Cómo redactar correctamente una disputa en AliExpress paso a paso
Si has tenido un problema con tu pedido en AliExpress, abrir una disputa es el paso clave para recuperar tu dinero, sin embargo, muchos compradores cometen errores al redactar la reclamación, lo que provoca que AliExpress la rechace o que solo reciba un reembolso parcial.
En esta guía aprenderás cómo escribir correctamente una disputa paso a paso, qué palabras evitar, qué pruebas adjuntar y cómo responder si el vendedor intenta negociar fuera de la plataforma.
Si aún no conoces los plazos y condiciones para iniciar una devolución, te recomiendo leer primero esta guía sobre devoluciones en AliExpress, donde explicamos el proceso completo y cuándo puedes reclamar.
Qué debe incluir una disputa efectiva
Una disputa bien redactada debe ser clara, objetiva y con pruebas sólidas, evita escribir mensajes emocionales o demasiado largos, estos son los puntos básicos que debes incluir:
- Número de pedido y nombre del producto.
- Motivo de la disputa (producto defectuoso, diferente, no recibido…).
- Pruebas visuales (fotos y vídeos claros).
- Solicitud específica: devolución, reemplazo o reembolso parcial.
- Explicación breve y directa del problema.
Consejo: evita frases como “no me gusta” o “esperaba otra cosa”, no son válidas para obtener un reembolso.
Si no sabes cómo organizar tus pruebas, puedes revisar este artículo con ejemplos útiles: Cómo preparar pruebas para que AliExpress acepte tu devolución.
Ejemplos de mensajes que funcionan
AliExpress valora las disputas que están bien redactadas y respaldadas por hechos, aquí tienes algunos ejemplos de mensajes reales que suelen tener buenos resultados:
| Motivo del reclamo | Ejemplo de texto recomendado |
|---|---|
| Producto defectuoso | “El producto llegó dañado. Adjunto vídeo y fotos del defecto visible en la pantalla. Solicito reembolso completo.” |
| Pedido incompleto | “Faltan accesorios en el paquete. En las fotos se muestra el contenido recibido. Pido reembolso parcial por las piezas faltantes.” |
| Artículo distinto | “El producto recibido no coincide con la descripción (color, modelo y tamaño diferentes). Solicito reembolso total y devuelvo el artículo.” |
Si no quieres cometer errores al escribir tu disputa, también puedes leer Errores comunes que hacen que AliExpress rechace tu devolución.
Diferencias entre disputa y apelación
Mucha gente confunde la disputa con la apelación, pero no son lo mismo:
| Etapa | Descripción | Quién interviene |
|---|---|---|
| Disputa | El comprador presenta su reclamo al vendedor con pruebas. | Comprador y vendedor. |
| Apelación | Si el vendedor no acepta, AliExpress interviene y da el fallo final. | AliExpress (plataforma). |
Si llegas a la etapa de apelación, no elimines las pruebas originales, AliExpress las revisa antes de decidir.
Consejos para aumentar tus posibilidades de éxito
- Sé breve y directo. Evita historias largas.
- Escribe en inglés simple. Si tu disputa se revisa fuera de España, será más fácil de entender.
- Adjunta fotos o vídeos nítidos. Cuantas más pruebas, mejor.
- No cierres la disputa si no estás satisfecho. Una vez cerrada, no se puede reabrir.
- Evita abrir disputas falsas. Podrías perder la protección del comprador.
Para conocer otros motivos válidos de devolución, puedes revisar el artículo sobre plazos y condiciones para iniciar una devolución.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo redactar la disputa en español?
Sí, pero se recomienda hacerlo también en inglés simple para facilitar la revisión por parte del soporte.
¿Cuántas veces puedo abrir una disputa?
Solo una por pedido, aunque puedes ampliarla o apelarla antes de que se cierre.
¿Qué pasa si el vendedor ofrece un reembolso parcial?
Puedes aceptarlo si te parece justo o rechazarlo para que AliExpress intervenga.
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