Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de SHEIN en España

Aunque muchas tiendas chinas evitan un número de atención telefónica directa para prevenir llamadas innecesarias, existen varias formas eficientes de comunicarte con el servicio de atención al cliente de SHEIN desde España:

Para más información sobre cómo funciona Shein en España — envíos, devoluciones, tallas, cupones — visita nuestro centro de guías y tutoriales de Shein España.

Llamada programada

Shein no ofrece un número gratuito directo, pero sí permite que ellos te llamen. Puedes solicitar este servicio (en horario de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h) desde el chat, facilitando tu número de teléfono para que un agente se ponga en contacto contigo.

Chat en vivo

Disponible los 7 días de la semana, con atención humana de 9:00 a 22:00 h. Comienzas hablando con un chatbot, pero puedes solicitar asistencia personalizada escribiendo “agente” o “hablar con un agente” .

Correo electrónico

Puedes enviar un correo a service@shein.com, siempre incluyendo tu nombre, número de pedido y detalles relevantes. La atención suele estar activa de lunes a viernes en horario laboral

Página de soporte

En la sección de ayuda encontrarás preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos, privacidad, etc. También puedes enviar tu consulta directamente desde allí, muchas de las dudas puedes solucionarlas desde la ayuda.

Redes sociales

SHEIN responde también por Facebook e Instagram. Aunque los tiempos de respuesta pueden variar, es una alternativa válida para exponer tu incidencia.

Antes de contactar con Shein por un problema de entrega, revisa nuestra guía de estados del pedido de Shein para comprobar si el retraso es normal según la fase en que está el envío. Muchos casos se resuelven solos sin necesidad de contactar con soporte.

Consejos para una comunicación eficaz

• Prepara toda la información: número de pedido, datos de envío, detalles del problema... así agilizas la asistencia.
• Chat en vivo para trámites rápidos: ideal para consultas generales.
• Correo electrónico para reclamaciones: excelente vía cuando necesitas adjuntar fotos o documentos para justificar tu caso.

Si tienes un problema con un punto de recogida de Shein — el paquete no está, el plazo venció o la tienda está cerrada — consulta primero nuestra guía de puntos de recogida de Shein con los pasos a seguir en cada caso antes de contactar con soporte.

¿Quién gestiona SHEIN en España?

En España, SHEIN opera bajo la empresa Infinite Styles Ecommerce, con sede legal en Irlanda. Esto implica que la atención al cliente está organizada también desde esa estructura internacional.

No te olvides de visitar los cupones de descuento shein, porque seguro que los usas pronto.