      El dinero¿ llega a mi cuenta o a mi tarjeta de crédito ? . Gracias.

    382. Angeles dice:

      no, pero comentan que funcionan muy bien, puedes mirar comentarios por internet

    383. Tfg dice:

      Alguna vez has utilizado rapid express?

    384. Angeles dice:

      El tema de que la mandes sola es para abartar costes y evitar problemas en aduanas con las baterias
      El te la reparara swguro que sin problemas, otra opcion es que te mande el el boton que necesitas y repararla aqui
      Lo del.codigo postal no se.como va, los datos debes ponerlos tal como te indica el vemdedor para evitar problemas

    385. Tfg dice:

      Hola m angeles, al final encontré un técnico ya que el vendedor me dijo que si podia repararla en España que me pagaba el coste de la reparación, me supuso un alivio, para evitar enviarla de vuelta a China, pero mi mala suerte continuó y no tenia en stock el botón que necesitaba.
      Así que volví a escribirle al vendedor y le dije que se la enviaba y que me enviara una nueva, todo bien hasta que ha llegado la hora de enviar, me dice que envie la cámara sola sin accesorios ni baterias, le he preguntado si la envio en la caja original pero no me dice nada.
      He decidido enviarla en rapid express, me aconsejas otro? pero tengo problemas con su código postal, y creo que no me entiende, me pensaba que era mas fácil hacer el envio 🙁

    386. Angeles dice:

      Si, asi en caso de devolucion sera aliexpress quien supervise la devolucion

    387. Paulina dice:

      Muchas Gracias por tu ayuda!
      Ahora el vendedor me pide que devuelva el celular y me devuelve la totalidad del dinero y por lo que averigüe no me saldría tan caro el envío por correo.
      Pero aun no elevo la disputa. Crees que deba elevarla, ver lo que aliexpress me responda y luego enviar el celular?

    388. Angeles dice:

      devolverlo sin coste sería porque el vendedor te pagara el envío, aliexpress no lo va a pagar puesto que solo tiene el dionero de los cascos
      Si no es muy importante ese fallo, pide el reembolso parcial y saca lo máximo que puedas, si lo es, pues trata de lucharlo, pero el 100% es casi imposible ya que funcionan pero esa función no la tienen

    389. Angeles dice:

      es posible, pero sino el reeembolso será de más del 50% seguro, eso si, aporta pruebas claras como fotos y vídeos y no tendrás problemas

    390. Angeles dice:

      lo más sencillo y rápido es venderlas a algun amigo o familpiar y comprar otras, devolverlas es muy caro y cambiarlas igual

    391. Pedro Garcia dice:

      Hola, he comprado en aliexpress unos auriculares que figuraban en la página del vendedor como que poseian FM radio y los que han llegado no tienen esa función. Tras varios correos con el vendedor este acepta devolverme el dinero pero enviandole previamente el aparato. Tengo dos preguntas: 1ª como hago para reenviarlo sin coste para mi y 2º he de presentar una disputa dado que el tiempo que tarde puede que agote la protección?

    392. Paulina dice:

      Hola Angeles! primero que todo me ha ayudado mucho leer tu blog.
      Soy de Chile y compré un celular que claramente no me funciona. En primera instancia peleé mucho con el chino, porque me trataba como una tonta que no sabía utilizar un celular y terminé abriendo disputa con reembolso parcial (y así no reenviarlo) la cual fue rechazada. El chino me agregó a whatsapp y primero me ofrecía el reembolso de lo que yo solicitaba, pero ahora me dice que es mucho dinero y no puede aceptarlo. Yo aparte de hablar con el por whatsapp, modifiqué la disputa en aliexpress a otro reembolso parcial, pero me he aburrido y volví a modificar la disputa (sin esperar que pasaran los 4 días) a un reembolso total sin envío (llevo semanas peleando y estoy cansada). Si ahora elevo la disputa, puede que exista la remota posibilidad que me devuelvan el 100% sin enviarlo??

    393. Ingrid Ayala dice:

      Necesito ayuda por favor.He pedido unas zapatillas y me quedan pequeñas y no se que hacer ...con firmó que a llegado no se 🙁

    394. Angeles dice:

      n oestoy seguro de que se haga cargo, dile que si te paga los gastos por paypal , aceptas la propuesta y se lo envías, ya que la disputa es en torno al dinero que tiene aliexpress por el producto y si luego no lo paga le sancionan, pero puedes perder tu la disputa por no enviarlo

    395. arturo dice:

      muchas gracias

    396. arturo dice:

      hola me puedes ayudar compre un aparato y no funciona el vendedor me dice que se lo devuelva y el paga los gastos de envio pero me pide aceptar una solucion donde dice que el se hace cargo de el envio de vuelta como me aseguro de que eso pasara si acepto??

    397. Angeles dice:

      no tiene porque pasar nada, es evidente que si elevas a reclamacion no va a ser por 0 euros no?

    398. Sonia dice:

      Hola! He llegado tarde a esta web y la he liado con una disputa. Yo pedí el 100% de un producto que recibí mal tallado y el vendedor se ha negado ofreciéndome una miseria. He elevado la disputa pero no sabía que debía modificarla y poner que reclamo el 100%.
      Es posible modificarlo ahora o una vez elevada no se puede hacer nada? Al abrir la disputa adjunté fotos, estas se mantienen al elevarla o tenía que haberlas subido de nuevo? He caído por novata 🙁
      Muchisimas gracias!

    399. Angeles dice:

      si lo vas ha hacer así, modifica la disputa y pon que quieres devolver el smartphone, así será supervisada la devolución por ailexpress y no habrá problemas

    400. Cindy dice:

      Hola, una duda, compre un celular pero no es compatible en mexico, le comente al chino y me dijo que se lo regresara, abrí la disputa como reembolso parcial, ya que estuve leyendo que sale muy caro lo del envío y no se si de méxico pueda enviar el cel, contestó la disputa diciendo que me devolvería todo el dinero pero que le tenía que enviar el celular, que no hay reembolso parciale, y por chat me dice que yo envío el paquete y que le mande una foto de la nota y que el me devolvera el dinero, pero de que manera pongo en la disputa para que quede ahi estipulado eso que me dijo por chat. gracias

    401. Angeles dice:

      mientras no esté enviado p uedes cancelarlo, pero claro, si lo has pagado junto creo que tienes que cancelar todo y realizar la compra de nuevo, yo es que nunca he comprado y pagado dos articulos a la vez, siempre lo he hecho de forma individual para no tener problemas en caso de falta de stock, disputas y demás

    402. Laura dice:

      Hola Angeles! Tengo una duda: hace un par de días compre unas botas y unas sandalias. La vendedora me envió un mensaje diciendo que las botas las tenia, pero las sandalias no, por lo que únicamente cancelas las sandalias y dejase las botas, y me devolvería el dinero de las sandalias. El problema es que no encuentro la opción para cancelar únicamente uno de los productos, en este caso las sandalias, sino que me aparece una casilla para cancelar el pedido entero. Si cancelo el producto de esta forma, es 100% seguro que me devolverá el dinero? He leído que tendría que hacer una especie de incidencia, pero no se si eso perjudica a la vendedora, la verdad es que ha sido muy maja en los mensajes. Muchas gracias!!!!

    403. Angeles dice:

      Si qieres pagarlo, facil, compra uno y dejalo pendiente d epago
      Una vez asi, escribele a traves de los detalles del pedido y dile que comprastw el nunero x y te devolvieron el dinero, que quieres pagarlo puesto que lo has recibido, esperas a que responda y le pagas y finalizas el pedido, asi el tendra el.dinero y ti el articuli

    404. Eduardo dice:

      Que tal, compré un producto y se demoró en llegar, por lo que generé una disputa, y al ver que no llegaba me devolvieron el dinero y el vendedor me solicitó que retire la disputa y me pidió disculpa por la demora y me indicó en caso llegué el producto lo devolviera al courier. Resulta que al mes de todo esto me llegó el producto y lo entregaron en mi domicilio, el tema es que de todas maneras quiero el producto y quiero pagarlo pero no se como realizar este procedimiento. He enviado mensajes al proveedor y he tratado de contactarme con el proveedor sin éxito ¿Sabes como puedo hacer para poder pagar el producto en estas condiciones y poder adquirirlo?

    405. Angeles dice:

      Porque solo te han devuelto eso? Si se ha cerrado el pedido despues de la disputa ya no puedes hacer nada
      Contacta xcon aliexpress y comemtaselo a ver di pueden hcer algo

    406. Angeles dice:

      No sale rentable devolverlas, es mas economico venderlas como piedas y comprar otras

    407. LUNA dice:

      Buenas Tardes Angeles
      realice una compra de 63.82 dolares los cuales solo me devolvieron 2.40 dolares , la disputa se cerro y realizo las consultas a el encargado (hongqiang wang) como solucionar el problema, pero no tengo respuesta de el.

      ¿sabes como solucionar esta contingencia o donde puedo realizar el reclamo para escalar este problema por una solución?

    408. Gabriela dice:

      Hola buenas acabo de recibir unas zapatillas que son 3 tallas más de las que pedi .. puedo devolverlas y cambiar las por otra talla ?
      Un saludo y como las devolvería ?

    409. Angeles dice:

      Un tecnico no es viable ya que no lo va a pagar
      Pero abrirla....no es mala idea, preguntale sl vendedor que si la abres y no hay solucion que pasa?
      Para asegurarte de que si pasa esto, has abierto la camara tu a peticion de el, pero primero preguntale si pagaria el la reparacion en un sat

    410. Tfg dice:

      gracias. anoche abrí disputa, y he pedido el 100% del importe, de momento el vendedor no ha contestado a la disputa pero sigue enviándome mensajes.
      en el último me vuelve a decir que intente abrir la cámara yo misma, he mirado muchos vídeos y solo encuentro para la sj4000, pero mi modelo es el m10 y el botón de encendido no esta en el mismo sitio, otra opción que me da es que la lleve a un profesional para que la mire, claro esto me supose mas de la mitad del importe de la cámara, Espero solucionar el problema pronto.

    411. Angeles dice:

      El 100% es dificil conseguirlo, no imposible, pero si es posible conseguir el 50%

    412. Angeles dice:

      Si abres disputa puedes pedir todo, pero te dira que tienes que devolverla
      Otra opcion es que busques por internet ppr tu modelo que si es uno de los mas comerciales encontraras videos de como repararla

    413. daniel martín dice:

      Hola buenos días.
      Compré una mochila de 26 euros en color camuflaje y me han enviado una en azul y verde.
      He empezado a dialogar sin abrir disputa de momento, y en el primer mensaje me comenta que si no me importa quedarme con esa y me devuelve 3 euros, lo que significa que me quedo con una mochila que no he pedido por 23 euros .
      Supongo que si abro disputa o ésta es elevada ¿me darían el 100%?, yo llegaría a aceptar al menos el 50%.
      ¿que opina usted?
      un saludo

    414. Tfg dice:

      Hola angeles:
      Compré una camara de deportes, el envio muy rápido y el vendedor contesta enseguida, pero al recibir mi pedido, ni siquiera pude configurar mi camara, se rompió el botón de encendido, me duró la alegri 15 min.
      Me puse en contacto con el vendedor ese mismo dia, me contesta siempre, me envió un video para que yo misma cambiara el botón pero no correspondia con mi modelo y no he podido hacerlo, me dice después que le envie el producto y me enviará una cámara nueva, pero claro he de pagar los gastos de envio.

      Si abro disputa, he de reclamar todo el importe o solo un porcentaje? que me aconsejas

      Muchas gracias

    415. Angeles dice:

      si, si cancelas le entregan todo, yo por ello no soy partidaria de hacer esas cosas,
      dame mi dinero y ya vere i te lo compro a ti o a otro

    416. Elvira Alonso dice:

      Hola, te cuento mi experiencia compre al mismo vendedor varias cosas y al llegar el paquete un articulo no estaba y uno llego defectuoso. Abrí disputa y acordamos que me reenvía el defectuoso y me envía el que no estaba, pero ahora investigando si cancelo la disputa a el se le paga todo no? Y me tengo que fiar que me lo reenvía?? Que hago?

    417. dani dice:

      y como contacto con aliexpress? si pudieras ayudarme te lo agradeceria
      gracias de antemano

    418. Angeles dice:

      Tendras que esperar a que el vendedor acepte o lo envie
      Puedes contactar con aliexpress y comentarles tu caso, quizas ellos puedan cancelarlo antes

    419. dani dice:

      La solicitud de cancelación está a la espera de ser aprobada por el vendedor.
      Razón de la cancelación El tiempo de procesamiento es demasiado largo

      N.º Pedido:
      6*************
      Estado
      El vendedor está procesando tu pedido
      Recordatorio:
      Este pedido será cancelado automáticamente si el vendedor no envía tu pedido en: 52días 4horas 49minutos 2segundos

      y asi lleva ya nose cuantos dias

    420. Angeles dice:

      procesandose o esperando respuesta del vendedor? si pone eso que dices es que ha aceptado y te devolveran el dinero en unos días

    421. dani dice:

      Lo cancele pero he mirado hoy y seguia como procesandose y yo lo que quiero es que me devuelva el dinero porque esque ni contesta los mensajes

    422. Angeles dice:

      si no lo ha enviado no puedes abrir disputa
      si lo has cancelado debe aceptar, si acaba ese plazo y no lo envia ni acepta se cancela y te devuelven el dinero

    423. dani dice:

      buenas haber si me podeis ayudar hize un pedido desde el movil y no me sale la opcion de abrir disputa y el vendedor no contesta e cancelado el pedido pero tiene que aceptarlo el vendedor y no hace ni caso como puedo reclamar para que devuelva el dinero y no lo envie? ya que aun no lo ha preparado!

    424. Angeles dice:

      No canceles pues pierdes todo
      Dejalo asi y cuando aliexpress intervenga aporta todas las pruebas de nuevo y solicita el reembolso completo

    425. Angeles dice:

      Pues comentalo en la disputa pues ese dinero deberia estar ahi sumadl

    426. anabel dice:

      Estaba Checando la disputa desde mi móvil y es ahí donde solo me aparece el precio del artículo. Ahora lo estoy Checando desde mi computadora y en información sobre la disputa me aparece precio del artículo mas el precio del envío y me da la suma total.
      Pero como le comento en cantidad de reembolso dice $0.00. Entonces a que le hago caso ami computadora y lo dejo todo en manos de aliexpress o cancelo el arbitraje?

    427. anabel dice:

      Si ángeles pague el pedido junto con la orden, pedí X ups para que llegara pronto. No elegí china post que en ocasiones es gratis

    428. Angeles dice:

      El pago del envio lo hiciste junto con el del pedido?
      Si no es asi ese importe no se.como podras reclamarlo pues no se.como lo pagaste
      Aunque ponga 0, es evidente que no elevas la.disputa a reclamacion por un importe de 0 dolares, seria absurdo.....
      Ahora tienes que esperar a que aliexpress intervenga

    429. anabel dice:

      Hola ayuda, pues al igual que bernardo abrí una disputa y el día de hoy la eleve sin darme cuenta que dice:

      Disputa abiertaAug. 06 2015
      Total:: US $ 38.98 (US $ 38.98 Precio del producto y US $ 0.00 Costes de envío)
      solution:
      No Return Goods
      Reembolso solicitado:US $ 0.00

      Cuando yo si pague X el envio y ese dinero no se me devuelve? Y si tiene $0.00 de reembolso no me regresarán nada ? Me siento desesperada ayuda porfa

    430. Angeles dice:

      creo que si el plazo de protección sigue, si es posible, pero no estoy segura 100%
      ante la duda no la canceles, sigue con ella hasta el final

    431. Douglas dice:

      si uno cancela una disputa es posible volver a abrir una disputa nueva por el mismo problema??

    432. Angeles dice:

      ok, creo que no está mal de verdad, aunque se que prefieres la otra.... pero mucho mejor que el engorro de mandar de vuelta y demás historias no?
      saludos y gracias por comentar la solución, podrá ayudar a los demás

    433. Bernardo dice:

      Hola Angeles, buenos dias!!
      Ya se ha puesto en contacto conmigo Aliexpress, y la mejor solucion que me dan es quedarme con la lampara del color blanco y devolverme el 50% del coste.
      Creo que no esta mal.
      Un cordial saludo.

    434. Angeles dice:

      SI, ASÍ ES

    435. Bernardo dice:

      ok entiendo que podre solicitar ese reembolso y enviarle las pruebas como las fotos y el pantallazo.

      Muchas gracias Angeles, se agradece.

    436. Angeles dice:

      vale, esta elevada a reclamacion
      ahora tienes que esperar a que aliexpress intervenga
      tardara unos dias pero contactaran contigo

    437. Bernardo dice:

      Estoy en este estado, y no veo donde pone fullrefund para modificarla.

      Estado:
      Disputa elevada - procesando

      Recordatorio:
      La disputa ha sido escalada y nuestro equipo de atencion al cliente lo analizara. te contactaremos lo mas pronto posible. por favor revise su mail con frecuencia

      Recibiste el pedido? Sí

      Quiere devolver la mercancia No

      Razón de la disputa: Color de la luz distinto de la descripción

      Total: US $ 109.90( US $ 109.90 Precio del producto y US $ 0.00 Costes de envío)

      Cantidad de reembolso US $ 0.00

      Disputa abierta Jul. 21 2015

      Mercancia devuelta No

      Muchas gracias por su tiempo.

    438. Angeles dice:

      NO CANCELES LA DISPUTA, MODIOFICALA PIDIENDO FULLREFUND Y ENVIALA DE BNUEVO
      en cuanto puedas elevala a reclamación, no creas nada de lo que te diga, todos son iguales y tienen muy buenas palabras, pero mienten mucho

    439. Bernardo dice:

      Ahora me acaba de enviar esto, y no se si hacerle casao, ya que en un principio me quizo reembolsar nada mas que 10 dolares.

      1: first ,we told you for our before message, but you do not agree to cancel the dispute and ask aliexpress to process it . the aliexpress had processing is , so we do not what they will do next sept .second , we can send black one to you , but you also need send our white lamp back to us , after we check everything is ok ,we will refund the delivery fee to you again .pls check we had show our honor to solve this problems for you , but i do not know why you do not believe us ?we need trust each other right ?

      Si cacelo el albitraje ahora, podria salir perdiendo no?
      Gracias

    440. Angeles dice:

      no, tienes que modificar la disputa y poner en el reembolso la cantidad total y volverla a enviar
      quiere que canceles la disputa para no tengas opción a reclamar nada más
      si sale la opción, eleva la disputa a reclamaciíon y que aliexpress sea quien de la solución pues aqunque no te den un reeembolso completo conseguirás bastante más dinero
      acuerdate de aportar fotos y decir que el envío de vuelta cuesta 80 euros y no sale rentable

    441. Bernardo dice:

      Hola buenas.
      Resulta que he comprado una lampara por Aliexpres para un comedor, por valor de 109,90 euros en color negra y este vendedor me la ha envia de color blanca. Su solucion en un principio era enviarme 10 dolares de reembolso. Le abri disputa, y me dpide que se la devuelva, pero me cuesta casi unos 80 euros. Escale disputa y me aparece esto.

      Recibiste el pedido? Sí

      Quiere devolver la mercancia No

      Razón de la disputa: Color de la luz distinto de la descripción

      Total: US $ 109.90( US $ 109.90 Precio del producto y US $ 0.00 Costes de envío)

      Cantidad de reembolso US $ 0.00

      Disputa abierta Jul. 21 2015

      Mercancia devuelta No

      Detalles: 1.first our white and black frame lamp is the same price , and we had agree send black color lamps to you , so pls cancel the dispute first , because if you do not cancel it ,aliexpress will refund payment to you , so we will lost more money,hope you understand! 2.but you need send our white color lamp back to us.

      Ya le he puesto que no hemos llegado a ningun acuerdo.

      Donde me pone Cantidad de reembolso US $ 0.00, esta bien?

    442. Angeles dice:

      me imagino que aliexpress te dará un número referencia o algo para cobrar ese dinero

    443. Nelson españa dice:

      buenas ,es que yo soy de colombia y hice un pedido de un móvil en eliexpress ,pero como no tengo targeta de crédito lo pague por medio de un banco yo quería saber si no me llega el pedido a donde me devuelven el dinero en caso de que me toque abrir una disputa, gracias

    444. Angeles dice:

      1- si cancelas tiene que aceptar el vendedor, la opción más fácil es que pongas que ha sido error tuyo
      2- si no responde a las disputas te reembolsan el dinero, si responde tienes que modificarla y volverla a enviar

    445. Jose Luis dice:

      Muchas gracias Angeles, muy amable...el vendedor ya me ha realizado el reembolso y ya he comprado otra unidad a otro vendedor, a ver si esta vez tengo mas suerte.
      Tengo otras dudas, si me pudieras ayudar te lo agradecería...

      1ª- Si al comprar algún articulo pasan varios días y el vendedor sigue sin mandarmelo, al darle a la opcion de cancelar pedido se me devuelve el dinero verdad?

      2ª Tengo cuatro disputas abiertas con otro vendedor por otros envios defectuosos, le compre cuatro artículos iguales pero en diferentes colores y al llegarme el primero en mal estado me puse en contacto con el, pero me dijo que por el precio no podia exigir mucho, a lo que yo le conteste que a mi me da igual si el producto es barato o caro, que yo pago por un genero que este en buen estado, y que si no me envía otro le abro una disputa, no me ha vuelto a contestar....los otros tres artículos cuando me llegaron, también venían defectuosos, asi que sin ponerme en contacto con el de nuevo vista la experiencia que había tenido previamente, le abri las disputas directamente reclamando mi dinero, no quiero tener tratos con un personaje asi...por supuesto he adjuntado a mis peticiones las fotografías correspondientes en las que se pueden ver los defectos.

      Mi pregunta es...si las disputas llegan a cero y no me contesta el vendedor, se me reembolsa el dinero?, o tengo que hacer algo antes para elevar las disputas a reclamación?

      Siempre compro en Aliexpress a vendedores que o bien tienen diamantes y coronas o mucho nivel de ventas, y normalmente me suelo leer los comentarios de la gente...pero esta claro que si te llega algún producto defectuoso, luego es una guerra para recuperar el dinero.

      Un saludo.

    446. Angeles dice:

      la disputa no la canceles, es preferible que te devuelva el dinero y pilles otro, eso de que lo emvian otra vez.....a mi nunca me ha gustado pues casi nunca lo hacen

    447. Jose Luis dice:

      Hola, buenas tardes...he echo una compra de un reloj ana-digi en Aliexpres y al llegarme veo que funciona la hora digital pero la analógica no, es defectuoso.

      Me pongo en contacto con el vendedor y me dice que le envie un video a un correo que el me proporciona para poder ver el fallo y asi poder enviarme uno nuevo, hasta aquí perfecto.

      El caso es que le he enviado ya varios correos con el video, en total cuatro... y me dice que no recibe nada, cuando yo se que los he enviado correctamente...me dice que que se lo vuelva a enviar.

      Al final mi paciencia se ha agotado y le he abierto una disputa a 2 días de terminar el plazo para presentarla...he aportado a dicha disputa fotografías de los correos que he enviado al vendedor asi como el video del reloj en el cual se ve claramente que no funciona.

      Al rato me ha mandado un mensaje el vendedor en el que me dice que ahora si ha podido ver el fallo, que cancele la disputa y me envía otra unidad nueva, a lo que yo le he respondido que no...le digo que me envie el reloj y en cuanto tenga el correo de verificación de Aliexpress conforme el envio a sido realizado, cancelo la disputa...no se si he obrado correctamente.

      De momento no he vuelto a recibir ninguna contestación, aunque tengo una duda...si cancelo la disputa puedo volver a abrirla luego otra vez si no me hace el envio?

      También veo que la protección de compra ha cambiado ahora a 85 días...cuando me quedaban solo dos para terminar.

      "Recordatorio:En 85días 8horas 28minutos 37segundos La protección de la compra terminará."

      Y la disputa, que la he abierto hoy, me sale esto.

      "Si el vendedor no responde antes de 4 Dial de calendario 15 hora 54 minuto 29 Segundo , la disputa se cerrará tras tu propuesta."

      El caso es que el vendedor me ha respondido, pero todavía no hemos llegado a ningún acuerdo...agradecería cualquier consejo que pudieras darme para obrar de la manera correcta.

      Muchas gracias,

      Un saludo.

    448. Angeles dice:

      la verdad es que si, es algo extraño, si ves que no llega, dales la brasa a ver si se dignan a mirar algo no solo decir ya esta hecha la devolucion

    449. Emma dice:

      Si, he mirado los movimientos de la cuenta y no tengo la devolución del dinero. Voy a esperar unos días más por si acaso lo han retenido durante 30 días como comentas, sino iré a preguntar al banco. Así todo se me hace extraño que me digan que lo han devuelto y no me haya llegado nada.

    450. Angeles dice:

      has mirado los movimientos de la cuenta? estas segura que no lo han devuelto? has preguntado en el banco? muchas veces segun que tarjetas pueden retener el dinero hasta 30 días
      es raro que digan eso y no te haya llegado desde ese día

    451. Emma dice:

      Hola! En mi caso aliexpress me dice que el dinero me lo han devuelto el dia 20 de mayo pero en mi cuenta no veo ninguna devolución. He contactado con aliexpress siguiendo los pasos y me han contestado diciendo que el dinero está devuelto y que mire en mi cuenta de USD. La verdad que no tengo ni idea de donde mirarlo o donde ver si el dinero está devuelto o no porque se supone que si.
      Gracias!!

    452. Angeles dice:

      puedes ponerlo en español, sin problemas y las fotos con las medidaa donde sw vea que no se cprresponden con la tabla del vendedoe

    453. Angeles dice:

      puedes añadirlas a ña disputa
      pero para poder rascar algo, debes aportarlas xon un metro sobre la prenda donde se cean las medidas para que vean que no son las mismas que las de la tabla del anuncio

    454. pilar dice:

      He comprado vestido q me ha costado casi 200€.me esta
      Grande
      Voy a abrir una disputa.no se como exponerlo.ni si quiera

      Se si hay q hacerlo en inglés o español
      Por favor q pongo en la disputa para q sea fiable y no tenga
      Problemas
      Gracias

    455. pilar quintanilla dice:

      He comprado un vestido en aliexpress por 160 € .cuando lo he recibido no se ajusta a la
      Talla q pedí y me está grande.voy a abrir u a disputa
      Cómo aporto las fotos. Y como se mandan.no se hacerlo,quisiera q me lo explicaras.
      Gracias

    456. Angeles dice:

      24 horaa despues de haber pagado, pasara a en espera de que el vendedor lo envie
      en ese momento es cuando ya puedes cancelarlo
      en los motivos pon que ha sido error tuyo y como ae lo has dixho al vendedor no creo que ponga problemas, es mas, con ese motivo suelen cancelar sin problemas

    457. Lidia dice:

      Hola, tengo un problema. No se por qué no quería hacer un pedido en aliexpres pero no me dejaba acceder al principio a la cuenta. Cuando por fin he podido acceder he visto que me habían cobrado dos veces un envio y que ya no me dejaba cancelarlo a pesar de que todavia pone "tu pago está siendo verificado".
      Le he mandado un correo al comprador pidiendole que no me envíe uno de los pedidos y que por favor me reembolse el dinero de uno de ellos mientras que sólo debe de enviarme un pedido de un cargo de 27 euros.
      Qué pasa si no me contesta o no me quiere cancelar el pedido? puedo hacer alguna otra cosa?
      Muchas gracias

    458. Angeles dice:

      abre disputa ya y aporta fotos y video del funcionamiento

    459. jorge dice:

      Hola a todos, el viernes recibí mi envio de un móvil pero no me ha llegado en condiciones mi pedido. El móvil viene sin el boton de en encendido y apagado, aparte al probarlo ninguna aplicación y reproducción del móvil va correctamente se detiene constantemente las aplicaciónes y no deja poder hacer nada y va muy lento el sistema. Le he enviado un sms al vendedor con lo que le ocurre al movil,no se si esperar mucho o hacer una disputa un saludo.

    460. Angeles dice:

      devolverlas te saldra bastante caro
      siempre cuando cancelas el vendedor deve aceptar la cancelacion, y si pasa eso hay que esperar que acepte para pedir las nuevas pues hay vendedores que no siwmpre aceptan las cancelacionea
      mi consejo es que las vendas por tu cuenta, sacaras mas y tendras menos problemas

    461. Sebas dice:

      Hola.compre unos zapatos y al dia siguiente las quise canviar por otro color así que cancelé y le puse también un mensaje de que las queria cancelar y me dijo que si y a si que compre las otras,pero me han llegado las que habia cancelado así que habrí una disputa y no me contesta así que ahora no quiero ninguna y las quiero devolver.
      qué hagó?

    462. Angeles dice:

      haz fotos de las etiquetas donde pone la.talla y la.foto de la.zapatilla con el interior poniendo un metro donde se vean los centimetros que tienen y las adjuntas a la disputa

    463. Rocío dice:

      Buenas,

      El dia 26/04 me compré unos tenis que me llegaron ayer 21/05 bastante rapido y mal.
      El chino me envió la talla 36 siendo que yo le pedí la 38, no se que hacer.

    464. Angeles dice:

      si quieres devolverlo tienesque hacerlo por una diaputa sino aliexpress no se enterara y perdera el dinero y el movil
      para devolverlo puedes buscar en el blog como devolver un movil en alkexpress, ahora mismo es la.unica manera buena de hacerlo ya que sacar articulos con bateria de españa es casi imposible

    465. Unai dice:

      Y sabes por un casual a cuanto pueden ascender los gastos de envío?
      En caso de que quisiese devolver el móvil,¿ tendría que abrir una disputa?
      Muchas gracias

    466. Angeles dice:

      de que te devuelvan el.dinero, no es muy complicado, pero tendras que devolver un movil y los gastos de envio casi seguro.que corren por tu cuenta
      otra opcion es venderlo, que al venderlo con envio inmediato por lo que te ha costado no sera dificil hacerlo y perderas menos dinero o nada
      a mi me ha pasado alguna vez, pero siempre compruebo que pese al error no haya quedado el pedido pagado

    467. Unai dice:

      Buenas, tengo una duda.
      Cuando fui a realizar el pago mediante tarjeta en aliexpress( quería comprar un móvil), una vez metidos los datos de esta, me salió un mensaje diciéndome que la compra daba error y que lo volviese a intentar más tarde.
      Lo volví a intentar más tarde, y me salió el mismo error, así que lo dejé por ese día.
      Vale, pues mira que agradable sorpresa me llevé cuando al día siguiente miro en mi cuenta bancaria que se han realizado dos pedidos! Me cobraron los dos móviles!
      Por supuesto, intenté anular el pedido pero ya había sido enviado. Tras la laboriosa tarea de ponerme en contacto con aliexpress me dicen que tengo que esperar a que pasen 6 días desde que el paquete fue enviado para abrir disputa.
      ¿Que me aconsejas que haga? El móvil costó 270euros
      ¿Que probabilidades de éxito tengo?

    468. Angeles dice:

      devolverlo puedes hacerlo, pero siempre a traves del sistema de disputas de aliexpress para que aliexpress supeevise esa devolucion y te entrwgue el dinero una vez este devuelto

    469. noelia dice:

      hola, compre un vestido para una boda y me ha llegado en un color que no me gusta y una tela de malisima calidad, no se parece nada al encaje de tela que aparece en la foto. me a costado 100€ mas los gastos de aduana, como lo devuelvo?

    470. Angeles dice:

      has dado a cancelar en aliexpress, tienes que poner el motivo que ha sido culpa tuya, así el vendedor aceptará sin problemas

    471. Judit dice:

      Hola,pedi el mismo producto dos veces porque no me salía en pedidos y cuando me salió lo cancelé e hice todo el proceso ese,ponía como que me devolverían el dinero en caso de que lo cobraran porque aun no estaba cobrado. Ahora me lo han cobrado dos veces y no me sale el pedido cancelado en mi aliexpress. No sé que hacer para arreglarlo y que me devuelvan el dinero. ¿Podrías ayudarme?

    472. Angeles dice:

      en la disputa pon que no quieres devolverlo pero quieres una compesancion por quedartelos

    473. david dice:

      Gracias Angeles. Y como tengo q hacer para pedir q me ingresen el dinero o parte de el sin enviar el producto?Gracias

    474. Angeles dice:

      si, la devolucion corre por tu cuenta y no creo que salga rentable
      lo mejor es que intwntes sacarle unos dolares y venderlos y con lo que saques comprar la talla correcta

    475. DAVID dice:

      Buenas tardes, he recibido un jersey sucio que no creo que se pueda quitar y unos zapatos que me quedan pequeños ya que por el diseño o el vendedor tallan mas pequeño de lo esperado. He abierto disputas y el del jersey lo a aceptado la devolucion y el de los zapatos dice que los devuelva y que me daran full refund. Mi pregunta es, como hacer la devolución? Los gastos de devolución corren de mi cuenta? Gracias

    476. Angeles dice:

      abriste disputa, no recibiste el artículo y no te han devuelto el dinero? algo falla o algo no cuentas
      aliexpress si abres disputa dentro del plazo y no recibes el artículo SIEMPRE devuelve el dinero

    477. leni dice:

      Estoy muy descontenta con los servicios de esta pagina ya que pedí unas deportivas y no las he recibido, inicie la disputa y no se me ha devuelto el dinero ni nada. Me he puesto en contacto con la oficina de correos y el paquete fue devuelto a china y lleva ahí desde el día 23 de marzo y por lo tanto yo estoy sin el dinero y sin las deportivas.

    478. Angeles dice:

      NO!!!!
      no lo devuelvas, quizas cueste más el envío que el vestido en si
      modifica la disputa y pide de nuevo el fullrefund, aporta buenas fotos y si no acepta, eleva la disputa a reclamación
      si el vestido está como dices no te costará conseguir el 100% del dinero

    479. maria dice:

      Hola, he comprado un vestido en aliexpress y no está acabado. El vestido tal cual viene no te lo puedes poner.
      He puesto una disputa, después de mucho tiempo, ya que solo me devolvian 1USD, me han puesto:
      OK,we can full refund to you,please send it back to us.
      como se supone que se lo devuelvo? por correo ordinario?
      y la direccion y demas??? no se como hacerlo la verdad, o si tengo alguna otra opcion...

    480. Angeles dice:

      abre disputa, lo más sencillo y menos costoso es que vendas esas a amigos o familiares y con lo que saques compres otras, si las devuelves será caro y te dolerá la cabeza
      y el reembolso completo es dificil conseguirlo

    481. Xiomara dice:

      Holaa!
      Pedí unas zapatillas en aliexpress y me ha llegado la talla equivocada. He hablado con el vendedor y me dice que la solución es o que se las vuelva a enviar y entonces él me envía las correctas o que le pague 20$ y me envia la talla que es.
      Que hago abro disputa? Si abro disputa me reembolsarán el total?
      Un saludo y muchas gracias de antemano

    482. Angeles dice:

      pues cancela.la.compra si no lo ha enviado
      pero devolverlo te va a salir mucho mas caro
      vendela en internet y compra.otra

    483. Angeles dice:

      pon no, porque los gastos de vuelta son muy caros
      y si, aunque pongas no, si haces buenas fotos aliexpres te dara la.razon

    484. Gerard dice:

      Hola, mi problema es que tengo un LG G2 y e comprado una funda para el LG G2 mini, que hago?

    485. Luci dice:

      Hola! me acaba de llegar un pedido en mal estado, son unas zapatillas con la suela rota y voy a abrir disputa pero al elegir si quiero enviar la mercancia de vuelta pone - si , - no , y me gustaría saber si le doy a "no" si me devuelven el dinero. GRACIAS!

    486. Angeles dice:

      no hay de que

    487. Carolina Mao dice:

      Muchas gracias jeje

    488. Angeles dice:

      ya me contarás
      gracias!!

    489. Tali dice:

      Ok, gracias a ver que sucede.

    490. Angeles dice:

      devolverlo no es rentable
      abre disputa y aprietale al vendedor para que te devuelva el importe íntegro o por lo menos casi todo

    491. Angeles dice:

      habla con el banco, seguramente ese dinero este allí en unos días

    492. Tali dice:

      Hola Angeles, hice la compra de un vestido, me a llegado el paquete, me lo e probado pero no tiene nada que ver con las tallas que marcan en la web. Pedí la talla pequeña y aun así me queda grande. también tiene una cremallera en el lateral pero no hay forma de acceder a ella :/.
      Me gustaría hacer la devolución del producto. Me puedes ayudar?¿

    493. Laura Cámara dice:

      Hola, a ver si me podéis ayudar. Compré un articulo y al no llegarme abrí disputa, me dicen que me devuelven el dinero, iimagino que lo hacen al número de tarjeta con la que hice el pedido pero esa cuenta ya no existe, la eliminé hace un mes. En la página de Aliexpress no me dan solución, ¿Cómo puedo hacerlo?

    494. Angeles dice:

      si lo ha marcado como enviado, puedes abrir disputa a partir del quinto día
      abre disputa y que te devuelva el dinero

    495. Carolina Mao dice:

      Hola muy buenas Angeles, hice el pago de un vestido y el vendedor marco como si hubiera enviado el producto. Pero ahora me dice que no tiene el producto, que esta fuera de stock. Que deberia de hacer ahora?, no puedo ni abrir disputa porque no recibi el producto... que tengas buen dia y gracias en adelanto 🙂

    496. Angeles dice:

      si, es lo mas economico para ti y lo mas sencillo
      con lo que saques compras las que te queden bien

    497. jon ander dice:

      Osea que no tengo ninguna opción no?
      me las tengo que quedar e intentar venderlas de segunda mano x ahi

    498. Angeles dice:

      no te va a salir rentable
      tienes que enviarlas tu pagando tu los gastos

    499. jon ander dice:

      Hace unos días recibi unas zapatillas de la talla equivocada y ahora se supone que las tengo que devolver, como se hace la devolución? vienen a por ellas?
      gracias
      un saludo

    500. Angeles dice:

      perfecto¡¡
      gracias a vosotros por leerme

    501. José90 dice:

      Lo haré, muchas gracias Ángeles. Cuando se resuelva todo, te contaré como me fue.

    502. Angeles dice:

      intenta contactar con aliexpress, hay un articulo en mi blog que habla de como hacerlo y habla.con un agente exponiendole el problema
      posiblemente entiendan que te ha tendido una trampa para que pierdas la disputa y podran hacer algo

    503. José90 dice:

      Ha salido peor de lo que creía. El chino ha respondido a la disputa aceptando las condiciones de envío por DHL pero en el chat me ha contestado que China no puede recibir envíos de DHL, siendo que fue una de las condiciones que puse en los detalles de la disputa. El problema es que no puedo elevar la disputa (porque él aceptó mi demanda) y me aparece un botón "Añadir información de seguimiento". ¿Qué hago ahora? ¿Cómo puedo reclamar para que el chino no se salga con la suya? Claramente me está tratando de estafar mediante el mismo sistema. Ayuda por favor!!!

    504. Angeles dice:

      eleva la disputa a reclamacion y debera aceptar la devolucion, el te dira como hacerlo para evitar pagar tasas en caso de que las haya

    505. José90 dice:

      Una última pregunta. He aceptado enviar el celular mediante DHL express (aunque aún no me responde la disputa) pero temo que el vendedor no quiera pagar (y recibir) el envío si es que llegan a cobrar impuestos en su ingreso a China. ¿Cómo evito esa situación? ¿Se puede abrir una segunda disputa en el caso de que eso ocurra? Gracias de nuevo.

    506. Angeles dice:

      lo siento, hay paises que tienen restricciones mas fuertes.....una lastima la verdad

    507. José90 dice:

      Al parecer sólo se puede mediante DHL así no me queda otra que considerar el envío por ese medio. Gracias por tus consejos.

    508. Angeles dice:

      era de esperar que las colonias no fueran origineles.....
      si lo envías de vuelta no creo que te pague los gastos de envío, pues los tiene que pagar el vendedor y aliexpress no le va a obligar ha hacerlo

    509. Angeles dice:

      sin devolver el artículo es complicado conseguir el reembolso completo
      no hay ninguna forma de hacerlo desde tu pais?

    510. Gema dice:

      Hola, me compre una colonia, pero al recibirla es falsa, no huele a nada. Abrí disputa y el vendedor me ofrece el 50% del importe sin devolver o el 100% si lo devuelvo. Si devuelvo tengo q pagar yo los gastos de envío? No me fió de que luego me lo pague. No se sí elevar la disputa o aceptar. Gracias

    511. José90 dice:

      He leído acerca de rapidexpress, pero soy de Chile y aquí lamentablemente no existe un servicio como ese. En mi caso entonces, ¿pongo que no estoy dispuesto a mandar el producto de vuelta o pongo que sí pero explico por qué no puedo hacerlo realmente? ¿Tendré posibilidades de recibir un reembolso completo?. Gracias nuevamente.

    512. Angeles dice:

      creo que puedes hacer la devolución por rapiddexpress, hay un artículo en mi blog que habla de ello
      hasta hace poco, ese método funcionaba para poder devolver smartphones y tablets
      En el caso de que vayas a devolverlo, hazlo a través del sistema de disputas de aliexpress, ya que si se acaba la protección y no tienes tu movil, posiblemente pierdas el dinero y el movil

    513. José90 dice:

      Hola, hace un par de meses compré un celular huawei ascend p7 (bateria integrada) por AE y me llegó defectuoso (nunca lo pude encender, solo vibraba al apretar el botón de encendido pero la pantalla siempre negra). Le mandé pruebas al vendedor por el chat y me dijo que se lo enviara devuelta para que él me mandara uno nuevo, sin embargo, no pude hacerlo pues existen restricciones de envío de este tipo de mercancías catalogadas como peligrosas, prohibiéndome en el envío en 2 servicios postales. Ahora le he explicado la situación pidiendo una solución y me dejó de responder. ¿Qué me recomiendas hacer, Angeles, abrir una disputa y exigir un reembolso completo (sin enviarle el celular claramente)? ¿Cuál es tu experiencia en estos casos? Gracias de antemano.
      PS: Creo que se puede enviar por DHL pero cobran muchísimo...sobre 70 euros.

    514. Angeles dice:

      devolverlas es muy caro, no saldra rentable
      intenta sacarle lo máximo y compralas otra vez
      si no llegas a un acuerdo con el vendedor eleva la disputa a reclamación

    515. hooly dice:

      Hola
      Hice un pedido de 9 prendas a un vendedor, la cual solo me llegaron 7 dos de ellas no llegaron en el paquete, al abrirlo me di cuenta que dos de las prendas que habia solicitado eran muy pequeñas y que la tela no es de buena calidad, abri disputa por las dos que no me llegaron y las otras dos que me quedaron muy chicas quisiera devolverlas , pero se q me saldra mas caro que las mismas, pero igual no quiero perder ese dinero... por que se que a nadie les quedara, la prenda es demasiado extraña y se la medi a alguien de menos talla que yo, y tampoco orma bien
      que debo hacer...
      gracias

    516. Angeles dice:

      Habla con el a ver por chat
      Pero mira su anuncio a ver si lo pone por algun lado par apretarle

    517. Vicente dice:

      Y como lo negocio si ya no tengo opción de modificar la disputa? Muchas gracias

    518. Angeles dice:

      Contrarembolso no lo va a aceptar, y no se si aceptara la devolucion de los gastos de envio.....
      Trata de negociar con el el pago anticipado de esos gastos

    519. Angeles dice:

      Devolverlas va a ser mas caro que lo qur valen
      La mejor opcion que veo es que intented rascar lo maximo al vendedor, venderlas por tu cuenta y comprar otras
      Te ahorraras dolores de cabeza

    520. Vicente dice:

      Buenas, tras enviarme una pantalla de mi tablet de forma correcta pero el cable es distinto al mio y no coincide con la cogida, abrí disputa y han aceptado la devolucion, mi pregunta es la siguiente, que hago el envio y que lo paguen ellos cuando lo reciban (Contra-reembolso) o pago yo el envío y se lo reclamo al vendedor? en que en la disputa solo dice el vendedor acepta y la direccion.

      Muchas gracias

    521. Ariana dice:

      Hola;

      El martes recibí mis bambas de aliexpress, pero al verlas no son del mismo color que el de la web y son muy grandes. Tenia pensado devolverlas pero me da miedo de que el proceso no se haga bien y termine sin mi dinero ni las bambas.

      Me puede aconsejar que hacer?

      Muchas gracias.

    522. Angeles dice:

      Analizara la informacion y determinara que es lo mas justo
      Ahora toca esperar a que responden

    523. David dice:

      He presentado una foto del artículo , de su defecto un videouna copiadel chat una copiadel enviopor fedexuna foto de la etiqueta de enviodel paquete y ína foto del numero de seguimiento ¿hehecho bien?Cual sera exactamete el tramite que hara aliexaliexpress?

    524. Angeles dice:

      es dificil de predecir, pero suele ser una semana
      suelen enviarte un mail avisandote

    525. David dice:

      Debido a los desacuerdos entre el vendedor y yo que insistia en reembolsarme un misera 30% de lo qud pafgue por una chaqueta de calidad y en perfecto estado (que ni una ni otra pues vino con un gran agujero desgarrado, he escalado la disputa. ¿Cuanto tardarían los de AE en responderme?

    526. Angeles dice:

      Abre disputa y adjunta fotos

    527. David dice:

      Pedi una chaqueta tipo gaban y tiene una rotura grande en un costado, ayudenme ; (

    528. Angeles dice:

      Eso tenias que haberlo comprobado antes
      Creo que eso lo he mencionado un millon de veces
      Ahora lo solucion mas rapida es darle salida por internet o amigos y familiares y comprar otra

    529. francisco dice:

      He realizado una compra de un anorak en aliexpress, lo he recibido y pulse la tecla de mercancia recibida y esta finalizada la compra. Al comprobar el anorak me do cuenta de que es pequeño (las medidas publicadas no tienen que ver con las reales) y el color diferente. Tengo alguna opción de solicitar el cambio o abrir disputa, la tecla de "abrir disputa " ya no existe.

    530. Angeles dice:

      Devolverlos es mas carp que lo que valen
      La talla hay que elegirla por medida de pie, no por el numero
      Sale mejor que los vendas como puedas a amigos, familiares o por internet y con lo que saques compres otros
      El envio de vuelta ponle que sean 15-20 euros y no los vas a recuperar, puesto que el vendedor no te los va a pagar

    531. Angeles dice:

      Aliexpress sabe que estan de vuelta, pero si los has enviado por correos posiblemente te vuelvan a casa ya que esta prohibido enviar bateriad por correos
      Hay un metodo, por rapidexpress, lo pone en una de los articulos que he publicado
      El vendedor no se puede negar a recoger un paquete, pues aliexpreds vera que esta para entregar y no lo recoge
      De todas formas cuando un smartphone no cumple con lo anunciado porque es falso, en la disputa elevandolo a reclamacion en el 99% de las veces lo ganas sin tener que devolverlo

    532. raquel dice:

      Hola! mi problema es que mi hermana pidió unos tenis y resulta que cuando lo recibimos no era su talla. ¿como puedo cambiarlos por su talla correspondiente?

    533. David dice:

      Buenas. Yo compre unos telefonos que ni de lejos son los que se describen en la web. Abro disputa y acuerdo con el vendedor la devolucion integra del dinero si se los devuelvo. El 22 de diciembre envie el paquete de vuelta. La ultima informacion del localizador dice que salio de la oficina de origen el 30 de diciembre. Como han pasado 30 dias y el vendedor no lo ha recibido aun, elevó el mismo la disputa. Aliexpress medió y dice al vendedor que devuelva la pasta cuando lo reciba. Y a mi que sea paciente y espere. Pero, ¿que pasa si no recibe nada? ¿No me devuelven el dinero? Asi la jugada le sale redonda al vendedor. ¿Que hacer en estos casos? ¿Cuanto tengo que esperar? Gracias

    534. Angeles dice:

      Una vez abierta la disputa, hay un plazo de 5 dias para que responda el vendedor
      Si no responde la ganas
      Si responde, al quinto dia de estar abierta la dispita la puedes elevar a reclamacion

    535. Juanfra dice:

      Buenas de nuevo Ángeles,
      tras abrir una disputa con el vendedor (debido a diferencias de hasta 10cm en la talla del producto recibido, ajuntando fotos, etc), este no contesta y aún continuo en el "plazo de protección". He visto más arriba que se puede elevar la disputa a reclamación, pero no sé cómo se hace. Podrías expicarme cómo se hace o los pasos que seguir...
      Muchas gracias y un saludo!

    536. Angeles dice:

      Yo que tu las recogia, porque no sabes si el otro track te va a llegar a ti o no
      En el caso de que lleguen las dos, aceptas el pedido y le das las gracias
      Aliexpress no puede decirte nada

    537. Cintya dice:

      Ya me ha dado correos el aviso de que tiene en su oficina el pedido que se supone que debo rechazar, el vendedor al día siguiente del fallo que tuvo me dio un nuevo código de envío que se supone que es el envío correcto (el 44), pero claro, tampoco sé si fiarme de si realmente me ha hecho el segundo envío, aunque el tracking si que funciona.
      Si me quedo este que ha llegado y después también recibo el otro ¿pasa algo?¿el vendedor puede quejarse a Aliexpress de algo? ¿o ya no podría el vendedor hacer nada?

    538. Angeles dice:

      Acuerta de adjuntar fotos donde se vea la prenda con una cinta de medir
      Pero que se vean los dos extremos para evitar que piensen que puede haber trampa

    539. Juanfra dice:

      Hay hasta 10 cm de diferencia en el tallaje. Ok, lo intentaré por ahí.
      Gracias y saludos,

    540. Angeles dice:

      Tratar de conseguir el reembolso completo en la disputa, pero es casi imposible
      Si varian mucho las medidas metele por ahi, ya que ellos ponen que suele variar como mucho 2 centimetros

    541. Juanfra dice:

      Buenas tardes,
      compré una sudadera en aliexpress pero no se corresponde con la talla pedida, y existe demasiada diferencia. Leyendo los comentarios he visto que casi es mejor quedarme con el producto, ya que probablemete me suponga un mayor desembolso económico tener que enviarlo, etc... ¿No hay más alternativas?.
      Muchas gracias y un cordia saludo,

    542. Angeles dice:

      cuando recibas el primer pedido no lo rechaces, ya que el siguiente estará de camino y no sabes sio realmente vas a ser tu quien lo reciba, se han dado casos...
      por lo que lo mejor que puedes hacer es recibirlo, abrir disputa y esperar si llega el otro, si llega, pues te quedas los dos, el no va poder hacer nada y si no llega tratas de rascar lo máximo y haces lo que el te ha dicho, venderlas para recuperar dinero y compras otras a otro vendedor más serio, ya que este ha demostrado n o serlo

    543. Cintya dice:

      Buenas tardes,

      Realicé mi primer pedido el sábado en aliexpress de unas zapatillas, hoy me dio el aviso aliexpress de que ya había sido enviado el paquete y con el código de envío y justo al momento el vendedor me habló comentado que se había equivoca en la talla de la zapatilla y me había enviado dos números menos, que por favor se lo comprase que me lo dejaba algo más barato y que se lo vendiera a algún amigo, pero le he dicho que no que no me sirve ese número que quiero un 44 y no un 42, total que me dice que mañana me envía el 44 y me dará en los próximos días el nuevo código de envío, pero que cuando llegue el anterior tengo que rechazar el paquete en la oficina de correos y preguntar qué hacer para devolvérselo, ¿sin haber abierto el paquete ese envío de vuelta a china tiene algún coste para mi? Ya no hay forma de cancelarlo ¿no?

      Es un vendedor de fiar tenía muchas valoraciones y en un foro un post de gente contenta con él.

      Gracias
      Saludos

    544. Angeles dice:

      Pero es mas pequeño porque talla menos o porque no se corresponde con las medidas¿
      Devolver cualquier cosa a china es muy costoso, mas de 20 euros el envio de vuelta que no te reembolsara
      Es mas facil que des salida a esos pantalones por internet, amigos o familiares y compres otros

    545. Sara dice:

      Hola, compre un pantalón pero la talla es mas pequeña de lo que pensaba y lo quiero devolver y que me den todo el dinero de vuelta, ¿como lo hago? gracias

    546. Angeles dice:

      Correcto, si no lo ha enviado y cancela el pedido la devolucion ed integra
      Puede que digan que no devuelven todo si has pagado en dolares, ya que al pagar en dolares el banco aplica un tipo de cambio de moneda para comprarla mas en algunos casos una comision por el.cambio de moneda y al recibir dolares el tipo de cambio pra venderla no es el mismo, ademas de que al ser otro dia el tipo de cambio es distinto pues cambia a diario y claro, la.comision si te la han cobrado olvidate.....

    547. m angeles dice:

      Hola, compré un muñeco en aliexpress. Aldia siguiente vi que las fotos del mismo modelo de muñeco del mismo vendedor no se correspondia una con otra, asi que anule elpedido justo ese mismo dia. Ahora veo que me lo han cobrado en cuenta y que el pedido está en proceso de devolución pero he visto en la faq que tal vez no me devuelvan todo integro. Despues de esperar tres horas han contestado a mi chat diciendo que si se ha cancelado la orden se reintegra completo. Eso es cierto?

    548. Angeles dice:

      Como sabes que es el.original¿
      Has probado a flasearle una rom con el flash tool¿
      Si crees que es usado y quieres devolverlo hazlo mediante el sistema de disputas de aliexpress, yabque es aliexpress quien tiene tu dinero hasta ue el pedido se cierre
      Aliexpress supervisara esa devolucion y sera quien te de el dinero una vez el vendedor reciba el telefono
      Contrarembolso no creo que acepte el vendedor, ademas que te saldra muy caro, tendras que enviarlo por rapiddexpress y cuando lo reciba devolveran tu dinero

    549. Raúl dice:

      hola, compre un s5 copia y me ha llegado jn s5 original pero ni se enciende la pantalla, se encendio una vez y tenia aplicaciones instaladas por lo que el móvil no es nuevo si no usado y devuelto y ya no enchufa todo esto en un día, el.móvil pegaba pantallazos y en negro todo el rato, el.tema que quiero devolverlo y abrí disputa en que me haga contra reembolso pero como se que me va a devolver el dinero si se lo envió? gracias

    550. Angeles dice:

      pues eso tiene mala solución, ya que aliexpress no tiene ese dinero, pero si está todo escrito en la disputa no creo que ponga problemas en devolverlo
      pero piensa que ese dinero no lo va a devolver aliexpress pues ellos no lo tienen, es el vendedor el que tiene que pagartelo por paypal o por donde quiera el

    551. cristy dice:

      El vendedor aceptó la disputa estando conforme con pagarme todo (devolverme todo el dinero y hacerse cargo de los gastos de envío), de no pagar los gastos de envío ¿cómo podría reclamar?

    552. Angeles dice:

      el dinero del envío de vuelta lo más probable que no te lo devuelva, ya que alñiexpress te devolverá el importe íntegro de lo que has pagado (es el dinero que ellos tienen)
      es el vendedor si quiere el que tiene que pagarte el envío

    553. Angeles dice:

      por correos es posible que te venga de vuelta, prueba con la web que mencione en la entrada (rappidexpress) que hasta ahora es la única solución

    554. Angeles dice:

      primero lo devuelven y luego ya puedes usarlo, esa es su política

    555. cristy dice:

      Hola,

      Compré una cámara de fotos en Aliexpress pero me enviaron un modelo diferente y el modelo enviado no funcionaba bien. Abrí una disputa y el vendedor ha aceptado devolverme el dinero y hacerse cargo de los gastos de envío, pero mi duda es ¿cómo hago para mandarle la cámara y que el vendedor me pague todo?¿pago el envio y despues el vendedor me lo ingresa o debo mandarlo de manera que el vendedor al recibirlo haga frente a los gastos?gracias

    556. cristy dice:

      Hola Karina,
      Tengo que mandar una camara camara de fotos porque no me envío el producto que quería y tiene batería. ¿cómo lo mandaste la segunda vez para que le llegara?¿correos o la página que te aconsejaron por aquí?Gracias

    557. robert dice:

      Quisiera saber si aliexpress me puede retener el dinero del reembolso en una cuenta de alipay o algo parecido o hacer de una ves la compra con el mismo dinero a otro vendedor asi sea el articulo de menos valor, yo pague con tarjeta de credito pero no quiero que lo retorne a la misma

    558. Angeles dice:

      si pone cancelar arbitraje es que estará a la espera de que responda el vendedor
      revisa los detalles de la disputa y mira la cantidad de dinero que solicitas (full refund) si está a 0 es que la ha rechazado, si pone la cantidad que pediste es que está a la espera de que el vendedor acepte o rechace

    559. karina dice:

      Angeles desde anoche ya me pone que el paquete ha sido aceptado por fin, pero en el caso de tener que reclamar como se hace si solo me pone en la disputa cancelar arbitraje? y como se yo que se agota el tiempo? gracias.

    560. Angeles dice:

      si está la disputa abierta, no dejes que se agote el plazo y deja constancia de que ese seguimiento no funciona
      si ves que pasan unos días más y no funciona, eleva la disputa a reclamación con todos los datos para que aliexpress lo tenga claro y te devuelvan el dinero

    561. karina dice:

      hola Angeles, te cuento envie el teléfono que me llego con pantalla rota y fallo en la cobertura le llego correctamente al vendedor pero me dice que le he roto yo, entonces le digo que porque duda de mi palabra que con lo que me ha costado enviárselo 2 veces (por que me lo devolvieron por contener batería )lo he podido arreglar en mi país y me responde que de acuerdo que me envía uno nuevo , me da el numero de seguimiento y después de 8 días no aparece ninguna información de ese paquete. Ahora la estoy reclamando y dice que no entiende que ha pasado , pero ya no contesta a mis mensajes. Tu crees que me quedado sin teléfono y sin dinero? tengo la disputa abierta.

    562. Angeles dice:

      habla con el vendedor para cambiar tallas, antes del envio puedes hablar con el para hacer esos cambios

    563. yolanda dice:

      hola, quería comentaros que he hecho un pedido de 122 e en ropa, y me acabo dar cuenta de que el tallaje no corresponde con el de aquí, ha sido hoy. lo puedo cancelar??

    564. Angeles dice:

      habla con el vendedor a ver si puede compensarte por ello
      devolverlas o conseguir la devolucion completa va ser practicmente imposible o inviable
      lo mas facil es que las des salida a algun amigo, familiar o por internet y comprar otras

    565. Ainhoa dice:

      Hola, me ha llegado hoy un pedido de unas zapatillas nike y resulta que pedí un 8 de mujer y me ha llegado un 8 de hombre que corresponde a un 41. ¿Qué puedo hacer?

    566. Angeles dice:

      claro, buscas aliexpress españa en face y contacta con ellos
      reclama el envio en correos o por la web online rellenando el formulario

    567. Karina dice:

      En el centro de quejas no puedo hacer nada , me manda automáticamente a la disputa que ya tengo abierta, y como hago para hablar con los de admin en Facebook. Intentare reclamar el dinero de correos pero por teléfono me dijeron que no lo devolvían. Entonces Angeles que hago esperar que aliexpress me diga algo, por que el estado de la disputa es pendiente de investigación, supongo que ellos verán los mensajes que le estoy mandando al vendedor y que no esta colaborando conmigo.

    568. Angeles dice:

      puedes probar en el centro de quejas o hablar con los admin de aliexpress españa en facebook
      lo de pagar en correos, has hecho reclamacion¿ todos los que les ha pasado eso han reclamado y les devuelven el dinero

    569. Karina dice:

      No, no pone en proceso de devolución, pone incluso salida internacional de origen ,en proceso de entrega, pendiente de ser recogido en oficina (números)……, y entregado . Me dijeron que tenia que pagar de nuevo el envio que fue de 12 euros , ahora ponle otros 20 al final me sale caro el teléfono, por eso mi duda es si aliexpress lo ve como entregado quizás me devuelvan el dinero, yo el teléfono no le puedo dar uso porque se queda sin cobertura a cada instante , lo de la pantalla la podría cambiar pero lo de la cobertura no le veo solución. He visto que hay un centro de quejas en la pagina de aliexpress puedo hacer algo por ahí?

    570. Angeles dice:

      pero dices que te lo han devuelto no¿ tiene que poner en algun lado en proceso de devolucion
      el sitio de de envios que te digo en el enlace, vale unos 20 eueos enviarlo, tu tendras que valorar si merece la pena o no
      por cierto reclamando en correos te tienen que devolver el dinero de ese emvio devuelto
      y cancelar arbitraje nada, envialo de.nuevo.con el.metodo que te digo y seguro que lo recibe, asi xonseguiras el reembolso

    571. Karina dice:

      Gracias por tu respuesta, En el seguimiento pone salida de la oficina internacional de origen, en proceso de entrega, pendiente de ser recogido en oficina..............., y entregado , no se si Aliexpress cuando vea el seguimiento me devolverán el dinero pensando que ya se entrego al vendedor, en la disputa hace casi 1 mes me pone pendiente de investigación, y la oopcion de cancelar arbitraje, Ya no se donde reclamar llevo 2 meses con el tema del teléfono, y el vendedor sin contestar a mi mensajes, Creo que si mando el teléfono en el transporte que viene en el enlace que me has puesto , me saldrá mas caro que lo que cuesta el teléfono ya. Que mas opciones me quedan? Aliexpress cuando me contestara a la disputa?

    572. Angeles dice:

      quizas esto te ayude, puedes verlo a ver que te parece
      https://ofertasendirecto.es/2014/11/como-devolver-un-smartphonetablet-de-aliexpress/

      es la única solución que veo para devolver ahora mismo

    573. Karina dice:

      Hola Angeles , te cuento pedi un teléfono y llego con pantalla rota y problemas de cobertura, abri disputa aliexpress me daba 2 opciones el 30 % de devolución o env iar el teléfono y me devolvían todo el dinero, envie el teléfono por supuesto , puse el numero de seguimiento, y cual es mi sorpresa que a los 15 días me devuelven el paquete porque por normas de seguridad no se pueden enviar baterías, el caso que en el seguimiento me podían salida del país de destino y todo . Bueno pues le mando un mensaje al vendedor si acepta que le envie de nuevo el teléfono pero sin la batería y llevo como 15 mensajes y no me contesta a ninguno. Tu crees que aliexpress me devolverá el dinero integro debido al comportamiento del vendedor? Yo no tengo la culpa que no me conteste.

    574. Angeles dice:

      ali no te puede proponer eso puesto que en la disputa mediais tu y el vendedor, aliexpress media cuando elevas esa disputa a reclamacion
      lo que ha hecho es rechazar tu disputa, o comentarla
      modificala pidiendo el fullrefund de nuevo

    575. Raquel dice:

      Escribi anteriormente para explicar que no recibii uno de los pedidos que hice. Estoy con una disputa abierta y hoy desde Ali me proponen que le de unos dias mas al vendedor y me dan estas opciones. Aceptar, modificar, cancelar disputa o escalar disputa. Gracias

    576. daniela saez dice:

      Ok..muchas gracias.. Les contaré como me fue..

    577. Angeles dice:

      en facebook hay grupo de aliexpress españa, ellos podran decirte algo mas de ese pago ya que alguno trabaja en aliexpress (habla con los admin del grupo)
      espero que puedas solucionarlo y si te apetece cuentes aqui el resultado

    578. daniela saez dice:

      Hola...nada de nada en el estado de pedido..ni spam...ni nada son casi 50 euros...ke puedo hacer dónde enviar email para pedir devolución de dinero o alguna respuesta...gracias...

    579. Angeles dice:

      en el estado del pedido que pone¿
      has mirado en la bandeja de spam¿
      estaban todos lls datos birn puestod¿
      es raro, no suelen tardar tanto en confirmar los pagos

    580. daniela saez dice:

      Ke tal..te explico mi problema..compre unos artículos y los pague x wester unión..el pago todo bien fue aceptado y todo...ahora ya van casi 5 días y aliexpress aún no me envía mail con recibido el pago...osea aliex..tiene mi dinero y tal y cual...ke podrá haber pasado? Te pido me orientes x favor...

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