Garantía Aliexpress, protege tu electrónica

He solicitado el remplazo a través de TWG de un móvil Elephone, aunque si me lo reparan tampoco me importa, inmediatamente se han puesto en contacto conmigo y me han enviado un numero de incidencia, dándome instrucciones para que lo empaquete y por lo que veo tengo que enviarlo a Polonia. ¿La empresa aseguradora no tendría que ser ella la que se hiciera cargo del envio? gracias por tu contestación anticipadamente

Hace 5 meses que tengo aceptado el tema de la garantia del telefono, y siguen sin enviarme ninguno, ni la devolucion del dinero. ES INDIGNANTE!!!
cada semana o 15 dias me pongo en contacto con el chat de aliexpress, o le envio un mensaje al xino de la garantia, (sin respuesta alguna…)

Eso de insistir y ser pesados que es algún juego ? o es alguna broma? el problema es que se aprovechan que siendo menos de 400€ no es conveniente denunciar a las autoridades y dado que nadie denuncia , y no hay POLICÍA de por medio ni papeleo de ABOGADOS, que les envíes unos simples MAILS se los pasan ya sabes por donde .... y no quiero ser vulgar ... os dejo el mail que tengo para reclamar la ESTAFA AliExpress.inquiry.en@thewarrantygroup.com a ver si alguien tiene algún otro contacto para poder pedir explicaciones ... es que esto no puede seguir impune ...

Contratamos la Garantía de Sustitución esperando que si hay algún problema se nos solucione lo más rápido posible.... más de 3 meses llevo esperando a que me reemplacen el teléfono! Esta aceptado desde el principio y encima después de esperar 2 meses me envían un email con 3 enlace para que elija otro móvil, con una limitación de precio...menos de lo que me costó, y de esos enlace uno no vendía moviles, otro enlace el móvil más barato se pasaba de precio...con lo que sólo me quedo con una tienda, enlace, para elegir. Elijo otro teléfono, inferior en características, ya que uno cómo el mio no esta y con las mismas características se pasa mucho en precio...y esperando estoy aunen a que me lo envíen.Desde el 11de julio!! Y envié el teléfono el 15 de mayo...CASI NA!! Y a les he escrito mas de 5 emails para me informen de cuando me enviaran el teléfono y NADA! No hay nadie que conteste y no tengo otra forma de comunicarme con ellos. UN VERDADERO DESASTRE, FRAUDE.... No sé ya que pensar... y los gastos de envío? Los pagas tu! Eso q te devuelven 5$ enviando justificante del envío, cómo se informa, MENTIRA! Lo he enviado cerca de 10 veces y lo mismo...NADIE CONTESTA. Es una GARANTÍA FANTASMA?? La verdad que ya no se ni que hacer ni que pensar... Desde luego que no lo recomiendo.

Esto de la garantía de sustitución es una simple estafa , y el problema es que me he quedado sin móvil porqué se lo he enviado pensando que me lo cambiarían o por lo menos un reembolso pero ni uno ni lo otro, Ahora no me contestan a los mail y nada , son ya 2 meses que estoy con el tema y no hay solución… vaya mierda de servicio . Yo soy una tienda y me tocará comprar otro movil al cliente y así he perdido 200€ … ESTAFADORES

YA ENVIADO POR EL CHAT POR CORREO Y POR TODOS LADOS EL MENMSAJE DE CONFIRMACION DE LA SUSTITUCION ALIEXPRRES ME DICE POR CHAT QUE NO PUEDEN HACER NADA, QUE ES UNA COSA APARTE….ESTOY HASTA…..

HOLA ACABO DE HACER LO DE LA SUSTITUCIÓN Y ME HA LLEGADO DE QUE HA SIDO ACEPTADA, AHORA QUE ES LO QUE TENGO QUE HACER?
TENGO QUE ENVIAR EL MOVIL POR CORREO NORMAL A LA DIRECCION QUE ME PONEN?

Yo sigo sin tener noticias de mi teléfono. A qué email hay que escribir a los de The Warranty grupo? Gracias

Huys que sencillo lo dices, por que llevo dos meses para que me repararan un s6 edge, no me devuelven dinero ni TWG ni aliexpress, ni cupon, solo me dan enlace de dos tiendas de TWG con moviles de marcas que no se conocen y Aliexpress lo ratifica, de pena, Voy a denunciarles pero ya.
Nada no se consigue nada, a mi lo último de TWG es que me envian el movil que me han sugerido como parecido, eso indicandole en mas de 20 emails que no quiero sus moviles.

Hola a todos, yo acabo de recibir el email de que el móvil cumple los requisitos para ser sustituido, pero no me pone nada mas en el email. Ni que pasos tengo que seguir ni nada. Por lo que he leído, veo que te ingresas el dinero que te ha costado el teléfono pero en forma de cheque para gastar en aliexpress? He avisado también al vendedor que suele estar atento y me dijo que le fuera comentando si conseguía solución.
Que tengo que hacer ahora? Porque no me han dicho nada mas
Gracias!!!!

yo estoy igual, ya lo envié hace 1 semana y media, no se nada del móvil pero lo que leo en este foro no da muy buena espina, creo que si siguen así crear un pequeño grupo de facebook o similar y organizar desde ahí una respuesta, se puede hacer fuerza si empezamos a exponer el caso en todos los foros de venta de móviles, en cuanto vean que les caen las ventas se pondrán las pilas.

Hola el 18 de Marzo de 2017 me respondieron que la garantia de sustitución estaba aceptada, que tuviera pacicencia, y me llegaría en breve un cupón por el valor del terminal. Hoy 13 de abril de 2017 sigo sin noticias, he enviado varios mails, y mesajes al vendedor de Aliexpress y no tengo noticias , el vendedor solo me envia el enlace de la pagina para que rellene la ficha para solicitar la garantía, ya no se como explicarle que ya lo he enviado, incluso le he enviado una copia del mail con la resolución pero desde The Warranty Group, nunca más volvieron a contestar…
Me gustaría poder enviaros la copia de la imagen pero no puedo…Espero me podáis ayudar. Gracias

Hola
Compre un móvil en enero y no funcionalos altavoces y estoy tratando para que la garantía me lo cubra y es imposible .el vendedor dice que aliexpres me deben cubrir garantia y estos dicen que el vendedor. Pero nadie responde.,No se que hacer llevo un mes liada y encimás le doy al botón de solicitar la garantía y no vale.esto es increíbleeeee.Me podría alguien decirme que debo hacer a parte de mandar mensaje y chatear.

Hola ,desde el pasado mes de enero ,a principios mande un terminal a la dirección indicada después de rellenar el formulario ,via correos certificado ,a dia de hoy no he recibido ningún correo notificando nada ,he mandado 2 correos a la dirección de reparación warehousing no se si es el sitio indicado para saber que pasa .

Como procedo para empezar a darles la brasa ,números de teléfono y correos.

Gracias por vuestra ayuda.

Muy buenos días,

Sólo quería notificar, que despúes de 4 meses y 1 semana, me han devuelto la pasta.

Me han devuelto exactamente lo que pagué, sólo que en el Aliexpress Pocket aparece en USD por lo tanto puede que haya gente que se haya confundido y crea que le han ingresado algo más, cuando no es así.

Aquí mis recomendaciones, si le parece bien al Webmaster de esta web, puedes poner una recopillación de sugerencias/buenas prácticas/recomendaciones para lograr que se le devuelva el dinero lo antes posible:

- Da muchísimo la chapa, escribe todos los días que puedas al servicio técnico y que abran las incidencias que sean necesarias para hacer más presión.

- Utiliza todos los canales posibles, esto es, correo electrónico, el pésimo chat en el que hablas con gente que parece un robot, y SOBRE TODO, Facebook. Escribe a Aliexpress España y les pasas el número de pedido, el pantallazo de TWG diciéndote que te iban a hacer el refund, y lo que te pidan.

- Ten muchísima paciencia. Intenta asumir desde el principio que podrías tardar en recibir el dinero entre 1 y... digamos 6 meses. En mi opinión, si escribes muchísimo te lo resuelven antes, y en mi caso hasta que no he adoptado esta comunicación diaria para que, si hace falta, dupliquen incidencias, escalen incidencias, abran periodos de "cortesía", lo pasen al departamento "lo que sea"... no me han hecho caso.

Saludos, y gracias por compartir las experiencias y dar la oportunidad de compartirlas.

Ricardo

Buenas tardes.
Prometí que si algún día se resolvía mi incidencia, os lo contaría por si así os podía servir de ayuda,,,,,,,y hoy, despues de (!!!!!!ummmmm ocho meses!!!!!!!) se ha resuelto a mi favor y me han ingresado el dínero en aliexpress pocket.
Resumiendo, compra de telefono (Iphone 5C en el mes de Abril de 2.016), con garantia de reparación en España, con Tomrepair.
El telefono se apagó un día del mes de Julio de 2.016, teniendo batería con carga y ya no respondió. Gestioné la garantía de reparación con Tomrepair y comenzó la odisea. Lo envié a dicha empresa, lo tuvieron hasta el mes de Octubre y no le hicieron nada (al parecer no tenía reparación, rotura de placa), al final me lo devolvieron sin hacerle absolutamente nada, con la absurda excusa de que volverían a contactar conmigo cuando tuvieran la pieza (se excusaban en que tenian que esperar la pieza desde china y esta nunca llegaba)
Contacté con Aliexpress para pedir una solución y en el mes de Noviembre me cambiaron la compañía aseguradora con Warranty Group. Un empleado de dicha empresa me guió en todo el proceso y les envié el tlf. No lo reparaban, simplemente me ingresarian un dinero por la cantidad aproximada de lo que me costó el tlf en su dia y lo harian en Aliexpress Pocket.
El proceso con Warranty Group fue rápido y en un par de semanas me confirmaron lo que me iban a devolver; entonces comenzó una nueva odisea, pero esta vez achacable a Aliexpress; pues Warranty Group me decía que no estaba en su mano el ingreso de ese dinero, que estaba aprobado y que era Aliexpress el que tendría que ingresarlo.
Pues contar vosotros el tiempo transcurrido desde la confirmación del ingreso que me correspondía (finales de Noviembre de 2.016) y la fecha en la que se ha hecho efectivo; ocho de Marzo de 2,017.
Os debo de decir que es lo que he hecho yo y creo que esa acción ha sido muy importante para que esto se resuelva de una vez por todas. La semana pasada hice unas capturas (con el tlf movil se ven mejor), de los correos electronicos con warranty Group en los que me decian la cantidad acordada que Aliexpress me abonaría y en los que también me decían que ese trámite era exclusivo de Aliexpress. Así que la semana pasada contacté con el chat del servicio al cliente de Aliexpress y después de muuuuuuucha paciencia (estoy hablando de una hora), pues no dejaban de transferirme de un sitio a otro sin dejarme explicar, hasta que con uno que me atendió en español, le dije que por favor me diera dos minutos para explicarle, fui muy breve (no como en este hilo) y le subí las capturas de pantalla; eso fue determinante. Habló con un supervisor suyo y contactaron con Aliexpress en china para tramitar urgente esa devolución. Como digo, en menos de una semana me han devuelto el dinero y después de tantos meses esperando, creo que tiene mucho que ver la gestión que os acabo de explicar.
Mucha suerte a todos y un saludo compañeros.-

Aún sigo esperando... hace exactamente 3 meses 😀

Esto es definitivamente un despropósito... no vuelvo a comprar en Aliexpress en mi vida, prefiero 1000 veces Amazon, por lo menos responden y cumplen lo mejor que pueden. A esta gente de Aliexpress, le da igual, sólo quieren volumen de ventas, para ellos somos robots que pagan y punto.

Mira Charly, yo llevo cuatro meses esperando a lo mismo que tú; el empleado de la empresa de garantía que me atendió en primera instancia, siempre me respondía muy correctamente y como a ti, lo único que me podia decir por el retraso en el pago, es que lo sentía, que me comprendia y que tuviera la dichosa paciencia,,,,,hace ya dos meses que dejó de contestar a mis mensajes,
Así que a principio de febrero escribí a la compañía y me contestaron con un mensaje que yo creo que es un corta y pega que nos están enviado a todos......creo que simplemente aliexpress nos está tomando el pelo; ruego que si a alguno de vosotros os ingresan el cupón me gustaría que lo digais. os añado el último mensaje que me enviaron, que es de fecha 4 de febrero y sigo igual y estoy esperando esa devolución desde Noviembre del año pasado.-
" Estimado cliente
A traves del presente correo le informamos que ha habido una demora en el procesamiento de los vouchers de AliExpress. Queremos disculparnos por esta demora y por cualquier inconveniente que esto pueda causarle, asimismo le agradecemos su paciencia y comprension respecto a este asunto.
En estos momentos nos encontramos trabajando en conjunto con ALiExpress para resolver estos problemas, los que debiesen estar muy pronto resueltos. Le mantendremos informado cualquier cambio o actualizacion al respecto.
Usted puede revisar el estado de su cuponer en el siguiente enlace https://coupon.aliexpress.com/buyer/giftcard/buyerGainedGiftCardList.htm
Por favor no dude en contactarnos si es que tuviese alguna duda o requiera otra clarificacion al respecto.
Correo electronico: AliExpress.inquiry.en@thewarrantygroup.com
Nuevamente, le queremos agradecer por su paciencia y comprension"
¿Tan dificil le resulta a aliexpress ingresarnos un dinero que es NUESTRO?

Pues yo llevo dos meses esperando que me devuelvan el importe de un movil defectuoso de fabrica enviado a The Warranty Group Cuando reclamaba, solo me respondian "Be patiently", pero desde hace 2 semanas no se molestan ni en contestar. En su pagina de Face no te publican las reclamaciones, en twiter no contestan y por mail tampoco... yo voy a seguir intentandolo pero me da que he palmado 200€ de movil

Buenos días.
Respecto al seguro de los móviles con Aliexpress, No es cierto que al del comentario anterior todavía no le hayan ingresado el bono por el tema del trabajo acumulado por el año chino u otra circunstancia, simplemente no lo están haciendo.
Yo estoy esperando que me ingresen mi bono desde noviembre! Y todavía no lo han hecho.
También me prometieron que lo harían en dos o tres semanas y es mentira.
Aliexpress se desentiende y el servicio de atención al cliente no te dicen ni te comprueban NADA, es más, te transmiten sensación de que desconocen de que le estás hablando, pues tras varios intentos de contacto me dicen respuestas dispares, como que no hay constancia de que ellos me tengan que ingresar el bono o respuestas disparatadas como preguntas de si tengo una disputa abierta (cuando las disputas son por problemas de post venta) ellos te remiten a la compañía aseguradora y la compañía aseguradora a Aliexpress pues te dicen que ellos ya le dieron las instrucciones a Aliexpress para que paguen y no hay forma humana de saber el estado del trámite porque nadie INFORMA!.-

Yo estoy igual, lo mandé a principios de enero y hasta hace un par de semanas no he conseguido que me confirmaran que me van a dar un cupon para comprar otro smartphone. Llevo dos semanas o 3 esperando ya solo a que me envien el cupon y no acabo de recibirlo y encima tardan una semana en constestar. Si pudiera le daba una paliza de miedo al puto chino pero como no puedo tendré que denunciarlos en la policia nacional. Esperaré a finales de este mes haber si recibo el cupon sino tendre que denunciar...

No te deja abrir la disputa para solicitar el reembolso y cuando te deja te mandan un mensaje diciendo que como han pasado varios días desde que fue recibido que no pueden saber si se dañó en el trayecto. Y la garantía de sustitución sólo cubre daños mecánicos si te ha llegado por ejemplo con la pantalla rota te quedas sin dinero y sin móvil.

yo llevo dos meses esperando la garantía
primero: consigo que la garantía me de la razón pagando los gastos de envió
segundo: después de hablar por chat con ellos me dicen que a los treinta días pagan
tercero: me dicen que por un fallo no se ha producido el pago que hablaran con un superior
cuarto: me llega un mensaje de aliexpres en una semana tendrá su tarjeta regalo ¡¡¡¡por fin¿¿¿
quinto: ¡¡¡ no ¡¡¡ pasa la semana y la tarjeta no esta
sexto: me pongo en contacto con ellos y nadie sabe nada , el mensaje parece ser que es una maquina .. lo hablara con su superior, me dice que tres días recibiré respuesta y esperando estoy 2 meses y mejorando mi nivel de ingles ,desesperado y sin teléfono
pensando en irme a china y quemar aliexpres entero, pero voy a probar a denunciarlos ante la organización de consumidores , ¿ alguno habéis probado?

A MI ME ACABA DE DECIR DESPUES DE 2 MESES DESDE QUE LES ENVIE EL TELEFONO A MADRID, QUE NO PUEDE "HACER LA COMPRA" Y QUE ME MANDARA CUPON DE REGALO.... A ALGUNO OS LO HAN MANDADO?? CON ESE CUPON PUEDO COMPRAR EN LA TIENDA QUE ME DE LA GANA DE ALIEXPRESS??

Estoy en tu situacion... sabes algo? Te han ingresado el dinero?

Hola Max, estoy en la misma situacion que tu. ¿Conseguiste algo al final?
Un saludo

Yo tengo el mismo problema y no me hace caso ni aliexpres,ni tomrepair.UNA ESTAFA PURA Y DURA

Hola Eva, dime en que estado te encuentras yo llevo 3 semanas esperando la devolución del dinero a mi cuenta de aliexpress a través de una gift card ya que me dijeron que no tienen ese modelo para enviarme otro nuevo cosa que ya me temia y así estoy en un sin vivir sin móvil y sin dinero.

Hola.
Hace menos de un mes compré un redmi note 3 pro ( igual que el tuyo) y me ha pasado exactamente lo mismo del táctil, de repente se le fue la pinza y va solo.
Envié la solicitud de garantía por la web desde el ordenador ya que desde el móvil ena app no me dejaba. A los tres días recibí instrucciones de como enviar el móvil, se envía a Madrid a la empresa de la garantía. Aún tengo que enviarlo.. Ya te diré como ha ido.

Bueno, en mi ultimo mensaje dije que Tomrepair había contactado conmigo y os dije que la situación parecía haberse solucionado y resulta que yo estaba totalmente equivocado,,,,,os cuento:
El telefono se apagó de repente mientras estaba siendo usado, allá por el mes de julio y estamos ya avanzando en Octubre y lo tengo en casa tal cual estaba en esa fecha " muerto ".
Como os conté, me costó que me aceptaran abrir el ticket de garantía, hasta que finalmente me lo aceptaron, enviando el teléfono a tomrepair en los primeros dias del mes de agosto.
Pasaron las semanas sin apenas información del estado de reparación, hasta que finalmente a mediados de septiembre me dieron la opción de enviarme el telefono a casa (sin reparar), a la espera de recibir la pieza necesaria proveniente desde china.
Siguen transcurriendo las semanas y los meses, el teléfono ha pasado a ser un elemento de decoración de un mueble y los unicos comunicados que recibo de tomrepair a mis preguntas, es que siga esperando que la pieza sigue sin llegar desde china......¿Esto es serio?
Seguiré informandoros tanto para bien como para mal,,,,,,si al final me lo reparan podré darme con un canto en los dientes, con eso me conformaría, aunque sea tras una larga espera

Lo gracioso es que el chino de goldway me manda esta web suya que imagino es anexa a aliexpress, yo le dije al chino has leido los comentarios???? ainss.

Hola estoy aqui porque precisamente la tienda china Goldway tan famosa me dio un enlace a esta página precisamente para que leyese el proceso de garantía la cual NO FUNCIONA EL BOTÓN DE SOLICITARLA EN ALIEXPRESS.

Pude abrir disputa gracias a dios desde la app porque desde el pc version escritorio no dejaba ya pasados 10 días de confirmar recepción ya no deja desde web pero si desde app. Bueno al lio no me enrollo más que estoy muy muy fastidiado.

ES UN TIMO CON LETRAS GRANDES LO DE LA GARANTÍA DE LOS MÓVILES.
En la mayoría de casos te lo meten a la fuerza en el precio fina si si 9 dólares más en mi caso del precio total osea que tenias que comprar garantía si o si al comprar el teléfono.

El teléfono llega en 16 días, el famoso redmi note 3 pro version global europea y llega con la falla importante del panel táctil las "subkeys" botones táctiles se pulsan solos infinidad de veces.
Pues bien me dispongo a usar lo de la garantía y el botón de darle no está disponible está desabilitado. El chino me dice que tienen que pasar 15 días de la confirmación de la recepción, BIEN HOY HA PASADO YA UN MESSSS. HOY al no haber acuerdo aliexpress media en la disputa ya que el chino no paraba de mandarme a la dichosa garantia que tengo y que a el se la pela vamos que es aliexpress. He mandado mails aqui Aliexpress.claims@thewarrantygroup.com sin respuesta y de T.W.G estos ni idea. Asi que ahora gracias a dios que puede abrir disputa a los 15 dias por la app ali mediará y dira que envie de vuelta el móvil al chino claro pagando yo gastos de envio y en 30 dias me harian reembolso ya que ellos no van a solucionar lo de la garantía porque es un timo en toda regla.

Una implementación para robarte más esta de la garantía y que no puedes escapar oye.
he leido todas las actualizaciones de este hilo pero comentarios nadie que se le haya activado la garantia cuando y si le fue bien con TWG en fin por favor no borren mi comentarios. Tengo capturas de mi caso y hasta le subi video al chino en youtube del problema y el pasa la patata caliente a garantia QUE NO FUNCIONA. INDIGNADO ESTOY. Esto escrito no ayudará a nadie porque todo el que acude aqui es porque ya tiene el problema.

Ruina no compro más en ali exprés me obligaron a adquirir la garantía y el teléfono vino roto lo mande me aceptaron el servicio de garantía y nunca más supe nada d nada y mira que he intentado ponerme en contacto con todo el mundo
NO COMPRO MÁS EN ALI EXPRESS

Buenos días.

Me he visto en la obligación de utilizar este servicio, pero al enviar todos los datos y fotos que me pide, no veo que quede algo marcado o algo por el estilo, es decir: podría mandarlo de nuevo si quisiera ¿Es esto normal?¿en cuanto tiempo se ponen en contacto contigo después de hber enviado el formulario?.

Hola buenos días, pues yo tenía el servicio de sustitución, pues como más de un mes que enviado el teléfono y hasta hoy nada de nada, me quedado sin teléfono y ahora no puedo reclamar a nadie porque no sé ni quiénes son, han estado cogiendo 7-8€ de cada comprador y ahora nada de nada, ya decía yo que por ese dinero esa garantía... Pues ahora contacte con aliexpres y de momento nada de nada , vaya que 120€ tirados

La situación parece haberse solucionado;, Tomrepair ha contactado conmigo y ha aceptado el ticket de garantía, ya les he enviado el teléfono para su reparación.-

Gracias!! ¿Osea, no necesito recibir ningún documento físico o electrónico para yo tener la garantía? ¿Solo la puedo solicitar si se me estropea el teléfono?

Saludos!

Hola!

he comprado el Xiaomi redmi 3 y me ha llegado, por lo que le he dado a "confirmar recepción".
Pero.... ahora quiero recibir la Garantía y no me deja. He pulsado en "Enviar solicitud de garantía" y me aparece "Ahora no es capaz de presentar la garantía".
¿Qué problema hay, y cómo recibir mi garantí?

Hola, muy buenas.
Compré una cámara Dazzne (estilo Go Pro) 11 Nov 2015 hoy 24 Jul 2016 se queda bloqueada al pulsar el boton de arranque y no se despliega el menu, le he cambiado las baterias y he toqueteado los botones y nada... he pensado en enviarlo a la tienda en china pero no se si hago bien, alguien me podria asesorar para tramitar su garantia correctamente sin que suponga un coste excesivo, gracias.

Pedro Juan
Hola he comprado en aliexpress un oukitel C3 y las camaras tanto trasera como delantera no funcionan.
El vendedor me dice que active la garantia pero me es imposible,cuando lo intento me sale
/Ahora no es capaz de presentar garantia/.
Vaya verguenza de garantia que ofrecen.

Efectivamente tengo un movil que no reconoce la sim y cuando voy a usar la garantia me aparece que la pagina no encontrada.

Alguien a utilizado ya la garantia de sustitucion?? Yo estoi planteandome comprar un iphone 5 desos de 2mano aliexpress y en caso de sytitucion que me mandarian otro movil tamb de segundamano???

Hola , creo que las garaníias ahora vienen por defecto y te las añaden al precio final sin tener la opción de poder quitarlas.

Buenos días,

Actualmente me aparece el botón de solicitud de garantía, la cual está contratada a fecha de compra del artículo que fue el día 13/02/16
En la pantalla aparece mostrado el siguiente mensaje

Service Details
One-year replacement warranty
If your device shows any mechanical or electronic defects after normal use, you can contact the service provider in your country to get a replacement.
Price:US $3.54
Quantity:1
Service end time:Mar. 04 2016
Service Provider:TWG REPAIR SERVICES (SHANGHAI) CO., LTD
Contact information: (Aparece un botón y un mensaje error) /
Submit a Warranty Request (botón y desabilitado)
! Now is not able to submit the warranty. (mensaje error)

Hola Angeles, ¿podias comentar que web chinas son? me interesa bastante. Gracias.

Buenas tardes Ángeles
Con lo que sabes ahora mismo, si fueras a comprar un móvil en aliexpress ¿por que garantía apostarías?
Reparación, sustitución o ninguna?

Pone proveedor del servicio PANDA CLEVER SL

Buenas, ya esta solucionado lo de solicitar garantía. Ya esta habilitado. También sale cuando caduca la garantía, en mi caso hasta el 17/03/2017.

Hola Angeles, haber si me puedes ayudar a ponerme en contacto con Aliexpress, no me aclaro como hacerlo. Gracias.

Me puse en contacto con el vendedor hace dos días pero no me ha contestado aún. Si no me contesta que podría hacer? Gracias.

Hola, me pasa lo mismo que Sergio, he comprado 2 moviles con garantia y en los dos me sale lo mismo. Los compre en la seccion entrega 72 horas el 22 de Febrero, la tienda se llama GoTop Smartphone.
Gracias, un saludo.

Hola a todos, quería comentar un caso que no se si es aislado o le ha pasado a alguién más. Se trata de que la GARANTIA DE UN AÑO DE REPARACIÓN, no puede solicitarse, aún estando contratada. El botón para solicitar la garantía está deshabilitado y junto a él sale la frase "Ahora no es capaz de presentar la garantía". He hablado con el servicio de atención al cliente y no se aclaraban mucho, me dijeron que se lo dirían al vendedor y este ya se pondría en contacto conmigo. Aunque mi pregunta es: ¿El soporte de garantía no la proporciona Aliexpress y no el vendedor?. El móvil fue entregado en casa el 12/02/2016.
He comprobado con otro móvil con el cual tengo contratada también la garantía de reparación de un año y ocurre exactamente lo mismo.
Gracias de antemano a todos y felicitaros por la página, es genial.