Cómo se resuelven las disputas en aliexpress

Hola. Puedo subir el rembolso en el ultimo minuto, porque quedan casi 2 dias y el vendedor no dice nada. En la disputa dice que si el venddor no contacta o llega a un acuerdo automaticamente me dan el reembolso. Es verdad ? Gracias .

muchisimas gracias por la respuesta

Hola buenas, desde hace un año soy comprador de aliexpress y en ese tiempo he tenido algún conflicto que otro con alguna cosa pero todo bien llevado; el caso es que he comprado un proyector de unos 60 euros y a venido con la lente rota en pedazos, cuando saque el proyector no me hizo falta ni conectarle así que abrí disputa en el tiempo que me dejo aliexpress (ya que ella había mandado el pedido muy bien de tiempo y aun no me dejaba abrirla..). Antes de nada la puse unos mensajes con fotos y demás para que lo vieran. Ella me dijo que abriera disputa sin ningún problema, yo lo hice y ahora me esta diciendo que quite la disputa y que ella me manda otro proyector.... mi pregunta es.. ¿que hago? nunca me había pasado esto , y aunque no sea muy caro es uno de los pedidos de mas dinero que e pedido. La cosa es que ella tiene un 97%de votos y mas de 20000 pedidos vendidos. ¿Qué debería de hacer?

Hola, el otro día pedí un móvil pero desde el primer dia tengo problemas, se bloquea solo y no consigo desbloquearlo, dejandolo inservible. He abierto una disputa, pero el vendedor se desentiende y dice que use la garantia que contrate. Sin embargo desde la garantia me dicen que es problema del vendedor y que ellos no se hacen cargo. ¿Cual crees que puede ser la solucion a dicho problema si interviene aliexpress? No estoy dispuesto a enviar el movil porque sería un servicio muy costoso y largo. Muchas gracias

Buenos días.
AliExpress me ha vuelto a decir lo mismo, que me devuelven la diferencia del los dos móviles o que envié el móvil para el rembolso completo. Creo que acabare aceptando que me devuelvan la mitad del dinero... No veo que esto valla a ninguna parte, pero me parece una estafa por parte del vendedor y unos incompetentes por parte de AliExpress, porque no entiendo porque tengo que pagar por un móvil que ni voy a utilizar.
¿Crees que aun puedo hacer algo más o que debería aceptar esa oferta?
Muchas gracias.
Un saludo.

Hola, gracias por la respuesta, soy de Mexico por cierto, lo de las bandas no es el problema, lo que pasa es que el teléfono se reinicia al intentar llamar o cuando me llaman, es algo de hardware, la cuestión es que no se que sea más conveniente para mi, si devolverlo o no, por que no quiero salir perdiendo dinero por culpa del vendedor, en algunas partes leo que debo pagar el envío en otras que no, entonces ya no se que creer, no se si deba enviarlo por correos o por algún otro medio, además de que si lo envío asumo que serán unos dos meses para que llegue a su destino y hasta entonces tendré mi dinero y podré comprar otro celular y mientras tanto ni el dinero ni el celular, si no acepto en la disputa lo que ofrece aliexpress que va a pasar cuando termine el tiempo??, que por cierto es hoy. Lo que intento averiguar es que me conviene mas con cada decisión, por que por mas que busco no logro hacer que el vendedor me responda lo que le pregunto ni encuentro información concreta por otro lado, desde ya muchas gracias. Saludos.

Hola Angles.
Te comento mi situación.
El 1 de Enero pedí un móvil, después de 40 días me llego y al abrir la caga mi sorpresa fue que no era el móvil que había pedido (pedí un Oukitel K6000 pro y me llego un Leagoo M5, nada que ver uno con otro, el que pedí cuesta 140€ y el que me llego 60€). Abrí disputa y el vendedor me ofreció pagarme la diferencia (unos 75€) y dije que no, ya que yo había pedido un móvil concreto y yo quería ese móvil ademas ya me habían llegado otros artículos de ese móvil (fundas y cristales protectores), y solicite la devolución completa de lo que me costo el móvil. Su segunda respuesta fue que devolviera el móvil pero eso me sale mas caro que el propio móvil que me llego (el Leagoo) ya que vivo en canarias. Después de una semana de disputa interviene AliExpress y me dice lo mismo que si devuelvo el teléfono me rembolsan el dinero y les he respondido lo mismo que no puedo hacerme cargo de la devolución que si ellos se comprometen a pagarme la devolución les envió el teléfono sin problemas.
¿Que crees que pasara ahora,? ¿me devolverán el dinero? o ¿se harán cargo de la devolución?
¿Puedo hacer algo mas?

Si, he ganado la disputa, el vendedor recién se ha comunicado, me ha dicho de que si llega el producto que por favor le deposite por el producto. es esto posible? como se puede hacer un pago pasado todo esto, si en el estado de la compra dice cerrado?.
Muchas gracias por tu respuesta

Hola!! le di solo cancelar a la disputa, después me respondió el vendedor diciendo que no podía extender el periodo, entonces puse inmediatamente otra disputa explicando que ellos no me garantizan la llegada del producto y que me pusieron la protección antes de tiempo, ya faltan horas para que el vendedor conteste y todavia no dice nada. No se que va pasar 🙁

Hola Angela,
me salio esto:
Propuesta de AliExpress
Solución Solo reembolso US $ 9.70
Nueva propuesta proporcionada
Comentarios
Thin material: Válido
Tamaño no como se describe: Válido
(Decisión de AliExpress Detalles)

y me aparece una leyenda que dice que si acepto o rechazo
que hago es la primera vez que abro una disputa ?

si o si le tengo que abrir la disputa para que me mande ese producto defectuoso, para que me lo solo o junto con otro pedido nuevo?

Gracias por la respuesta

Puedes cancelar una disputa en cualquier momento y volver a abrirla en el mismo pedido, sí.

hola yo queria decir que tambien tengo abierta una disputa, por un movil que adquiri y que ha venido defectuoso.
El vendedor paso de mi porque le puse una estrella lo unico que queria el vendedor era que le hiciera una nueva evaluacion nueva diciendo lo bien que se han portado y dandoles cinco estrellas en cuando lo hice paso de mi.
A hora aliexpres le ha dado 4 dias para contestar si no contesta me dolveran el dinero gracias

hola!!! es mi segunda compra en aliexpress la primera genial. pero esta hace 15 dias que supuestamente el vendedor envio mi producto pero al querer ver el seguimiento (china postregistered air mail) me figura como no encontrado. que hago? tengo tiempo ya que me quedan 34 dias de protección. gracias

hombre,si te llega sería lo mas honesto por tu parte ya q el vendedor no tiene la culpa de como ande el correo y el no trabaja para perder,sino ara ganar...cómo tú...

Hola hice una compra en aliexpress han pasado mas de 60 dias y abri una disputa pidiendo la devolucion de mi dinero el vendedor ha accedido pero me dice que si las cosas ne llegan despues le pague

Si me llegan despues de haber ganado la disputa tengo que pagarle???

Hola, tengo unas dudas. He abierto hace dos días varias disputa a varios productos que faltaban solo unos cinco días para vencerse el plazo, pero al hacerlo los vendedores me han respondido prácticamente suplicando que cierre la disputa, y me han extendido el período de protección. Todos me insisten en que el producto fue enviado y son problemas de logística, que les cierre la disputa, que pueden volver a enviar los productos, que espere a que se venza el nuevo período de protección.... Yo no sé que hacer, debería cerrar la disputa con tan solo sus promesas? Tengo entendido que después no puedo hacer otra disputa en caso de que finalmente no me lleguen, En estos momentos en la página me dice que quedan 3 días naturales 13 horas y 34 minutos para responder el vendedor, y sino se cierra automáticamente a mi favor, pero, por qué dice eso si ya el vendedor me ha contestado?? Por favor, estoy bastante confundida y no sé que debo hacer :(.

Buenas, hice una disputa porque quedaban 8 dias para que acabara mi proteccion, y resulta que media hora de que acabara el plazo para responder el vendedor va el mamon y le da a ampliar el tiempo de protección a 20 dias y me ha dicho que espere, yo he modificado la disputa y le he dicho que los 60 dias ya han pasado, y tiene 5 dias naturales para contestar pero no la he elevado, ¿Tengo que elevar la disputa? o simplemente espero a que me conteste esos 5 dias y despues modifico y elevo? el numero de seguimiento lleva un mes y pico sin cambiar de estado. Muchas gracias

Hola de nuevo Ángeles,al final aunque cerraron la disputa como MUTUO ACUERDO me reembolsaron el.dinero. el total de la compra, por otra parte decirte que esos supuestos extractos alos que me referían eran los reembolsos ingresados en mi cuenta pero que mi banco les pone un signo menos delante de la cantidad interpretando yo que es un extracto pero realmente es un ingreso ami favor

Hola, gracias por darte el tiempo de compartir y guiar a muchas personas que llevan poco tiempo comprando en esta pagina, te cuento, la semana pasada compre unas pantallas de iphone 6 eran 5, pero me llegaron pantallas de iphone 5, lo cual me enojo, me contacte de inmediato con el vendedor, y me dio 2 opciones, 1 que le enviara las pantallas y me haria la devolucion del dinero, 2 que me quedara con ellas y me devolveria una parte del dinero, lo cual no accedi, y abri la disputa, no llegamos a un acuerdo, me contacte con aliexpress, y la ejecutiva me dijo que pidiera el reembolso sin mandar el producto, eso hize y hoy hable con otra ejecutiva y me dijo que mandara un video, pero que tuviera paciencia por que esto se iba a demorar un poco, y me pidieron el mail, yo he hablado mucho con el vendedor, y le he dicho que por el error de ustedes al amndarme un producto equivocado, perdi mis clientes, y de poder reparar los iphone, ahora mi pregunta es, ¿que posibilidades tengo de ganar esta disputa? Por que ya me fui a una, no llegamos a un acuerdo, elevamos la disputa, y perdí, pero fue error mio al calificar antes sin probar bien el producto, tengo esa duda, te agradeceria tu respuesta

Hola, estoy en proceso de disputa. Compré un producto y está defectuso, me pongo en contacto con el vendedor, y me pide que le devuelva el producto y que él sólo se hace cargo de 15$ y siguientes conversaciones 8$. Le indico que la devolución del producto, que además me exige que sea por correo ordinario nada DHL... me supone un coste de 35€ aproximadamente. Primero me dice que no, y entonces me veo en la obligación de abrir una disputa no queriendo devolver el producto por lo anteriormente expuesto, reclamando además un nuevo prodcuto en condiciones (mi preferencia) o el reembolso de la compra. Éste la rechaza indicando que le devuelva el producto con la condición de que él corre con todos los gastos. En la disputa no indica que accede a enviarme nada, pero en la pestaña de reembolso señala la devolución de la compra que fueron 77€.

Mi pregunta es... ¿en la disputa yo tendría que modificar la cantidad económinca de reembolso? justificándolo con el adjunto de la factura de correos que esa cantidad es porque el vendedor indica que se hace cargo de estos costes además del valor del producto o ¿cómo tendría que proceder? Tengo 2 opciones: (1) Presentar un presupuesto del coste del envío del producto e indicar "Cantidad de Reembolso" y ver si acepta la disputa. (2) Elevar disputa.

¿Qué me podéis aconsejar?

Gracias. Un saludo. Pablo

Para elegir la opcion, el equipo de AliExpress me da un tiempo de tres días.

Bueno ya me ha llegado la pantalla rota que estaba esperando por un articulo que me llego dañado- he pagado aqui el montaje y alixpres me da la opcion 1 de devolverme 76 euros o devolver el producto entero. AUn quedan dos dias para que finalice. Y me da la opcion de aportar mas evidencias o cancelar el arbtraje. Como puede decirles que quiero la opcion 1???? Si le doy a responder me pone que adjunte fotos y pruebas. Yo solo quiero decirles que accepto la opcion 1. Tengo que esperar que acabe el tiempo?

Muchas Gracias por tu ayuda Angeles, espero ganar la disputa.

Hola Angeles, te hago una consulta, yo compre un celular en china en febrero, abrí disputa porque veía que se me terminaba el tiempo de la protección de la compra, el vendedor me dijo que tuviera paciencia, a lo cual eleve disputa porque al chekear el seguimiento con el numero que me dio el vendedor el estado me dice que a EXPIRADO, la situación es esta, Aliexpress nos da un plazo a los dos para RESPONDER y lleguemos a un acuerdo, a lo cual yo solicite el reembolso del dinero y adjunte las fotos del seguimiento con el numero que el vendedor me dio y en el cual figura que el seguimiento a EXPIRADO, todavía el vendedor no ha respondido, y ami me queda cinco días aproximadamente para que se termine el tiempo de la protección de la compra y once días para que se termine la disputa escalada. ¿Tengo que esperar a que se termine el tiempo de la protección de la compra? ¿debo solicitar al vendedor la extensión del tiempo? o debo esperar a que se termine el tiempo de la protección de la compra y que se resuelva la disputa escalada?

Hola, excelente página y muy buena ayuda, mi caso es que abrí disputa de un producto que no llego y el vendedor me reembolso el dinero, días después llegó el producto y quiero pagarle al vendedor pero no encuentro la manera de hacerlo, sabes que tengo que hacer? Gracias de antemano y saludos!

Hola Angeles, tengo un problema con una vendedora que me dice que le han devuelto el producto desde Singapore Post, y que me dice que si quiere que me lo vuelvan a mandar tengo que abrir una disputa diciendo que el si recibí el producto pero no me gustó, ¿Qué hago? ¿Laabro? ¿O le abro la disputa por otra razón?

Hola, hice un pedido el cual no llego como esperaba. Presente una disputa y el vendedor acepto el reembolso parcial, el problema es que no se como cobrar ese dinero (No pague por tarjeta, use el sistema MercadoPago, no me pidió una cuenta, solo me arrojo un numero y presentando ese numero en tienda Oxxo pude realizar el pago sin tramite alguno), ¿alguna idea de que podría hacer? Muchísimas gracias.

Hola e cambiado de targeta en alipay y me tienen q reembolsar a la anterior que ya ni existe. Que hago? Gracias

Hola he recibido una pantalla de un telefono que no funciona bien abri disputa , le puse que me reembolsara el dinero o que me enviara otra nueva ,dia tras dia el vendedor me enviaba mensajes de que me abonaba 5USD despues 12 USD luego 15USD y ahora que si quiero me envia una nueva y me dice que cancele la disputa para poder hacer el envio que mientras no la cierre no puede .
Mis preguntas son :

1-si cancelo la disputa con los mensajes que me envio el vendedor los puedo utilizar de prueba por si no me la reembia?

2-Solo tengo que aceptar la disputa para que en vendedor me envie otra pantalla con el compromiso de esos mensajes que me envio para utilizarlos de prueba ?

3-Esto es lo que me pone deInformación sobre la disputa
Detalles

Recibiste el pedido? Sí
Quiere devolver la mercancia No
Razón de la disputa: El artículo no funciona correctamente.
Total: EUR € 21,06( EUR € 21,06 Precio del producto y EUR € 0,00 Costes de envío )
Cantidad de reembolso EUR € 0,00
Disputa abierta Apr. 19 2016
Detalles: Need more time to make customers satisfied

4-Y esto el
Historial de disputas
Órdenes comenzadas Producto recibido Devolver productos Cantidad de reembolso Fecha Acción Razón y detalles Adjunto
Vendedor Sí No EUR € 0,00 2016-04-22 18:13 Rechazar Need more time to make customers satisfied
Comprador Sí No EUR € 21,06 2016-04-19 21:09 Abrir disputa I ask that the return of money or otherwise done is send me another screen with LCD function properly.

gracias

Vale es que una vez ya un vendedor me mando un track y luego era falso. Bueno el track exisitia pero era para otra persona y ya no me fio... Si me mandara la pantalla ves viable que pida el retorno del 50 por ciento del producto?

Hola ANgeles hace unos dias te escribi porque recibi una pantalla de navegador de coche rota pero no encuentro el hilo....perdona.

He abierto disputa reclamando la devolución entera o que me mande una radio nueva pero el vendedor dice que me rembolsa 0 euros y que me mando la pantalla el dia 14 por china post pero el seguimiento lo miro y me pone que no existe.... que harías en mi caso? Cres que podia pedir la pantalla y la mitad del importe que pague...? que tengo que hacer elevar o modificar la disputa?
Muchas gracias

-Si la razón de la queja es “productos no recibidos” pero el tiempo de entrega estipulado por el vendedor no se ha cumplido todavía, el equipo de AliExpress intervendrá en el caso hasta que el tiempo termine.-
si ya se cumplio el tiempo, entonces que? el chino me dice que espere 15 dias mas y cierre disputa, obvio no lo hare, pero elevo disputa asi directamente? y que pruebas puedo aportar si no ha llegado nada?

Hola , hice disputas de varios artículos que me llegaron en mal estado y no son originales, y me llegan correos diciendo te seller requested parcial refund, the system Will refund You and close the dispute one You accept seller's solution for order. Y hago click y nada nose donde ver ni se que quiere decir el mensaje, Y otros diciendo que el vendedor dejo un comentario sobre mi orden y que yo deje el mío que tengo cierto plazo pero nose donde dejarlo hago click me manda a la página alíexpres pero nose donde ir para ver el procedimiento de la disputa ni donde dejar mi comentario y se me va a pasar el plazo por favor ayúdeme.

he recibido el paquete pero no es lo que yo pedí, pedí una super sailor moon y me enviaron una sailor moon normal, le he dicho al vendedor que el artículo llegó bien pero que no es lo que yo pedí; me ha dado como soluciones 1.- que cierre la disputa y arreglemos (obvio no lo voy a aceptar) 2.- que cierre la disputa y que me rembolsan 2 dolares por no haber recibido lo que yo quería ó 3.- que cambie el motivo de la disputa y que ponga que no me gustó el artículo...que pasa si lo hago?,puse en la disputa que me enviaron otro artículo y no lo que yo pedí y subí fotos de comparativo entre ambos artículos...que me recomiendas hacer????
de antemano gracias por la ayuda, es la primera vez que me pasa 🙁

Hola, mi caso es que compre un collar y llego roto, e abierto una disputa y el vendedor la ha modificado diciendo que me lo va a volver a reenviar, su propuesta me parece bien, me indica que tengo 10 dias para aceptar o rechazar su propuesta,¿ si acepto se libera el pago al vendedor y no puedo volver a reclamar si no lo vuelvo a recibir o me llega roto?, ¿que es lo que tengo que hacer?

hola abri una disputa por uyn telefono movil que compre ya que la camara no enfoca.tengo 3 dias para contestar y mandar fotos de prueba.el problema esque intento contactar y mandarles fotos pero no me deja mandar nada y menos cargar fotos de prueba.que puedo hacer

Hola de nuevo.

Primero quería agradecerte toda la ayuda que me estás ofreciendo.

Y ahora te quería comentar una cosa.

Al final, tras mucho insitir y tras haber elevado la disputa, el chinito me ha ofrecido el reembolso completo a cambio de la devolución.Todo ésto a través de una disputa arbitraba por aliexpress.
Acabo de pedirle la dirección para mandarle el artículo.Lo mandaré por supuesto por Rapid Express, que tarda sólo 3 días, con número de seguimiento y por 15 euros, por si ha alguno de los que me lean les interesa.
Ya que es bastante económico en comparación con el resto y te evitas los problemas de las baterías de litio.

La duda que tengo es quién cierra ese tipo de disputas o como se terminan de resolver.

Es decir, si el chino ahora acepta, me manda sus datos y yo le hago el envío con el número de seguimiento y todas las pruebas reflejadas en la disputa para que lo vean los de aliexpress.
¿Los de aliexprees cerrarían la disputa o cómo funciona?

Gracias por tu respuesta.

Resulta que he seguido los pasos que me has indicado y resulta que pone que la garantía caducó el mismo día en el que realicé la compra.... y se supone que es de un año.

También he hablado por chat con aliexpress y me han dicho que si el vendedor no contesta en 2 días, se cierra la disputa a mi favor.
Y al seguir sin repuesta del vendedor, he decidido continuar para adelante.

Prefiero perder 20 euros en devolverlo y comprarme otro a quedarme con uno estropeado y al que no me han dado solución.

Gracias Ángeles por contestar.

He mirado lo de la garantía.

He seguido todos los pasos, pero cuando le doy ha solicitar garantía, me pone:
Ahora no es capaz de presentar la garantía.

El proveedor del servicio es éste TWG REPAIR SERVICES (SHANGHAI) CO., LTD

¿Sabrías decirme que debo hacer?

Hola,

Hace menos de una semana, recibí un smarthphone que compré en Aliexpress.

Tardó sólo 5 días en llegar, ya que disponen de almacén en España, mi país de residencia.

Hasta ahí todo bien. El primer día noté, que cada vez que tocaba la pantalla táctil, salían como una especie de marcas en la pantalla y que ésta no sólo respondía en el lugar que tocaba, sino en varios a la vez.

Me puse de inmediato en contacto con el vendedor y tras dos días de conversación, mandándole videos con las evidencias y demás. Éste sólo se ofrece, a reembolsarme 20 dólares, cuando el teléfono me costó 180 euros y eso que compré una garantía de sustitución y reparación de un año por si pasaba algo....

Me sentí muy ofendido porque me dije: Entonces ¿para qué la garantía?. Por eso he abierto disputa y he solicitado reembolso completo, accediendo por mi parte a devolver el producto.

Han pasado 2 días desde que la inicié.Me gustaría saber que pasos hay que seguir si el vendedor no me contesta.

Un saludo y gracias.

Muchísimas gracias por responder tan rápidamente, es la primera vez que me pasa, no he tenido ningún problema hasta ahora. Además en los mensajes se ha puesto bastante agresivo y desagradable. Haré lo que me dices, gracias de nuevo.

Hola Ángeles. Yo he abierto una disputa porque el vendedor ha ampliado la protección del comprador sin decírmelo, yo no quiero porque lo que compré son globos para celebrar el cumpleaños de mi hija, y si no llega para esa fecha, ya no lo necesito y encima tendré que gastar más dinero en comprar otros.
Lo compré con bastante antelación para poder tenerlo. El vendedor está presionando para que cancele la disputa, y que la ampliación la ha hecho en mi favor, yo le he explicado pero sólo me dice que espere y que si no llega, que lo use para otra cosa! Qué hago, cancelo la disputa o la dejo? También me ha dicho que si me tiene que devolver el dinero y luego recibo los globos, tendré que pagar de nuevo. Esto es así? Muchas gracias.

Hola Angeles! quiero comentarte mi caso, yo compre unos collares para mi esposa, desde un principio el vendedor me envio un numero de seguimiento invalido, ademas no quizo extender mi tiempo de compra, y no me quizo responder ningun mensaje. Al ver esto puse una disputa. El ultimo dia antes de vencer el tiempo que ellos tienen para responder la disputa, me responde obviamente disculpandose porque mi pedido no llego y que me puede enviar nuevamente mi pedido pero la verdad tengo miedo que vuelva a pasar lo mismo. Yo quiero que me devuelva mi dinero completo. Actualmente tengo la disputa en curso. El vendedor me dice que cierre la disputa porque Aliexpreess tomara cartas en el asunto y cerrara la disputa y no podra enviarme nada de nuevo.

hola Angeles tengo un gran problema hace un mes pedi un celular htc one M7 el celular estaba de maravilla durante los 7 dias pero bueno yo durante ese tiempo deje la valoracion todo bien con el celular pasado esos 7 dias el celular comenzo con una falla muy grave la cual es la misma placa madre del celular no abre la camara ey bueno ahora no se puede abrir alguna disputa, entonces no se como podria realizar un reclamo ayudame en ese tema por favor los pasos a seguir, porque una plaza madre cuesta demasiado y bueno eso de la placa madre ya es falla de fabrica pero yo lo que deseo es que me solucione el proveedor

Lo digo porque me ha pasado más de una vez, y sé bastante del tema de disputas de aliexpress. Muchos o no llegan, o llegan dañados, o cosas del estilo.

Pero aliexpress no suele ayudar, no contactes con ellos, a mí en rara ocasión me lo han solucionado. Estarán muy ocupados

Hola Ángeles, mi problema es este pedí una funda para tabletas aun no me la envían quedan dos días para que se cancele él envio ¿que debo hacer abrir la disputa antes de que termine él tiempo de envió? O ¿automaticamente cuando se cancela y me devuelven él dinero?

Hola ángeles mira resulta que compre un collar y se me estaba acabando la protección de compra y abrí una disputa porque no me ha llegado y el vendedor me ha dicho que me ha aumentado la protección de compra y que cierre la disputa que me espere unos días más pero me da miedo cerrarla y que no me la aiga aumentado y pierda el dinero, que debo hacer ?

Quería decir que todo esto es mediante el sistema de disputas, pero antes de elevarla quisiera saber si hay forma fiable meidante Aliexpress de enviar el producto y que lo pague el vendedor o no. Gracias de nuevo.
Saludos

Querido amigo, muy útil tu sitio, te comento compre un vestido
lo compre un 23 de diciembre y pague mas de 132 dólares x envio mas lo 18 que costaba para que me llegue el 26 minimo, pero veía en la pantalla y no habia numero de tracking ni nada que diga que ya lo envio, entonces cancele mi compra, y al dia siguiente el me escribe diciendo que no se puede porque ya lo envio, y le digo como asi, si allí aparece que no lo has enviado y le pedi que lo cancelara y no quizo, el vendedor me dijo que podría devolverme 80 dólares y que haga en comprar en otro vestido de 20 dólares y que cuando lo hiciera el le subiría el precio a 70 y me devolvería el total del primero 150 y que solo aceptaría el pago del nuevo porque ais solo se cobraría los 70, pero no me dio confianza porque como es posible que los vendedores puedan subir los precios, y lo hizo di en comprar el nuevo vestido de 20 pero no lo pague solo llegue hasta cuando se va a pagar con la tarjeta de crédito y al rato el reject o reajusto el precio, por lo que no me dio buena espina, entonces no di en comprar y el no cancelo el primer envio .
hoy 18 de enero esta por terminarse la disputa que le abri aduciendo que si me llego el producto pero no podía poner que no llego , porque el tiene el cargo de dhl que si llego, ni que esta en aduanas porque corre en gastos del comprador pagar los gastos de envio, no pude devolverlo porque sino tendría que pagarlos yo.
Entonces abri la disputa solicitando la devolución parcial como habíamos acordador que me devolvería 80 dólares, y señale que el vestido habia llegado manchado, no podía poner que no era de marca ni imitación , porque es un vestido normal.
el vendedor en vez de aceptar la disputa y aceptar que tiene que cumplir su palabra de devolverme los 80 dólares insiste en que cambie la razón de mi disputa es decir que señale que ES POR RAZON PERSONAL, y allli aparecen opciones como : el producto no es como mi mente lo maginaba, no me gusta, no es lo que quería, pero si lo hago y si cambio la disputa a esas razones personales, cual es el efecto, como puedo probar algo que esta en mi mente si no puedo tener las fundamentaciones subjetivas? el vendedor me quiere hacer caer en una trampa? doy en cambiar la opción de la disputa quedo como mentirosa?, que me recomienda y cual es el efecto de este nuevo de formas de disputas por razón personal, te devuelve algo, creo que el vendedor tiene que cumplir lo ofrecido y no lo ha hecho porque no quiere.

muchas gracias por ayudarrme!!

Hola Angeles, con esta ultima consulta no te incordio mas jeje…
Me acaba de llegar ahora mismo por fin el pedido de mis zapatillas!!! Las he comprobado y aunque vienen sin caja ni nada, sueltas en la bolsa del envío, están perfectas y huelen a nuevas…
Y te escribo para realizar bien la finalización del pedido y la disputa. Que tengo que hacer? ya que por la disputa no aparece el botón de confirmar pedido, que tengo que darle a modificar o cancelar disputa…?

Hola Angeles, gracias por las respuestas.

Debo decir que finalmente el vendedor acepto la devolución de lo que costó el envio 😀

De acuerdo, muchas gracias por ayudarme!

muchas gracias Angeles

Hola necesito ayuda, no se que hacer ya que compré unas zapatillas en noviembre y se estaba acabando el tiempo que dan de entrega de 60 dias y abrí una disputa. Me ha respondido elevando el tiempo de entrega hasta el 1 de febrero y me ha dicho que por favor cancele la disputa ya que según el vendedor me llegará seguro pero el problema es que me meto en localización de envios en correos y la ultima noticia de las zapatillas fue al principio de pedirlo diciendo que acababa de salir de la oficina internacional de origen y por ello me resulta complicado creer que me va a llegar ya que pienso que hace mucho tiempo que no tengo noticias de ellas. Y creo que si cancelo la disputa luego no puedo volver a abrirla.. Me podría decir que hago.. Muchas gracias

hola de nuevo
estoy sembrada ultimamente no em llegan mas que cosas contadas y las que me llegan...mal mal
,
he recibido una bateria externa de supuestamente 12000mah, pero solo me carga dos veces el movil y no entera la ultima. Mi movil es de 3000mah. Lo he cargado dos veces la bateria externa y pasa lo mismo. Ademas de hacer un ruido tipo piiii cuando pongo a cargar el movil con esta bateria y suena mas fuerta . le he escrito al vendedor un mensaje pero no me contesta que deberia hacer y como presento las pruebas por que lo veo dificil. el pii es bajito aunque al final suena un poco mas.

Esa parte es la que yo pedía las cosas. es lo que puse cuando abrí la disputa. El formulario que rellene. Lo de arriba es la contestacion que me dieron no se

holis guapa, ya vengo a molestarte.
A ver tenia un producto en disputa por que no me llegaba yt el vendedor no me contestaba a mis mensajes.
Ahora miro y me pone que ya termino la disputa por que el vendedor no respondio pero no me pone que me devuelvan el dinero. todo muy heavy me aperece. que tengo que hacer ahora para poder reclamar el dinero.¿?
N.º pedido:
************
Estado:
El tiempo de respuesta del vendedor se ha agotado
Recordatorio:
Ya que el vendedor no respondió dentro del plazo limite, el sistema ha decidido que acorde a su propuesta, no necesita devolver la mercancía.

Yo habia puesto.

Detalles

Recibiste el pedido? No
Quiere devolver la mercancia No
Razón de la disputa: sin informacion del envio
Total: EUR € 3,63( EUR € 3,63 Precio del producto y EUR € 0,00 Costes de envío )
Cantidad de reembolso EUR € 3,63
Disputa abierta Jan. 06 2016
Detalles: El paquete no ha llegado. El vendedor no contesta a los mensajes y la fecha de protección finaliza. the package has not arrived. the seller does not answer my messages. And the date of protection ends .

Ok. Que pondría "elevar disputa"??, esa opción si me aparece, pero como no pone reclamación ni si es a Aliexpress o vendedor no me atrevo a darle...
Muchas gracias por tu paciencia!!

Ya he modificado la disputa, reclamado el total reembolso y enviado de nuevo. Pero como la elevo a reclamación a Aliexpress??

Hola Angeles, te comento mi problema para que me asesores.
Compre una zapatillas de deporte el 01/12/15, a 6 días de finalizar el plazo de recepción del articulo, que por supuesto no ha llegado aun, le escribo al vendedor tanto por el chat del enlace del pedido, como a su email de contacto, como no respondió, abrí una disputa, a los días el vendedor respondió y ha ampliado el plazo de protección unos 12 días más y ha respondido en la disputa "sorry delay,i extended delivery time,plz waiting." Supuestamente me lo va a enviar de nuevo o comprobar si se ha perdido...? Antes me hubiese llegado en 40 días máximo y ahora en 12 los tendré aquí??...
Y también tengo otra duda, ya que no se como se procede en estos casos. En mi disputa en proceso me aparece los 12 días y 4 opciones (Aceptar, modificar, cancelar disputar y elevar disputa) tengo que darle a alguna de ellas o solo esperar esos 12 días a que acaben, tengo que hacer algo antes de terminar ese plazo para que pase la reclamación a AliExpress?? (a ver si no lo hago bien y pierdo el dinero...!!).
Muchas gracias y saludos.

Hola a todos, una pregunta, tengo una disputa abierta ya que casi vence el periodo de protección y el pedido no me ha llegado, el mayor problema es que no me aparece información de seguimiento, es como si no hubieran enviado los productos. Ahora el vendedor extendió el periodo de protección y me dice que cierre la disputa que si envió el pedido pero que ha habido problemas de atrasos.
En caso de que le de la oportunidad y espere unos días mas ¿ Puedo volver a abrir disputa antes de que termine el nuevo periodo de protección?... Esto en caso de que definitivamente no llegue nada.
Espero me puedas aconsejar.
Saludos y gracias.

Ok 😉 , muchísimas gracias por tus respuestas =)
Saludos!

Hola, muchas gracias por responder... en la pagina de aliexpress me dice que aún quedan 8 días para alcanzar una solución... ¿que me recomiendas? ¿espero unos días a ver si llega el pedido o modifico la disputa enseguida?

De antemano muchas gracias =)

Hola, tengo una duda... hice un pedido por aliexpress y ya pasó el tiempo de entrega estimado, por su puesto abrí una disputa donde puse el valor de reembolso (US$33.6), pero el vendedor rechazó la disputa y me envió un link donde podía hacer el seguimiento del producto, donde dice que ya llegó a mi país, pero aún no llega a mi... el vendedor me pide que cancele la disputa, pero en el supuesto reembolso ofrecido por el salen sólo US $6.00 (siendo que yo pagué US $33.6) ... al preguntarle me dice que el reembolso es de US $6.00 si yo cancelo la disputa ahora, pero que los otros US $27.6 me serían entregados en caso de que no me llegue el pedido dentro de un nuevo plazo de 30 días... quisiera saber: ¿esto en realidad es así? (me inquieta cancelar la disputa y después, si no llega el producto, sólo recuperar US $6.00)... ¡ayuda por favor! =/

Hola Angeles, gracias al cielo que existes!!!!.
Veras, el pasado 11 de NOVIEMBRE 2015 compré dos pares de zapatillas de deporte y una camiseta de Marvel.
A pesar de haberme puesto en contacto varias veces con los vendedores hasta la fecha actual, 09 de ENERO de 2016 no he recibido nada.

Uno de ellos (de una de las zapatillas) solo me habló el 27 de noviembre diciendo que el pedido había sido enviado. Y cada vez que introduzco el numero de seguimiento siempre está en el mismo punto, esto es: 2015.12.02 19:12 (GMT-7): Salida de la Oficina Internacional de origen.
He intentado comunicarme con él varias veces pero no contesta.
El día 2 de enero abro una disputa y el día 5 el vendedor dice que no está de acuerdo y pone solo literalmente: HAVE SENT PLEASE WAIT

Con respecto a las otras zapatillas de deporte espero hasta el 21 de diciembre para mandarle un mensaje. Me contesta enviandome enlace a una web para que mire como va el paquete y siempre está en el mismo punto. La página que me envía es esta: http://www.17track.net/en/track?nums
Y el resultado cuando pongo el track number es este:
Destination Country - Tracking Consuming: 623 ms
2015-11-27 00:00

Accepted

Origin Country - Tracking Consuming: 254 ms
2015-11-28 13:02

上海浦东, 离开

Y ahí se queda siempre, aceptado el 27 de Noviembre y ya está, desde entonces, ningún cambio.

Abro una disputa y al día siguiente recibo este mensaje del vendedor:
http://www.17track.net/en/track?nums=RJ647809993CN dear friend, you can track the package through this link you can see the package on the way to you , if possible, please cancel the dispute , and if any question you can leave me a message here again

Peeeeeeero, si cancelo la disputa, ¿PUEDO VOLVERLA A ABRIR SI NO RECIBO EL PEDIDO?.

En el caso de la camiseta, la última noticia que tengo del paquete despues de preguntarle varias veces al vendedor, es que el paquete salió de Shanghai el 7 de diciembre y ya está.
Tras haber abierto la disputa me vuelve a mandar una captura de pantalla donde dice que sale de la ciudad de origen el día 7 de diciembre, que espere pacientemente pero la verdad es que no me queda mucha más paciencia.

He ido a las oficinas de correos por si viene por correo ordinario y solo les aparece admitido por la ciudad de origen en el contenedor (por mar) en el que se supone que viene, sin embargo cuando los vendedores me mandan capturas de pantallas de seguimiento aparece siempre un avión.
No entiendo nada.

Si no hago nada con ninguna de las tres disputas, ¿qué ocurre?.
Si cancelo la que me pide que la cancele, ¿qué ocurre?, ¿podría abrirla de nuevo si sigo sin recibir la mercancía?.
¿Qué se hace en estos casos?, es la primera vez que uso Aliexpress y creo que va a ser la última porque vaya tela!!!.

Gracias por ayudarme.
Un saludo
Mar

Muchas gracias Angeles. Ojala no me manden devolver el producto por que igual me arruino.
A ver como evoluciona el tema. Y a la espera de vitoria

Muchas gracias por tu ayuda Angeles.
Ahora me ha salido esto como resultado:
Status of case: Complaint Closed
Result: Full refund

Reason：product was not delivered on time.
Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-15 business days

Esto quiere decir que sí o sí me van a regresar el total del dinero o aún hay alguna forma en que el vendedor pueda quejarse para anular el resultado

Hola, en primer lugar agradecer tu labor en esta pagina respondiendo las dudas de la gente, muchas gracias.

En segundo, quería comentarte mi caso:
Pedí una tablet y pague 36 dolares por el envio EMS que ponía de 5 a 13 días.
La cuestión es que ha tardado 48 días en llegar.

He puesto una reclamación por el importe, porque considero que es una estafa que yo pagase 36 dolares por un envio express y que el envio tardase muchisimo más de lo que decían en su pagina.

El producto ha llegado, y esta perfecto pero he reclamado el importe del envío.

Sabes si Alliexpress me hará caso o se lavara las manos culpando a la empresa de mensajería?

Gracias.

Son las últimas horas para que acabe el plazo para que el vendedor responda y acabo de recibir un correo de Alliexpress diciendo que se ha llegado a un acuerdo para la orden y que debería recibir el reembolso total entre 3 y 15 días. En caso contrario, hay que ponerse en contacto con Alliexpress. En los detalles de la disputa el vendedor acepta la disputa y me envía un correo pidiéndome que le ponga buena nota.
La verdad, estoy un poco sorprendida, esperaba más guerra, me había mentalizado para que rechazara la disputa (pero ganarla luego por la protección del comprador de Alliexpress). Lo de la extensión de la protección del comprador tan exagerada me mosqueó pero ahora el vendedor se ha portado. ¿Qué se hace en estos casos con la nota?
Ángeles, me parece que eres de gran ayuda para mucha gente, realmente tu labor es maravillosa. Personalmente, con tus respuestas (y que me he leído prácticamente todos los casos) he aprendido bastante acerca de cómo afrontar las disputas pero, lo más importante, he sentido un respaldo que tú ofreces generosamente y que no tiene precio. Estoy completamente verde con el tema de Alliexpress pero me fascina el sistema y seguiré haciendo compras, porque verdaderamente vale la pena, así que seguramente no será mi última petición de ayuda. ¡Muchísimas gracias!

Hola Angeles, mi problema es que el día 14 de octubre hice un pedido de unas zapatillas en aliexpress y me dio un código de seguimiento el vendedor y solo sale que el pedido salio de la terminal de guangzhou el día 30 de octubre, desde entonces no tengo información sobre donde esta el pedido. También hace una semana le congelaron al vendedor por actividad sospechosa y días mas tarde lo descongelaron. Ayer abrí una disputa contra el vendedor porque le escribí varios mensajes y no me respondía y el vendedor a rechazado la disputa. Que hago elevo la disputa o espero haber si me llega el pedido?, solo quedan 20 días de protección de compra. Gracias por tu atención

Disculpa que te esté preguntando de nuevo. Crees que sería recomendable agregar imágenes en donde varios usuarios se quejan de este vendedor y en donde lo tildan de estafador, mentiroso, además de otros que tampoco recibieron su paquete.

Bueno, no pude esperar más. Al final he abierto disputa. Los 35 días han pasado y no me han llegado los guantes. Ahora a esperar: si en 4 días el vendedor no responde, estará a mi favor. Supongo que algo dirá, a ver qué pasa. Creo que he hecho un poco de lío porque las explicaciones las he puesto en inglés (con el traductor de Google, así que espero que se entienda). Además he añadido un pantallazo con el correo del vendedor porque me quejé ya que me extendió el plazo de protección 5 veces (hasta marzo) y me respondió que no me preocupara, que eso era "automático".
Si lo he entendido bien, en cuanto él responda, yo también debo modificar la disputa, ¿verdad?. No puedo dejarlo sin hacer nada. ¿Es esto correcto? Todo es un poco lioso, pero hay que aprender. Menos mal que por aquí tenemos ayuda. Gracias por la paciencia, Ángeles, te deseo un Feliz Año Nuevo.

Pero en ningún momento le puse de devolver el producto, ya se que no se hacen cargo de ese gasto como voy a darle esa opción...pero es la que aparece ahora estado en devolución del producto.

Hola, yo compre unas zapatillas por Aliexpress. El problema que tuve fue que el numero de seguimiento que me habían otorgado me decían que era incorrecto y nunca pude seguir mi pedido por las web. Como no me llegaban y se me estaba por acabar el tiempo, extendí el plazo de protección al comprador 15 días mas. Pero como no obtuve respuesta alguna por parte del comprador, y se me estaba por vencer dicho plazo (me quedaban solo 2 días para que se cumpla el máximo tiempo de entrega de la mercedaria), abrí una disputa. La misma le daba al vendedor un plazo de 6 días para que me diera una respuesta. Paso el tiempo y como nunca contestó nada la disputa se cerró a mi favor informándome que me iba a ser devuelto la totalidad del dinero.
A los pocos días de que se cerrara la disputa y se comience el proceso de devolución del dinero, me llega el papel del correo informándome que mi pedido ya se encontraba en el mismo y tenia que ir a retirarlo. Fui a retirar las zapatillas y las mismas estaban en correcto estado. El mayor problema es que no se como avisar en Aliexpress que recibí el producto y que ya no es necesario que me devuelvan el dinero, porque el caso esta cerrado y no me da ninguna opción...
Espero tu respuesta
Gracias

No es necesario alguna otra prueba adicional?
Gracias por tu respuesta

he abierto disputa hace unos días, me contestaron que acepta que le devuelva el pedido, pq pedi unas zapatillas de un 7.5 y llego un 40¡¡ y ha quedado la dispusta en pendiente de devolución, cuando yo no tengo que responsabilizarme de esos gastos, y no estoy d acuerdo q supones que devo de hacer
gracias

hola angeles gracias por tus respuestas ,pero hoy al volver a leer un mensaje que me mando el verdador me pone disputa cerrada y bajo en reembolso me pone a fecha de ayer procesando, significa que aunque el cerro la disputa me devuelven el dinero?

Gracias

Buenas Angeles, después de abrir una disputa con el vendedor he llegado a un acuerdo con el y me va a volver a enviar un producto nuevo, me dice que cierre la disputa, debo hacerlo?

Hola, he abierto una disputa por no recibir el artículo. El vendedor me ha extendido el plazo de protección pero yo no me fío y no quiero cerrar la disputa no vaya a ser que no pueda volver a abrirla sobre el mismo producto. El vendedor me dice que va a reenviar el paquete y que seguro recibiré dos, pero la verdad es que no se que hacer. Me ayudas?

Hola Angeles!
Estoy muy preocupado por que con la promocion del 11/11 compre un pedido "gordo" de memorias usb y pague envio express, al ver a los 20 dias que no llegaban puse una disputa y entonces contesto a los dos dias con un localizador como que lo habia sacado ese mismo dia (despues de 22 dias comprado y con portes urgentes), eleve a reclamacion por aquel entonces. Se le pidio que declarara el valor real del paquete. Otros 20 dias y aun nada. Hoy me ha llegado carta de aduanas informandome de que no hay valor real declarado y que hay que cumplimentar informacion.Mi preocupacion es que Aliexpress durante mas de 12 dias no ha arbitrado nada ni se ha pronunciado en nada.

El vendedor ha rechazado la disputa y en cantidad a reembolsar ha seleccionado 0€ (a pesar de que en todo momento me estaba diciendo que me devolvía el dinero. Además ha cambiado las imágenes del anuncio?? como es esto posible??? Ahora si se corresponden a los artículos que ha enviado pero las imágenes de antes no.

No me expresé bien... ¡mea culpa! Lo que quería preguntar era si el vendedor podía hacer eso, extender la protección para sí mismo y cómo afectaba eso al compromiso inicial de 35 días de entrega o devolución del dinero. Si el comprador, en este caso yo, quisiera alargar el periodo de espera, ¿cómo debería proceder?. Además, tampoco tengo muy claro desde donde debería empezar a contar los 35 días de protección ¿desde el pedido? ¿desde el envío?... En el primer correo que me llegó decía que tenía hasta el 31 de diciembre, pero no me cuadra con ninguna fecha.

Entonces dejo la disputa como está no? con productos falsificados y no la cambio a lo que me pide el vendedor. Muchas gracias por todo!

Hola, hice una compra a aliexpress de unos peluches de Yoshi (MarioBros). Los productos recibidos son diferentes a las imágenes del anuncio (bastante peores acabados). He abierto disputa solicitando el reintegro completo ya que no se corresponde con lo que yo estaba comprando. El motivo he puesto productos falsificados y que no enviaba el producto al vendedor. He abierto disputa (primera vez que lo hago por lo que no se muy bien como va) y el vendedor me dice que sí me devuelve el dinero pero que modifique la disputa y "ponga mercancía de camino". ¿Que hago? Espero a que vea el dinero, la modifico?? no me fío mucho la verdad. quedan 2 días para que se cierre la disputa. Gracias

Muchas gracias, Ángeles, ya me lo estaba temiendo. Si el lunes no recibo el pedido la abro (estaré en 30 días y aún habrá otros tres para Navidad). La verdad es que si el comprador hubiese extendido la protección una sola vez, para digamos, 15 días, me hubiese hecho dudar más, pero esto me ha parecido una exageración. Por cierto, Ángeles, el comprador puede hacer eso, extender la protección y saltarse el compromiso a la torera?
Felicidades por el blog, veo que ayudas a mucha gente. Anda que no andamos perdidas por aquí, pero también hay grandes oportunidades. Una vez más, ¡muchísimas gracias!

Hola, tengo una duda, igual alguien puede ayudarme, soy novata en esto de las compras. Realicé un pedido el 21 de noviembre, y al siguiente ya se envió (22 de noviembre). El comprador se comprometía a que si yo no lo recibía en 35 días reembolsaba el dinero. Aún no he recibido nada y según mis cálculos debería hacerlo antes del 28 de diciembre. Lo que sí he recibido son 5 correos en los cuales cada vez el comprador extendía la protección del comprador hasta que ahora ésta está en el ¡15 de marzo! Comprendo que estas fiestas lo lían todo, pero no entiendo muy bien como esto afecta al compromiso de reembolso de 35 días o cómo debo actuar yo.

Hola angeles ya he recibido el rembolso del vendedor muchas gracias por todo lo que me as ayudado eres la mejor!!

Vale, muchas gracias! Si sigo sin recibir las zapatillas la próxima semana cuando me recomiendas que abra disputa?
P.S. Las zapatillas las quiero para Navidades 😛

Hola, el 16 de Noviembre compré dos productos con una tarjeta de crédito virtual que proporciona el banco para las compras en Internet: Unas playeras y una luz para la bicicleta. Uno de ellos, el de las zapatillas, me envió un mensaje para asegurarse del número que había pedido. El 26 de ese mes me aparece "Despatched to overseas (Country Code: ES)", pero no se nada más. La protección termina en 31 días, pero me dijo que en 20 días ya me habrían llegado. Por otra parte, compré la luz de la bicicleta, y como en todos los productos, me proporcionó un número de seguimiento, pero este número no funciona, y el comprador no responde a mis mensajes. La protección de compra de la luz termina en 11 días. Qué hago?

Hola angeles ya tengo noticias .. mira te comento cuando he ido mirar la disputa que eleve ayer me ecuentro que se ha finalizado sola y pone disputa finalizada me metido en mi correo y los de aliexpress me han puesto este mensaje que te dejado aqui abajo .. y la vendedora me ha mandado otro diciendo que han llegado a un acerdo que en una semana el dinero ya lo tendre en mi cuenta tu cres que me lo daran ? Me puedo fiar de este email de aliexpress ?

Vendedor ofrece reembolso por Orden

Estimado Laia Pérez,

El vendedor solicita reembolso parcial, el sistema le devolverá a usted ya cerrar la disputa una vez que aceptas la solución del vendedor por la Orden Nº 710.....

Ya he elevado la disputa y he pedido el rembolso completo y ahora me sale esto en la disputa, ahora que devo hacer ?

La disputa ha sido escalada y nuestro equipo de atencion al cliente lo analizara. te contactaremos lo mas pronto posible. por favor revise su mail con frecuencia

Hola hace varios dias tube un problema con un vendedor, lleguemos a un acuerdo de que me iva a devolver el dinero pero ami no me ha llegado nada, entonces abri disputa y me pone que el vendedor no la acepta pero que me da una solicion y dice que cierre la disputa que ya me ha mandado el dinero pero ami me sigue sin llegar nada .. que debo hacer ? Me sale elebar disputa o aceptar o modificar y no se que hacer yo no entiendo mucho de esto ayda porfabor gracias.

Buenas Angeles, finalmente me devolvieron el importe por las 3 baterias que faltaban, muy rapido y bastante bien, lo que fastidia es que esperaba 4 y tardaron casi 1 mes... por lo que al final solo tengo 1.

Mil gracias por tu ayuda!

Hola!
En la página del vendedor al que hice mi pedido pone que los productos tardan 15-45 días en llegar, y que añadamos 5-10 días más si estamos en período vacacional o festivo. Han pasado 47 días desde que hice el pedido, ¿debo abrir disputa ya o espero a que pasen esos 10 días de más? Me ha resultado extraño que si leo la misma página en inglés el tiempo estimado de envío baja a 18-25 días.

Y otra cosa, este vendedor ya advierte que no es posible hacer el seguimiento del pedido, y por eso la localización no está disponible. ¿Esto es normal o sospechoso?

Muchas gracias, un beso.

Saludos Angeles
No consigo cancelar una disputa, en todas las ayuda dicen que sale un botón para pinchar y en el mio no sale nada

hola, queria preguntarte hice un pedido y ahora al pinchar ni el vendedor ni la tienda existen ya en la web, el pedido esta en estado de envio y con la proteccion de compra ¿que deberia hacer? es la primera vez que hago un pedido. Gracias.

Al final he conseguido que el vendedor me devuelva el importe por PayPal en el último momento! Quiero agradecerte la ayuda que me has ofrecido y desearte lo mejor con el blog, que seguiré leyendo, por supuesto.

BUenas de nuevo, he ido a hacer fotos, y la sorpresa ha sido buena. El envoltorio del paquete pone que pesa 480g, pero la bateria pesada en bascula pesa apena con todo el paquete unos 125g. ¿como puede ser? han pesado mal? tengo que reclamar a correos españa?

gracias!

Gracias Angeles, así lo haré, que rabia me da porque era una muy buena oportunidad, bateria externa de 12000mah por 5,5€, y la verdad que la que ha llegado es genial, dudo mucho que lo envien en varios paquetes, no?

Buenos dias Angeles, me he leido un monton de tus mensajes y varias paginas de tu blog, genial, enhorabuena!

Bien, ayer fui a recoger un pedido de unas baterias externas para movil, pero cual fue mi sorpresa, que pedi 4, pagué 4 y solo he recibido 1.

Le he enviado un par de mensajes al vendedor, pero de momento no me contesta (tiene 4 diamantes de valoracion) ¿es el momento de abrir una disputa con fotos del paquete y demostrando que solo habia una bateria?

Tengo pensado pedir reembolso parcial, vamos por las 3 que no me han llegado, ¿bien, no?

gracias por tu esfuerzo y dedicacion, muy crack!

Hola Angeles, he comprado unas faldas para mi hija y sobrina y cuando me han llegado, la de mi sobrina esta bien, pero las 2 de mi hija son super pequeñas y no cumplen con las caracteristicas de tallaje que yo pedí, bueno resulta que he abierto 2 disputas con el mismo vendedor y me manda esto ya traducido a castellano.

hola firend
Lo siento Esto puede ser un error nuestro , pero nuestro beneficio es muy bajo , y el franqueo extranjera es muy caro ,
Dos juntas estoy dispuesto a darle 9,59 dólares, y que cancelar una disputa,
Estoy de acuerdo con que una disputa
espera que usted entiende que somos una pequeña empresa , la vida no es fácil
gracias

y no se que entender, es que me devuelve el dinero de una y que cancele las dos disputas?
Muchas gracias

Hola Ángeles, conocí Aliexpress hace poco en Octubre he hice mis primeras compras. Tuve un par de problemas
en dos de ellas, debo decir que este foro me ayudo mucho para poder resolver mis disputas que se definieron favorablemente a mi favor. Así que quiero robar un poco de espacio aquí para compartir mi experiencia, quizá alguien este pasando por algo similar a lo que me ocurrió y le pueda ser útil.

1- Compre dos parkas de invierno, el envio fue mas menos rápido. Una de ellas todo bien, calidad y descripción corresponde a lo que indica la pagina. Pero para la otra el vendedor me envió otra distinta, la calidad esta buena, el tamaño también pero no era la que pedí. Revise y ya no tenia disponible, ahí conjeture que por eso me envio otra pero no me aviso de ello, en principio pensé dejar todo así, pero al informarme con uds tome acción del caso.
Le deje un par de mensajes al vendedor explicándole la situación, con el fin de poder resolver el tema sin abrir disputa, en ambos casos no obtuve respuesta. Así que abrí mi primera disputa, pedí reembolso completo sin devolución pensando negociar pues ahí seguro aparecería el vendedor. Sorpresa, se acabo el tiempo de respuesta el caso se resolvió a mi favor
automáticamente,

2- Compre zapatillas, donde el envió prometido era de 35 días (por eso compre con este vendedor), cuando quedaban
5 días de la protección, le deje un mensaje pidiendo extensión de 10 días mas, no respondió y luego yo mismo pedí la extensión donde el solo tenia que aceptar, nada ocurrió. Cuando quedaban menos de dos dias, abrí disputa pidiendo devolución completa pues los productos no llegaron en el tiempo. En esta ocasión Aliexpress escalo el caso pues ellos tenían responsabilidad en el envio. Apareció el vendedor haciéndose el desentendido y que me extendía la protección por 30 días, me pareció raro pues la disputa ya se había escalado y la protección inicial se había agotado. Le escribí que le pedía 10 y el no respondió, y que con eso serian caso 50 dias, el me dice que Aliexpress permite 60 días para mi país y que por favor cancele la disputa, porque el había enviado los productos y que si no llegan al final de la extensión que el unilateralmente me dio abriera disputa. Lo pensé un poco, pero gracias a este foro de nuevo NO cancele la disputa. Bueno
ara resumir recibí el reembolso completo por las zapatillas, ya van 55 días y tampoco han llegado, quizá me salve de una mala jugada del vendedor.

Espero les sirva mi experiencia a alguno de uds me gustaría dejarles algunas "reglas de oro" para
disputas en Aliexpress que he logrado deducir:

1- Ante algún problema, si queda tiempo dejar un par de mensajes al vendedor tratando de resolver el asunto.
Si no hay respuesta NO esperar a que se termine la protección y abrir disputa, es bueno apoyar con fotos y dejar registro de los mensajes que el vendedor no atendió o trato de hacerse el desentendido.
2- Hacer todo en ingles, en mi caso creo que fue fundamental, si no están muy bien en ingles busquen a alguien
que los pueda ayudar. Sobre todo al escalar el caso de ser necesario.
3- Si la protección se acabo y el vendedor les pide cancelar disputa NUNCA le hagan caso, Angeles por favor confirma esto pero por lo que averiguare si uno hace eso después NO se puede volver a abrir la disputa y ahí se que la cosa se puede poner fea.
4- Para comprar no solo vena las evaluaciones y comentarios al vendedor, contactense con ellos por mensaje o por chat
y vean que tal es el soporte pre venta, si es bueno el soporte post venta debería ser similar.

Bueno, uffffff eso!!!! espero no haya sido tediosos perola idea es que les sirva a mas de alguien

Mil gracias por tu ayuda. Las opciones que tengo disponibles son: aceptar, modificar, cancelar y elevar. El tiempo de protección son 35 días (el vendedor dice que lo ha aumentado, pero no me lo parece). Les había dicho que si me devolvían el dinero cerraba la disputa, pero me dicen que primero la cierre y luego me devuelven el dinero (por eso no me fío). Les voy a insistir en que primero paguen y añadiré eso que dices de darle valoración positiva si aceptan.

El vendedor dice que me devuelve el dinero por PayPal si primero cierro la disputa. Sigue insistiendo en que ha aumentado el plazo de protección de compra y que puedo reabrir la disputa más adelante, aunque tú me habías dicho que no es posible (y sinceramente me fio más de ti). No entiendo muy bien qué pierde el vendedor si continúo con la disputa. No sé qué hacer porque tengo miedo a que si elevo la disputa, Aliexpress no me devuelva todo el dinero (el producto funciona cuando está conectado a la corriente, pero no cuando no lo está, aunque es un mando inalámbrico y está pensado para funcionar sin corriente, pero la batería no funciona).

Hola Angeles, estoy algo confundida, es posible abrir diferentes disputas en el mismo pedido por diferentes razones? lo que pasa es que han pasado 10 dias y aun no se actualiza el numero de seguimiento de mi pedido, el vendedor dijo que estaba lento, ahora le conteste que esperaria a los 10 dias hábiles para darle mas tiempo y el amplio el plazo de entrega :/, mi consulta es, si abro disputa por numero de seguimiento no valido/no activado, puedo abrir otra despues si no me llega el producto a los 60 días?

Otra duda, si abro la disputa por numero de seguimiento no valido, la disputa la tengo que mantener abierta hasta que verifique que mi n° de seguimiento funciona o me den otro n°? es que he leido casos que el vendedor te entrega despues otro n° de seguimiento falso que luego no se puede volver a reclamar :/, gracias anticipadas.

Hola de nuevo. El vendedor me ha dado esta respuesta: "Sorry if any inconvenience caused you.It is possible for you to return it to us. You could please check how much will it take first. We can offer you resend or refund.Thanks for understanding." Les he dicho que no compensa el envío y arriba de la disputa pone "Si el vendedor no responde antes de 2 días naturales 5 horas 11 minutos 14 segundos , la disputa se cerrará automáticamente a tu favor." ¿Quiere decir que si pasa este tiempo Aliexpress no analiza mi propuesta sino que me la acepta directamente? Entonces no tiene sentido seguir negociando con el vendedor.

hola gracias por contestar , si tuve problemas al pagar y despues me salia el pedido en la pagina web , pero claro me salia un pedido en web y en la cuenta bancaria me salia dos iguales y pedi dos camisas y en la web me sale dos pero en el banco me sale que pague 3 . me podrias facilitar el correo de aliexpress para poderme quejar de este problema , algun departamento que sepas que me lo pueda resolver, muchas gracias por la ayuda

hola me gustaria que me ayude si puede alguien , ayer compre en aliexoress que era el dia de la oferta del 11/11 y mi sorpresa fue cuando vi mis pedidos en la web de aliexpress y todo correcto pero cuando miro en el banco me cobraron algunos de mis pedidos duplicados y no se que hacer por que en aliexpress no aparecen como pedidos pero en el banco si me descontaron el dinero dos veces la misma cantidad y tan solo un pedido en la web , alguien me puede dar alguna solucion ? gracias y un saludo

Ya hice el reclamo pero aparece que ya me lo reembolsaron, tengo fechas de compra y fecha de reembolso pero en mi historial de movimiento no aparece ese reembolso, hasta me dieron el ARN de cada reembolso, esto es lo que me contesto aliexpress

Gracias por contactar con Alipay usted!
Lamento escuchar que usted todavía no ha recibido el reembolso todavía. Puesto que usted todavía no puede rastrear el dinero, incluso si nuestro compañero le ha proporcionado la declaración reembolso, he presentado una solicitud de avanzada a nuestro banco.

Actualmente tenemos la referencia de ARN para usted, por favor volver a comprobar a continuación la información reembolso.
número de orden de ARN

Un ARN en transacciones con tarjetas de crédito es el Número de Referencia Adquirente, un número único que las etiquetas de una transacción de tarjeta de crédito cuando va al banco comerciantes (El Banco Acquirering) a través del sistema de tarjetas al banco tarjetahabientes (El Emisor) Si usted está consultando una transacción de tarjeta de crédito, que tienen el ARN le permitirá a su banco y los comerciantes del Banco un seguimiento de la transacción.

El departamento en el banco que se ocupa de las devoluciones de cargos o pagos en disputa, que debe estar familiarizado con ARNs y ser conscientes de cómo realizar un seguimiento de la devolución, y confirmar exactamente qué entrada en su cuenta es la restitución de que se trate.

FUI al banco y solo me dicen que ellos no tiene nada registrado y que yo lo tengo que arreglar con aliexpress

Abri una disputa, y puse aceptar en la solucion que me daba el vendedor porque pense que con eso aceptaba su disputa y ya me aparece como si me hubiera llegado... que hago? no puedo ni saber la ubicacion del prodducto

Hola, disculpe tengo un gran problema pero nadie me ayuda ni aliexpress ni el banco, estoy pidiendo mi reembolso y me dice aliexpress que ya me reembolsaron y el banco me dice que no aparece nada en mis movimientos que lo qrregle con aliexpress y aliexpress me dice que lo tengo que arreglar con el banco, que debo hacer para recuperar mi dinero

Hola Angeles, yo compre un transmisor bluetooh, el plazo de 39 dias para el envio ya paso y no me ha llegado aun, y 1 dia antes de que cumpliera el periodo de proteccion abri una disputa, el vendedor me contesto pidiendo que espere 20 dias mas para que llegue mi producto, y extendio el plazo del periodo de proteccion 30 dias mas lo que me confirmo Aliexpress, pero pide que cancele la disputa. Que debo hacer, si cancelo la disputa para esperar los 20 dias que me dijo, o continuar con la disputa. Es posible una vez cancelada la disputa volver a abrir la disputa puesto que al haber ampliado el plazo de proteccion todavia lo puedo hacer dentro de ese plazo o ya no?. Gracias de antemano

Ok, gracias.

Hola Ángeles, ¿me podrías ayudar con un pequeño problema que tengo?
La cuestión es que le compré unas marionetas de dedo de Frozen a mi prima (había dos formatos: o que lo mandaran en una bolsa o en la caja http://www.aliexpress.com/item-img/Spot-Disney-Disney-Frozen-Queen-Elsa-even-plush-finger-doll-finger-sets-of-gift-ideas/32402156643.html. Yo pedí caja puesto que subía dos euros como mucho y más presentable) Hoy he recibido dichas marionetas, en una bolsa transparente...
¿Qué hago? Por que lo he recibido pero vamos... Que esta cutrez no se la puedo dar a mi prima.

No me llega mi paquete, como se acababa la protección abrí disputa. El vendedor me ha ampliado el tiempo y me pide que cierre la disputa. ¿Si la cierro puedo abrirla si continua sin llegarme? ¿O mejor la cierro cuando llegue? Gracias.

Hola Angeles, por favor podrías resolverme una cuestión.
Te comento realice un pedido de unos zapatos adidas de color blancos, en el link del envió pone zapatos adidas color blanco negro y oro . Procedí a realizar el pedido solicitando esos zapatos en un numero cuarenta y dos, cuando he recibido el pedido los zapatos son de color azul y se supone que en la imagen ponen que son de color azul pero salen en blancos he abierto una disputa me la concederán. Yo solo quiero los zapatos en color blanco y no se que hacer

Hola Ángeles, tengo una duda, en caso de no recibir el producto porque correos (u otra compañia) lo haya extraviado, a quien le dan la razon si se abre disputa? La duda viene a consecuencia de que he pedido un movil y el vendedor lo ha enviado declarando un precio de 25 $, y me haria poca gracia reclamar a correos 25 $ de un envio q vale bastante mas si aliexpress me dice que soy yo el que tiene q reclamar el envio. Un saludo

Tengo dudas com mi primer compra, ya van como 30 dias que realize la compra y no llega, hay una frase que dice lo siguiente: Tiempo de protección del comprador restante: 10 días 5 horas 5 minutos, que pasa si espero esos 10 dias y no me llega, ya no podre reclamar ? tengo que reclamar antes de esos 10 dias o despues ?

Hola buenas, mi problema es que he pedido un S6 de imitacion y la ranura de la tarjeta sim esta defectuosa, y al sacarla ha quedado parte de la pieza dentro, no me reconoce la tarjeta sim. Abri una disputa y el vendedor me dice que cierre la disputa y que envie el telefono que en HDL es gratis y que ellos me devuelven el dinero pero no me fio, que hago?

Gracias, lo intentaré, lo malo de esta cuestión es que no me responde

Hola, he recibido hace un par de días una mochila, y la tela de los tirantes está escapada o deshilachada por la parte de los hombros, intenté hablar con el vendedor y no contestó. Abrí disputa y me dice que si no me gusta el producto que lo devuelva a china pero claro, eso me va a costar más que lo que vale la mochila. que hago? nunca me había pasado nada parecido

gracias por responder, bueno esto sirve de experiencia.
De todas formas ya te contare

Hola angeles, al final no subí la disputa a reclamación, ya que me comento que me enviaba una camara nueva.
La disputa esta cerrada y el resultado es que recibo un rembolso de 12,57€, importe que he pagado al enviarle la camara defectuosa.
Y ahora que? Y si no me envia la camara nueva? Como reclamo?

hola angeles , gracias por tus respuestas.
bueno te cuento como tengo el asunto del pedido de la camara.
Despues de abrir la disputa con el chino sobre la camara que me envio rota, me comento que se la enviara, a si lo hice , en la disputa abierta le envie el justificante de envio de correos y numero de seguimiento del paquete ect..
El respondio por disputa un rembolso de 10€ y le respondi uno de 12,57€ ( que es lo que me costo el envio ), el respondio ok , acepto la cantidad, por mensaje me respondio que me envia una camara nueva , me puso numero de seguimiento de la nueva camara.
Al introducir el numero de seguimiento de la camara en la web de correos, me dice que no existe, le escribo por mensaje ( el numero de seguimiento no existe ) , me responde, que es porque el envio lo tiene el transportista y no a dado tiempo a meterlo en la red de correos de china.
Esto fue ayer, hoy veo que la disputa esta cerrada, vuelvo a meter el numero de seguimiento y me dice lo mismo, no existe el numero de seguimiento del envio, le he escrito diciendole eso mismo.
Estoy a espera de respuesta, pero veo que me esta engañando. que puedo hacer?
En la canversacion me dice que me envia una camara nueva, si no envia una camara nueva, ¿ que pasa?
Como reclamo si la disputa esta cerrada?
gracias por tu tiempo

Ya te digo... le he contestado una ultima vez... le he dicho que no le retiraria la disputa hasta tener en mis manos una nueva consola y si no, que me diera el fullrefund y le compraba otra... como se que no va a aceptar ahora el que queda que no quiere negociar es el... y a subirla a reckamacion encuanto pueda... esto parece unapartida de ajedrez ... saludos

Hola Angeles! mira te expongo como esta mi situacion. después de disputa el vendedor ni la rechaza ni la acepta... pero me sigue mandando mensajes para negociar. Me ha enviado uno que dice que me envía una consola nueva si le cierro la disputa... pero claro.. si lo hago me quedo sin proteccion y cómo puedo estar seguro que me envía otra? creo que lo que intenta es demostrar que es cooperativo y que el que no quiere negociar soy yo... qué puedo contestarle para negarme a lo que él propone?
saludos

Como solucion me da a elegir entre mandarselo a UK y repararmelo o que lo lleve yo a reparar y darme alguna compensacion, porque dice que ha sido del transporte (que curioso solo viendo el video lo sabe). Ninguna de sus opciones me parecen acertadas porque ambas son mas caras que el producto en si. Creo que dejare de comprar en Aliexpress porque siempre tengo prpblemas con los vemdedores de mejor reputacion y parezco un pupas... elevo ya a disputa con el refundt total? Saludos y perdona el coñazo que te estoy dando

Hola Angeles!, te comento. Resulta que el chino me contesta al mensaje y me dice que el las comprueba antes de salir y que todas funcionan, que ha debido de ser del trasporte y que me compensa con 5 dolares... me parece una cantidad ridicula cuando como le he dicho es inservible y solo vale para encenderla... que se creera qie puedo hacer son un refun de 5 dolares? que caraduras tienen!! tu elevarias ya a disputa o es mejor esperar a ver que dice el chino?

saludos

gracias

Pero las conversaciones que tengo con el, debo de mandar capturas? yo siempre he pensado que cuando abres disputa las conversaciones quedan ya grabadas listas para que las vean el aliexpress, ya que se hacen desde ellos no desde un email externo etc...

saludos

Muchas gracias Angeles. El caso es que el vendedor si tiene mio dos mensajes, uno el dia que la abri y que no funcionaba el botón y el siguiente al dia siguiente con el problema del sonido.... espero que eso no afecte a la resolución del problema. ME acaba de contestar el chino que le mande un pequeño video del problema... el caso es que por mensaje de Aliexpress solo te deja enviar una foto y no un video... sabes como lo puedo enviar a través de aliexpress sin abrir de momento disputa?

saludos

Hola Angeles!, a ver si me puedes orientar un poco... Resulta que he comprado una consola de juegos portatil, me vino ayer y uno de los botones de direccion no funciona, y esta mañana ha dejado de funcionar el sonido. El vendedor envio desde reino unido. Le he escrito varios mensajes y ni contwsta.... le pido el refund entero o una parte? No se que hacer puesto que dos reclamaciones elevadas anteriormente por motivos parecidos a pesar de aoprtar priebas no me han dado mas del 40%.

Saludos y gracias

Hola angeles, perdona por ser tan pesado pero tengo una ultima duda, el vendedor me envia un mensaje diciendo lo siguiente, me comenta que el lunes me envia otra camara, me pide que le envie la camara defectuosa y me dice que cancele la disputa.
¿quien paga los gastos de envio del retorno de la camara? ¿tengo obligación de pagar los gastos de vuelta? si cancelo la disputa, ¿puedo abrirla otra vez si el incumple su acuerdo? La protección al comprador le quedan 30 dias.
Comentarte que tengo la sensación que esta ganando tiempo, ya que a tardado mucho tiempo en responder y como ve que le quedan 3 dias para la disputa ahora le han entrado las prisas, no me fio de el.
Aconsejame por favor, gracias de antemano

Gracias por responde.
La disputa la puse el dia 14, a dia de hoy no veo el boton de escalar la disputa a reclamacion, son 3 dias para que el boton aparezca no?
gracias por tu ayuda

Hola Angeles, te cuento mi problema.
Compre una cámara de video, al llegar la cámara no funciona, me pongo en contacto con el vendedor, este me indica que compruebe determinadas cosas de configuración. Después de realizar todo lo que me dice, la cámara no funciona, me pongo en contacto con él para informarle que nada de lo que me comenta hace que la cámara funcione, después de uno o dos días no recibo respuesta y decido abrir una reclamación, en dicha reclamación expongo los hechos y subo un video muy claro donde muestro el problema.
La duda que tengo es la siguiente, cuando recibí el envio no hice click en la opción paquete recibido, lo que hice fue abrir una reclamación directamente.
He enviado propuesta al vendedor para solucionar el problema, pero veo que no tiene mucho interés en responder.
Que me recomiendas que haga?

para darle solucion al reembolso que no aparece en mi cuenta me dijeron esto

Dear Customer :

Thank you for contacting Alipay!

You are advised to contact Mercado Pago if you could not find the refund in the due time, they have already got the money we refunded in August.

Please be advised to contact service agents of Mercado Pago for further assistance by visiting

https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/respuestas-soluciones-pagos-online_189

You could also send an email to topsellers@mercadopago.com.mx

envie mi correo y esto es lo que me dijeron en mercado pago:

Buenas tardes, hice varias compras en aliexpress las cuales cancele, pague por mercado pago con mi tarjeta de devito Bancomer, en mis movimientos de cuentas no esta registrado ningún reembolso
Mi nombre----

PEDIDOS CANCELADOS EN ALIEXPRESS:

ESTA ES LA RESPUESTA QUE ME DIERON:
Hola -----

¿Cómo estás?

Para poder ayudarte, te pedimos que nos contactes desde el Portal de Ayuda de MercadoPago, debido a que este canal es exclusivo para vendedores seleccionados.

En la solapa "Solucionar problemas", encontrarás información sobre:

•Tus pagos

•Tus cobros y retiros de dinero

•Tu cuenta

•Tus claves

Saludos,

Estefania

Atención al Cliente

MercadoPago

ESTO ES LO QUE RESPONDI Y ESTOY EN ESPERA DE RESPUESTA DE MERCADO PAGO:
Al entrar en la solapa donde me dices solo pude pedir ayuda en dos reembolsos de la fecha de agosto, los reembolsos de junio y julio no tengo opciones de ayuda para solucionar problema, además aparecen los gastos en mi cuenta pero no aparecen en mercado pago y los cobros en aliexpress me aparecen en dólar, me podrías orientar o darme alguna otra pagina o teléfono para hacer mis reclamos?!!!

Angeles, mi situación es que hice el pedido de unos collares luminosos para perro, llegó el tiempo de espera máxima y jamás llego el pedido, pasaron dos meses, luego de iniciar la disputa el vendedor me pide un plazo de un mes más y le di el plazo, ahora la mercancía no llegó y volví a iniciar la disputa, cuando faltaban 6 horas para que ya por fin me devolvieran el dinero, el vendedor dice que necesita más tiempo y automaticamente aparecen 10 días más, yo no acepté, envié un mensaje solicitando el reembolso de mi dinero. mi pregunta es, que puedo hacer para obtener mi dinero en vez del producto? gracias...

Hola buenas. Quería preguntar que debo hacer si he realizado un pedido, y el vendedor ya envió mi pedido aunque no me aparece el seguimiento (ya ha pasado una semana) ni responde a los mensajes. Y cuando quiero ver el producto en sí me pone "Este producto ya no está disponible ". Que puedo hacer? Este problema solo me pasa con dos productos.

resuelto, resolví con el vendedor y me reembolsó el 82%, claro que para comprar el celular tuve un bono del 16%, en realidad me regresaron lo que pagué por el cel.
acepté el arreglo porque sentí miedo de que la pruebas no fueran suficientes para aliexpress.
igual en la valoración del vendedor adjunté algunas de las pruebas para que otros consumidores tengan cuidado con esta tienda.
http://es.aliexpress.com/store/1817726
gracias por todo 😀

Hola , buenos dias . Hace una semana hice mi primera compra en aliexpress. Entre en el seguimiento de uno de los productos y me aparece Envio parcial 1 y Envio parcial 2 . Solo me aparece eso y no el seguimiento en sí. He consultado el varias páginas wed y no han solucionado mi duda .¿ Qué significa envio parcial 2? ¿Debería preocuparme? Tambien he enviado un mensaje al vendedor de un producto preguntando porque no puedo ver el seguimiento y este no ha respondido . ¿Debo preocuparme si no responde el mensaje ?
Muchas gracias por su atención y espero que pueda revolver mis dudas

no funciona!! restauré a fábrica y le corro de nuevo antutu y aún así me da que tienen 4gb de ram y 16 dealmacenamiento, pero no es cierto, no le puedo meter más de 2 gb de fotos y es demasiado lento, ne sé que hacer

estoy preocupada, me enviaron este correo
"However, the evidence you have provided so far for the claims is not sufficient enough for us to confirm the problem because we can not see it is the seller's product through your
video
.
Could you kindly provide a clear
video
to display and validate the product problem within 3 calendar days? Please make sure your
video
is long and clear enough to show the product so that we can identify the problem.
1For your claim of wrong CPU, Please take some photos or record a
video
for us to confirm the actual CPU of the cellphone, please use Antutu to test the actual model or show us the CPU information on the setting page of the cellphone.
2.For your claim of wrong Internal merory，Please provide us with some photos or
video
for us to confirm the actual RAM\ROM of the cellphone, you can use Antutu to test the actual RAM\ROM, or show us the actual RAM\ROM on the setting page of the cellphone.
2For your claim （ pixel dies ），please show us in the
video"

y no en los videos que envié como evidencia se ve que es el dispositivo que me envió en vendedor, no sabría cómo hacer un nuevo video, además antutu me siguie diciendo que tienen 4 de ram y realmente es un teléfono muy lento , y el plazo finaliza en un dia, no sé que hacer, no quiero perder mi dinero

Buenas , abri una disputa xq mi paquete no llegaba y faltaban 2 dias para que terminara la protección (intente hablar con el vendedor pero no me contestaba) pero lo unico que me puso en la disputa es que esperara a que llegará no acepte, De esto han pasado 5 dias no se si elevar la disputa o que hacer.

Hola Angeles, espero que estes muy bien. como te comenté la otra vez nunca recibi mi pedido a pesar de abrir una disputa que nunca responieron asi que puse una queja. La vendedora accedio a enviarme de nuevo mi pedido inclusive con un regalo pero me pide que cancele la queja primero porque sino cierran su tienda pero cuando iba a cancelar la quejala pagina me dijo que no lo hiciera hasta que recibiera mi pedido o un reembolso. Tea ha pasado alguna vez? No se que hacer, me da miedo que cierren su tienda o cancelar mi pedido y que esta vez tampoco llegue. muchas gracias

Hola!

Tengo un problemilla que no sé si me podrías resolver. Hace unas dos semanas me compré un disfraz en una tienda y al día siguiente me enviaron un mensaje diciendo que me lo enviarían en 7 días hábiles. Y al cabo de un día más o menos, el vendedor cierra la tienda. Le envío unos cuantos mensajes y no responde. Pasan los días y veo que me ha enviado mi pedido pero no me ha respondido ninguno de mis mensajes. Soy nueva en las compras en Aliexpress y ando un poco preocupada. ¿Crees que me han timado? ¿Debería hacer algo?

Gracias de antemano.

Hola! Mi problema es el siguiente:
Compre unas camisetas, en vendedor "me las envió"; cosa que me ha engañado porque ya no existe en Aliexpress este vendedor y no tiene ningun
Producto y si miro su perfil ahora salen muchos comentarios negativos de qie no llega nada. El caso que he abierto disputa, han pasao los 5 dias que estipula el ali para hacer la disputa, han pasao los 5 dias y no ha habido contestación alguna del vendedor (cosa que me temia) la disputa ha finalizado y se ha cancelado todo el pedido, pone que se ha cerrado a mi favor, pero no se si me van a devolver el dinero (ennla disputa puse que queria toda la devolucion)
Esto es lo que pone ahora: Since the seller did not respond to your dispute within the deadline, the system has settled the according to your proposal.
You do not need to return the goods.
Me van a devolver el dinero?
Gracias!!

hola, pedí un smartphone, y cuando llegó me di cuenta que no era 16gb, sino mas o menos 2gb de almacenamiento interno, traté de llegar a un acuerdo con el vendedor, pero me ofrecio un reembolso de menos de la mitad. abrí disputa he hice un video que muestra que lo que dice del almacenamiento es falso, el vendedor dice que se equivocó de modelo. pero el telefono es falso por completo, ni es la ram, ni el procesador... nada de lo que me prometió. así que escalé la disputa, pero no estoy segura de cuál sea mi chance de ganar... o de cuánto deba esperar para conocer la decisión, me pedirán regresar el teléfono para reembolso del 100%

A donde me dirijo o a que correo mando mensaje??

Fueron 5 pedidos que tuve que cancelar porque se terminaba el tiempo de procesamiento y no lo enviaban, aceptaron pero no he recibido mi reembolso y eso fue a principios de junio y casi a finales del mismo, donde puedo comunicarme para que se me reembolse mi pago???, por favor

vale gracias angeles y ahora para contactar a donde debo de darle que pasos debo segir? es una pagina web grande y es dificil contactar con ellos que pasos debo segir?

Hola,

Tengo un problema ya que no se si debo o no cerrar una disputa.
Compre tres mallas y dos venían con falla (una con daño en el material y otra con error de costura). Abrí dos disputas por ellas, el vendedor me manifestó que aliexpress solo me podría devolver el dinero parcial de mi compra o bien devolverme la totalidad y que con mi dinero debo enviar las mallas de vuelta a china. Ante esto, me propuso enviarme unas mallas y que cerrara las disputas y ante las posibles soluciones creí que esta última era la mejor solución.

El plazo de las disputas terminan en 24 horas y me pide que las cierre ya que ya me ha enviado la nueva calza y me dio un número de tracking, pero al comprobarlo en el sistema no me aparece (RF091796017CN). Su justificación para ello es que están en días festivos y se demorará en actualizar en el sistema. ¿Es esto así?, ¿debería cerrar las disputas?

De antemano muchas gracias.
Saludos

Hola. Buen día. Tengo un problema, es mi segunda compra con esta joyería de china llamada ASFASNI. La primera compra, a primera vista fue maravilloso, muy bonitos anillos. En base a que me gustaron decidí hacer otra compra. Hice mi segundo pedido de varios artículos por la cantidad de 180 dolares. Al principio yo iba a comprar productos cuya suma diera 100 dolares, pero quería que me llegara rápido por medio de compañía de transporte express, la condición del vendedor fue que hiciera una compra de mínimo 180 dolares para tener mi envío express gratis. Listo, la hice, enviaron mi orden por EMS. PERO…

mientras el producto venía, me llevé una sorpresa!!! Los artículos de la PRIMERA compra salieron muuuuuuy malos. TODOS! eran anillos que se pelaron rápidamente, lo peor es que ya había hecho el segundo pedido pero la cuestión es que en base a la decepción que me llevé, ya no quiero la orden que viene en camino. Aquí vienen mis dudas:

1. El chino me dijo que no recibiera el producto, que no firmara el paquete y que eso automáticamente se devolvería a china, y cuando el viera que el producto vaya en logística inversa, el me devolvería mi dinero.

2. La gracia era tener mi orden en 7-10 días máximo como me dijo el chino (EMS) para tenerlo conmigo rápido, han pasado 18 días desde que se envió el producto y aún no ha llegado, así que no he tenido el pedido en el tiempo prometido.

¿Qué debo hacer para tener mi dinero devuelta?

¿Debería aceptar el trato del chino de no firmar el paquete y el me devolvería mi dinero? ¿Habrá algo raro allí?

¿Es factible abrir una disputa y tener muchas ventajas de ganar teniendo en cuenta todo lo previamente expuesto?

Espero pronta respuesta y gracias de antemano.

Hola nuevamente, muchas gracias por la ayuda que me ha otorgado, otra duda espero me peda orientar por favor, hice cuatro compras y tuve que cancelarlas pero no se me devolvio el pago, como puedo recuperar mi dinero si aun no fue enviado mi producto??

He estado en disputa elevada un tiempo y por fin han resuelto el caso a mi favor. Se trataba de una falsificación de marca de un móvil, por lo que pedí documentos oficiales a aduanas y me dieron la razón en Aliexpress. El caso es que me han mandado este mensaje:

“Status of case: Complaint Closed

Refund amount: Full refund
Reason: the package was blocked due to false item
Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-15 business days.

———————————-

I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund.
If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.

Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
AliExpress Case Management Team”

Y no me da ninguna opción para aceptar el full refund (que es lo que quiero y deseo), simplemente me da un plazo de 9 días y la posibilidad de responder al mensaje en el cuadro de diálogo donde se desarrolla la disputa. No sé cómo actuar ahora, ¿se supone que debo escribirles diciendo “sí, quiero el full refund”? Si no es eso, ¿qué hago? jaja

Saludos.
Gracias.

Hola =) hace 3 meses pedí un kimono y nunca llego. Antes de que cerraran las disputas puse una pero nunca respondió. hace unos días le escribi un correo pero tampoco. Ya cerraron las disputas y no se que hacer.

La disputa sigue elevada, aunque no me hayan aceptado el vídeo.
Ahora pone pendiente de investigación y ya no puedo adjuntar ninguna prueba mas a ver si me dan un 10 o 20% con eso me conformo.

Ok, gracias, otra duda pedí cuatro camisas, dos en cada pedido de diferente vendedor, cada uno tiene el envió por correo registrado pague el envió de cada prenda, pues me lo mandaron por envió ordinario, a mi dirección nunca me llegan los ordinarios, estoy muy molesta, que puedo hacer??

El móvil es un xiaomi mi3 que pille en oferta.
Pero el cargador o el cable no funciona no llega a realizar la carga.
He hecho un vídeo con todo lo que me llego y me dice que no es suficiente.

Aliexpress al final me da un 80%.
Gracias por tu ayuda.

Ahora tengo otra abierta de un móvil que me enviaron y no carga con su cargador, les he envíe un vídeo y no me lo han aceptado como prueba.

A ver que pasa

Saludos

Compre unos zapatos me sales como entregados no recibi nada fui a correos y me dijeron que ese track estaba entregado en malaga abri disputa me la rechazo me dijo que lo tenian que enviar mas tarde i me paso una foto pero era el mismo track que el anterior abri disputa pidiendo el reembolso y que me dieran el numeeo de seguimiento correcro el vendedor no ha contestado y se ha cerrado la disputa me devolveran el dinero? Muchas gracias

Me contesto q me puede devolver el dinero le abri disputa pero pasan los dias y no contesta pobe q le qued 1 dia para responder o me saran automaticamente a mi favor.
Caso aparte confirme la recepcion de un paquete por equivocacion.tebia q abrir disputa y me equivoque. Yo pedi L y me enviarln M . ya no puedo reclamar? Me dejo abrir disputa pero no se q puede pasar. Sirve de algo? O me olvido.

Buenos días.
Dialogando me ofreció 3 euros, después 5 y finalmente 10.
Para no alargar, le abrí disputa pidiendo 100% y me contesta con unos 13€, 50%. He aportado fotos que se ve que la mochila tiene como un 80% de color distinto
¿Elevarías la disputa? En caso de elevarla aliexpress SÓLO baraja las dos opciones (100% y 50%) o puede proponer un 75% por ejemplo.

pd: el envío a china cuesta 32 euros y la mochila costó 26 por tanto ni él ni yo queremos la devolución.
Esta es la imagen de la mochila y lo recibido: https://41.media.tumblr.com/581c9458c657593a779833f4923258d7/tumblr_nv4oxy0nVM1rcxqc1o1_1280.jpg

Ok gracias por tu ayuda ya te contare

Solo me da 5$ de dinero la modifico y selecciono reembolso completo y elevo disputa es así verdad.

Gracias

hola Angeles Buenos dias

Yo recien inicie mis compras solo que tengo la duda debo de abrir disputa antes de que termiene el tiempo pactado de entrega o eso es despues de que en el tiempo fijajo si no me llega debo de abrir disouta

Gracias

Hola Angeles.

He recibido hoy un paquete. el producto estaba en mal estado (imposible usar). le he escrito un mensaje al vendedor ) si me da alguna solución.. le he adjuntado 5 fotos de como esta el álbum de fotos ( tiene las hojas deformadas, dobladas, imposible meter una foto) Debería abrir disputa o esperar 1 o 2 a que me conteste y ver que me dice? me quedan 35 días de protección. No he confirmado la recepción del pedido.

Hola angeles te cuento mi caso.
Hoy he recibido mi pedido 2 jerseys las tallas mucho mas grandes que las que anuncia en su tabla y uno de ellos me lo ha enviado de otro color. Me puse en contacto con el y me dijo que se lo enviara y me devuelve el dinero pero claro me sale mas caro el envio que los 2 jerseys.
Le he abierto una disputa y adjuntado fotos que verdaderamente lo que me ha enviado no coincide con sus medidas mas de 7cm de diferencia, le he sacado fotos con un metro y las medidas y las he adjuntado en la disputa.
Si no me resuelve el problema que hago elevo disputa o espero.
Un saludo y gracias

hola angeles te cuento tengo varias compras en aliexpres y todas por una cosa u otra han salido bien libradas,pero una que hice por un celular de 79 dólares el numero de guía que me envio el vendedor no me decía que ya tenían en su poder físicamente el paquete los de singaporepost entonces después de 14 días abri una disputa por el total de la comnpra,esseguida el vendedor me dijo que checara en 17 track y ahí aparecería mi pedido y que lew cerrara la disputa,y me envio una imagen de otro pagina de envios en chino pero en las otras dos sinpost y 17 track no aparecían.hoy cheque en singpost y me dice que arribo al país de destino, mi duda es cierro la disputa y si después algo sale mal del teléfono puedo volver a abrir otra disputa?el vendedor no ha respondido a la disputa y le faltan tres días que puedo hacer tampoco quiero quedarme con su dinero pero viendo como se las gastan estos chinos me da cosa espero me ayudes gracias

Hola, e abierto una disputa y la escale , mostre las evidencia que el producto no habia llegado y habia pasado los 60 dias, alexpress lo resolvio y salio a mi favor, me dan unos detalles de que haaran el rembolso completo pero la disputaa aun sigue abierta y no me hacen el reombolso aun, solo hay una opcion para cancelar el albitraje , lo cancelo o lo dejo maas tiempo ?

Hola! compre una camiseta y a los 7 dias pone que el envio no se hizo y no aparece lo de abrir disputa,que hago?
gracias

A mi me pasó los mismos y eran los apostrofes , p.e. i´m. Los quité y me dejó.

Hola, estoy abriendo una disputa, y despues de escribir todo el problema en ingles y adjuntar video, cuando le doy a enviar me sale una pestaña diciendo q debo añadir de 4 a 512 caracteres en ingles. cada vez q le doy a enviar me sale lo mismo.

Por favor introducir entre 4 y 512 caracteres en ingles

que puedo hacer. Hay alguna otra manera de poder reclamar?

Hola Ángeles

He comprado un pendrive de 64 GB, que me ha llegado hoy. Como no las tenía todas conmigo (no me vino en un paquete cerrado, sino envuelto en un plástico protector), le he hecho un test y me dice que solo tiene 8 GB. Al ver los detalles del pedido veo que la tienda ya no existe en Aliexpress. Me imagino que la solución es abrir disputa y pedir reembolso. Todavía faltan 30 días de protección del comprador, aunque vino certificado y no se si eso le afecta.
Gracias

Angeles gracias! el vendedor acepto la disputa, esto quiere decir supongo que me reembolsan mi dinero, tengo que hacer otra cosa o me lo regresan en automático en cierto lapso de tiempo?

Hoy, leyendo las valoraciones de otros compradores, he visto que dejaban comentarios explicando que el móvil había sido revisado en la aduana de su país y lo habían dado por original, por lo que permitieron continuar con el envío con normalidad y el comprador ya disponía del móvil... ¿Pueden perjudicarme este tipo de valoraciones de otros compradores?

Estoy muy mosqueada porque el vendedor continúa sin aportar pruebas y el plazo para ello se acaba mañana por la mañana, y siempre me contestó a las disputas a última hora, antes de que se cerrara sin respuesta. Si sube una factura donde se vea las compras a Apple voy a tenerlo muy difícil, ya que no me extraña nada que la Aduana española haya mentido para quedarse con el móvil de moda en el mercado y lo hayan hecho desaparecer como por arte de magia.

Mañana te cuento qué ha pasado y así dejo la experiencia por aquí, para que otros vendedores en la misma horrible situación puedan leerlo.

Hola Ángeles

Llevo 4 compras y me han ido todas bien menos con la última y no se qué pasos tengo que seguir.
Ayer compré un vestido por 1,60€ (una cantidad irrisoria porque estaba rebajado el 81%) y a las dos horas recibo un mensaje del vendedor en el que me dice que no tiene stock y que no me lo manda, pero el pedido sigue en curso y sigue dando que tiene stock... Además en su tienda lo tiene a otros precios sin descuento y también tiene stock...
Se ha negado a enviármelo por no se que de que es de poca calidad y que no tiene stock pero que de los caros si y que me enviaba unas gafas a cambio y le he dicho que no, que me lo cambiase por otro producto de su tienda que vale menos y aun asi tampoco quiere y me amenaza con que si no lo cancelo perdere el dinero.
¿que puedo hacer? Yo quiero el vestido pero si no me lo envia no quiero que se vaya de rositas y quiero el dinero y denunciarle por estafa pero no se que pasos seguir.
Agradeceria tu ayuda. Un saludo

Buenos días Angeles.
He comprado una mochila por 26 euros de color camuflaje con líneas rojas (tipo herschel) y el vendedor me ha enviado otro modelo color verde y azul.
Dialogando me empezó a ofrecer 3 euros, ahora 5.... creo que como mínimo debe ser 50% (13 euros).
¿Hay posibilidad de pedir el 100% si el vendedor se equivoca de color?
En breve abriré la disputa. Al escalarla si pido el 100% y el vendedor dice que un 10% ¿cómo reacciona aliexpress? ¿puede dar AE una cifra intermedia 50% o sólo tiene en cuenta las dos peticiones (10% y 100%) y va con la que más se aproxime?
Muchísimas gracias de antemano

Gracias Ángeles,
Me aconsejas modificar la disputa y pedir menos dinero en la devolución o seguir pidiendo el 100%??

Hola Ángeles
Pedí unas figuras de juguetes, eran 6 perros distintos por 20€. Hable con el vendedor antes de comprarlos y me dijo que iba en caja original, me envió foto de una de las figuras en su caja. He recibido el pedido con un solo perro y sin caja, además creo que tiene un defecto. He abierto disputa y pido la devolución total... El vendedor ha respondido pero de momento no ha aceptado, me dice que me enviará el resto... Yo no he aceptado y pido resolverlo ahora, quedan 2 días.... Como se eleva la disputa, solo tengo opción de modificar y cancelar.
Muchas gracias.

Gracias por responder tan pronto Ángeles ^^
Eso haré, pediré parte del dinero y veremos que tal acaba la cosa.
Ya estuve buscando si mas gente tenía este mismo problema y desgraciadamente solo encontré un caso, decía que no lo pudo solucionar y que le devolvieron un 60% del precio, aun así seguiré mirando. Ya volvere a escribirte para contar cómo se solucionó el tema.
Un saludo 🙂

el vendedor respondio que va enviar los faltantes, le envie mensajes de lo que quiero que me envié pero no responde nada

Hola, una consulta lo que pasa que hice una compra en aliexpress y en el anuncio de la web sale envío gratis a Chile por lo cual accedí hacer la compra, pero ahora el vendedor me dice que debo pagar envío y ya pasaron los 5 días para abrir una disputa que puedo hacer para pedir el dinero o ver que me envíen lo comprado le dejo mensajes al vendedor, pero no responde

Hola compre 15 leggings y solo me llegaron 6 piezas, los cuales me llegaron tres piezas que no eran el color, abrí disputa y el vendedor se extraño que no me llegaran completo, hablo a correos y me comunico que se habían devuelto 9 piezas, pero no me explica porque motivo se regresaron si el paquete venia completo, pedí completo pero me comunico el vendedor que solo me devolvería lo que me faltaba, no el total, eleve disputa, se me contesto que no seria posible devolverme todo y que no podían intervenir a mi favor, que se le entregaría el total al vendedor, que debo hacer, quiero enviar imágenes hechas por power point pero veo que =No se aceptarán evidencias trucadas o modificadas

Mil gracias por tu tiempo!

Hola.
He comprado un drone con envío gratis. El chino me da un número de seguimiento. Lo verificó y al siguiente día me apareció envío parcial 1 por Singapur post y envío parcial 2 por postnl. Que significa eso? Debería llegar todo en un solo paquete 🙁

es mi primera compra y el envio me dice de 3 a 7 dias por FEDEX y ya van 10 dias y no recibo el producto. el numero de rastreo que me enviaron me dice que no se puede encontrar. contacte al vendedor hace 5 dias y no me han respondido para que me enviaran un numero de seguimiento valido. me quedan 12 dias de proteccion cuando debo de abrir una disputa.

Hola Angeles, tengo un pedido el cual me lo enviaron por 17 track, el caso es que en la pagina aparece como entregado y yo aun no lo he recibido, hable con la oficina postal de mi país y me dicen que no hay constancia de entrega, que de hecho sigue en deposito del cliente, desde hace mas de 1 mes, el vendedor me dice que ya aparece entregado, pero como se yo que ese es mi pedido y porque no aparece en la oficina postal?!, me quedan 19 días de protección y no se si abro disputa o me espero, pero las pruebas que podria aportar solo seria la pantalla de la oficina postal sin ningún movimiento- gracias!!

Buenas ángeles, con unas preguntas ya hace más de un mes que eleve la disputa y no se han puesto en contacto conmigo, es tardado este trámite?, tiene un tiempo de expiración?, que pasa si ni me responden los de aliexpress?

Hola de nuevo,ya me puse en contacto con un agente y bueno,me dijo que una disputa estaba cerrada pero que la otra aun estaba abierta y que iba a intentar ayudarme,que se pondria en contacto conmigo y que haria lo posible para ayudarme,pero vamos lo veo muy negro todo,yo creo que ni han mirado las capturas que envie,por que las 2 disputas son del mismo prodcto pero de diferente color y una la cierran a favor del vendedor y la otra me piden no se que de aduana,que el agente me dijo que el se ocuparia de eso,al final o pago los 32 euros y pierdo el paquete,pero vamos ya por huevos mios prefiero que pague el vendedor por recibir el paquete que perder yo el dinero.
el comentario que le voy a dejar se va a cagar,no le va a comprar nadie mas a ese...

Hola,y como hago eso?como esta en ingles no me apaño muy bien,dime mas o menos donde me tengo que meter y pruebo por hay haber que pasa

Hola angeles,hoy me han contestado y e perdido todo,me ponen esto

Situación de caso: Denuncia Cerrada

Resultado: completo pago de lanzamiento
Motivo: La evidencia proporcionada a través comprador no puede apoyar la reclamación.

Recordatorio: Normalmente vendedor recibirá el pago dentro de los 5 días.

Me parece una verguenza que siempre ganan los vendedores,muy injusto la verdad,para un pedido de 69 euros me exigen 32,estoy muy desilusionada.

Angeles Me ha contestado y me pregunta cuanto costaría enviarle la pantalla si él se hace cargo de pagar el correo, yo le contesté que aprox unos 30 euros, para que se tire para atras, no creo que diga que si, por un producto que cuesta 50 vaya él sacar de su bolsillo 30, no creo que llegue a esa cantidad el coste pero se lo subi, como para que se hechara para atras, bueno la cuestión a todo esto es que el chino no me contesto la disputa aún, todos estos mensajes son los que nos enviamos con la opcion que hay en la pie de la pagina que hablás directo con el vendedor.
No por la modalidad de la disputa me esta contestando, asi que le dije que por la modalidad directa en la que esta en la de pie de pagina, no le iba a ser hablando, que me hable a traves de la disputa, que si quiera algo por ahi, yo metiendole presion para que tome una decision y no maré, porque me dice que una vez el la tenga en su poder ahi podemos arreglar un refund o un resend reembolso o reenvio.
Yo es que no me fio ni un pelo con todo lo que leí por aqui de gente de que fueron con buenas intenciones y los chinos estos van de listos, asi que fui directo a la disputa y chau.
Una cosa que no se es si no llegamos a un acuerdo, el chino si o si me va a tener que ofrecer algo y yo en ese momento si no me cierra lo que me ofrece tendría que subir un peldaño mas el tema y llevarlo a que decidan los de Aliexpress, por que la disputa que se abre normalmente no toman el caso los de Aliexpress tengo entendido que hasta que no se sube a la siguiente modalidad, que es cuando estudian el caso, ellos no entran en accion, verdad???
Gracias.

Holaaaa... necesito tu ayuda por favro, compre un smartphone en ALIEXPRESS y me han enviado este mensaje:
"We are sorry to tell you that due to the factory to stop production, we do not have it for sell at the moment. Hope you can understand,and we can't guarantee the time,so we don't suggest you to wait. If you agree, would you mind choosing other color and extend the delivery time？If you do not want it, could you cancel it the reason of “other reason ”and inform us to refund to you?
Sorry for the inconvenience brought and thank you in advance for your kind understanding.
Waiting for your reply."
Que hagooooo... abro una disputa??
Gracias y saludos!

Compré una camiseta el 28 de julio, tras 25 días el numero de tracking sigue sin dar información, el vendedor es de réplicas de camisetas de futbol, hace 2 semanas que ha quitado todas sus camisetas a la venta (muchos vendedores de replicas de camisetas de futbol han hecho lo mismo) ha abierto una nueva tienda.
Ayer le abrí una disputa por estar 25 el numero de tracking sin dar señales de vida, y me escribe el vendedor, que por la explosión de Taijing, los numero de tracking actualizan muy lento.
Mi vendedor es un cachondo, yo paso de contestarle, que pasen los 5 días para ver que hace el vendedor.

Muchas gracias!!

Hola angeles. Ayuda porfavor ya q compre e ali una maquina gravadora laser y llego sin piezas funcionales como la llave softdog pendrive esencial para el funcionamiento le escribo pero me muestra fotos de la maquina. Y yo le mando fotos de lo q recibi y. Yo inicie una disputa. Para ver solucion pero no hay respuesta. El chino me pide q cancele. La disputa q somos malos clientes poko honorables y dice el chino q tiene muchos amigos en chile y q me pueden visitar ... Que puedo hacer con esto ahora estamos muy mal con este problema porfavor. Sabes alguna solucion debo elevar mi disputa?

Hola Angeles, en primer lugar darte las gracias por adelantado.
Te comento mi caso... Compro una camiseta, me la envian, a los 3 dias el vendedor aumenta de 60 a 120 los dias de proteccion de compra asi por las buenas, tras pasar mas de 10 dias el tracking de seguimiento no funciona aun y el vendedor no responde a mis mensajes para darme explicaciones por lo que abro disputa y comienza la cuenta atras de 5 dias, pues bien, cuando apenas quedan unas horas para que expire el tiempo me rechaza la disputa y como solucion me dice que tras ponerse personalmente en contacto con China Post le han dicho que el servicio ha funcionado con lentitud ultimamente y me promete que en 15 dias tengo el pedido en casa (a todo esto el tracking sigue sin funcionar tras 18 dias) y finalmente me pide que cancele la disputa.
No me creo mucho sus explicaciones ya que he realizado otras compras posteriormente a otros vendedores y todo funciona correctamente.
Ahora tengo 10 dias para responder a su solucion y te pregunto que hacer, si modificar y elevar pidiendo fullrefound ya mismo o esperar unos dias por si comienza a funcionar el tracking aunque lo dudo mucho.

hola,compre un iphone 5c, cuando lo quiero prender no lo hace, tampoco carga la bateria al poner el cable y se sale facilmente donde debiera cargar, en sintesis nunca anduvo, como procedo?

hola eh abierto una disputa por unos productos que pedi hace 3 meses y nunca legaron me pide la cierre que se solucionara a mi favor pero tengo entendido que cuando la cierre ya no podre hacer nada, sera bueno elevarla de una vez tengo miedo y afecte que me estuvo alargando la proteccion

La página tienda del chino ha desaparecido. En 5 días se acaba la protección de compra con mi disputa elevada. Creo que tengo posibilidades de ganarla. Porque pienso que le han retirado su página, no creo que la haya borrado él porque sí. La tienda era Yuki phones Store, por si alguien tuvo la misma experienciia.

claro segun el seguimiento del producto lo han devuelto hacia china. el vendedor rechazo mi controversia y dice que me los mando.debo esperar a que se termine la disputa o que hago? gracias

Buenos días. Compre un móvil , el cual al tercer día de uso se le rompió la pantalla.
Abrí disputa, por ser un móvil con defecto de fabrica. Al abrir la disputa puse las fotos de las que disponía en ese momento. Como parte del proceso fue en Ingles, que no domino absolutamente, parece ser que quedo activada la casilla de devolución del producto, lo cual no acepto, pues parece ser que la intención del vendedor es repararlo. Así que re-escale el proceso.
Durante el re-escalado, el vendedor me ha enviado repetidos mensajes de que retorne el producto (a mi cargo). Cosa que dudo realizar, por no fiarme del retorno de dinero que ofrece.
¿Qué hago?, ¿como saber el estado del proceso de re-escalado?, puedo aportar mas pruebas de producto defectuoso?

hola pedi unos botines hace dos meses mas o menos y cuando vi el seguimiento del producto llego a la argentina pero luego fue mandado de vuelta a china, faltan cerca de 10 dias para que termine el plazo de entrega y ya eh iniciado una disputa que finalizara en 3 dias aprox. quisiera saber que hago y que pasa si la disputa se cierra a mi favor.gracias.

Disputa elevada el 14 de Julio..con Reembolso en progreso...poniendo que el equipo revisará la elevación de la disputa, 10 dias para que acabe la protección del comprador, el chino que ha cambiado el movil donde lleva el link de mi compra (menos mal que tengo fotos de mi movil), y en fin a 1 de agosto nada de nada. Así estamos. Y ayer mismo el chino diciendome que cierre la disputa. No se donde me llevará todo esto. Un abrazo Angeles.

Hola, Angeles,
Le pregunte al vendedor si era original un Reloj U8 U , me respondio que si, y lo compre.
Me llego y es una copia.
Abri la disputa y cuando he escrito los detalles no me deja enviar porque me excedo de caracteres. Me ha pasado todas las veces que he intentado responder, asi que ha finalizado el tiempo e imagino la disputa será elevada automáticamente a reclamación y Allibaba intervendrá, pero con muy poca defensa por mi parte porque no me dejaba enviar desde que empece con la disputa.
En AliExpress es muy dificil defenderse cuando tenemos un problema, sobre todo de falsificacion de algun producto.
Tengo dudas sobre si volver a comprar algun producto de mas de 5€.
Perdon por el tocho.
Saludos

Hola, recibí un disco duro externo Sansumg que sólo tenía 1TB cuando el que solicité era de 2TB.
había una pegatina tapando la placa de características donde ponía 1TB.
Cuando conecto el disco duro al PC lo detecta como si tuviese 2TB.
Luego después de leer en los foros abrí la caja para comprobar lo que había dentro ya que empecé a sospechar de que algo raro estaba sucediendo.
Posteriormente el disco duro me dio errores al guardar algunos archivos-
En fin que creo que este producto no es genuino y abrí disputa rápidamente.
En principio el vendedor me ofreció 15 dólares de rembolso parcial, a lo que le comenté que por ese precio podía conseguir uno en España y le solicité 30 euros de reembolso parcial, a lo cual acepto rápidamente.
Posteriormente comprobé lo del mal funcionamiento del disco duro y le comenté que ya no quería reembolso parcial sino rembolso total, puesto que el disco duro no funcionaba bien y lo de la capacidad no estaba claro y ahora me ha solicitado que lo devuelva, cosa a la que no estoy dispuesto ni por los gastos ni porque esta claro que desde un principio ha intentado estafarme haciéndome creer que era de 2TB. La disputa la modifique adjuntando más pruebas de capturas de pantalla y ahora lo que quiero es acabar con esto y elevar la disputa a reclamación pero no sé como se realiza dicho paso. Gracias y un saludo

hola mira compre camisetas de futbol en total 16 pedidos de 3 camisetas por paquete un total de 48 camisetas, lo hice asi para que la aduna chilena no me cobrara impuestos, pero el vendedor de estas camisetas me las envio todas juntas en un solo paquete y ademas me las envio por la empresa dhl y no por el servicio ordinario de correo de china, yo puedo hacer una disputa ya que el en su pagina de ventas dice que las envia por correo ordinario de china donde no cobran impuestos y me las envio por dhl que en chile cobran impuestos aduaneros por enviarlos en esa empresa

buenas noches, tengo una pregunta si no recibí mi paquete y ya se finalizo la entrega del producto, puedo abrir una disputa? y como?

Hola, soy nuevo en aliexpress y tengo un problema hace poco acepte una disputa pero realmente no se de que trataba, el vendedor la rechazo y me aplazo los dias de proteccion al vendedor, pero me salia aceptar, modificar y rechazar, cancelar pero yo puse en aceptar (pense que era lo correcto) y ahora dice pedido cerrado, disputa finalizada. Le escribi al vendedor pero no me responde, le dije que lo acepte por error, yo solo queria saber cuando me llegaba mi producto pero en resumidas palabras: no se q significa disputa y pedido cerrado, eso no altera en nada a que el producto me llegue igual no? espero me ayuden y me respondan lo mas pronto !!

gracias !!!

tardan mucho en responder los de aliexpres? llevo 3 dias con la disputa escalada y ni un mensaje me an enviado, eso es normal?

Todo arreglado, muchas gracias!

Buenas, he pedido unos playeros q en la foto eran grises y me han llegado blanco plateado. Ademas en la foto el logo es blanco y los q me han llegado no. Le he escrito al vendedor y dice q no hay ningun error porq el color es gris plata pero no tiene nada q ver con la foto. Quiero abrir una disputa pero como? Pongo total refund, return goods o total refund no return goods?? Porq me manda escocger un campo. Me devolveran el dinero?? Gracias angeles

Hola Ángeles, antes que nada felicitarte por la web y por responder siempre los comentarios, me han ayudado mucho!
Te explico: Compré por 9$ 2 blusas (me obligaban a comprar mínimo 2). Tardaron casi 2 meses en llegar, y me llegaron justo ayer. La calidad era realmente mala y la talla era demasiado pequeña. Elevé disputa pidiendo que me devolvieran los 9$ y explicando la situación. Hoy me ha respondido el vendedor que lo siente y que lo que me ofrece son 5$. Había pensado en aceptar porque la verdad es que no creo que consiga que me lo devuelva todo.
Mi duda es la siguiente: Cuando le doy a aceptar pone: Devolución US $ 0.00. No he aceptado entonces porque no estaba segura de si cuando acepte aliexpress me devuelve esos 5 dolares o al poner $ 0.00 no me devuelven nada. ¿Qué debería hacer? Muchas gracias!

Si tengo vídeos y fotos que le estuve enviando a la chinita (bueno según la foto de perfil),lo intentaré a ver que me resuelven, muchas gracias ángeles

Buenas mi estimado ángel, necesitó tu consejo, hace algunos días compre un smartfone por aliexpress, en cuanto resivi el dispositivo lo revice de pies. Cabeza y resulta que no se escucha ninguna bocina, ni el altavoz ni la pequeña, cuando lo enciendo nonse escucha ni la musica de la presentacion de la marca (samsung), cuando recibo una llamada el celular se reinicia le pase un programa y me dice que el número de serie del celular con coincide con el imei, que el celular es refurbished y yo pedí un celular nuevo original, me cobraron $40 dólares de impuestos extra, el caso que ya me puse en contacto con el vendedor y aceptó reembolsarse el dinero y quiere que se lo envíe pero aquí en mi país el enviar un paquete a china cobran al rededor de $90 dólares, me reembolsan el costo del celular pero yo estaría perdiendo $130 dólares, crees que si escaló la disputa gane y me dejen quedarme con el celular y me reembolsen mi dinero?, tengo fotos y vídeo donde muestro los errores

Bueno, ahora me pone abajo de donde pone disputa elevada..."Reembolso en progreso". ¿Significa esto que la elevación de la disputa está a mi favor?. Gracias por tu apoyo Ángeles.

Hola Ángeles. Hace dos semanas o así abrí disputa por modelo equivocado. Había pedido unas sandalias y he recibido unos zapatos. Añadí fotos, incluso le mande un vídeo al vendedor que decía que no me había mandado eso, que no entraban en el paquete...Ahora me piden esto "Could you kindly provide photos official statement of the post office to prove you received different product within 5 calendar days?" No sé qué tengo que pedir en Correos. O qué prueba aportar...Gracias

acabo de preguntar en la empresa de correo portal (correos de Chile) y no tienen envío "por pagar" a china. 🙁

Hola Angeles, subi un segundo video diciendo que el telefono era falso y que como aliexpress se prestaba para vender productos falsificados, me ha respondido el vendedor diciendo que me devuelve el total del dinero pero que le envie de vuelta el movil pagando él el envio. No se si aceptar eso ya que me pide que lo envie por correo posta, no por dhl ni fedex y eso se va a demorar minimo un par de meses y me imagino que no veré mi dinero hasta que le llegue el telefono de vuelta ¿Que me aconsejas?

Gracias, no la conocía. Pues voy a intentar grabar un video. ¿Aliexpress confia en aututu, o conoce la aplicación?. Te tendré informada.

Hola, esta página me da un poco de luz. Compré un móvil y no tiene las prestaciones que dice, pero no se si hice bien mi disputa abierta. Subí un video enseñando que no conecta google play store. Puse fotos hechas con el movil, e hice una foto con el movil conectado enseñando que solo tiene 1,27 gigas en lugar de los 16 anunciados. Las fotos pésimas, anunció 16 megapixeles. Tengo la duda que he puesto disputa por errores de sistema y no sé si puedo darle a modificar y como poner estafa. Me da miedo tocar nada. El chino dice "Por favor cierre la disputa". En estado: Esperando la aprobación del vendedor. Yo aún no le dije nada al vendedor, en anteriores días le hablé del problema de conexión de la play store, pero no me da solución viable. Propuse quedarme con el dinero y la basura de movil. Queda un día y unas horas ¿Tengo o puedo modificar algo? Gracias.

Hola. Tengo un problema con un vendedor de aliexpress. Después de recibir el vestido que compre, vi que tenía manchas como de aceite. Me puse en contacto con el vendedor y me aconsejaba que lo lavará o fuera a una tintorería, a lo que yo me negué en rotundo. Se supone que compras algo en perfectas condiciones. Solicite un nuevo vestido y cuando lo recibiera no tenia problema en devolvérselo. pero el vendedor decía que su política es primero reciben el defectuoso y luego mandan el nuevo. Por supuesto me negué también. Lo envías y luego te pueden mandar uno nuevo o no..... Ya con la primera contestación que me dieron de lavarlo me dio mala espina. En fin después de una semana de discusión para intentar llegar a una acuerdo o que me devuelvan el dinero (que ni siquiera se ofreció a hacerlo) he abierto una disputa el pasado día 7. ahora veo que solo tengo 2 días para que el vendedor conteste y que si no lo hace la disputa se cerrará tras tu propuesta. ¿Que quiere decir esto??que después de dos días se cerrara el tema??? o como tengo que reclamar a Aliexpres y elevar la disputa a reclamación??

Ruego contestación urgente pues me queda poco tiempo.

Gracias

ok ... y hay alguna direccion especifica.. un mail... o algo de aliexpress para poder exponer esto y pedir solucion y si que aun pueda haber alguna... desde ya gracias

lo intentare gracias

hola Angeles, tengo un problema, me han contactado de aliexpress dándome dos opciones, la primera es que me devuelven un misero 35% y la segunda es que me devuelven todo pero tengo que enviar por mi cuenta el teléfono de vuelta. La verdad es que ninguna me acomoda ya que el 35% con suerte alcanza a cubrir el gasto de envío que me cobraron en aliexpress, me siento totalmente estafado. ¿Que acciones puedo tomar?