Cómo reclamar en Aliexpress

El dia 19 de enero hice mi pedido de pieza de reloj de pendulo Vintage que venia de China Nº de pedido 8161286028451465 y con toda mi pena no he recibido mi pedido valor de el pedido 91,37€ ruego hagan algo por favor.Espero recibir pronto mi pedido y seguir comprando en dicha empresa.Gracias

tienes razon, si reclamas te suspenden la cuenta. Una estafa! nunca mas lo usare

Hice una compra por aliexpress, despues de unas semanas cerre mi cuenta en mi celular y al volver a abrirla el pedido ya no aparecia, jamas llego y no tengo como crear una disputa ya que el pedido simplemente desaparecio de la lista pero fue cobrado a mi tarjeta… que se puedo hacer???

Ya me estafaron tres veces

El servicio de garantia es un timo de los grande. Llevan dos meses con mi telefono movil y mi dicen que me envian uno nuevo a los 15 dias y todavia no lo he recibibo. Hace un mes cuanto termina el plazo de entraga que me dijeron que se retrasaria un poco y de eso hace un mes. Desde entonces casi todos los dias envio un email para reclamarlo pero no recibo ningun tipo de contestacion, que poca seriedad son unos timadores. Los principales culpables de esto son los de Aliexpress que permiten esto, en estos casos son ellos los que tendrian que reponder. No aconsejo para nada el servicio de garantia es un timo.

Para mi ALIEXPRESS son unos ESTAFADORES, al estar compinchados o permitidores de las estafas realizadas por los vendedores de su página. A mi, concretamente me estafo el vendedor MONTFORD al comprarles un articulo que anuncian como valido para mi vehiculo, y al recibirlo y ver que no era así, contacte con ellos y se rieron en mi cara. Abrí una DISPUTA, que no sirvió de nada, aunque la razoné lo suficiente, los señores de ALIEXPRESS, terminaron abonando el importe al vendedor y riéndose unos y otros de mi. Les mande varios correos, les amenace de una u otra forma y ni contestaron, adiós a mis 60 euros. Lo cojonudo es que el vendedor MONTFORD, sigue ofreciendo el mismo articulo, como valido para una marca de vehículos hasta el año 2013 y no siendo así, es solo válido hasta el año 2009 y como digo se lo siguen permitiendo y engañando a la siguiente víctima.
Y si, habia comprado mas articulos y no habia tenido ningun problema, pero si lo tienes, despidete, ALIEXPRES, no mira por el comprador, esta totalmente con el estafador.

hOLA TENGO UNA DUDA TENGOS 2 PAQUETES QUE LLEGARON Y SE ENTREGARON A DIRECION DIFERENTE DE LA MIA , YO NO LOS RECIBI ESTABA BUSCANDO Y LO ENCONTRE POR CASUALIDAD QUE YA HBIAN SIDO ENTREGADOS PERO A UNA DIRECIONJ LEJANA A OTRA PROVINCIA Y METI RECLAMACION POR DIRECCIONJ INCORRECTA PERO NO SE COMO METER LAS PRUEBAS O QUE PRUEBAS DEBO METER

Hola, hace unos días hice una compra por aliexpress sin haber introducido un usuario. La página decía que me iban a avisar a través de mi mail si el pago se iba a hacer efectivo o no. Resulta que me descontaron el monto de la tarjeta, pero no he recibido ningún mail y no puedo ingresar a mi cuenta porque no recuerdo la clave, de hecho creo que nunca me registré, Pero me aparece que el mail es valido pero la contraseña es incorrecta y cuando le doy a recuperar contraseña tampoco me llega ningún email.

Saludos, espero que me puedan ayudar

Hola Angeles una consulta, he seleccionado varios productos de una misma tienda y seleccionado envio con seguimiento siendo la misma cantidad en cada uno por lo que en el resumen me muestra la suma de todos los gastos de envios y el respectivo ahorro o descuento por todos, debi darle comprar a todo el paquete de productos juntos de la misma tienda pero en vez de eso por torpe le di comprar a cada producto individual uno tras otro casi de inmedisto y me a descontado el gasto de envio por cada uno generandome una orden por cada uno, mi pregunta es si el vendedor al ver esa lista de pedidos con diferentes numero de orden hechos en rafaga al mismo destinatario me enviara todo en un solo paquete o enviara 6 paquetes separados y me cobrara el envio por cada uno que es de 1.65 dolares x 6? Gracias de antemano por su respuesta

hola hace cosa de un mes pedi unos carretes de pesca aun precio .realice el pago se lo cobraron y alos pocos días recibi un mensaje de que el precio era erroneo que cancelase el pedido .lo cancele y puse porque el vendedor había subido su precio .recibi otro mensaje diciéndome que no pusiera que había sido por la subida del precio del producto .le pregunte el motivo de porque poner eso y no contestaron volvi a cancelar y me denegaron la cancelación del producto .alos pocos días vi que habían echo el envio .hoy recivi el paquete y lo que me han mandado no tiene nada que ver con lo que pedi ni en el precio abri una disputa y aun no me han constestado ni el vendedor que es (proberos ) ni aliexpres . que puedo hacer ?

Me pasa lo mismo, tampoco me deja abrir disputa porque supuestamente ya pasó el plazo para abrirla y el vendedor me bloqueó, supuestamente se confirmó que llegó pero ni siquiera ha salido el país de origen, no sé donde contactarme para efectuar un reclamo

no si no he abierto nada esa es la fecha del plazo de proteccion y me queda 1h para que se me acabe y no me deja abrir disputa pone que mi paquete esta en mi pais y que tengo que esperar al dia 23-05-2017 nose que hacer.

hola buenas yo me compre un movil por aliexpress y aun no me ha llegado y quiero abrir disputa y no me deja porque me pone que el paquete ya esta en mi pais y que tengo que esperar al dia 23-05-2017 para poder abrir disputa, y ya es 23-05-2017 y no me deja aun y mi plazo de proteccion ya se acaba quedan 9 horas. que hago?

Hola guapa, una consulta yo tengo mi cuenta en aliexpres a mi nombre con todos mis datos y direccion de mi pais como tu ya sabes, lo que quiero es comprar un articulo y enviarlo a otra ciudad de mi pais a nombre de otra persona, basta con decirle al vendedor que cambie el nombre del destinatario o tengo que crear otra cuenta, gracias por tus concejos.

tengo un reclamo por envió a otra dirección y no puedo abrir una disputa, ya que el producto fue recibido, pero mi cuenta aliexpress esta bloqueada, que hacer.

Hola, acabo de recibir unas gafas 3D junto con su control remoto bluetooh. Ahora el problema es con el control el cual esta defectuoso.
Ante esto que es lo que podría hacer?
Espero su ayuda.
Muchas Gracias.

Hola Ángeles, tengo un problema y no sé qué puedo hacer. Compré un teléfono móvil reacondicionado, y pasados 3 días la pantalla de empezó a despegar del marco, abrí una disputa en el centro de resoluciones y me dicen que se trata de un problema de logística y como han pasado más de 3 días ya no se hacen cargo, y proponen devolución de 0 euros.

No han entendido el problema. El teléfono funcionó bien los primeros días, pero después de 4 días se empezó a despegarse la pantalla del marco. No es problema del trasporte, el paquete vino en prefecto estado, es problema de la calidad del producto que está defectuoso.

¿Qué puedo hacer o donde puedo reclamar?

Muchas gracias.

hola quería explicar lo que a mi me esta pasando llevo mucho tiempo comprando en Aliexpress y todos los problemas que he tenido se solucionaron bien, pero que casualidad me pillan en la compra mas grande que ago. unos audífonos de 160€ los audífonos no servían para nada, abro la disputa y pido devolverlos el vendedor solo insiste en que cierre la disputa y le de 5 estrellas, y yo le digo que asta que no me debuenban el dinero no cierro la disputa, devuelvo el audífono pagando 14€ de trasporte lleva casi un mes en china y no lo recojen, y a mi me da la sensación de que no quieren recogerlo y yo deseperado y muy cabreado

Hola que tal pedí varios pedidos el día 14 de marzo del 2017, y me aparecen en estado Destpatched to o overseas country code MX hasta hoy fecha 24 de abril no se ha movido de ahi… Aliexpress me marca que restan 19 días de protección que debería hacer gracias

Hola Angeles, realice la compra de un celular el cual llego al pais pero segun el correo la direccion no estaba completa y como pasaron 30 dias lo enviaron al lugar de origen, que tendria que informarle a Aliexpress para que me lo reenviaran de nuevo, desde ya gracias.

Por cierto el vendedor al que me refiero es MH Recording Music Store. Para que nadie cometa el error de comprar,

Yo tengo una duda. Si, tras ampliar tres veces el periodo de protección, el producto sigue sin llegar ¿me devuelven TODO el importe, o solo una parte?.
Se me ha dado el caso, y no veo tener que perder dinero por algo que nunca llegó, pero no se si es así la normativa o he hecho algo mal.
Gracias

Compre un MP3 de gama alta y a los 4 meses dejo de funcionar.
Me puse en contacto con el vendedor y me dijo que lo enviara corriendo yo con los gastos,
En los dos primeros meses que dijo que estaban revisando el aparato-. Ahora hace más de un mes que ni siquiera contesta a mis correos.
Que paso tendría que seguir para hacer una reclamación formal.
Gracias

El dia 4 de abril acaba el plazo de proteccion (y ya habia sido ampliado por aliexpress). La disputa la he cancelado porque AE me comenta que siga esperando. Si abro disputa de Nuevo cuando quede 1 dia, el plazo de entrega se amplia de Nuevo??
Ya no me interesa el articulo.

Hola tengo una duda. Recibí mi paquete que son unos barnices pero uno llego roto que debo hacer. Finalizar la compra o mandar mensaje al vendedor o bien abrir disputa. Que hago

Hola tengo una consulta, hize un pedido de un aparato electronico y en la imagen del anuncio aparecen adicionalmente con varios accesorios e incluso en el texto detallan que el producto en venta lo conforman 6 piezas + el equipo electronico, he ido a recoger el paquete y al abrir la caja de carton encuentro en su interior el equipo electronico en su respectiva caja pero mi sorpresa es que no esta ninguno de esos accesorios del anuncio por ninguna parte pero si viene otro producto que pedi a la misma tienda, justamente el detalle de esos accesorios adicionales fue lo que me inclinaron por comprar en esa tienda y no en otra, el equipo trabaja ok de eso no me quejo , los accesorios tambien se venden separados y tienen un costo regular que esperaba ahorrarme con esta compra, ya le he hecho otras compras a la misma tienda pero esta es la primera vez veo que algo no esta completo y seria la primera vez que reclamaria por algo, no me siento del todo estafado porque el equipo electronico es lo que mas importante y segun las pruebas que le hize esta funcionando bien pero a falta de esos accesorios estaria en cierta forma limitado en su uso, asi que en estos casos que se debe hacer?, como reclamo por las piezas o accesorios faltantes? se debe abrir disputa de frente?

hola! Tengo un inconveniente, Hice un pedido hace ya mas de un mes y aun no he recibido nada, el producto ha sido unicamente embarcado segun el seguimiento y ya ha vencido el periodo de proteccion, que puedo hacer? Como inicio una disputa y que deberia decir exactamente?

Sí. Aliexpress la ha ampliado casi 2 semanas más. Pero ya asumo que no va a llegar hasta que no vuelva a abrir disputa porque no llega y al vendedor le entren las prisas (porque sino no cobra) y entonces lo reclame. Para entonces ya no me hará falta.

Buenos dias Angeles,

tengo un problema con un pedido realizado el 22/01/2017. El vendedor lo envió con tipo de envio correos PQ48KXXX.....segun el seguimiento, ha pasado por Santiago de Chile y dias despues, esta informacion desapareció.
El dia 18/02/2017 llegó a la oficina general de Barcelona. A dia de hoy no ha llegado a destino. Se lo reclamé al vendedor y me dijo que esperara. Le abrí disputa, pero la perdí porque aun estaba dentro del plazo de entrega; ademas aliexpress aumentó el plazo de entrega.
He llamado a correos y segun ellos deberia haber sido entregado en 48 h. maximo desde el 18/02 pero solo el vendedor puede reclamarlo. Ya le he dicho varis veces que lo reclame, pero dice que lo hace y que todo ok.
Personalmente lo que me extraña es ese registro en Santiago de Chile que despues no ha vuelto a aparecer.....

saludos

Hola e comprado una cosa y el vendedor dice que que no tiene en stock pero para que AliExpress no le puntúe mal o algo así pondrá que a echo el envío y cuando acabe el periodo de protección ponga ponga una disputa el caso es que son casi 200 euros y no tengo claro volver a verlos . Que puedo hacer ?

Hola el día 03,03,17 compre sin crearme una cuenta en aliexpres y aún no me llega el correo de confirmación o rechazo de la compra, y en mi tarjeta de crédito ya sale que está el cobro hecho que puedo hacer? No se donde revisar como va mi pedido

Muchísimas gracias. Lo seguiré intentado. Un saludo

Hola pues yo tengo otro problemón. Resulta q según compré le di a cancelar porque me había de equivocada de producto (28€ la broma). Eso fue el día 06/02/2017 automáticamente me pusieron cancelado y cuando consulto en finanzas me sale como q está en proceso de devolución pero no hay manera que pase d ese estado. He hablado en varias ocasiones con las chicas del chat de aliexpress y siempre me piden más tiempo, q me espere, pero la verdad q ya estoy un poco cansado. Como puedo recuperar mi dinero ?. Gracias

Buenos Días:
Por aquí hay una chíca,que quiere algo de reclamar y veo Angeles que Ud la ha mandado a los representantes de Alíexpress.Eso he hecho yo,porque me veo atada con la situación,pero me han dícho que lo haga por la web..ya les respondí que lo que ponen en Alíexpress,es improcedente.No obstante sí ellos te atíenden y tedícen lo que debes hacer.Ahora espero ,porque en mí caso es algo díferente
Saludos

Pílar

señores pues lo que le comento es que hice un pedido de 3 juegos de tendidos para cama y hasta el momento nunca me han llegado ni nadie me da repuesta no se qfue pasa con la reponsabilida de adliexpress ya qsue ni ellos ni elvendedor me dan una repuesta positiva pues el vendedor nunca reponde mis mensajes

Realicé un pedido que me llegó rapidísimo, pero está destrozado.
Qué opción es más aconsejable en mi caso, desembolso total o parcial? Está totalmente roto, eso y no haber recibido nada, es lo mismo.

Buenas Noches Angeles:
Al fín encontré algo,pero es absurdo :Te lo escibo:
Aún no he recibido el reembolso mediante tarjeta tras el proceso de reembolso.
Si has pagado con una tarjeta, el dinero será reembolsado a la misma tarjeta. El reembolso suele tardar entre 3-15 días hábiles aproximadamente en hacerse efectivo..
Si no has encontrado tu reembolso tras finalizar el proceso, verifica cuidadosamente tu extracto bancario desde la fecha de pago hasta 10 días después de la fecha de reembolso. (Algunas entidades bancarias registran el reembolso en la misma fecha en la que se realizó el pago)
Si todavía no puede ver el reembolso, por favor amablemente nos envía el estado de cuenta poniéndose en contacto con nuestro equipo de servicio en línea.
Nota:
1. El extracto bancario debe estar sellado con el sello oficial.
2. El extracto bancario debe abarcar los movimientos desde 2 días antes de la fecha de pago hasta 10 días después de la fecha de reembolso.
Por ejemplo, si tu pago fue efectuado en el 11 de noviembre y tu reembolso en el 24 de noviembre, le recomendamos que nos envíes el extracto bancario desde el 9 de noviembre hasta el 4 de diciembre.
3. Señala el pago de tu pedido realizado en dicho documento.
Esto,1º:Nadíe da así sus extractos,2º Yo pago por alyplay o sea con trajeta,que es la opción y 3º..normalmente,se compra más de un artículo el 11 Noviembre,donde puedas señalar ante una cantidad total,cuál es la que falta por reembolsar ya que el banco a fín de mes da un pdf con los gastos y el desglose es por cada lugar donde has comprado.Por lo que no me aclara como pedír el díchoso reembolso
Gracías

Pílar

Buenos Días Angeles:
Le pregunto porque no sé como reclamar el dínero de devolución de una disputa en Alíexpress,que lo liberaban el 1º Febrero,sé el tiempo que se debe esperar ,pero a fecha de hoy no lo han realízado

Gracías

Pílar

Saludos, hay 2 tiendas donde definitivamente no se puede comprar nada en Aliexpress, tuve una experiencia bien desagradable con ellas, estas son: https://trendy.es.aliexpress.com/store/822407 y esta https://es.aliexpress.com/store/1193432.
Bueno los pedidos jamás son enviados, y es muy fácil saber porque se hace un seguimiento donde
se ve perfectamente.

Es mi aporte y mi experiencia propia no la de nadie más.
Janeth.

tengo poblemas con los reebolsos solicito urgente respuesta

Hola, me gustaría hacerte una consulta. Resulta que realicé un pedido hace tiempo y no me dí cuenta del tiempo que tenía para realizar la disputa. Después ya no disponía de la opción y me gustaría saber si hay manera de reclamarle al vendedor que me vuelva a enviar el paquete o me devuelva el dinero. He intentado hablar con él a través del chat pero es imposible. Así que estoy un poco desesperada.

Me envian un mail que el vendedor ha extendido la protecion del comprador hasta otra fecha, es decir, esperar mas tiempo.
Como acepto? O dnde esta la opcion "request to extend purchase protection" ya que sino realizo ninguna opcion lo dan como entregado y no me ha llegado por supuesto

Hola, hice un pedido de un artículo que me costó 36.16€, me ha llegado otro artículo diferente al que pedí y que no llega a los 8€, he abierto disputa y Aliexpress solo me da estas soluciones:
Opción 1: reembolso parcial 29.30 euros y me quedo con lo que me han mandado (que no lo quiero...)
Opción 2: reembolso de 36,16 euros con la obligación de devolver lo que me mandaron y los gastos de envío por mi cuenta...

Con cualquiera de las dos opciones palmo dinero y me parece de lo mas injusto, ya que el error es del vendedor, ¿hay algo que pueda hacer para recuperar mi dinero integro?

No hay forma de que el vendedor responda, así que no volveré a comprar a esta gente en la vida.

Ni a través de Aliexpress tampoco.

muchísimas gracias, un pregunta mas, como puedo subir una disputa, por mas que miro no se como hacerlo

yo tengo una disputa abierta por una tablet que me ha llegado con la pantalla rota y teclast (el vendedor) no para de decirme tonterías, (yo creo que se esta riendo de mi) y no consigo tramitar la devolución.
¿Si la tablet me ha llegado rota, tengo que pagar yo los gastos de devolución?

un saludo

Xq cuando un paquete no te llega o viene mal la tienda o vendedor desaparecen? Me ha pasado 2 veces y no puedo contactar con el xq desaparecen y si lo puntuas mal desaparece tu valoración, es vergonzoso

Hola Angeles. Mi caso es que compre una pantalla de tlf que vino defectuosa, me pidieron que la enviara para hacer el cambio y hasta ahora les estoy escribiendo a ellos y Aliexpress sin ningún resultado, me quede sin dinero de la pantalla del envío y sin pantalla. estaba buscando alguna pagina de quejas de vendedores de Aliexpress donde poner los datos de esta tienda para que no le suceda a nadie mas.

hola, que hacer si el pedido no me a llegado, la proteccion la cerraron y no puedo abrir disputa del producto?
saludos

Hola Angeles. Hice una compra en nov/16 y no ha llegado el producto. Reclamé al vendedor y me dice que Aliexpres decidió reembolsar el dinero, que era bastante. Tampoco apareció el dinero. Cómo hago el reclamo a Aliexpres? Gracias

Hola Ángeles, gracias por tu respuesta, me han extendido el tiempo, les debo cancelar la disputa ? Y si no la cancelo que pasaría? . Gracias anticipadas por tu respuesta

Hola Ángeles,
Me pasa lo mismo que este caso, me quedan 4 días para cumplir los 6o días de protección y me he puesto en contacto con la empresa del producto y me dice que me extenderán la protección pero que les quite las disputa. Es confiable si les quito la disputa?

Lo más importante para aliexpress sería sancionar al vendedor. En Amazon a los vendedore que hacen cosas así los expulsan.

En fin... gracias, insistiré en el chat y tendré en cuenta que al comprar en aliexpress no hay garantía de los productos aunque el vendedor diga lo contrario.

He tenido un problema con un vendedor. Me envió un producto defectuoso. Cuando abrí la disputa me dijo que me lo iba a reenviar así que acepté su propuesta. Pero después de eso no me lo ha reenviado ni me contesta a mis mensajes.

He intentado reclamarlo como garantía pero el centro de garantías de Aliexpress me dice que no dan garantía de esas cosas, sólo teléfonos y “gadgets” y que me ponga en contacto con el vendedor o abra una reclamación.

Una reclamación no puedo abrir porque ya hice una y no me deja hacer una segunda. Y ponerme en contacto con el vendedor no puedo porque no me contesta.

A demás, he puesto una valoración baja y un mensaje de queja al valorar el producto y resulta que han borrado mi valoración porque no aparece. O sea que las valoraciones de Aliexpress no son confiables para nada.

También he intentado hablar con el chat de ayuda de Aliexpress pero me dicen que no hay nada que se pueda hacer. Si ya hice una reclamación, que no se puede hacer otra. Y que si por ejemplo el vendedor no me reenvía el producto nunca o si otra vez me envía algo defectuoso, como ya hubo una reclamación no se puede hacer otra.

¿Hay alguna solución?

Hola compre un mobil el dia 11/11 /16 no puedo abrir disputa hasta el dia 18/01/17 en el seguimiento me dice que el 04/12/16 llego a españa, en la oficina de correos me dicen que no tienen constancia ze la llegada, solo les consta que salio de singapur, por otro lado otro que compre el 18/12 ya ha llegado, que hago doy el primero por perdido y abro una
disputa o espero hasta el 18

Hola Ángeles, te escribía para ver si me podías responder a una duda que tengo. Cuando pides por Aliexpress si te llega el producto y no estás en casa que pasa? Te lo dejan en el buzón o en alguna oficina de correos o como? Gracias de antemano y saludos!!

Buenos días, he abierto dos disputas porque a los pedidos les quedaba menos de 10 días para llegar a los 60 días y aun no han llegado a España todavía, siendo la actualización hace mas de un mes en ambos. Si aliexpress interviene y me pide que espere porque los envíos tardan en Navidad ¿Puedo abrir otra disputa más tarde si unos días después siguen sin llegar?

He hecho un reclamación y finalmente a salido a mi favor por mediación de aliexpress. Me llegó el mensaje a mi correo y en la reclamación aparece como cerrada la disputa y dejar valoración.
La dejo ya, o espero al reembolso? Gracias

Tracking number: xxxxxxxxxxxx
logistics company: China Post Ordinary Small Packet Plus
Shipping time: 2016-10-24 03:13:50
receiverAddress: ap. xx, Straseni, Straseni, 3702 Moldova Republic of , ,Muzicescu, x ,Tenerife , Spain Vxxxxxxx Vxxxxxxx +373-237-xxxxx

Le parece que a este dirección llegare el paquete? Enviado a España con resto del dirección de Moldavia, un absurdo......

N.º Pedido:
xxxxxxxxxxxxxxxx
Estado
Cerrado
Recordatorio:
Disputa finalizada.
Añadir a la cesta
Información logística
Compañía Internacional de Logística N.º de seguimiento: Añadir comentarios Detalles
China Post Ordinary Small Packet Plus xxxxxxxxxxx
2016.10.26 18:09 (GMT-7): Successful pick up by china post
2016.10.26 17:41 (GMT-7): Successful departure from warehouse
2016.10.26 15:43 (GMT-7): Successful package pick-up
Actualizar
El seguimiento de la información está disponible en 5-10 días . Puede realizar un seguimiento de su pedido aquí China Post Ordinary Small Packet Plus , mientras que todavía está en China .

Gracias, Angeles. He modificado, pero su propuesta puedo rechazarla o no hago nada. Gracias

Gracias por responderme. Claro, del principio he pedido el reembolso completo, pero puedo solamente rechazar su propuesta?

Hola, pronto dentro 4 días expira el plazo de protección y el pedido de hace 47 días esta sin movimientos en estado de tramite sin salir de China, he contactado el vendedor y me ha indicado para abrir la disputa para reembolsarme los dineros. Entonces abrí la disputa y la sorpresa que dentro unos días el vendedor propone en disputa; Propuesta del vendedor
Solución No return & No refund. Como entenderlo al vendedor, sus palabras no sirve para nada..... Que hago?

Hola hice una compra el 17 octubre del presente año aliexpress .aun no llega he estado haciendo seguimiento y nada llame coreos de chile y me dice que el pedido no entro a chile ,que puedo hacer al respecto.

Me compré un móvil a finales de septiembre y sólo funcionó 15 días. Desde entonces estoy intentando que me den una solución, He mandado la garantía 4 veces. El vendedor( GOld WAY) me pide fotos, videos, incluso que subiera un video a youtube. Me dice que me ponga en contacto con aliexpress. Tuve un chat hace una semana, y aún sigo esperando..Qué puedo hacer?? Desde luego no pienso comprar más, y si puedo dejar comentarios negativos, lo haré.

Eso haré, gracias por tu ayuda.
Seguiré informando cuando llegue el momento de abrir la disputa

Hola Angeles,
Hice lo que me recomendaste, decirle que si queria que abriese disputa para cancelar el pedido.
Me ha contestado que ya es tarde (el envio consta del dia 13 de diciembre), y que yo puedo contactar con la empresa logistica si quiero.
No se si debo esperar a que llegue el producto, y como segun él me dice es diferente en color y calidad, tendré que abrir disputa para reembolso.
No entiendo cómo envia algo que no se parece a lo que he pedido!!
Que me aconsejas?

Hola buenos días,
Compre unas medallas en forma de cruz que no valía ni un euro la unidad, en la primera pantalla ponia: envío gratis; cuando pagé me di cuenta que se cobraron 68 euros de transporte.
Enseguida cancelé el pedido ante la desesperación de ver que se habían cobrado tanto dinero. Tengo capturas de pantalla confirmando que se ha cobrado tanto de transporte.
Me he puesto en contacto con el vendedor pero no me contesta. No se puede hacer disputa porque no tengo opción a nada. Cuando cancele, me dio la opción de poner que era por erro.
No se que hacer, si alguien me pudiese ayudar,lo agradecería muchísimo.
Gracias

Hola Angeles,
el otro dia escribí desde el movil y no se que me pasó que no lo encuentro ahora, asi que perdón si me repito.
Hice un pèdido en aliexpress de una chaqueta y unos días después recibí un correo indicando que la chaqueta habia sido enviada. el caso es que entré en la web y me encontré con 2 mensajes del vendedor, uno diciendome que por favor cancelara yo el pedido ya que el producto tenia problemass. El siguente mensaje era unas horas después diciendo que la chaqueta habia salido ya.
Le escribí un mensaje preguntandole que pasaba y que tipo de problema tenia la chaqueta, además de que no entendía por qué si tenia problemas, me la enviaba.
Me contestó dicciendome que era un problema de calidad y de color y que cancelara el pedido. Le volví a decir que si ya la habia enviado, no podía cancelarlo ( al menos no sabría hacerlo), y me volvió a escribir diciendo que había hablado con el transportista y que todavía lo podiarecuperar y que él me devolvía el dinero.
No he hecho nada y han pasado unos 8 días. No se qué hacer, si abrir una disputa....pero antes de que supuestamente llegue? no se si es la forma de cancelar el pedido. O esperar a ver si pasa la protección de compra, o si llega la chaqueta, cosa que dudo,...qué me recomiendas?
Muchas gracias de antemano

Hola, necesito orientación.
Me registré en aliexpress y abrí cuenta en alipay he hice dos compras, Están de camino y todo bien.
A la tercera me piden el tema de la verificación de identidad, le aporto los documentos y me lo verifican. Pero no me deja hacer pedidos, me los cierra por problemas de seguridad. He hablado por chat con ellos y me dijeron primero que esperara por si alypay no había enviado la información de la verificación a aliexpress en ese momento.
Y hoy viendo que la cosa no cambia he vuelto a contactar y me dicen que no saben que ocurre, que están trabajando para darme una solución, pero que no saben cual, ni cuando y que no pueden hacer nada. Que no compre.
He pensado en cerrar mi cuenta y abrir otra, pero no se si al usar la misma cuenta de pago esto supondrá un problema, y por otro lado, si afectaría a los pedidos que están de camino.

Así que no sé que hacer, la verdad.
¿Alguna orientación?

Hola a mi me ha pasado algo así. Compre unos bolsos en Junio pasado 2015 y aun estoy esperando dos y no puedo poner disputa y están más que pagados que puedo hacer gracias

Hola quisiera saber que hacer cuando el vendedor te envía el pedido por otra clase de compañia que yo no he elegido,
Por ejemplo yo hago la compra y elijo aliexpress standard shipping, y el chino me lo envia por china post registered air mail.

No se si lo hacen por hacer calentar a uno, o las cabezitas les viajan cuando van a dejar los paquetes para envíarlos.

Por que abrir disputa 10 dias depues de que el paquete está en movimiento, no creo que aliexpress me proteja o haga algo para solucionarlo.

Es que me da rabia de que yo elija un metodo de envío que veo que va mejor y ellos me lo envíen por otro.

https://es.aliexpress.com/item/2015-New-Winter-outdoor-mountain-climbing-shoes-men-women-waterproof-hiking-shoes-velvet-warm-hiking-boots/32378037372.html?spm=2114.13010608.0.0.FS2AtT&detailNewVersion=&categoryId=200000961
Este es el enlace,decir que las botas una pinta buenisima y el primer dia perfectas en la pisada estanqueidad, ect, el segundo dia se despegan de forma absurda, y hoy precisamente en la tercera salida, e terminado congelado por los pies completamente empapados.
el producto es un fraude..o almenos me han tocado ami las defectuosas, yo me lo pensartia dos veces antes de comprarlo y sobre todo viendo al actitud pasota de una gente que coge tu dinero y ahy te arregles. gracia spor todo y porfavor, pensarlo dos veces. 43 euros 17 dias de espera y dos puñeteras salidas al campo... sale carisimo. mas que unas buenas botas 😉

hay es donde yo veo la trampa para el usuario, estamos totalmente desprotegidos.
compras algo lo pruebas digamos a los 22 dias y ya no tienes derecho a nada..deberian almenos permitir opinar posteriormente para que si un producto no es realmente de fiar, los futuros compradores tengan oportunidad de no cometer el error de comprar.
para mi eso es secuestrar el derecho a la verdad..enfin..no se como podre avisar a la gente sobre ese tan bien visto vendedor..pero supongo que no soy la unica victima 🙂

hola yo hace aun mes compre unas botas con muy buena pinta por 43euros.
resulta que cuando llegaron fue rapido y la verdad que puntue muy bien al vendedor y el producto.
en la segunda salida al campo con las botas, osea a los 20 dias de recibirlas, estas se despegan totalmente entrando agua y demas.
me pongo en contacto con el vendedor directamente desde la montaña y le envio fotos del momento en el que se deterioran.. este me manda un mensaje y me dice que tiene que hablar con fabrica..
pues asi desde ese dia.le envio mensajes y no me contesta.
Creo que aliesspres tiene un fallo importante y es que no se puede criticar o reclamar al vendedor 22 dias despues de la compra.. algo incomprensible ya que deberian de dar algun tipo de garantia.
si hay alguna forma de hacer publico esto o que se sepa que vendedores son fraudulentos lo agradeceria, ya que el sistema de aliespres funciona de tal manera que solo puedes poner una opinion tras la compra.. algo que te impide quejarte publicamente cuando se rompe el articulo.

Yo hice un pedido pero la verdad no se q paso puse la disputa y el vendedor extendio el tiempl a la final nunca me llego nada y ni me devolvieron . Ahora hice otro pedido y esta igual ni si quiera sale la cosa esa de trackibg

Mi compra fue de 450 dólares la disputa que abrí fue cerrada mi dinero está perdido llevo 3 meses mandado mensajes con atención al cliente nunca me dan una respuesta contundente de mi rembolso no es confiable hacer compra que sobrepasen 60 dólares me siento estafado

Hola Angeles, estoy un poco desesperada. Te explico, compre en Aliexpress un clon de iphone 6s plus, pague los gastos de envío más caros para que me llegasen con mas rapidez ya que me corría prisa. Al llegar a España lo revisaron en aduana y tuve que pagar casi 30€ más. osea entre todo más de 230€. La cuestión es que al llegar el teléfono no funcionaba bien e inicie reclamación con su debida disputa. después de hacerme enviar mil mensajes explicando y mandando fotos y vídeos donde se mostrasen los fallos, Aliexpress me envía un mensaje dándome dos opciones, la primera era que me hacían una devolución parcial del importe y la segunda era que mandase el terminal haciéndome yo cargo de los gastos y asumiendo el riesgo de extravío y entonces me devolverían el importe integro. Yo harta de perder dinero me agarro a la primera opción. bueno pues de eso hace más de un mes y aun no he recibido ni un euro de nada y aliexpress ha cerrado la disputa y no consigo ponerme en contacto con ellos. Que hago???? como puedo seguir reclamando??? ayúdame porfavor!!!!

compre una suspencion rock shox nunca la recibi abri una disputa la disputa salio a favor de vendedor diciendo que tenia que enviarla para recibir mi dinero.
como no me enviaron nada que les podia devolver mi dinero esta perdido no recibi nada no me solucionan nada no se que hacer la ultima opcion que he pensado es denunciar el robo de mi dinero y la estafa con las autoridades de mi pais.

hola!!! hice un pedido de botines de futbol en julio 25, 2016 y no lo ricibi no abri una disputa en su momento por confiar que llegaba y hasta el dia de hoy no pasa nada , como debo hacer para hacer algun tipo de reclamo

Compré un conejito de peluche en agosto y no lo he recibido. Por mas que escribo me dicen que ya lo tienen en España y cada día dicen una cosa, meten hasta que hay fallos en correos por culpa del G8 ( que no sé que tendrá que ver ) tengo los correos. La cosa es que no me lo mandan y creo que es una estafa. No recomiendo a nadie que compre nada en Aliexpress.

Hola mis productos están bloqueados el pago ya ingreso pero no tengo respuestas como puedo hacer, es el segundo.mail que envió no me llegan tus respuestas

no se quien es angeles pero poco ayuda

Hola. Compré un teléfono el 18 de julio y en principio ha ido bien hasta que ha dejado de funcionar. como tenía contratado un servicio de sustitución por una año, solicité la garantía. Envie el teléfono tal y como me dijeron y me contestaron que si cumplía los requisitos para enviarme uno nuevo.Al cabo de unos días me dicen que que el teléfono esta agotado y que me van a hacer un cupón.El caso es que a día hoy estoy sin telefóno y si mi dinero, les ecrib y solo me contestan los siguiente "I'm sorry.We have been submitted to the leadership, If we have the result, we will inform you. in the process of,one moment please!" así una y otra vez. Me he puesto en contacto con atención al cliente de alliexpress y dicen que van a gestionar el asunto, pero eso creo que se lo dicen a todos ya que han pasado los días y todo sigue igual, no tengo ni teléfono ni dinero. Ya no se que hacer...
Un saludo

Hola ángeles. Yo compre un teléfono hace poco. gaste 200€ en el. El seguimiento y todo fue correcto y el paquete me llego dentro del plazo. El teléfono era un Xiaomi y bastante bueno. El caso es que en casa abro el paquete, que venia completamente cerrado y el interior esta vació. NO HABÍA NI TELÉFONO NI NADA. !!! Lo pedí por envió normal. Tardo como un mes en llegar. Abrí una disputa y me canso de poner avisos al vendedor el cual ni contesta. (es una tienda conocida). Contacte por el chat con una operadora y cuando cuento toda la historia me cuelga y me salta otro operador con el que tengo que volver a contarle todo a base de traductor on line. Muy educados eso si, me dan ánimos, me dicen que se encargaran de todo, me piden incluso mi correo electrónico y bla bla bla, pero yo sigo sin saber nada ni de mis 200€, ni del vendedor ni de aliexpress y estoy desesperado, no se que hacer ya.
LA TIENDA ES: HONGKONG DREAMI INTERNATIONAL TRADING CO., LIMITED
Dirección: Lockhart Road
Ciudad: Hong Kong
Ciudad/Región: China (Mainland)
Página web: //www.aliexpress.com/store/1986585

hola buenos dias. hace mas de dos meses me dieron la razón con la garantía de un móvil que compré que salió defectuoso. Me dijeron que no había ese terminal y que me devolverían el precio del terminal. Aun sigo esperando y ya no me contestan a los email que les envio. qué podría hacer?

hola te hago una consulta, compre unos productos y en la pagina de aliexpress dicen que llegaron pero yo jamas recibi nada, eleve mi disputa pero aliexpress me pide evidencias de que no recibi nada, y al final la cerraron sin reembolso, que puedo hacer

Hola, tengo un problema con aliexpress y no se si a alguien le ha pasado o sepa que puedo hacer. Nunca antes habia hecho un pedido. Llené la cesta con lo que quería y luego le di a proceder, rellenando con los datos que se piden. Usé mi gmail y puse una contraseña, así que supuestamente me habia registrado. Hice el pago a través de una tarjeta virtual. Pues bien, como tenia algo de prisa no apunté el numero de pedido ni nada y cerré después de haber pagado. No me llegó ningún correo ni opcion de "imprimir factura" despues de hacer el pedido. Uno o dos días despues intenté entrar con mi correo y la contraseña que puse en el pedido (la guarde en un doc, por lo que sé que es la misma al escribirla) y me salía que usuario o contraseña estaban mal. Intenté de todo, la contraseña en mayusculas, la contraseña en asteriscos (********), mi correo, el nombre que tengo en facebook, el nombre de mi dni... y nada. Le di a "olvido su contraseña?" y puse el correo y me salía que la cuenta no existía... No sé que más hacer. Ya contacté con una de esas "personas" que hay en el chat y se supone que lo dejó para que lo miraran. No estoy segura de que ha pasado pero sí he pagado mi pedido... Ahora que? Estoy ansiosa pensando que solo puedo esperar a que me llegen los productos y que si no llegan no tengo manera de reclamar....Estoy desesperada.

Ahora mismo me he registrado con facebook (el cual esta conectado a mi gmail) lo cual confirma que la cuenta con gmail no existía.

Hola!, el día 27 de julio realice un pedido y a fecha de hoy no lo he recibido. Parece ser que aún sigue allí según el seguimiento. Me faltan 26 días para que acabe la protección, ¿debo de abrir disputa ya o no?. Esa es mi duda, si abrir las disputas hay que hacerlas con tiempo suficiente antes de la garantía o con un día de antelación basta?. Muchas gracias.

Como se contacta con Aliexpress!? No hay manera! Hay algun numero de telefono? Vas al servisio al cliente y ahi tienen unas cuantas preguntas que tienes que elegir,y que no te ayudan porque no es el caso.No te dejan explicar el problema,porque enseguida te cortan en el chat. Te dicen-a las preguntas. Ayudame porfavor!!!

Hola Angeles,hice una compra a Aliexpress el dia 02/08/16 y me enviaron un mensaje que el pago se realizo con exito. El dia 04/08/16 recibo otro mensaje que las zapatillas que compre ya estan en camino. Y el dia 22/08/16 recibo un mensaje de aliexpress que mis pedidos se han cancelado porque el pago no se realizo . Page con targeta bancaria y tengo comprobante del pago, mi dinero no esta,tampoco mis zapatillas. Que hacemos?

HOLA AMIGOS BUENA UNA CONSULTA COMPRE UN RELOJ SMART WACH LLEGO LO ENCENDÍ TODO BIEN DI LAS 5 ESTRELLAS PERO YA AHORA ME DI CUANTO QUE NO SE PUEDE COLOCAR POR LA HORA TIENE ESTA FALLA TE VAS A OPCIONES Y COLOCAS POR LA HORA Y NO CAMBIA AL RETROCEDER Y VER EN PANTALLA PRINCIPAL LA HORA REGRESAS COLOCAS DE NUEVO POR LA HORA ACEPTAS REGRESAS A PANTALLA PRINCIPAL Y CONTINUAR SIN CAMIBIAR LA HORA ES VIDENTE LA FALLA AHORA MI CONSULTA YA DE HABER DADO LAS ESTRELLAS NO TENGO DERECHO RECLAMO O TENGO ALGÚN TIEMPO DE HABER COMPRADO TENGO POSIBILIDAD DE RECLAMAR EN ESTE CASO YA PASADO UNAS DOS SEMANAS DE RECIBIR EL PRODUCTO CUANTO TIEPO DESPUES PUEDO RECLAMAR ' SALUDOS OJALA ME AYUDEN

Hola ayuda, realice una compra en aliexpress la cual dice en el estado CLOSED y al darle en el botón want apeal no me deja subir los documentos porque dice que system busy que debo hacer no tengo ni el producto ni el dinero.

Pedi un producto en aliexpress el cual nunca llego, quedando 3 dias para terminar la garantia,quiero abrir disputa y solo me da tres opciones para el motivo , ¿cual deberia elegir?,
1- error en la información de seguimiento
2- problemas de aduanas.
3- Paquete enviado a la direccion incorrecta.

solo me da esas tres opciones siendo que no llego nada más.

Saludos.

Compré unos cepillos de cerámica y no calientan nada, fueron 20.....trato de comunicarme con el vendedor y lo único que consigo es que se burle de mi ..... invertí más de 300 dólares por esos 20 cepillos que al final no los puedo vender por que no calientan nada, me siento estafada por aliexpress ....entre a la disputa y cuando hiba a mandar la foto del producto no se podía ...quiero la devolución de mi dinero

Hola Angeles tengo una duda.
Hace ya como un mes pedi un movil por aliexpress. El tiempo pasaba y n habia respuesta y al final me dijeron que el movil se había perdido por el camino. Los vendedores me comentaron que podía pedir otro terminal sin que me cobrasen, o abrir una disputa que ellos aceptarian.
Abrí la disputa y el 2016.07.15 el vendedor la acepto diciendo que recibiria el dinero del producto en el plazo de 3-15 días. El caso es que no he recibido nada, pero enla pagina web aparece que la disputa esta aceptada.
¿Debería haber hecho algo más despues de recibir su acetación de disputa?
¿He perdido mi dinero??
¿Que debo hacer??
Muchisimas gracias por tu ayuda y tu tiempo, de antemano

Angeles después de cerrada una disputa se puede volver a abrir, el motivo es porque de 110.05 que compre solo me reembolso 5.95 ( casi 20 veces menos de lo que pague ), el error fué mió porque no me di cuenta que debi haber puesto el monto solicitado en pesos , lo hice en dolares y ali express me devolvíó de inmediato 5.95 lo cual es incorrecto. ( pensé que era en dólares pues arriba de cada articulo cuando abri disputa hacía mención en el costo de cada uno en dólares y solo copie el importe en el monto solicitado )

No puedes hacer absolutamente nada.
Date cuenta que ellos ya han cobrado. Luego te dicen que ha pasado el tiempo de reclamación: la famosa "disputa", y se quedan tan "anchos" con tu dinero y el artículo.
Yo pagué por unos pájaros de resina, concretamente el día 5 de diciembre de 2015 y lo que me llegó fue una caja de herramientas con elementos electrónicos en miniatura. Lo devolví, craso error: al menos la hubiera regalado en Reyes a un cuñado que tengo insoportable.
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hola angeles hice un pedido el dia 28/6/2016 me lo envio supuestamente a los 5 dias lleva mas de 8 dias en transito sin mostrar estado de seguimiento es normal o que devo hacer,apenas mande mensaje al vendedor y solo me dijo que lo checaria con el agente.
"sorry,will check whith agent" es lo que me comento.

PEDÍ UNAS ZAPATILLAS EL 8 DE ABRIL Y NO ME LLEGO NADA. QUE PUEDO HACER ?

Muchas gracias Angeles, de momento estoy esperando a ver si responde el vendedor a la última modificación de la disputa que hice, le quedan 2 días para contestar. En caso de que modifique él la disputa, la modificaré y la elevaré, si no responde, se resuelve a mi favor, ¿no?.

Hola. Primero que nada felicitarte por el blog. Quería preguntarte sobre un problema que tengo: recientemente reclamé la devolución del dinero de un paquete que no llegaba. El vendedor me sugirió en la disputa esperar 10 días más. Le dí a aceptar disputa pero ahora a orden me sale como cerrada, ¿significa eso que ya no puedo reclamar si no me llega después de los 10 días? Espero puedas solucionarme mi duda, un saludo.

Hola, compre un movil, el movil llego en buen estado y funciona bien, pero tengo un problema con la bateria que practicamente me dura nada asi que contacte con el vendedor, y me propuso reembolsarme el precio de una nueva batera, ahora que debo hacer abrir una disputa detallando eso, o que debo hacer??

Buenas, necesito ayuda
El pasado 07/05/16 pedí unas zapatillas por aliexpress, el vendedor parecía de fiar, tenía buenas críticas. En el plazo de entrega ponía que sería entre 15 y 45 días, pero la protección de compra fue era de 60 días. No le di mucha importancia, porque soy consciente de que hay algunos pedidos que se retrasan más que otros, pero cuando faltaba una semana para que la protección de compra finalizase, ( el pasado 30/06) abrí una disputa, ya que mi producto aun no había llegado y el vendedor no respondía a mis mensajes.
El vendedor al día siguiente contestó pidiéndome que retirase la disputa porque el pedido debería estar a punto de llegar, pero para asegurarme no hice nada de eso y decidí esperar unos días hasta que el producto llegase.
El pasado lunes 04/07 recibí finalmente mi pedido, pero para mi sorpresa, las zapatillas no eran del mismo color al que yo había pedido. Modifique mi disputa solicitando el reembolso total y diciendo que no iba a devolver el pedido puesto que el error no era mio, adjuntando fotos del modelo que yo solicité y de las zapatillas que llegaron (Quizá sea demasiado ambicioso).
Hoy, el vendedor a contestado diciendo que si no me gustan que las devuelva, y pide que devuelva las zapatillas y que no me da nada de dinero.
Ahora no sé que paso dar. ¿Me recomiendas pedir solo una parte del valor de las zapatillas y no devolver el pedido?¿ O elevo directamente la disputa a aliexpress para que determinen ellos una solución?
Gracias de antemano, un saludo 🙂

Compre unas zapatillas en enero y estamos en julio y no tengo ni zapatillas ni dinero. Me quejado miles de veces, yo ya no se que hacer. Si alguien me puede ayudar, gracias

Abrí una disputa y le pedí una devolución del 50% (74€) y la tienda me ofreció 15$, posteriormente le hice una contraoferta de 54€. Si no me ofrece esta cantidad o una cercana negociaría la devolución. Pregunta: ¿Qué fiabilidad hay en que llegue el móvil a su destino?. ¿He leído que hace falta un albarán de entrega y carezco de ese documento, qué haría entonces?. Gracias.

Hola el dia 11 de este mes realice una compra de un kit de tatuaje y a los 5 dias me ponia que seguimiento de la información no está disponible temporalmente si es necesario , por favor verifique con el transportista y como soy nueva en aliexpres abri una disputa me a contestado el vendedor y no a aceptado la disputa y no me rembolsa el kit dice que esta en camino y en seguimiento me pone dispach from the poin of origin international office.. Y en la disputa abierta a rechazado la devolucion y pone aceptar, cancelar disputa,modificar o elevar disputa. Que devo acer gracias.

HOLA COMPRE HACE 22 DIAS PERO NO SE DONDE ESTA MI PEDIDO Y EL VENDEDOR NO RESPONDE MIS MENSAJES QUE ME RECOMIENDAN

Buenas, he comprado a traves de aliexpres, en la tienda Easy Buy un movil, LG G4 nuevo. Resulta que el telefono recibido tiene la camara de fotos estropeada, por lo que le reclamo a la tienda ese problema y me dicen que me dan 10$.
Como me parece poco dinero, antes de contestar llevo el telefono a una tienda de reparacion de telefonos de mi ciudad. Y mi sorpresa es que me indican que el telefono no es nuevo, que esta reabilitado y que el problema de la camara es a causa de la placa base. Tambien me indican que una camara nueva vale 42€. Ese diagnostico me lo dan por escrito y sellado en la tienda, y automaticamente se lo envio a Easy Buy. Ellos me ignoran y elevo la disputa solicittando que me duelvan el dinero completo y yo les envio el telefono. Finalmente aliexpres, finaliza la disputa indicando que no se me devuelve nada de dinero!!!! Con lo que he pagado el telefono NUevo, y he recibido uno viejo restaurado y con problemas en la camara!!!! Como puede se esto? que puedo hacer al respecto? porque lo que me parece mas grabe es la resolucion de aliexpres!!!
Agradeceria alguna ayuda.

SILVIA MUCHAS GRACIAS LO INTENTARE ESTE FINDE Y YA OS CONTARE

Hola Angeles, Ayer abri disputa sobre un articulo ya que solo faltaban cuatro dias para terminar la proteccion de compra y hoy el vendedor ha ampliado el plazo de entrega 28 dias mas, que debo hacer?, anulo la disputa o la modifico?

TENGO UN PROBLEMA CON EL PEDIDO NUMERO 73882015040591 CON FECHA DE COMPRA DEL 22-03-2016, POR EL PRECIO DE 9,03 EUROS, HE ABIERTO VARIAS DISPUTAS CON EL VENDEDOR, SHEN ZHEN JIMSHOP, RECLAMADO LA DEVOLUCION DEL IMPORTE POR NO HABER RECIBIDO EL PRODUCTO, EL VENDEDOR ME PIDIO ALARGAR EL TIEMPO DE ESPERA YO ACEPTE PERO CON LA CONDICION DE QUE SI NO LO RECIBIA EN ESE TIEMPO REQUERIA LA DEVOLUCION DE LO PAGADO, Y TRAS MAS DE 90 DIAS, NO HE RECIBIDO EL PAQUETE NI EL REEMBOLSO
LO PONGO EN SU CONOCIMIENTO PORQUE ES UNA PENA QUE POR UN IMPRESENTABLE, PIERDAN USTEDES LA BUENA FAMA DE LA QUE DISPONEN, SOMOS TODOS LOS QUE ME RODEAN FAMILIA Y AMIGOS CLIENTES Y ESTE COMPORTAMIENTO GENERA DESCONFIANZA Y MAL ROLLO

Buenos dias: os comento mi caso. Pedí un móvil lg g3 valorado en 167 euros y después de un mes recibí un paquete en perfectas condiciones y sin abrir con un móvil x-bo con valor de 60. Abrí disputa con el vendedor y este insistía que me lo había cambiado durante el transporte. Para comprobar esto me pedía una prueba de peso oficial de correos, cosa que en España no existe según me dijeron en correos. Lo único que conseguí fue hacerle fotos al paquete en la balanza de correos donde se veía que el peso correspondía con el declarado. Como no llegaba a ningún acuerdo con el vendedor escalé la disputa a aliexpress y cual fue mi sorpresa cuando me pidieron lo mismo: la dichosa prueba de peso oficial de correos. Les comento que esta prueba no existe en España y les mando las fotos del paquete en la balanza de correos. También les comento que hable por chat con aliexpress y la misma operadora me dijo, tras ver mi caso, que para ella las fotos eran una prueba muy clara. Tras unos dias me contestan que las pruebas no son contundentes , que no son válidas y me vuelven a insistir con que les mande la prueba de peso. Hoy después de casi un mes de disputas han resuelto la disputa a favor del vendedor. Estoy indignada, cuanta impotencia!!! No se que puedo hacer. Me puedes ayudar?

hola tengo un problema espero me puedan ayudar mi pedido no llego abri disputa me devolveran el dinero pero el vendedor me dice que lamenta lo que paso que la disputa lo pejudico que le de una valoracion de 4 estrellas para ayudarle pero que mi pedido tuvo un atraso que si llegara que tengo de 2 opciones devolver el producto o pagarselo ? lo cual se me hace injusto por que igual me perjudico si yo compro algo es por que lo ocupo no lo pienso devolver por que me cobrarian el envio pero tampoco lo quiero pagar por incumplimiento que opinan que me aconsejan me perjudica si me lo quedo sin pagarlo ? a eso agregale que al ver que no llegaba tube que comprar otras brochas

Hola Angeles:
Recibí mi paquete con los zapatos que le compré pero para nada es lo que me garantizaban (piel)
la calidad es pésima y abrí disputa el hombre se va por las ramas y yo no me quiero hacer cargo de los gastos de envió pues en su pagina dice que si no estoy de acuerdo con lo recibido me recoge los zapatos y reembolsa la cantidad pagada , como es posible que puedan garantizar lo que venden y ahora me diga que yo tengo que pagar la devolución?
Abrí disputa pero no me soluciona nada de lo que dice su página solo me reembolsa el valor de los zapatos pero si yo me hago cargo de la devolución.
No tengo porque perder dinero si no quiero los zapatos por no ser de la calidad que el garantiza
y una vez veo que me da vueltas, volví a modificar la disputa ¿crees que me valdrá para algo?
Un saludo

Hola. Tengo una disputa elevada, donde pido el reembolso del importe total, pero el vendedor a hecho una oferta y ha cambiado este importe. Ahora aparece un cantidad de dinero muy reducido. ¿Que debo hacer para cambiar el reembolso de nuevo?

me enviaron 3 cajas de cosmetico mac pero llegando a san anyonio texas los detuvieron y no me los entregaron nunca llegaron a mis manos kiero abtir una disputa y no me deja dice que deapues de 10 dias pero ya pasaron que ago

Hola. El vendedor ha rechazado la disputa. He escalado esta, pero al darme cuenta de que el reembolso estaba a 0€ me he liado, total que queriendo modificar ese dato para poner el reembolso entero, me he liado y he cancelado la disputa. Quiero abrir otra, pero mo me deja enviarla (Por favor introducir entre 4 y 512 caracteres en ingles).

Buen día Ángeles, junto con saludarte necesito si me puedes orientar por un pedido que llegó, un par de luces, estando una en mal estado.

Un amigo me dice que debo abrir disputa inmediatamente, marcando como no recibido el producto. Me comenta que de esta forma es mas probable una solución.

Que me sugieres?.

Saludos.

Álvaro

Gracias , no había hecho denuncia policial así que lo haré , con el banco tengo que esperar 30 días para que me den respuesta si procede o no este reembolso es lo que me indican .

HOLA!! una consulta en mi caso alguien ha comprado con mi tarjeta de credito en aliexpress ya me han respondido indicando que ya enviaron los productos a esta persona y que no lo pueden cancelar y no pueden darme datos de la persona que realizo la compra por seguridad .. osea cualquiera puede utilizar la tarjeta y robar mediante esta pagina , cabe resaltar que yo tbm soy usuaria de aliexpress y lo cual me parece injusto , alguien sabe si hay una pagina donde se puede denunciar este tipo de irregularidades contra la pagina??

Eso me dijeron por el chat de atencion al cliente.

No han pasado aun, pero se ha liberado el pago al vendedor. ¿Eso es un inconveniente a la hora de pedir el reembolso completo?

Hola. Tengo un problema con dos compras en Ali, En ambos casos, comprobando en chinapost, mies pedidos han sido enviados, uno a USA (el cual aparece como entregado), y el otro a Paises Bajos. En el primer pedido no me deja abrir disputa (Puedes abrir disputa 10 dias despues de que el vendedor haya enviado el articulo, en caso de que tenga cualquier duda por favor contacta al vendedor). Y en el segundo he abierto una disputa alegando que mi pedido ha sido enviado a un pais que no es el mio. En ambos casos los vendedores no contestan mis mails. El que mas me preocupa es el primero ya que no se como reclamar, y quedan 9 dias de proteccion. Espero que me puedas ayudar, y gracias de antemano.

hola Angeles, te cuento que escalé disputa, pues solicité el reebolso por un pedido que jamás llegó, y además el número de seguimiento es inválido, los de ali ya están al tanto de eso, pero ahora los de ali me dicen que tengo 4 dias para presentar pruebas y escribir los detalles de mi solicitud pero no puedo hacer eso, me sale un mensaje que dice: "por favor entrar entre 4 a 500 caracteres " yo he escrito menos de 500 y me insiste ese mensaje, no sé que hacer al respecto. Quisiera saber si es necesario presentar pruebas o escribir algo más, porque ya ellos tienen todos estos datos , quiero decir el asunto se resolverá sin necesidad que yo"responda" a la disputa escalada? Muchas gracias

Hola, como puedo hacer para que el dinero regrese a mi cuenta, e ganado varias disputas pero no me devuelven el dinero

Todo esto es mentira porque yo llevo todo el dia intentando abrir una disputa y me tengo que dar por vencida despues de todo el dia. Voy a denunciar esto con un abogado ahora mismo porque me siento estafada.

Hola Angeles, abrí disputa hace unos dias porque no llega un pedido hace más de 60 dias, en este tiempo solicite extension de compra y me la dieron, pero ahora el vendedor no acepta la disputa y aparece cantidad de reembolso 0.0 dólares, entonces me aconsejó el equipo de ayuda de ali que modifique la disputa, lo cual hice y me aconsejaron también que coloque como prueba que no se puede rastrear el pedido, ya lo hice, ahora que debo esperar? o que debo hacer?, este vendedor es muy terco y me dice que mis cosas ya están en mi ciudad y hace tiempo que me dice lo mismo, porfa aconsejame tu , muchas gracias desde ya, que estes muy bien! saludos.

holaa veronica, encontre tu mensaje busccando solucion a lo mismo compre unas zapatillas adidas por aliexprees pero cambiaron la imagen y nose si me va a estafar o que pasara nose que hacer tampoco la verdad vos tuviste alguna novedad??

Hola. Compré unas zapatillas en aliexpress hace un par de días y cuando pulso sobre el pedido (que está pendiente de envío todavía) me lleva a otro artículo diferente con otra foto que no es de unas zapatillas sino de una bolsa para ordenador portátil. ¿Alguien me puede decir que tipo de broma es esta? ¿Debo cancelar el pedido antes de que lo envíe o sólo es una tapadera para que no denuncien al vendedor por falsificar zapatillas?

Buenas tardes, estaba en proceso de devolución s mi dinero por 8 compras q realice de las cuales ninguna me llegó se hicieron las disputas, salieron favorables y estaba esperando el abono a mi tarjeta de crédito ( tarjeta q esta cancelada porq no la quería más ) y me llega un correo de aliexpress q mi cuenta fue cancelada y entonces ya no tengo como hacer chat con ellos ... que puedo hacer ? Gracias

HOLA COMPRE UN PRODUCTO EN ALI EXPRES HACE YA DOS MESES Y NO ME LLEGA Y EN EL CORREO NO ESTA. YA ABRÍ DISPUTAS MUCHAS VECES Y SOLO ME DICEN ESTO :

Hola querido
la oficina de correos una copia del paquete
puede abrir la disputa de vuelta su dinero
Gracias NO ENTIENDO QUE DEBO HACER ???? POR FAVOR ME AYUDAS

Hola ángeles resulta que hoy despierto y veo disputa finalizada el vendedor solicita reembolso parcial esto lo veo en mi Email entro en aliexpress y no veo detalles de nada no veo ni la solucion para entender porque entro a detalles y sale"mutual agreement" yo no he aceptado nada que hago ?

Hola, compré unas botas, pero al llegarme a casa, vi que las tallas no son reales. He abierto disputa y al final el vendedor me devuelve todo el dinero si las mando a la dirección que me da. Como las mando, por correos? y después que pasos tengo que seguir? No se si al final me quedaré sin botas y din dinero. Gracias

Realmente no fue muy agradable su respuesta, pensando que este sitio es mas escueto y preciso lo escrito para ver si saben mas del problema que he publicado. Indicarme como retirarme de este sitio.

Hola ángeles te comento que seguí tu consejo y abrí disputa ya que estoy esperando el pedido desde 9 de febrero y en correos me dicen que el pedido no llego a españa el vendedor solo me dice que envió el pedido así que rechazo la disputa 3 veces y acabé elevando la disputa enseñe todas las pruebas que tenía y a cabo de un rato me salía que yo y el vendedor teníamos que presentar pruebas entre en responder y me salía una página que decía que no estoy autorizada para aceder a ese rincón pues hoy acabo el tiempo de disputa y ahora me sale disputa elevanda: pediente de investigación ya no sé que hacer... tarda tanto tiempo así

Hola Angeles, no me llega un pedido, es un pequeño paquete, segun el seguimiento del vendedor ya llegó a mi pais hace 2 meses, pero he consultado en el servicio postal y no saben nada, solicité extension de proteccion y me la dió, pero ahora le dije q me reenvie otro o me devuelva el dinero y el solo extendió la proteccion, que hago, abro disputa ya?

Muy buenas. Realicé un pedido con la característica de que si no lo recibía en 30 días, me devolvían integramente el dinero (protección de compra). Pasaron los 30 días y abrí disputa. El vendedor dice que me espere otros 10 días. Más o menos tengo experiencia en aliexpress y sé que el pedido va a llegar tarde o temprano, pero yo quiero mi dinero y si no, que no prometan nada. Sé que la solución es que eleve la disputa y andando...pero el problema gordo es el siguiente. Durante esos 30 días, he cambiado de banco y por consiguiente, el número de tarjeta ya no es el mismo y tengo dudas de como se hará el reembolso... ¿Tienes idea de cómo hacer? Muchas gracias por anticipado.

Hola,

les cuento mi situación

Realicé un pedido por aliexpress espere unos 30 dias , al ver que mi articulo no llegaba decidí abrir disputa , el vendedor me dice que ha habido un problema en mi envío y me da la opción de reenviarme el pedido siempre que yo retire la disputa , yo le digo que no , que primero me reenvia el producto y luego yo cancelo la disputa . ahora viene la pregunta ¿como se yo que el realmente me ha reenviado el pedido ? no he cancelado la disputa le quedan 18 h para proponer una solucion

Hola Angeles.Te hice caso el otro dia me mantengo con la diputa abierta , modifique la cantidad de reembolso de 0 a 21.06 euros que es el coste integro y ahora me dice lo siguiente:

Estimado cliente,
Podemos consolidar a lo que deseas
Podría, por favor amablemente cambiar la razón por la controversia a uno de los motivos siguientes:
"Razones personales"
"Método de envío no fue como se describe"
La otra razón de diferencias es muy perjudicial para nuestra venta
Vamos a aceptar el conflicto una vez que cambie el motivo
Por lo que recibirá el reembolso
Gracias por su amable entender
sinceramente espero que nos puede dejar retroalimentación positiva de 5 estrellas para animar a nuestra
trabajo.
esperar a que sus noticias a mi amigo.

Que crees que debo hacer?
O le hago caso o espero a que se eleve la disputa?

Me quedan dos dias para que se eleve automaticamente la disputa.

Un saludo y muchas gracias.

Muchas gracias Angeles, pero lo que yo no entiendo es a donde va a parar ese dinero, y si yo hago un nuevo pedido me lo des ocuentan del total o que? Gracias y perdona la molestia.

Hola Angeles! Soy un poco torpe en estas cosas, quería hacerte una consulta haber si me podías ayudar: mira resulta que abri una disputa por una camisa que compré en Aliexpress, me la mandaban a través de correos Economy, por lo cual era el envío rápido, máximo 10 días, y ya habían pasado más de 2 meses, así que Aliexpress me dio la razón y me mandó un mensaje diciendo que el vendedor estaba de acuerdo. Así que se supone que me devuelven el dinero. Otra cosa que me ha pasado es que compré un móvil de un vendedor que tiene almacén en España, por lo tanto me llegaría entre 2 a 5 días, lo cual no fue así, porque me engañó ya que no lo tenía en stock, así que he cancelado el pedido. Ahora va mi pregunta : dónde está ese dinero? Cuando haga la próxima compra como hago el pago? Me han comentado que para quien paga con alipay es más fácil porque te lo meten en tu cuenta o algo así, pero yo que pago con tarjeta .......que pasa? como lo hago? Es que estoy pendiente de hacer un pedido pero no me atrevo hasta ver como va eso de la devolución del dinero. Perdona la molestia Angeles por tantas dudas, y muchas gracias de antemano! !!

hola hice un pedido el 13 de abril ,de la patrulla canina ,me llego ayer .pero me falta un paquete ,pedi todos los cochecitos de la patrulla canina y me ah llegado,pero el otro paquete que lo pedi junta ah este de lo perros que les apretas el collar y se les abre la mochila no me ah llegado y hice el pago de 37,33.que es lo que valia las dos cosas.quiero por favor que me conts .porque no me ah llegado si esta pagado . gracias espero conts mi nombre es virginia

Buenas Tardes Angeles:
He comprado una funda para lector.Me he guíado en las medidas que pone el vendedor para ello,que sí hubiera sido así no tuviera problemas.La cosa es que contacto y envio fotos con su explicación y me contesta :Lo siento por la molestia. En cuanto a este caso, vamos a investigar y mejorar nuestro servicio para nuestros futuros clientes. ¿Qué tal si damos un descuento para usted para nuestra disculpa sincera próxima vez? ¿Eso esta bien? Esperamos sinceramente que nos dan la oportunidad de mejorar nuestro servicio.
¿Qué debo hacer?

Gracías

Hola a todos,
Yo compre unas zapatillas adidas y no me llegaron. Intente buscar por internet y el único telefono de aliexpress que encontré fue el 905-898-038
saludos

hola he comprado una mochila por aliexpress y ademas me pedi otras cosas a la vez, las cuales me llegarom todas menos estas, por lo que contacte con el vendedor, y lo unico que hizo fue mandarme el mesaje de certificado diciendo que llegaria ya. Bueno el paquete no solo no llego sino que los de correos me dejaron una notificacion de que lo mandaron de vuelta por illegible..
se lo dije al vendedor y me dijo que era mi culpa, pero si fuese asi no habria recibido ningun paquete y este dijo que no se iba a responsabilizar, pero en todo esto el dia que recibi la carta ya habia expirado el plazo este para abrir disputa y no entiendo por que se confirmo solo...
¿que puedo hacer?

Hola, tengo una duda ya que el 9 de febrero compré unos vestidos en aliexpress y hasta el día de hoy 22 de abril no lo recibí y siempre que envió mensaje al vendedor me dice para tener paciencia y amplia la proteccion del comprador ya van 2 vezes ahora me sale más 60 días ya estoy harta de esperar y super aburrida con esa situación no sé que hacer ya que no tengo experiencia en esa web alguien que me ayude por favor ya llame aa correos y me dicen que el paquete no ha llegado a españa bufff gracias

Muchas gracias Angeles. Ha respondido, me dice que han enviado el pedido pero que la compañía ha debido de perder el paquete... sigo intentando mirar el tracking del pedido pero en ninguna página sale. No me pinta muy bien. Ahora tengo que modificar la disputa y respnderle? Solo responderle? Me quedan 4 días de proteccion. Gracias

Gracias, ahora mismo la pongo, pondré lo mismo que te he explicado

Buen día,
Hice un pedido el 04-02-16 y no lo he recibido todavía, me puse en contacto con el vendedor pero no recibo ninguna contestación por su parte.
Hago el seguimiento del producto y nadie tiene constancia de el. Me quedan 4 días de protección y no tengo ni el dinero, ni el articulo.
Estoy muy dececcionada con la comunicacion del vendedor y tenia mucha ilusion con el articulo.
Que debo hacer? Gracias

Compro un articulo y tras varios días de procesado del pedido, me lega un mensaje del vendedor diciendo que el articulo tiene problemas de calidad, y que cancele la transacción, y ahora resulta que el vendedor ha triplicado el precio del articulo, qué puedo hacer?
Saludos

Como contacto con ellos???

Hola buenas noches.
Pedi un vestido que me llegó manchado vete a saber de que.. Hice fotos y lo tiré, la verdad q daba bastante asco.. Abrí disputa, no la aceptó (me costo 8€ y algo y me queria dar 1,82€). Ahors esta en manos de alixpress. Tengo que decir q solución quiero, si el reembolso total o parcial, y cuando me meto a hcerlo no me deja entrar en la pagina, me dice q el usuario no puede entrar. Le doy a ver detalles y me sale una pagina en chino. Que hago ahora???

Hola el vendedor me pide un video del articulo como puedo enviar dicho video ayuda porfabor..

Hola Angeles te queria comentar una cosilla pedi un producto y hoy hace un mes no lo he recibido aun, he mirado el seguimiento y lleva mucho tiempo en transito, me queda 19 dia para que acabe el tiempo de proteccion, cuando hay que abrir una disputa?,saludos.

Hola Angeles, hace unos dias me llegaron unas zapatillas rotas, abri una disputa y hoy horas antes de acabar, el vendedor me dice de mandarle de nuevo las zapatillas, entonces he elevado la disputa puesto que yo lo que quiero es mi dinero, que pasara?

Hola Angeles tengo un problema a ver si tu puedes ayudarme
Realice una compra de 9.14€ y la cancele sin querer pero ya me lo habian cobrado, llevo un mes detras de ellos pero me dicen que ellos no tienen el dinero mio que lo han devuelto a mi cuenta, pero es mentira....he hablado con mi banco y ellos mienten, mi banco va intentar recuperar el dinero pero estara dificil. fue con tarjeta de debito. Gracias

Hola, llevo varios días negociando con el vendedor de un abrigo que nos se ajusta ni a color mía modelo, intentando que me devuelva al menos 25€ de mi compra (que fueron 36€). El vendedor me dice que no me devuelve más de 20€. Ahora que el elevado la disputa a aliexpress porque no conseguimos llegar a un acuerdo, y aliexpress la ha aceptado, el vendedor me escribe diciéndome que me da 28€ si anulo la disputa y pongo en la valoración todo ok. Me dan ganas de decir que si, pero sí acepto y el vendedor no cumple su palabra, ya no puedo reclamar, no?
Cuál es tu consejo?
Gracias

Hola Ángeles me han enviado un pedido con numero de seguimiento falso y el vendedor dice que ha sido culpa de logística pero que me devuelve el dinero. Como lo hago para que me reembolsen ? tengo que abrir disputa? Gracias

TENGO UN ARTICULO QUE ESTÁ EN TRANSITO DESDE HACE VARIOS DÍAS. QUISIERA SABER SI ME TARDARÁ MUCHO EN LLEGAR A MI DESTINO.
GRACIAS.

hola Angeles te escribo de nuevo sobre una duda, pedi dos articulos en aliexpress y solo me llego uno, abri disputa y viendo que el vendedor no me reembolsaba el dinero eleve la disputa a reclamacion como me dijiste, ahora resulta que los de aliexpress me dicen que tengo que proporcionar alguna prueba, pero en correos creo que solo me dicen si el paquete ha sido entregado o no, y en este caso fue entregado pero no con la cantidad que pedi, que puedo hacer ya?

Hola!

Hice un pedido de dos artículos iguales a un vendedor. Después de casi un mes de espera, ayer recibo solo uno de los dos artículos. Abro disputa, digo que solo he recibido un artículo y pido reembolso parcial por el otro. Y justo hoy me doy cuenta de que el vendedor me ha dado el tracking del otro artículo que falta y que envió hace 5 días (que digo yo que ya podía haberme avisado en su momento) Mi duda es la siguiente, ¿si cancelo la disputa la puedo abrir más adelante si el artículo que espero no es el correcto?
Muchas gracias, un saludo!

no la tengo... en este caso como puedo reclamar? y crees que me reembolsaran el dinero?

Hola Angeles, tengo una pregunta, hace unas 3 semanas pedi en aliexpress 2 pares de tenis y resulta que solo llego a mi casa un par, me meto en detalles del seguimiento y me aparecen los dos como entregados e incluso pongo el numero de seguimiento en correos y tambien me aparece como entregado. He abierto disputa al vendedor no se cuantas veces y actua de forma como si se quisiera lavar las manos diciendo que el envio todo a mi direccion, etc..., que puedo hacer ya?

Hola, fui a recoger un pedido en SERPOST de Miraflores-Lima-Perú, ya que no venía a casa. Yo pedí por Aliexpress tres cajas de unas máscaras para pestañas, y la cuestión que cuando abro el paquete solo hay dos cajas de las tres que pedí, llego a mi computadora y abro disputa para reclamar pero a la hora que escribo me sale que debo escribir de 4 a 512 caracteres (cosa que mi explicación no va más de 190 palabras, creo que es suficiente) le quito las tildes y la "Ñ" pero aún así no puedo enviar, qué hago??
Por cargar las fotos y video esta normal, la dificultad esta en la explicación.

¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!! Eran las tildes, pero como no especifican nada de formatos no tenía ni idea.
Ya se ha enviado perfectamente.

Estoy de acuerdo CHINO NI EN PINTURA. Ya es segunda vez. En otra compra me cargan gastos e ARANCELES que no venían avisados, y si devolvía el artículo podía perder el artículo y el dinero Hice una DIFICULTOSÍIIIISIMA reclamación y dijeron que asumían el total de los gastos. Hace un año y ya puedo seguir esperando

Listo muchas gracias.

Ósea que no acepte el tiempo adicional y siga con la disputa ? Y yo como hago para hacerle segumienro al paquete porq la página q ellos me dan sólo sale cuando salió pero no hay más segumientos... gracias

Me paso igual, abri disputa y el vendedor dice q va a llegar y alargó el tiempo y me dice q cancele la disputa, el alargó en tiempo si se acaba ese tiempo nuevamente y no llega, no puedo disputar de nuevo ?

Hola, inice una disputa por un articulo que tengo mes y medio esperando. Me dicen que lo enviaran y le creo porque la tienda tiene buenas referencias, pero cuando iba a cancelar la disputa me salio un aviso que decia que no iba a poder abrir una nueva disputa mas adelante. Si no recibo el paquete en el tiempo que ellos me den, puedo volver a solicitar reembolso o solo puedo pedirlo 1 vez? Gracias

Hola
Si elevo la disputa a aliexpress tengo opciones de que me den la razón o se decantarán por el comerciante. Lo puedo hacer ya o tengo que agotar los 15 días? La verdad es que el abrigo creo que no me lo voy a poner

Gracias. Un saludo

Hola,
Pedí un abrigo en aliexpress y me lo han mandado de distinto color al de la foto y con la manga diferente. He abierto disputa. Primero pedí el reembolso total, pero como no llegábamos a un acuerdo he pedido reembolso parcial y quedarme con la prensa. Llevamos ya un par de días enrocados, pues ellos dicen que me devolviesen 20€ y yo les pido 28€ ( la prenda me costó 34).
Qué pasó tengo que dar ahora, sigo en mi postura?
Gravias

Me lo imaginé Angeles,por eso puse sí resulta..Te vuelvo a decir que eres tremenda.Como nos ayudas.Millón de gracias

A ver si alguien me puede ayudar y así ya salgo también de dudas para otra vez que me suceda . Resulta que me compré en aliexpress un sujetador que me envíe un mensaje con la talla y cuando lo he recibido es una talla más pequeña que yo no había pedido . Abro disputa pidoendole al vendedor una parte del reembolso son devolver el artículo y me la deniega modificó disputa para que me reembolse todo el importe sin devolver ya que no quiso aceptar la disputa . Ahora está ya elevada a reclamación aliexpress me denegara el pago ya que he pedido el reembolso total sin devolverlo por temas de envio que sale carísimo ? O directamente le dará la razón a él aunque he enviado fotografía de las pruebas de que la talla del articulo no es la que yo pedí

Buenas Noches Angeles:
He tenído situación con un artículo que finalmente por la disputa Alíexpress,sólo me dio un reembolso parcial,porque también la vendedora no cedió.Cuando me ha reembolsado el dínero,le he puesto el feedback,con la situación tal como fue..desde luego,porque sí te vende un artículo que te pone como original y encima tiene problemas.La cuestión es que me ha mandado un correo que me díce que sí le cambio el feedback(Desde luego que no se lo voy a poner hasta que lleguemos a un acuerdo y que lo tenga en mano),sí es que resulta.Envíarme de nuevo el artículo(cosa que no quiero ya que tuve finalmente que comprarlo en España),porque el de ella no sirve,pude ver en la web,cuando andaba en la disputa las valoraciones ó reembolsar el parcel money

Gracías

Pílar

Gracias ángeles. y es seguro k aceptará? no se para k ponen las opciones. si luego está gente no te las acepta y tienes k poner lo k te digan ellos

Hola buenas he pedido un vestido y el chino me ha co testado k se ha agotado con lo cual me manda cancelarlo y me pedía k pusiera primera opción o última para la cancelacion pero yo al cancelarlo me salia la opción de agotado producto y el chino me manda un mensaje repitiendo k eso no es bueno para el k ponga otra opcion faltando un día para agotar el tiempo de cancelado me ha hecho envio me dice producto enviado y ahora no se k hacer

Hola, te escribo desde Costa Rica, desde mediados de enero compre un celular en aliexpress pero pedi lo enviaran a mi buzon en USA pues resulta que tambien compre un MP3 de un precio minimo pero ese si lo pedi que lo enviaran directo a mi casa, dias despues de la compra recibo un MAIL donde me indican que a llagado un paquete a mi nombre lo reviso y veo que dice IPOD REPRODUCTOR MP3/MP4 con valor reportado de $35 eso me extraño mucho porque el que compre solo costaba $3 el asunto es que decidi declararlo en abandono porque el precio de traerlo hasta mi casa era 3 veces mayor que lo que pague por el. En ese mismo momento me dije a mi mismo "si eso cobran por esa miniatura cuanto me iran a cobrar por el celular que tenia un costo de $150 y logicamente mas pesado". Segui esperando mi celular y nunca llego, un dia revisando mas a fondo mi buzon en miami descubri que ese MP3 que habia llegado tenia el track shipping y era mi celular el que habia declarado en abandono, inmediatamente inicie la disputa en aliexpress pero ahora el vendedor dice que el envio el producto lo cual es cierto pero no lo describio bien y me confundio en el buzon, es decir yo esperaba que el paquete dijera CELULAR LG o algo asi o que el precio reportado dijera $150 asi lo hubiera deducido por logica aunque trajera otra descripcion pero ni una ni la otra y ahora el vendedor no quiere aceptar la responsabilidad y temo perder mi dinero por ese error en la descripcion del articulo. Tu que opinas? crees que pueda aliexpress fallar a mi favor?
Agradezco mucho tu comentario.
Saludos cordiales.

Hola, Soy de Peru y compre un producto en aliexpress el 01/03/2016 , el vendedor adjunto al pedido un Tracking Number falso, ya que al realizar el seguimiento en la pagina China Post Air Mail, se muestra que el pedido fue enviado a Australia el 24/12/2015, el vendedor no responde mis mensajes y el plazo de protección de compra ya esta por finalizar , el producto no me llega y dudo mucho que llegue.

Favor de orientarme sobre el procedimiento que debo aplicar para solucionar este problema.

He realizado la compra de dos pares de zapatillas el día 30/01/2016 como coincidían los envíos con el año nuevo chino tardaron en enviarlos, y cuando me envían el pedido 02/03/2016 me lo bloquean porq han encontrado algo extraño en la legalidad del vendedor el día 02/03/2016 . Y el día 16 me lo vuelven a enviar porq han resuelto los problemas que había, se puede abrir disputa para reclamar el tiempo de más que tengo que esperar por mis zapatillas¿?

hola:
yo pongo un ejemplo de disputa .
y como no entiendo nada me gustaria, si podeis, decirme si esto es un abuso del vendedor y yo estoy equivocado ?
os pongo todo en fotos. se ven bien y esta la conversación del comprador y las respuestas del vendedor y la fotografias de todo el proceso de reclamación. gracias. dejo los enlaces a las fotos.
1.https://kn3.net/61FA0F0679CJPG.html
2.https://kn3.net/61806F834B5JPG.html
3.https://kn3.net/6137B6EDCC6JPG.html
4.https://kn3.net/613906D5BA3JPG.html

Hola,ya he recurrido en el boton que me aparecio,y ahora nos dara alguna respuesta aliexpress o se quedara con la solucion tomada ?gracias angeles.

Buenos dias tengo un cargador en casa de alienexpres que no funciona y tengo una disputa abierta de la cual me queda un dia y 12 hora he estado negociando con el vendedor y al final me ha mandao en el ultimo mensaje que me va a mandar uno nuevo en cinco diasque me aconsejas que haga? Si cierro la disputa para que el vendedor vea que la he cerrado y me manden el nuevo cargador tengo algun derecho a reclamarlo si no me lo envian? Muchas gracias por la ayuda

Hola Angeles, no se si has leido mi mensaje. Abri la disputa, se termino el timepo y me contestan los de aliexpress que necesitan mas pruebas o mandan el dinero al vendedor, y como demuestro que ese zapato no es de piel y es de plastico, en las fotos se ve perfectamente que no es piel, ... que cabreo tengo, me va a engañar el chino, pero en el comentario se va a enterar, aunque le importara un pepino

Hola Angeles, sigo con el problema de los zapatos, se ha elevado la disputa, y ahora he recibido un correo de aliexpres donde dice que lamentan que no me haya lpuesto de acuerdo con el vendedor, que ellos tienen que mediar y que las pruebas que aporto no son validas, que en tres dias ponga pruebas validas, pero como demuestro que las botas son de plastico?... si he mandado las fotos y yo veo perfectamente que no son de piel, es sintetico, brilla y es como tela, que hago?

gRacias

el quiere que le devuelva el envio, yo le dije que devolverlo es mas caro que el producto que envio, como me dijiste y ahora no ha vuelto a decir nada, ni en la disputa ni en privado. Pero solo pude subir una foto y no se si enviar mas antes de que pase el plazo o me espero. En el caso de que haya que elevar disputa, se pueden aportar mas pruebas, es que cuando hice la disputa no me dejo enviar todas las fotas por el tamaño de las fotos

Hola Angeles, me faltan unas horas para que se termine el plazo de la disputa. El vendedor puso lo que el queria y yo mi replica, y no ha vuelto a decir nada. Por pivado le he mandado algun mensaje pero no me ha contestado. El dia que escribi en la disputa hice las alegaciones pero solo pude subir una foto... no se si subir alguna mas o esperar a que se termine el tiempo... que pasa cuando se termina el tiempo?,

Hola buenas, mi problema es el siguiente :

A principios de febrero hice varios pedidos a distintos vendedores de Aliexpress.
El 17 de febrero recibí una notificación de Correos en el buzón para que pasara a buscar uno de los paquetes a la Oficina por estar ausente en casa, con lios de exámenes y trabajo, se me ha pasado y ha ido pasando.. hasta que hoy me he acordado y he ido, con tan mala suerte que el pedido ya ha sido devuelto a su vendedor por haberme pasado de los 15 días que lo guardan en Correos...
¿Cuál es el problema? Qué no sé cual es el pedido exactamente ya que compré bastantes cosas. El nº de envío de Correos no tiene nada que ver con el nº de pedido que tiene Aliexpress... Por lo que no sé con que vendedor he de ponerme en contacto para que me lo vuelva a enviar...

Gracias, espero contestación! ^^

Como se cobra el rembolso supuesta mente ya esta pero no se como es el procedimiento

Hola, abri una disputa porque me llegaron articulos que no fue lo que pedi, el vendedor me ofrecio que no le devuelva nada y que me enviaria nuevamente el pedido, correcto, le di click en ACEPTAR, la propuesta del vendedor pero ahora sale, que la disputa ha sido finalizad, le he escrito al vendedor y no me responde.

Hola,mi problema es el siguiente: realice dos pedido el dia 12 de Marzo 2015 se realizó el pago correctamente y solo se me envió uno desde entonces estoy en contacto con el vendedor(casi un año) el cual.me daba largas con respuestas como .perdon le mandaremos otro y asi sucesivamente y el producto no llegaba nunca .el ultimo mensaje ha sido el pasado dia 26 de febrero diciendome que me ponga en contacto con aliexpress que el pedido ya esta cerrado y no es cosa del vendedor, me pongo en contacto con aliexpress y me dicen que e van a poner en contacto con el vendedor y no me solucionan nada y yo me quedo sin el producto y sin el dinero.

gracias Angeles

me siento engañada, eso lo puedo poner?, porque realmente es como me siento

gracias Angeles, lo que ocurre es que como pone que solo puedo poner 500 caracteres, no puedo exponer las cosas, no se si se pueden enviar varios mensajes

Gracias voy a ello

( tengooo un cabreooooo)

no se que poner en la disputa, que pongo que no quiero gastarme ni un duro en una devolucion, o como lo pongo
ainsss, gracias gracias

( me caguen el chino , me esta poniendo de una leche... es que me siento tonta y engañada)

ya hace mas de quince dias

Hola Angeles, muchas gracias por todo en primer lugar.
Tengo una duda, hace tres meses realice un pedido pero no me llegaba asi que abri disputa,la solucion fue que me devolvian el dinero puesto que no habia recibido nada. Yo no he recibido el reembolso aun, que tengo que hacer?

Gracias

abro disputa entonce? quedan 49 dias, gracias

el vendedor me a mandado este mensaje y una foto como que todo esta bien (Hello there
We asked the post office
Parcel no missing) que hago? gracias

Buenos Días Angeles:
Tengo una disputa con un vendedor,que le compré el 11/11/2015 un artículo.Pasado el tiempo y por casualidad ví que algunos compradores se quejaban porque estaban en mí mísma situación con esto.Le mandé un mensaje por la web,a su emaíl que pone en la mísma y nunca me contestó.Leyendo por IE,veo lo del seguimiento por el tracking,lo he realízado montones de veces y nada,no aparece el artículo, ní en España ,que además contacté por teléfono con correos y no aparece.Me pongo en contacto con el robot,porque es a donde me envíaron ,3 veces y este Sr no da señales de nada. Pongo la disputa y manda a decir que síga esperando ,que pronto llegará a mí parcela,no me conformo y continuo porque ya sé lo que hace..La cosa es que el pone Devolución =0.No es a mí sola ,sino a unos cuantos compradores que le ha hecho lo mismo.Ahora la voy a subír.¿Qué debo hacer,ya sé lo de modificar el precio y todo eso que a ellos no les pagan hasta que no esté el artículo,pero como veo lo que él hace con la venta de este artículo,valoraciones de los compradores
Gracías
Pílar

Hola Angeles.He tenido una disputa por un artículo defectuoso,en el cual ha medíado alíexpress, sólo me devuelven el parcial.Pero inmediatamente la vendedora me ha envíado el feedback,cuando aún no me ha devuelto el reembolso parcial.Esto es posible o me perjudicará en este

hola angeles, es la primera ves que compra en aliexpress.. e pedio unos botines y al contactar con el vendedor me menado este mensaje (Hello there
very sorry
We will contact the post office as soon as possible
If your package lost
We will refund all) quisiera saber que quiere decir. gracias de antemano

¡Hola! qué genial tu post, sirve de mucha ayuda!!

Mi caso es que pedí un móvil por Aliexpress y la pantalla no funciona bien, cuando intento meterme en youtube se queda blanca, cuando estoy mirando fotos o videos tambien se queda blanca, al utulizar aplicaciones de estes estilo se raya y le vuelve a pasar lo mismo y tiene como flashazos, el microfono tampoco funciona bien y el altavoz más de lo mismo. Puse una reclamación diciendo que me devolviese el dinero total pero el vendedor me respondió que lo devolviese y ellos me enviaban otro sin devolverme nada de dinero. La cosa es que a ver si lo voy a mandar y al final me voy a quedar sin dinero y sin movil... ¿no tendrían que pagarme el dinero total de lo que costó tal y como está el movil?

Muchas gracias!

Hola Angeles, el mes pasado compré un protector de pantalla para el móvil específico para ese modelo, y mi sorpresa fue cuando me llegó, ya que no cubre toda la pantalla, parece como si fuese hecho para otro modelo con una pantalla más pequeña. Como no es lo que buscaba y no me satisface la compra, que puedo hacer? me merece la pena abrir una disputa para algo que me ha costado dos euros? o digo que no lo he recibido? un saludo y gracias.

gracias, pues alla voy

hola, mande un mensaje al vendedor poniendole que iba a abrir disputa que cuando recibiese las botas que en buen estado yo quitaba la ddisputa y todos tan amigos... que quedaban pocos dias y que yo no sabia si el las habia enviado o no y me responde esto...

We are starting just after the Spring Festival, shipment, your boots will be issued next Tuesday, we will give you the Courier number after sent.

...pero el martes me queda un dia, yo me pregunto que mas da que abra disputa o no si ya el ha quedado en enviarmelas, la abro y si despues las recibo pues la quito y ya no?

aaaaaaaaaaa... lo siento , pero este tema me esta quitando el sueñooo

Gracias

Hola buenos días
En primer lugar gracias por tu tiempo y respuestas Angeles

...respecto a mi tema de las botas... tras varios mensajes enviados con el vendedor, y tras unas traducciones pésimas... creo entender que el vendedor se ha comprometido a enviarme unas botas nuevas.

entonces, ahora que tengo que hacer... abro disputa?... y que pongo?... los mensajes que el me ha enviado?

quedan siete dias de plazo

Porfi ayuda y mil gracias

Buen dia!

las botas tienen una cuña interior, y esa cuña interior venia completamente despegada, él dice que eso es asi, pero en un zapato viene pegada y en el otro no y para nada pone en el anuncio que sea de quita y pon. Respecto a lo del agujero esperare a mañana a ver que me contesta .
Es que lo de arreglar yo el zapato y que me pague el dinero que cuesta el zapatero no lo veo nada razonable, osea que me valen 70 euros y ahora me quedo con unos zapatos arreglados por el zapatero?
No se muy bien como plantearselo val vendedor, ya le he propuesto lo de que me mande solo el tque esta roto. no es tan facil arreglar lo del zapatero sin que se note porque la bota tiene como dos pieles y una costura y es justo una piel la que esta rota
... que me enrollo...
en definitiva, a ver ... si el señor no me dice nada tendre que abrir disputa... y que tengo que poner, que no estoy deacuerdo con lo que ha mandado ... mando las fotos y pido que me reenvolsen por lo menos la mitad del precio por lo menos... no?... y si el vendedor no esta deacuerdo que hago?
desde luego como no me haga caso le pienso poner a escurrir en las opiniones, claro que la que paga el pato soy yo...
madre mia, me he lucido!

Muchas gracias Angeles por ayudarme

Buenas noches

Gracias, ya le he enviado las fotos , a ver si me contesta
ya te cuento

Gracias

hola, acabo der ecibir un mensaje del vendedor, dice que le mande las fotos

Perdona otra vez, pero entonces que hago, espero que me responda el vendedor o inicio una disputa
¡madre miaaaa que no tengo ni idea!

Gracias de nuevo

hola angeles! seguro que me puedes ayudar porque si es por los de aliexpress una se desespera. El asunto es que me llego una sudadera con un patrón de lo mas ilógico para una adulto, yo se que ellos son mas pequeñines pero se pasan...bueno reclame el dinero y el vendedor me acepto el dia 4/01/16 es decir ya ha pasado un mes y no he recibido el dinero en mi cuenta. He enviado un mensaje al vendedor pero pasa. Que hago?
Gracias de antemano

Hola, necesito orientación. Soy de Chile.
Compré una dashcam por aprox 30 dólares. Llegó en el tiempo justo, y abri una disputa por si acaso, con el motivo de dirección equivocada.
La cuestión es que la cámara encendió bien en el auto, pero a la segunda vez de probarla se apagó. Y no encendió. Pasó como una hora la fui a probar de nuevo encendió y grababa, pero luego al encender el auto por segunda vez no encendió.
Ahora que me conviene??? abrir una disputa porque no llegó... o porque está defectuoso?
gracias.

Hola, hice un pedido en aliexpress de unas zapatillas y el vendedor se ha equivocado y me ha enviado una talla menos por lo que no me vienen. He abierto una disputa reclamando el dinero sin la devolución de las zapatillas porque imagino que me tocaría a mi pagar los gastos de envio. El vendedor ha respondido ofreciendome un poco menos de la mitad del dinero sin la devolución de las zapatillas.

¿Qué debería hacer? ¿Debería ofrecerme más dinero porque la culpa es suya? ¿o es un buen trato?

Gracias!

El vendedor extendio mi proteccion 20 dias mas, pero los 60 dias llegan en 5. que hago? si espero y pasan 60 dias aliexpress me reembolsara el dinero automaticamente? Gracias

Ahora el vendedor extendio la proteccion 20 dias mas, pero... si no llega a las 60 dias. Abro disputa? ya quedan 8 dias para qie sean 60 dias de que lo pedi

Hola Angeles:

Compre un telefono y no admite la tarjeta sim, eleve la disputa el 18 de enero y mande un video a aliexpres porque no consigo nada con el vendedor y la disputa sigue en pendiente de investigación. ¿Que puedo hacer ahora?

Un saludo

Hola Angeles.Hice un pedido de unas zapatillas el anterior dia 25 de Enero y antes y después de hacer dicho pedido he tenido muy buena comunicación con el vendedor.Antes de ayer hice un seguimiento en 17track y decía que el pedido estaba en transito.Hasta aquí todo bien,pero ayer al volver a ver el estado del pedido me decía que el pedido estaba en estado de ALERTA que significa según la información que el paquete esta en proceso de devolución por varias razones, o esta retenido por aduanas etc.El caso que se lo comunico al vendedor y dice que no me preocupe y le he enviado varios mensajes para que me explique cual es la razón por la que esta el paquete en estado de ALERTA y ya lleva 3 días que no responde nada.Me tiene mosqueado porque es un vendedor sin ningún tipo de valoración pero que me fie de el por su buena comunicación.Ahora ya no se que hacer, le he dicho que o me informa del estado del paquete o abro disputa.Que hago?Han pasado 10 días desde que envio el pedido, pero no me fio de el ya que no explica porque esta en ese estado el paquete.Le abro disputa?Digame que puedo hacer.Gracias anticipadas

Hola, yo he comprado un kit de baño (para pasta de de dientes), y solo me quedan 10 dias de proteccion pero el vendedor es muy cerrado y no responde hasta 3 dias despues, que me recomiendan hacer? abro disputa ya o espero ha que sea viernes como ultima oportunidad a que me llege.
PD: ya he ido a correos locales y dicen que no me ha llegado de igual manera.
Gracias.

Buenos días ,resulta que tengo problema con un articulo lo compré el 11 de noviembre del 2015 al ver que se me pasaba la protección abrí disputa por supuesto el vendedor no acepto,eleve a reclamción y a fecha de hoy día 1 de febrero del 2016 están aliexpress ampliando el plazo para responder y para enviar evidencias ,ya enviado el número de seguimiento del vendedor supuestamente 3 veces con las páginas de seguimiento como que aquí en España desde noviembre no hay nada ,pero aliexpress venga ampliar los días y enviar las evidencias sin devolverme mi dinero yo ya no se que hacer ni que enviar .Que debo de hacer ? Ya he perdido mi dinero?

Buenas noche Angeles y gracias por la contesta, Es que la compra la hice el 17/01/2016, Y aun no me deja abrir disputa, Y ya estamos a 30/01, Han transcurrido mas de los 10 dias,Yo estoy en contacto con el el chino por Wasat,porque al parecer estos son compradores independientes,Y me dijo que ya el producto esta en la factoria porque cancele la orden .Ya que me queria cobrar un coste de 50 euros por un envio a España cuando me decia en la pagina que era Gratis,Porque dice que vivo en una zona Remota (Gran Canaria),El chino me dice que esta de acuerdo,Pero la pagina como tal no me deja abrir disputa,Que puedo hacer,

Buenas: tengo una disputa abierta (no he dado por recibido el pedido) por unas zapatillas que llegaron con la talla equivocada. Hoy recibí un correo de Aliexpres en la que pide que aporte ·evidences" . Me da tres días para responder.
Cuando quiero subir la foto en el sistema que ofrecen no me deja porque tengo que escribir entre 4 y 500nose cuantos caracteres. Yo, en el recuadro de texto pongo una pequeña explicación (100 caracteres más o menos) y una foto de los requerimientos deseados.
Pero la cosa se queda ahí colgada con el aviso del número de caracteres.
¿Sabes que estoy haciendo mal?

Bueno vere si tiene algo mas o menos de ese precio, Gracias

Hola te cuento que pedi una funda de movil , de esas de silicona, y el vendedor solo hacia que alargar el tiempo de entrega, hasta casi tres meses, al final abri disputa y me devolvieron el dinero, pero mi sorpres
a es que he recibido el pedido y quiero pagarlo, tan solo vale 0,68 cms, pero ya no tiene ese articulo para pedirlo y mandarle un mensaje y que no me lo entregue, asi confirmaria que lo he recibido, que puedo hacer, pues me sabe mal no pagarlo, pero tampoco quiero pagar de mas , ya que me ha hecho esperar tres meses, espero puedas darme una solucion, Gracias.

Hola, el 9 de diciembre hice un pedido y el dia 10 fue enviado. La garantia del vendedor son 60 dias pero el envio pone que llega entre 15 y 45 dias desde su envio. Esta semana van a pasar los 45 dias y dudo que me llegue.
http://www.directlinktrackedplus.com/multipletrack-client2.php?lang=en&postal_ref_mode=0&order_no=Q1568435239XX
Ademas me mosquea que dentro de la iformacion logistica ponga esto: tracking information is available within 5-10 days. You can track your order here Sweden Post while it is still in China.¿Donde está mi pedido?
¿Puedo hacer una reclamación porque no me van a llegar en 45 dias desde su envio como dice el propio envio o tengo que esperarme 60 dias que es la protección del comprador?
UN SALUDO Y MUCHAS GRACIAS DE ANTEMANO

Perfecto, no le respondo a eso entonces...
Lo único, dos dudas: Si el en los 3 días que quedan de disputa no la acepta o rechaza, aliexprees me devuelve automáticamente el dinero no? Y si me la rechaza tengo la opción de subir la disputa el mismo día o tendría que esperar para poder seguir con la disputa?
muchas gracias angeles!

Buenas Angeles,

Abrí disputa en aliexpress por los zapatos falsos de malisima calidad que te comente, hoy me ha respondido el chino a un mensaje. Pero de momento no ha aceptado ni rechazado la disputa (en la cual yo puse fotos evidentes y razones). En el mensaje me pone que acepte la devolución de 1 dolar. Y que si no lo acepto que le devuelva los zapatos y ya me devolverá el dinero.
Pero no quiero gastarme yo 20 euros en enviar a china otra vez eso sin tener seguridad de que me vaya a devolver el dinero. Qué debo hacer?
Gracias,

Ahora me sale al estado de la disputa: el vendedor ha enviado su pedido y que faltan 36 días. Que significa, que me envía otro par de zapatos?

Hola Angeles, finalmente obtuve una fotografia enviada por el vendedor y está nítida , es el empaque con los datos y el número de seguimiento, aunque aún no lo registra el china post, esperaré unos dias más, y recibí un email hace 3 dias de Aliexpress que iba dirigido al vendedor y con copia para mí, en donde le decian que yo me quería comunicar con él, osea que al parecer el tercer chino de Ali con el que conversé fue el que hizo algo, tenias razón habia que insistir....Muchas gracias Angeles por todo tu apoyo, ya te cuento si llega el producto . Un abrazo 🙂

Perfecto! muchas gracias!

Y tendré que pagar yo el envío de vuelta a china para devolverles los zapatos?
Muchas gracias!

Buenas tardes Angeles,

Me han llegado por fin unos zapatos que pedí mediante aliexpress. Pero he comprobado que, aparte de ser falsos, (cuando ponía 100% original) tienen taras notables. Las letras en un zapato están borrosas y en el otro no... la etiqueta de dentro en una la tiene y en el otro esta como borrada... podre reclamar la totalidad de mi dinero si abro disputa? Y que debería de poner en la reclamación a parte de subir imágenes?
Gracias!

y como se hace esto :/
muchas gracias!