Reembolsos en Aliexpress

Al comprar el producto días después de la fecha de entrega me marcaba que había Sido entregado el paquete pero a mi nunca ame llegó, abrí disputa para reembolso porque no llego y su respuesta fue rechazada ya que el seguimiento de mi producto decía entregado el paquete, si que me quedé sin mi producto y sin mi dinero.

hola. mi consulta, el reembolso del dinero se regresa a mi cuenta de tienda.( mastercard) como?? se abonará a mis otras deudas de la tienda??

Hola realice una compra en dólares de 72.59$ a mi me cobraron 61.34€ lo cancele no llegó ni a los 5 minutos y al abonarse me ingresan 56. 24€ . Me dicen en el chat que acuda al banco que a ellos les sale el ingreso correcto al comprar dolares

Hola, tengo una consulta. Si abrí una disputa porque el producto no llego en el plazo y me la procesaron, haciéndome el reembolso, pero a la semana me llega el producto, cómo puedo hacerle nuevamente el reembolso al vendedor?

Hola!!! Ojalá me puedas orientar, hace tiempo compre un vestido el cual ya me llegó, pero es un modelo y color diferente al que yo pedí, inmediatamente abrí disputa solicitando reembolso , AliExpress intervino y cerró la disputa diciendo que regrese la prenda y me harán el reembolso completo, obviamente si lo regreso me va a salir más caro el envío, y en la disputa me mandaron los datos a dónde mandarlo y solo me aparece en rojo un botón que dice (devolver mercancías) me enviaron un correo y dice q tengo 10 días para hacerlo. Que hago yo solo quería devolución de mi dinero y no devolver la mercancía por qué se que me saldría más caro.Si no lo devuelvo y no hago nada y espero q pasen los 10 días que pasará???

Pague con tarjeta de debito banorte. He ganado varias disputas. Y no se donde están mis reembolsos. En la tarjeta no están. Debo ir al banco? .

Me pasa algo similar que a Carolina, gane una disputa y llevo mas de cuatro semanas y en rembolso solo aparece que esta procesado. Entonces me surgido otra duda, vi que en un periodo de 15 dias devuelven el dinero a tarjeta, en mi caso ya paso mas de ese tiempo entonces ¿el dinero se devuelve una vez que aparezca reembolso completado o debo seguir insistiendo? ya que van mas de tres veces que he levantado queja por medio del chat y la ultima vez me dijeron que iban a poner en prioridad, pero no veo ningun cambio

Hola pague a aliexpress en oxxo no sabe donde me llega mi reembolso?!

Hola gane dos disputas por que no me llegaron los pedidos y pagué con tarjeta al abrir la página de Aliexpress veo el detalle de los procesos de reembolso y ya más de 20 días y no sale reembolso finalizado o completo o debo ver en saldo de mi tarjeta.

Gracias, excelente post

Hola, buenos días, abrí una disputa por devolución de dinero por que mi producto no llego llevo mas de 2 meses esperando, el vendedor acepto devolverme el dinero, mi consulta es, yo page con tarjeta VISA BBVA.
Me devuelven el dinero automáticamente a mi tarjeta o tengo que hacer algún tramite con el banco???

estoy a 4 dias de finalizar la protección de compra, ya hable con el comprador y e dijo que me devolvera el dinero, no se que hacer, se cruza fin de semana y para el lunes solo estaré a un día ¿debo abrir disputa justo cuando quede un día a que se acabe? es que no se cuanto tiempo tarde el vendedor en rembolsar y es la primera vez que me sucede, así que no se donde aparecerá mi dinero si es que lo hace, y tampoco se si la disputa necesite que tenga días hábiles de protección para hacerla valida

La pagina o el elnlace esta en lenguaje chino, hay algun link en ingles, ?

Hola, en mi caso un vendedor no me ha mandado toda la cantidad de producto que tenía que mandarme. Entonces generé una disputa, el vendedor me dice por mensaje privado que me reembolsará pero que por favor cancele la disputa. El problema es: qué certeza hay de que cumpla lo que dice y me devuelva el dinero, y también otra duda es que si podrá realizar el reembolso a mi tarjeta de crédito visa, porque no cuento con paypal.

hola tengo una duda ya hace casi 2 años llevo esperando un reembolso de aliexpress, me he comunicado con ellos por medio de chat que tienen en la pagina, me dicen que ya lo van a hacer pero no lo hacen , que debo hacer en este caso ya que es una cantidad considerable

gracias

Hola, mi duda es, a donde realizan el reembolso cuando he comprado con tarjeta de credito Mastercard, me llego mi facturacion, ya la pagué en su tiempo, ahora me deben devolver un monto acordado sin devolver el producto, pero las tarjetas Mastercard reciben extornos para luego usarlo a favor, cuando ya he pagado la cuenta hace mas de 2 meses ?
Gracias

he hecho un reembolso porque no había stock y luego parecía que si puedo volver a pedir el articulo . que tengo que hacer

Hola una pregunta si hice un pedido q fue suspendido por un problema de verificacion de tarjeta , como recupero el dinero ? Ya que fue descontado de mi tarjeta, o procede automaticamente el reembolso?

Qué pasa si quiero mi reembolso pero pague en Oxxo?

Eso mismo me paso con un vendedor menos mal que el chino o china era majete y me lo cancelo y aceptó , ahora tengo que esperar los 10 días como me comentó el vendedor, si veo que no me llega entonces aré esto que dejáis más arriba, asi que muuchas gracias!!

Hola soy de chile y compre un producto en aliexpress, la situación es la siguiente: el vendedor me confirmó que no tiene stock del producto siendo que en la pagina registraba stock, debido a esta situación cancele el pedido.
¿Se debe realizar algún otro movimiento para el reembolso ? o ¿solo esperar el reembolso automáticamente????
Agradeceré comentarios.
Saludos…

Hola, yo tengo una duda
¿Como recibo el reembolso si la compra la hice en efectivo? ¿a donde va el dinero? o ¿como lo retiro?

Hola, yo compré un jeans pero me di cuenta que la talla que encargue estaba mal.. a los minutos de pagar con mi tarjeta visa cancele mi orden, quedó cancelada pero nose si habrá reembolso ya que le escribí al vendedor sobre cómo sería y el me dice que no pague por mi cheque de orden,pls con él… Pero no entiendo que sucedió.. por favor si alguien me puede explicar atte gracias

Tengo un reembolso en proceso de enviarme el dinero pero yo quisiera tener ese dinero disponible para nuevas compras eso es posible ? como le hago ?

yo no lo pague con trajeta, lo page mediante un deposito en oxxo.. como le puedo hacer para que me reembolsen el dinero?

Hola hice un pedido de varias piezas y algunas salieron en mal acabado abrí una disputa por un reembolso parcial pero Aliexpress decidió un reembolso total y la devolución de la mercancía, espere mucho por estos productos y no quiero regresar todo que puedo hacer , puedo regresar parcialmente los defectuosos, quiero seguir comprando con el vendedor abra algun problema ?

Hola Angeles, yo hice una compra ya hace un mes, el 24 de abril compre un celular pero cancelaron el envio y nunca mas lo enviaron, asi que pedi el reembolso ayer y hoy 24 de mayo me van a reembolsar mi dinero, la cuestión es, donde te lo reembolsan? Porque una vez ya me reembolsaron en gearbest pero me dieron dinero de gearbest, aliexpress hace lo mismo? O te lo retorna a la tarjeta con la cual compraste? Muchas gracias de antemano!

Hola Angeles: Te comento que compré un móvil, ,e lo entregaron el dia 2 de Mayo del corriente, y el día 10 dejó de cargarse la batería. Me he comunicado con la tienda y no me responden. Que puedo hacer. Desde yá muchas gracias.

Hola, enhorabuena por el blog, muy bueno.
Hace aproximadamente mes y medio que hice un pedido, quedan 16 días para que finalice el plazo de 60 días, mi pregunta es sobre cuándo debo de abrir disputa y pedir reembolso, ya que dicen que a los 60 días se cierra automáticamente como entrega satisfactoria, espero que el paquete llegue a tiempo, un saludo.

Hola! he mandado el correo para reclamar un reembolso, y directamente me dicen que valla al enlace https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm?locale=en_US, pero luego al entrar ahí es imposible saber donde tienes que reclamar. Le doy a traducir página pero aun así no se traduce todo… un caos vamos…

buenos dias. por favor necesito un poco de ayuda.
en mi caso realice la compra de 10 prendas todas iguales con diferentes tallas, sin embargo solo me enviaron 4 prendas de las que pedi y 6 son totalmentes distintas a mi pedido.
no se como hacer para pedir el reembolso o cambio no se de mi orden
por favor agardecere su ayuda. la compra lo realice en ALIBABA
gracias

cuando a mi me han pedido cuenta paypal para reembolsarme mi dinero, solo les digo que no tengo, y abro disputa, te conviene tener de regreso tu dinero y luego volver a comprar el artículo si asi lo deseas

Hola, el proveedor me indica que estan dispuestos a hacerme la devolucion por aliexpress, porque el producto ellos ya han confiormado que no llegará y faltan 7 dias aun, ademas no tengo cuenta en paypay solo cuenta interbancaria, por favor que debo hacer o como iniciar el proceso de recuperacion del dinero.
yo le he pedido que me cambien de producto pero insisten en hacer reembolso…
espero tu valiosa opinion
gracias

ok gracias lo haré.

hola *-*/ un reembolso que se genero automaticamente. Espero los dias pero nada y envie el correo y me envian a una pagina para llenar los datos pero hay no esta mi pais. ¿Que podria hacer?

El correo electrónico no es válido me dice, dame alguna pista...porque ya nose x dnd buscar.

Pero contactar como? El chat no son personas....correo o algo ?

Los 30 días ya han pasado, incluso disputas de diciembre 2016 ganadas que no me han devuelto el dinero. ¿¿ DONDE PUEDO RECLAMAR TODO??

mi problema es que he hecho varios pedidos y me cierran el pedido sin ni siquiera hacer el envio, pero no me han regresado mi dinero que es lo que procede aqui que tengo que hacer para que me lo regresen.

saludos y gracias

Yo no recibidi ninguna comunicación de ningun tipo más que del banco que s3 había cargado XXXX-XXXX-XXXX dinero.
Ni aliexpress me informo de el pago ni d3 la cancelación
Hay algun correo o algo ?. X favor

Si, la disputa sigue abierta pero no veo que nada más pase e incluso trate bajando el precio que exigía pero no veo ningún movimiento de AliExpress y no se como contactarlos...

Hola, hace un tiempo encargue unos mini drones que me pedían para el colegio con medidas muy exactas y llegaron hace como 4 días a mi casa y al abrir la caja me di cuenta de que eran arto más chicos que lo que aparecía en la descripción por lo que no me servían para su propósito y decidí hacer una disputa. Me pedía que hiciera una disputa distinta para cada color de dron que compre y a todos les escribí lo mismo y adjunte las imágenes midiendo uno de los drones de color negro. Lo qué pasó fue que al AliExpress evaluar la disputa sólo me acepto la disputa de el dron negro y los otros de otros colores me los rechazo y en la descripción me pusieron que las imágenes eran de un dron negro y no de el dron que yo había disputado y no me ofrecieron la devolución del dinero. Al darme cuenta adjunte las imágenes correspondientes para cada disputa y necesito que AliExpress re-evaluate la disputa pero no se como pedir que lo hagan y quería saber si tú sabías cómo contactar a AliExpress para que reevaluen las disputas y me devuelvan el dinero.
Saludos desde ya y muchas gracias!

hola , pues he hecho varios pedidos y me cierran el pedido sin ni siquiera hacer el envio, pero no me han regresado mi dinero que es lo que procede aqui que tengo que hacer para que me lo regresen.

saludos y gracias

Buenos días Angeles!!
Primero que nada muchas gracias por ayudarnos a aclarar nuestras dudas!! Eres increible!!!. La cuestión es que compré 80 turbantes por UPS y se regresaron a China que porque necesito una licencia de importación, en este caso no recibí nada de mercancia, puedo abrir una disputa y qué puedo alegar? ayuda! gracias!

Pues no compres más¡ porque yo también conpre y me vino una falsificación deverían de expulsar a los vendedores estafadores pero como no lo hacen les va a comprar su put mader do you know?

y que pasa cuando pagas en efectivo con elc aso de Mercado Pago

Hola

Compre un proyecto de 256€ y antes de probarlo pique en pedido recibido y resulta que a los pocos días de usarlo, apenas lo he usado unas horas me ha aparecido un pixel negro en la proyección y por lo que he leído irá a más. El periodo de protección había terminado, he intentado ponerme en contacto conel comprador y no me ha hecho ni caso. ¿Que puedo hacer?.

hola angeles tengo un problema lo que pasa es que quiero un reembolso pero mi tarjeta se me perdio y la bloquee y me dieron otra y quiero saber si me reembolsaran a mi cuenta

Hola! Realice una compra en aliexpress la cual el producto llego defectuoso. la protección termino y el vendedor me ofreció enviar uno nuevo o reembolso completo. pedi uno nuevo pero ya que se fue de vacaciones no es posible que por ahora lo envíe. asiq decidí el reembolso. Mi duda es : Es posible que el vendedor reembolse el total sin abrir disputa? o necesariamente hay que abrirla?

hola, soy de uruguay, compre por aliexpress con trj mastercad, quisiera saber que pasa si por x motivo no me mandan lo que compre q pasa con esa plata que ya pague, como me la devolverian?

Puedo usar el dinero del reembolso para hacer otra compra? Es decir, como si fuera un bono de descuento o algo así, gracias

muy buen día, tengo un caso particular, pagué por un celular Xiaomi que nunca llegó, el reembolso fue aprobado y la página dice que ya fue realizado, sin embargo en mi cuenta no está el dinero, que puedo hacer? tiene cerca de un mes que se supone que me fue reembolsado el dinero

Hola, tengo una duda, el tema es que tengo que devolver un pedido a china, asi que estoy pendiente de ir a correos y enviar el pedido a china de nuevo.
La pregunta es, una vez rellene los datos de devolucion que se me solicita en aliexpress, cuanto tardaré en tener mi dinero en la cuenta? tengo que esperar que mi pedido le llegue al chino para que el acepte la devolucion del importe que aliexpress ha indicado?
gracias de antemano

Hola yo tengo un problema. Me enviaron un paquete de 4447 pesos pero por dhl al llegar a aduanas me lo detuvieron, me informaron que diera algo de cofepris de riesgo sanitario y que si no podía que lo devolviera al vendedor, yo opté por devolverlo ya que me dijeron que sería sin costo ahora que ya se devolvió el vendedor me dice que le cobrarán por recibir el paquete unos 230 dólares lo cual se me hace excesivo y de mi dinero yo quería un reembolso completo pero aliexpress me dice que es inválido entonces me toca perder todo mi dinero ??

Hola Marisa: si ya recibiste el correo donde se confirma la devolución de tu dinero y dice " se le ha reembolsado el total de su compra, puede hacer uso de ello en 2 a 10 días." O algo semejante. Pues bien, entra a la página de " mercado pago" y trata de abrir una cuenta utilizando el mismo correo con el que te registraste en AliExpress, el que usaste para hacer tu pago con la tarjeta. Inmediatamente te va a decir que tu correo ya tiene una cuenta, Ahora dale recuperar contraseña. Una vez que la recuperes entra con tu correo y tu. Contraseña. De ahí vas a poder hacer la trasferencia a tu tarjeta. Puede ser cualquier tarjeta, de cualquier banco solamente q sea de débito. Y ya, tu dinero lo tendrás en 24 horas. Yo ya lo hice y el procedimiento fue muy, muy sencillo. Espero te sirva.

hola buenas es que tengo un problema hice un pedido y lo cancele al momento pero el vendedor me lo cobro igual y ahora no me lo devuelve ni contesta que debo hacer

Hola soy clienta de aliexpress y compro continuamente pero hace 5 dias me an hecho un cobro de 39.56€ ami cuenta y no e comprado nada hace más de un mes no entiendo como pasa esto

Hola me an cobrado 39.56€ de aliexpress y no e comprado nada no entiendo como hacen eso

Hola Ángeles, hace 36 días que hice un pedido, me dice la última información del seguimiento q hace ya 10 días que llevo a España. A mí no me ha llegado nada, la protección de compra termina en 6 días y le he mandado un mensaje al vendedor y no me contesta. Debería abrir disputa ya?

Hola Ángeles es verdaderamente formidable encontrara personas con las que puedes contar para resolver tropiezos en esto de las compras por internet, en china.
Pues bien, después de un saludo y mis mejores deseos quiero preguntar:
El dinero que te han rembolsado en aliexpress, resultado de ganar una disputa, A dónde lo puedes hacer efectivo?, es decir, cómo lo puedes tener en tus manos físicamente? si el pago al realizar la compra había sido por trasferencia bancaria. Esto es, después de que gané disputa, llegó correo y dice: "se le ha hecho devolución en "mercado pago", desde ahora puede disponer de su dinero"..... no me ha quedado claro. Yo no tengo una cuenta en "mercado pago" pues el depósito lo hice en un banco de forma anónima, es decir no existe una cuenta en la que me puedan depositar. ???????? vaya enredo para mi, pero deseo saber cómo lo puedo hacer efectivo. si sabes cuál es la forma te pido puedas orientarme de la manera más atenta. Desde luego estaré muy, muy agradecida. Hasta pronto. abrazos

compre un Reloj en ali expresss, el cual me llego defectuoso y no enciende, reporte este detalle al vendedor enviandole las pruebas que me solicito y estoy a punto de aceptar su oferta de devolucion del 70% de mi dinero, sin devolver el producto.

todo esto lo conversamos por interno sin abrir disputa.

la consulta es: debo formalizar esto con aliexpress y abrir una disputa? solo quedan 15 dias para que se cierre el pedido. puedo confirar solo en la palabra del vendedor? quien hace la devolucion el vendedor o aliexpress? si la devolucion la hace el vendedor como lo hace y en cuanto tiempo?

agradesco mucho sus comentarios.

saludos,

hola, realice una compra en agosto hecha con una tarjeta de debito de bancomer, no llego el producto y abri disputa, la gane, el 1 de noviembre se lleno la linea de reembolso, pero ya pasaron 30 dias y no se ve reflejado el dinero, ahi ya no se que hacer

hola buenas, una consulta compre un celular de aliexpress sabemos que ese tiene restriccion , por ello solicite una factura a mi proveedor pero no me responde y en aliexpress no se puede ver o el vendedor no adjunta la factura, y segun lei foros por aliexpress el vendedor no envia factura o si lo hace es ua simple descripcion de tu producto y que ante la aduana eso no es valido eso es cierto ?? como puedo hacer en este caso o simplemente con mi comprobate de compra podria liberar mi cell cuando llega a peru. espero me ayuden xfa

Hola mira yo hizé un pedido a aliexpress y han pasado un mes y medio y aun no me lo han enviado porque en este momento hay mucha demanda y no lo tienen en stock. Quiero cancelar el pedido pero aliexpress me dice que el vendedor no lo acepta. La razón que digo es por que el tiempo de procesamiento es demasiado largo.

Hola, me gustaria hacer una pregunta. Hice una compra en AliExpress, pero despues de pagar, la cancelé inmediatamente porque ya no me gustaba. La cancelé el dia 11, y hasta hoy en dia sigue en estado de ''refund processing''. Sigo esperando o que hago entonces ? Muchas gracias

Hola el vendedor y yo cancelamos un pedido ok?, que pasa que el dinero esta retenido por alipay ok? Que pasa que en vez de recuperar mi dinero tras cerrar la cancelacion del pedido al no poderse llevar la compra a cabo me han descontado mi dinero en vez de ingresarmelo, que hago? espero, he mandado correos pero no me dicen nada

Hola queria hacerle una consulta...compre en aliexpress 2 productos pero el vendedor me dijo q no lo podia enviar porque eran defectuosos.Me dijo q cancele el pedido y me iba a devolver el dinero.Como hago para saber si me lo devolvio o no y como puedo reclamar en aliexpress? Gracias

hola que tal hace uno días realice una compra de unos celulares y en la tarde me fije y decía pedido cerrado y no se que hacer pido su ayuda como me van a devolver mi dinero? soy mexicano

Yo abrí disputa puesto que no me llego el articulo, igual pague en Oxxo y me reembolsaron en mercadopago yo ya tenia cuenta de mercado libre así que no se como reembolsan a los usuarios que no cuentan con una cuenta

tienes que esperar maximo 3 dias y se vera reflejado el pago

Hola, tengo una duda, hice mi deposito a travez de bancomer (mercado pago) pero este aun no se confirma y lo hice ayer, debo esperar mas o hice mal el pago, porque agregue un 0 al numero de convenio ya que como me aparece en la pagina no lo acepto

Hola yo hice un pedidio pero al terminar de seleccionar las cantidades que necesitaba le di a comprar u me salia que mi pedido se havia relizado con exito pero justo en ese momento me di cuenta que me equivoke de direccion por lo cual lo cancele y me sale estado del pedido finalizado pero el dinero me lo han descontado y no se nada del pedidio ni de mi dinero le he mandado un mensaje al vendedor pero no me contesta

hola, hice una compra en aliexpress, luego de un dia se cancelo automaticamente, dice pedido cerrado. y m fijo en finanzas y veo que el reembolso esta en proceso pero en la parte de arriba m dice
Tu pedido ha sido cancelado por razones de seguridad. AliExpress no ha deducido tu pago. Con el fin de poder pagar tus futuras compras sin problema, por favor, presenta documentos para la verificación.
presentar apelacion
lo que quiero saber es que tengo que presentar esos documentos que pide para que me reembolsen, o es automatico.

ABRI UNA DISPUTA Y EL VENDEDOR LA SERRO, Y SOLO ME APARECE DISPUTA FINALIZADA, OASEA QUE NO ME REEMBOLSARON NADA Y NO ME ENVIARON NINGUN PAQUETE. COMO LE HAGO PARA COBRAR MI REEMBOLSO

tengo mi caso parecido al tuyo , como te comunicaste con aliexpress?
a mi no me dicen si me van a reembolsar, el vendedor cerro disputa y ahora no se que hacer

Hola, Paula.
Pedí el reembolso de mi compra porque el pedido ya superó los 60 días y no me llegó.
El vendedor puso un número equivocado de seguimiento y se lo pedí durante mas de un mes y nunca contestó. Cuando faltaban 04 dias para el fin de la protección de compra, abrí una disputa para que me reintegren el dinero.
Ahora apareció el vendedor con otro número de seguimiento, pidiendome que anule la disputa, aunque no tenga ninguna certeza de que me vaya a llegar.
La pregunta es, si me reembolsan el dinero, y luego el producto me llega, cómo debo proceder?
Pasa esto habitualmente?

Saludos

hola Angeles quisiera hacerte una pregunta, yo hice una compra hace 2 meses y los artículos no me han llegado, 8 días antes de vencer la protección mi compra pedí me ampliaran la garantía de mi compra, pero después de 4 días no obtuve respuesta ni la modificacion correspondiente, como ya quedaban 4 dias decidí abrir la disputa, después de eso el proveedor me pidio cerrar la disputa y que ampliaría la protección y que modificara mi disputa a que si había recibido el paquete y que pusiera que ya no lo quería, que había encontrado el producto con otro precio, etc, , le contesté que no, que no la cerraría, hoy antes de finalizar la protección decidió no reembolsarme mi dinero argumentando que el paquete ya esta en mi pais, incialmente me díó un número de tracking que no pude localizar por ningún lado empieza con DP y termina con MX, puse que rechazaba la propuesta del comprador, que debo hacer aceptar la extensión de protección de mi compra y cancelar la disputa ? no se que hacer podrías indicarme que debo hacer? gracias

hola me figura este mensaje en mi ordenn Tu pedido ha sido cancelado por razones de seguridad. AliExpress no ha deducido tu pago. Con el fin de poder pagar tus futuras compras sin problema, por favor, presenta documentos para la verificación. quiero saber cuanto demora en reembolsarme el dinero

Hola Ángeles, el estado que aparece es que el vendedor está preparando mi pedido, pero sólo falta un día para que se cancele automáticamente, el pago lo realicé por Mercado pago. Qué hago? Extiendo el tiempo, lo cancelo. Qué pasa si no hago nada y se cancele automáticamente.

Y cómo puede ser eso? por que yo no puse que me llegara, de hecho eso me lo puso antes de que acabara el mes de cuando yo lo pidiera

No me deja seguir la conversación jajaja
El caso es que fuera donde pone los pedidos me pone como cerrado y que "se agotó el tiempo para responder"-abrir disputa."
Igual es eso, no sé no me entero mucho :S

No me aparece nada, cuando le doy al botón de "disputas y reembolsos" me aparece que no hay ningún artículo, en cambio yo llevo hablando con ellos meses. Aliexpress no me dijo nada, al menos a mi, no sé si les diría algo a ellos cuando les reporté.
Las pruebas que aporté, yo les dije que no me había llegado nada y que había hablado con ellos y tampoco me daban solución, les mandé la conversación que tuvimos, vamos lo que te conté, que me decía d esperar un poco más, que comprara otro producto... etc

Hola tengo un problema con una compra en Aliexpress, hice una compra por labiales por monto de $36 y resulta que veo el estado de movimientos de mi tarjeta de banco y hay 2 veces descuento de $36 y solo figura en Mis Pedidos una de $36, que hago? Ayuda

hola mi problema es que pedí el rembolso me lo dio el vendedor .. se supone que el rembolso por aliexpres el 12 y 13 de este mes me deposito a mi cuenta pero a mi no me sale nada en el banco no sale nada que hago .. me están facturando y debo pagar ya que la factura ya salio. ahora que debo hacer

Si, y lo único que hacen es darme excusas y que compre otra cosa de su tienda para que me lleguen los dos pedidos.
El estado del pedido me aparece como cerrado pero es que no me llegó nada 🙁

Hola mira no m llego un pedido pero e comprado siempre con el vendedor y el m pidio k abriera una disputa para rembolsarme el dinero pero mi duda es q yo page en oxxo x mercado pago como sera o como m devolveran el dinero

consulta, pedi una micro sd por aliexpress, en la pagina aparece que yo recibi el producto pero jamas llego nada... eleve mi disputa pero me pidieron pruebas, envie print de pantalla de la pagina para trackear numero y aparece que no se encuentra, pero de todas maneras aliexpress no me reembolso nada.

que puedo hacer.

una pregunta, la tienda donde hice mi pedido ya no esta, lo cancele y me comentaron sobre el reembolso, el problema es que la ''tienda fantasma'' regreso y me ''mando'' mi pedido pero sigue sin tener calificaciones ni artículos, que hago en este caso no quiero perder mi dinero?

Hola Angeles, mi problema es un poco largo pero espero que puedas ayudarme 🙂

Hace como 8 meses pedí un collar por Aliexpress, pasó el tiempo de espera y abrí disputa, estes me decían que esperase un poco por que puede que se demorase un poco el envío y esperé, después de un mes les volví a hablar y me decían lo mismo, y seguí hablándoles hasta que ya no me contestaban y decidí reportarlo, con lo que luego empezaron a contestarme pero seguían dando me largas (bueno y siguen) así que les dije o me devolvían el dinero o me enviaban otro collar (por que resulta que en la época en que pedí el collar era malo el envió) y me dijeron que no podían que lo único que podían hacer era que pidiera otro producto y así me mandaban los dos (por que ahora si es bueno el envío) les dije que no quería pedir otro por que obviamente si no me llegó uno nadie me asegura de que me lleguen los dos y bueno, siguen diciéndome lo mismo y la disputa no avanza.
Quiero hablar directamente con Aliexpress sobre el tema si puede hacer algo, pero no sé como. o eso o otra opción pero no se me ocurre.

Si me pudieras ayudar te estaría muy agradecida, perdona por el mensaje tan extenso pero es que estoy un poco desesperada 😉

Gracias y Saludos ;P

Pues verás, Ángeles, lo mío son los giros inesperados. Hace dos días me escribe el vendedor diciéndome que para que el envío llegue más rápido y dentro del periodo de protección lo mejor sería que comprase otra vez el artículo, pero que no me preocupase que, en cuanto lo hubiese hecho, ellos me lo rebajarían a 0,01€, que lo hacían para poder enviarlo por un sistema más rápido y con número de tracking. En lo primero que pensé fue en consultar contigo, pero luego también pensé que para esto bien me podía espabilar yo solita, así que le respondí educadamente que yo creía que el artículo ya estaba en camino, puesto que él mismo me lo había asegurado, y que comprendiese que de ninguna manera iba a comprar otra vez el producto pues no había forma de tener la absoluta garantía de que lo que me contaba iba realmente a pasar (francamente, me suena haber leído algún caso de alguien a quien se lo arreglaron así, pero yo qué sé qué chanchullo me puedo encontrar y luego hay que reclamar).
Así que, en vista del percal, se avino a que abriese disputa y devolverme el importe íntegro, que fue lo primero que yo le había pedido. Así lo hemos hecho. En teoría ahora debería volver a comprarle el producto pero resulta que ahora mismo está ¡un 20% más caro! Así que estoy esperando a ver si se rebaja un poquitín, porque realmente le tengo el ojo echado.
Todo esto en inglés (cuando yo de inglés sólo sé decir Ok, y contar del uno al diez… y eso si lo hago de carretilla), … menos mal que está el San Traductor de Google.
Gracias por el interés, Ángeles, es bueno saber que hay alguien en quien apoyarse en caso de dudas, te lo agradezco un montón.

a mi mi me pasa lo mismo. ya lo solucionate?

mira puedes chatear con una persona en español en un horario que para mexico es de 5 a.m. a 3 p.m. y te ayudan bastante y en español en la pagina de alipay abajo hay una forma de chatear con ellos no se de que pais seas pero solo toma el cambio de horarios y te contestan en español al menos a mi siempre que me comunico en ese horario me contestan en español y una vez le pregunte a uno y el me dijo que en esete horario me contestarían en español

Me ha pasado lo mismo que a ti.. lo has solusionado?

Hola Ángeles he tenido un inconveniente, según aliexpress tendría que recibir un reembolso de 160 dolares pero en mi tarjeta solo me reembolsaron 80.19, llame a la entidad y me informaron que aliexpress solo les informo de un reembolso de 80.19. La verdad que esto me tiene muy preocupado

Ya no lo pagues px, ya saliste ganada

Hola , al final aliexpress me ha devuelto el dinero aunque ya digo que desde el 17 de julio pero al final me lo han reembolsado todo era la primera vez que me pasaba eso , de tema de bancos no me dijeron nada porque en la página de aliexpress cuando me ocurrió no ponía reembolsado entonces no podía ser culpa de mi banco por qué el reembolso no me lo habían realizado ni tampoco por eso me dijeron que era un problema técnico de ellos porque estaba todo ahí como que no me lo habían reembolsado . Espero que se te solucione todo rápido . Un saludo

Buen día, quería consultarte por si tenes idea que pasa con un pedido que me cerro Aliexpress luego de haber abonado con mi tarjeta de crédito,el cual está en proceso de reembolso desde el día 11 de julio y no termino aún su proceso,me comunicado con ellos y me respondieron que tenía que ponerme en contacto con mi Banco para que me liberen el dinero.Pero como así si aún no me han reembolsado? No entiendo,pero tampoco me dan respuesta de cómo conseguir un factura de esa misma compra conmi numero de tarjeta(nunca aparece dentro de Aliexpress en los pedidos el número de tarjeta con la que realizaste el pago).Espero su ayuda! Ya me llego mi resumen de cuenta y tengo que pagar 250 dólares sin haberme reembolsado!

Hola resulta que tengo un problema con un reembolso de aliexpress abrí disputa por no recibir un artículo el vendedor cerró entonces me tenían que abonar el reembolso pero todo eso fué el 17 de julio y estamos a 4 de agosto y no lo he recibido me he puesto en contacto con aliexpress y me dicen que ha sido un problema técnico y no recibiré mi dinero hasta dentro de un mes . Mi cara ha sido un poema , muy fuerte , yo creo que ese dinero no lo voy a recibir porque desde cuando los reembolsos te los pagan en un mes , hay donde me pueda quejar poner reclamación a aliexpress o algo para que me devuelvan mi dinero ya . Espero respuesta lo antes posible porque ya no se ha donde recurrir . Gracias de antemano

Enserio? Que alivio que no sea la única, pero mis pedidos desde un principio aparecieron como "pedido finalizado"
Y hasta que contacte a un vendedor el 19 de julio (antes de recibir el correo de la verificación)
Me dijo que el pedido estaba cerrado

Hola Ángeles , hice un pedido pero en mis datos no pude dirección sólo puse teléfono y mi correo , le envié bastantes mensajes al vendedor y puse cancelar pedido pero el vendedor a la semana me puso que ya me envió el producto y no puede cancelarlo , le eh preguntado a donde lo a enviado o si yo puedo ir a recogerlo y solo me responde " que no me preocupe " que puedo hacer ?

Angeles , como complemento te informo que la protercción de mi compra termina el 12 de Agosto, gracias

hola, a mi me paso lo mismo, me hicieron el reembolso y después de 15 días me llego el producto y no quiero rechazarlo, como hago para abonarlo, no quiero tener problemas. gracias

Hola, quisiera que me ayudara con este problema, compre el 9 de julio diversos productos por un monto de 170 $, aliexpress por razones de seguridad según lo que dice en su mensaje cancelo mis pedidos, y querían que verifique mi cuenta enviándoles dni, tarjeta de crédito , con lo que no estoy de acuerdo, así que envié un mensaje diciendo que no quiero eso. Hasta la fecha 24 de julio sale devolución en proceso pero no lo devuelven, ellos dicen que debo contactar a mi banco llevo 10 años con este banco siempre si tuve algún problema la devolución demoraba 7 días dicen que ellos no tienen ningún problema que contacte con aliexpress y ellos me dicen que al banco a las finales donde esta mi dinero.

Buenos días, estoy esperando a que me llegue una blusa que pedí hace más de un mes pero no da llegado. En Mi AliExpress me pone que el vendedor la ha enviado. también me dice que si no me llega el pedido en 2016-08-13 puedo solicitar un reembolso abriendo una disputa. ¿La podría solicitar ya ahora? ¿O tendría que esperar a la fecha que me indica? ¿O sería mejor ponerse en contacto con AliExpress? Estoy un tanto perdida porque es la 1º vez que compro por aquí y no se los pasaos a seguir.
Un saludo. Gracias

No lo había aceptado, precisamente porque al ver el "si" en la casilla de devolver producto me temí que debería pagar los gastos (no dice absolutamente nada de quién debería hacerlo y queda un tanto ambiguo). Ante la duda decidí preguntarte (eres mi único recurso externo, siempre estás ahí para aconsejar a todos los que andamos un poco perdidos), aunque la lógica me decía que sería lo que temía. Lo que al final hice fue modificar la disputa y enviarle una captura de pantalla con el precio que Correos me pedía por devolverlos (costaba más la devolución que el producto en sí) y seguir con la negociación. Al final se avino a un acuerdo razonable para ambos: me quedo con los pendientes y él me devuelve 14 €.
A estas alturas ya empiezo a manejarme bastante bien con Aliexpress, pero una no nace enseñada y, a veces, con las situaciones nuevas, como que dudo un poco... Muchas gracias, Ángeles, por tu paciencia y por estar siempre ahí.

Por que me sale que Tengo la cuenta inhabilitada en aliexpress quiero realizar una disputa por varios productos que no recibi y no se puede me da error y que Tengo la cuenta inhabilitada cuando quiero contactarme con los de servicio

hola angeles

resulta que yo hice algunas compras con una tarjeta de credito la cual cancele hace poco y segui utilizando otra tarjeta que incribi en alipay

de esas compras aliexpres me hizo reembolsos de algunas prendas las cuales nunca recibi, y aun no he visto reflejado en el banco

mi pregunta es los reembolsos llegan a la tarjeta q esta efiliada enn alipay o a la tarjeta con que se realizo la compra

agradezco su colaboracion

Hola Angeles,
He seguido sus pasos de este a blog en cuanto que hacer cuando no has recibido el reembolso de alliexpress despues de haber ganado una disputa.
he enviado el email y me ha mandado al mismo link que tienes el problema es que esta en chino y no se hacer nada.... ¿Cómo puedo solucionar esto?
Muchas gracias

Hola Angeles
Compre un producto y lo pague por mercado pago, ya lleva una semana y aun no cambia el estatus en mis pedidos de pendiente de pago. Que puedo Hacer para que se reconozca el pago o me devuelvan mi dinero

Que pasa si no recibí el producto y puse la disputa pero no pague con tarjeta,como me devuelven el dinero ?

Hola, una pregunta si me devuelven el dinero pero luego llega el producto al cabo del tiempo, tengo que devolverlo o algo?

Hola una consulta él articulo que compre salia como no disponible por esto abrí disputa y la gane pero luego me llega un correo de que él vendedor extendió la protección del producto para un mes y medio y no entiendo por que ?
Por otro lado dice que si yo no hago nada hasta ese día automáticamente se cerrara la compra. Pero que hago ya que aparece como producto finalizado

Hola Angeles. gane la disputa de un articulo que supuesta mente se perdió en la paqueteria,
se me reembolso el dinero, pero el dinero no se vio reflejado en mi tarjeta de debito. Me dijieron que pidiera un estado de cuenta en el banco, Ademas me dijiereon que podia tardar en verse reflejado pago pero ya paso mucho tiempo.
Que puedo Hacer?
ademas, aliexpress reembolsa el dinero en dolares en tu moneda nacional?

Hola, si me deja abrir disputa, resulta que las opciones que salen ahí en la disputa no son las de mi caso, Mi pedido en la información de tracking dice : Your order has been successfully cancelled aliexpress . Ese mensaje salio pocos días después que hice el pedido y no se puede ver el seguimiento, le pregunte al vendedor y me dio otro numero . Mi duda es si ese numero que me dio es realmente de mi orden o de otra y me quiere estafar. ya quedan 9 dias de protección en ali y aun no me llega el pedido. ya abrí disputa y puse que no tengo información del pedido, gracias por tu ayuda.

Gracias por responder, ya lo he probado en el ordenador también por el flasheo que me ha hecho el chino está el teléfono como está pero no había otra ya que el ZTE Nubia z11 mini nuevo del mes pasado y estaba todo en chino y en iglés, la disputa me la ha rechazado pero el día 31/5/16 no ha vuelto a dar señales yo se la he modificado poniendo full refund y no devolver teléfono y detalles de la disputa pone estado: esperando la aprobación del vendedor y más abajo dice: si el vendedor no responde antes de 3 días naturales 10 horas tantos segundos la disputa se cerrará automáticamente a su favor, hoy día 4 todo sigue igual no da señales y me da que no va a responder estaré atento a que no me modifique la cantidad y esperaré a que se cierre sola a mi favor, creo que es lo correcto y reembolso completo, si me ofrece algo dentro de los 3 días que lo dudo si me interesa lo acepto y sino se la elevo y listo. Gracias de todo modos saludos.

Hola, hice varias comprar la mayoria llego a mi domiciolio, solo 2 no me han llegado. Faltan 8 dias para que finalice mi protección de comprador, Bien mi problema es que hice mis pagos por medio de mercado pago, pienso abrir disputas en ambas compras , un vendedor esta de acuerdo en devolverme mi dinero y otro me pide que espere. Mi duda es como me haran mi rembolso? Si no he comprado con targeta bancaria.

Hola, me ha pasado lo siguiente y tengo una duda, el 22 de abril compré en Aliexpress a un vendedor fiable 97% votos positivos un teléfono 230€, buena marca y buen teléfono el día 31 de mayor lo recibo en mi casa, pues me ha tocado la china nunca mejor dicho ya que el teléfono nada más encenderlo no le sale el teclado, no puedo hacer nada con él y después no enciende y ha quedado muerto, hablo con el chino el mismo día 31 y me dice que le ponga a cargar durante una hora y vuelva a probar que igual no tiene carga, hay que joderse con perdón, evidentemente no ese el problema, vuelvo a intentarlo y nada sigue a día de hoy igual, el mismo día 31 le abro disputa y desde entonces estoy esperando no he vuelto a saber nada más de el le he escrito varios mails intentando llegar a un acuerdo le he dado todas las opciones, devolver el teléfono y que me devuelva el dinero, que me de el 80% del valor y no le devuelvo o cambio y no me ha contestado a nada ni una sola vez el caso es que en los detalles de la disputa dice que si en tres días naturales no da señales automáticamente la disputa falla a mi favor, entiendo con eso que no necesito elevar la disputa, y que Aliexpress me devolverá el importe íntegro, me extraña un montón la maniobra del chino además aún me quedan 23 días de protección de la compra me tiene intrigado no entiendo nada, yo he aportado mis pruebas de los mails intentando llegar a un acuerdo y el vídeo demostrando que el teléfono esta muerto, que ni con cargador ni sien él, que hago? espero a ver si no da señales y se resuelve a mi favor en 3 días? por que entiendo que si elevo disputa entonces le daré opción a que argumente, tengo un poco de lío ya que es mi primera y última vez en compras a China. Gracias y saludos.

Muchas Gracias por responder tan rapido.
Me ha servido mucho esta pagina con mis dudas muchas gracias 🙂

Hice una compra y solo quedaban 2 dias de proteccion de la compra, por lo que abrí disputa ya que el producto no llegaba a la sucursal el mismo dia el vendedor acepto la devolucion de dinero. al dia despues fui nuevamente a la sucursal de correos ya que debian llegar varios productos mas. al llegar a casa y abrir los paquetes me doy cuenta que me entregaron el producto que ya aceptaron la devolucion de dinero ..... mi pregunta es Qué hago????

Hola, me surgió un inconveniente y espero me puedan ayudar. Me contacté con el vendedor porque no figuraba el tracking de mi compra. Y él me dijo que el paquete se habia perdido desde su equipo de logistica, y que se iba a hacer cargo de realizarme el reembolso o enviarme el pedido en un mes nuevamente.
Opté por pedirle el reembolso, y el me pidio un ID Pay-Pal, yo no tengo eso. Yo abone con tarjeta naranja Visa. Que debo hacer? Acepto todos tipo de consejos. Es mi primer compra. Desde ya muchas gracias

Te lo devuelven pero igual se refleja en unos días.

hola yo hice una compra page con tarjeta de debito de banco azteca el articulo nunca llegó hice todo el procedimiento gane la disputa tambien hice el procedimiento con los enlaces que piblicaste el chino me contesto que ya habían rembolsado el dinero hasta me mandaron una referencia y jamas apareció el dinero en mi cuenta que puedo hacer y como recibo un rembolso si pago en mercado gracias

Buenas tardes tengo un problema aduanas me ha parado un paquete y tengo 72 horas para mandarle factura no tengo factura solo extracto bancario les he mandado todos los documentos pero insiste aduanas en factura de compra en caso de no recuperar el paquete ya que no lo he recibido aliexpress me hará el reembolso?son más de 130 euros

Hola gane el proceso de una disputa pero si mi pago lo hize por mercado pago de que manera se hace el reembolso?

Pedí tres cosas y sólo me enviaron una y lo rechaze, el pago está hecho con tarjeta, como puedo hacer para q me devuelva mi dinero

Hola. Compré unas zapatillas en aliexpress hace un par de días y cuando pulso sobre el pedido (que está pendiente de envío todavía) me lleva a otro artículo diferente con otra foto que no es de unas zapatillas sino de una bolsa para ordenador portátil. ¿Alguien me puede decir que tipo de broma es esta? ¿Debo cancelar el pedido antes de que lo envíe o sólo es una tapadera para que no denuncien al vendedor por falsificar zapatillas?

Ok si me llega el reembolso, y en algún momento obtengo el pedido, me conviene pagarlo porque enviarlo es más costoso. Y como se hace para pagarlo, tengo que pedirle al vendedor que, me de un numero de cuenta o, se puede simular otra compra por el valor de la primera, en la que obviamente ya no se envíe el producto.

Gracias por las recomendaciones.

Hola, tengo un reembolso pendiente (el paquete fue enviado por correo común) esta en proceso, hoy me escribió el vendedor diciéndome que él si envió el producto y que solo hay demora en entrega (60 días+el proceso de disputa) que si me llega en algún momento lo tengo que devolver o no firmar, o pagar. Que le ponga 4 estrellas, que no haga ningún comentario. Si alguien en mi domicilio lo recibe entonces lo tendría que enviar de nuevo o pagarlo como el vendedor me indica?

Gracias de nuevo, ya me quedo más tranquila y a la espera de que me hagan el reembolso sin problemas ya que gané la disputa?

Hola, tengo una pequeña pregunta, hay algún problema a la hora de hacer un reembolso cuando se te ha cobrado en el banco todo junto? Me explico... yo hice varios pedidos de diferentes productos a diferentes vencedores y en el banco sale todo cobrado global y uno de los vendedores me tiene que reembolsar uno de los productos que yo pedí y no sé si eso será algún problema, gracias, un saludo!

buenas tardes he realizado una compra y en mi cuenta pendiente de envio aun no a sido enviado y no se si cancelar pedido ,me devuelven el dinero?? o dejo que termine el tiempo?? le queda 1dia ,gracias

Hice una compra por error pero al instante la cancele a los cuantos días me rembolsan mi dinero ...? Sera ala misma cuenta con la q pague..

Hola pague en aliespress con una tarjeta y quiero cobrr un reembolso en otra cuenta como debo de acerlo gracias

Hola, he CANCELADO una compra apenas la hice. puse que la razón fue error mio. Ahora que pasa? me va a llegar la cuenta en mi tarjeta para pagar, o no me va aparecer en el resumen de mi tarjeta?
En mi cuenta de Aliexpress no me aparece nada como que cancelé esa compra, simplemente desapareció el pedido. Que pasa con el tiempo ese de verificación del pago si cancele el pedido antes de que pase este tiempo?????

GRACIAS AL QUE RESPONDA

Hola tania, estoy en una situación similar a la tuya y te escribo para preguntarte si finalmente te devolvieron el dinero en aliexpress una vez cancelaste el pedido.
Muchas gracias.

BUEN DIA, abri una disputa en aliexpress y el vendedor me pide por favor que cancele la disputa y que el me devolveria el dinero y me pide mi paypal, no tengo paypal, tengo alipay pero no se que datos tengo que darle al vendedor.

Es normal que el vendedor me pida que cancele la disputa, sera que el me devolvera el dinero?

Hola a mi me paso igual que a ti que te dijo tu banco? gracias.

Hola, tengo varias disputas ganadas, he hecho todo lo que me han pedido para que me regresen el dinero y a la fecha, esto viene desde octubre del año pasado no me han regresado nada

Hola tengo un problema, un pedido que tenia con disputa y el vendedor acepto devolverme el dinero, me hicieron el reembolso, hice la valoracion del producto, pero no confirme su llegada, pero unos dias despues cuando revise mi cuenta resulta que me volvieron a descontar el dinero que aliexpress me habia reembolsado, como puedo solucionarlo?

Buenas tardes angeles. Estoy un poco preocupado resulta que hoy ya van 14 dias habiles en la cual aun no me an devuelto mi dinero sobre una compra en aliexpres que luego fue cerrado por seguridad mi pregunta es quien tiene retenido el dinero el banco o aliexpress. Que puedo hacer.quiero mi dinero de vuelta mi compra la hice con tarjeta visa y siempre e comprado con esa sin problema. Alguien mas esta con lo mismo? .espero su respuesta gracias.

Hola solucionaste tu problema? A mi me sucede lo mismo me van a devolver el dinero pero ya no tengo esa cuenta me comunique con el banco y me indican que no pueden hacer nada pues la cuenta ya fue cancelada. No se que hacer.

Hola, el reembolso de un pedido se realizó según AliExpress pero en el banco no aparece. Que pasa ahora? A alguien le paso lo mismo?

Hola Angeles el día 16 de Abril realice una compra en AliExpress con tarjeta visa , a la hora excasa anule el pedido , en estado del pedido consta finalizado por lo que tampoco puedo abrir disputa .Me llegó el mensaje de pago realizado, y el dinero ha sido descontado de mi cuenta.
Han pasado 9 días y no me han notificado nada.
¿Que puedo hacer?

Gracias y un saludo.

Estimada Angeles,

Consulta compre un un producto por aliexpress, el cual nunca obtuve información del envió, el vendedor me indico que por problemas de stock no ha sido enviado, me dió 2 opciones:

1) esperar hasta que haya stock.
2) reembolso total del dinero.

Ahora aqui mi pregunta: para el reembolso me es mejor abrir una disputa por aliexpress indicando que no hubo información del envio del producto.

O como el mismo vendedor me indicó por mensaje que puede efectuar el reembolso por medio de una cuenta paypal en 24 hrs.

meciono que soy nuevo en esto, cree mi cuanta en paypal en su pagina oficial, ahora bien que datos le envio a vendedor ¿mi correo electronico o el nombre de paypal de mi cuenta (el cual no se donde buscar en mi cuenta aun)?

atentoa sus sabios comentarios.

de antemano muchas gracias.

Hola Angeles, me haz estado ayudando por un problema que tengo de un reembolso, como no he sido capaz de contactarme con alguien de aliexpress , pues contacte con un robot inteligente, primero me dijeron iban a checar lo de mi cancelacion y que 24 horas despues tendria informacion , ya pasaron 3 dias y no he recibido dicha informacion , el dia de hoy me comunique con ellos por la misma via y ahora me piden un documento en donde se vea reflejado el descuento, le pregunte si es el estado de cuenta bancario y me contesta que si, la pregunta que te hago es si es confiable que se les de una captura de mi estado de cuenta o si solo es una captura en donde se vea reflejado el descuento sin capturar todo el estado de cuenta, gracias por tu ayuda

Hola !Angeles.
Hice una compra en aliexpress y pasado el tiempo y no me llego pedí que se me devolviera el dinero, cosa que hicieron.ya que me daban 20 días mas de plazo y no lo acepte.
a los tres días de haber recuperado el dinero me llego el pedido.
Mi pregunta es ¿como pago ahora mi pedido? ¿Por transferencia O me lo tienen que decir ellos? Es la primera vez que compro en aliexpress y no se ahora que debo hacer.

Hola Angeles resulta que hice un pedido y pague envío exprés y tardo mas del tiempo acordado y le abri disputa al vendedor y me la modificó a la mitad de dinero y acepte pero los de aliexpres no me an mandado ningún mensaje como que esta finalizada la disputa ni como que me van a devolver el dinero.¿que ago?

Hola Angeles, no se como contactar contigo directamente así que lo hago por aquí. Compre un telefono en aliexpress allá por noviembre y al mes dejó de funcionar. Al tienda es Ms. bella zhu y me dijo allá por Febrero que si queria solucion les tenia que mandar el movil y que si lo veian manipulado o que no era el que me mandaron iba a ir directamente a la basura. Esa tienda tenia soporte en España con otra tienda que no recuerdo el movil que fue la que lo llevamos lo vió y contacto con ellos(todopad) en ese tiempo justo el SAT de la tienda china en España cerró por lo que ahora mismo tenemos aquí el telefono estropeado y hemos leido que si lo mandamos nunca lo recuperaremos, podrías darnos algún consejo sobre el tema? Lo mandamos?

Y luego en Alipay como es el desembolso? te agradecería si me puedes responder

El tema de reembolsos no se parece a nada a Paypal , en Aliexpress todo son problemas. Cuando te ha sido concedido el reembolso tienes que volver a reclamarlo de la forma que explican en esta página y a esperar. Se pueden realizar buenas compras pero en caso de no recibir la mercancía , cosa habitual, ahí empieza el calvario. En mi caso , compras inferiores a 3 € ni me molesto en reclamar , es mas el esfuerzo , las molestias y las respuestas " de manual" que enervan que el dinero a recuperar . Como empezaba este comentario : nose parece nada a Paypal...ni de lejos.

un vendedor me quiere reembolsar un producto, pero me pide el paypal ¿que es el paypal? ¿como me devolverán si la tarjeta sincronizada es de credito?

hola Angeles, a mi se me presento un problema con mi computadora y se me borraron todas mis contraseñas incluyendo la de mercado pago, anote èsta pero alguna letra o nùmero habrè anotado mal y me es imposible entrar a ese sitio, ali express me tiene que hacer un reembolso proximamente porque mis productos no me han llegado y ya espere casi 3 meses ( esta compra la realicè mediante mercado pago ) entonces no quiero me lo depositen en mercado pago pues no puedo acceder a ese importe por no poder entrar a mi cuenta, ellos tienen una cuenta bancaria de la primera compra que hice con ali express entonces como les puedo avisar que no me la depositen en mercado pago , sino en mi tarjeta de crèdito

Buenos dias tengo una pregunta compre en aliexpres con mi tarjeta visa de ahi todo bien me llago a mi correo que pago con exito al otro dia vi mi estado y aliexpress cerro mi pedido y me mando una apelacion . Quiero saber q pasa con mi dinero si fue descontado de mi saldo.gracias.

hola angeles haber si me puedes orientar en septiembre hice un pedido y pues el cual nunca llego abri disputa y el vendedor acepto pero desde enero esta el reembolso en proceso y aun no finaliza ni se refleja en mi tarjeta bancaria
ya lo doy por perdido ?
o que debo hacer?
y días antes recibí un reembolso de otro pedido en el banco me dicen que no ahi nada y aliexpress me dice que cheque con mi banco

Hola, he realizado varias compras con una tarjeta en aliexpress, pero ahora la tengo que dar de baja ya que tengo otra tarjeta y me están cobrando altas comisiones. ¿Como puedo avisar a Aliexpress de que me ingresen una devolución en otra cuenta distinta? Muchisimias gracias

Hola Angeles. Tengo un estresante problema. Pague varias compras con mi tarjeta de debito y esta venció. El asunto es que aliexpress me reembolso a esa tarjeta pero no se refleja en mi cuenta. Ya di muchas vueltas y llamadas al banco y me dicen que Aliexpress no hizo el reembolso y Aliexpress me dice lo contrario, total ya no se a quien reclamarle. Sabes algo de esto?
Saludos!

Hice una compra y pague por western union, como recibo el reembolso de mi dinero? alguna sugerencia?

Hola Angeles al parecer recibí un reembolso mediante Alipay, puede ser? ya que en mi cuenta no está el reembolso y en alipay dice que algo asi como Recharge Return, y pending por el monto, en otra sección me dice recargar, no se que hacer?

Hola, espero te encuentrs bien, he realizado varias comprar por ali, por medio de mercadopago, sin embargo algunas no me han llegado, en la pantalla de mercadopago se dice que los pagos de las disputas ganadas a mi favor han sido reembolsados, y que puedo volver a utilizar mi dinero, sin embargo yo no veo ese dinero en mi cuenta, ni tampoco lo veo en mercadopago. ¿Sabes qué es lo que sucede en estos casos?, ¿A quien reclamarle?, He marcado al banco y me dicen que ellos no pueden hacer nada, pues en sí la devolución no se ha hecho a mi tarjeta, y no sé como comunicarme con Mercadopago, hay varios pagos de reembolsos que no me había dado cuenta que no se me devuelven. son compras mínimas de 40 o 50 pesos, pero de poquito en poquito si se hace una buena cantidad de dinero. Espero me puedas ayudar.

Hola Angeles, tengo una grandisima duda..
Hace como 4 meses hice un pedido por Alliexpress y pues no me llego nunca (aclarando que durante los 4 meses siempre tuve mi tiempo de seguridad) entonces decidi entrar en disputa y pues la gane.
Pero... como me reembolsan el dinero si cuando yo se los mande lo hice por el servicio OXXO(nose si lo conozcas) ?? Como me darán de vuelta mi dinero? Ni siquiera tengo cuenta de banco.

Espero tu respuesta, mil gracias 🙂

no cuando e hecho el pedido no me ha llegado la confirmacion y como te dije me han quitado de la cuenta bankaria

Hola angeles hice una compra en aliexpress de un movil resulta que en mis pedidos no me sale el movil que he comprado pero si me ha. Quitado de la cuenta.la pregunta es me. reembolsara el dinero que tengo que hacer?gracias

Hola Angeles estuve leyendo tus respuestas y los das acertadamente a mi me paso un caso particular, resulta que soy un cliente A3 en aliexpress por mis muchas compras que hago, en su politica detallan que siendo esta categoria mis reembolsos seran mucho mas rapidos, bueno el 11 de noviembre del 2015 que es el dia que mejor ofertas dan hice por montones a los dias en mi pais Peru empezo una huelga en serpost dando origen que muchos de mis pedidos se pierdan y me los reembolsen, y no tanto eso empezaron a robarme en mi cuenta bancaria hicieron retiros que no realize asi que fui al banco a que me cierren esa cuenta y me abran otra, grave error por que en Aliexpress no te reembolzan a otra tarjeta solo te reembolzan a la tarjeta que has realizado tus compras, llevo esperando 5 meses solo me han llegadno 4 reembolsos de 14 que tenia llevo esperando 2 meses y 15 dias que es la fecha que el vendedor hizo el reembolso, he enviado mas de 30 emails y nadie me los responde, he hablado en el centro de ayuda mas de 30 veces tambien y me dicen que me han depositado , he ido al banco y no hay ningun dolar a nombre mio ni en la anterior cuenta ni en la nueva, que hago?? es esto una estafa por parte de los trabajadores de aliexpress?? adonde me puedo quejar por esta negligencia???

Hola Angeles. Cuanto tengo que esperar por un envío? Hace como dos semanas el vendedor hizo el envío de una orden que hice y me sale que la proteccion de mi compra terminará en 50 días. Tengo que esperar esos 50 días??? Gracias por la ayuda!! 🙂 🙂

Buenas compre 2 pares de zapatillas new balence page y luego cancele el pedido,han pasado 15 días y aun no me han devuelto el dinero que puedo hacer para que me lo devuelvan??

Hola muy buenas tardes angeles, yo realice el pago en efectivo de un pedido que yo mismo cancele, como le puedo hacer o que debo de hacer para que me hagan en reembolso, ya que como el pedido cancelado lo elimine de mi cuenta ya no se como abrir un reclamo.

gracias por tu ayuda

hola, Angeles , yo tengo una duda q me taladra la cabeza , veras
he abierto 2 veces disputa , la segunda la eleve porq el vendedor no se hacia cargo de nada , ni contestaba siquiera
y llegue a un acuerdo con ALIEX. Q ME DEVOLVIAn LO Q HABIA SOLICITADO
se supone q ya me lo ha devulto , pero yo no veo q aumente mi targeta el dinero de dicha vuelta
se supone q te lo ingresan el mismo dia q hiciste la compra , pero yo soy un poco incredula
no se a ver q me decis
un saludo

Hola, primero agradecer la inf. Q das en este blog.
Segundo una pregunta.
Sirve de algo abrir una disputa a un vendedor cuya tienda ya no existe.
Le explico, me llegó unas zapatillas q pedi hace unos dias, pues bien estan manchadas y queria solicitar una devolucion, pero la tienda ha cerrado.
Gracias

hola angeles,hice el pedido de un telefono y el vendedor ya tardo para prepararme el envio tras hablar con él me da un numero de track,ese numero de envio no apaarece en ningun sitio,le mando un mensaje diciendole que no me aparece nada con el numero de seguimienti que me ha dado y me contesta que el paquete no ha pasado elcontrol de seguridad y se lo han devuelto,que siente las molestias y si quiere que me lo vuelve a enviar.Ya no me fio de él y voy a pedirle la devolucion intrega del dinero, a quien se lo pido a el o abro disputa?gracias

Por la app no veo donde pone financial 🙁

Hola! Te comento que hize un pedido el 15-1 y sigo sin recibir mi paquete abri unas cuantas disputas asta que pude elevar la disputa, hoy me an dado como disputa finalizada. No me henterado muy bieb porque por un lado la vendedora me ha dicho que me devolvera el dinero pero que ella me a enviado el paquete. Pero en la disputa pone (no devolver reembolso) como puedo saver si me devolvera el dinero(el vendedor me contesta muy poco casi nada.

Gracias, Ángeles, salió todo perfecto: no hice nada más, el vendedor tampoco (poco iba a poder demostrar) y la disputa se canceló a mi favor.

Haber de la cuenta me retiraron ese dinero y es que no me llegaron ya que me lo cancelaron, gracias por responder a mi duda

Hola verás mi duda es que el tiempo de espera para pagar los pedidos llego a su final y se supone que al ser cancelados te devuelven el dinero ¿no? Pues a mí no me lo devolvieron así que que hago?

Hola, Ángeles,
Quiero comentarte que a través de tu blog he aprendido mucho acerca de cómo enfocar los temas con Aliexpress, y ahora mismo me ha surgido una duda. Compré un gorrito de pelo y vino con dos agujeros, inicié la disputa (puse fotos) y justifiqué mi petición y como vi que no nos íbamos a poner de acuerdo el vendedor y yo, la escalé. Yo creía que cuando se escalaba una disputa había que introducir de nuevo todos los datos, pero en mi caso no fue así. Le di a escalar y ya está. Luego me llegó un correo diciendo que tenía dos opciones (reembolso parcial o devolución a cargo del vendedor y que si no nos poníamos de acuerdo se ejecutaría la opción 1, el reembolso parcial). A mí el reembolso parcial ya me está bien, de hecho viene completamente a mi favor. La duda es que cuando he ido a consultar la disputa, en Detalles, dice que está esperando la respuesta de ambos (yo y el vendedor) y hay un recordatorio donde especifica que para seguir con el caso hay que aportar pruebas (fotos, vídeos). ¿Tengo que resubir las fotos que puse cuando inicié la disputa, tengo que responder algo o sólo esperar? Las opciones son Responder y Cancelar Arbitraje.
¡Muchas gracias!

Hola, muchas gracias por la ayuda. te comento mi caso. Es la primera vez que compro y el artículo llegó defectuoso. Sin abrir disputa se lo he comentado al vendedor y sin poner pegas me ha dicho que elija entre un reembolso parcial o un descuento del mismo importe en otro producto. Yo he elegido el reembolso. Mi duda es si tengo que abrir disputa para que lo haga o tengo que esperar. Ayer confirmé la recepción

Hola.

La disputa ya la he abierto, estoy pendiente de que el vendedor me de una solución, ya que la primera que me ha dado no sirve y así se lo comunique.

El caso es que como no nos vamos a poner de acuerdo, para qué esperar. ¿Elevo disputa ya, y que decida Aliexpress?

Gracias.

Hola Angeles.

He hecho un pedido y ha llegado, pero el artículo en cuestión no cumple su función. He abierto una disputa y le he enviado al vendedor un video donde se ve claramente que el artículo que me ha enviado no cumple con la función para lo que es. El vendedor me ha dado una solución para su correcto funcionamiento, pero aún así sigue sin hacer su cometido, lo cual se lo he comunicado de nuevo al vendedor y este aún no me ha contestado.

Yo creo que no nos vamos a poner de acuerdo ya que el artículo por mucha solución que me de el vendedor no cumplirá su función.

¿Crees que debería elevar ya la disputa y que Aliexpress decida ya?

Un saludo.

Hola estoy esperando si vendedor no contesta disputa! Es por una cámara tipo goproo! Quiero sabe si no contesta disputa q pasa? Yo pedí reintegró total! Hay una parte del cuadro de disputa q dice reintegró pero no puedo escribir ahí! Yo lo puse en el cuadro donde pongo motivos de reembolso es lo mismo? Donde se agregan fotos y vídeos! Ahí puse reintegró total !! Gracias

Buenas noches, el dia 25 de febrero compre un articulo, no habra pasado ni una hora, y cancele el pedido y ya me habian cobrado, ya paso 7 dias y aun no veo el dinero que me lo hallan devuelto en mi tarjeta.
cuanto tiempo mas demora, porque quiero volver a comprar el mismo articulo, o como es el procedimiento?
ayuda

Hola Andrea, me ha pasado lo mismo.. has tenido alguna informacin adicional sobre tu reembolso? 🙁

Gracias por responder Angeles.

No tengo ni idea de como funciona la plataforma de Alipay. ¿Hay alguna manera de que el dinero vuelva a mi tarjeta de crédito? No se si debo gestionarlo yo entrando en la página de Alipay o es automático y cuando el dinero les llega, me lo ingresan en mi cuenta bancaria al momento.

¡AYUDA!

Buenas tardes.

Acabo de hacer un pedido por Aliexpress y sin querer, lo pagué con la tarjeta equivocada (mediante Alipay). Cancelé el pedido a los pocos minutos pero ya me habían pasado por el banco el importe. Cuando voy a comprobar en Aliexpress, veo el pedido con el estado de finalizado. ¿Se me reembolsará el dinero (pago mediante Alipay)? ¿Plazo?

Muchas gracias. Estoy pendiente de que no lo vea mi novio porque resulta que era una sorpresa y si lo ve en los movimientos del banco, ya no lo será.

Hola. Yo hice una compra la cual no fue enviada y el pedido se cerro, la devolucion de dinero es automática dentro de un plazo? Yo pague con tarjeta de credit. Gracias

Hola,
Me pongo en contacto con vosotros porque me a tocado la CHINA a mi.
Compre un producto en el cual dejaba un msj diciendo que lo necesitaba urgente, pagando los gastos de envío viniendo con DHL.
El producto tardaría unos 15 días máximo y no a sido así por el año chino. Le envío un msj preguntándole que me podía haber avisado, le pido una compensación por la perdida de tiempo y mala gestión y el me contesta que me abonara $5 y pagara en aduanas $45 por el producto.
No me a compensado de ninguna de las manera sino que el producto me llega y tengo que pagar 27 euros de aduanas. Lo e echado para atrás y le e escrito reclamando que no me parece justo la manera de trabajar que tiene. Ahora que va a pasar??

Hola ayer hice un pago de unos tenis pero el pago fue en efectivo, en la mañana el japones me dijo que cancelara el envi por que la aduana mexicana no los iba a dejar pasar mi pregunta es que tengo que hacer y en donde me llega el dinero?

Hola, quisiera saber como puedo pedir un reembolso de modo que me lo depositen en una cuenta diferente a la que use para pagar, esto debido a que la cuenta que use para pagar ha sido cancelada.
ya me ocurrió con otro reembolso y al no existir la cuenta, supongo el dinero se lo quedo el banco.
muchas gracias.

Gracias Angeles por tu ayuda.
Cuando he querido contestarle, el vendedor ha aceptado la disputa y el reembolso total sin devolver el artículo.
Esta es su respuesta:
I am so sorry about that, the money have been refund, please wait about 2-7 days, as the feedback is very important to me ,just hope you can give me positive feedback and 5 stars ?
Me parece correcto dejarle una buena valoración, no? al fin y al cabo, se ha portado bien sin necesidad de negociar mucho.

Hola necesito ayuda se me a pasadoel plazo de disputa y no me a llegado el pedido le e mandado mensajes al vendedor y no me responde nada como puedo reclamar el dinero ,se me puso a valoracion y no he valorado nada porque no me a llegado ya hace 70 dias que lo pedi por favor me puedes ayudar

Hola,
ayer recibí un cristal protector de pantalla para tablet y estaba roto. Abrí disputa pidiendole reembolso 100% pero sin devolver el cristal ya que el envío cuesta mas de lo que vale el cristal. El vendedor me ha contestado que me envía otro gratis pero que cancele la disputa.
He leído un montón de tus respuestas y seimpre aconsejas no cancelar disputa, supongo que es lo que tengo que hacer. Él no ha aceptado ni rechazado la disputa.
Lo que no quiero es devolver el cristal ya que me sale mas caro que lo que vale, 4 euros.
Qué tengo que hacer? Sigo adelante con la disputa?

hola quisiera saber donde puedo ver a donde depositaron mi reembolso en el estado del reembolso sale que ya se completo pero no me se adonde lo depositaron o mandaron. donde podria checar donde hiciceron el deposito????? podrian ayudame

Hola una pregunta que podría hacer si el vendedor me dijo esto:
Hola cariño,
lo sentimos informarle que sus trabajadores de la oficina de correos están en huelga. por lo que el paquete será volver a nosotros.
así que por favor darnos su PayPal registrado, se le reembolsará.
Gracias.
En mi país no están en huelga, me parece que esta buscando una escusa para no mandar el pedido a mi país.
Que hago abro disputa o le doy mi cuenta de paypal por que yo preferiría que me devuelva mediante alipay- aliexpress.

Muy buenas!! Me podrías ayudar con una duda que tengo? Hace más de dos meses pedí una bufanda en Aliexpress, no me llegaba por lo que, unos días antes de que terminara la protección de compra, abrí la disputa y me acabaron devolviendo el dinero. Hace una semana me acabó llegando la bufanda, entonces mi duda es ¿Tengo que pagar la bufanda al vendedor? He avisado al vendedor de que el producto me ha acabado llegando y me ha dicho que muchas gracias por mi honestidad y me ha pedido que la pague, pero el caso es que incluso aunque quiera pagarla tampoco se como debería realizar el pago de nuevo de una manera segura. Gracias de antemano!

Hola, necesito alguna respuesta por favor. He realizado un pedido en aliexpress que no aparece reflejado en mi cuenta pero que se ha cobrado a mi cuenta. NO se qué tendría que hacer puesto que no he recibido el pedido y no tengo mi dinero. Estoy segura que el pedido lo realice porque tengo una foto con el número del pedido y el cobro reflejado en mi cuenta. GRacias.

Hola Angeles!

Después del tiempo de protección no tengo derecho al reembolso del dinero?

Hola Angeles.

Quería hacerte una pregunta ya que con la ayuda de Aliexpress no me aclaro.

El hecho es que pedí un artiículo y me llegó sin problemas, lo analicé y vi que era una imitación. Busqué el motivo de porque me había confundido al comprar un producto falso. El motivo era que usaban fotos del original y yo antes lo había visto en la página web. Las fotos son exactamente incluso han usado algún programa de editar para eliminar la marca que aparecía en el producto.

A la semana abrí una disputa diciendo que usaban fotos del original y era publicidad engañosa y una estafa. Me contestaron mediante un mensaje privado que lo sentían, que son una empresa pequeña, bla bla bla y que me devolvían el 30 %.

Es un producto que me ha costado 10 euros (original 15). Así que acepté el 30%. El caso es que ahora me pide la cuenta paypal para devolverme el dinero. Es la primera vez que no estoy conforme y no se como funciona. Además me ha dicho que tengo que cerrar la disputa. ¿Cuál sería el procedimiento correcto?

El dinero no me importa tanto, quisiera dejar mi opinión para que otros que quieran comprar el producto sepan exactamente que es una imitación barata y no la original.

Gracias por la ayuda y una saludo.

Hola. Gane una disputa y el vendedor acepto hacer el reembolso. Revise los detalles de la disputa, pero no veo la pestaña "FINANCIAL", ya no esta disponible? Donde hago el seguimiento a mi reembolso?

Por otro lado soy cliente A3, lo que, segun la pagina, me beneficia con reembolsos express por menos de 25 USD: como funciona eso? Solo debo esperar?

Me dicen que no hay forma de hacerlo.
Que el banco cobre 15$ por la transferencia.

Vaya estafa. Acuerdas una devolucion y crees que te devuelven 30$, pero luego es la mitad...

En fin...

Gracias por contestar.

Tengo una tarjeta asociada y de hecho he hecho otra compra con ella desde alipay.
Tengo un refund pending, y cuando le doy a hacerlo solo me sale la opcion de bank transfer

Hola,
En mi caso, hice una compra y la disputa termino en que me devolvian la mitad del dinero. la cuestion es que pagué por transferencia pero me lo han devuelto en una cuenta de Alipay.
Si quiero que de Alipay me lo ingresen en la cuenta se quedan con unos 18 euros.
Y no puedo usar el saldo tampoco para comprar.

¿Os ha pasado esto a alguien?
¿Tiene solución?
Gracias.

hola, compre un vestido ayer por aleixpress y me lo cobraron al momento, a los dos minutos vi el mismo vestido mas barato en otra pagina y cancelé el anterior. el vendedor dice que no le llego el dinero, que ya me lo reembolsaria mi banco, pero aun nada...que tengo que hacer? le he pedido seis veces que porfavor acepte la cancelacion, pero no lee los mensajes.

Hola! Hice un pedido de una funda de ordenador hace 3-4 días y el vendedor me acaba de mandar un mensaje que no tiene artículos en stock ¿como puedo cancelar el pedido para que me devuelvan el dinero sin problemas?

Gracias!

Que hacer en caso de que haya abierto una disputa ya que finalizaba el plazo de protección y no recibía nada. El vendedor chino insistía en que cerrara la disputa, pero yo no me fié porque leí comentarios negativos en su pagina de gente que no le había llegado su pedido, por la tanto a los días ya me devolvieron el dinero. Pero resulta que ayer me llega el paquete, es una tontería de 3 euros pero me sabe mal, quería saber como debo de proceder en este caso. Gracias!

mil gracias! buen consejo. Lo hare a ver que me dicen, porque por tercera vez me contesto que el consigno y que revise de nuevo y reviso y nada... llamare a paypal, gracias de nuevo.

Hola, no se que hacer, pedi en noviembre una tablet y me llego, pero al probarla llego dañado el cargador y no funcionaba el internet y tampoco cargaba la tablet. mi esposo se contacto con el vendedor y el le dijo q si queria la devuleva y le deolvia dinero, el hizo el envio de la tablet y el vendedor la recibio pero pidio el paypal para consignar y lleva dos meses diciendo que ya consigno y nada que aparece. el dio un numero de consignacion pero no me aparece en la cuenta. la cuenta de paypal es de una amiga pero ella mando prueba que no esta ese numero y el vendedor insiste que ya pago que verifique. el extendio la proteccion unos dias mas pero ya faltan 9 dias para terminarse el plazo y nada que souciona. si abro disputa me devolveran el dinero? sirve el chat con el vendedor que se hixo por medio del chat de ali? gracias por tu ayuda.

Hola en verdad necesito tu ayuda gane la disputa y en el estado de rembolso me aparece rembolso completado pero no he recibido mi dinero? el plazo a esperar es después de que diga rembolso completado? o cuando dice eso ya tiene que estar el pago?

Hola buenas tardes;he tenido un porblame. Pedí 4 zapatillas y me llegaron dos con el limitejusto de fecha pero llegaron. Por lógica estuve esperando a que llegaran las cuatro, osea, las dos que me faltaban y hace un mes que me llegaron las otras 2. Con la excusa de las navidades espere mas. TOtal que no han llegado y las necesito. Como el vendedor se supone que han pueso que ha llegado se ha cerrado el pedido y ademas no me deja abrir disputa puesto que hay un plazo (Cosa que yo no sabia) y ahora no sé que hacer para por lo menos conseguir parte del dinero. ¿Algun consejo o idea? gracias.

Angeles quería agradecerte por la ayuda sobre las disputas cuando no te llegan los productos, tuve que lidiar con un vendedor terco y elevar la disputa, recién eh conseguido que me hagan el reembolso, el cual me demoró como 15 días.
Gracias 😀

hola por lo de mi problema
ok mil grasias m pudes dejar el link porfavor lo tengo que ir haciendo de una vez o espeero a que salga e rembolso grasias por todo

ok mil grasias m pudes dejar el link porfavor lo tengo que ir haciendo de una vez o espeero a que salga e rembolso

hola disculpa mi ignorancia pero es que no se como hacer eso, un amigo me dijo que nesesito tener una cuenta ami nombre para que me rembolsen hay, de ser eso sierto como hago para dar el numero de cuenta y asi m hagan el rembolso

Hola~ he abierto una disputa y el vendedor dijo que me devolveria el dinero, y he leido aqui que aliexpress re regresa el dinero de la misma forma en la que pague, si pague por medio de deposito bancario en una tienda, que significa eso? como sabran a que cuenta mandarmelo o a donde mandarmelo si fue en una tienda y ellos no tienen mis datos de ninguna cuenta bacnaria?

Gracias por contestar siempre <3

ok grasias ya me habia preocupado, holle disculpa pero page en efecivo en donde me rembolsaran en caso de que me rembolse

Ah pues muchisimas gracias,ya me quedo mas tranquilo,ojala hubiera mas gente como tu.
Gracias por todo Angeles.

Muchas gracias por la ayuda,pero es normal que la informacion de seguimiento este disponible en 5-10 dias y no desde el momento en que el vendedor realiza el envio?si ya lo ha enviado porque esperar 5-10 dias para hacer seguimiento?en las otras 3 compras que he hecho no me salia eso,salia el tracking desde el momento del envio.Pero a lo mejor esto es normal.
Muchas gracias de nuevo.
Saludos.

Hola Angeles,hice un pedido y estuvo varios dias el vendedor procesandolo,las pocas veces que he comprado aqui de un dia a otro ya lo enviaban,en cuanto verificaban el pago,éste llevaba 5 dias procesandolo y le mandé dos mensajes preguntadole si habia algun problema,no contestaba y al segundo mensaje contestó y me dijo que habia habido un problema para verificar mi pago pero que ya estaba resuelto y en ese momento lo envió,ya me pone que lo ha enviado,pero hasta dentro de 5-10 dias no puedo hacerle seguimiento,esto me mosquea un poco,porque esperar tantos dias para el seguimiento si en los otros pedidos no era asi?he leido por ahi que a veces ponen pedido enviado para que no abras disputa pero en realidad no han eviado nada,nose si es normal que para hacerle el seguimiento tenga que esprera 5-10 dias desde el dia que lo enviaron,a lo mejor si,pero yo no lo se y como tu eres la experta seguro que me aclaras esta duda,éste es el mensaje que me sale cuando le doy a localizar pedido:

"Seguimiento de la información está disponible en 5-10 días . Puede realizar un seguimiento de su pedido aquí Página web Correo aéreo de China de mientras que todavía está en China. Después de que su pedido ha llegado a su destino , puede supervisar la entrega aquí Página web de la Oficina de Correo destino ."

En la pagina web de Correo aereo de China es imposible mirar nada,esta todo en chino.
Si me puedes decir si esto es normal podré dormir mas tranquilo jeje.

Desde ya muchisimas gracias por tu ayuda.

hola angeles nesesito tu ayuda
ise una compra pero tube unos problemas y habri disputa y antes de que la disputa fallara ami favor aliexpress serro la tienda por atividad sospechosa del vendedor y dise esto
"Para aseugrar la seguridad de la transacción, tu pedido ha sido congelado por actividad sospechosa del vendedor. Al vendedor se le requiere aportar evidencias en un plazo de 3 días. En caso contrario se te devolverá el importe íntegro. Si el vendedor no responde en 3 días hábiles, podríamos tardar 15 días hábiles en resolver el caso."
que puedo hacer la vrdad estoy preocupado por favor responde

¡Gracias, Ángeles!
Acabo de descubrir la página de Alipay desde donde también pudes reclamar, marcando Refund:
https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm?locale=es_ES
Aunque no tengo ni idea de si funciona bien... En todo caso, yo me lo apunto todo, por lo que pueda pasar.

Perdona, Ángeles, acababa de leer el tema de la entrada. Me refiero a que cuando no recibimos el dinero de una disputa ganada (por ejemplo, el full refund), en este artículo recomendáis mandar un correo a:
buyerpayment@aliexpress.com
Y me preguntaba si desde la misma web de aliexpress se podía hacer, porque no veía donde, así que he supuesto que hay que mandarlo desde tu programa habitual o desde el mismo servidor, pero no desde la web de aliexpress. ¿Me equivoco?

Desde el Centro de Mensajes esto no se puede hacer, así que supongo que te refieres a mandar un correo desde fuera de la web de Aliexpress, ¿verdad?

Hola, hice un pedido y antes de que se acabara de confirmar el pago lo he cancelado y ahora el pedido me sale en "pedido finalizado" como "estado: finalizado", no se si se me reembolsará el dinero o sale como si me lo han enviado y lo he recibido! ayuda!!

Gracias por todo!

el pedido a pasado de estar congelado, a estar cerrado y solo me dejaba poner valoración del mismo.He mirado en el apartado que me has dicho y pone procesando el reeembolso. Gracias

hola. me congelron un pedido en aliexpres, el cual en ese tiempo que estuvo congelado me llego a casa. Al abrirlo viene roto. Y ya han descongelado el pedido y no me da opcion a abrir disputa. ¿Qué puedo hacer??

sabes de algun correo o el link de donde me puedo contactar para hacer la transacción , te agradeceria un monton , espero tu respuesta , gracias

hola hicela compra de un reloj el cual se le vencio el tiempo de protección al comprador, al no llegar el reloj abri la disputa y decía q el vendedor tenia tiempo para responder y no paso, una vez sucedió me dicen que la disputa la gane y me reembolsaran.
Ahora bien resulta que el reloj llego hoy!!! ahora que=??' la tienda a la que le compre se desaparecio de aliexpress, el vendedor no respondio y yo si recibi el producto y estoy en proceso de que me regresen la plata.

ahí que pasara si sabes te agradezco me ayudes.

hola, hace poco me mandaron un correo que mi pedido estaba cancelado y que me reembolsarian mi dinero solo que pague con transferencia en el banco y no se como me daran el reembolso??

AYUDA :/

Hola Mª Angeles, el sistema de Aliexpress ha escalado disputa así "
Situación de caso: Denuncia Pendiente Lo comprador / vendedor tiene que hacer: Comprador: proporcionar el documento de transporte (incluida la dirección de vuelta), número de seguimiento válido y el sitio web de la logística de las mercancías de retorno. Vendedor: prestar atención a la respuesta del comprador."Te recuerdo enviaron un móvil averiado e ilegal, Imei distinto al de la caja, y el fabricante no lo reconoce.
Mis preguntas y dudas son varias :
1.- ¿ como le envio el teléfono por correos o otra compañía ?
2.- ¿ cuanto crees que me costará ?
3.-El vendedor dice que no me preocupe que pagará los gastos,como lo hace ?
4.- He visto que algunos tienen problemas con cobrar el reembolso del móvil, , ahora que tengo al hilo a responsables de Aliexpress, debería de pedirles me faciliten datos completos del vendedor,para no tener problemas con el banco?
5.-¿ que debería hacer para no dejar ningún cabo suelto ?
6.- Ahora tengo 12 dias para hablar con responsables de Aliexpress, cuando se agote el plazo ¿como puedo ponerme en contacto con ellos si surge algún imprevisto ?
Perdona por el aluvión de preguntas pero estoy un poco perdido, ruego me las respondas.
Gracias y saludos.
Feliz 2016.

hola tengo una consulta realice una dispute de una compra de 144 pesos y solo me regresaron 14 pesos en os términos de devolución de la compra dice rembolso total integro, pero no lo hicieron y de hecho en los mensajes a el vendedor solicite el rembolso total de mi compra que puedo hacer para que respeten los teminos y me regresen todo ?

y como es que le hacen para solo regresar la minima parte?

Ya me hicieron el reembolso del dinero que entre en disputa. pero en el banco de mi pais me piden quien me gira el dinero, direccion, numero de identificacion, pais, y sin estos datos no me pueden devolver el dinero

Hola buenas noches puse en la opción disputa y salio a mi favor el total del dinero en reembolso porque aqui en peru había huelga, el punto es que salio refund el 15 de diciembre y hasta la fecha no tengo un reembolso.Yo hice el pago efectivo por safetypay y vi un comentario mucho mas arriba que ellos no hacen reembolso, tendrás alguna información al respecto o de que forma puedo proceder, buen dia.

Hola de nuevo Angeles.

Había hecho un pedido y no llegó aún, quedaban unos 5 dias, así que me puse en contacto con el vendedor para decirle que cuando quedaran 2 dias abriría una disputa y lo que ha hecho ha sido pedirme una ampliación de 10 dias para que mi dinero siga protegido. Añade también que si en este plazo no llega me hará el reembolso completo o me enviará otro producto.
Aliexpress ya me ha hecho la ampliación de plazo de 10 dias más.

¿Todo esto es correcto?

hola tengo un problema pedi 4 cepillos alisadores y cuando me estava yegango abri una disputa para reclamar que no yegava pero un dia al ygar a casa vi que tenia la hoja de correos de que estava y cerre la disputa y al recojer en correos me doy cuenta que solo yego uno me faltan 3 y les mando mensajes y no conttestan a ninguno y no puedo abrir otra dicputa me podeis ayudar ya no se que hacer gracias

hola tengo un problema pedi 4 cepillos alisadores y cuando me estava yegango abri una disputa para reclamar que no yegava pero un dia al ygar a casa vi que tenia la hoja de correos de que estava y cerre la disputa y al recojer en correos me doy cuenta que solo yego uno me faltan 3 y les mando mensajes y no conttestan a ninguno y no puedo abrir otra dicputa me podeis ayudar ya no se que hacer gracias

ok gracias, eso haré.

Angeles Felices Fiestas, te comento el vendedor no aceptó dice que siga esperando, ya eleve a disputa, sigo a la espera. Por otro lado tenía otro envío que luego de decirle al vendedor que me extendiera el tiempo de protección (porque en Perú el correo nacional estaba de huelga y me aparecía que ya había llegado al país, pero que no habían dado con mi dirección y que sería devuelto a China) éste no respondió, entonces como quedaba también poco tiempo abrí disputa la misma que fue aceptada al terminar los 4 días porque el vendedor nunca respondió me salía que el reembolso estaba en trámite, y ya me reembolsaron, pero ayer el cartero me vino a entregar el paquete. He leído en el blog que si te llega a destiempo ya no lo pagas? al parecer fue un vendedor confiable si le hago otro pedido ellos me venderán normal al saber que si recibí el producto y me reembolsaron.

Entiendo que mejor me quedo esperando la resolucion de la disputa no ?
que responsables de aliexpress decidan.
gracias Mª Angeles y saludos,

Hola Mª Angeles, abri disputa pidiendo reembolso completo porque recibí un movil averiado,además los primeros días que funcionó me di cuenta que el imei estaba cambiado con respecto al de la caja, eso es ilegal, , hice captura de pantalla, despues se quedo la pantalla en negro y sin solución , total 205 euros, he enviado video a aliexpress para el arbitraje, me quedan dos días para que termine plazo enviar más pruebas, recibo un mensaje del vendedor disculpándose, diciendome en un mal inglés, que si quiero el reembolso completo deberé enviar el telefono a una dirección china, que debería hacer ? Si le envio el teléfono aliexpres mediara o no ?, temo a que le envie el telefono y no me devuelvan el dinero ? como justifico que se lo he enviado ?
El vendedor dice que me compensará los gastos.
Ayudame por favor. Saludos y gracias. Rafa.

Hola Ángeles, ya eleve la disputa pero el vendedor aun se niega a aceptar la devolución y manifiesta que espere . Que hago?

¿Cómo se abre una disputa? y ¿qué pasa si me devuelven el dinero y luego llega el pedido?
Gracias otra vez.

Hola Angeles.

Hice un pedido el 1 de noviembre y el track que me enviaron corresponde a Malasya post, el caso es que aparece como que ha llegado a España el 17 de noviembre, pero a mí no me ha llegado ningún pedido todavía. Aún me quedan unos 8-9 dias para que cumpla el plazo.
¿Qué hago?

Seguí tu consejo y ya la modifique. Y en cuanto tiempo después la elevo o ya mismo puedo hacerlo, o espero respuesta del vendedor?

GRACIAS buenos consejos

Hola Angeles, una consulta, Hice un pedido el 11 noviembre y ya hoy se termina la protección, pero ayer abri disputa para la devolucion y hoy llega un correo que los espere q demora y todo ese rollo. Es decir que el vendedor aun no acepta la disputa, y engo unas opciones de ACEPTAR - MODIFICAR - CANCELAR DISPUTA - ELEVAR DISPUTA. la vedad es qeu ya no quiero el producto pues era un regalo por navidad. que opcion escojo se muy bien q no aceptaré sus propuesta de esperar.
gracias.

Si, el tiempo se agoto. No, no confirme el pedido. El seguimiento lo hago desde la web de aliexpress. Tengo la aplicación en mi celular y en mi notebook

Si me sale en calcelados y como que esta finalizado quiere decir que lo ha aceptado no?

Hola buenas, ncesito ayuda, es la primera vez que compro en aliexpress, y hice un pedido pensaba que estaba mal echo y cancele poniendo que era por otros motivos se cobraron el importe y ahora nose que tengo que hacer tengo que hablar con alguien? A la vendedora le he enviado mensaje pero no me responde. Me devolveran mi dinero? Debo de hacer algo?
Muchas gracias

Hola Angeles, necesito de tu ayuda.
Realice la compra de un vestido de novia, hasta hace dos dias figuraba que ya estaba en Buenos Aires. Ahora dice que ayer (18/12/2015) ha llegado al centro de procesamiento y dice...
Estado: Cerrado
Recordatorio: La orden ha sido automaticamente confirmada por el sistema porque no se ha realizado ninguna acción por parte del comprador.
Yo aun no recibi nada, debo esperar? debo retirarlo en algun lugar? como puedo saber eso?
O que es lo que paso con el vestido?
Muchas gracias!

gracias ya me llego en 4 dias a mexico

Hola llevo esperando bastante tiempo un pedido, solo sé que ha llegado a españa porque viene con malaysia pos y aquí no tiene numero de seguimiento.
Que pasaría si abro disputa, me devuelven el dinero y luego más tarde recibo el pedido? Tendría que devolverlo?
Muchas gracias

Ángeles, gané una disputa, y quiero saber a donde me llegará el reembolso, pagué con una tarjeta de débito. Me llegará a mi cuenta de banco o a dónde?. Gracias de antemano.

Hola Angeles una pregunta hice un pedido y ya van 71 días en tránsito, luego que ya me dieren extensión de protección, así que decidí abrir una disputa porque quedaban 5 días para terminar, y el vendedor me responde que tenga más paciencia y me extendió la garantía y me pide que cancele la disputa, pero yo quisiera que me devuelvan el dinero porque demoró inclusive mas de los días indicados en poner que ya envió el pedido todo porque yo le escribía. Tiene 3 diamantes que debo hacer, es mi primera compra

Angeles, respecto al reembolso los dias festivos se cuentan o esos días no entran dentro de los 10 en los que me tienen que reembolsar el dinero? Ya han pasado esos 10 dias, mandé un correo siguiendo los pasos que pone en el articulo y me respondió un chino diciendo que tenían la información y que se pondrían con ello,cuando pasen 2 o 3 días me tendrán que mandar otro no?
Gracias de antemano.

Hola alguien me ayuda lo que pasa que hice una compra de 235 dolores. Pero el vendedor aun no me hizo el envío y en 2 días termina el tiempo y se cancela automático pero pierdo mi dinero como lo recuperó ayúdenme por favor. Es mucho dinero 235 dorsales para mi

Hola, el dia 11 del 11 hice un pedido de un movil, a dia de hoy no me ha llegado i el numero de envio no existe, en vista de que hay devolucion del dinero si no llega en 60 dias, y han pasado 31, cuando deberia abrir disputa?

Hola Angeles, te expongo mi caso: Hice una compra el 11 de noviembre y hace unos días el vendedor me escribe que como la oficina de correos en mi país está en huelga , la parcela no se puede enviar. Me pregunta por un reembolso o extender el tiempo. Que me acosnsejas, deseo el pedido y para ello debería abrir disputa.
Gracias
!Felices Fiestas Navideñas!

hola savez compre dos productos en aliexpress pero resulta que me realizaron cobros doble a mi tarjeta que puedo hacer.

Hola, hice un pedido el 11/11/2015, el vendedor se comprometida a hacer el envío en un plazo de 7 dias y sin embargo lo mando el 21/11/2015, se le puede hacer algún tipo de reclamación ya que no respeto el plazo para realizar el envío?

Angeles, no se si has podido leer mi comentario...
Hola Ángeles.
Tengo unas dudas a cerca de mis pedidos de Aliexpress; El dia 30/11/2015 he hecho un pedido, que posterior mente he cancelado, el mismo día o al día siguiente, no recuerdo. En mi cuenta bancaria me aparece una retención que corresponde a ese pedido que cancele. He leído lo de abrir una disputa y todo eso, pero en mi caso no hice así, simplemente cancele. En el apartado de mis pedidos, ese pedido del que te hablo, aparece como “cerrado”… Mi pregunta es, ¿Qué pasa con mi dinero? ya que en la cuenta bancaria ese dinero aparece como retenido, no me lo han devuelto ni nada… ¿todavía es temprano como para preocuparme?
Otra duda que tengo es; he realizado otro pedido diferente al anteriormente mencionado, Ese pedido esta “pendiente de envío”, pero resulta que el vendedor ya ha retirado el dinero de mi cuenta bancaria, sin haber pasado por el periodo de retención, como todos los pedidos que he hecho. ¿A que se debe?
He hablado con el vendedor y me dice que esta ocupado, pero que en cuanto pueda me envía una foto original del producto, que no me preocupe…. ¿debo confiar en el?
Un saludo.

Ok muchas gracias!!
No tengo que preocuparme ?
jejejejeej muchas gracias por la informacion y la ayuda.