Qué hacer si AliExpress rechaza tu reclamación

Cuando realizas una compra en AliExpress y algo sale mal —producto defectuoso, paquete no entregado o artículo distinto al descrito— lo normal es abrir una reclamación, sin embargo, no siempre la resolución sale a tu favor, si AliExpress rechaza tu reclamación, aún hay varias opciones que puedes seguir para intentar recuperar tu dinero.

¿Por qué AliExpress puede rechazar una reclamación?

AliExpress evalúa cada disputa basándose en las pruebas que aportas, estas son las causas más comunes de rechazo:

• Falta de evidencias: fotos o vídeos insuficientes.
• El comprador no abrió la disputa a tiempo.
• El producto no es exactamente como esperaba, pero coincide con la descripción del vendedor.
• El artículo llegó tarde, pero dentro del margen de protección.
• El seguimiento indica entrega confirmada, aunque el comprador no lo haya recibido (en este caso se requiere prueba adicional).

Consejo: revisa siempre las políticas actualizadas de AliExpress sobre disputas y protección al comprador antes de reclamar.

Revisa el motivo del rechazo

El primer paso es leer con atención la resolución de AliExpress, allí verás la causa específica y las pruebas valoradas, si crees que la decisión fue injusta, puedes apelar la resolución dentro del mismo panel de disputa.

Cómo apelar una reclamación en AliExpress

1. Entra en tu cuenta y ve a “Mis pedidos”.
2. Abre la disputa rechazada.
3. Haz clic en “Apelar decisión”.
4. Añade nuevas pruebas: fotos, vídeos, capturas del chat con el vendedor o del seguimiento del envío.
5. Envía la apelación y espera la nueva resolución (normalmente en 3-5 días).

Importante: solo puedes apelar una vez, por lo que conviene hacerlo con toda la información bien documentada.

Ejemplos de casos donde sí puedes ganar una apelación

Qué hacer si la apelación también es rechazada

Si AliExpress vuelve a rechazar tu reclamación, no todo está perdido. Aún puedes intentar otras alternativas:

1. Contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress

A veces una revisión manual puede desbloquear el caso, expón tu problema mediante el chat oficial de AliExpress España e incluye el número de pedido.

2. Reclamar al vendedor directamente

Algunos vendedores ofrecen reembolsos parciales o cupones para evitar malas valoraciones, si mantienes una comunicación respetuosa, podrías llegar a un acuerdo.

3. Pedir ayuda a tu banco o entidad de pago

Si pagaste con tarjeta o PayPal, podrías solicitar un contracargo o disputa externa alegando incumplimiento de la compra, este proceso suele ser más efectivo si AliExpress no ofreció solución justa.

Diferencia entre reclamar y pedir reembolso directo

Muchos compradores confunden los procesos, reclamar implica abrir una disputa formal, pero si el producto no llegó o llegó dañado, puedes pedir directamente un reembolso total o parcial, dependiendo del caso.

Puedes leer más sobre cómo funciona en este artículo relacionado: Reembolsos parciales vs totales: pros, contras y cuándo negociar cada uno.

Plazos y protección del comprador

AliExpress suele ofrecer 15 días después de confirmar la entrega para abrir una disputa, si esperas más tiempo, la plataforma puede cerrar el caso automáticamente, por lo que conviene actuar rápido.

Además, en España los consumidores están protegidos por la garantía legal de 3 años, aunque aplicarla en compras internacionales puede ser más complicado, para entender cómo se diferencia la garantía española de la ofrecida por AliExpress, puedes revisar el artículo Cómo funciona la garantía de AliExpress en España.

Si todavía no sabes cómo iniciar correctamente el proceso de disputa y evitar errores comunes, te recomiendo leer la guía completa Cómo reclamar en AliExpress España, donde se explica paso a paso cómo presentar una reclamación efectiva.

Consejos prácticos para futuras compras

• Graba vídeos al abrir el paquete, son pruebas valiosas.
• Guarda las etiquetas y envoltorios originales.
• Si el seguimiento no avanza, contacta al vendedor antes de que caduque la protección.
• Revisa siempre las opiniones y puntuaciones del vendedor antes de comprar.
• Evita cerrar disputas hasta tener una solución clara y comprobada.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tiempo tengo para apelar una reclamación rechazada?

Generalmente 5 días naturales desde la resolución de AliExpress.

¿Puedo abrir una nueva disputa si la anterior fue rechazada?

No. Solo puedes apelar una vez por el mismo pedido.

¿Qué pasa si el vendedor ofrece un reembolso fuera de AliExpress?

Evita acuerdos externos. Solo los tramitados dentro de la plataforma garantizan tu devolución.

¿Puedo reclamar si el pedido figura como entregado pero no lo recibí?

Sí, pero necesitarás certificado de Correos o prueba del repartidor para demostrarlo.