Cómo reclamar en Aliexpress

Si tu compra en Aliexpress no ha sido satisfactoria o has tenido algún tipo de problema con el vendedor o con el producto, Aliexpress dispone de un sistema de disputas con el que puedes mediar con el vendedor para llegar a un acuerdo de solución y si no consigues esto, poder decir a Aliexpress que medie entre vosotros para llegar a un acuerdo.

Primeramente debemos saber que cuando hacemos un pago en Aliexpress, estamos protegidos por el sistema de pagos scrow de Aliexpress, que basicamente consiste en que el dinero que pagas lo recibe Aliexpress, y hasta que no recibes el producto y lo valoras, el vendedor no recibe el dinero.
Para poder hacer una reclamación a Aliexpress, tenemos que entrar dentro de "my Aliexpress" y pinchar en "view details" del artículo del que queremos hacer la reclamación.
Veremos un botón que pone "open dispute" que deberemos pulsar para iniciar la reclamación, nos aparecerá una pantalla como esta.
disputa
En esta pantalla, deberemos rellenar los datos que njos piden tales como si hemos recibido el producto o no, si queremos reintegro parcial o no, si quieres devolverlo a origen y fotos que demuestren la reclamación que estas haciendo.
Una vez abierta la disputa, Aliexpress da un tiempo de 7 días para que trates de llegar a un acuerdo con el vendedor (poco probable).
Si en ese periodo de tiempo de 7 días no consigues que el vendedor solucione el problema, lo más probable es que el vendedor modifique la disputa, por lo que si no llegas a un acuerdo, será Aliexpress quien medie en la reclamación, deberás exponer los motivos de la disputa nuevamente, poner las imagenes y demás.
Si no llegáis a un acuerdo en esos 7 días, la disputa se elevará automaticamente y será revisada por el Equipo de Gestión de Casos de AliExpress.
disputas-en-aliexpress
Si es por artículo no recibido y la fecha propuesta por el vendedor no ha llegado todavía, aliexpress esperará a esa fecha para actuar y no aceptará tu disputa.
Aliexpress tardará unos días en proponer una solución, lo normal es que de varias opciones, reembolso parcial y no devolver el artículo, devolver el artículo y reembolso total o esperar si todavía hay tiempo de protección.
Aquí ya cada uno que elija lo que quiera, pero pensar.... el envio de vuelta a China cuesta sobre unos 11-20 euros o más dependiendo del peso, por lo que es más fácil decirle a Aliexpress que no merece la pena enviarlo, ya que vale más el envío que el producto en si y que aunque te lo quedes no se le puede dar uso puesto que esta defectuoso.
Aquí tenéis una base para reclamar en Aliexpress, espero que os sirva de ayuda y si queréis podeis contar vuestras experiencias y vamos completando los datos que falten
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  1. Compradora frustrada dice:

    A mi también me han timado los de aliexpress… Me he comprado un movil, y me llega otro distinto al que pedí. Abro una disputa y el chino me contesta que no me va a devolver el dinero, que lo que yo le cuento es mentira y que soy “maliciosa”… ¿¿?¿?¿?
    A lo que los del aliexpress contestan que les mande la hoja de logistica que informa de la ruta, pero eso no demuestra que me haya mandado un movil diferente, sólo informa de lo que ha viajado el paquete!!! Y a pesar de mandarles foto del movil que me han mandado, y del paquete que estaba envuelto, con los números de envio y todo, me mandan a la mierda y respaldan al vendedor que es un timador!!!

  2. Stella dice:

    tienes razon, si reclamas te suspenden la cuenta. Una estafa! nunca mas lo usare

  3. Angeles dice:

    has tratado de abrir la.cuenta en un pc? algo falla, pero los pedidos no desapereceb porque si

  4. Macarena dice:

    Hice una compra por aliexpress, despues de unas semanas cerre mi cuenta en mi celular y al volver a abrirla el pedido ya no aparecia, jamas llego y no tengo como crear una disputa ya que el pedido simplemente desaparecio de la lista pero fue cobrado a mi tarjeta… que se puedo hacer???

  5. Eleonora dice:

    Compre un vestido y figura enviado y recibido. Jamas llego a la dirección y lo espero aun. Inicie un reclamo pero quiero saber si estoy perdiendo mi tiempo ya que tengo una fiesta y dependía de ese vestido. Es la primera y sera la ultima vez que uso Ali, el servicio es nefasto.

  6. Angeles dice:

    pero desastre, desde aliexpresschollos siempre lo hemos dicho, y es normal que ya no lo presten, era una mi**da

  7. javier dice:

    El servicio de garantia un desastre, hace 4 meses que devolvi el movil y no hay manera de recibir ni el dinero ni la sustitucion, primero me ofrecieron 3 alternativas ya que no disponian del mismo movil, aunque lo siguen vendiendo, para acabar ya con este problema aceptamos uno de los propuestos, al cabo de un mes sin llegarnos nos ofrecieron ingreso en cuenta bancaria que tardaria aproximadamente 1 mes o deposito en cuenta aliexpress + 5 dolares de compensacion por las molestias y que seria valido en 5 dias laborables, aceptamos esta opcion y ya hace 2 meses mas de 20 correos enviados y nadie contesta ni ingresan el dinero. UNA VERDADERA ESTAFA, 100 euros pagados y no dispongo ni del material defectuoso, ni de la sustitucion, ni el abono.
    Repito una verdadera ESTAFA.

  8. Pablo cofre dice:

    Ya me estafaron tres veces

  9. Angeles dice:

    el servicio de garantia es pesimo, es por ello que ya no lo ofrecen, pero vamos no creo que encuentren una empresa que pueda hacerse cargo de tooooodo lo de aliexpress sin reventar
    sigue intentandolo, tardaras meses, pero te devolveran el dinero o el movil nuevo, te lo digo por otros casos que aqui me han escrito

  10. Rafael Sánchez dice:

    El servicio de garantia es un timo de los grande. Llevan dos meses con mi telefono movil y mi dicen que me envian uno nuevo a los 15 dias y todavia no lo he recibibo. Hace un mes cuanto termina el plazo de entraga que me dijeron que se retrasaria un poco y de eso hace un mes. Desde entonces casi todos los dias envio un email para reclamarlo pero no recibo ningun tipo de contestacion, que poca seriedad son unos timadores. Los principales culpables de esto son los de Aliexpress que permiten esto, en estos casos son ellos los que tendrian que reponder. No aconsejo para nada el servicio de garantia es un timo.

  11. Angeles dice:

    en aliexpress hay de todo y además ahora aliexpress no esta nada receptivo para los compradores, no entiendo que quieren conseguir, pero asi solo hacen que perder compradores

  12. Ángel dice:

    Para mi ALIEXPRESS son unos ESTAFADORES, al estar compinchados o permitidores de las estafas realizadas por los vendedores de su página. A mi, concretamente me estafo el vendedor MONTFORD al comprarles un articulo que anuncian como valido para mi vehiculo, y al recibirlo y ver que no era así, contacte con ellos y se rieron en mi cara. Abrí una DISPUTA, que no sirvió de nada, aunque la razoné lo suficiente, los señores de ALIEXPRESS, terminaron abonando el importe al vendedor y riéndose unos y otros de mi. Les mande varios correos, les amenace de una u otra forma y ni contestaron, adiós a mis 60 euros. Lo cojonudo es que el vendedor MONTFORD, sigue ofreciendo el mismo articulo, como valido para una marca de vehículos hasta el año 2013 y no siendo así, es solo válido hasta el año 2009 y como digo se lo siguen permitiendo y engañando a la siguiente víctima.
    Y si, habia comprado mas articulos y no habia tenido ningun problema, pero si lo tienes, despidete, ALIEXPRES, no mira por el comprador, esta totalmente con el estafador.

  13. Angeles dice:

    hay una web rusa de seguimiento que te dice la provincia donde se ha entregado, ahora mismo no la recuerdo, pero se que existe, un pantallazo de edsa web te ayudaria

  14. mINERVA cAPILLA dice:

    hOLA TENGO UNA DUDA TENGOS 2 PAQUETES QUE LLEGARON Y SE ENTREGARON A DIRECION DIFERENTE DE LA MIA , YO NO LOS RECIBI ESTABA BUSCANDO Y LO ENCONTRE POR CASUALIDAD QUE YA HBIAN SIDO ENTREGADOS PERO A UNA DIRECIONJ LEJANA A OTRA PROVINCIA Y METI RECLAMACION POR DIRECCIONJ INCORRECTA PERO NO SE COMO METER LAS PRUEBAS O QUE PRUEBAS DEBO METER

  15. Angeles dice:

    para hacer compras te tienes que registrar o iniciar sesion con alguna red social, por lo que es posible que te registraras y escribieras mal el correo, sino sabes cual es poco podras hacer

  16. Angeles dice:

    no la cierres, si lo haces pierdes el dinero, sigue con ella y qye te devuelvan el dinero, tiempo ha habido de sobra para que lleguen

  17. Carmen Muñoz Ponce dice:

    Mi experiencia con Aliexpres may Mala, y digo con Aliexpres, que me ha engañado!!!!!
    El vendedor me envio el abrigo con Talla erronea. Puse la Disputa, y tenia que devolver el producto en 7 dias. El abrigo costaba 39 euros, y devolver por Correos, 42 euros.
    Contacte con ayuda de Aliexpres, y en dos ocasiones me dijeron que , cuando Pasadena lots dias y caducara la Disputa, ellos la abririan en mi nombre. Hoy, he contactado por tercera vez…..y me dicen que ellos no pueden hacer nada!!!!#Me siento timada, engañada. NO CONFIEIS EN ELLOS.

  18. Víctor M dice:

    Hola, hace unos días hice una compra por aliexpress sin haber introducido un usuario. La página decía que me iban a avisar a través de mi mail si el pago se iba a hacer efectivo o no. Resulta que me descontaron el monto de la tarjeta, pero no he recibido ningún mail y no puedo ingresar a mi cuenta porque no recuerdo la clave, de hecho creo que nunca me registré, Pero me aparece que el mail es valido pero la contraseña es incorrecta y cuando le doy a recuperar contraseña tampoco me llega ningún email.

    Saludos, espero que me puedan ayudar

  19. Jessica dice:

    Hola, buen dia. Tengo una duda y ojalá me puedas orientar. Mira hace unos meses compré unos labiales, los cuales nunca llegaron esto fue el 29 de marzo y hasta el día de hoy 8 de julio no llegaron. El vendedor me decía que le diera más tiempo y siempre acepte pero la última vez me pidió 15 a 20 días más y le dije que si y que aumentará la protección lo cual no hizo y quedaban como 10 dias, como a los tres días le volví a pedir aumentar la protección y no lo hizo. Después pasaron los días y entre y solo quedaban 5 horas de protección y volví a pedirle al vendedor protección pero solo esperé 2horas para que me respondiera y no lo hizo así que abrí disputa. A los dos días de abrirla el vendedor me manda un mensaje y me pide que cierre disputa y que comprenda que a veces los paquetes se quedan en la aduana más tiempo etc, pero que mis productos van a llegar, el caso es que ya pasaron tres meses y días y en el seguimiento de paquetería​ al parecer ni siquiera a salido de China. El caso es que me respondió la disputa y vuelve a pedir que cierre la disputa y que confíe en que mi pedido va a llegar. No sé qué hacer, si la cierro la protección del comprador aumenta o se pierde ? Si cierro puedo volver abrir disputa sino llega de nuevo el producto? O debo rechazar la propuesta del vendedor y continuar con la disputa. Te agradezco mucho si me puedes ayudar, gracias

  20. Angeles dice:

    en principio supongo que hara todos en un paquete, habla con el que no tendra problemas en hacerlo asi

  21. Pílar dice:

    Buenas Tardes:
    He comprado un artículo que según el vendedor era sín gastos de envio por determínada compañía.La cuestión es que esta compañía me ha cobrado otros gastos cuando me traído el artículo y dícen que son gastos adícionales de envio de aduanas que Alíexpress no hace.Por un lado la compañía me díce eso y por otro lado el vendedor adjunta en el paquete ,los gastos que han pagado.Sabe Ud algo al respecto
    Saludos

    Pílar

  22. Andres dice:

    Hola Angeles una consulta, he seleccionado varios productos de una misma tienda y seleccionado envio con seguimiento siendo la misma cantidad en cada uno por lo que en el resumen me muestra la suma de todos los gastos de envios y el respectivo ahorro o descuento por todos, debi darle comprar a todo el paquete de productos juntos de la misma tienda pero en vez de eso por torpe le di comprar a cada producto individual uno tras otro casi de inmedisto y me a descontado el gasto de envio por cada uno generandome una orden por cada uno, mi pregunta es si el vendedor al ver esa lista de pedidos con diferentes numero de orden hechos en rafaga al mismo destinatario me enviara todo en un solo paquete o enviara 6 paquetes separados y me cobrara el envio por cada uno que es de 1.65 dolares x 6? Gracias de antemano por su respuesta

  23. Angeles dice:

    si has aportado pruebas fotograficas del contenido y el paquete no tendras problemas en ganarla, ademas, una captura de la conversacion ayudaria bastante

  24. juan antonio martinez dice:

    hola hace cosa de un mes pedi unos carretes de pesca aun precio .realice el pago se lo cobraron y alos pocos días recibi un mensaje de que el precio era erroneo que cancelase el pedido .lo cancele y puse porque el vendedor había subido su precio .recibi otro mensaje diciéndome que no pusiera que había sido por la subida del precio del producto .le pregunte el motivo de porque poner eso y no contestaron volvi a cancelar y me denegaron la cancelación del producto .alos pocos días vi que habían echo el envio .hoy recivi el paquete y lo que me han mandado no tiene nada que ver con lo que pedi ni en el precio abri una disputa y aun no me han constestado ni el vendedor que es (proberos ) ni aliexpres . que puedo hacer ?

  25. Angeles dice:

    sigue insistiendo, es la unica forma de que te hagan caso, ultimamente aliexpress esta un poco pasota con las disputas, es una vergüenza

  26. Angeles dice:

    contacta con aliexpress y comentales lo sucedido

  27. Liseti dice:

    Quiero hacer una APELACION HA ALIEXPRESS NO ESTOY DE ACUERDO CON EL DICTAMEN FINAL emitido el 21/6 dónde debía mandar al vendedor el par de zapatos para hacerme el reemborso,fui a la oficina de correos para devolverlo y me cobraban por enviarlo por mar 22,50 y por avión 40,75 el par de zapatos me costó 23,78 Hablé con el vendedor el problema y me dijo que no era su problema por qué yo había puesto la disputa en fin el dictamen de Aliexpress fue que me quedase con la mercancía EN TODO ESE TIEMPO SOLUCITE LA AYUDA DEL PERSONAL DEL CHAT Y NINGUNO LLEGO ha un acuerdo con el vendedor Cada vez q pregunto donde tengo que APELAR SE HACEN LOS LOCOS

  28. Claudio dice:

    Me pasa lo mismo, tampoco me deja abrir disputa porque supuestamente ya pasó el plazo para abrirla y el vendedor me bloqueó, supuestamente se confirmó que llegó pero ni siquiera ha salido el país de origen, no sé donde contactarme para efectuar un reclamo

  29. Marina dice:

    Hola, así funciona Aliexpress. Su sistema de devolución, reembolso, producto defectuoso o no recibido NO es cierto. En ocho ocasiones he solicitado devolución del dinero por no haber recibido el producto, un año despues, ni dinero ni producto. Ultimamente y para colmo, no sólo no he recibido el producto sino que despues de mucho pelear he conseguido devolución del dinero y resulta que despues de no recibir el genero, encima recibo menos dinero del enviado porque me obligan a hacer la transacción a traves Paypal y de 8’51 pagado recibo 6’83 y pierdo por sus fallos ya que estaban vendiendo un producto que despues de 3 meses resultó no estar en almacen, pierdo 1’68€. ¿Que es poca cantidad? puede, pero ahora en un pedido superior y con otra empresa tengo el mismo problema e insisten en hacer la transacción por Paypal aunque les he pedido en varias ocasiones que vuelvan a enviar los productos que llegaron totalmente destrozados (varios muebles miniatura a pedazos dentro de la caja), la contestación es: sentir mucho enviar cuenta Paypal y favor votar positivo y no iniciar disputa. Y por si te estas planteando comprar en Aliexpress, la relación calidad precio es muy pobre. Resumiendo el sistema de devoluciones, reembolsos etc. no es cierto y no te extrañe encontrarte con que al iniciar disputa la causa de conflicto no está entre las opciones. Y si alguien sabe como conseguir otra forma de reembolso que no sea por Paypal y en la que no tenga que perder dinero, por favor, decirmelo. Gracias

  30. Angeles dice:

    si es nada mas recibirlo es el vendedor quien debe hacerse cargo es el vendedor, pero debes abrir disputa para que aliexpress supervise la devolucion y el vendedor no te engañe

  31. Víctor dice:

    Hola!
    Soy nuevo en esto de comprar móviles por Aliexpress. Hoy me ha llegado y tiene un fallo en la bandeja sim que no me deja abrirla. ¿Abro disputa? o ¿de esto no se hacen cargo ni el vendedor ni Aliexpress?

  32. Angeles dice:

    abre disputa y adjunta foto de la.etiqueta del envio, el peso se correspondera con 2 y no con 4
    esa es la.mejor.opcion

  33. jose antonio garrido perez dice:

    Ángeles necesito ayuda:

    El caso es que pido al mismo vendedor cuatro carcasas del mando de xbox 360 de colores y hoy recibo vía correos certificado con firma un paquete con 2 de ellas faltando las otras dos….

    En aliexpress al ser envío del mismo vendedor y ya figurar el envío cómo “entregado” y sin yo aún confirmar la recepción, no sé cómo abrir disputa por las dos carcasas que faltan no recibidas y que se supone tendrían que haber venido con las otras dos.

    Lo he intentado con cada una como “no recibidas” y como aliexpress tiene el tracking de correos como “recibido” no tengo opción ninguna…

    alguien que me pueda ayudar? primera vez que me pasa algo así…

    gracias,saludos

  34. Angeles dice:

    deberias haber abierto disputa antes de que se agotase el tiempo de proteccion

  35. Ronald dice:

    A mí me pasó de qué pasado el tiempo de espera se auto recepción Pero producto nunca llegó y ya cuando quise disputa no pude porque el producto ya había sido recepcionada el tema que me dieron un número de envío internacional que nunca llegó a Chile porque no cambió cuando llamé a correr chile me dijeron que ese número no existía que ese número era internacional y siendo recepcionado en Chile ese número cambia por uno que ellos Dan perdí mi plata y perdí mi tiempo

  36. Angeles dice:

    si esta en proceso de reembolso y lleva mas de 15 días (es tu caso) deberás ser pesada con ellos, contactar todos los días hasta que vuelva tu dinero, es jn coñazo, pero hasta ahora es lo que ha funcionado en otrps casos que han comentado

  37. Tamara dice:

    No lo puedo haber recibido cuando te he escrito si los denunciaba por no devolverme mi dinero desde el 3 de abril que pone en la página de Aliexpress en proceso de reembolso y puedo demostrarlo con capturas ya les envié la captura donde lo dice ,igual que todos los movimientos de cuenta bancaria de esa fecha 3 veces y ya rellené también la hoja esa que te envían un enlace para que rellenes unos pasos pero pasaron de mi y no me y contestaron no devuelto nada y dejan el chat colgado y no me atienden cuando llega ese momento que dicen que lo están comprobando y me ponen en espera como si hubiese otro cliente delante mía , dime que no has entendido de todo el royo que te he estado escribiendo para no repetirme más yo no robo a Aliexpress estoy pidiendo lo que es mío que pagué y no recibí solo eso

  38. Angeles dice:

    si lo has recibido no puedes decir que no te ha llegado pues lo sabran, debes ser insistente, si no no te haran caso

  39. Tamara dice:

    Que les digo cuando vuelva hablar con ellos me hago la sueca de que no le ha llegado o les digo que es la quinta vez que me pongo en contacto con ellos ya no se como dirigirme para que me tomen en serio y me dejen el chat colgado ?

  40. Angeles dice:

    hay veces que sn saber porque, los reembolsos tardan una barbaridad y si no reclamas cada 2 o 3 dias no veras que la cosa avance, he llegado a ver reembolsos que han tardado 6 meses, de una cantidad de mas de 100 euros, pero finalmente llego
    por eso te digo que insistas y no desesperes, tendra su recompensa

  41. Tamara dice:

    Hola Angeles ,resulta que gane una disputa hace dos meses en la página aliexpress pone en proceso de reembolso desde el 3 de abril de este año y estamos a mayo casi junio ,cada vez que me pongo en contacto con el chat me dan largas la primera vez me hicieron rellenar un cuestonario en el cual no me han contestado dando los movimientos de mi cuenta en fotografía anteriores y posteriores desde enero que lo compre pero nadie se ha puesto en contacto conmigo ni me devuelven nada y en el chat cuando envio todas la fotografías me dan largas y me ponen en espera como si hubiese otro cliente delante mía ya van 4 veces y el dinero no avanza a mi cuenta a parte que lo pone en las finanzas de aliexpress que desde el 3 de abril esta parado que hago con mi dinero les pongo reclamacion via ocu ,consumo o denuncia que puedo hacer solo hago que pegar patadas de mi dinero y no hay manera de recuperarlo no es mucho pero es mio y si el vendedor me engaño yo no tengo la culpa para que me esten robando .ESpero respuesta por que ya estoy cansada

  42. kevin dice:

    no si no he abierto nada esa es la fecha del plazo de proteccion y me queda 1h para que se me acabe y no me deja abrir disputa pone que mi paquete esta en mi pais y que tengo que esperar al dia 23-05-2017 nose que hacer.

  43. Angeles dice:

    eso es raro, no te deja abrirla? o es que ya la.abriste previamente y te pusieron esa fecha como tope de llegada?

  44. Kevin dice:

    hola buenas yo me compre un movil por aliexpress y aun no me ha llegado y quiero abrir disputa y no me deja porque me pone que el paquete ya esta en mi pais y que tengo que esperar al dia 23-05-2017 para poder abrir disputa, y ya es 23-05-2017 y no me deja aun y mi plazo de proteccion ya se acaba quedan 9 horas. que hago?

  45. Angeles dice:

    la nueva direccion puedes configurarla tu, puedes tener varias direcciones guardadas y usar la que quieras en cualquier momento

  46. Tico dice:

    Hola guapa, una consulta yo tengo mi cuenta en aliexpres a mi nombre con todos mis datos y direccion de mi pais como tu ya sabes, lo que quiero es comprar un articulo y enviarlo a otra ciudad de mi pais a nombre de otra persona, basta con decirle al vendedor que cambie el nombre del destinatario o tengo que crear otra cuenta, gracias por tus concejos.

  47. Angeles dice:

    si eres de españa (creo que no por el acento) puedes usar la garantía si la pagaste, sino puedes abrir disputa, mira a ver si desde la app puedes hacerlo, hay veces que despues de agotar la proteccion sigue dehjando abrirla

    en caso de que no puedas, deberás contactar con aliexpress para comentarles el caso y que ello te ayuden

  48. Angeles dice:

    si tu cuenta de aliexpress está bloqueada, deberás contactar con ellos a través del chat de la web para comunicar lo del bloqueo de cuenta y lo de los pedidos que no hayas recibido

  49. Remington Lemes dice:

    Hola Angeles comprei un telefono dia 28 março 2017 desde entao tenho entrado en contacto, mas no resolver meu problema y ahora el auricular esta roto, estoy dejando varios recados y no resolver mi problema ya no mi permite abrir una disputa, oque puedo hacer.?

  50. cristian vaquez estrada dice:

    tengo un reclamo por envió a otra dirección y no puedo abrir una disputa, ya que el producto fue recibido, pero mi cuenta aliexpress esta bloqueada, que hacer.

  51. Angeles dice:

    habla con el vendedor a ver que propone, si no lo ves claro, abre disputa y adjunta video

  52. Edu dice:

    Hola, acabo de recibir unas gafas 3D junto con su control remoto bluetooh. Ahora el problema es con el control el cual esta defectuoso.
    Ante esto que es lo que podría hacer?
    Espero su ayuda.
    Muchas Gracias.

  53. Angeles dice:

    si lo has comprado desde españa creo que los smartphones tienen una garantia (desconozco si los reacondicionados tambien) entonces tendras que activarla

  54. Javier dice:

    Hola Ángeles, tengo un problema y no sé qué puedo hacer. Compré un teléfono móvil reacondicionado, y pasados 3 días la pantalla de empezó a despegar del marco, abrí una disputa en el centro de resoluciones y me dicen que se trata de un problema de logística y como han pasado más de 3 días ya no se hacen cargo, y proponen devolución de 0 euros.

    No han entendido el problema. El teléfono funcionó bien los primeros días, pero después de 4 días se empezó a despegarse la pantalla del marco. No es problema del trasporte, el paquete vino en prefecto estado, es problema de la calidad del producto que está defectuoso.

    ¿Qué puedo hacer o donde puedo reclamar?

    Muchas gracias.

  55. Angeles dice:

    pero la devolución la has hecho a través de la disputa y la dirección que ha aportado el vendedor a través de esa disputa?
    si es así, contacta con aliexpress y comentales lo sucedido, ello pueden ayudarte

  56. jesus dice:

    hola quería explicar lo que a mi me esta pasando llevo mucho tiempo comprando en Aliexpress y todos los problemas que he tenido se solucionaron bien, pero que casualidad me pillan en la compra mas grande que ago. unos audífonos de 160€ los audífonos no servían para nada, abro la disputa y pido devolverlos el vendedor solo insiste en que cierre la disputa y le de 5 estrellas, y yo le digo que asta que no me debuenban el dinero no cierro la disputa, devuelvo el audífono pagando 14€ de trasporte lleva casi un mes en china y no lo recojen, y a mi me da la sensación de que no quieren recogerlo y yo deseperado y muy cabreado

  57. Pílar dice:

    Buenas Noches Angeles:
    Compré un artículo hace unos meses que fínalízaba la protección al comprador el 22 de Abríl.Ese día me aparece que el producto no se envió (que ha sído así),pero no tiene para abrir disputa y me reembolsen el dínero.No sé como hacer para esta situación,píenso que directamente me podrán reembolsar el dínero en unos días..pero en realidad reconozco como es en este caso

  58. Angeles dice:

    Si no llegan deberás abrir disputa para asegurar el dinero, muchas veces se atascan y tardan un montón en llegar

  59. Alex dice:

    Hola Angeles.
    Una duda... Para próximas compras y para que hagas un post o me puedas contestar por favor.

    Lo que pasa es que compre un paquete de 5 muñecas por $600 pesos Mexicanos; pero solo me llego una.
    Yo pedía de regreso $495; ya que las muñecas sin caja costaban $90 y con caja costaban $120 en pocas palabras son $30 por la pura caja; pero la caja me llego totalmente destruida y dijo totalmente destruida; ya que el vendedor solo la metido en una bolsa y ya; incluso la muñeca esta algo manchada; mande fotos, un vídeo de cuando me llego el producto; ya que soy una blogger que hace vídeos por eso grabo mis compras; cuando apenas están llegando

    Pero aun así Aliexpress, me dio 2 opciones regresar el producto y que yo pague el envío, me dan mi reembolso total. Pero venga que el envío más barato esta en casi $200 pesos mexicanos.

    Oh, que yo acepte $470 por el producto; ya que según ellos si me llego una muñeca y supongo que ellos dividieron el dinero.

    Pero mi duda es yo aclare que pague extra por la caja; ya que las muñecas se vendían con caja y su caja y que la muñeca llego con manchas negras que por lo bueno si las pude quitar; pero mi duda es porque Aliexpress; solo me dio solo esas 2 soluciones.

    Me parece injusto, ya que otorgue pruebas con videos, imágenes; incluso la conversación con el vendedor diciendo que cancelara al compra y que me devolvía el dinero por paypal o que cancelara la disputa y que cambiara a que no me había llegando el producto; ya que según los castigaban más por que no me enviaron todo el producto, que por el hecho de que no me hubiera llegado; pero yo no confié y mejor decidí seguir con la disputa.

    Pero con todo eso, Aliexpress me esta cobrando toda la muñeca completa con caja y la caja me llego destruida, me dice que solo tengo 3 días, para aceptar alguna de 2 propuesta.

    Que pase si no acepto, me regresan el dinero que pedí los 495 que costaba la muñeca sin caja o no me regresan nada.

    Me dan la razón a mi o al vendedor; me colocan una nueva propuesta; es que no encontré nada, ni una sola entrada que habré de un tema parecido.

    Por eso deseo que me ayudes; ya que deseo salir de la duda y otra cosas es que también el vendedor debe de aceptar la propuesta y si no acepta que pasa.

    Disculpa tantas dudas; pero me pone me molesta, saber que aun con todas las pruebas que le mande a Aliexpress y le exprese lo que pasaba, incluso me espere 82 días, para que mi paquete llegara. Aun así no aceptaran devolverme el dinero que pedía.

    Saludos y espero que me respondas.

  60. Luis dice:

    Hola que tal pedí varios pedidos el día 14 de marzo del 2017, y me aparecen en estado Destpatched to o overseas country code MX hasta hoy fecha 24 de abril no se ha movido de ahi… Aliexpress me marca que restan 19 días de protección que debería hacer gracias

  61. Angeles dice:

    debes hablar con el vendedor, pero antes de que se acabe la proteccion

  62. Juan dice:

    Hola Angeles, realice la compra de un celular el cual llego al pais pero segun el correo la direccion no estaba completa y como pasaron 30 dias lo enviaron al lugar de origen, que tendria que informarle a Aliexpress para que me lo reenviaran de nuevo, desde ya gracias.

  63. Angeles dice:

    gracias, aqui queda puesto para quien lo busque encuentre esta info

  64. Andrés dice:

    Por cierto el vendedor al que me refiero es MH Recording Music Store. Para que nadie cometa el error de comprar,

  65. Angeles dice:

    si, si no llega te devuelven el importe integro

  66. Abys dice:

    Yo tengo una duda. Si, tras ampliar tres veces el periodo de protección, el producto sigue sin llegar ¿me devuelven TODO el importe, o solo una parte?.
    Se me ha dado el caso, y no veo tener que perder dinero por algo que nunca llegó, pero no se si es así la normativa o he hecho algo mal.
    Gracias

  67. Angeles dice:

    reclamacion por la venta ya no puedes, pero contacta con aliexpress y aporta las pruebas de la conversacion, ellos podran ayudarte si quieren

  68. Andrés dice:

    Compre un MP3 de gama alta y a los 4 meses dejo de funcionar.
    Me puse en contacto con el vendedor y me dijo que lo enviara corriendo yo con los gastos,
    En los dos primeros meses que dijo que estaban revisando el aparato-. Ahora hace más de un mes que ni siquiera contesta a mis correos.
    Que paso tendría que seguir para hacer una reclamación formal.
    Gracias

  69. Angeles dice:

    no tiene porque, pero debes abrirla ara asegurar el dinero

  70. Angel dice:

    El dia 4 de abril acaba el plazo de proteccion (y ya habia sido ampliado por aliexpress). La disputa la he cancelado porque AE me comenta que siga esperando. Si abro disputa de Nuevo cuando quede 1 dia, el plazo de entrega se amplia de Nuevo??
    Ya no me interesa el articulo.

  71. Angeles dice:

    habla con el vendedor, si no acepta abre disputa y adjunta fotos del pedido

  72. Jessica dice:

    Hola tengo una duda. Recibí mi paquete que son unos barnices pero uno llego roto que debo hacer. Finalizar la compra o mandar mensaje al vendedor o bien abrir disputa. Que hago

  73. Angeles dice:

    si estas dentro de l plazo de protecciuon abre disputa

  74. Angeles dice:

    si tienes tiempo de protección, habla con el vendedor, si no te da solución abre disputa

  75. Angeles dice:

    si es electrónica, debes activar la garantía, dentro de los pedidos, a la derecha de ese pedido debe estar la pestaña, siempre que hayas pagado ese extra para la electronica

  76. Angeles dice:

    si ha vencido la protección mir a a ver si desde la app puedes abrir disputa, pero deberías haberla abierto antes

  77. Angeles dice:

    si han cerrado la disputa es porque o el no ha respondido (debes mirar dentro de los detalles del pedido donde pone financial, si aparece donde refund algo es que te devuelven el dinero) o que ha respondido y tu no te has dado cuenta o no has hecho nada

  78. Angeles dice:

    hay que ver como son muchos vendedores......pero en fin...se piensan que somos tontos

  79. Fanta Sylla dice:

    Hola me ha comprado una cortina mas de 2 meses todavía no la veo no lo se porque

  80. AndrewF. dice:

    Hola tengo una consulta, hize un pedido de un aparato electronico y en la imagen del anuncio aparecen adicionalmente con varios accesorios e incluso en el texto detallan que el producto en venta lo conforman 6 piezas + el equipo electronico, he ido a recoger el paquete y al abrir la caja de carton encuentro en su interior el equipo electronico en su respectiva caja pero mi sorpresa es que no esta ninguno de esos accesorios del anuncio por ninguna parte pero si viene otro producto que pedi a la misma tienda, justamente el detalle de esos accesorios adicionales fue lo que me inclinaron por comprar en esa tienda y no en otra, el equipo trabaja ok de eso no me quejo , los accesorios tambien se venden separados y tienen un costo regular que esperaba ahorrarme con esta compra, ya le he hecho otras compras a la misma tienda pero esta es la primera vez veo que algo no esta completo y seria la primera vez que reclamaria por algo, no me siento del todo estafado porque el equipo electronico es lo que mas importante y segun las pruebas que le hize esta funcionando bien pero a falta de esos accesorios estaria en cierta forma limitado en su uso, asi que en estos casos que se debe hacer?, como reclamo por las piezas o accesorios faltantes? se debe abrir disputa de frente?

  81. Digor dice:

    Hola, compré un producto y funcionaba correctamente, tenía contratado para un año de funcionamiento. Hace unos dias han dejado de funcionar (llevo 5 meses) y ahora no puedo abrir disputa orque se han pasado los 15 dias. Además parece ser que este vendedor ya no vende. Hay solución ? Gracias

  82. Leticia dice:

    hola! Tengo un inconveniente, Hice un pedido hace ya mas de un mes y aun no he recibido nada, el producto ha sido unicamente embarcado segun el seguimiento y ya ha vencido el periodo de proteccion, que puedo hacer? Como inicio una disputa y que deberia decir exactamente?

  83. lily pinche dice:

    compre una funda nordica y solo me llegaron las fundas de la almohada. No tengo respuesta y dice que la disputa esta cerrada

  84. Angel dice:

    Sí. Aliexpress la ha ampliado casi 2 semanas más. Pero ya asumo que no va a llegar hasta que no vuelva a abrir disputa porque no llega y al vendedor le entren las prisas (porque sino no cobra) y entonces lo reclame. Para entonces ya no me hará falta.

  85. Angeles dice:

    pero sigue habiendo proteccion?

  86. Angel dice:

    Buenos dias Angeles,

    tengo un problema con un pedido realizado el 22/01/2017. El vendedor lo envió con tipo de envio correos PQ48KXXX.....segun el seguimiento, ha pasado por Santiago de Chile y dias despues, esta informacion desapareció.
    El dia 18/02/2017 llegó a la oficina general de Barcelona. A dia de hoy no ha llegado a destino. Se lo reclamé al vendedor y me dijo que esperara. Le abrí disputa, pero la perdí porque aun estaba dentro del plazo de entrega; ademas aliexpress aumentó el plazo de entrega.
    He llamado a correos y segun ellos deberia haber sido entregado en 48 h. maximo desde el 18/02 pero solo el vendedor puede reclamarlo. Ya le he dicho varis veces que lo reclame, pero dice que lo hace y que todo ok.
    Personalmente lo que me extraña es ese registro en Santiago de Chile que despues no ha vuelto a aparecer.....

    saludos

  87. Angeles dice:

    si, los volveras a ver pero en minimo 60 dias, esa opcion es valida perp no veo que sea correcta, habla con el vendedor para cancelar el pedido, creo.que si pones que ha sido error.tuyo, te dwvuelven el dinero y a el no le puntuan mal

  88. Chus dice:

    Hola e comprado una cosa y el vendedor dice que que no tiene en stock pero para que AliExpress no le puntúe mal o algo así pondrá que a echo el envío y cuando acabe el periodo de protección ponga ponga una disputa el caso es que son casi 200 euros y no tengo claro volver a verlos . Que puedo hacer ?

  89. Angeles dice:

    no creaste una cuenta, pero pedirian un mail no?
    o como iniciaste sesion para hacer el pedido? si fue con facebook por ejemplo, usa el mail de facebook para crear una cuenta, una vez creada estara dentro el pedido que hiciste

  90. Francisca dice:

    Hola el día 03,03,17 compre sin crearme una cuenta en aliexpres y aún no me llega el correo de confirmación o rechazo de la compra, y en mi tarjeta de crédito ya sale que está el cobro hecho que puedo hacer? No se donde revisar como va mi pedido

  91. Angeles dice:

    ya me contaras como evoluciona

  92. Claudio dice:

    Muchísimas gracias. Lo seguiré intentado. Un saludo

  93. Angeles dice:

    abre disputa, aporta fotos y espera a que aliezpress decida

  94. Angeles dice:

    tienes que seguir insistiendo no queda otra, esos reembolsos por cancelacion son automaticos no se que ha podido pasar, pero habla con el chat cuantas veces hagan falta hasta que tengas tu dinero

  95. Jose dice:

    Compre protector pantalla para mi movil llego paquete y venia roto envie mensaje vendedor y contesta me enviara uno de peor calidad le dije no queria como el que compre o me reembolsara y ya ni me contesto que puedo hacer

  96. Claudio dice:

    Hola pues yo tengo otro problemón. Resulta q según compré le di a cancelar porque me había de equivocada de producto (28€ la broma). Eso fue el día 06/02/2017 automáticamente me pusieron cancelado y cuando consulto en finanzas me sale como q está en proceso de devolución pero no hay manera que pase d ese estado. He hablado en varias ocasiones con las chicas del chat de aliexpress y siempre me piden más tiempo, q me espere, pero la verdad q ya estoy un poco cansado. Como puedo recuperar mi dinero ?. Gracias

  97. Angeles dice:

    es que aliexpress muchas veces hace cosas que no son normales......no lo entiendo, habiendo pruebas concluyentes muchas veces parecen no querer verlo

  98. Pílar dice:

    Buenos Días:
    Por aquí hay una chíca,que quiere algo de reclamar y veo Angeles que Ud la ha mandado a los representantes de Alíexpress.Eso he hecho yo,porque me veo atada con la situación,pero me han dícho que lo haga por la web..ya les respondí que lo que ponen en Alíexpress,es improcedente.No obstante sí ellos te atíenden y tedícen lo que debes hacer.Ahora espero ,porque en mí caso es algo díferente
    Saludos

    Pílar

  99. Angeles dice:

    hola, puedes hablar con los administradores de aliexpress españa en facebook

  100. Angeles dice:

    abriste disputa en sus momento antes de que acabara la protección?

  101. Angeles dice:

    has probado desde otro pc?

  102. Angeles dice:

    haz buenas fotos y pide el reembolso completo, si esta inutilizado, no puedes pedir parcial pues perderias tu

  103. Manuel de Castro dice:

    Buenos días:
    Quiero conseguir hablar con algún representante de Aliexpress antes de presentar una denuncia ante la Justicia Española, pero hasta este momento me ha resultado imposible: "atención al cliente" no está activo pese a anunciar su funcionamiento de 9:00 a 21 horas, en el chat responde un robot, ...

  104. helmer quiñones v dice:

    señores pues lo que le comento es que hice un pedido de 3 juegos de tendidos para cama y hasta el momento nunca me han llegado ni nadie me da repuesta no se qfue pasa con la reponsabilida de adliexpress ya qsue ni ellos ni elvendedor me dan una repuesta positiva pues el vendedor nunca reponde mis mensajes

  105. Rocío Toscano dice:

    No puedo subir imagenes al abrir disputa, por qué puede ser?

  106. Rocío Toscano dice:

    Realicé un pedido que me llegó rapidísimo, pero está destrozado.
    Qué opción es más aconsejable en mi caso, desembolso total o parcial? Está totalmente roto, eso y no haber recibido nada, es lo mismo.

  107. Angeles dice:

    si vas al banco y comentas lo que pasa, puede que te den ese extracto con el sello del banco, quizas asi puedas recuperar el dinero

  108. Pílar dice:

    Buenas Noches Angeles:
    Al fín encontré algo,pero es absurdo :Te lo escibo:
    Aún no he recibido el reembolso mediante tarjeta tras el proceso de reembolso.
    Si has pagado con una tarjeta, el dinero será reembolsado a la misma tarjeta. El reembolso suele tardar entre 3-15 días hábiles aproximadamente en hacerse efectivo..
    Si no has encontrado tu reembolso tras finalizar el proceso, verifica cuidadosamente tu extracto bancario desde la fecha de pago hasta 10 días después de la fecha de reembolso. (Algunas entidades bancarias registran el reembolso en la misma fecha en la que se realizó el pago)
    Si todavía no puede ver el reembolso, por favor amablemente nos envía el estado de cuenta poniéndose en contacto con nuestro equipo de servicio en línea.
    Nota:
    1. El extracto bancario debe estar sellado con el sello oficial.
    2. El extracto bancario debe abarcar los movimientos desde 2 días antes de la fecha de pago hasta 10 días después de la fecha de reembolso.
    Por ejemplo, si tu pago fue efectuado en el 11 de noviembre y tu reembolso en el 24 de noviembre, le recomendamos que nos envíes el extracto bancario desde el 9 de noviembre hasta el 4 de diciembre.
    3. Señala el pago de tu pedido realizado en dicho documento.
    Esto,1º:Nadíe da así sus extractos,2º Yo pago por alyplay o sea con trajeta,que es la opción y 3º..normalmente,se compra más de un artículo el 11 Noviembre,donde puedas señalar ante una cantidad total,cuál es la que falta por reembolsar ya que el banco a fín de mes da un pdf con los gastos y el desglose es por cada lugar donde has comprado.Por lo que no me aclara como pedír el díchoso reembolso
    Gracías

    Pílar

  109. Angeles dice:

    debes contactar con aliexpress para ello

  110. Pílar dice:

    Buenos Días Angeles:
    Le pregunto porque no sé como reclamar el dínero de devolución de una disputa en Alíexpress,que lo liberaban el 1º Febrero,sé el tiempo que se debe esperar ,pero a fecha de hoy no lo han realízado

    Gracías

    Pílar

  111. Angeles dice:

    gracias aqui quedan reflejadas

  112. janeth dice:

    Saludos, hay 2 tiendas donde definitivamente no se puede comprar nada en Aliexpress, tuve una experiencia bien desagradable con ellas, estas son: https://trendy.es.aliexpress.com/store/822407 y esta https://es.aliexpress.com/store/1193432.
    Bueno los pedidos jamás son enviados, y es muy fácil saber porque se hace un seguimiento donde
    se ve perfectamente.

    Es mi aporte y mi experiencia propia no la de nadie más.
    Janeth.

  113. Angeles dice:

    has enviado fotos? si envias fotos del paquete y la etiqueta del mismo no tendrás problemas

  114. Angeles dice:

    que problema tienes? quizas podamos ayudarte a solucionarlo

  115. Belen dice:

    Hola que tal? Tengo una duda .
    He comprado unos zapatos por aliexpress y el vendedor me ha mandado día cordoneras solamente , pero ha puesto el número de seguimiento de los zapatos , asique al yo recibirlo en mi casa (que recibo bastantes cosas ) , en cuanto lo he cogido , a ellos le sale como que lo he recibido , pero no son mis zapatos , solo los cordones . He abierto disputa y aliexpress no me lo devuelve , cuando el vendedor me ha dicho que me devolvería el dinero . Que puedo hacer ??? Muchas gracias

  116. leonardo gonzalez dice:

    tengo poblemas con los reebolsos solicito urgente respuesta

  117. Angeles dice:

    abriste disputa? si no lo hiciste debiste haberlo hecho, si puede alguien ayudarte son ellos

  118. Angeles dice:

    poco puedes hacer, puedes contactar con aliexpress y contar lo sucedido, quizas ellos si aueiren puedan ayudarte

  119. miguel a torres valverde dice:

    hice una compra de unos acoples a de los inyectores de el coche y nunca llegaron , y en el chat de ali express dice que me ayudan , pero en realidad es una farsa por que me preguntan y me preguntas boberias y no me solucionan nada , les envio el pago del articulo y dicen que ocupan saber datos que ellos los tienen , y todo lo hacen para no responsabilizarse del fraude que hacen

  120. Sara dice:

    Hola, me gustaría hacerte una consulta. Resulta que realicé un pedido hace tiempo y no me dí cuenta del tiempo que tenía para realizar la disputa. Después ya no disponía de la opción y me gustaría saber si hay manera de reclamarle al vendedor que me vuelva a enviar el paquete o me devuelva el dinero. He intentado hablar con él a través del chat pero es imposible. Así que estoy un poco desesperada.

  121. Angeles dice:

    si te han enviado ese mensaje no hay que aceptar, ya esta hecho, comprueba que haya subido el contador de dias y podras CANCELAR la dispta, aceptar NO, cancelar SI

  122. Andrea dice:

    Me envian un mail que el vendedor ha extendido la protecion del comprador hasta otra fecha, es decir, esperar mas tiempo.
    Como acepto? O dnde esta la opcion "request to extend purchase protection" ya que sino realizo ninguna opcion lo dan como entregado y no me ha llegado por supuesto

  123. Angeles dice:

    no se si sera posible conseguir el 100℅, pero no aceptes, comenta justo lo que me estas diciendo, eso no es lo que has pedido haya llegado bien o no, el erro es de el y no tienes que pagarlo tu, y lo devuelves si te pagan el envio (que no creo, pues es caro)

  124. Angeles dice:

    es posible que estos dias no respondan, hasta la.swmana que viene no se normaliza la.cosa, estan de vacaciones de año nuevo chini

  125. Angeles dice:

    puede que todavia no haya sido rasterado, es decir, no lo haya entregado en la oficina de correos

  126. Yolanda dice:

    Hola, hice un pedido de un artículo que me costó 36.16€, me ha llegado otro artículo diferente al que pedí y que no llega a los 8€, he abierto disputa y Aliexpress solo me da estas soluciones:
    Opción 1: reembolso parcial 29.30 euros y me quedo con lo que me han mandado (que no lo quiero...)
    Opción 2: reembolso de 36,16 euros con la obligación de devolver lo que me mandaron y los gastos de envío por mi cuenta...

    Con cualquiera de las dos opciones palmo dinero y me parece de lo mas injusto, ya que el error es del vendedor, ¿hay algo que pueda hacer para recuperar mi dinero integro?

  127. ALIPIO GARCIA GARCIA dice:

    NO ME CONTESTA NADIE . LA DISPUTA NO SE PUDO TRAMITAR . YA PUSE INFINITAS RECLAMACIONES Y NO TENGO CONTESTACION. ALGUIEN PUEDE DECIRME QUE PUEDO HACER

  128. Angeles dice:

    ahora dificil que respondan, estan dw vacaciones

  129. Rocío Toscano dice:

    Hace 15 días hice varios pedidos a varios vendedores distintos. Todos ellos están en camino, pero uno de ellos el mirar en "localizar pedido" me aparece esto: Tracking information is temporarily unavailable. Además, no aparecen los distintos lugares por los que ha ido pasando el pedido ni nada. Qué significa esto? Qué debo hacer?

  130. No hay forma de que el vendedor responda, así que no volveré a comprar a esta gente en la vida.

    Ni a través de Aliexpress tampoco.

  131. Angeles dice:

    es que ahora hasta pasados 10 días, no puedes pedir que intervenga aliexpress, sólo interviene en caso de que no llegueis a un acuerdo, el tema dispoutas cambió hace unos meses

  132. JESUS BAÑOS PEREZ dice:

    muchísimas gracias, un pregunta mas, como puedo subir una disputa, por mas que miro no se como hacerlo

  133. Angeles dice:

    debes negociarlo con el vendedor, pero si no acepta dejaq ue intervenga aliexpress, posiblemente los pague el vendedor

  134. JESUS BAÑOS PEREZ dice:

    yo tengo una disputa abierta por una tablet que me ha llegado con la pantalla rota y teclast (el vendedor) no para de decirme tonterías, (yo creo que se esta riendo de mi) y no consigo tramitar la devolución.
    ¿Si la tablet me ha llegado rota, tengo que pagar yo los gastos de devolución?

    un saludo

  135. Angeles dice:

    posiblemente sea porque son articulos de marca (replicas) que desde junio de 2016 no estan permitidas en aliexpress

  136. Jesús dice:

    Xq cuando un paquete no te llega o viene mal la tienda o vendedor desaparecen? Me ha pasado 2 veces y no puedo contactar con el xq desaparecen y si lo puntuas mal desaparece tu valoración, es vergonzoso

  137. Angeles dice:

    lo primero de todo, siento tu mala experiencia, pero en el caso de la.disputa......porque no preguntaste? yo siempre he dicho que no hay que fiarse de los vendedores ya que saben que nosotros no controlamos todo esto al maximo y que en caso de.que pase algo no van a ir a buscarles por estafa o similar

  138. Angeles dice:

    lp que hiciste de devolverla, fue a traves del sistema de disputas? si no fue asi mal, porque haciendolo mediante el sistema de disputas, aliexpress supervisa la.devolucion y reenvio

    aqui puedes dejar el nombre del vendedor, con el enlace de la.tienda y el comentario, sera visible ppr todo el mundo

  139. Angeles dice:

    si se agoto el tiempo ys poco puedes hacer, puedes contactar con aliexpress a ver si quieren ayudarte

  140. Angeles dice:

    lo unico que puedes hacer es contactar con aliexpress a ver si ellos quieren darte una solucion, si se agoto la proteccion y no abriste dispita, no puedes hacer nada

  141. Pilar López Fuentes dice:

    euros.Sinceramente Hola, soy una chica de España.
    Me pedí unas zapatillas super star con un coste de 19 euros,en Noviembre.La fecha límite era diciembre aprox, al ver que se pasó la fecha, abrí una disputa, pero el vendedor me pidió por favor que la quitara de la red, que el me las mandaría otra vez sin ningún problema.A mí me dió pena y acepté quitar la disputa,estamos a finales de Enero y no tengo las zapatillas, he intentado hablar con él pero no me contesta y ya no puedo abrir disputa.Me siento totalmente engañada ya que yo fui a Aliexpress por recomendaciones, y ahora yo recomiendo que no compreis aquí, mi experiencia ha sido bastante mala, y todavía espero que aliexpress haga algo para hacerme cambiar de idea, porque he perdido 19 euros y me siento muy descontenta.
    Por favor contesten este mensaje

  142. Javi dice:

    Hola Angeles. Mi caso es que compre una pantalla de tlf que vino defectuosa, me pidieron que la enviara para hacer el cambio y hasta ahora les estoy escribiendo a ellos y Aliexpress sin ningún resultado, me quede sin dinero de la pantalla del envío y sin pantalla. estaba buscando alguna pagina de quejas de vendedores de Aliexpress donde poner los datos de esta tienda para que no le suceda a nadie mas.

  143. SUSANA dice:

    No hubo disputa. Ya había pasado el tiempo del seguro.

  144. pedro dice:

    hola, que hacer si el pedido no me a llegado, la proteccion la cerraron y no puedo abrir disputa del producto?
    saludos

  145. Angeles dice:

    si la disputa la has ganado y pone que te reembolsan, el reembolso se produce entre 3-15 días desde que se decide el reembolso por parte de aliexpress

  146. SUSANA dice:

    Hola Angeles. Hice una compra en nov/16 y no ha llegado el producto. Reclamé al vendedor y me dice que Aliexpres decidió reembolsar el dinero, que era bastante. Tampoco apareció el dinero. Cómo hago el reclamo a Aliexpres? Gracias

  147. Angeles dice:

    si han extendido el tiempo de protección, dale a cancelar, pero OJO cancelar, no aceptar, si pone aceptar, rechaza la propuesta
    si la dejas abierta aliexpress la cerrara a los días y no podrás volver a abrirla

  148. Vanessa Sáenz dice:

    Hola Ángeles, gracias por tu respuesta, me han extendido el tiempo, les debo cancelar la disputa ? Y si no la cancelo que pasaría? . Gracias anticipadas por tu respuesta

  149. bueno, gracias Ángeles por responder mis duda, creo que voy a probar extender la proteccion

  150. Angeles dice:

    primero que la extiendan, luego la cancelas, ojo, digo cancelar no aceptar, si aceptas se cierra el pedido

  151. Angeles dice:

    si quedan 10 dias preguntale al vendedor, si no responde abre disputa, son fechas malas y estan tardando muchi los pedidos ahora

  152. Vanessa Sáenz dice:

    Hola Ángeles,
    Me pasa lo mismo que este caso, me quedan 4 días para cumplir los 6o días de protección y me he puesto en contacto con la empresa del producto y me dice que me extenderán la protección pero que les quite las disputa. Es confiable si les quito la disputa?

  153. hola, es mi primer compra por aliexpress, y falta 10 dias para que cierre mi pedido.
    Esto que significa? pasado esos 10 dias no puedo abrir una disputa?
    una vez q se notifica la llegada del producto hay un tiempo limite para retirarlo?

  154. Alejandro dice:

    Lo más importante para aliexpress sería sancionar al vendedor. En Amazon a los vendedore que hacen cosas así los expulsan.

    En fin... gracias, insistiré en el chat y tendré en cuenta que al comprar en aliexpress no hay garantía de los productos aunque el vendedor diga lo contrario.

  155. Angeles dice:

    poco puedes hacer ya, al aceptar la propuesta del vendedor se cierra la.disputa y ya no hay nada que hacer, si el vendedor no es honesto te hace el lio como es este caso

    como ultimo recurso, puedes ser insistente en el chat de aliexpress mostrando tu indigmacion y que has sido estafado, que quieres una solucion o contaras el problema en todos los medios posibles para que nadie compre

    esto alguna vwz ha funcionado y aliexpress ha compensado al comprador

  156. Alejandro dice:

    He tenido un problema con un vendedor. Me envió un producto defectuoso. Cuando abrí la disputa me dijo que me lo iba a reenviar así que acepté su propuesta. Pero después de eso no me lo ha reenviado ni me contesta a mis mensajes.

    He intentado reclamarlo como garantía pero el centro de garantías de Aliexpress me dice que no dan garantía de esas cosas, sólo teléfonos y “gadgets” y que me ponga en contacto con el vendedor o abra una reclamación.

    Una reclamación no puedo abrir porque ya hice una y no me deja hacer una segunda. Y ponerme en contacto con el vendedor no puedo porque no me contesta.

    A demás, he puesto una valoración baja y un mensaje de queja al valorar el producto y resulta que han borrado mi valoración porque no aparece. O sea que las valoraciones de Aliexpress no son confiables para nada.

    También he intentado hablar con el chat de ayuda de Aliexpress pero me dicen que no hay nada que se pueda hacer. Si ya hice una reclamación, que no se puede hacer otra. Y que si por ejemplo el vendedor no me reenvía el producto nunca o si otra vez me envía algo defectuoso, como ya hubo una reclamación no se puede hacer otra.

    ¿Hay alguna solución?

  157. Angeles dice:

    como que no puedes? la disputa puedes abrirla 10 dias despues de que lo envie
    y lo de los envios, yo estoy igual, lo del 11.11 lo estoy esperando, lo de despues lo tengo todo en casa ya

  158. Mangels dice:

    Hola compre un mobil el dia 11/11 /16 no puedo abrir disputa hasta el dia 18/01/17 en el seguimiento me dice que el 04/12/16 llego a españa, en la oficina de correos me dicen que no tienen constancia ze la llegada, solo les consta que salio de singapur, por otro lado otro que compre el 18/12 ya ha llegado, que hago doy el primero por perdido y abro una
    disputa o espero hasta el 18

  159. Angeles dice:

    dejan un aviso en el buzon para recogerlo en la oficina, por lo menos asui es en españa

  160. Ale dice:

    Hola Ángeles, te escribía para ver si me podías responder a una duda que tengo. Cuando pides por Aliexpress si te llega el producto y no estás en casa que pasa? Te lo dejan en el buzón o en alguna oficina de correos o como? Gracias de antemano y saludos!!

  161. Angeles dice:

    si extendienden el tiempo de proteccion si

  162. LARA dice:

    Buenos días, he abierto dos disputas porque a los pedidos les quedaba menos de 10 días para llegar a los 60 días y aun no han llegado a España todavía, siendo la actualización hace mas de un mes en ambos. Si aliexpress interviene y me pide que espere porque los envíos tardan en Navidad ¿Puedo abrir otra disputa más tarde si unos días después siguen sin llegar?

  163. Emilio Palomo dice:

    El Pedido Orange Pi set 4, esta defectuoso no fúciona
    y exigo la devolución integra de la compra.

  164. Angeles dice:

    espera, no tengas prisa, en unos dias (de 3 a 15) estara el dinero de vuelta, cusndo lo tengas ya valoras

  165. Angeles dice:

    poco podras rascar ya que tambien es gratuito, ellos normalmente lo envian por el metodo que menos colapso tiene, pero ahora van todas con mucho retraso

  166. krl dice:

    He hecho un reclamación y finalmente a salido a mi favor por mediación de aliexpress. Me llegó el mensaje a mi correo y en la reclamación aparece como cerrada la disputa y dejar valoración.
    La dejo ya, o espero al reembolso? Gracias

  167. mar dice:

    Hola, hice una compra a un vendedor donde marque la opción de una agencia de transporte en concreto (era gratis y ponía que venía en aproximadamente 17-26 días), pero resulta que me lo enviaron por otra compañía que tarda mucho más, de 27 a 43 días. Podría reclamar? Gracias.

  168. Angeles dice:

    lo primero es cancelarla, segundo ir al banco a pedir los estractos detallados de los movimiebtos que tu no hayas hecho y denunciar en la policia
    puedes contactar con aliexpress despues para comunicarlo por si pueden paralizar los pedidos

  169. lex dice:

    Hola, me han robado la tarjeta de crédito y han realizado compras en aliexpress. Como puedo cancelar ese pedido para que no llegue al comprador?

    gracias

  170. Angeles dice:

    mira este enlace
    https://ofertasendirecto.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress/

    a veces desde la app puedes hacer una apelacion despues de terminar la disputa

  171. Javier dice:

    Buenos dias de nuevo
    ...pero si ya no tengo opcion a la disputa ,como me pongo en contacto con aliexpress??

  172. Angeles dice:

    si figura en tramite, deberías hablar con aliexpress para ver si pueden retener el dinero

  173. Javier dice:

    Buenos días Angeles ! Recurro a ti porque tengo un problema con una compra en Aliexpress. Compre un disco duro y el periodo de garantia se consumio estando yo de viaje. He tenido la mala suerte de que el articulo no funciona (es un disco duro). En los detalles de compra tampoco aparece como cerrado , figura en tramite. Que puedo hacer, tengo alguna posibilidad?
    Gracias!

  174. Angeles dice:

    no hay de que, si pudieramos solucionarlo sería fantástico, pero el problema es lo que te he comentado, al aceptar la solución propuesta, se cierra el pedido y ya poco puedes hacer más qeu contactar con aliexpress y comentarlo

  175. vitiok70 dice:

    Gracias, Angeles, por tiempo dedicado a mi....

  176. Angeles dice:

    la verdad es que hay un cacao muy grande, entiendo que tu no has puesto esos datos, habrás puesto unos u otros
    El problema de todo esto es que has aceptado su propuesta, algo que NUNCA hay que hacer, pues si aceptas la propuesta sea cual sea se cierra el pedido, lo unico que te queda es contactar con aliexpress y comentarles que el vendedor te ha tendido una trampa, te ha engañado con el fin de quedarse el dinero, pues de esta manera no recibirás el pedido nunca ni en españa ni en moldavia

  177. vitiok70 dice:

    your package In Transit
    Spain
    Destination Country 2016-10-26 18:09:49 Successful pick up by china post
    China
    Original Country 2016-10-26 17:41:20 Successful departure from warehouse
    2016-10-26 15:43:20 Successful package pick-up
    Data Provided by CAINIAO Global
    Tracking number: xxxxxxxxxxx
    logistics company: China Post Ordinary Small Packet Plus
    Shipping time: 2016-10-24 03:13:50
    receiverAddress: ap. xx, Straseni, Straseni, 3702 Moldova Republic of , str. Muzicescu, x ,Tenerife , Spain Vxxxxxx Vxxxxxx 373-237-xxxxx

    Ademas fíjate bien que la calle, piso tampoco están bien escritos, es una mezcla, un compote......

  178. vitiok70 dice:

    Tracking number: xxxxxxxxxxxx
    logistics company: China Post Ordinary Small Packet Plus
    Shipping time: 2016-10-24 03:13:50
    receiverAddress: ap. xx, Straseni, Straseni, 3702 Moldova Republic of , ,Muzicescu, x ,Tenerife , Spain Vxxxxxxx Vxxxxxxx +373-237-xxxxx

    Le parece que a este dirección llegare el paquete? Enviado a España con resto del dirección de Moldavia, un absurdo......

  179. Angeles dice:

    desde la app, creo que puedes apelar la decision aunque el pedido este cerrado, mira a ver si puedes hacerlo y si no tendras que contavtar con aliexpress para exponerles el caso, eso es un poco de caradura, porque como dices, si no lo recibes, que pasa?

  180. vitiok70 dice:

    N.º Pedido:
    xxxxxxxxxxxxxxxx
    Estado
    Cerrado
    Recordatorio:
    Disputa finalizada.
    Añadir a la cesta
    Información logística
    Compañía Internacional de Logística N.º de seguimiento: Añadir comentarios Detalles
    China Post Ordinary Small Packet Plus xxxxxxxxxxx
    2016.10.26 18:09 (GMT-7): Successful pick up by china post
    2016.10.26 17:41 (GMT-7): Successful departure from warehouse
    2016.10.26 15:43 (GMT-7): Successful package pick-up
    Actualizar
    El seguimiento de la información está disponible en 5-10 días . Puede realizar un seguimiento de su pedido aquí China Post Ordinary Small Packet Plus , mientras que todavía está en China .

  181. vitiok70 dice:

    Nº. Pedido:
    xxxxxxxxxxxxxxx
    Razón de la disputa:
    Paquete enviado a la direccion incorrecta
    Estado:
    Disputa finalizada
    Solo reembolso EUR € 0,00
    Aviso:
    Encuesta de la Disputa

  182. Angeles dice:

    desde el pc que ves aparte de pedido cerrado? si aceptas eda propuesta, lo normal es que ponga que si no lo recibes te devuelven el dinero, me ha pasado hace poco a mi, ponia que si no se rexibia antes del dia x me devolvian el dineeo

  183. vitiok70 dice:

    Hola, Angeles, mira que me paso con otro pedido. He pedido una boina, con la dirección de España pero como debería viajar por mas tiempo he contactado el vendedor para cambiar otro dirección del envío que tengo de otro país, el vendedor estaba de acuerdo y cambio la dirección, pero como puede ser tan estúpido y no tener unos conocimientos básicos de geografía, es que metió la nueva dirección de otro país pero se quedo como país España, comprobando el track valido resulta que el paquete estaba en camino a España, pero por los datos del track parece que ni siquiera salio de China, pensó que los del correo China no son tontos, han averiguado que la dirección no es valido y lo han devuelto al vendedor pero el vendedor no reconoce. Cada vez contactando con el estaba tomándome pelo que tengo que esperar que seguro que llegare. Antes de terminar el plazo de protección abrí disputa para reembolso. A su propuesta, que si no llega en 20 días me reembolsa los dineros, yo he aceptado, pensaba que Aliexpress va a tener cuenta su propuesta de la disputa. Y me quedo con LA SORPRESAAAAA, la disputa se cerro sin boina y sin dineros, pero que se cerro y el pedido como que he confirmado el recibo del pedido...... es increíble la forma como Aliexpress resuelva las disputas.....

  184. Angeles dice:

    si, la propuesta la debes rechazar, pues no estas de acuerdo con ella

  185. vitiok70 dice:

    Me refería a propuesta del vendedor en disputa, perdona

  186. vitiok70 dice:

    Gracias, Angeles. He modificado, pero su propuesta puedo rechazarla o no hago nada. Gracias

  187. Angeles dice:

    si, rechaza la propuesta, no estas de acuerdo

  188. vitiok70 dice:

    Gracias por responderme. Claro, del principio he pedido el reembolso completo, pero puedo solamente rechazar su propuesta?

  189. Angeles dice:

    no puedes aceptar eso!!! debes modificar la disputa y volver a pedir el reembolso completo, si el no lo acepta, cuando se eleva a reclamacion y aliexpress intervenga, te devolveran el dinero

  190. vitiok70 dice:

    Hola, pronto dentro 4 días expira el plazo de protección y el pedido de hace 47 días esta sin movimientos en estado de tramite sin salir de China, he contactado el vendedor y me ha indicado para abrir la disputa para reembolsarme los dineros. Entonces abrí la disputa y la sorpresa que dentro unos días el vendedor propone en disputa; Propuesta del vendedor
    Solución No return & No refund. Como entenderlo al vendedor, sus palabras no sirve para nada..... Que hago?

  191. Angeles dice:

    deberías haber abierto disputa dentro del plazo de proteccion, lo hiciste?

  192. Marionaranjovega@hotmail.com dice:

    Hola hice una compra el 17 octubre del presente año aliexpress .aun no llega he estado haciendo seguimiento y nada llame coreos de chile y me dice que el pedido no entro a chile ,que puedo hacer al respecto.

  193. Angeles dice:

    pagaste por la garantia adicional de un año? sines asi tienes que activarla y te indicaran como tramitarla

  194. gemma dice:

    Me compré un móvil a finales de septiembre y sólo funcionó 15 días. Desde entonces estoy intentando que me den una solución, He mandado la garantía 4 veces. El vendedor( GOld WAY) me pide fotos, videos, incluso que subiera un video a youtube. Me dice que me ponga en contacto con aliexpress. Tuve un chat hace una semana, y aún sigo esperando..Qué puedo hacer?? Desde luego no pienso comprar más, y si puedo dejar comentarios negativos, lo haré.

  195. Angeles dice:

    ok, por aqui estaremos
    saludos y suerte

  196. Cristina dice:

    Eso haré, gracias por tu ayuda.
    Seguiré informando cuando llegue el momento de abrir la disputa

  197. Angeles dice:

    es mejor que esperes, pues ahora abres disputa porque dice eso, pero no puedes aportar pruebas, solo que el lo ha dicho, cusndo lo recibas, aporta pruebas de color y calidad para tratar de conseguir elnreembolso completo, me parece que el vendedor es un espabilado, ha actuado de mala fe, rexuerda tambien aportar los mensajes que re ha escrito, para que aliexpress llegado el caso, vea que ha actuado de mala fe

  198. Cristina dice:

    Hola Angeles,
    Hice lo que me recomendaste, decirle que si queria que abriese disputa para cancelar el pedido.
    Me ha contestado que ya es tarde (el envio consta del dia 13 de diciembre), y que yo puedo contactar con la empresa logistica si quiero.
    No se si debo esperar a que llegue el producto, y como segun él me dice es diferente en color y calidad, tendré que abrir disputa para reembolso.
    No entiendo cómo envia algo que no se parece a lo que he pedido!!
    Que me aconsejas?

  199. Angeles dice:

    despues de 10 dias desde que lo marco como envisdo, puedes abrir dispiuta, si puede recuperarlo, dile aue si lo haces asi

  200. Angeles dice:

    si cancelaste nada mas comprarlo debe estar cerrado el pedido y en unos dias el dinero deberia estar de vuelta

  201. Cristina dice:

    Lo siento mucho Angeles, no encuentro la respuesta ni tampoco recibí notificación de ella. No habria repetido la pregunta si no.
    Podrias responderme otra vez?
    Muchisimas gracias

  202. Lourdes Garcia Arocas dice:

    Hola buenos días,
    Compre unas medallas en forma de cruz que no valía ni un euro la unidad, en la primera pantalla ponia: envío gratis; cuando pagé me di cuenta que se cobraron 68 euros de transporte.
    Enseguida cancelé el pedido ante la desesperación de ver que se habían cobrado tanto dinero. Tengo capturas de pantalla confirmando que se ha cobrado tanto de transporte.
    Me he puesto en contacto con el vendedor pero no me contesta. No se puede hacer disputa porque no tengo opción a nada. Cuando cancele, me dio la opción de poner que era por erro.
    No se que hacer, si alguien me pudiese ayudar,lo agradecería muchísimo.
    Gracias

  203. Angeles dice:

    creo.qie ya te he respodido

  204. Angeles dice:

    haciendo foto de la etiqueta del paquete donde se vea el peso

  205. Angeles dice:

    con las verificaxiones de cuentanha habifo problemas siempre, no sabria ayudarye, pues si abres otra te pasara lo mismo

  206. Cristina dice:

    Hola Angeles,
    el otro dia escribí desde el movil y no se que me pasó que no lo encuentro ahora, asi que perdón si me repito.
    Hice un pèdido en aliexpress de una chaqueta y unos días después recibí un correo indicando que la chaqueta habia sido enviada. el caso es que entré en la web y me encontré con 2 mensajes del vendedor, uno diciendome que por favor cancelara yo el pedido ya que el producto tenia problemass. El siguente mensaje era unas horas después diciendo que la chaqueta habia salido ya.
    Le escribí un mensaje preguntandole que pasaba y que tipo de problema tenia la chaqueta, además de que no entendía por qué si tenia problemas, me la enviaba.
    Me contestó dicciendome que era un problema de calidad y de color y que cancelara el pedido. Le volví a decir que si ya la habia enviado, no podía cancelarlo ( al menos no sabría hacerlo), y me volvió a escribir diciendo que había hablado con el transportista y que todavía lo podiarecuperar y que él me devolvía el dinero.
    No he hecho nada y han pasado unos 8 días. No se qué hacer, si abrir una disputa....pero antes de que supuestamente llegue? no se si es la forma de cancelar el pedido. O esperar a ver si pasa la protección de compra, o si llega la chaqueta, cosa que dudo,...qué me recomiendas?
    Muchas gracias de antemano

  207. jorge dice:

    En una misma orden de pedido compre dos articulos al mismo vendedor y cuando recibo el paquete y lo abro veo que el vendedor solo me ha enviado uno. ¿Sabes como podría reclamar para que me devuelvan el dinero del articulo que no he recibido.?

  208. anaro dice:

    Hola, necesito orientación.
    Me registré en aliexpress y abrí cuenta en alipay he hice dos compras, Están de camino y todo bien.
    A la tercera me piden el tema de la verificación de identidad, le aporto los documentos y me lo verifican. Pero no me deja hacer pedidos, me los cierra por problemas de seguridad. He hablado por chat con ellos y me dijeron primero que esperara por si alypay no había enviado la información de la verificación a aliexpress en ese momento.
    Y hoy viendo que la cosa no cambia he vuelto a contactar y me dicen que no saben que ocurre, que están trabajando para darme una solución, pero que no saben cual, ni cuando y que no pueden hacer nada. Que no compre.
    He pensado en cerrar mi cuenta y abrir otra, pero no se si al usar la misma cuenta de pago esto supondrá un problema, y por otro lado, si afectaría a los pedidos que están de camino.

    Así que no sé que hacer, la verdad.
    ¿Alguna orientación?

  209. Angeles dice:

    abriste disputa en su dia?

  210. Delia Segura dice:

    Hola a mi me ha pasado algo así. Compre unos bolsos en Junio pasado 2015 y aun estoy esperando dos y no puedo poner disputa y están más que pagados que puedo hacer gracias

  211. Angeles dice:

    no se si podras rascar algo, pero puedes comentarselo al personal de aliexpress, imagino que ellos podran hacer algo

  212. Gastón dice:

    Hola quisiera saber que hacer cuando el vendedor te envía el pedido por otra clase de compañia que yo no he elegido,
    Por ejemplo yo hago la compra y elijo aliexpress standard shipping, y el chino me lo envia por china post registered air mail.

    No se si lo hacen por hacer calentar a uno, o las cabezitas les viajan cuando van a dejar los paquetes para envíarlos.

    Por que abrir disputa 10 dias depues de que el paquete está en movimiento, no creo que aliexpress me proteja o haga algo para solucionarlo.

    Es que me da rabia de que yo elija un metodo de envío que veo que va mejor y ellos me lo envíen por otro.

  213. Ariel dice:

    Hola...realica la compra y el correo no me envio nunca la carta de que mi producto en disponible. Por consiguiente el producto habia llegado antes de lo previsto. Cuando fui al correo para averiguar me habian dicho que hace 15 dias estaba. Realice el pago del vep y cuando me lo autorizo la afip ya el producto lo devolvieron que debo hacer???

  214. Angeles dice:

    puedes esperar unos dias a ver si el dinero vuelve, pues al realizar el pago el dinero se descuenta, pero si ali lo rexhaza tarda unos dias en volver

  215. daniel dice:

    hola hice varios intentos de pago de un producto en aliexpres pero me daba error por tarjeta pero se mean echo un cargo en el banco del mismo producto que me dava error y en el historial me pone cancelado pero como e dicho se lo an cobrado del banco que hago no me da la opcion de abrir disputa y el vendedor no me contesta a los mensajes.

  216. Angeles dice:

    aqui quedan los datos por si alguien busca info que lo sepa, desde aliexpresschollos no podemos hacer mas, solamente dejar aqui plasmados los datos de este chino.que no responde en caso de.problemas

  217. txema dice:

    Tienda:
    Shanghai YST Fashion Co.,Ltd

  218. txema dice:

    https://es.aliexpress.com/item/2015-New-Winter-outdoor-mountain-climbing-shoes-men-women-waterproof-hiking-shoes-velvet-warm-hiking-boots/32378037372.html?spm=2114.13010608.0.0.FS2AtT&detailNewVersion=&categoryId=200000961
    Este es el enlace,decir que las botas una pinta buenisima y el primer dia perfectas en la pisada estanqueidad, ect, el segundo dia se despegan de forma absurda, y hoy precisamente en la tercera salida, e terminado congelado por los pies completamente empapados.
    el producto es un fraude..o almenos me han tocado ami las defectuosas, yo me lo pensartia dos veces antes de comprarlo y sobre todo viendo al actitud pasota de una gente que coge tu dinero y ahy te arregles. gracia spor todo y porfavor, pensarlo dos veces. 43 euros 17 dias de espera y dos puñeteras salidas al campo... sale carisimo. mas que unas buenas botas 😉

  219. Angeles dice:

    yo lo que hago es confirmar la.compra pero no valora hasta pasado un tiempo, eso es lo unico que puedes hacer, pero sigue siendo una mierda, porque si se rompe, te lo comes

  220. txema dice:

    hay es donde yo veo la trampa para el usuario, estamos totalmente desprotegidos.
    compras algo lo pruebas digamos a los 22 dias y ya no tienes derecho a nada..deberian almenos permitir opinar posteriormente para que si un producto no es realmente de fiar, los futuros compradores tengan oportunidad de no cometer el error de comprar.
    para mi eso es secuestrar el derecho a la verdad..enfin..no se como podre avisar a la gente sobre ese tan bien visto vendedor..pero supongo que no soy la unica victima 🙂

  221. Angeles dice:

    si, se que despues de valorar, desde la app hay unos.dias para poder abrir disputa, no se cuantos en concreto, pero debe ser que son solo unos pocos, y muy mal, como dices para tramitar una garantia es imposible

  222. Angeles dice:

    aqui queda tu queja, solo que si aportas el nombre de la.tienda y el enlace, quedara mejor.identificado, mas no podemos.hacer, vendedores como ese no lps.queremos ninguno

  223. txema dice:

    anotacion...
    intente poner una reclamac ion pero al ser el dia 23 desde la recepcion no te permite nada ni publicar mas entradas.

  224. txema dice:

    hola yo hace aun mes compre unas botas con muy buena pinta por 43euros.
    resulta que cuando llegaron fue rapido y la verdad que puntue muy bien al vendedor y el producto.
    en la segunda salida al campo con las botas, osea a los 20 dias de recibirlas, estas se despegan totalmente entrando agua y demas.
    me pongo en contacto con el vendedor directamente desde la montaña y le envio fotos del momento en el que se deterioran.. este me manda un mensaje y me dice que tiene que hablar con fabrica..
    pues asi desde ese dia.le envio mensajes y no me contesta.
    Creo que aliesspres tiene un fallo importante y es que no se puede criticar o reclamar al vendedor 22 dias despues de la compra.. algo incomprensible ya que deberian de dar algun tipo de garantia.
    si hay alguna forma de hacer publico esto o que se sepa que vendedores son fraudulentos lo agradeceria, ya que el sistema de aliespres funciona de tal manera que solo puedes poner una opinion tras la compra.. algo que te impide quejarte publicamente cuando se rompe el articulo.

  225. Angeles dice:

    si despues de 20 dias no aparece informacion en la web 17track abre disputa

  226. Angie dice:

    Yo hice un pedido pero la verdad no se q paso puse la disputa y el vendedor extendio el tiempl a la final nunca me llego nada y ni me devolvieron . Ahora hice otro pedido y esta igual ni si quiera sale la cosa esa de trackibg

  227. Harold calderon dice:

    El código de seguimiento no encuentra el paquete

  228. Harold calderon dice:

    Mi compra fue de 450 dólares la disputa que abrí fue cerrada mi dinero está perdido llevo 3 meses mandado mensajes con atención al cliente nunca me dan una respuesta contundente de mi rembolso no es confiable hacer compra que sobrepasen 60 dólares me siento estafado

  229. Angeles dice:

    dentro de los detalles del pedido, hay una pestaña que pone financial, dentro de ella, hay información del "refund"?

  230. Natalia dice:

    Hola Angeles, estoy un poco desesperada. Te explico, compre en Aliexpress un clon de iphone 6s plus, pague los gastos de envío más caros para que me llegasen con mas rapidez ya que me corría prisa. Al llegar a España lo revisaron en aduana y tuve que pagar casi 30€ más. osea entre todo más de 230€. La cuestión es que al llegar el teléfono no funcionaba bien e inicie reclamación con su debida disputa. después de hacerme enviar mil mensajes explicando y mandando fotos y vídeos donde se mostrasen los fallos, Aliexpress me envía un mensaje dándome dos opciones, la primera era que me hacían una devolución parcial del importe y la segunda era que mandase el terminal haciéndome yo cargo de los gastos y asumiendo el riesgo de extravío y entonces me devolverían el importe integro. Yo harta de perder dinero me agarro a la primera opción. bueno pues de eso hace más de un mes y aun no he recibido ni un euro de nada y aliexpress ha cerrado la disputa y no consigo ponerme en contacto con ellos. Que hago???? como puedo seguir reclamando??? ayúdame porfavor!!!!

  231. Angeles dice:

    hiciste el seguimiento del pedido? lo normal es que si no recibes el paquete aliexpress siempre devuelve el dinero

  232. harold dice:

    compre una suspencion rock shox nunca la recibi abri una disputa la disputa salio a favor de vendedor diciendo que tenia que enviarla para recibir mi dinero.
    como no me enviaron nada que les podia devolver mi dinero esta perdido no recibi nada no me solucionan nada no se que hacer la ultima opcion que he pensado es denunciar el robo de mi dinero y la estafa con las autoridades de mi pais.

  233. Angeles dice:

    deberas contactar con aliexpress, deberias haber puesto la disputa, nunca hay que confiar pues no sabes lo que puede pasar

  234. jorge dice:

    hola!!! hice un pedido de botines de futbol en julio 25, 2016 y no lo ricibi no abri una disputa en su momento por confiar que llegaba y hasta el dia de hoy no pasa nada , como debo hacer para hacer algun tipo de reclamo

  235. Angeles dice:

    si abriste disputa deben terminar devolviendo el dinero pues no has recibido el articulo

  236. Victoria Perez dice:

    Compré un conejito de peluche en agosto y no lo he recibido. Por mas que escribo me dicen que ya lo tienen en España y cada día dicen una cosa, meten hasta que hay fallos en correos por culpa del G8 ( que no sé que tendrá que ver ) tengo los correos. La cosa es que no me lo mandan y creo que es una estafa. No recomiendo a nadie que compre nada en Aliexpress.

  237. Angeles dice:

    tedras que contactar con el personal de aliexpress vía chat, nosotros no somos aliexpress ni tenemos nada que ver con ellos

  238. Angeles dice:

    no tienes el boton de la garantía para poder activarlo?

  239. juan carlos dice:

    se averio el movil y no consigo ponerme con el servio tecnico y pague por ese servicio un año de garantia

  240. Carina dice:

    Hola mis productos están bloqueados el pago ya ingreso pero no tengo respuestas como puedo hacer, es el segundo.mail que envió no me llegan tus respuestas

  241. Rómulo dice:

    Gracias, esperaré entonces. A ver como se resuelve.

  242. Angeles dice:

    pues eso es lo que parece, abre disputa y pide reembolso parcial, mejor recuperar parte que quedarte con algo queno has pedido y no recuperar nada

  243. Ruth dice:

    Hola Ángeles.
    Te cuento mi problema.
    Pedí una mochila y me llegó de otro color diferente al que yo había pedido.
    Abrí disputa y le dije al vendedor que no quería el dinero ,que quería la mochila en verde.
    Me contestó que cancele la disputa y que me envía la mochila correcta.
    He cancelado la disputa.
    Han pasado 2 días y todo sigue igual.
    Me dice que si estoy segura de que la he cancelado.
    No sé si quiere que confirme la recepción del pedido que se cierra en 3 días.
    Que tengo que hacer?
    Gracias.

  244. Angeles dice:

    creo que ahora ya no puedes modificar, no tienes activada la garantia pues tarda unos dias en activarse
    en este cado es el vendedor quien tiene que hacerse cargo del problema

  245. Rómulo dice:

    Hola, he comprado un teléfono lo abro empiezo a configurarlo y mi sorpresa al ver que el lector de huellas no funciona. En ese momento le escribo al vendedor para comentárselo y que me ofrezca alguna solución, espero un día y no contesta, le vuelvo a preguntar y le vuelvo a dar otro día, no se molesta en preguntar. Así que abro disputa, y pido rembolso parcial (lo necesito para trabajar y no quiero perder dos o tres meses entre envíos y recogidas) y creo que por ser algo enviado por alixpress o protegido por ellos no me aparece contador de tiempo, pasan dos o tres días y ellos lo elevan, y entonces aparece el contador de 7 días. En un día se termina el plazo, el vendedor no contesta, ahora tengo una duda, lo he pensado mejor y no tengo porque quedarme con un teléfono roto que me ha costado 225€, y más viendo que el vendedor no contesta, tengo miedo que luego le fallen más cosas, a pesar te tener un seguro de sustitución la garantía no me aparece activada. Si ahora elevó la cantidad a reembolsar, se reinicia el contador de tiempo? Porque parece que no va a contestar y si no contesta me devuelven el dinero. Repito la pregunta por si no me he explicado bien, queda un día y horas para terminar la disputa y el vendedor no ha contestado, ¿si aumento la cantidad pedida por mi, reinicio el contador de tiempo? El vendedor es Shenzhen, Coin Electronic Technology Co., Ltd.

  246. vic dice:

    no se quien es angeles pero poco ayuda

  247. vic dice:

    me paso lo mismo y llevo un mes . contactas en el cchat y la chica te dice que te lo va a solucionary que este atento al correo lectronico. te podes sentar y esperar. se burlan

  248. Luis dice:

    Hola. Compré un teléfono el 18 de julio y en principio ha ido bien hasta que ha dejado de funcionar. como tenía contratado un servicio de sustitución por una año, solicité la garantía. Envie el teléfono tal y como me dijeron y me contestaron que si cumplía los requisitos para enviarme uno nuevo.Al cabo de unos días me dicen que que el teléfono esta agotado y que me van a hacer un cupón.El caso es que a día hoy estoy sin telefóno y si mi dinero, les ecrib y solo me contestan los siguiente "I'm sorry.We have been submitted to the leadership, If we have the result, we will inform you. in the process of,one moment please!" así una y otra vez. Me he puesto en contacto con atención al cliente de alliexpress y dicen que van a gestionar el asunto, pero eso creo que se lo dicen a todos ya que han pasado los días y todo sigue igual, no tengo ni teléfono ni dinero. Ya no se que hacer...
    Un saludo

  249. nicolaemariana dice:

    hola .he echo un pedido con dos juegos de junda nordica y ayeri recibi solo una pero en el seguimento tienen llas dos el mismo numero. me dijeron del correo que no voy a recibir mas .tenian que estar las dos juntas en el mismo paquete. que hago abro la disputa con el vendedor para decir que me mando solo uno y he pagado por las dos.gracias.

  250. Angeles dice:

    si te han cobrado y tu no has comprado, ves al banco pide el extracto y ves a denunciar a la policia

  251. Angeles dice:

    no entiendo como una tienda con esa reputación hace o no soluciona esas cosas, si abres disputa y no responde, se cierra a tu favor, si no has conseguido solucionarlo, sigue insistiendo a los de aliexpress

  252. Angeles dice:

    deberás esperar, hay proteccion, en principio si el vendedor no ha modificado la disputa puedes cancelarla, siempre que no este ya en manos de aliexpress, ya que si es así y cancelas se cierra el pedido

  253. juan a. dice:

    hola buenas tardes comentarle que soy comprador habitual en aliexpres y llevo bastante tiempo utilizando esta plataforma... el día 14 de octubre de este año ingrese en mi tarjeta de crédito(que solo utilizo para esto) 20 euros para unas compras ... hasta aquí todo normal. llegue a casa y me dispuse a realizar el pago y me daba error... un típico error que me sale a menudo si el saldo de mi tarjeta no es suficiente o no me llega el saldo. hoy he ido a mi banco(caixa) y en el comprobante de de mi ultimo movimiento aparece todos mis ingresos y mis compras en aliexpres que suele identificarse por que pone http://www.aliexpres.co (así es como aparece cuando me descuenta de mi saldo alguna compra) pero esta vez cuando ingrese los 20 en mis movimientos aparece -20 y en el concepto aparece http://www.aliexpres.-p (que es lo que me mosquea y sin haber comprado nada) ave si por favor me pueden ayudar porque creo que me estas robando de algún lado ... espero su respuestas gracias de antemano

  254. guerrero dice:

    Hola ángeles. Yo compre un teléfono hace poco. gaste 200€ en el. El seguimiento y todo fue correcto y el paquete me llego dentro del plazo. El teléfono era un Xiaomi y bastante bueno. El caso es que en casa abro el paquete, que venia completamente cerrado y el interior esta vació. NO HABÍA NI TELÉFONO NI NADA. !!! Lo pedí por envió normal. Tardo como un mes en llegar. Abrí una disputa y me canso de poner avisos al vendedor el cual ni contesta. (es una tienda conocida). Contacte por el chat con una operadora y cuando cuento toda la historia me cuelga y me salta otro operador con el que tengo que volver a contarle todo a base de traductor on line. Muy educados eso si, me dan ánimos, me dicen que se encargaran de todo, me piden incluso mi correo electrónico y bla bla bla, pero yo sigo sin saber nada ni de mis 200€, ni del vendedor ni de aliexpress y estoy desesperado, no se que hacer ya.
    LA TIENDA ES: HONGKONG DREAMI INTERNATIONAL TRADING CO., LIMITED
    Dirección: Lockhart Road
    Ciudad: Hong Kong
    Ciudad/Región: China (Mainland)
    Página web: //www.aliexpress.com/store/1986585

  255. tomas dice:

    Hola. Me enviaron falsificado, vendedor ofrece enviarme originales, me dio nuevo número de seguimiento, amplio protección 44 días, y pide que cancele disputa. Yo necesito mi pedido. que hago

  256. Angeles dice:

    pero la disputa que paso con ella?

  257. maria dice:

    hola hace meses que no me llegan loos playeros que pedi , abri una disputa me dijeron que me los volverian a mandar y han sido devueltos a china, durante cerca de un mes le estuve mandando mensajes al vendedor y no responde, me puse en contacto con aliexprees y hable por chat con un robot que tienen y me dieron que mediarian por mi, han pasado semanas y nada, he pagado 20 euros y ni pedido ni dinero.

  258. Angeles dice:

    tenias que haber abierto disputa dentro de plazo, ahora solo queda comunicar con aliexpress a ver si quieren darte una solucion

  259. LUISA dice:

    HOLA SI YA PASO EL TIEMPO DE DISPUTA A FAVOR MIO, QUE DEBO HACER, NO LA ABRI ANTES POR QUE ELLOS ME PIDIERON MAS TIEMPO POR MEDIO DE MENSAJES, ME SIENTO ROBADA PEDI MIS COSAS YA HACE CASI 6 MESES.

  260. Angeles dice:

    como la has cerrado? la has cancelado? hay tiempo de proteccion todavia?

  261. Clade dice:

    Hola! Qué sucede si cerré disputa y no recibí el producto? Existe otra forma de contactarme con Aliexpress?

  262. Angeles dice:

    vale cualquier adhesivo de dobke cara, no todas las pantallas lo incluyen

  263. Angeles dice:

    contacta con el soporte de aliexpres y preguntales a ver, son ellos los que bribdan el servicio

  264. Angeles dice:

    desde la app de smartphone puedes abrir disputa durante un tiempo despues de que se agote el seguimiento, prueba a ver

  265. Manolo dice:

    Buenas tardes Ángeles
    ,pues hice un pedido de una pantalla de movil, y despues de esperar unos 27 días, me llega la pantalla pero NO me llegan los adhesivos para pegarla. Total que ahora tengo una pantalla nueva que no se si funciona o no porque no puedo ponerla porque se me cae al no estar sujeta. Y no encuentro existencias de los adhesivos en ningún lado. Para es una faena porque es que los gastos de envios me costaría casi como la mitad de la pantalla, por lo que no me interesa enviarlo para que me hagan un reembolso completo, me conformaria con un reembolso parcial...pero lo suyo es que me enviaran los adhesivos...en fin, a ver que sucede, tengo que decir que es mi primera compra por aliexpress.
    La tienda es :Uparts Trade Co.,Ltd
    Saludos

  266. JESUS BENITEZ NEGRO dice:

    hola buenos dias. hace mas de dos meses me dieron la razón con la garantía de un móvil que compré que salió defectuoso. Me dijeron que no había ese terminal y que me devolverían el precio del terminal. Aun sigo esperando y ya no me contestan a los email que les envio. qué podría hacer?

  267. Ignacio dice:

    Hola Ángeles. Compre un celular en junio. Siguiendo el numero de tracking el mismo llego a mi país a mediados de Julio. Lo cierto es que estamos a finales de septiembre sin todavía recibir mi teléfono y se cerro el tiempo de espera en alliexpress sin tener la oportunidad de abrir una disputa. Como abro disputa ahora?

  268. Angeles dice:

    habla con ellos de nuevo, lo normal es que entre 3-10 dias el dinero este de vuelta

  269. Maria del Carmen dice:

    Hola el 15 de septiembre 2016 realice un pago por varios artículos en 4 tiendas de aliexpress, pero después recibí un mensaje de que el pedido fue cerrado, no se porque razón y el saldo esta en mi cuenta como por aplicar pero hasta cuando podre disponer de el? Ya que ya no quiero nada, para evitar tener que estar buscando mi propio dinero, me pueden ayudar a saber que hacer en este caso, ya solicite la apelación y la pagina dice que en tres días te contestan han pasado 5 días y no tengo respuesta.

  270. Angeles dice:

    abre disputa, asi aseguras el dinero

  271. Daniela Burgos dice:

    Hola, ayuda por favor! Compre el 24 de julio y hoy 24 de septiembre aún no llega. Quedan 6 días para que se acabe la protección de mi compra. Le he escrito 2 mensajes al vendedor preguntando cuándo llega y no responde. Qué hago? Abro disputa ahora? Espero que se acabe el tiempo para ver si llega? Si abro disputa solo alargo el plazo de envío? Muchas gracias

  272. Natalia dice:

    Y que pasa si puedo entrar a mi cuenta, pero esta bloqueada y no puedo valorar, ni abrir disputas?

  273. Angeles dice:

    pues ede vendedor tenia buena fama.....hay que ver como son las cosas, aunque no siempre son buenos al 100%, eso no existe
    si amplia la proteccion abre disputa y si la tienes abierta, elevala a reclamacion

  274. Juan Carlos dice:

    Muy buenas yo tengo el mismo problema, con dos envíos, el vendedor no quiere ninguna solución, cuando queda poco para que termine la protección, la aumenta otros treinta días.
    Tenemos que publicar los vendedores de malas prácticas, para no comprarles ningún producto.
    Mi vendedor es FANTACY TECHNOLOGY
    China (Mainland)

  275. marta dice:

    aha
    a través de...?

  276. Angeles dice:

    puedes contactar con ellos via chat

  277. marta dice:

    Angeles, pero no habrá algún mail de aliexpress propiamente tal como para poder contarles a ellos también?
    gracias

  278. Angeles dice:

    espera, el dinero volvera a la tarjeta en unos dias, maximo 15

  279. Paola dice:

    Hola Ángeles, compre un teléfono en junio, tardaba de 45 a 60 días pero aún no llegó, en Aliexpress y postnl dice que llegó a mi pais en julio, pero en correo de acá dice sólo que salió de países bajos, extendí el tiempo de garantía, y finalmente como no se resolvió abrí una disputa, que ya ha finalizado, entiendo que el vendedor aceptó hacer el reembolso del total del dinero. La pregunta es si debo presionar el botón "añadir a la cesta"? o eso haría que el dinero quede disponible sólo en aliexpress para usarlo para comprar allí, o no toco nada y ahora sólo me quedo a esperar que me lo depositen en mi resumen de tarjeta?. Gracias por tu ayuda. Saludos.

  280. Mauricio florido dice:

    hola te hago una consulta, compre unos productos y en la pagina de aliexpress dicen que llegaron pero yo jamas recibi nada, eleve mi disputa pero aliexpress me pide evidencias de que no recibi nada, y al final la cerraron sin reembolso, que puedo hacer

  281. Angeles dice:

    lo raro es que no hayas recibudo un mail al hacer el pago, el mail que ousiste era el correcto?

  282. Angeles dice:

    si lo has hecho fuera de la plataforma de aliexpress poco puedes hacer mas que presionar al vebdedor

  283. Angeles dice:

    puedes abrirla ya, no hace falta que esperes

  284. Maru dice:

    Hola, tengo un problema con aliexpress y no se si a alguien le ha pasado o sepa que puedo hacer. Nunca antes habia hecho un pedido. Llené la cesta con lo que quería y luego le di a proceder, rellenando con los datos que se piden. Usé mi gmail y puse una contraseña, así que supuestamente me habia registrado. Hice el pago a través de una tarjeta virtual. Pues bien, como tenia algo de prisa no apunté el numero de pedido ni nada y cerré después de haber pagado. No me llegó ningún correo ni opcion de "imprimir factura" despues de hacer el pedido. Uno o dos días despues intenté entrar con mi correo y la contraseña que puse en el pedido (la guarde en un doc, por lo que sé que es la misma al escribirla) y me salía que usuario o contraseña estaban mal. Intenté de todo, la contraseña en mayusculas, la contraseña en asteriscos (********), mi correo, el nombre que tengo en facebook, el nombre de mi dni... y nada. Le di a "olvido su contraseña?" y puse el correo y me salía que la cuenta no existía... No sé que más hacer. Ya contacté con una de esas "personas" que hay en el chat y se supone que lo dejó para que lo miraran. No estoy segura de que ha pasado pero sí he pagado mi pedido... Ahora que? Estoy ansiosa pensando que solo puedo esperar a que me llegen los productos y que si no llegan no tengo manera de reclamar....Estoy desesperada.

    Ahora mismo me he registrado con facebook (el cual esta conectado a mi gmail) lo cual confirma que la cuenta con gmail no existía.

  285. MARTA dice:

    HOLA ÁNGELES
    EN NOVIEMBRE DEL AÑO PASADO 2015 COMPRÉ UNA CAMA DESDE CHILE A CHINA, LA CAMA ESTABA EN ALIEXPRESS, PERO ME CONTACTÉ DIRECTAMENTE CON EL VENDEDOR PARA QUE LA HICIERA LLEGAR HASTA MI CASA (POR ESO LO HICE DIRECTO CON ÉL, PUES EN ALIEXPRESS NO HACÍAN EL ENVÍO HASTA MI CASA Y ÉL ME DABA LA GARANTÍA DE QUE ASÍ SERÍA). EL HECHO ES QUE LA CAMA LLEGÓ A CHILE, PERO NO A MI CASA QUE ESTÁ EN LA CIUDAD DE CHILLÁN (AL CENTRO SUR DE CHILE) , RECIÉN LLEGÓ EN JUNIO DE ESTE AÑO...SIEMPRE CON EXCUSAS DE QUE YA VENÍA EN CAMINO...LO CIERTO ES QUE HASTA LA FECHA NO HA CUMPLIDO CON ENTREGARMELA EN MI CASA COMO ERA EL TRATO...AL FINAL, YO YA SOLO QUIERO QUE ME DEVUELVA MI DINERO (1.300.000 dólares), PORQUE TRAERLA DESDE EL PUERTO DE VALPARAÍSO HASTA CHILLÁN ES IMPOSIBLE PARA MI...QUÉ DEBO HACER? GRACIAS

  286. Desiree dice:

    Hola!, el día 27 de julio realice un pedido y a fecha de hoy no lo he recibido. Parece ser que aún sigue allí según el seguimiento. Me faltan 26 días para que acabe la protección, ¿debo de abrir disputa ya o no?. Esa es mi duda, si abrir las disputas hay que hacerlas con tiempo suficiente antes de la garantía o con un día de antelación basta?. Muchas gracias.

  287. Angeles dice:

    contacta con aliexpress pues puede deberse a que te hayan suspendido temporalmente la cuenta

  288. Angeles dice:

    estas seguro que es el mimsmo pedido? si no esta pagado, no lo envian

  289. Angeles dice:

    si lo has acordado con el vendedor sin abrir disputa `puede que te la haya juagdo, abre disputa si puedes

  290. Angeles dice:

    has probado a restaurar los datos de fábrica, esos muchas veces soluciona muchos problemas

  291. Natalia dice:

    Como se contacta con Aliexpress!? No hay manera! Hay algun numero de telefono? Vas al servisio al cliente y ahi tienen unas cuantas preguntas que tienes que elegir,y que no te ayudan porque no es el caso.No te dejan explicar el problema,porque enseguida te cortan en el chat. Te dicen-a las preguntas. Ayudame porfavor!!!

  292. Natalia dice:

    Hola Angeles! No puedo abrir desputa,porque no me dejan entrar ni En mis pedidos,ni tampoco en Mi Aliexpress. Cambie le contraseña un par de veces y tampoco. En ese caso que se puede hacer?

  293. Natalia dice:

    Hola Angeles,hice una compra a Aliexpress el dia 02/08/16 y me enviaron un mensaje que el pago se realizo con exito. El dia 04/08/16 recibo otro mensaje que las zapatillas que compre ya estan en camino. Y el dia 22/08/16 recibo un mensaje de aliexpress que mis pedidos se han cancelado porque el pago no se realizo . Page con targeta bancaria y tengo comprobante del pago, mi dinero no esta,tampoco mis zapatillas. Que hacemos?

  294. silni dice:

    hola compre una bateria de celular en Aliexpress ya abri disputa y acorde con el vendedor sobre la devolucion de mi dinero e incluso llegue a un acuerdo con el pero hasta ahora no tengo el reembolso en mi cuenta ya pasaron mas de 20 dias que puedo hacer? como reclamar a aliexpres muchas gracias

  295. jorge acevedo dice:

    HOLA AMIGOS BUENA UNA CONSULTA COMPRE UN RELOJ SMART WACH LLEGO LO ENCENDÍ TODO BIEN DI LAS 5 ESTRELLAS PERO YA AHORA ME DI CUANTO QUE NO SE PUEDE COLOCAR POR LA HORA TIENE ESTA FALLA TE VAS A OPCIONES Y COLOCAS POR LA HORA Y NO CAMBIA AL RETROCEDER Y VER EN PANTALLA PRINCIPAL LA HORA REGRESAS COLOCAS DE NUEVO POR LA HORA ACEPTAS REGRESAS A PANTALLA PRINCIPAL Y CONTINUAR SIN CAMIBIAR LA HORA ES VIDENTE LA FALLA AHORA MI CONSULTA YA DE HABER DADO LAS ESTRELLAS NO TENGO DERECHO RECLAMO O TENGO ALGÚN TIEMPO DE HABER COMPRADO TENGO POSIBILIDAD DE RECLAMAR EN ESTE CASO YA PASADO UNAS DOS SEMANAS DE RECIBIR EL PRODUCTO CUANTO TIEPO DESPUES PUEDO RECLAMAR ' SALUDOS OJALA ME AYUDEN

  296. Isaias dice:

    Hola buenas noches.
    Compre un producto en Aliexpress y el vendedor demoró 8 días para enviarlo por DHL y me dieron un número de seguimiento el cual me indica error, consulte con DHL igual me dicen que el número de seguimiento no existe.
    Por favor que debo hacer?
    Gracias

  297. Angeles dice:

    deberás contactar con aliexpress a ver que problema tienen, les indicas el numero de peiddo y te darán información

  298. Angeles dice:

    no hace falta que esperes los 35 días, puedes abrir disputa ya

  299. juan camilo dice:

    Hola ayuda, realice una compra en aliexpress la cual dice en el estado CLOSED y al darle en el botón want apeal no me deja subir los documentos porque dice que system busy que debo hacer no tengo ni el producto ni el dinero.

  300. Miguel dice:

    Buenas, tengo pedido un móvil que lleva el mismo estado de hace 3 semana, me faltan 35 días para que la protección se acabe. Puedo abrir un disputa ya que el vendedor no me contesta? O tengo que esperar que se acabe los 35 días? Gracias!

  301. Angeles dice:

    si debes abrir disputa para asegurar el dinero

  302. Angeles dice:

    error en la información de seguimiento, aparte comentas que si la hay, no se mueve desde el día x y no has recbido nada

  303. Angeles dice:

    abre disputa, porque aunque este en tu pais, sigue en transito pues no lo has recibido

  304. Angeles dice:

    debes contactar con aliexpress y comentar el problema de que no podías subir fotos, ellos tienen que darte una solución

  305. Angeles dice:

    esperar, aliexpress cuando quiera lo cerrara

  306. Angeles dice:

    tienes que mirar en los detalles de la disputa, si el reembolso pone que esta enviado, deberás contactar con aliexpress para reclamar el dinero, no lo pierdes, solo que hay veces que se "estancan" pero no se pierden

  307. Angeles dice:

    hay vendedores que son unos impresentables, es una lástima

  308. Yemina Chiafala dice:

    Hola Ángeles, gracias por tus consejos! es la primera vez que compro en Aliexpress y estpoy un poco perdida. Mi pedido no ha llegado, estoy dispuesta a esperar un poco más, así que pedí que extendieran ese periodo tres veces, pero el comprador no hay aprobado la extensión del periodo. Hoy finaliza el periodo de protección. Debería abrir una disputa?
    Gracias!

  309. David dice:

    Pedi un producto en aliexpress el cual nunca llego, quedando 3 dias para terminar la garantia,quiero abrir disputa y solo me da tres opciones para el motivo , ¿cual deberia elegir?,
    1- error en la información de seguimiento
    2- problemas de aduanas.
    3- Paquete enviado a la direccion incorrecta.

    solo me da esas tres opciones siendo que no llego nada más.

    Saludos.

  310. Mary dice:

    Hola buenas
    Resulta que compre uma variedad de ropa en aliexpress
    Y ya quedan 3 dias y la proteccion de compra se termina
    Revise el numero de envio y sale que la ecomienda llego a mi chile y el envio esta en reparto de hace 5 dias , siendo que yo he estado todo el dia en casa y no me ha venido el cartero
    Tengo la preocupacion de si no me llega nunca el producto y la proteccion se acabe y no tenga remmbolso
    Estoy pensando en abrir disputa pero no se que argumentar en ella ya que el producto esta en mi pais pero aun no llega

  311. Sara dice:

    Compré unos cepillos de cerámica y no calientan nada, fueron 20.....trato de comunicarme con el vendedor y lo único que consigo es que se burle de mi ..... invertí más de 300 dólares por esos 20 cepillos que al final no los puedo vender por que no calientan nada, me siento estafada por aliexpress ....entre a la disputa y cuando hiba a mandar la foto del producto no se podía ...quiero la devolución de mi dinero

  312. Chema dice:

    Hola Angeles.
    Hice un pedido a Aliexpress y llegó correctamente, asi que confirme el pedido e hice la valoración del mismo. El caso es que el estado del mismo sigue en trámite y de esto ya hace un tiempo, quiero decir que los demás pedidos que he realizado y he recibido ya están cerrados, pero este en concreto sigue en trámite.
    ¿Debo de hacer algo más?
    Gracias.

  313. Alvaro dice:

    Hola Angeles tengo una duda.
    Hace ya como un mes pedi un movil por aliexpress. El tiempo pasaba y n habia respuesta y al final me dijeron que el movil se había perdido por el camino. Los vendedores me comentaron que podía pedir otro terminal sin que me cobrasen, o abrir una disputa que ellos aceptarian.
    Abrí la disputa y el 2016.07.15 el vendedor la acepto diciendo que recibiria el dinero del producto en el plazo de 3-15 días. El caso es que no he recibido nada, pero enla pagina web aparece que la disputa esta aceptada.
    ¿Debería haber hecho algo más despues de recibir su acetación de disputa?
    ¿He perdido mi dinero??
    ¿Que debo hacer??
    Muchisimas gracias por tu ayuda y tu tiempo, de antemano

  314. gerardo dice:

    Gracias pero aliexpress, solo me dijo que van a ver si el proveedor quiere regresar el dinero, y el proveedor burlonamente me contesto,
    que piensas abrir otra disputa ?
    cuando ni siquiera me da la opcion de reabrirla,
    voy a tratar de negociar con el , diciendole que no le dejare regeneración negativa, claro ni positiva, solo no dejar ninguna valoración, haber si me da resultado pero asi como veo a ese proveedor , lo dudo

  315. Angeles dice:

    contacta con aliexpress a ver si pueden solucionarlo, pero complicado lo veo..... lo siento

  316. Angeles dice:

    debiste recibir un mail con la información de la disputa, si no miralo en los detalles del pedido, si el dinero esta enviado y no lo has recibido, debes reclamrselo a aliexpress

  317. gerardo dice:

    Angeles después de cerrada una disputa se puede volver a abrir, el motivo es porque de 110.05 que compre solo me reembolso 5.95 ( casi 20 veces menos de lo que pague ), el error fué mió porque no me di cuenta que debi haber puesto el monto solicitado en pesos , lo hice en dolares y ali express me devolvíó de inmediato 5.95 lo cual es incorrecto. ( pensé que era en dólares pues arriba de cada articulo cuando abri disputa hacía mención en el costo de cada uno en dólares y solo copie el importe en el monto solicitado )

  318. ANDRES LOZANO dice:

    Buenos días,
    He realizado una compra y no me llego el producto. Está cerrada la disputa, y el vendedor dice que envió el dinero, pero hace más de 15 días y no he recibido nada.
    Como puedo reabrir la disputa o reclamar ese dinero.
    Gracias

  319. Angeles dice:

    puede tardar hasta 15 días

  320. Jessica dice:

    Hola la verdad es que tengo un problema, compre un traje en aliexpress y lo cancele, pero el vendedor ya no tenía más trajes para la venta y antes de que hiciera la cancelación yo ya había cancelado, ahora voy a ver el estado de la compra, tampoco el vendedor responde mis mensajes, como lo hago o cuanto se demora en reponer el dinero en mi mastercard?

  321. Angeles dice:

    ellos no se haceb cargo de las aduanas, extiende la prpteccion para que mientras llega este asegurado

  322. Camila dice:

    Compré un celular, llegó a tiempo a Chile vía DHL, la aduana me retuvo el paquete, claramente no llegará en el tiempo que el vendedor me indicó, tengo alguna posibilidad de recuperar el dinero aún así cuando la aduana lo tiene retenido? Porque mi compra fue con el vendedor y el me aseguró que llegaria a más tardar el 22 de Julio, y ya estamos a 20.

  323. Angeles dice:

    creo haber leido a algun lector que si lo devuelven y abres disputa recuperas el dinero

  324. Cristian dice:

    Hola compre unas luces led de China, las cuales llegaron a tiempo por DHL pero en aduana me retuvieron el paquete por falta de certificación de seguridad eléctrica. El problema es que DHL devuelve el paquete al vendedor pero en 2 meses eso significa que todavía se encuentra en aduana y el vendedor no entiende lo que le quiero explicar, yo al paquete no lo recibí pero si llego, pero lo devuelvo por esos problemas y ahora que debo hacer para que me reintegren el dinero gastado. O que pasos tengo que seguir. Gracias

  325. Toñi dice:

    No puedes hacer absolutamente nada.
    Date cuenta que ellos ya han cobrado. Luego te dicen que ha pasado el tiempo de reclamación: la famosa "disputa", y se quedan tan "anchos" con tu dinero y el artículo.
    Yo pagué por unos pájaros de resina, concretamente el día 5 de diciembre de 2015 y lo que me llegó fue una caja de herramientas con elementos electrónicos en miniatura. Lo devolví, craso error: al menos la hubiera regalado en Reyes a un cuñado que tengo insoportable.
    .

  326. Angeles dice:

    haz captuta al track para que se vea que no esta entregado y la.subes
    psra comtavtar con ellos, busca en el blog.como hacerlo hay un articulo sobre ello

  327. Angeles dice:

    espera hasta los 15 dias, si no aparece abre disputa

  328. Angeles dice:

    valor bajo, ellos se guian por lo pagado

  329. Angeles dice:

    si no se ha agotado el tiempo de proteccion anre disputa

  330. Angeles dice:

    si no la ha rechazafo, dejala asi, ya que si no responde la ganas

  331. Angeles dice:

    si, asi es

  332. MELINA LUQUE dice:

    Angeles, hola, muy buena la pagina, espero me puedas ayudar. Primero te pregunto, intento abrir una disputa por un producto que finaliza la proteccion en 4 días y no lo recibí, que fotos debo subir? intento enviar disputa sin fotos pero no me dan un ok de enviado correctamente por lo que creo que no se envía, como hago???
    y otra consulta como me comunico con Aliexpress??
    muchisimas graciasss

  333. daniel coli dice:

    hola angeles hice un pedido el dia 28/6/2016 me lo envio supuestamente a los 5 dias lleva mas de 8 dias en transito sin mostrar estado de seguimiento es normal o que devo hacer,apenas mande mensaje al vendedor y solo me dijo que lo checaria con el agente.
    "sorry,will check whith agent" es lo que me comento.

  334. mikethunder dice:

    Voy a devolverlo por correos. Pregunta: ¿pongo el valor real o no.?. Lo digo porque si Aliexpress me devuelve el dinero no sé si se guíará por el precio real o por el que puse en el documento de envío.
    Gracias

  335. IGNACIO dice:

    PEDÍ UNAS ZAPATILLAS EL 8 DE ABRIL Y NO ME LLEGO NADA. QUE PUEDO HACER ?

  336. Ani dice:

    Hola tengo un problema, compre el 10 de mayo en aliexpress y ya paso el tiempo de protección de compra, abri una disputa pues mi producto no venia, el tiempo de disputa que pusieron fue 5 días, el vendedor solo me pide que cierre la disputa y que asi podra ayudarme, yo pedi el reembolso total, dejo que pasen los 4 dias que faltan o como para que aliexpress se haga cargo?Yo solo quiero mi dinero.

  337. Raúl dice:

    Muchas gracias Angeles, de momento estoy esperando a ver si responde el vendedor a la última modificación de la disputa que hice, le quedan 2 días para contestar. En caso de que modifique él la disputa, la modificaré y la elevaré, si no responde, se resuelve a mi favor, ¿no?.

  338. Angeles dice:

    te ha hecho el lío, te ha sugerido eso y has aceptado su propuesta, por lo que se cierra el pedido y ya no tienes opción a reclamar
    puedes contactar con aliexpress y comentarselo, eso es jugar sucio, los chinos son un poco p
    ícaros en ese sentido, pues si no estás avispao te la lían en un momento

  339. Cristian Cuesta dice:

    Hola. Primero que nada felicitarte por el blog. Quería preguntarte sobre un problema que tengo: recientemente reclamé la devolución del dinero de un paquete que no llegaba. El vendedor me sugirió en la disputa esperar 10 días más. Le dí a aceptar disputa pero ahora a orden me sale como cerrada, ¿significa eso que ya no puedo reclamar si no me llega después de los 10 días? Espero puedas solucionarme mi duda, un saludo.

  340. Angeles dice:

    si ese estado fue después de estar congelado es que te han enviado el dinero de vuelta, pero algo ha pasado, no tarda tanto en volver, ponte pesada y segurio que te lo soluciónan

  341. Angeles dice:

    si, lo normal es que abras disputa por el importe de la batería

  342. Angeles dice:

    contacta con aliexpress y comentaselo a ellos, para que tengan conocimiento de ese vendedor

  343. Angeles dice:

    eleva la disputa a reclamación, el error es de el no tuyo, aliexpress seguro que ofrece dinero, no se si el 100% pero mucho más que le vendedeor seguro

  344. Miriam Gómez dice:

    Me pedido consta como procesando fondos, lo pedi en enero y estamos en julio y no he recibido nada, he reclamado varias veces pero ninguna respuesta. No me han devuelto en dinero y ni he recibido nada.

  345. Bernardo dice:

    Hola, compre un movil, el movil llego en buen estado y funciona bien, pero tengo un problema con la bateria que practicamente me dura nada asi que contacte con el vendedor, y me propuso reembolsarme el precio de una nueva batera, ahora que debo hacer abrir una disputa detallando eso, o que debo hacer??

  346. NORA SAGONE dice:

    BUENOS DIAS. COMPRE REFIL DE CUTTER COMO HABIA HECHO EN OTRAS OPORTUNIDADES Y CUANDO LLEGARON COMO NO LOS PROBE PORQUE TODAVIA ESTABA USANDO LOS ANTERIORES COLOQUE QUE ESTABA TODOS BIEN. 30 DIAS DESPUES CUANDO FUI A COLOCAR EL PRIMER REFIL DE CUTTER NO FUNCIONO Y SORPRESA. NINGUNAO DE LOS 40 QUE COMPRE FUNCIONARON. LE EXPLIQUE AL TIPO Y ME CONTESTA CON RISAS, CON LETRAS ENCIMADAS, LE PEDI DE TODAS LAS FORMAS QUE ERAN 40 . QUE ME DEVUELVA LA MITADS DEL DINERO Q, QUE ME ENVIE LA DIRECCIION Y YO SE LOS DEVOILVIA. NUNCA ME CONTESTO . SIEMPRE SE RIO DE MI . EL TIPO SE LLLAMA HR xiaoxiao. . CUIDADO CON EL

  347. Raúl dice:

    Buenas, necesito ayuda
    El pasado 07/05/16 pedí unas zapatillas por aliexpress, el vendedor parecía de fiar, tenía buenas críticas. En el plazo de entrega ponía que sería entre 15 y 45 días, pero la protección de compra fue era de 60 días. No le di mucha importancia, porque soy consciente de que hay algunos pedidos que se retrasan más que otros, pero cuando faltaba una semana para que la protección de compra finalizase, ( el pasado 30/06) abrí una disputa, ya que mi producto aun no había llegado y el vendedor no respondía a mis mensajes.
    El vendedor al día siguiente contestó pidiéndome que retirase la disputa porque el pedido debería estar a punto de llegar, pero para asegurarme no hice nada de eso y decidí esperar unos días hasta que el producto llegase.
    El pasado lunes 04/07 recibí finalmente mi pedido, pero para mi sorpresa, las zapatillas no eran del mismo color al que yo había pedido. Modifique mi disputa solicitando el reembolso total y diciendo que no iba a devolver el pedido puesto que el error no era mio, adjuntando fotos del modelo que yo solicité y de las zapatillas que llegaron (Quizá sea demasiado ambicioso).
    Hoy, el vendedor a contestado diciendo que si no me gustan que las devuelva, y pide que devuelva las zapatillas y que no me da nada de dinero.
    Ahora no sé que paso dar. ¿Me recomiendas pedir solo una parte del valor de las zapatillas y no devolver el pedido?¿ O elevo directamente la disputa a aliexpress para que determinen ellos una solución?
    Gracias de antemano, un saludo 🙂

  348. Angeles dice:

    eso del.albaran es en caso de aduanas, si no llega, reclama

  349. miriam dice:

    Compre unas zapatillas en enero y estamos en julio y no tengo ni zapatillas ni dinero. Me quejado miles de veces, yo ya no se que hacer. Si alguien me puede ayudar, gracias

  350. Honaica Rodríguez santana1 dice:

    hola ise un pedido i quisiera saber cuando me llega lo ise el dia 2.7.2016

  351. mikethunder dice:

    Abrí una disputa y le pedí una devolución del 50% (74€) y la tienda me ofreció 15$, posteriormente le hice una contraoferta de 54€. Si no me ofrece esta cantidad o una cercana negociaría la devolución. Pregunta: ¿Qué fiabilidad hay en que llegue el móvil a su destino?. ¿He leído que hace falta un albarán de entrega y carezco de ese documento, qué haría entonces?. Gracias.

  352. omar dice:

    CUEDADO CON ESTA TIENDA TAMBIEN HACE 3 MESES ESPERANDO UN reembolso Y NADA Tienda: Shenzhen QSM International Trade Co.,Ltd

  353. Angeles dice:

    pero devolviste el terminal sin abrir disputa? si lo has hecho así es una locura, ya que para esas cosas esta aliexpress, pero si no abres disputa ellos no se enteran de eso
    contacta con aliexpress y comentales la situación y aporta los justioficantes y capptutras de la conversación

  354. Angeles dice:

    tienes numero de seguimiento?

  355. Angeles dice:

    si puedes abrir dispua y la solución será devolverlo o que pague la reparación en un sat español

  356. encarni dice:

    Compre un móvil el día 4 de Junio 2016 en la tienda AE Smartphone Center al vendedor Clyde C. Como vino con defecto no cargaba, puse una disputa y el vendedor me dijo que lo enviara y que se haría cargo de los gastos yo confié en el y los envié y el al recibirlo cerro la disputa porque llegamos a ese acuerdo, al pasar los días le puse unos mensajes para ver cuando me iba a mandar mi dinero me dijo que le enviara mi cuenta de PayPal y me devolvió los 8€ e los gastos de envió pero los 114€ del móvil no, después de unos días empecé a mandarle mensajes sin resultado, después de muchos mensajes me dijo que le volviera a mandar mi cuenta de PayPal para enviarme el dinero, pero ha pasado un mes y no he recibido nada, yo creo que se esta riendo de mi.
    no se que puedo hacer ya que no puedo abrir otra disputa, ¿alguien me puede ayudar?
    gracias

  357. Dana dice:

    Hola el dia 11 de este mes realice una compra de un kit de tatuaje y a los 5 dias me ponia que seguimiento de la información no está disponible temporalmente si es necesario , por favor verifique con el transportista y como soy nueva en aliexpres abri una disputa me a contestado el vendedor y no a aceptado la disputa y no me rembolsa el kit dice que esta en camino y en seguimiento me pone dispach from the poin of origin international office.. Y en la disputa abierta a rechazado la devolucion y pone aceptar, cancelar disputa,modificar o elevar disputa. Que devo acer gracias.

  358. MARTHA PATRICIA dice:

    La queja va para Chinese LANDUOER wedding dress Ltd. N.º de tienda:1773404,
    en http://es.aliexpress.com/store/1773404

    me envio una prenda de mala calidad, diferente a la foto y de otra talla, llegamos al acuerdo de re embolso, porque envie evidencia, acepto pero solo si le devolvia la prenda hasta CHINA. city: Suzhou. Province: Jiangsu,
    Lo hice ...tengo la prueba de que ya recibio el paquete en caja de seguridad y sin usar Y NO ME HA RE EMBOLSADO.

    el paquete ya fue rastreado por Correos de China en:
    http://track-chinapost.com/result_china.php
    lo recibio desde el 2016-05-28

    NO RESPONDE A MIS MENSAJES EL VENDEDOR RATERO

  359. Edda dice:

    HOLA COMPRE HACE 22 DIAS PERO NO SE DONDE ESTA MI PEDIDO Y EL VENDEDOR NO RESPONDE MIS MENSAJES QUE ME RECOMIENDAN

  360. mikethunder dice:

    Antes de nada gracias
    El lunes (22-6-2016) recibí un móvil Redmi Note 3 Pro que tiene un defecto en la pantalla. Ya me he puesto en contacto con el vendedor, diciéndole lo que pasaba y pasándole una imagen junto con un vídeo. Estoy viendo que me van a estar toreando así que te pregunto si, teniendo en cuenta que aún no he confirmado el pedido, sería recomendable abrir una disputa y cómo podría terminar esto.
    Gracias.

  361. Angeles dice:

    primero: me extraña que ese telefono lo anuncie el vendedor como nuevo, suele poner bien claro que es refurbrised, que quiere decir reacondicionado, por lo que nuevo no es

    segundo: cuando lo compraste, contrataste la garantía que ofrece aliexpress? si es asi usala

    Tercero: es raro que aliexpress haya determinado esa solución, cuando tu dices que estabas dispusto a devolverlo, contacta con ellos y que te digan a ver si puedes devolverlo, es cosa de ellos

  362. Angeles dice:

    tienes que contactar con aleixpress para reclamarlo

  363. Javi dice:

    Buenas, he comprado a traves de aliexpres, en la tienda Easy Buy un movil, LG G4 nuevo. Resulta que el telefono recibido tiene la camara de fotos estropeada, por lo que le reclamo a la tienda ese problema y me dicen que me dan 10$.
    Como me parece poco dinero, antes de contestar llevo el telefono a una tienda de reparacion de telefonos de mi ciudad. Y mi sorpresa es que me indican que el telefono no es nuevo, que esta reabilitado y que el problema de la camara es a causa de la placa base. Tambien me indican que una camara nueva vale 42€. Ese diagnostico me lo dan por escrito y sellado en la tienda, y automaticamente se lo envio a Easy Buy. Ellos me ignoran y elevo la disputa solicittando que me duelvan el dinero completo y yo les envio el telefono. Finalmente aliexpres, finaliza la disputa indicando que no se me devuelve nada de dinero!!!! Con lo que he pagado el telefono NUevo, y he recibido uno viejo restaurado y con problemas en la camara!!!! Como puede se esto? que puedo hacer al respecto? porque lo que me parece mas grabe es la resolucion de aliexpres!!!
    Agradeceria alguna ayuda.

  364. Emanuel dice:

    Hola queria hacer una consulta, tengo una disputa ganada desde el mes de abril de 2016, me tienen que hacer un reembolso parcial, figura que esta realizado pero nunca se me devolvió el dinero donde puedo reclamar?

  365. NIEVES CIRATUSA RAMOS dice:

    SILVIA MUCHAS GRACIAS LO INTENTARE ESTE FINDE Y YA OS CONTARE

  366. taro dice:

    Entonces que debo hacer? modificar la disputa ?, el vendedor me ha escrito diciendo que no tardara en llegar el pedido y no quiero perjudicarlo, pero que pasa si dejo la disputa abierta? pues no se como se hace para llegar a la reclamacion puedes explicarmelo?.

  367. Angeles dice:

    sigue con ella abierta, si no la acepta, elevala a reclamación, el tiempo de entrega son 60 días, no los uqe quiera el vendedor

  368. Sylvi dice:

    Hola. Quiza te sirva de algo. Te cuento mi caso. A mi no me llegaba un producto, extendia la proteccion como 2 veces, al final abri disputa, el vendedor no acepto y la modificó a 0.0 dólares , entonces yo la modifique otra vez a la cantidad q pedia q me devuelva , bueno eso salio automaticamente, y era tan terco el vendedor q no aceptaba , entonces eleve disputa y aliexpress medió , te piden q expliques tus razones y eso lo piden en inglés, la razon era simple , osea ya habia pasado demasiado tiempo y el num de rastreo era inválido. Luego al cabo de una semana me devolvieron el dinero

  369. taro dice:

    Hola Angeles, Ayer abri disputa sobre un articulo ya que solo faltaban cuatro dias para terminar la proteccion de compra y hoy el vendedor ha ampliado el plazo de entrega 28 dias mas, que debo hacer?, anulo la disputa o la modifico?

  370. taro dice:

    Hola Angeles, Ayer abri disputa sobre un articulo ya que solo faltaban cuatro dias para terminar la proteccion de compra y hoy el vendedor ha ampliado el plazo de entrega 28 dias mas, que debo hacer?, anulo la disputa o la modifico?

  371. NIEVES CIRATUSA RAMOS dice:

    TENGO UN PROBLEMA CON EL PEDIDO NUMERO 73882015040591 CON FECHA DE COMPRA DEL 22-03-2016, POR EL PRECIO DE 9,03 EUROS, HE ABIERTO VARIAS DISPUTAS CON EL VENDEDOR, SHEN ZHEN JIMSHOP, RECLAMADO LA DEVOLUCION DEL IMPORTE POR NO HABER RECIBIDO EL PRODUCTO, EL VENDEDOR ME PIDIO ALARGAR EL TIEMPO DE ESPERA YO ACEPTE PERO CON LA CONDICION DE QUE SI NO LO RECIBIA EN ESE TIEMPO REQUERIA LA DEVOLUCION DE LO PAGADO, Y TRAS MAS DE 90 DIAS, NO HE RECIBIDO EL PAQUETE NI EL REEMBOLSO
    LO PONGO EN SU CONOCIMIENTO PORQUE ES UNA PENA QUE POR UN IMPRESENTABLE, PIERDAN USTEDES LA BUENA FAMA DE LA QUE DISPONEN, SOMOS TODOS LOS QUE ME RODEAN FAMILIA Y AMIGOS CLIENTES Y ESTE COMPORTAMIENTO GENERA DESCONFIANZA Y MAL ROLLO

  372. Candela dice:

    Buenas,
    Hice un pedido a un vendedor de bisutería por 50$, y él lo marcó como enviado. A la hora me manda un mesaje pidiendome que pague 30$ de gastos de envío porque me quería mandar el paquete por DHL. Yo le dije que no podía pagar eso y que me lo mandara por el método que había seleccionado yo (China Post), y que si era demasiado pesado que mandara dos paquetes. La cuestión es que no me lo quiere enviar y yo no puedo cancelarlo porque aparece como enviado, y me ha dicho que me devuelve el dinero. ¿Qué pasos tengo que seguir para ello?

  373. Loli dice:

    Buenos dias: os comento mi caso. Pedí un móvil lg g3 valorado en 167 euros y después de un mes recibí un paquete en perfectas condiciones y sin abrir con un móvil x-bo con valor de 60. Abrí disputa con el vendedor y este insistía que me lo había cambiado durante el transporte. Para comprobar esto me pedía una prueba de peso oficial de correos, cosa que en España no existe según me dijeron en correos. Lo único que conseguí fue hacerle fotos al paquete en la balanza de correos donde se veía que el peso correspondía con el declarado. Como no llegaba a ningún acuerdo con el vendedor escalé la disputa a aliexpress y cual fue mi sorpresa cuando me pidieron lo mismo: la dichosa prueba de peso oficial de correos. Les comento que esta prueba no existe en España y les mando las fotos del paquete en la balanza de correos. También les comento que hable por chat con aliexpress y la misma operadora me dijo, tras ver mi caso, que para ella las fotos eran una prueba muy clara. Tras unos dias me contestan que las pruebas no son contundentes , que no son válidas y me vuelven a insistir con que les mande la prueba de peso. Hoy después de casi un mes de disputas han resuelto la disputa a favor del vendedor. Estoy indignada, cuanta impotencia!!! No se que puedo hacer. Me puedes ayudar?

  374. nicolas dice:

    disculpa ya recibiste las zapatillas ??

  375. Elizabeth l dice:

    hola tengo un problema espero me puedan ayudar mi pedido no llego abri disputa me devolveran el dinero pero el vendedor me dice que lamenta lo que paso que la disputa lo pejudico que le de una valoracion de 4 estrellas para ayudarle pero que mi pedido tuvo un atraso que si llegara que tengo de 2 opciones devolver el producto o pagarselo ? lo cual se me hace injusto por que igual me perjudico si yo compro algo es por que lo ocupo no lo pienso devolver por que me cobrarian el envio pero tampoco lo quiero pagar por incumplimiento que opinan que me aconsejan me perjudica si me lo quedo sin pagarlo ? a eso agregale que al ver que no llegaba tube que comprar otras brochas

  376. Pepe dice:

    He aceptado una disputa con un reembolso de 0€, ¿he perdido mi dinero y tampoco me llegara el producto?

  377. Montse Rodriguez dice:

    Hola Angeles:
    Recibí mi paquete con los zapatos que le compré pero para nada es lo que me garantizaban (piel)
    la calidad es pésima y abrí disputa el hombre se va por las ramas y yo no me quiero hacer cargo de los gastos de envió pues en su pagina dice que si no estoy de acuerdo con lo recibido me recoge los zapatos y reembolsa la cantidad pagada , como es posible que puedan garantizar lo que venden y ahora me diga que yo tengo que pagar la devolución?
    Abrí disputa pero no me soluciona nada de lo que dice su página solo me reembolsa el valor de los zapatos pero si yo me hago cargo de la devolución.
    No tengo porque perder dinero si no quiero los zapatos por no ser de la calidad que el garantiza
    y una vez veo que me da vueltas, volví a modificar la disputa ¿crees que me valdrá para algo?
    Un saludo

  378. Montse Rodriguez dice:

    Hola Angeles:
    Recibí mi paquete con los zapatos que le compré pero para nada es lo que me garantizaban (piel)
    la calidad es pésima y abrí disputa el hombre se va por las ramas y yo no me quiero hacer cargo de los gastos de envió pues en su pagina dice que si no estoy de acuerdo con lo recibido me recoge los zapatos y reembolsa la cantidad pagada , como es posible que puedan garantizar lo que venden y ahora me diga que yo tengo que pagar la devolución?
    Abrí disputa pero no me soluciona nada de lo que dice su página solo me reembolsa el valor de los zapatos pero si yo me hago cargo de la devolución.
    No tengo porque perder dinero si no quiero los zapatos por no ser de la calidad que el garantiza
    y una vez veo que me da vueltas, volví a modificar la disputa ¿crees que me valdrá para algo?

  379. Coleman dice:

    Hola. Tengo una disputa elevada, donde pido el reembolso del importe total, pero el vendedor a hecho una oferta y ha cambiado este importe. Ahora aparece un cantidad de dinero muy reducido. ¿Que debo hacer para cambiar el reembolso de nuevo?

  380. Angeles dice:

    despues de 10 días despues de que lo haya marcasdo como enviado es cuando puedes abrir disputa

  381. miguel angel dice:

    me enviaron 3 cajas de cosmetico mac pero llegando a san anyonio texas los detuvieron y no me los entregaron nunca llegaron a mis manos kiero abtir una disputa y no me deja dice que deapues de 10 dias pero ya pasaron que ago

  382. Angeles dice:

    Mira a ver que no pongas ninguna tilde ningún sitio raro ni la letra ñ

  383. Coleman dice:

    Hola. El vendedor ha rechazado la disputa. He escalado esta, pero al darme cuenta de que el reembolso estaba a 0€ me he liado, total que queriendo modificar ese dato para poner el reembolso entero, me he liado y he cancelado la disputa. Quiero abrir otra, pero mo me deja enviarla (Por favor introducir entre 4 y 512 caracteres en ingles).

  384. Angeles dice:

    Si has firmado para recoger el pedido es opción no la puedes hacer ya que ellos sabrán que tú has recibido el pedido sea bien o mal
    En caso de que haya firmado pues habéis disputa y pedir el reembolso de una de las dos

  385. Álvaro dice:

    Buen día Ángeles, junto con saludarte necesito si me puedes orientar por un pedido que llegó, un par de luces, estando una en mal estado.

    Un amigo me dice que debo abrir disputa inmediatamente, marcando como no recibido el producto. Me comenta que de esta forma es mas probable una solución.

    Que me sugieres?.

    Saludos.

    Álvaro

  386. Angeles dice:

    con la denuncia no te pueden poner pegas, eso si, lleva elmextracto detalladonde ese.movimiento que te tiene que dar el banco y te devolveran el.dinero si o isi

  387. vero dice:

    Gracias , no había hecho denuncia policial así que lo haré , con el banco tengo que esperar 30 días para que me den respuesta si procede o no este reembolso es lo que me indican .

  388. Angeles dice:

    pide al banco el estracto detallado de ese movimiento, ves a la policia y denunxia y en el banco que anulen esa tarjeta y te den una nueva
    el banco se hara cargo de ese importe

  389. vero dice:

    HOLA!! una consulta en mi caso alguien ha comprado con mi tarjeta de credito en aliexpress ya me han respondido indicando que ya enviaron los productos a esta persona y que no lo pueden cancelar y no pueden darme datos de la persona que realizo la compra por seguridad .. osea cualquiera puede utilizar la tarjeta y robar mediante esta pagina , cabe resaltar que yo tbm soy usuaria de aliexpress y lo cual me parece injusto , alguien sabe si hay una pagina donde se puede denunciar este tipo de irregularidades contra la pagina??

  390. Angeles dice:

    Pero tú en el estado del pedido cómo está? Hace cuánto le ha enviado en cuanto tiempo de protección queda?

  391. Coleman dice:

    Eso me dijeron por el chat de atencion al cliente.

  392. Angeles dice:

    No pueden haber liberado el pago al vendedor si tú no has confirmado el artículo y el tiempo de protección no se ha acabado

  393. Coleman dice:

    No han pasado aun, pero se ha liberado el pago al vendedor. ¿Eso es un inconveniente a la hora de pedir el reembolso completo?

  394. Angeles dice:

    Han pasado 10 días desde que lo marcó como enviado? Si no es así tienes que esperar a que pasen esos 10 días para poder abrir disputa

  395. Angeles dice:

    Los portes de Aduanas ningún vendedor de los avisa por adelantado pero sí que es verdad que los detalles de los artículos lo dejan reflejado por lo que es una cosa que cuando pasa la mayoría de las veces es porque no leemos todo el anuncio

    Lo que te ha pasado a ti es una marranada por parte del vendedor, lo único que puedes hacer es acribillar Aliexpress a mensajes para que te den una solución conozco casos en los que la persona ha conseguido el reembolso del artículo en cupones descuento que menos es nada

  396. Angeles dice:

    No tienes que introducir ni acentos ni la letra Ñ ni caracteres extraños

  397. Coleman dice:

    Hola. Tengo un problema con dos compras en Ali, En ambos casos, comprobando en chinapost, mies pedidos han sido enviados, uno a USA (el cual aparece como entregado), y el otro a Paises Bajos. En el primer pedido no me deja abrir disputa (Puedes abrir disputa 10 dias despues de que el vendedor haya enviado el articulo, en caso de que tenga cualquier duda por favor contacta al vendedor). Y en el segundo he abierto una disputa alegando que mi pedido ha sido enviado a un pais que no es el mio. En ambos casos los vendedores no contestan mis mails. El que mas me preocupa es el primero ya que no se como reclamar, y quedan 9 dias de proteccion. Espero que me puedas ayudar, y gracias de antemano.

  398. Emilio dice:

    Hola Angeles te cuento mi problema:
    Compré una radio en Ali por el precio que ponia en la web,pero al recibir el pedido en casa me cobraron un canon de aduana que nadie me informó de ello...lo pagué y a continuación abrí una disputa pero la perdí.
    Resulta q ahora al cabo de 9 meses la radio ha dejado de funcionar...me pongo en contacto con Ali y ellos a su vez con el vendedor pq a mis emails ni contestaba...recibo un email del vendedor diciéndome que estoy en su lista negra pq les hice mucho daño al abrir la disputa por el tema de la aduana y ahora no quiere hacerse cargo de la reparación de la radio.
    Dime por favor que puedo hacer para obligar a este individuo a que me arregle el aparato.
    Muchas gracias.

  399. silvana dice:

    hola Angeles, te cuento que escalé disputa, pues solicité el reebolso por un pedido que jamás llegó, y además el número de seguimiento es inválido, los de ali ya están al tanto de eso, pero ahora los de ali me dicen que tengo 4 dias para presentar pruebas y escribir los detalles de mi solicitud pero no puedo hacer eso, me sale un mensaje que dice: "por favor entrar entre 4 a 500 caracteres " yo he escrito menos de 500 y me insiste ese mensaje, no sé que hacer al respecto. Quisiera saber si es necesario presentar pruebas o escribir algo más, porque ya ellos tienen todos estos datos , quiero decir el asunto se resolverá sin necesidad que yo"responda" a la disputa escalada? Muchas gracias

  400. Angeles dice:

    Desde que afectan la disputa hasta que te llega el dinero pueden pasar 15 días
    Ha pasado ese tiempo?

  401. daniela acevedo dice:

    Hola, como puedo hacer para que el dinero regrese a mi cuenta, e ganado varias disputas pero no me devuelven el dinero

  402. Angeles dice:

    si no ha terminado la proteccion podras abrie disputa
    en caso de que se haya agitado la proteccion desde la app, hasta unosndias despues puedes hacerlo

  403. Todo esto es mentira porque yo llevo todo el dia intentando abrir una disputa y me tengo que dar por vencida despues de todo el dia. Voy a denunciar esto con un abogado ahora mismo porque me siento estafada.

  404. Angeles dice:

    Se modifica la disputa y no acepta eleva la reclamación y que se aliexpress quién decida

  405. silvana dice:

    Hola Angeles, abrí disputa hace unos dias porque no llega un pedido hace más de 60 dias, en este tiempo solicite extension de compra y me la dieron, pero ahora el vendedor no acepta la disputa y aparece cantidad de reembolso 0.0 dólares, entonces me aconsejó el equipo de ayuda de ali que modifique la disputa, lo cual hice y me aconsejaron también que coloque como prueba que no se puede rastrear el pedido, ya lo hice, ahora que debo esperar? o que debo hacer?, este vendedor es muy terco y me dice que mis cosas ya están en mi ciudad y hace tiempo que me dice lo mismo, porfa aconsejame tu , muchas gracias desde ya, que estes muy bien! saludos.

  406. Ya hace 25 días que realize el pedido y pague con tarjeta Y hasta ahora no llega mi pedido esta a nombre Nancy Rosa Cáceres Sánchez mi pedido tiene numero de pedido 74988408633481 y mi correo electronico es rperuanar@hotmail.com esperando inpasiente mi pedido para realizar otro pedido urgente que necesito sin mas por el momento pido que me traigan mi pedido con caracter de urgencia

  407. nicolas dice:

    holaa veronica, encontre tu mensaje busccando solucion a lo mismo compre unas zapatillas adidas por aliexprees pero cambiaron la imagen y nose si me va a estafar o que pasara nose que hacer tampoco la verdad vos tuviste alguna novedad??

  408. Angeles dice:

    puede ser ese el motivo que dices
    de todas formas habla con el vendedor pues si es uno de los habituales que venden zapatillas no habra problemas

  409. Verónica dice:

    Hola. Compré unas zapatillas en aliexpress hace un par de días y cuando pulso sobre el pedido (que está pendiente de envío todavía) me lleva a otro artículo diferente con otra foto que no es de unas zapatillas sino de una bolsa para ordenador portátil. ¿Alguien me puede decir que tipo de broma es esta? ¿Debo cancelar el pedido antes de que lo envíe o sólo es una tapadera para que no denuncien al vendedor por falsificar zapatillas?

  410. Angeles dice:

    Puedes contactar con ellos días chat busca en en mi blog cómo contactar con Aliexpress y podrás hacerlo porque los mails de los pedidos los tendrás y podrás aportarlos para que te devuelvan el dinero

  411. Angeles dice:

    Dentro de los detalles del pedido lo que pone la cuenta atrás de la protección debe de poner extender tiempo de protección

  412. Angeles dice:

    Si estás con la disputa abierta eleva la reclamación Aliexpress se encargará de investigarlo y en su caso devolver el dinero

  413. Angeles dice:

    Sí está en las aduanas podrías contactar con ellos para ver si puedes liberar los reclamar después de seis meses no creo que consigas nada

  414. Angeles dice:

    Es posible que tú hayas solicitado un reembolso parcial o puede que se haya agotado el tiempo de disputa?

  415. Angeles dice:

    envias certificado y aportas el seguimiento a la disputa

  416. devilarcade dice:

    a mí me ha pasado lo mismo, varios vendedores me han dado nº de seguimientos falsos, otros me ha enviado una caja con periódicos y otras cosas no me han llegado y por abrir esas disputas me han cerrado la cuenta. Me parece vergonzoso, se quedan con el dinero y yo sin nada.

  417. Diana Rojas dice:

    Buenas tardes, estaba en proceso de devolución s mi dinero por 8 compras q realice de las cuales ninguna me llegó se hicieron las disputas, salieron favorables y estaba esperando el abono a mi tarjeta de crédito ( tarjeta q esta cancelada porq no la quería más ) y me llega un correo de aliexpress q mi cuenta fue cancelada y entonces ya no tengo como hacer chat con ellos ... que puedo hacer ? Gracias

  418. Mayra dice:

    Hola Angeles. El tiempo de protección de unos pedidos pronto va a caducar, donde se pide q me extiendan el tiempo.

  419. CORINA dice:

    HOLA COMPRE UN PRODUCTO EN ALI EXPRES HACE YA DOS MESES Y NO ME LLEGA Y EN EL CORREO NO ESTA. YA ABRÍ DISPUTAS MUCHAS VECES Y SOLO ME DICEN ESTO :

    Hola querido
    la oficina de correos una copia del paquete
    puede abrir la disputa de vuelta su dinero
    Gracias NO ENTIENDO QUE DEBO HACER ???? POR FAVOR ME AYUDAS

  420. yohana dice:

    hola angeles! necesito tu ayuda! hace 6 meses compre unas cosas en aliexpress y aun no me llegaron. en el seguimiento dice que ya arribo a aeropuerto de argentina. pero no mas de eso! y se me vencio el periodo de proteccion! tenes idea que puedo hacer o donde reclamar eso!?
    gracias!

  421. Aroa dice:

    Hola ángeles resulta que hoy despierto y veo disputa finalizada el vendedor solicita reembolso parcial esto lo veo en mi Email entro en aliexpress y no veo detalles de nada no veo ni la solucion para entender porque entro a detalles y sale"mutual agreement" yo no he aceptado nada que hago ?

  422. Isa dice:

    Compré unas botas y al llegarme comprobé que la talla no correspondía. Abrí disputa y el vendedor me devuelve el total del dinero si las mando a la dirección que me da. Como las mando, por correos? Y después que pasos tengo que seguir? no se si al final me quedaré sin botas y sin dinero. Gracias.

  423. Isa dice:

    Hola, compré unas botas, pero al llegarme a casa, vi que las tallas no son reales. He abierto disputa y al final el vendedor me devuelve todo el dinero si las mando a la dirección que me da. Como las mando, por correos? y después que pasos tengo que seguir? No se si al final me quedaré sin botas y din dinero. Gracias

  424. Angeles dice:

    otro tipo de respuesta no te puedo ofrecer, pues yo no soy aliexpress ni tengo nada que ver con ellos, como te he comentado, los reembolsos los hacen al mismo metodo de pago que has usado para hacerlo, si esa tarjeta ya no existe, tendras que hablar con el banco pues esa tarjeta aunque no exista ya, recibira un dinero que si no reclamas se quedara el banco.
    aliexpress podria dar la posibilidad de elegir el medio de reembolso, pero eso no se puede hacer y no creo que aliexpress este por la labor, ya que mucha gente se ha quejado de eso y no han hecho nada

  425. Saúl Badillo dice:

    Realmente no fue muy agradable su respuesta, pensando que este sitio es mas escueto y preciso lo escrito para ver si saben mas del problema que he publicado. Indicarme como retirarme de este sitio.

  426. Angeles dice:

    aliexpress esta investigando, tendras que esperar, pero vamos, si no te ha llegado que pruebas quieren? que comprueben el numero de seguimiento y listo

  427. Aroa dice:

    Hola ángeles te comento que seguí tu consejo y abrí disputa ya que estoy esperando el pedido desde 9 de febrero y en correos me dicen que el pedido no llego a españa el vendedor solo me dice que envió el pedido así que rechazo la disputa 3 veces y acabé elevando la disputa enseñe todas las pruebas que tenía y a cabo de un rato me salía que yo y el vendedor teníamos que presentar pruebas entre en responder y me salía una página que decía que no estoy autorizada para aceder a ese rincón pues hoy acabo el tiempo de disputa y ahora me sale disputa elevanda: pediente de investigación ya no sé que hacer... tarda tanto tiempo así

  428. Angeles dice:

    si, abre ya disputa

  429. ana cáceres dice:

    Hola Angeles, no me llega un pedido, es un pequeño paquete, segun el seguimiento del vendedor ya llegó a mi pais hace 2 meses, pero he consultado en el servicio postal y no saben nada, solicité extension de proteccion y me la dió, pero ahora le dije q me reenvie otro o me devuelva el dinero y el solo extendió la proteccion, que hago, abro disputa ya?

  430. Angeles dice:

    no puedes hacer otra cosa, has aceptado eso
    en caso de devoluxion siempre rienes que negociar con el vendedor que pague el los gastos de envío y que lo diga por escrito para poder demostrar que los tiene que pagar
    Ahora ya no puedes hacer nada

  431. Angeles dice:

    si devuelven el dineeo es a la misma tarjeta, no se puede cambiar
    habla con tu antiguo banco y preguntales como cobrar un reembolso de esa tarjeta

  432. esther dice:

    hola,
    os explico mi caso a ver si me podeis ayudar. pedi un bolso a un vendedor y me llegaron unas zapatillas, como fue un error le abri una disputa diciendole que le devolvia las zapatillas y que me reembolsara el dinero. ahora tengo un plazo de 9 dias para devolverlas pero ni se donde las tengo que mandar y tampoco estoy dispuesta a pagar los costes de devolucion, ya que ha sido un error de ellos. que puedo hacer? porque aliexpres me dice que como hemos llegado a un acuerdo si en ese plazo no las devuelvo pierdo el dinero. no puedo abrir otra disputa?? puedo hacer alguna otra cosa?

  433. Álvaro dice:

    Muy buenas. Realicé un pedido con la característica de que si no lo recibía en 30 días, me devolvían integramente el dinero (protección de compra). Pasaron los 30 días y abrí disputa. El vendedor dice que me espere otros 10 días. Más o menos tengo experiencia en aliexpress y sé que el pedido va a llegar tarde o temprano, pero yo quiero mi dinero y si no, que no prometan nada. Sé que la solución es que eleve la disputa y andando...pero el problema gordo es el siguiente. Durante esos 30 días, he cambiado de banco y por consiguiente, el número de tarjeta ya no es el mismo y tengo dudas de como se hará el reembolso... ¿Tienes idea de cómo hacer? Muchas gracias por anticipado.

  434. Angeles dice:

    no la canceles, o pedido en casa o dinero, porque como dices no sabes si ese pedido sera para ti

  435. Angeles dice:

    mira a ver si desde la app puedes abrirla, sino cntavta con aliexpress y comentales

  436. Angeles dice:

    puedes hacerle caso, eso quiere decie qie esta de acuerdo, pero que el reembolso se hace por el motivo que el dice, que adi a el no lo penaliza alidexpress

  437. Angeles dice:

    dentro de los.detalles del pwdido esta la.pestaña financial dondw puedes ver ele stado del reembolso

  438. Angeles dice:

    debe volver a tu cuenta bancaria

  439. BLESAH dice:

    Hola,

    les cuento mi situación

    Realicé un pedido por aliexpress espere unos 30 dias , al ver que mi articulo no llegaba decidí abrir disputa , el vendedor me dice que ha habido un problema en mi envío y me da la opción de reenviarme el pedido siempre que yo retire la disputa , yo le digo que no , que primero me reenvia el producto y luego yo cancelo la disputa . ahora viene la pregunta ¿como se yo que el realmente me ha reenviado el pedido ? no he cancelado la disputa le quedan 18 h para proponer una solucion

  440. danielle dice:

    hola angeles haber si me puedes ayudar, mi problema es que la proteccion de mi compra en aliexpres se agoto y no e recibido el producto, debido a que soy nueva no sabia q devia de abrir disputa antes de agotarse el plazo e hablado con el vendedor le dije que quiero mi pedido y me dice que tenga paciencia pero ahora quiero mi dinero, me puedes ayudar a recuperar mi dinero gracias.

  441. monica dice:

    Hola Angeles.Te hice caso el otro dia me mantengo con la diputa abierta , modifique la cantidad de reembolso de 0 a 21.06 euros que es el coste integro y ahora me dice lo siguiente:

    Estimado cliente,
    Podemos consolidar a lo que deseas
    Podría, por favor amablemente cambiar la razón por la controversia a uno de los motivos siguientes:
    "Razones personales"
    "Método de envío no fue como se describe"
    La otra razón de diferencias es muy perjudicial para nuestra venta
    Vamos a aceptar el conflicto una vez que cambie el motivo
    Por lo que recibirá el reembolso
    Gracias por su amable entender
    sinceramente espero que nos puede dejar retroalimentación positiva de 5 estrellas para animar a nuestra
    trabajo.
    esperar a que sus noticias a mi amigo.

    Que crees que debo hacer?
    O le hago caso o espero a que se eleve la disputa?

    Me quedan dos dias para que se eleve automaticamente la disputa.

    Un saludo y muchas gracias.

  442. Isabel dice:

    Además como se yo que me han reintegrado el dinero? porque dices que en el plazo de 15 días si no lo han hecho hay que reclamarlo pero es que yo no se donde mirarlo......

  443. Isabel dice:

    Muchas gracias Angeles, pero lo que yo no entiendo es a donde va a parar ese dinero, y si yo hago un nuevo pedido me lo des ocuentan del total o que? Gracias y perdona la molestia.

  444. Angeles dice:

    Pero has abierto disputa?

  445. Angeles dice:

    Supuestamente el dinero de los dos pedidos deben reintegrar telo en un plazo máximo de 15 días
    En caso de que después de 15 días no lo tengas reintegrado deberá reclamar lo aliexpress pero no suele haber problemas

  446. Angeles dice:

    Aporta fotografías de la funda cómo que no le vale y seguramente no tengas problemas para ganarla

  447. Angeles dice:

    Pediste los dos artículos al mismo vendedor y los pagaste a la vez? Si es así solo he enviado uno y deberás abrir disputa para reclamar el otro está juntando una imagen del paquete donde se vea la etiqueta y el peso del paquete

  448. Angeles dice:

    He comprado varios artículos y algunos de ellos después de 5 meses aún no me han llegado

  449. Isabel dice:

    Hola Angeles! Soy un poco torpe en estas cosas, quería hacerte una consulta haber si me podías ayudar: mira resulta que abri una disputa por una camisa que compré en Aliexpress, me la mandaban a través de correos Economy, por lo cual era el envío rápido, máximo 10 días, y ya habían pasado más de 2 meses, así que Aliexpress me dio la razón y me mandó un mensaje diciendo que el vendedor estaba de acuerdo. Así que se supone que me devuelven el dinero. Otra cosa que me ha pasado es que compré un móvil de un vendedor que tiene almacén en España, por lo tanto me llegaría entre 2 a 5 días, lo cual no fue así, porque me engañó ya que no lo tenía en stock, así que he cancelado el pedido. Ahora va mi pregunta : dónde está ese dinero? Cuando haga la próxima compra como hago el pago? Me han comentado que para quien paga con alipay es más fácil porque te lo meten en tu cuenta o algo así, pero yo que pago con tarjeta .......que pasa? como lo hago? Es que estoy pendiente de hacer un pedido pero no me atrevo hasta ver como va eso de la devolución del dinero. Perdona la molestia Angeles por tantas dudas, y muchas gracias de antemano! !!

  450. Pílar dice:

    No me vale.Eso es lo que quiero que me dé mí dinero,pienso igual.No le he contestado,porque quería preguntarle

    Gracías

    Pílar

  451. virginia bustos dice:

    hola hice un pedido el 13 de abril ,de la patrulla canina ,me llego ayer .pero me falta un paquete ,pedi todos los cochecitos de la patrulla canina y me ah llegado,pero el otro paquete que lo pedi junta ah este de lo perros que les apretas el collar y se les abre la mochila no me ah llegado y hice el pago de 37,33.que es lo que valia las dos cosas.quiero por favor que me conts .porque no me ah llegado si esta pagado . gracias espero conts mi nombre es virginia

  452. Angeles dice:

    Pero te vale o no te vale la funda es que no me queda muy claro

  453. Angeles dice:

    esta complicado, pues segueo.que tienes que pagar aduanas
    si rechazas el paquete va a ser dificil conseguir el.reembolso.completo
    deberias haber leido un poco antes de elegir dhl como metodo de envio, pues esos envios express siempre pagan aduanas
    por tamaño imagino que no habria otra opcion, pero ddeberias haberlo tenido en cuenta, las aduanas pagaras en base al valor decñarado del paquete

  454. Angeles dice:

    no te recomiendo llamar a esos numeros pues solo gastaras mas dinero y no solucionaras nada

  455. Angeles dice:

    contacta con aliexpress y comentales la situacion
    mientras, has tratado de flaswarle la rom por flashtool? quizas puedes soluxionarlo

  456. Angeles dice:

    desde la app puedes abrir disputa despuws de cerrarse poor unos dias
    si devuelven un pedido por ilegible, como te lo notifican si es ilegible, eso no lo he llegado a emtender

  457. Pílar dice:

    Buenas Tardes Angeles:
    He comprado una funda para lector.Me he guíado en las medidas que pone el vendedor para ello,que sí hubiera sido así no tuviera problemas.La cosa es que contacto y envio fotos con su explicación y me contesta :Lo siento por la molestia. En cuanto a este caso, vamos a investigar y mejorar nuestro servicio para nuestros futuros clientes. ¿Qué tal si damos un descuento para usted para nuestra disculpa sincera próxima vez? ¿Eso esta bien? Esperamos sinceramente que nos dan la oportunidad de mejorar nuestro servicio.
    ¿Qué debo hacer?

    Gracías

  458. ROSA dice:

    Hola Angeles ,he comprado un castillo hinchable por Alienxpress por valor de 742 e,me acaban de mandar un mensaje lod de DHL diciendome que esta el paquuete en un despacho aduanero,q me ponga en contacto con ellos o mandaran el paquete a su origen,esto que significa????tengo q pagar gastos de aduana???Es que no sabia naada de esto,Si es muccho el importe,puedo negarme y que me devuelvan el dinero???Como lo hago?? Espero tu respuesta ya q para mi es mucho dinero y estoy perdida Gracias

  459. Sonia dice:

    Hola a todos,
    Yo compre unas zapatillas adidas y no me llegaron. Intente buscar por internet y el único telefono de aliexpress que encontré fue el 905-898-038
    saludos

  460. jose dice:

    hola pedi un movil ( oukitel u7 pro ) hara unos 5 meses y se me ha quedado en blanco lo he llevado a tiendas y no hay arreglo bueno pues se lo he comentado al vendedor y solo hace que marearme y ganando tiempo les he dicho que me lo cambien y nada les he dicho que los he denunciado y no hay manera de que me den una solucion cuando tengo grantia de un año . si podeis ayudarme como hacer para que me lo cambien por otras vias o nose se agradece.

  461. laura dice:

    hola he comprado una mochila por aliexpress y ademas me pedi otras cosas a la vez, las cuales me llegarom todas menos estas, por lo que contacte con el vendedor, y lo unico que hizo fue mandarme el mesaje de certificado diciendo que llegaria ya. Bueno el paquete no solo no llego sino que los de correos me dejaron una notificacion de que lo mandaron de vuelta por illegible..
    se lo dije al vendedor y me dijo que era mi culpa, pero si fuese asi no habria recibido ningun paquete y este dijo que no se iba a responsabilizar, pero en todo esto el dia que recibi la carta ya habia expirado el plazo este para abrir disputa y no entiendo por que se confirmo solo...
    ¿que puedo hacer?

  462. Angeles dice:

    por eso yo nunca acepto esas ofertas, a mi dame mi dinero y me lo compro yo, bien a ti o a otro vendedor

  463. Angeles dice:

    abre disputa!!!!!! y si no acepts, la elevas a reclamacion

  464. marce dice:

    Angeles. Hice un pedido de varios collares, entre esos pedí uno con lágrimas verde y morado, pero me lo envió en negro, no me haría problema pero dentro de ese pedido solicité uno MUY similar. Eleve disputa solo por ese collar, y ofrece enviarme uno gratis. No me dijo nada de anular la disputa, pero lo más probable que me lo pida si acepto lo que ofrece. Acepto su oferta? como puedo asegurar que cumpla su ofrecimiento. Gracias

  465. Aroa dice:

    Hola, tengo una duda ya que el 9 de febrero compré unos vestidos en aliexpress y hasta el día de hoy 22 de abril no lo recibí y siempre que envió mensaje al vendedor me dice para tener paciencia y amplia la proteccion del comprador ya van 2 vezes ahora me sale más 60 días ya estoy harta de esperar y super aburrida con esa situación no sé que hacer ya que no tengo experiencia en esa web alguien que me ayude por favor ya llame aa correos y me dicen que el paquete no ha llegado a españa bufff gracias

  466. Angeles dice:

    eso lo decides tu, si ofrece eso es posible que aliexpress te ofrezca mas, siempre lo hacen

  467. Angeles dice:

    modificarla, respinderle de nuevo y enviarla, full refund

  468. Alexandra dice:

    Hola ángeles he iniciado una disputa y no consigo llegar a un acuerdo con el vendedor.Me mandaron un vestido incorrecto a mi talla y me echan la culpa por darles mal mis medidas así que fui a una modista y lleve el vestido, me volví a medir y no coinciden las medidas con las del vestido aunque el aporta fotos midiendo el vestido con la cinta americana así que yo he hecho lo mismo demostrando que no mide lo mismo en cm..ahora bien me ofrecia 13 € y me costo 80, después 25 y tenia que quitar la disputa y ahora me ofrece 30 y que le de 5 estrellas, no se si debo aceptarlo o escalar la disputa...??Gracias de antemano

  469. okok dice:

    Muchas gracias Angeles. Ha respondido, me dice que han enviado el pedido pero que la compañía ha debido de perder el paquete... sigo intentando mirar el tracking del pedido pero en ninguna página sale. No me pinta muy bien. Ahora tengo que modificar la disputa y respnderle? Solo responderle? Me quedan 4 días de proteccion. Gracias

  470. Eduardo Beltran dice:

    Hola, mi problema es el siguiente.
    He pedido una bocina bluetooth, la bts-06.
    Y todo bien al principio, prendia se conectaba por bluetooth y tal y yo por pensar que ya funcionaba bien. valore la compra a 5 estrellas, pero al momento de conectarla al usb para cargarla mi sorpresa fue que NO CARGABA, rapidamente contacte con el vendedor y su respuesta fue nula y eso que estaba en "chat now". Bueno, abri una disputa con las pruebas de que no cargaba tanto en foto como en video.
    El vendedor ahi si fue como el rayo y me dice
    "Amigo cuando el led parpadea en azul es que esta listo para conectarse"
    Y me manda esta foto
    http://kfdown.a.aliimg.com/kf/HTB1OxFaMFXXXXbuXpXX760XFXXX5.png

    Yo le explico que no es mi problema y nuevamente me responde
    "Amigo las pruebas no indican que la bocina no cargue nos puedes mandar prueba de ello"

    Yo, ya se la habia mandado, modifique mi disputa y le mande un nuevo video con la prueba, luego me respondio.

    "Amigo lamentos el problema, podrias cerrar la disputa y te podremos hacer un descuento en tu proxima compra"

    Este cree que soy tonto, ya que si la cierro el se salvara del problema, yo le dije que no, que page por un articulo que sinceramente no funciona, a lo que responde

    "Amigo no puedes mandar una prueba donde la bocina sea funcional"

    PEro si la bocina no carga!!. y yo le digo que como quiere que le mande prueba de ello si no carga a lo que me dice.

    "Amigo, lamentamos el problema, podrias cerrar la disputa para mandarte un nuevo articulo?"

    Y sige insistiendo en que la cierre, la verdad no se que hacer para que este chino me reembolse ya que solo quiere eso. que cierre disputa.

    Que puedo hacer? Gracias

  471. Angeles dice:

    Si una vez abierta la disputa el vendedor no responde en el tiempo que hay se cierra y las ganas directamente
    En caso de que responda leverage modificarla para volver a pedir el importe total y enviarla de nuevo y si no acepta elevar la reclamación para que Aliexpress sea quién decida y seguramente te de la razón puesto que no has recibido el pedido

  472. Okok dice:

    Sí que tengo número de envío, pero he probado a mirar el tracking y no tienen info en ninguna página web.

    Dices que si me devuelven el dinero gano yo o el vendedor???

  473. Angeles dice:

    No tienes número de envío? Dentro de los detalles del pedido no está el número de envío? He abierto disputa si no responde el vendedor la gana si te devuelven el dinero

  474. okok dice:

    Hola hice un pedido el 8/4/16 y todavía no ha llegado. Tampoco tengo ninguna información sobre el estado del envío, el tracking, etc. Me quedaban pocos días para que acabara la protección de compra y he abierto una disputa. Una vez que he abierto la disputa, ¿qué va a pasar? ¿me van a devolver el dinero o me van a reintentar enviar el producto? Gracias de antemano por su ayuda.

  475. Angeles dice:

    no la ven, cuando intervenga aliexpress pedira datos y deberas aportar todo lo que tengas

  476. carla dice:

    en 8 dias la disputa de elevara a aliexpres, ellos ven la conversacion con el vendedor? tengo que modificarla antes de que se eleve? gracias

  477. Angeles dice:

    si, tu modificala pidiendo el reembolso completo y la envias

  478. carla dice:

    en 8 dias se elevara a aliexpres, la modifico para que me reenvolsen antes de que se eleve? aliexpres vera los mensajes del vendedor? gracias

  479. Angeles dice:

    no, aliexpress intervendra y vera que hay nuevo track y esperara a ver como evoluciona el track y ver si lo recibes, entre esos 8 dias mas los 7-15 que tarda aliexpress en intervenir, es posible que lo recibas antes

  480. carla dice:

    vale, la dejare abierta pero en 8 dias se elevara directamente a aliexpres, puede haber algun problema con eso? gracias

  481. Angeles dice:

    yo que tu, la.dejaba abierta, no pasa nada
    es que hay veces que si la.cancelas no puedes volver a abrirla, que suele ser uno de los.motivos que el vendedor a propuesto una solucion

  482. carla dice:

    hola,hice un pedido y no me llega un articulo, he abierto disputa con el vendedor y me dice q me lo envia otra vez(me ha dado nuevo id track) y me ha ampliado el plazo un mes. el vendedor me pide q cierre la disputa ( q se elevara a aliexpres en 8 dias) la puedo volver a abrir si no llega el articulo en un mes?

  483. Angeles dice:

    pues mira a ver que np hayas puesto la letra ñ, acentos o simbolos estraños

  484. Nuria dice:

    En español

  485. Angeles dice:

    eñ texto lo pones en español o ingles?

  486. Nuria dice:

    Perdona, pero no consigo enviar la disputa. No me deja. Después de poner los datos, me sale sumir y no envía nada.

  487. Nuria dice:

    Gracias, ahora mismo la pongo, pondré lo mismo que te he explicado

  488. Angeles dice:

    abre disputa, no esperes mas, asi aseguras el dinero

  489. Nuria dice:

    Buen día,
    Hice un pedido el 04-02-16 y no lo he recibido todavía, me puse en contacto con el vendedor pero no recibo ninguna contestación por su parte.
    Hago el seguimiento del producto y nadie tiene constancia de el. Me quedan 4 días de protección y no tengo ni el dinero, ni el articulo.
    Estoy muy dececcionada con la comunicacion del vendedor y tenia mucha ilusion con el articulo.
    Que debo hacer? Gracias

  490. Angeles dice:

    pues si no lo envia se cierra y te devuelven el dinero, si lo cancelas lo mismo
    NO te lo va a enviar de ninguna forma, y por el cambio de precio? poco podras hacer, puedes reportarlo a aliexpress pero vamos es como si no hicieras nada, no van ha hacer nada

  491. javi dice:

    Compro un articulo y tras varios días de procesado del pedido, me lega un mensaje del vendedor diciendo que el articulo tiene problemas de calidad, y que cancele la transacción, y ahora resulta que el vendedor ha triplicado el precio del articulo, qué puedo hacer?
    Saludos

  492. Nerea dice:

    Como contacto con ellos???

  493. Angeles dice:

    no puedes acceder al pedido? contacta con aliexpress y aportales el numero de pedido, comentales que pasa, ellos podran ayudarte

  494. Nerea dice:

    Hola buenas noches.
    Pedi un vestido que me llegó manchado vete a saber de que.. Hice fotos y lo tiré, la verdad q daba bastante asco.. Abrí disputa, no la aceptó (me costo 8€ y algo y me queria dar 1,82€). Ahors esta en manos de alixpress. Tengo que decir q solución quiero, si el reembolso total o parcial, y cuando me meto a hcerlo no me deja entrar en la pagina, me dice q el usuario no puede entrar. Le doy a ver detalles y me sale una pagina en chino. Que hago ahora???

  495. Angeles dice:

    Todas las opciones de la disputa puede subir bien fotos o vídeos grabado con el móvil mismo y lo subes al servidor de Aliexpress

  496. daniel dice:

    Hola el vendedor me pide un video del articulo como puedo enviar dicho video ayuda porfabor..

  497. Angeles dice:

    Si puedes ir abriendo disputa ya

  498. josemanuel dice:

    Hola Angeles te queria comentar una cosilla pedi un producto y hoy hace un mes no lo he recibido aun, he mirado el seguimiento y lleva mucho tiempo en transito, me queda 19 dia para que acabe el tiempo de proteccion, cuando hay que abrir una disputa?,saludos.

  499. josemanuel dice:

    hola angeles te queria preguntar una cosilla pedi un articulo a aliexpres hoy hace un mes y no me ha llegado todavia,he revisado el seguimiento y esta siempre en transito, me queda de tiempo proteccion 19 dias tu ves que deberia abrir una disputa ya?saludos.

  500. Angeles dice:

    tendras que esperar a que aliexpress intervenga pero si estan rotas como dices, te devolveran el dinero

  501. Antonio Perez Rato dice:

    Hola Angeles, hace un tiempo pedi unas zapatillas y me vinieron rotas tras esto abri disputa y el vendedor hoy me dice de que se las envie cosa qud costar dinero, no? Por lo tanto he elevado la disputa, que pasara?

  502. Antonio Perez Rato dice:

    Hola Angeles, hace unos dias me llegaron unas zapatillas rotas, abri una disputa y hoy horas antes de acabar, el vendedor me dice de mandarle de nuevo las zapatillas, entonces he elevado la disputa puesto que yo lo que quiero es mi dinero, que pasara?

  503. Angeles dice:

    Pero debes iniciar la disputa siempre antes de que acabe el plazo de protección

  504. Angeles dice:

    si el vendedor cancelo el pedido, eln dinero suele tardar entrw 10-15 dias en volver
    hay un articulo en mi blog que se llama reembolsos en aliexpress, ahi hay un mail para reclamar los.reembolsos que no han llegado, puedes probar a ver

  505. Juan Pablo dice:

    Hola Angeles, te comento mi caso, hicimos una compra de un total de 22 productos en Aliexpress, de los cuales solo llegaron 20. No quiero que me envie los productos nuevamente sino que me reintegre el dinero del producto y el costo del envio, esto se podrá lograr? debo iniciar disputa con el vendedor? Saludos

  506. Jesus dice:

    Hola Angeles tengo un problema a ver si tu puedes ayudarme
    Realice una compra de 9.14€ y la cancele sin querer pero ya me lo habian cobrado, llevo un mes detras de ellos pero me dicen que ellos no tienen el dinero mio que lo han devuelto a mi cuenta, pero es mentira....he hablado con mi banco y ellos mienten, mi banco va intentar recuperar el dinero pero estara dificil. fue con tarjeta de debito. Gracias

  507. Angeles dice:

    aliexpress ha aceptado? ha propuesto una solucion?
    es posible que la oferta de aliexpress sea mejor, normalmente es asi, ellos lo saben y tratan de minimizar perdidas ofreciendo cantidades por debajo dw lo que ofrece de normal aliexpress
    si esta clarisimo que no es ni modelo ni color, no aceptes

  508. Victoria dice:

    Hola, llevo varios días negociando con el vendedor de un abrigo que nos se ajusta ni a color mía modelo, intentando que me devuelva al menos 25€ de mi compra (que fueron 36€). El vendedor me dice que no me devuelve más de 20€. Ahora que el elevado la disputa a aliexpress porque no conseguimos llegar a un acuerdo, y aliexpress la ha aceptado, el vendedor me escribe diciéndome que me da 28€ si anulo la disputa y pongo en la valoración todo ok. Me dan ganas de decir que si, pero sí acepto y el vendedor no cumple su palabra, ya no puedo reclamar, no?
    Cuál es tu consejo?
    Gracias

  509. Angeles dice:

    debes abrie disputa, pero preguntale que motivo debes poner

  510. jose juan dice:

    Hola Ángeles me han enviado un pedido con numero de seguimiento falso y el vendedor dice que ha sido culpa de logística pero que me devuelve el dinero. Como lo hago para que me reembolsen ? tengo que abrir disputa? Gracias

  511. Raquel dice:

    Hola creo que me han dado un numero de seguimiento falso y el vendedor dice que el problema ha sido de la agencia de transporte que ha perdido el paquete. El vendedor me devuelve el dinero pero como lo hago para reembolsar me espero a que me reembolse o abro disputa? Gracias Angeles

  512. Angeles dice:

    el.dinero vuelve en un plazo de 10-15 dias

  513. Milagros raquel dice:

    Saludos hice una compra el dia29 de marzo y a los 19minutos cancele dicha compra.su anulo y finalizo pedido pero no me han devuelto el dinerom.¿Qué puedo hacer?

  514. Angeles dice:

    depende de la.agencia de xorreos de tu pais, pero no suelen ser michos diad

  515. Angeles dice:

    supuestamente debes pagarlo y en unos dias llega el reembolso

  516. MARIÑA dice:

    TENGO UN ARTICULO QUE ESTÁ EN TRANSITO DESDE HACE VARIOS DÍAS. QUISIERA SABER SI ME TARDARÁ MUCHO EN LLEGAR A MI DESTINO.
    GRACIAS.

  517. Melisa dice:

    Buenas noches, hice una compra y paso el tiempo de espera del producto y nunca me llego. Inicie una disputa hoy, y recién ayer me llego el resumen de la tarjeta para pagar el producto que compré. Recién en tres días me vence la tarjeta. Ya el vendedor me acepto la disputa, y hará el reembolso. Tengo el pagar el resumen igual y luego me hacen el reembolso?? O directamente no lo pago al resumen?

  518. Angeles dice:

    Debes contactar con Aliexpress y ser muy insistente en lo que te ha pasado, es posible que consigas una compensación pero no será fácil, como te digo tienes que ser muy insistente

  519. SAMUEL dice:

    Hola Angeles, el 10 de Diciembre, me llegaron uno aros de carbono para la bici 340€, después pedí los radios, que tardaron en llegar un mes, monte los aros y en 5 salidas se rajo el trasero y al día siguiente el delantero, cosa que no me había pasado nunca, es decir aros de carbono de muy mala calidad... una estafa vamos y nada barata... Le mande fotos al vendedor el cual ya no tiene articulos a la venta y no responde... Que puedo hacer? Muchas gracias de antemano.

  520. Angeles dice:

    si el.ha rexhazado la.disputa, si no llegais a un acuerdo se eleva a reclamacion y aliexpress intervendra, de todas formas con fotos no creo.que haya problemas en ganar las dos disputas

  521. Alfredo Campo Alonso dice:

    Hola de nuevo Angeles, esta vez el problema es que he pedido dos cosas a Aliexpress y resulta que en una de ellas venía un CD el cuál por culpa del mal empaquetado se daño y llegó partido. Y el otro fue una antena para un walkie y llegó una especie de circuito electrónico de ordenador o algo así. Y resulta que el de la antena no me responde tras previamente haber abierto la disputa y el del CD quiere que cancele la disputa y desoue automáticamente me enviará el CD de nuevo. Me queda un día para que se cierre la disputa, automáticamente si no llegamos a algún acuerdo la disputa se eleva, queda a mi favor o que ocurre? Me gustaría saber tu opinión a cerca de todo esto, qué debo hacer y espero tu respuesta lo antes posible... a causa del poco tiempo. Gracias y un cordial saludo Angeles.

  522. Angeles dice:

    Si no estás conforme con con lo que te ofrece el vendedor eleva la disputa a reclamación

  523. Carolina dice:

    Hola.
    Pedí un vestido fijándome en las fotos del vendedor, cuando me llegó no tenía forro y se transparenta todo a parte de que del pecho queda mal y eso que me fije en las tallas con las medidas que pone pero queda fatal, abrí disputa y me dice que me devuelve 2$, le dije que era un vestido que no te puedes poner xq en verano con el sol te ven todo y me fue bajando a un 1$ y hasta 0,5$ y que si quiero la devolución completa le mande la mercancía, le dije que no aceptaba que era un engaño esas fotos que tiene y lo que manda, el vestido no me lo voy a poner xq de pecho queda fatal y arreglarlo y ponerle forro me va a salir muchísimo más caro. Nunca aliexpress dice que devuelvan el dinero completo? Solo parcial?

  524. Angeles dice:

    mediante mensajes el vendedor ha reconocido el error en algun momento?
    si es asi adjunta capturas de la.conversacion, serviran como prueba, y si no solicita a aliexpress que le pidan el justificante de envio al vendedor para que se vea el peso del paquete y puedan comprobar que el peso se corresponde a una unidad y no a dos

  525. alba maria dice:

    hola Angeles vuelvo a contactar contigo respecto a una duda, como ya te dije pedi dos articulos en aliexpress de los cueles solo me llegaron dos, abri disputa y viendo que el vendedor no me ofrecia ninguna solucion eleve la disputa a reclamacion , como tu me indicaste. Ahora los de aliexpress se han puesto en contacto diciendo que tengo que proporcionar pruebas como que no me llego el producto, o sea que tengo que ir a correos pero alli solo me diran que el paquete ha sido entregado, asi que estoy en las mismas , porque claro que me llego pero no con las dos cosas, que puedo hacer?

  526. alba maria dice:

    hola Angeles te escribo de nuevo sobre una duda, pedi dos articulos en aliexpress y solo me llego uno, abri disputa y viendo que el vendedor no me reembolsaba el dinero eleve la disputa a reclamacion como me dijiste, ahora resulta que los de aliexpress me dicen que tengo que proporcionar alguna prueba, pero en correos creo que solo me dicen si el paquete ha sido entregado o no, y en este caso fue entregado pero no con la cantidad que pedi, que puedo hacer ya?

  527. Angeles dice:

    Deja la disputa abierta porque ese tracking nuevo que te ha dado no sabes si es para ti o para otra persona

  528. Ana dice:

    Hola!

    Hice un pedido de dos artículos iguales a un vendedor. Después de casi un mes de espera, ayer recibo solo uno de los dos artículos. Abro disputa, digo que solo he recibido un artículo y pido reembolso parcial por el otro. Y justo hoy me doy cuenta de que el vendedor me ha dado el tracking del otro artículo que falta y que envió hace 5 días (que digo yo que ya podía haberme avisado en su momento) Mi duda es la siguiente, ¿si cancelo la disputa la puedo abrir más adelante si el artículo que espero no es el correcto?
    Muchas gracias, un saludo!

  529. Vanesa dice:

    Muchas gracias por tu ayuda!

  530. Angeles dice:

    Voy a ver si echo un vistazo y lo veo y te lo pongo

  531. Vanesa dice:

    Si lo vengo buscando hace meses...y por eso llegué hasta este post pero me parece que al pasar el tiempo de disputa no te dan opcion. Gracias por todas las respuestas Angeles!

  532. Angeles dice:

    en la.web de aliexpress creo.recordae que puedes hacerlo, peeo nonse donde exactamente

  533. alba maria dice:

    vale muchisimas gracias!

  534. Angeles dice:

    eleva la disputa a reclamacion, es posibke que aliexpress le pida el justificante de envio y comprueben que solo han enviado 1 par

  535. Vanesa Cantero dice:

    Me podrías dar la dirección donde puedo elevar queja? Ya que lo he hecho sin respuestas; GRACIAS

  536. alba maria dice:

    no la tengo... en este caso como puedo reclamar? y crees que me reembolsaran el dinero?

  537. Angeles dice:

    El problema fue que no abriste disputa, no hay que fiarse nunca de los vendedores
    Puedes contactar con Aliexpress y enviarle las capturas de pantalla en las que intentas hablar con el vendedor y te dijo que lo iba a solucionar y no he hecho nada

  538. Angeles dice:

    Si no has tirado la caja puedes poner una foto de la etiqueta de envío donde se ve el peso, se puede ver que el peso solo de un bar y uno de los dos
    Si no la tienes elévalo a reclamación

  539. Vanesa dice:

    hola compre en el mes de julio , aun no recibi mis productos se lo estoy reclamando al vendedor, desde entonces no abri disputa porque me dijo que me lo solucionaria. al dia de la fecha sin solucion. Hay alguna pagina donde puede elevar la queja? En la aduana mew dijeron que solo me tienen que reenviar la orden

  540. alba maria dice:

    Hola Angeles, tengo una pregunta, hace unas 3 semanas pedi en aliexpress 2 pares de tenis y resulta que solo llego a mi casa un par, me meto en detalles del seguimiento y me aparecen los dos como entregados e incluso pongo el numero de seguimiento en correos y tambien me aparece como entregado. He abierto disputa al vendedor no se cuantas veces y actua de forma como si se quisiera lavar las manos diciendo que el envio todo a mi direccion, etc..., que puedo hacer ya?

  541. Angeles dice:

    algun signo tiene que haber como un guion, una coma mal puesta o algo, siempre hay algo que falla cuando pasa eso

  542. Aixa Torres dice:

    Hola, fui a recoger un pedido en SERPOST de Miraflores-Lima-Perú, ya que no venía a casa. Yo pedí por Aliexpress tres cajas de unas máscaras para pestañas, y la cuestión que cuando abro el paquete solo hay dos cajas de las tres que pedí, llego a mi computadora y abro disputa para reclamar pero a la hora que escribo me sale que debo escribir de 4 a 512 caracteres (cosa que mi explicación no va más de 190 palabras, creo que es suficiente) le quito las tildes y la "Ñ" pero aún así no puedo enviar, qué hago??
    Por cargar las fotos y video esta normal, la dificultad esta en la explicación.

  543. Angeles dice:

    no hay de que, ese cuadro de texto esta preparado para escribir en ingles, aunque han traducido la web, hay cosaa que no han cambiado, como el cuadro ese, no admite tildes ni la ñ, que en ingles no se usan

  544. Conchi dice:

    ¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!! Eran las tildes, pero como no especifican nada de formatos no tenía ni idea.
    Ya se ha enviado perfectamente.

  545. Angeles dice:

    pero que error te da? quizas el formato de las.fotos o el tamaño del video sea excesivo
    o en el texto haya algo que no deje enviar como algun signo raro, una tilde, la letra ñ....

  546. Conchi dice:

    Estoy de acuerdo CHINO NI EN PINTURA. Ya es segunda vez. En otra compra me cargan gastos e ARANCELES que no venían avisados, y si devolvía el artículo podía perder el artículo y el dinero Hice una DIFICULTOSÍIIIISIMA reclamación y dijeron que asumían el total de los gastos. Hace un año y ya puedo seguir esperando

  547. Conchi dice:

    Hola. Tengo una disputa abierta con AliExpress y en el último correo me pide que explique claramente mis motivos y que adjunte fotos y vídeo. Adjunto fotos y vídeo que muestra la mala imagen de una pantalla de móvil LG,.. y cuando quiero "ENVIAR" ¡¡¡NO SE ENVÍA!! CREO QUE ES UNA BURLA. Sabes si hay algún otro modo de enviar esa información? Gracias

  548. Diana Rojas dice:

    Listo muchas gracias.

  549. Angeles dice:

    Gracias por el aviso

  550. Angeles dice:

    sí sigue con la disputa, a tenido tiempo más que de sobra para llegar

  551. jos dice:

    CUIDADO¡¡¡¡¡¡¡¡¡ gente vuelve a tacar Nina Wang con su nueva tienda. http://es.aliexpress.com/store/contactinfo/1764854.html
    el que quiera ser estafado que compre. a ver cuantos se apuntan.

  552. Diana Rojas dice:

    Ósea que no acepte el tiempo adicional y siga con la disputa ? Y yo como hago para hacerle segumienro al paquete porq la página q ellos me dan sólo sale cuando salió pero no hay más segumientos... gracias

  553. Angeles dice:

    Yo esperaría más tiempo, con el tiempo quedan desde el principio es más que de sobra para recibirlo yo seguiré con la discutas al final

  554. Diana Rojas dice:

    Me paso igual, abri disputa y el vendedor dice q va a llegar y alargó el tiempo y me dice q cancele la disputa, el alargó en tiempo si se acaba ese tiempo nuevamente y no llega, no puedo disputar de nuevo ?

  555. Angeles dice:

    No cierres la disputa sigue con ella hasta el final

  556. Andreinaº dice:

    Hola, inice una disputa por un articulo que tengo mes y medio esperando. Me dicen que lo enviaran y le creo porque la tienda tiene buenas referencias, pero cuando iba a cancelar la disputa me salio un aviso que decia que no iba a poder abrir una nueva disputa mas adelante. Si no recibo el paquete en el tiempo que ellos me den, puedo volver a solicitar reembolso o solo puedo pedirlo 1 vez? Gracias

  557. Angeles dice:

    una de las opciones que dara aliexpress sera devolverlo y reembolso completo (no es economicamente rentable) y otra opcion reembolso parcial sin devolverla, pero cuanto? no sabria decirte con exactitud, pero supongo que un 60%

  558. Victoria dice:

    Hola
    Si elevo la disputa a aliexpress tengo opciones de que me den la razón o se decantarán por el comerciante. Lo puedo hacer ya o tengo que agotar los 15 días? La verdad es que el abrigo creo que no me lo voy a poner

    Gracias. Un saludo

  559. Angeles dice:

    si el abrigo no termina de disgustarte y lo vas a usar, creo que 20 euros podrias aceptarlos
    en caso de que no quieras deberas elevar la disputa a reclamacion y que sea aliexpress quien medie y proponga una solucion

  560. Victoria dice:

    Hola,
    Pedí un abrigo en aliexpress y me lo han mandado de distinto color al de la foto y con la manga diferente. He abierto disputa. Primero pedí el reembolso total, pero como no llegábamos a un acuerdo he pedido reembolso parcial y quedarme con la prensa. Llevamos ya un par de días enrocados, pues ellos dicen que me devolviesen 20€ y yo les pido 28€ ( la prenda me costó 34).
    Qué pasó tengo que dar ahora, sigo en mi postura?
    Gravias

  561. Angeles dice:

    No hay de qué gracias a vosotros por leerme

  562. Pílar dice:

    Me lo imaginé Angeles,por eso puse sí resulta..Te vuelvo a decir que eres tremenda.Como nos ayudas.Millón de gracias

  563. Angeles dice:

    Aliexpress no va a hacer eso, ofrecerá una solución que seguramente sea un reembolso parcial

  564. Tamara dice:

    A ver si alguien me puede ayudar y así ya salgo también de dudas para otra vez que me suceda . Resulta que me compré en aliexpress un sujetador que me envíe un mensaje con la talla y cuando lo he recibido es una talla más pequeña que yo no había pedido . Abro disputa pidoendole al vendedor una parte del reembolso son devolver el artículo y me la deniega modificó disputa para que me reembolse todo el importe sin devolver ya que no quiso aceptar la disputa . Ahora está ya elevada a reclamación aliexpress me denegara el pago ya que he pedido el reembolso total sin devolverlo por temas de envio que sale carísimo ? O directamente le dará la razón a él aunque he enviado fotografía de las pruebas de que la talla del articulo no es la que yo pedí

  565. Angeles dice:

    Ni caso suelen hacer esas cosas, he visto incluso vendedores ofrecer dinero por cambiar el feedback

  566. Pílar dice:

    Buenas Noches Angeles:
    He tenído situación con un artículo que finalmente por la disputa Alíexpress,sólo me dio un reembolso parcial,porque también la vendedora no cedió.Cuando me ha reembolsado el dínero,le he puesto el feedback,con la situación tal como fue..desde luego,porque sí te vende un artículo que te pone como original y encima tiene problemas.La cuestión es que me ha mandado un correo que me díce que sí le cambio el feedback(Desde luego que no se lo voy a poner hasta que lleguemos a un acuerdo y que lo tenga en mano),sí es que resulta.Envíarme de nuevo el artículo(cosa que no quiero ya que tuve finalmente que comprarlo en España),porque el de ella no sirve,pude ver en la web,cuando andaba en la disputa las valoraciones ó reembolsar el parcel money

    Gracías

    Pílar

  567. Angeles dice:

    si, lo normal es que acepte

  568. Angeles dice:

    Gracias ángeles. y es seguro k aceptará? no se para k ponen las opciones. si luego está gente no te las acepta y tienes k poner lo k te digan ellos

  569. Angeles dice:

    pues cuando pasen 10 dias podras abrir disputa, la abres y aceptara.
    el motivo de que te pida esas opciones de disputa es para que no le penalice aliexpress

  570. Angeles dice:

    Hola buenas he pedido un vestido y el chino me ha co testado k se ha agotado con lo cual me manda cancelarlo y me pedía k pusiera primera opción o última para la cancelacion pero yo al cancelarlo me salia la opción de agotado producto y el chino me manda un mensaje repitiendo k eso no es bueno para el k ponga otra opcion faltando un día para agotar el tiempo de cancelado me ha hecho envio me dice producto enviado y ahora no se k hacer

  571. Angeles dice:

    Pero al declararlo como abandonado lo devuelven al vendedor? Si se lo han devuelto es posible que puedas negociar con el que lo vuelvo a enviar

  572. Hector Salas dice:

    Hola, te escribo desde Costa Rica, desde mediados de enero compre un celular en aliexpress pero pedi lo enviaran a mi buzon en USA pues resulta que tambien compre un MP3 de un precio minimo pero ese si lo pedi que lo enviaran directo a mi casa, dias despues de la compra recibo un MAIL donde me indican que a llagado un paquete a mi nombre lo reviso y veo que dice IPOD REPRODUCTOR MP3/MP4 con valor reportado de $35 eso me extraño mucho porque el que compre solo costaba $3 el asunto es que decidi declararlo en abandono porque el precio de traerlo hasta mi casa era 3 veces mayor que lo que pague por el. En ese mismo momento me dije a mi mismo "si eso cobran por esa miniatura cuanto me iran a cobrar por el celular que tenia un costo de $150 y logicamente mas pesado". Segui esperando mi celular y nunca llego, un dia revisando mas a fondo mi buzon en miami descubri que ese MP3 que habia llegado tenia el track shipping y era mi celular el que habia declarado en abandono, inmediatamente inicie la disputa en aliexpress pero ahora el vendedor dice que el envio el producto lo cual es cierto pero no lo describio bien y me confundio en el buzon, es decir yo esperaba que el paquete dijera CELULAR LG o algo asi o que el precio reportado dijera $150 asi lo hubiera deducido por logica aunque trajera otra descripcion pero ni una ni la otra y ahora el vendedor no quiere aceptar la responsabilidad y temo perder mi dinero por ese error en la descripcion del articulo. Tu que opinas? crees que pueda aliexpress fallar a mi favor?
    Agradezco mucho tu comentario.
    Saludos cordiales.

  573. Angeles dice:

    Claro lo más importante es asegurar el dinero

  574. Angeles dice:

    Tienes que abrir disputa no esperes más

  575. AE dice:

    hola
    pedí un articulo en aliexpress y aparece como enviado, aunque la proteccion de la compra termina en 12 días. en el localizador de correos me sale el estado de "admitido" desde el 23 de febrero, pero ya no ha habido ningun cambio. Abro una disputa??

  576. edwin dice:

    Hola, Soy de Peru y compre un producto en aliexpress el 01/03/2016 , el vendedor adjunto al pedido un Tracking Number falso, ya que al realizar el seguimiento en la pagina China Post Air Mail, se muestra que el pedido fue enviado a Australia el 24/12/2015, el vendedor no responde mis mensajes y el plazo de protección de compra ya esta por finalizar , el producto no me llega y dudo mucho que llegue.

    Favor de orientarme sobre el procedimiento que debo aplicar para solucionar este problema.

  577. Angeles dice:

    Por eso poco vas a poder reclamar

  578. Eire dice:

    He realizado la compra de dos pares de zapatillas el día 30/01/2016 como coincidían los envíos con el año nuevo chino tardaron en enviarlos, y cuando me envían el pedido 02/03/2016 me lo bloquean porq han encontrado algo extraño en la legalidad del vendedor el día 02/03/2016 . Y el día 16 me lo vuelven a enviar porq han resuelto los problemas que había, se puede abrir disputa para reclamar el tiempo de más que tengo que esperar por mis zapatillas¿?

  579. Angeles dice:

    joder, ahi esta claro que la talla te la ha mandado mal
    aliexpress ultimamente se pasa las disputas por el arco del triunfo, no eres el primero que pasan de el.como de la mierda en la disputa
    asi no van a llegar muy lejos

  580. evan dice:

    hola:
    yo pongo un ejemplo de disputa .
    y como no entiendo nada me gustaria, si podeis, decirme si esto es un abuso del vendedor y yo estoy equivocado ?
    os pongo todo en fotos. se ven bien y esta la conversación del comprador y las respuestas del vendedor y la fotografias de todo el proceso de reclamación. gracias. dejo los enlaces a las fotos.
    1.https://kn3.net/61FA0F0679CJPG.html
    2.https://kn3.net/61806F834B5JPG.html
    3.https://kn3.net/6137B6EDCC6JPG.html
    4.https://kn3.net/613906D5BA3JPG.html

  581. Angeles dice:

    deberian de responder, debes estar pendiente por si necesitan algun dato mas

  582. Miguel dice:

    Hola,ya he recurrido en el boton que me aparecio,y ahora nos dara alguna respuesta aliexpress o se quedara con la solucion tomada ?gracias angeles.

  583. Angeles dice:

    contacta con aliexpress y aportales el número de disputa para que lo vean y puedas comentarles lo que ha sucedido, ellos seguro quep ueden ayudarte
    de todas formas, una vez se acaba la disputa, puedes recurrir, es un botón nuevo que aparece una vez la disputa está cerrada, ahí también puedes decirlo

  584. Lorenzo dice:

    Buenos dias tengo un cargador en casa de alienexpres que no funciona y tengo una disputa abierta de la cual me queda un dia y 12 hora he estado negociando con el vendedor y al final me ha mandao en el ultimo mensaje que me va a mandar uno nuevo en cinco diasque me aconsejas que haga? Si cierro la disputa para que el vendedor vea que la he cerrado y me manden el nuevo cargador tengo algun derecho a reclamarlo si no me lo envian? Muchas gracias por la ayuda

  585. Miguel dice:

    Hola Angela, porfavor me puedes ayudar con un consejo, tengo un problema en aliexpres he pedido un telefono hace dos meses y desde el primer dia cuando llego empezo a fallar y al segundo dia paro de funcionar(sin encenderse) He abierto disputa y el vendedor dejo un mensaje como que le reseteamos, y desde entonces no ha vuelto a decir nada solo yo estoy respondiendo a la disputa con videos y mensajes.Le he puesto para que me devuelvan el dinero sin devolver el producto,pero aliexpres ha encontrado la solucion de devolverne solo 37 E si no devolvemos el telefono y si devolvemos el producto nos va ofrecer el reembolso total de 186 E. He acceptado de devolver el producto y aliexpres ha puesto que esperemos que el vendedor nos de la direccion y al vendedor le ha puesto para mandar su direction. Pero desde hace dos semanas estamos esperando a que el vendedor mande su direccion y no la enviado.Y hoy aliexpres a tomado la decision de devolver solo 37e ,(por culpa del vendedor que no a querido mandar su direccion me quedo con un telefono sin funcionamiento y menos de la mitad que pague? ) Ahora he puesto que no estoy de acuerdo con su decision.Que puedo hacer mas para que me den el dinero?Gracias

  586. Angeles dice:

    puedes hacerlo ya

  587. Pablo dice:

    Para decir que no me ha llegado, tengo que esperar a que termine el periodo de protección o cuando debo decirlo?

  588. Angeles dice:

    puedes hacer eso siempre que no hayas firmado nada para recibir el paquete

  589. Pablo dice:

    Hola Angeles, he comprado un protector de pantalla para mi movil, especifiqué el modelo de móvil, pero cuando me ha llegado, el protector no me cubre la pantalla entera. Es la primera vez que compro en aliexpress, aun no he confirmado el pedido, no sé si abrir una disputa o decir que no me ha llegado (esto ultimo me lo ha recomendado un amigo), ¿tu que me recomendarías? un saludo y gracias.

  590. Angeles dice:

    no puedes abrir disputa? como es eso?
    lo quebte piden es el paypal, puedes darselo, te mandaran el dinero ahi

  591. ISA dice:

    Hola Angeles, me ha llegado el pedido que realicé pero cual ha sido mi sorpresa que me lo han enviado por DHL y he pagado 27€ de mas , cuando yo no lo habia pedido urgente.Ellos me enviaron un correo informandome de ello, pero yo no lo vi hasta el momento de querer hacer la reclamacion.
    Le he contestado que yo no habia pedido el envio urgente y por tanto que me diesen una explicacion y una solucion.
    A lo que ellos me han contestado que les de el numero de cuenta de pay-pay.Yo tengo hecha la proteccion de Alipay, pero a que se refieren cuando me piden el numero de cuenta....al numero de la tarjeta del banco??

    Ahhh, y no se porque no me deja abrir disputa, para que Aliexpress este al corriente....

  592. Angeles dice:

    hijo puta el chino, yo por eso tengo que estar muy segura de gastar una cantidad alta en algo en ali, porque si hay problemas......te duele la cabeza un buen tiempo

  593. diana dice:

    le he enviado, pero es que ni siquiera se si se ve, porque en lo que me envian pone que supera los megas ono se que , encima es que la comunicacion es espaninglis que te mueres, y pa entendenderte, pero intentare subir otro, es que no estoy en casa y lo estoy viendo aqui deprisa y corriendo.

    Muchas gracias Angeles, ... me siento impotente de verdad, me ha engañado el chino, dice que me manda el calzado y coje y me manda un zapato de plastico, y el zapato no es que este mal... pero es de platico y no es lo que acordo... al final pierdo mi dinero por un calzado de plasticorri

  594. Angeles dice:

    hraba un video donde sea vean distintos angulos y se vean los brillos

  595. Angeles dice:

    haz un video y subelo a aliexpress

  596. diana dice:

    Hola Angeles, no se si has leido mi mensaje. Abri la disputa, se termino el timepo y me contestan los de aliexpress que necesitan mas pruebas o mandan el dinero al vendedor, y como demuestro que ese zapato no es de piel y es de plastico, en las fotos se ve perfectamente que no es piel, ... que cabreo tengo, me va a engañar el chino, pero en el comentario se va a enterar, aunque le importara un pepino

  597. Angeles dice:

    puedes abrirla ya, no esperes mes

  598. Diana dice:

    Hola Angeles, sigo con el problema de los zapatos, se ha elevado la disputa, y ahora he recibido un correo de aliexpres donde dice que lamentan que no me haya lpuesto de acuerdo con el vendedor, que ellos tienen que mediar y que las pruebas que aporto no son validas, que en tres dias ponga pruebas validas, pero como demuestro que las botas son de plastico?... si he mandado las fotos y yo veo perfectamente que no son de piel, es sintetico, brilla y es como tela, que hago?

    gRacias

  599. Diana Rojas dice:

    Hola como estas ? Una pregunta .. realice una compra hace ya casi 2 meses quedan 5 dias para que lleguen y aún no llega nada .... en q momento abro disputa o q debo hacer ? Esperar se completen los yo dias o reclamo desde ya, ya q falta tan poco o q hago ? Es la primera vez q compro por esta plataforma ... gracias

  600. Angeles dice:

    has contactado con aliexpress, ellos seguro que pueden indicarte si ha habido añguna incidencia

  601. Edison dice:

    hola que tal necesito ayuda urgente, ayer hice un pedido de 120 dolares y hoy acabo depagarlo en wester union y todo bien , le problema es que en aliexpress me sale que no he echo ningun pedido es la primera vez que me pasa esto, ya pasaron dos días y mi pedido sigue como que no se ha pasgado no se si me estafaron o hubo un fallo en el sistema, envie el dinero a aliexpress con el numero de cuenta que me genero, porfavor necesito de su ayuda por que 120 doalres es mucho y si no me van a entregar el pedido quiero que me devuelvan mi dinero porfavor me siento estafado no se que paso,pasaron 24 horas despues que hice la transaccion y ya estan dos dias que me sale ese mensaje que mi pedido esta pendiente de pago que hago ?? estoy muy preocupada ? porfavor ayudeeme a resolver este problema, gracias, tengo el recibo con el pago y todo lso datos que me piden no se cual fue el erro ya estoy assustado

  602. Angeles dice:

    puedes aportar ahora las fotos y así ya tienes todo preparado por si hay que elebarla a reclamación

  603. Angeles dice:

    puedes aportarlas, cuantas más pruebas mejor

  604. tdok dice:

    el quiere que le devuelva el envio, yo le dije que devolverlo es mas caro que el producto que envio, como me dijiste y ahora no ha vuelto a decir nada, ni en la disputa ni en privado. Pero solo pude subir una foto y no se si enviar mas antes de que pase el plazo o me espero. En el caso de que haya que elevar disputa, se pueden aportar mas pruebas, es que cuando hice la disputa no me dejo enviar todas las fotas por el tamaño de las fotos

  605. tdok dice:

    pero envio mas fotos o no hace falta

  606. Angeles dice:

    si no responde la ganas, si responde, elevala a reclamación

  607. Angeles dice:

    pero ese reintegro estaba ya aproado por aliexpress?

  608. Angeles dice:

    en el aviso de correos no pone el número?
    a mi si me lo suelen poner y puedo identificar sin problemas que pedido es

  609. Angeles dice:

    si no responde la ganas directamente

  610. tdok dice:

    Hola Angeles, me faltan unas horas para que se termine el plazo de la disputa. El vendedor puso lo que el queria y yo mi replica, y no ha vuelto a decir nada. Por pivado le he mandado algun mensaje pero no me ha contestado. El dia que escribi en la disputa hice las alegaciones pero solo pude subir una foto... no se si subir alguna mas o esperar a que se termine el tiempo... que pasa cuando se termina el tiempo?,

  611. elvi dice:

    Hola angeles , recibi unos pedidos en diciembre y en enero llegamos a una acuerde de devolución parcial ya que el producto no estaba en condiciones , y aun no me han devuelto el dinero. Que puedo hacer?

    gracias

  612. Gema dice:

    Hola buenas, mi problema es el siguiente :

    A principios de febrero hice varios pedidos a distintos vendedores de Aliexpress.
    El 17 de febrero recibí una notificación de Correos en el buzón para que pasara a buscar uno de los paquetes a la Oficina por estar ausente en casa, con lios de exámenes y trabajo, se me ha pasado y ha ido pasando.. hasta que hoy me he acordado y he ido, con tan mala suerte que el pedido ya ha sido devuelto a su vendedor por haberme pasado de los 15 días que lo guardan en Correos...
    ¿Cuál es el problema? Qué no sé cual es el pedido exactamente ya que compré bastantes cosas. El nº de envío de Correos no tiene nada que ver con el nº de pedido que tiene Aliexpress... Por lo que no sé con que vendedor he de ponerme en contacto para que me lo vuelva a enviar...

    Gracias, espero contestación! ^^

  613. Tvaslib dice:

    Buenas tardes, faltan unas horas para que el tiempo de la disputa se pase. el vendedor no ha respondido a nada de lo que puse en la disputa ni a los dos ultimos mensajes que le he enviado. No se muy bien que hacer ahora, no se si enviar mas fotos o esperar y si despues se puede enviar alguna mas, es que el dia que respondi queria subir mas fotos pero no me dejo y solo se subio una, digo igual es poco... tu que harias Angeles. Si subo fotos se vuelve a ampliar el plazo o cuando se temina el plazo que hacy que hacer? se puede meter fotos despues?

    Gracias

  614. Angeles dice:

    es de forma automática, en un plazo de 10-15 días estará de vuelta el dinero

  615. Angeles dice:

    si no lo envian te devuelven el dinero, al haber pagado con mercado pago, no se si devuelven de la misma forma o en alipay

  616. maribel dice:

    Como se cobra el rembolso supuesta mente ya esta pero no se como es el procedimiento

  617. Paulina R dice:

    Hola, tengo una duda son mis primeras compras por aliexpres y en una me aparece pendiente de envio, el problema es que pague desde el dia 26 de febrero y todavía no me sale que se haya enviado, debo esperar a que se acabe el tiempo de envio restante??
    y tambien tengo otra duda respecto al rembolso si se diera el caso, como te devuelven el dinero cuando se hizo en pago por medio de mercado pago??
    espero que puedan ayudarme, gracias.

  618. Angeles dice:

    puedes ver si por la aplicación de móvil puedes abrir disputa, alguna he abierto yo despues de que se agotase el plazo de protección

  619. enri dice:

    hola, realicé mi pedido la primera quincena de enero, no abrí periodo de disputa ni nada porque me despisté,cuando lo quise hacer ya no me dejaba, pero le envié varios correos al proveedor lo cual me ha contestado siempre, resulta ser que se supone que desde el dia 20 de enero mi pedido entró por victoria, pero hoy es dos de marzo y yo no he recibido nada, que hago???vaya tela!!!!

  620. Johanna dice:

    Hola, abri una disputa porque me llegaron articulos que no fue lo que pedi, el vendedor me ofrecio que no le devuelva nada y que me enviaria nuevamente el pedido, correcto, le di click en ACEPTAR, la propuesta del vendedor pero ahora sale, que la disputa ha sido finalizad, le he escrito al vendedor y no me responde.

  621. Angeles dice:

    lo primero de todo decirte que debiste abrir disputa en su momento antes de que se agotase el plazo de protección
    y para continuar, si el vendedor te ha dicho eso mediante la aplicación de aliexpress, adjunta las capturas cuando hables con la gente de aliexpress, para que vean que no es cuento tuyo y es cosa del vendedor

    si eres insistente, aliexpress puede compensarte con un descuento por valor del articulo que no recibiste

  622. Olga dice:

    Hola,mi problema es el siguiente: realice dos pedido el dia 12 de Marzo 2015 se realizó el pago correctamente y solo se me envió uno desde entonces estoy en contacto con el vendedor(casi un año) el cual.me daba largas con respuestas como .perdon le mandaremos otro y asi sucesivamente y el producto no llegaba nunca .el ultimo mensaje ha sido el pasado dia 26 de febrero diciendome que me ponga en contacto con aliexpress que el pedido ya esta cerrado y no es cosa del vendedor, me pongo en contacto con aliexpress y me dicen que e van a poner en contacto con el vendedor y no me solucionan nada y yo me quedo sin el producto y sin el dinero.

  623. bea dice:

    Buenas tardes mi caso es el siguiente, correos dejo el aviso de entrega del paquete en un buzon equivocado y cuando me entregaron el aviso en correos ya habían devuelto el paquete. (el aviso tiene fecha del 12 de febrero de 2016 y hoy es 1 de marzo) estoy interesada en recibir lo paquete. Que hago?
    Gracias.

  624. YosoY dice:

    gracias Angeles

  625. Angeles dice:

    puedes ponerlo

  626. YosoY dice:

    me siento engañada, eso lo puedo poner?, porque realmente es como me siento

  627. Angeles dice:

    explica lo más importante y dejalo claro, es importante que lo que pogas se entienda a la perfección, solo puedes escribir un mensaje si la vas a elevar, si no, creo que puedes escribir algno más, pero no estoy seguro

  628. YosoY dice:

    gracias Angeles, lo que ocurre es que como pone que solo puedo poner 500 caracteres, no puedo exponer las cosas, no se si se pueden enviar varios mensajes

    Gracias voy a ello

    ( tengooo un cabreooooo)

  629. Angeles dice:

    basicamente que los portes cuestan casi lo mismo que el calzado y en ese caso pierdes dinero y que en caso de quedarte las botas que estan bien, uqe no son las que querías ni de la misma calidad, quieres un reeembolso de X (lo que creas) y que evidentemente, las que estan rotas, NO son usables por lo que es absurdo devolverlas

    algo así

  630. YosoY dice:

    no se que poner en la disputa, que pongo que no quiero gastarme ni un duro en una devolucion, o como lo pongo
    ainsss, gracias gracias

    ( me caguen el chino , me esta poniendo de una leche... es que me siento tonta y engañada)

  631. YosoY dice:

    es que fui gilipo... y cuando puse la disputa en lugar de pedir que me devolviesen todo el dinero pues puse la mitad, pense joe el chino ha mandado el calzado aunque sea malo... yo que se que me entro como remordimiento y puse la mitad de lo que me habian costado ( aun perdiendo ) pq desde luego siendo plasticorri no valen 40 euros ni de broma... asi que no se que tengo que hacer

    Lo siento, es que no tengo ni idea como va esto

  632. YosoY dice:

    ya hace mas de quince dias

  633. Angeles dice:

    no devuelvas nada, quedatelos y eleva la disputa, no creo que aliexpress ponga muchos problemas por hacer el reembolso parcial, eso si, llorales en la disputa lo que puedas y más y además aporta buenas fotos, esto es muy importante

  634. Angeles dice:

    hace cuanto te hicieron el reembolso? desde el día que lo hacen pueden pasar hasta 15 días antes de recibirlo

  635. YosoY dice:

    Buenas tardes,
    resumo el caso: compre un calzado en aliexpress, me llego en mal estado, hable ocn el vendedor y me dijo que me enviaba otro par, por correo rapido me envio otro par, pero resulta que el otro par ( aunque aparectemente es el mismo) yo dudo de que sea piel ,y algunos detalles faltan ( a ver el calzado esta bien aparentemente pero dudo que sea piel), el caso es que continuo con la disputa y el vendedor me dice que si no estoy deacuerdo que devuelva los dos pares. Logicamente no quieo devolver los dos pares porque me voy a gastar mas dinero en devolver los dos pares y encima me quedo sin ninguno.
    Por lo tanto continuè con la disputa, puse fotos ( que por cierto no me deja poner todas las fotos que quiero) y en lugar de decir que me devolviesen todo el dinero pues puse que la mitad . Me contesta el chino en la disputa y me pone que el quiere que le devuelva sus dos pares de zpatos porque con el dinero que yo le digo no costea sus zapatos o algo asi

    ¿Que hago?

    porque yo la verdad no tengo problema en enviarle los dos pares ... pero claro si me toca pagar losportes al final pago mas que los zapatos y me quedo sin nada.
    Los primeros zapatos estan rotos y los segundos no son lo que el dice ( aunque por foto y aparentemente si lo parece ... pero claro la piel de nobuk es que es como tela)...

    que tengo que hacer?

    es que veo que al final me quedo sin zapatos ( por mieda que sean) y encima pagando el envio de dos pares que a sabe lo que cuesta, y ni se como se hace

    Gracias Angeles, me salvas la vida

  636. YosoY dice:

    Hola Angeles, muchas gracias por todo en primer lugar.
    Tengo una duda, hace tres meses realice un pedido pero no me llegaba asi que abri disputa,la solucion fue que me devolvian el dinero puesto que no habia recibido nada. Yo no he recibido el reembolso aun, que tengo que hacer?

    Gracias

  637. Robert dice:

    Muchisimas gracias otra vez,que grande eres!!! 🙂

  638. Angeles dice:

    si, abre disputa y asegura el dinero, no es tu culpa que el vendedor no responda

  639. Angeles dice:

    puedes esperar unos días si quieres, hastq que queden 40

  640. Angeles dice:

    si te da esas opciones esa que no lo ha enviado si quiera
    cancela el pedido y te devolverán el dinero

  641. Robert dice:

    Hola Angeles,es la segunda vez que te hago una consulta,la primera me ayudaste mucho,me quedan 5 dias para que acabe la proteccion de compra,hace 2 dias le solicité al chino la extension de la proteccion de compra pero aun no me ha dicho nada,abro disputa ya?sólo me quedan 5 dias para que acabe la proteccion,muchas gracias por tu ayuda,saludos 🙂

  642. leonor dice:

    abro disputa entonce? quedan 49 dias, gracias

  643. Pílar dice:

    Buenos Días Angeles:
    Esto te lo debí decir el primer correo(Pero no entendía como hacer esto),eres una persona extraordínaría ,porque aunque algo estoy aprendiendo con tú ayuda que aportas es mucho mejor.Comprar en Alíexpress estoy víendo de un tiempo acá que es más difícil,depende del vendedor.Ahora tengo la otra pregunta:Compré otro artículo hace 2 meses y hace unos días veo que el artículo no tiene nº tracking,me comunico con él y no contesta,aunque días anteriores me llegó el aviso para extender el tiempo.Fínalmente me llega un mensaje que me díce”Artículo fuera de stock”.Mí duda es,porque hay dos cuadrado,uno díce :Extender tiempo de procesamínto y otro Solícitar Cancelación del pedido.Yo opto por la segunda,porque sí después de tanto lo manda a decir ahora.Pero ,¿Habrá problemas con devolver el dínero?
    Gracías
    Pílar

  644. Angeles dice:

    abre disputa y así aseguras el dinero

  645. Angeles dice:

    si tienes tiempo esperas, pero no quites la dispuat

  646. Angeles dice:

    puedes modificarla, para enviarla de nuevo para que ponga el reembolso completo y despues la elevas

  647. Saúl Badillo dice:

    Ya tengo como 20 días, consultando en numero de seguimiento, y aun no lo conocen la agencia (correo) que envia el producto, ingreso el tracking me sale como desconocido, solo el vendedor me indica paciencia y mas paciencia, con este motivo puedo iniciar la disputa o no, porque mi tracking es desconocido. Ni siquiera no veo nada del proceso del envió. Me gustaría que alguien me asesore en esto, se lo agradeceré.

  648. leonor dice:

    el vendedor me a mandado este mensaje y una foto como que todo esta bien (Hello there
    We asked the post office
    Parcel no missing) que hago? gracias

  649. leonor dice:

    gracias angeles, pero todavia no puedo abrir disputa lla que el vendedor alargo el tiempo de protecion

  650. Pílar dice:

    Buenos Días Angeles:
    Tengo una disputa con un vendedor,que le compré el 11/11/2015 un artículo.Pasado el tiempo y por casualidad ví que algunos compradores se quejaban porque estaban en mí mísma situación con esto.Le mandé un mensaje por la web,a su emaíl que pone en la mísma y nunca me contestó.Leyendo por IE,veo lo del seguimiento por el tracking,lo he realízado montones de veces y nada,no aparece el artículo, ní en España ,que además contacté por teléfono con correos y no aparece.Me pongo en contacto con el robot,porque es a donde me envíaron ,3 veces y este Sr no da señales de nada. Pongo la disputa y manda a decir que síga esperando ,que pronto llegará a mí parcela,no me conformo y continuo porque ya sé lo que hace..La cosa es que el pone Devolución =0.No es a mí sola ,sino a unos cuantos compradores que le ha hecho lo mismo.Ahora la voy a subír.¿Qué debo hacer,ya sé lo de modificar el precio y todo eso que a ellos no les pagan hasta que no esté el artículo,pero como veo lo que él hace con la venta de este artículo,valoraciones de los compradores
    Gracías
    Pílar

  651. Angeles dice:

    sigue con la disputa y aporta fotos como que no son los que tu has pedido, quizás por lo menos consigas un reembolso parcial que te haga no tener yan mala hostia, porque de verdad hay veces.....que dan ganas de coger un avion e ir alli y........

  652. Angeles dice:

    esperaa a tener el reembolso y luego valoras, no hay prisa

  653. Angeles dice:

    puedes preguntar lo que quieras, responderemos a la mayor brevedad posible, si no puedes escribir en http://www.yuantalia.com

  654. Angeles dice:

    que se ha perdido el paquete, que abras dis`puta y te devuelve el dinero

  655. Confio dice:

    Hola buenas tardes,

    Mi pregunta es sobre un asusto de hace varios dias. Pedi un calzado a aliexpress me llevo en mal estado, abri disputa, me puse en contacto con el vendedor, y quedo en enviarme otro par en un envio rapido. Pues bien, he recibido el paquete con un par nuevo, pero resulta que aunque aparentemente son iguales... yo creo que no son de piel y no viene la marca ni fuera ni dentro del zapato, le faltan unos pespuagontes... en fin, que aunque aparentemente están en buen estado ... pero no es lo que yo pedi, sobre todo que no me parece de piel ( ni la piel, ni el nobuk)... entonces mi pregunta es
    ¿que hago?... pq me dan ganas de decirle al señor que si se piensa que soy tonta o algo por el estilo, desde luego que cuando he visto el calzado y he visto que venia bien me he puesto contenta pero cuando he empezao a ver detalles... he pensado este cree que soy idiota o que, y ahora no se que hacer, la disputa sigue abierta, y pienso que he pagado 70 euros por un zapato de los chinos y me pongo mala.

    A ver que te parece? que puedo hacer?

    Gracias

  656. Pílar dice:

    Hola Angeles.He tenido una disputa por un artículo defectuoso,en el cual ha medíado alíexpress, sólo me devuelven el parcial.Pero inmediatamente la vendedora me ha envíado el feedback,cuando aún no me ha devuelto el reembolso parcial.Esto es posible o me perjudicará en este

  657. Pílar dice:

    Buenas Tardes Angeles:

    ¿Cómo puedo acceder a este foro?:Tengo preguntas que hacer

    Gracías

    Pílar

  658. leonor dice:

    hola angeles, es la primera ves que compra en aliexpress.. e pedio unos botines y al contactar con el vendedor me menado este mensaje (Hello there
    very sorry
    We will contact the post office as soon as possible
    If your package lost
    We will refund all) quisiera saber que quiere decir. gracias de antemano

  659. Angeles dice:

    el periodo de proteccion se ha acabado?
    si no se ha acabado, puedes devolverlo a traves del sistema de disputas y que te envien uno nuevo, aliexpress lo supervisdará para evitar que el vendedor intente hacer cualquier cosa

  660. Angeles dice:

    puedes esperar unos días a er si con suerte llega antes de que se agote ese tiempo, pero si no, modificas la disputa, pides el fullrefund y una vez enviada la elevas a reclamación
    si durante este proceso, recibes el pedido y esta todo correcto, puedes cancelar la disputa

  661. Cristina dice:

    Hola, creo que el vendedor se equivocó al escribir, lo que yo deduzco ahí es 'Nosotros te enviaremos un nuevo par tan pronto como sea posible' pero escrito mal. Un saludo!

  662. Cristina dice:

    ¡Hola! qué genial tu post, sirve de mucha ayuda!!

    Mi caso es que pedí un móvil por Aliexpress y la pantalla no funciona bien, cuando intento meterme en youtube se queda blanca, cuando estoy mirando fotos o videos tambien se queda blanca, al utulizar aplicaciones de estes estilo se raya y le vuelve a pasar lo mismo y tiene como flashazos, el microfono tampoco funciona bien y el altavoz más de lo mismo. Puse una reclamación diciendo que me devolviese el dinero total pero el vendedor me respondió que lo devolviese y ellos me enviaban otro sin devolverme nada de dinero. La cosa es que a ver si lo voy a mandar y al final me voy a quedar sin dinero y sin movil... ¿no tendrían que pagarme el dinero total de lo que costó tal y como está el movil?

    Muchas gracias!

  663. avema dice:

    Hola Angeles, he abierto la disputa, sobre el tema del calzado que recibi en mal estado, el vendedor me ha dicho que ha enviado el pedido por DHL, y manda un numero de envio.Lo ha puesto en la dispueta que va a mandarmelo, pero realmente no sé si lo ha envioado o no. Por privado le he contestado que en cuanto reciba el producto y este en buen estado yo no tengo problema en quitar la disputa. Ahora bien, en la disputa aparece aceptar, modificar, cancelar o elevar disputa... mi pregunta es... tengo que poner algo ahi?, pongo que cuando reciba los zapatos en perfecto estado quitare la disputa o no pongo nada, no se muy bien que tengo que hacer...pone que hay 10 dias para negociar o la disputa se elevara... que tengo que hacer?

  664. Angeles dice:

    no lo va a mandar, así es en el 99% de las veces, reclama el dinero y si quieres compras otro

  665. Angeles dice:

    si no has firmado nada, pues decir que no te ha llegado
    lo de los protectores, hay dilema, pues hay en teléfonos en los que no cubre totalmente la pantalla (por ejemplo los que tienen 2.5D, es decir pantalla curvada)

  666. Angeles dice:

    si las medidas de la descripción coinciden no hay nada que hacer, la ropa se compra por medidas pues las tallas en la mayoría de las veces no coinciden con las de aquí, sale más barato venderla a conocidos o amigos y comprar otra

  667. Raúl dice:

    Hola,buenas tardes.

    Me ha llegado un reloj con la corona rota,y he abierto disputa para reembolso del dinero.El vendedor no me ha respondido hasta el último día que tenía de plazo,el quinto,y me ofrece mandar otro reloj.

    ¿Qué hago,acepto o sigo reclamando el reembolso?¿Es de fiar esto?¿Puede aliexpress controlar que me lo manda de verdad otra vez?¿O me arriego de aceptar,a que pasado un tiempo,si aliexpress le libera el dinero del pedido,si leugo no me manda de verdad el reloj otra vez,me quedo sin nada?

  668. Pepe dice:

    Hola Angeles, el mes pasado compré un protector de pantalla para el móvil específico para ese modelo, y mi sorpresa fue cuando me llegó, ya que no cubre toda la pantalla, parece como si fuese hecho para otro modelo con una pantalla más pequeña. Como no es lo que buscaba y no me satisface la compra, que puedo hacer? me merece la pena abrir una disputa para algo que me ha costado dos euros? o digo que no lo he recibido? un saludo y gracias.

  669. Tooni dice:

    Hola, Mi duda es que e pedido una chaqueta en Aliexpress, talla S,, y me ha venido bien, solo que no me entra, es super pequeña,,, creees que vale la pena que comience una disputa, o no valdra para nada?? me voi a tener que comer la chaqueta

  670. Angeles dice:

    desde el facebook de aliexpress puedes hacerlo y desde el.chat de aliexpress tambien, pero no el robot ese que tiene nombre, busca en mi blog como contactar con aliexpress con un agente
    pero pinta dificil ya te lo anticipo

  671. Beatriz dice:

    En primer lugar gracias por responderme.

    He mandado un mensaje al facebook de aliexpress, también he contactado con un chat (que no sé si será un robot o era una persona) y no me han dado solución tampoco... solo me han dicho que mandarán un mensaje a mi vendedor para que conteste a mi último mensaje (en el cual le digo que no me parece justa su oferta). Entonces tengo todas las de perder ¿verdad? sabes de qué otra manera podría ponerme en contacto con Aliexpress? ¿algún correo de reclamaciones o algo parecido?

    Muchas gracias

  672. Angeles dice:

    el tema es complicado cuando poneis que devolveis el articulo, pues aliexpress ahi no interfiere de momento, ya que tu puedes poner lo que has puesto y no vale de nada
    contacta con aliexpress y comentales la situacion, por precio no merece la pena y encima lo has recibido roto por lo que no es usable
    que en la disputa has puesto que lo devuelves si paga el vendedor el envio, pero que ha aceptado sin mas y te ha dixho que los tienes que pagar tu
    comentale todo eso, junto con el numero de pedido, ellos seguro que pueden ayudarte a solucionarlo

  673. Beatriz dice:

    Buenas tardes Ángeles, te escribo porque he tenido un problema con Aliexpress.

    Hice un pedido de un expositor de gafas y me ha llegado roto el cristal del expositor...he abierto disputa y puse que me devolvieran el dinero y yo le devolvía el paquete sin tener que pagar el importe del envío, o que me mandara otro expositor igual. El vendedor ha "aceptado" mi disputa, pero dice que el importe del envío lo tengo que pagar yo, algo que no estoy para nada de acuerdo ya que yo he pagado por un producto que me ha llegado en mal estado. Por otra parte me dice que si decido quedarme el producto, me dará 8 dólares (7,21 euros), y yo pagué 30,59 euros...

    Además, en el estado de la disputa me pone "awaiting shipment return", y pone que tengo que devolver el producto en 9 días porque sino le dan el dinero al vendedor... es decir, que ha aceptado mi disputa, pero no ha tenido en cuenta que le puse que no quería pagar el importe del envío.

    No sé si me he explicado bien... ¿qué es lo que puedo hacer para resolver esta situación?

    Muchas gracias por su atención, espero su respuesta

  674. Ave dice:

    gracias, pues alla voy

  675. Angeles dice:

    no te preocupes, no me molestas para nada, mira siendo sincera, te quiere tangar es decir el jueves te las manda (cpsa que no hara) porque ya no puedes abrir disputa y te quedaras con las.botas rotas
    abre disputa, el motivo, el que mas se ajuste a lo que te ha pasado, NO pongas que las quoeres devolver, adjunta fotos buenas y las conversaciones y pon que tal como estan NO se pueden usar y espera a ver que dice, si no acepta, elevala a reclamacion cuando este disponible el boton

  676. Ave dice:

    hola, mande un mensaje al vendedor poniendole que iba a abrir disputa que cuando recibiese las botas que en buen estado yo quitaba la ddisputa y todos tan amigos... que quedaban pocos dias y que yo no sabia si el las habia enviado o no y me responde esto...

    We are starting just after the Spring Festival, shipment, your boots will be issued next Tuesday, we will give you the Courier number after sent.

    ...pero el martes me queda un dia, yo me pregunto que mas da que abra disputa o no si ya el ha quedado en enviarmelas, la abro y si despues las recibo pues la quito y ya no?

    aaaaaaaaaaa... lo siento , pero este tema me esta quitando el sueñooo

    Gracias

  677. Ave dice:

    Hola Angeles,
    creo que voy a abrir una disputa, porque ya queda poco tiempo y yo no se donde aparece eso del seguimiento

    que tengo que poner en la disputa?
    que lo he rebicido en mal estado?
    que ya me he puesto deacuerdo con el vendedor que dice que va a enviarme unas botas en perfecto estado?
    no se como se hace, como tengo que poner... ya que he visto en yo tube que ellos te dan casillas cerradas... si lo has recibido , si no ... si pides devolucion
    o una parte del dinero
    yo no es devolucion , es solo que me va a enviar unas nuevas

    Gracias, me estas ayudando mucho
    Muak

  678. Angeles dice:

    no la cierres, xuando abres una disputa tienes que ir a muerte con ella, hay veces que se puede volver a abrir y otras veces no, depende de varios factores, es algo engorroso y complicado, pues despues de llevar comprando varios años, ni yo lo tengo claro

  679. Julio dice:

    Hola Angeles, hace un mes he comprado un celular y el vendedor me entregó un tracking number que luego de más de dos semanas de haber hecho el envío, el tracking no tiene información.
    Pienso que el vendedor me ha timado por eso quiero meterle una disputa, pero también pienso que podría deberse al retraso por el año nuevo chino.
    Quiero saber si es que si cierro una disputa pero con el tiempo de protección de 30 días para terminar, yo podré abrir denuevo otra disputa luego si es que el envío se pierde o si es que me llega el paquete vacío.

  680. Angeles dice:

    espera un par de diad mas a ver si aporta el swguimiento
    si lo aporta, cuando queden 2 dias abre disputa y adjubta las fotos y capturas de las.conversaciones como que el.va a emviar.unas nuevas

  681. Angeles dice:

    ciantos dias quedan?
    parece que pone que envia unas nuevas por dhl, pero claro, cuando? si quedan mas de 7 dias sigue negociando con el, pues por dhl tardaran una semana mas o menos pero esperemos que lleguen sin aduanas

  682. ave dice:

    Hola buenos días
    En primer lugar gracias por tu tiempo y respuestas Angeles

    ...respecto a mi tema de las botas... tras varios mensajes enviados con el vendedor, y tras unas traducciones pésimas... creo entender que el vendedor se ha comprometido a enviarme unas botas nuevas.

    entonces, ahora que tengo que hacer... abro disputa?... y que pongo?... los mensajes que el me ha enviado?

    quedan siete dias de plazo

    Porfi ayuda y mil gracias

    Buen dia!

  683. ave dice:

    Hola Angeles, aqui sigo con lo de las botas
    Te cuento...
    a ver ... ayer le mande un correo al seños y le dije que yo no queria perjudicarle... pero que las botas habian valido muy caras y no queria tener unas botas rotas, le dije que como la bota derecha es la que estaba rota, que me envie otra y listo... y me contesta esto...copio y pego

    YO

    The boots came to me yesterday , the package was fine, but the right boot has a hole and the skin is as old .
    IF you want to send me only right shoe
    You will say

    Vendedor:

    We will give you reissue a pair of new, you see we can handle like this?

    VENDEDOR:

    2016-02-17 17:25:49

    sorry,We can give you a replacement from?

    YO:

    No entiendo , Usted va a enviarme Una bota nueva ?

    VENDEDOR:

    Our anew send you a pair as soon as possible
    We are committed to
    After we send you DHL in the past, I'll give you a single number.

    .... esto último es lo que me contesta... lo pongo en el traductor y no entiendo nada de nada

    entonces que hago? ... abro la disputa ya?... porfiiii ayudaaa!!!

  684. Angeles dice:

    en la disputa puedes luchar por el 100% no por el 50%, además eso de que te mande solo una, la que esta mal......no lo veo demasiado claro
    aporta fotos buenas de lo del agujero y lo del tacón, alegando que NO es usable y una bota no la puedes usar.....es logico, que por eso pides el 100% del reembolso, siempre hay tiempo para aceptar algo menos

  685. Angeles dice:

    si, puedes enviarlo por rapid express y que te devuelva el dinero una vez ellos lo reciban

  686. ave dice:

    las botas tienen una cuña interior, y esa cuña interior venia completamente despegada, él dice que eso es asi, pero en un zapato viene pegada y en el otro no y para nada pone en el anuncio que sea de quita y pon. Respecto a lo del agujero esperare a mañana a ver que me contesta .
    Es que lo de arreglar yo el zapato y que me pague el dinero que cuesta el zapatero no lo veo nada razonable, osea que me valen 70 euros y ahora me quedo con unos zapatos arreglados por el zapatero?
    No se muy bien como plantearselo val vendedor, ya le he propuesto lo de que me mande solo el tque esta roto. no es tan facil arreglar lo del zapatero sin que se note porque la bota tiene como dos pieles y una costura y es justo una piel la que esta rota
    ... que me enrollo...
    en definitiva, a ver ... si el señor no me dice nada tendre que abrir disputa... y que tengo que poner, que no estoy deacuerdo con lo que ha mandado ... mando las fotos y pido que me reenvolsen por lo menos la mitad del precio por lo menos... no?... y si el vendedor no esta deacuerdo que hago?
    desde luego como no me haga caso le pienso poner a escurrir en las opiniones, claro que la que paga el pato soy yo...
    madre mia, me he lucido!

    Muchas gracias Angeles por ayudarme

    Buenas noches

  687. Rafa dice:

    Hola Angeles, a ver si me puedes echar una mano.
    Resulta que a finales de enero pedi un Galaxy S6 G920F que ponia que era original.
    Me tardo 12 dias en llegar. abri la caja y todo bien, precinto sellado todo correcto. lo encendi y todo bien.
    Me dispuse a actualizar el firmware del telefono y se queda la `pantalla en boot, osea con el logotipo de samsung y no arranca. Total, decidi meterlo otro de españa y nada, y asi varios y seguia igual.
    Al dia siguiente ya mosca, lo lleve a un Centro oficial Samsung, se lo enseñe y me dice que el telefono es "Falso"... me quede blanco.... me lo confirmo por que el numero de imei que trae en la caja corresponde a un galaxy S6 Edge.... asi que abri una disputa y le esplico al chino que el telefono es Falso.
    Al cabo de unos dias me contesta y me dice que no es falso que que pasa... y yo le explique el tema y a aceptado que le devuelva el telefono auna direccion que me ha facilitado.

    Tu como ves el tema, he leido que mandarlo a china por RapidExpress llega bien a china.
    Que me recomiendas y que deberia hacer...
    Muchas gracias, un saludo

  688. Angeles dice:

    que lo del tacon es noral? eso cmo es? no lo entiendo, y lo de que te mande una sola....no creo que funcione, mifra a ver lo de repararlas y pidele eso de rrembolso

  689. ave dice:

    Hola, le he puesto que las botas han venido rotas y despegadas. Me contesta que lo de despegadas es que es asi ( que se puede quitar y poner el tacon) y de lo del agujero no dice nada. Me pregunta que como ha llegado el paquete y esto:

    Shoebox packaging intact it? The road is not undermined?

    baoqiang he
    2016-02-17 04:49:46

    Shoe is such a style, the shoe pad can be taken out of the.Not a quality problem, it is designed like that.

    no entiendo bien la traduccion ( google traduce algo raro)
    que hago?
    abro disputa
    le he dicho que como la bota derecha esta rota que me envie otro zapato del pie derecho
    no me ha contestado
    no se que hacer
    Gracias

  690. ave dice:

    Gracias, ya le he enviado las fotos , a ver si me contesta
    ya te cuento

    Gracias

  691. Angeles dice:

    pues eso, mandale buenas fotos donde se aprecien los fallos, si esta en plan colaborador, quizas puedas solucionarlo como te dije, que paguie la factura del zapatero en caso de que tengan arreglo

  692. ave dice:

    hola, acabo der ecibir un mensaje del vendedor, dice que le mande las fotos

  693. Angeles dice:

    bueno, tienes por delante 10 días, que es lo que marca laiexpress para poder abrir disputa una vez recibida la compra,
    puedes ir llevandolas al zapatero para que te diga si tienen arreglo y cuentyo cuesta, si no es muy caro, quizas puedas reclamarle ese importe al vendedor o algo más como compensación
    en caso de devolverlas, depende de las politicas del vendedor pagaras tu o el los gastos de vuelta (son caros) y la mayoria de las veces los paga el comprador

    cualquiera de las dos cosas debes hacerlo a traves del sistema de disputas de aliexpress para que el dinero quede retenido hasta que se resuelva el problema

  694. ave dice:

    Perdona otra vez, pero entonces que hago, espero que me responda el vendedor o inicio una disputa
    ¡madre miaaaa que no tengo ni idea!

    Gracias de nuevo

  695. Ave dice:

    Hola buenos dias,
    Me he puesto en contacto con el vendedor y le he puesto lo que me pasaba que la bota venia con agujero en la parte de la piel de nobuk y que el tacon o cuña interno venia totalmente despegado, que cómo lo solucionabamos, pero lo envie ayer y no me ha respondido. Las botas me han costado caras ( casi 70 euros), tengo que abrir disputa o como lo hago
    En el caso de devolucion, cómo tendría que hacerlo, no tengo ni idea
    y en el caso de que decida quedarmelas , si las llevo a un zapatero igual me puede hacer un remiendo, pero claro es que me han costado 70 euracos, que no es una tonteria

    Gracias por la respuesta

    Graciaaass

  696. Angeles dice:

    si crees que se van a romper, tienes tres opciones, así como estan aportar fotos del agujero para conseguir un reembolso, ponertelas que se rompan y aportar fotos del agujero indicando que te han llegado así, o devolverlas

  697. Ave dice:

    Hola, es el segundo pedido que realizo en aliexprees, no tengo muhca idea. El caso es que me acaban de llegar unaa botas que me pedido que me han costado 67 euros, ahora me las voy a probar y en la parte de arriba de la piel tienen un agujerito . Como es muy fina la piel, en cuanto meta el pie el agujerito se rasga. No se que tengo que hacer.

    Abro disputa o contacto primero con el vendedor
    si abro disputa... que hago?... si hago una foto apenas se aprecia el agujero y me da miedo meter el dedo porque me las cargo, ya que la piel es muy fina

    uff no se que hacer porque ademas las botas me han costado caritas

    Gracias de antemano, porfi ayuda!

    Gracias

  698. Angeles dice:

    enviaste aparte de las fotos un vídeo? en unas fotos no se puede apreciar si las agujas funcionan o no, en el vídeo queda claro, quizás eso ha sido el problema de que no hayan aceptado tus pruebas
    contacta con aliexpress y con el número de pedido, comentales lo que ha pasado y a ver si ellos pueden darte una solución

  699. Paqui dice:

    Hola, necesito ayuda.
    He comprado un reloj en Ali. El reloj aparentemente está bien, pero al ponerlo en hora no funcionan las agujas, es decir , que no va.
    He abierto una disputa, que después de enviar fotos y explicar lo que pasa, han rechazado y cerrado.
    ¿Me tengo que comer el reloj?, ¿Qué puedo hacer?, han pasado de mi completamente.

  700. Angeles dice:

    perfecto entonces, seguro que lo solucionan

    saludos

  701. Angeles dice:

    prueba a escribirles al mail que pongo en este artículo
    https://ofertasendirecto.es/2014/11/reembolsos-en-aliexpress

  702. Angeles dice:

    pues habla con el vendedor para devolverla o tratar de luchar por el reembolso comlpeto sin devolverla Esto es más complicado) ya que deberás aportar pruebas como un buen vídeo grabado de que no funciona correctamente y demás

  703. Marta dice:

    holaa soy yo otra vez, ya lo he solucionado y lo siento porque no había leído justamente el mensaje anterior donde lo explicabas. He enviado un email donde indicas y enseguida me han respondido redireccionandome a otro k es este: https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm?locale=en_US
    estoy a la espera de ver que me dicen. crucemos dedos!

  704. Marta dice:

    hola angeles! seguro que me puedes ayudar porque si es por los de aliexpress una se desespera. El asunto es que me llego una sudadera con un patrón de lo mas ilógico para una adulto, yo se que ellos son mas pequeñines pero se pasan...bueno reclame el dinero y el vendedor me acepto el dia 4/01/16 es decir ya ha pasado un mes y no he recibido el dinero en mi cuenta. He enviado un mensaje al vendedor pero pasa. Que hago?
    Gracias de antemano

  705. Cinthya dice:

    Si lo está. Ya han pasado días y la he revisado. Para peor la SD card que traía puesta la cámara (la que compré también) se quemó. El computador no la reconoce.
    ¿Que hago??

  706. Angeles dice:

    si, ese mail es el que esta publicado en este artículo para reclamar esos reembolsos que no llegan
    https://ofertasendirecto.es/2014/11/reembolsos-en-aliexpress

    trata de que los hagan a la tarjeta y no a alipay, pues en alipay se queda el dinero peor no puedes usarlo para pagar, solo mandarlo a tu cuenta y cobvran 15 dólares

    si tienes dudas contacta con aliexpress, pero trata de que la solución no sea abrirte una cuenat de alipay para recibirlos, yo en estos días he recibido 2 en mi cuenta y sin probklemas

  707. Alex dice:

    Hola Angeles, tengo una consulta para ti ojala me puedas ayudar.
    Debido a algunas disputas resuelta a mi favor, tengo reembolsos que en el sistema de Aliexpress
    me dice que ya esta completado que son embargo aun no llegan a la tarjeta de credito que use para
    las compras. Averigue y alguien por ahí deja este e-mail para avisar que los reembolsos no han llegado
    buyerpayment@aliexpress.com

    Pero me mando a un formulario para pedir el reembolsod esde cuenta de Alipay, que yo no tengo.

    Sabes como proceder en este caso??? uno de los reembolsos lleva harto tiempo

    gracias

    Alex

  708. Angeles dice:

    si no has firmado, puedes decir que no lo has recibido
    si no, puedes hacer disputa y alegar que la descripcion es imprecisa e induce a error

  709. Albitahh dice:

    Hola! compré un producto de papelería, en el anuncio aparecía la foto como si vinieran un montón de sobres de animalitos, y en la letra estaba medio inglés medio chino y aparecía le número 20. Me costó 6 euros y yo pensé que venían 20 sobres de esos. Mi sorpresa cuando recibo el "paquete" en el que me envían sólo 1. Luego volviendo a revisar el pedido si se lee con detenimiento y más abajo si que pone q es 1. Es un anuncio un poco engañoso te hace creer que son 20 x 6 euros, 1 sobre de cartón por 6 euros me parece una estafa a mano armada y que se ríe en mi cara, como puedo hacer para devolverlo? no quiero abrir disputa pq está claro que yo leí mal, es que me dan ganas de enviarle el sobre de animalito con un sello internacional que vale un euro con treinta centimos a la dirección dle chino y decirle que por donde lo puede guardar....ahora en serio, ¿como puedo hacer para devolverlo?, igual no me vale la pena porque si me va a salir más caro, ¿digo que no lo recibí? gracias!

  710. Angeles dice:

    estas seguro que esta defectuosa? en ese caso no se si merecw la pena devolverla, pero si no la devuelves el 100% del reembolso va a ser complicado

  711. Cinthya dice:

    Agrego... sé que está defectuosa porque tengo una parecida comprada a otro vendedor y no ocurre esto.
    Lo otro... la cámara tiene numero de seguimiento y aparece como recibida.

  712. Cinthya dice:

    Hola, necesito orientación. Soy de Chile.
    Compré una dashcam por aprox 30 dólares. Llegó en el tiempo justo, y abri una disputa por si acaso, con el motivo de dirección equivocada.
    La cuestión es que la cámara encendió bien en el auto, pero a la segunda vez de probarla se apagó. Y no encendió. Pasó como una hora la fui a probar de nuevo encendió y grababa, pero luego al encender el auto por segunda vez no encendió.
    Ahora que me conviene??? abrir una disputa porque no llegó... o porque está defectuoso?
    gracias.

  713. Angeles dice:

    no creo que puedas conseguir mucho más, pues es sólo fallo de talla aunque haya sido de el, quizás salga mejor venderlas por lo que te han costado y con eso más el reembolso comprar otras y sacar algo de beneficio por la espera

  714. Marta dice:

    Hola, hice un pedido en aliexpress de unas zapatillas y el vendedor se ha equivocado y me ha enviado una talla menos por lo que no me vienen. He abierto una disputa reclamando el dinero sin la devolución de las zapatillas porque imagino que me tocaría a mi pagar los gastos de envio. El vendedor ha respondido ofreciendome un poco menos de la mitad del dinero sin la devolución de las zapatillas.

    ¿Qué debería hacer? ¿Debería ofrecerme más dinero porque la culpa es suya? ¿o es un buen trato?

    Gracias!

  715. Angeles dice:

    yo abriría disputa, de hecho estoy con dos en marcha y su solucion es ampliar el plazo, perop vamos que me da igual, 60 días es tiempo de sobra para que llegue

  716. Eduardo Beltran dice:

    El vendedor extendio mi proteccion 20 dias mas, pero los 60 dias llegan en 5. que hago? si espero y pasan 60 dias aliexpress me reembolsara el dinero automaticamente? Gracias

  717. Angeles dice:

    puedes abrirla ya, yo siempre a los 50 días abro disputa independientemente de que extiendan el plazo o no

  718. Angeles dice:

    puedes reportar al vendedor a aliexpress, pero poco más puedes hacer, en la web de aliexpress puedes poner una queja de los vendedores

  719. Angeles dice:

    debes esperar a que aliexpfress se pronuncie

  720. Eduardo Beltran dice:

    Ahora el vendedor extendio la proteccion 20 dias mas, pero... si no llega a las 60 dias. Abro disputa? ya quedan 8 dias para qie sean 60 dias de que lo pedi

  721. JOSE VICENTE GREGORI dice:

    de momento todo bien, salvo que dos cosas compradas no funcion ya, he escrito a los vendedores y pasan de mi, solo me falta enviarles una maldicion, no puedo dar conferencias porque el proyectos dejo de funcionar y el disco duro que compre dos grabaciones, ya no funcionaba un amigo informatico me digo que el disco duro estaba roto, intento saber la direccion del vendedor y no hay manera de conseguirla, para enviar no que no funciona y que lo reparen o vean que ha pasado
    SOCORRO AYUDA, PARA QUE ALQUIEN ME DE SOLUCIONES. GRACIAS
    pedido 6761525609226 valor 37,16€
    pedido 6949165350226 valor 49,48€

  722. Carmen dice:

    Hola Angeles:

    Compre un telefono y no admite la tarjeta sim, eleve la disputa el 18 de enero y mande un video a aliexpres porque no consigo nada con el vendedor y la disputa sigue en pendiente de investigación. ¿Que puedo hacer ahora?

    Un saludo

  723. Angeles dice:

    puedes esperar unos dias mas por si cambua de estadi, en caso de que no lo haga abre disputa

  724. JM dice:

    Hola Angeles.Hice un pedido de unas zapatillas el anterior dia 25 de Enero y antes y después de hacer dicho pedido he tenido muy buena comunicación con el vendedor.Antes de ayer hice un seguimiento en 17track y decía que el pedido estaba en transito.Hasta aquí todo bien,pero ayer al volver a ver el estado del pedido me decía que el pedido estaba en estado de ALERTA que significa según la información que el paquete esta en proceso de devolución por varias razones, o esta retenido por aduanas etc.El caso que se lo comunico al vendedor y dice que no me preocupe y le he enviado varios mensajes para que me explique cual es la razón por la que esta el paquete en estado de ALERTA y ya lleva 3 días que no responde nada.Me tiene mosqueado porque es un vendedor sin ningún tipo de valoración pero que me fie de el por su buena comunicación.Ahora ya no se que hacer, le he dicho que o me informa del estado del paquete o abro disputa.Que hago?Han pasado 10 días desde que envio el pedido, pero no me fio de el ya que no explica porque esta en ese estado el paquete.Le abro disputa?Digame que puedo hacer.Gracias anticipadas

  725. Angeles dice:

    puedes ir abriendo disputa, ya han pasado 50 días, es un tiempo más que prudencial

  726. Eduardo Beltran dice:

    Hola, yo he comprado un kit de baño (para pasta de de dientes), y solo me quedan 10 dias de proteccion pero el vendedor es muy cerrado y no responde hasta 3 dias despues, que me recomiendan hacer? abro disputa ya o espero ha que sea viernes como ultima oportunidad a que me llege.
    PD: ya he ido a correos locales y dicen que no me ha llegado de igual manera.
    Gracias.

  727. Angeles dice:

    no has perdido el dinero, contacta con ellos vía chat y comentales tu nçúmero de disputa y la situación, suelen ser bastante amables y darte soluciones

  728. Tamara dice:

    Buenos días ,resulta que tengo problema con un articulo lo compré el 11 de noviembre del 2015 al ver que se me pasaba la protección abrí disputa por supuesto el vendedor no acepto,eleve a reclamción y a fecha de hoy día 1 de febrero del 2016 están aliexpress ampliando el plazo para responder y para enviar evidencias ,ya enviado el número de seguimiento del vendedor supuestamente 3 veces con las páginas de seguimiento como que aquí en España desde noviembre no hay nada ,pero aliexpress venga ampliar los días y enviar las evidencias sin devolverme mi dinero yo ya no se que hacer ni que enviar .Que debo de hacer ? Ya he perdido mi dinero?

  729. Angeles dice:

    son 10 días desde que lo marca el vendedor como enviado, si no lo ha enviado, podrías cancelar la compra, pero si dices que hay seguimiento, a los 10 días de haberlo marcado como enviado será cuando aparezca la opcion

  730. Jorge Emilio Dedieu Saavedra dice:

    Buenas noche Angeles y gracias por la contesta, Es que la compra la hice el 17/01/2016, Y aun no me deja abrir disputa, Y ya estamos a 30/01, Han transcurrido mas de los 10 dias,Yo estoy en contacto con el el chino por Wasat,porque al parecer estos son compradores independientes,Y me dijo que ya el producto esta en la factoria porque cancele la orden .Ya que me queria cobrar un coste de 50 euros por un envio a España cuando me decia en la pagina que era Gratis,Porque dice que vivo en una zona Remota (Gran Canaria),El chino me dice que esta de acuerdo,Pero la pagina como tal no me deja abrir disputa,Que puedo hacer,

  731. Angeles dice:

    no pasa nada, pasados esos 10 días, abre disputa y el aceptará, muchas veces ponen el seguimiento antes de enviarlo, pues tienen albaranes con los números

  732. Angeles dice:

    es posible que estes poniendo algun caracter que no coja, como una tilde, algun simbolo, una "Ñ" o algo así, suele ser ese el problema

  733. Jorge Emilio Dedieu Saavedra dice:

    Hola he comprado una Maquina en china que me a costado 447 euros segun el descuento en mi cuenta,Me decia envio gratis a España,Pero el vendedor se pone en contacto conmigo,Y me dice que como vivo en las Palmas de Gran Canarias, que esta es una zona Remota ,y tengo que pagar el envio ,lo cual me niego,El final de la historia, Es que el vendedor me dice QUE HABRA DISPUTA,Que el estara de acuerdo con ella para que me hagan el reembolso,Pero cuando voy a Abrir Disputa,Me sale una nota que me dice que hasta pasado 10 dias de haber enviado el producto es imposible hacerlo,Este producto nunca se ha enviado,Aunque aparece como enviado con Numero de seguimiento,Le agradeceria me guien para recuperar mi dinero,

  734. Pachi dice:

    Buenas: tengo una disputa abierta (no he dado por recibido el pedido) por unas zapatillas que llegaron con la talla equivocada. Hoy recibí un correo de Aliexpres en la que pide que aporte ·evidences" . Me da tres días para responder.
    Cuando quiero subir la foto en el sistema que ofrecen no me deja porque tengo que escribir entre 4 y 500nose cuantos caracteres. Yo, en el recuadro de texto pongo una pequeña explicación (100 caracteres más o menos) y una foto de los requerimientos deseados.
    Pero la cosa se queda ahí colgada con el aviso del número de caracteres.
    ¿Sabes que estoy haciendo mal?

  735. Angeles dice:

    y si no, coje uno que tenfo un precio inferior y le comentas quenquieres pagarle el articulo del pedido x y que ponga elnprecio x que pagaste, el lo modifica y lo pagas y listo

  736. yamamoto dice:

    Bueno vere si tiene algo mas o menos de ese precio, Gracias

  737. Angeles dice:

    puefes hacerlo o no, como quieras, busca un articulo de su tienda de ese valor o un poco menos y se lo pagas

  738. yamamoto dice:

    Hola te cuento que pedi una funda de movil , de esas de silicona, y el vendedor solo hacia que alargar el tiempo de entrega, hasta casi tres meses, al final abri disputa y me devolvieron el dinero, pero mi sorpres
    a es que he recibido el pedido y quiero pagarlo, tan solo vale 0,68 cms, pero ya no tiene ese articulo para pedirlo y mandarle un mensaje y que no me lo entregue, asi confirmaria que lo he recibido, que puedo hacer, pues me sabe mal no pagarlo, pero tampoco quiero pagar de mas , ya que me ha hecho esperar tres meses, espero puedas darme una solucion, Gracias.

  739. Angeles dice:

    puedes abrir ya disputa e ir peleando con el.vendedor por el reembolso

  740. jorge dice:

    Hola, el 9 de diciembre hice un pedido y el dia 10 fue enviado. La garantia del vendedor son 60 dias pero el envio pone que llega entre 15 y 45 dias desde su envio. Esta semana van a pasar los 45 dias y dudo que me llegue.
    http://www.directlinktrackedplus.com/multipletrack-client2.php?lang=en&postal_ref_mode=0&order_no=Q1568435239XX
    Ademas me mosquea que dentro de la iformacion logistica ponga esto: tracking information is available within 5-10 days. You can track your order here Sweden Post while it is still in China.¿Donde está mi pedido?
    ¿Puedo hacer una reclamación porque no me van a llegar en 45 dias desde su envio como dice el propio envio o tengo que esperarme 60 dias que es la protección del comprador?
    UN SALUDO Y MUCHAS GRACIAS DE ANTEMANO

  741. Angeles dice:

    si no hace nada, se cierra a tu favor si la.rechaza, la.modificas y la.vuelves a enviar
    si la vuelve a rechazar, la.modificas la.envias y la.escalas

  742. Garbi dice:

    Perfecto, no le respondo a eso entonces...
    Lo único, dos dudas: Si el en los 3 días que quedan de disputa no la acepta o rechaza, aliexprees me devuelve automáticamente el dinero no? Y si me la rechaza tengo la opción de subir la disputa el mismo día o tendría que esperar para poder seguir con la disputa?
    muchas gracias angeles!

  743. Angeles dice:

    lucha y sigue con la disputa, el envio cuesta casi como el.articulo y no sae.remtable
    ademas tienes buenas fotos para probarlo

  744. Garbi dice:

    Buenas Angeles,

    Abrí disputa en aliexpress por los zapatos falsos de malisima calidad que te comente, hoy me ha respondido el chino a un mensaje. Pero de momento no ha aceptado ni rechazado la disputa (en la cual yo puse fotos evidentes y razones). En el mensaje me pone que acepte la devolución de 1 dolar. Y que si no lo acepto que le devuelva los zapatos y ya me devolverá el dinero.
    Pero no quiero gastarme yo 20 euros en enviar a china otra vez eso sin tener seguridad de que me vaya a devolver el dinero. Qué debo hacer?
    Gracias,

  745. Angeles dice:

    pues contacta con aliezpress para confirmarlo, pero eso es lo quw parece, si envia otras y estas llegan bien, perfecto no?

  746. Anna dice:

    Ahora me sale al estado de la disputa: el vendedor ha enviado su pedido y que faltan 36 días. Que significa, que me envía otro par de zapatos?

  747. Angeles dice:

    me alegro
    si te pones pesao es cuando te hacen caso, normalmente pasan, pero insistiendo en aliexpress consigues muchas cosas

  748. ana cáceres dice:

    Hola Angeles, finalmente obtuve una fotografia enviada por el vendedor y está nítida , es el empaque con los datos y el número de seguimiento, aunque aún no lo registra el china post, esperaré unos dias más, y recibí un email hace 3 dias de Aliexpress que iba dirigido al vendedor y con copia para mí, en donde le decian que yo me quería comunicar con él, osea que al parecer el tercer chino de Ali con el que conversé fue el que hizo algo, tenias razón habia que insistir....Muchas gracias Angeles por todo tu apoyo, ya te cuento si llega el producto . Un abrazo 🙂

  749. Angeles dice:

    ok, si quieres me vas contando

  750. Garbi dice:

    Perfecto! muchas gracias!

  751. Angeles dice:

    si queda bien claro en fotos, puedes llegar a conseguir el reembolso completo sin necesidad de devolverlo

  752. Garbi dice:

    Y tendré que pagar yo el envío de vuelta a china para devolverles los zapatos?
    Muchas gracias!

  753. Angeles dice:

    si, pero debes aportar.buenas fotos, no creo que tengas problemas en conseguirlo

  754. Garbi dice:

    Buenas tardes Angeles,

    Me han llegado por fin unos zapatos que pedí mediante aliexpress. Pero he comprobado que, aparte de ser falsos, (cuando ponía 100% original) tienen taras notables. Las letras en un zapato están borrosas y en el otro no... la etiqueta de dentro en una la tiene y en el otro esta como borrada... podre reclamar la totalidad de mi dinero si abro disputa? Y que debería de poner en la reclamación a parte de subir imágenes?
    Gracias!

  755. Angeles dice:

    si, si no acepta o no te convence el agumento la elevas y aliexpress investiga

  756. Angeles dice:

    al quinto dia aparece la opcion de elevarla

  757. Sheila dice:

    Vale, perfecto. En caso de que el vendedor no acepte mi disputa , podré elevar la reclamación para que Aliexpress intervenga? Es que como aparece estado " entregado" no me fio nada... porque igual se lava las manos y listo.

  758. Anna dice:

    y como se hace esto :/
    muchas gracias!

  759. Angeles dice:

    no, porque no es error de ellos es error del vendedor que se lo ha mandado a esa persona

  760. Sheila dice:

    Perfecto Ángeles! muchas gracias! Eso haré si... pero correos no se puede poner en contacto con la persona que ha recibido mi pedido y así poder conseguirlo?

  761. Angeles dice:

    abre disputa por track incorrecro
    pero pregunta primero en xorreos en que provincia se ha entrwgado el paquete, para decirlo enla disputa y que se vea que no ha sido en la tuya (seguro que es distinta)

  762. Sheila dice:

    Buenas Ángeles,

    El 27 de noviembre compré unas zapatillas por unos 25€ en Aliexpress. Hasta el día de hoy no me han llegado. El 7 de enero el vendedor extendió el plazo de entrega. Hace 5 días mire el estado del pedido en la pagina de correos (que es por donde me las envía) y ponía/ pone que el pedido ya ha sido entregado, pero ami no me ha llegado nada... al ver esto, me puse en contacto con el chino. Le dije que en la pagina web de correos ponía como que ya había sido entregado pero que a mi casa no había llegado nada. A esto me respondió que : "estará de camino en el avión, se paciente, pronto lo tendrás" Y claro... es imposible que esté en el avión cuando en correos pone que ha sido entregado... no se a quien le habrán entregado mi pedido desde luego... pero que crees que puedo hacer? (La protección de la compra terminará en 25 días)

    Gracias,

  763. Angeles dice:

    si el vendedor no acepta, deveras elevarla a reclamacion para que sea aliexpress quien intervenga

  764. Anna dice:

    Hola!
    Pedí por AX unas airmax, estas me llegaron ayer y resulta que me han engañado , en el pedido puse que quería la talla EU 6,5. Al mirar la etiqueta vi que las tallas no cuadraban porque me salia la talla EU 6,5 sin embargo, la talla UK es 5,5, la talla europea 39 y los centímetros 25. Confirmé mis sospechas al ponérmelas y ver que no eran absolutamente de mi talla. Además cuando volví a verificar la etiqueta me fije que la talla 6,5 era un papelito pequeño recortado que habían enganchado encima de la talla EU 8.
    Abrí una disputa y envié fotos y todo pero parece que no quieren devolverme nada. Que hago?

  765. Angeles dice:

    por lo menos vas avanazando, esperemos que en los próximos capítulos la aventura se llene de alegria jajajaja

  766. ana cáceres dice:

    hola, ayer quise reportar al vendedor, pero me lo pensé 2 veces, entonces intenté enviarle mensaje , pero me habia bloqueado, así que intenté desde otro correo(de un familiar), y le reclamé como en mis otros mensajes , una de las cosas que le dije fue que me contacté con Ali.... y que me recomendaron que suba una queja sobre él......me respondió a esa cuenta y me dijo que no sabia de que hablaba(bueno él creyó que hablaba con otra persona, que era mi idea desde un comienzo) pero luego vi que me desbloqueó y pude enviar el mensaje, me respondió en el acto y me dijo que porque estaba haciendo problemas si ya me habia dicho que me lo enviaria,le dije que como no me respondió en mas de 7 dias , me preocupé y me dijo que en ese momento lo estaba enviando y todo eso, incluso me envió una foto del paquete, foto de baja resolución , así que poco puedo distinguir, pero igual ahora le escribiré en la madrugada , que es cuando se conecta y que me envie el numero de seguimiento, a ver si es verdad o sigue siendo un tramposo. Mi novela comedia, aun no termina , esperemos los sgtes capítulos, jaja

  767. Angeles dice:

    no hay de que
    gracias a vosotros por leerme

  768. Nuria dice:

    ¡Genial! Muchas gracias.

  769. ericka dice:

    Pregunta:

    Abrí disputa y el vendedor aceptó, a los días me llega el producto, que pasa? Aunque me llegara el producto cuando ya aceptó la disputa me reembolsan el dinero? Porque ya casi se cumplen los 10 días de margen que dan para reembolsos.

  770. Angeles dice:

    no pasa nada, es un tramite mas como que no estas conforme con ese vendedor
    ellos lo investigaran y si lo creem necesario lo vetaran, sancionaran o no le haran nada

  771. Angeles dice:

    claro, asi es la politica de aliexpress, hay veces que sales ganado.con creces y otras veces que nonestas de acuerdo con la solucion

  772. ana cáceres dice:

    hola Angeles, otra vez me conecté al chat de Aliexpress y me dicen lo mismo, bueno lo nuevo que me dicen es que "en aliexpress no sabrán si el vendedor es malo o no a menos que alguien presente una denuncia contra el vendedor". y le digo que cómo hago eso, entonces me da un enlace http://report.aliexpress.com/health/reportIndex.htm, pero estoy chequeando el enlace y me piden que luego de presentar mi queja haga click en: Tras la presentación de esta queja, me comprometo a: Acuerdo de Uso de Centro de Quejas, pero no existe ese acuerdo, ahora no sabria a que me estoy comprometiendo, pero creo que me arriesgaré, que me van a hacer, igual si quisiera seguir comprando, lo haria a nombre de un familiar y cierro mi cuenta.

  773. Nuria dice:

    Hola Angeles, tengo una pregunta:
    He leido tu artículo y me he fijado en que si no llego a un acuerdo con el vendedor en una disputa tengo dos opciones: me reembolsan el dinero en su totalidad y devuelvo el producto o me lo reembolsan parcialmente y me quedo el producto.
    Yo abrí una disputa porque se acababa la protección y todavia no me había llegado nada. En el tiempo de disputa el vendedor no me contestó y la disputa finalizó con un reembolso total del dinero, el cual estoy esperando que me ingresen de nuevo. El pedido ya me ha llegado, pero al ir a informar de esto he visto que la disputa había finaizado y me pone que me reembolsan el dinero total y que no hace falta que devuelva el pedido.
    Esto es verdad? Me pueden devolver todo el dinero y no tener que devolver lo que me han enviado?
    Muchas gracias.

  774. Angeles dice:

    no conozco numero de telefono de aliexpress, pero no creo que sea ese porque lansede esta en china
    el contacto es via mail y via chat desde su web
    si todavia hay proteccion de esa compra, puedes abrir disputa y reclamar el importe del pedido
    puedes buscar en mi blog como contactar con aliexpress para hacerlo con un agente via chat y como reclamar en aliexpress para abrir disputa si el plazo de proteccion no ha espirado

  775. angel dice:

    Hola a todos,
    La semana pasada recibi un pedido de aliexpress que estaba en malas condiciones, en concreto era un drone copter cx-30w
    mi primera reaccion fue intentar ponerme en contacto con aliexpress, pero ahi mi sorpresa cuando no tienen numero de telefono. He buscado por todos los lado y nada
    En google encontre esta web http://telefononumero.com/compras-internet/aliexpress pero veo que tiene un coste alto y no he llamado, es este el telefono?
    gracia

  776. Angeles dice:

    si, la verdad es que es injusto, ademas han verificado que el envio no existe
    si les das mucho la brasa es posible que puedas conseguir el importe en compensacion con descuentos, he conocido un par de casos en que han conseguido eso, pero sigue insistiendo ya que en tu caso esta claro y ha sido un error

  777. ana cáceres dice:

    Hola Angeles, he vueltoa contactar a ali express, pero me dicen lo mismo, que no debi aceptar el acuerdo con el vendedor y etc, les di ahora el nuevo dato que tengo , el tracking number y lo verificó, entonces me dijeron que efectivamente no está registrado en el china post y que ella misma se comunicaria con el vendedor, y que informaria y que si no hay solución ellos pueden ponerlo en la lista negra, osea como vendedor fraudulento, pero para mi que es más de lo mismo, ya nada se puede hacer porque ya finalizó la disputa a favor del chino. Ah y le envio mensajes al chino y no me contesta nada, seguiré intentando, pero ya me ha cansado, quizá tenga que poner en práctica otra solución que me está dando vueltas en la cabeza, pero antes voy a averiguar bien que se puede hacer o si es factible, es muy injusto esto que me ha pasado y según he visto a muchos les ha pasado, saludos

  778. Angeles dice:

    ok, esperaremos a ver que nos dices
    saludos!! y gracias por leerme

  779. ana cáceres dice:

    gracias Angeles por tu apoyo, seguiré tu consejo y ya te cuento como me fue, para que sirva de ejemplo a otros compradores. saludos

  780. Angeles dice:

    si, pero primero a ver que te dice aliexpress, es mas importante recuperar el dinero aunque sea poco ya que es tuyo

  781. ana cáceres dice:

    hoy les contactaré de nuevo y les diré que el vendedor nunca hizo el envio porque no está registrado en el servicio de china post, a ver si ellos revisan, sólo quiero que ese vendedor reciba un llamado de atención por lo menos , ya ni modo si no veo el dinero de vuelta o el producto, porque si que cometí un error, además este vendedor se demoró demasiado en procesar el envio, tuve que enviarle un recordatorio para que lo envie, desde el comienzo hubo problemas con este chino. Otra consulta, ahi me sale "dejar valoración" lol puedo valorar aunque no haya recibido nada de nada y ponerle muy malo a todo y explicar ahi mi caso?

  782. ana cáceres dice:

    hola, gracias por responder, antes de ayer les contacté, el problema es que ya no sale lo de extensión de compra y la disputa sale como finalizada, luego que salio esto de finalizada fue que el vendedor me envio un mensaje diciendo que reenviaria el producto, que fue su error , pero no le creo, no le creo empezando porque el num de seguimiento no apareció nunca desde el comienzo en la web del china post , pero yo pensé que fue porque habia algun problema con esa web, hasta ahora no sale nada de ese envio en la web de china post

  783. Angeles dice:

    hace cuanto has contactado con aliexpress?
    si hay proteccion puedes contactar con aliexpress y comentarlo, si no responde comunica otra vez con ellos, una vez por semana dales la lata, al final te haran caso

  784. ana cáceres dice:

    Hola Angeles, tengo un problema, por tonta acepté la propuesta del vendedor , primero solicité extension de compra, pero no respondió en mas de 2 dias, así que abri disputa, ahi respondió y me envio un correo donde decia que ya habia extendido protección de compra, y cuando yo abria para ver ese pedido me salia que efectivamente en 60 dias llegaria el producto, y también salia lo de la disputa, entonces habia un boton de "aceptar", yo pensé que al aceptar estaba aceptando que el vendedor extendiera la protección, mi errror, bueno luego revisé en el tracking de china post coloqué el numero de envio que recibí cuando adquirí el producto y no sale registrado como enviado , ni nada sobre ese producto, y comparando con otros pedidos que hice hace meses y que todo fue ok, estos pedidos si estan registrados en la web del china post, este sería motivo para poder reclamar a ali express y que sancione al vendedor? o ya perdí. Ah luego que acepté la disputa y le reclamé al chino porque no veia que siempre extendió protección , este me repondió y me dijo que él se equivocó y que reenviaria el producto porqué supuestamente el entendió mal y yo estaba correcto en pensar que extenderia proteccion y que espere que me iba a enviar el nuevo numero de seguimiento, pero la verdad no le creo , me estará engañando, he chateado con el soporte de ayuda de ali express y me dijo que verian mi caso, pero en ese momento no verifiqué lo del seguimiento en china post, ello me dijeron que contactarian al vendedor y que espere yo que me enviarian correos , pero aun nada, lo unico que recibí hasta ahora fue ese mensaje del vendedor. no sé que hacer ahora, ójala pudieses guiarme , saludos y muchas gracias

  785. Angeles dice:

    es la proteccion que la ha ampliado, pero en 60 dias ya esta bien

  786. cecilia dice:

    ok y la dejo abierta los días que faltan como 3 serán? y esa cuenta regresiva de 34 días que puso el como ampliación que significa ?

  787. Angeles dice:

    sigue con la disputa abierta, si no responde se cierra a tu favor
    si responde deberas modificarla y volverla a enviar
    si no acepta la elevas a reclamacion

  788. cecilia dice:

    hola ángeles acabo de abrir una disputa porque vi que faltaban 5 días para que acabara la protección entonces a las dos horas el vendedor me mando un mensaje diciéndome que tenga un poco mas de paciencia que por las fiestas y eso ha habido retrasos y automáticamente el extendió (porque así me sale ) la protección 34 días mas pero la disputa sigue abierta según veo..porque un mensaje dice que el vendedor tiene 4 días para contestarme algo así..entonces ya me hice bolas...que tengo que hacer me da opción de modificar o cancelar ...yo no le he respondido al vendedor nada por mensaje...que tengo que hacer esperar los 34 días que extendió la protección o que ya me perdí

  789. Angeles dice:

    la garantia del vendedor siempre es relativa, no es la garantia de entrega de aliexpress (prpteccion) por lo que cada vendedor la aplicara a su libre juicio, es decir, lo mas probable es que te diga que se lo devuelvas y te devuelve el dinero, pero los gastos de vuelta en muy pocos casos los pagara el vendedor

  790. George dice:

    Hola Angeles, sabes como funciona la Garantia de Entrega Puntual?

    En un articulo que he comprado pone:

    Garantías del vendedor:
    Entrega Puntual
    7 días

    en ingles On-Time Delivery

    Ya han pasado mas de 7 dias desde el envio (9 dias desde la compra)

    El paquete esta en transito, como funcionaria exactamente? pido el reembolso y cuando me llegue el articulo lo tengo que volver a empaquetar y devolver y esperar a que lo reciban para recibir el reembolso?

    Gracias por tu ayuda!

    Saludos,

    George

  791. Angeles dice:

    mira la.disputa, donde pone reembolso que ponga la cantidad totoal y no 0
    si ves que la.ha cambiado, modifocala y la vuelves a enviar
    has hecho bien, primero el articulo y lueho lo que el.quiera

  792. Jes dice:

    Hola Angeles. mi caso es el sguiente:

    a falta de 5 dias para terminar el plazo de llegada del envio de una camiseta no me había llegado nada aún. Pone en camino desde el 15 de diciembre y abrí disputa porque era una pagina con valoraciones muy positivas, pero el volver de nuevo sus comentarios de 3000 que tenía solo me aparecían dos y en la tienda no había producto, como si hubiera desaparecido. Me ha contestado el vendedor con un mensaje diciéndome que tenían muchos pedidos y que no me preocupara que le diera 15 días mas de plazo y que cerrara la disputa. como es de entender le he contestado que le doy ese 15 días de plazo pero que no erraré la disputa hasta que reciba el producto y que una vez recibido le valoraré positivamente. Quedan 2 días para que conteste a la disputa ya que solo me ha mandado el mensaje pero la disputa sigue en cuenta atrás. He actuado bien?, no quiero que me estafe el chino de ninguna manera...

    saludos y gracias por tu labor

  793. Angeles dice:

    no hay de que
    me alegro que se haya solucionado sin mas problemad

  794. Javier dice:

    Hola, Solucionado.
    Eleve la disputa añadiendo fotografía del producto recibido comparándolo con el que el vendedor publicaba.
    Aliexpress tardó unos 20 días en dar respuesta.
    Pedí 6 € ya que me he quede con la equipación y decidí no devolverla (por los costes)
    Casualmente el vendedor tiene muy buenas valoraciones de otras equipaciones pero últimamente aparecen muy malas valoraciones de la camiseta que yo pedí, no del resto.

    Gracias Ángeles por la ayuda

  795. Angeles dice:

    si, en el momento que abres disputa estas protegido
    luego ya es saber respinder en cada caso y elevarla si es necesario
    aqui puedes preguntar lo que necesites

  796. Sven dice:

    Y aunque pasen los 3 dias restantes de proteccion, y los de Aliexpress no me responden antes, estoy "protegido"?

  797. Angeles dice:

    si has avierto la disputa y has puesto los 20 dolares deberia aceptat el vendedor

  798. Sven dice:

    Hola Angeles.
    Recibi mi pedido, una TV Box a tiempo. Averigue que practicamente no le funciona el wifi. Hable con el vendedor, le mandé fotos de test de velocidad y lo aprobó. Me ofrece 20US$ de indemnizacion , que hoy la accepté por mensaje, y asi no tengo que devolver el producto y esperar mas tiempo. Pero no me fio del vendedor.
    Como no he confirmado la recepcion todavia y Aliexpress todavia tiene el dinero, hoy abrí una disputa, explicando a Aliexpress lo que pasó y tambien mandando pruebas del mal funcionamiento del aparato.
    El tiempo de proteccion termina en 3 dias. Deberia elevar la disputa directamente o tengo que pedir mas tiempo de proteccion? O ya que abrí la disputa no hace falta?
    Gracias por tu ayuda.

  799. Angeles dice:

    si es para españa, no hay problemas, eso si, contrata la garantia de aliexpress para que la.garantia del año sea real

  800. Ana Isabel dice:

    hola Angeles, quiero que me asesores, quiero pedir un móvil xiaomi de un poco mas de 200 euros, pero mi duda es cuánto se paga en aduanas porque en la web no lo veo y si es siempre, la bateria es integrada no se puede sacar, y he leido que en ocasiones las baterias de litio no pasan el control de aduanas y no se si ahora en la actualidad también.

  801. Angeles dice:

    el reembolso completo es complicado pues elnarticulo salvo esa errata se puede usar
    pero si creo que puedas rascar algo mas, si no te convence lo que te ofrece el vendedor, eleva la disputa a reclamacion

  802. Fernando dice:

    Hola Angeles, compre una camiseta de la NBA de un jugador cuyo nombre es Barbosa, pero me la han enviado y pone Borbosa. He abierto una disputa y me ofrece un descuento de 10 dolares en la proxima compra, pero no estoy conforme con ello. Sigo negociando con el a ver si le saco algo más, o puedo elevar la disputa y conseguir una devolución total o parcial por articulo erroneo? En ese caso tendría que enviarle de vuelta la camiseta y hacerme cargo de los gastos de envio? Muchas gracias!

  803. Angeles dice:

    si lo has recibido y todo esta correcto, puedes cancelarla
    aliexpress en cuanto vea que lo has recibido la.cerrara entregando el.dinero al.vendedor

  804. Ezequiel dice:

    Hola Angeles hace días te escribi pero te comento, el 21 de octubre compre un par de zapatillas me llegaron hoy, 23-12 el tema es que yo había abierto una disputa por no recibir el producto y como el vendedor la rechazaba al final la eleve para que decida ali express, que hago? cancelo la arbitración o espero que ali decida?

  805. Angeles dice:

    nada, sigue con la disputa y en cuanto.te deje la elevas a reclamacion
    esperar mas para que, si no se ha movido desde que puso admitido?

  806. Carlos Gil dice:

    Hola Angeles.
    Te expongo mi problema, el caso es que hace casi 2 meses pedi unas zapatillas en aliexpres.
    LLeva mas de un mes en el estado "admitido" pero no he recibido nada.
    Al ver que se me acababa el tiempo de protección de compra he decicido abrir una disputa.
    El vendedor me ofrece esperar un mes mas y una rebaja en proximas compras.
    Yo lo que quiero es que me reembolse el importe.
    ¿Que me aconsejas que haga?
    Un saludo y felices fiestas

  807. Angeles dice:

    pues creo que de fijo son 20 y pico euros
    pero siempre que lo paren que es en el 99,9% de las veces

  808. Sven dice:

    Hola Angeles. Muchas gracias por la inmediata respuesta!
    Si la TV Bocx me ha costado 50€, cuanto tendre que pagar en aduanas, mas o menos?

    Saludos,
    Sven

  809. Angeles dice:

    puedes elevarla ya y asi aliexpress intervendra y no tendra problemas por devolverte el dinero
    sobre lo del envio por dhl, seguramente pagues aduanas y eso no lo vas a recuperar

  810. Sven dice:

    Hola.
    Pedi una TV Box en Aliexpress el dia 4 de octubre. No me ha lllegado todavia. El vendedor siempre que le mando un mensaje me comunica que espera algo mas. Desde el 21 de Octubre no hay actualizacion en el seguimiento (Pone: 2015.10.21 00:01 (GMT-7): Salida de la Oficina Internacional de origen).
    Como en ningun momento me han podido decir donde esta el envio, he contactado un familiar que trabaja en correos España. Me ha dicho que se supone que el articulo esta en España desde mitad de noviembre, pero que nadie sabe donde esta y no se va a encontrar. Me ha dicho que pida reemboilso, que este articulo no me llegará. Asi, el dia 16 de diciembre, despues de 73 dias de espera, he abierto una disputa explicando mis problemas y pidiendo el reembolso completo pero se han negado pagar y me han dicho que espere 20 dias mas.
    Como me hace falta el aparato lo he pedido de nuevo, pero esta vez pagando algo mas para que lo manden con DHL en 3 a 7 dias.
    Que debo hacer. Será momento de elevar la disputa y reclamar? La proteccion de compra la aumentaron pero en 10 dias termina.

    Gracias,
    Sven

  811. Angeles dice:

    a partir del quinto dia, sale la.opcion de elevarla, mientras puedes negociar xon elnvendedoe, pero son negociaciones que la mayoria de las veces no llegan a ningun lado, ya que no ofrecen una mierda

  812. CARLA dice:

    Cómo elevo la disputa a reclamación?

  813. Angeles dice:

    pues como en todos los.sitios, siempre hay caraduras

  814. Angeles dice:

    te está diciendo claramente que mientes, como tiene tanto morro!!!
    no aceptes nada, eleva la disputa a reclamación y aporta las mismas fotos o haz unas mejores si puede ser

  815. Óscar dice:

    oido cocina! ahora mismo abro la disputa y a ver que pasa....como puede haber gente asi! 🙁

  816. Angeles dice:

    claro!! abre disputa y adjunta captura de pantalla de la.web de dhl como que ese track no existe
    pero manda la.captura de dhl china, en dhl.es no apareceria hasta que no lo procesan

  817. Óscar dice:

    Hola! el 22 d noviembre hice una compra de 2 tablets, pagando también para que me las enviaran por DHL, tardaban d 3 a 7 días. Estamos a 13 de diciembre, osea que han pasado 21 días. Además con el número de tracking no me sale el paquete, he hablado con la tienda y me suelta un rollo que no se lo creen ni ellos. Faltan 4 días para que se me acabe la protección....¿abro disputa? ¿añado fotos del tracking? gracias!

  818. CARLA dice:

    Me respondió esto: "pls you see again, dimensional drawings show me is filling up the measure of the package, not the flat of both sides. This length will certainly stretch you a liar"
    Y como ya te dije adjunté las fotos donde un metro medía mi bolso.

  819. Angeles dice:

    correcto, asi es
    a ver si el vendedor dice algo o no

  820. CARLA dice:

    Hoy realicé la disputa dado que ayer recibí el producto y aún tenía el plazo de seguridad de garantía y al abrir la dispute Aliexpres me comenta que tengo un plazo de 4 días para que el proveedor me responda sino será a mi favor.

  821. Angeles dice:

    un plazo de 4 dias para que? explicate mejor

  822. CARA dice:

    Hola Ángeles,
    Pedí un bolso y las medidas no coinciden con la descripción del producto. Acabo de abrir una disputa añadiendo fotos donde con el metro mido las medidas, pero me han dado un plazo de 4 días y pedí el reembolso total (27,85€)
    No sé si hice bien por si los gastos de envío me van a costar más 🙁
    Un saludo y gracias por ayudarme de antemano.

  823. Angeles dice:

    puede haberse demorado por fin de semana, fiestas o algo especial
    si tienes dudas contacta con aliexpress a ver si te pueden decir algo mas

  824. Nana dice:

    Hola, ayer hice un pago en OXXO (una tienda en la que aliexpress me da la opción para pagar) siempre pago ahi y la tranmsferencia se registra 1 dias despues, la hice alrededor de las 9 o 10 am pero hasta ahorita no me ha llegado el mensaje de que se ha hecho el pago, y en aliexpress tampoco obviamente, nunca me habia pasado esto asi que me confíe y tiré el ticket malamente, solo tengo la hoja con el codigo de barras para ir a pagar, es normal que tarde mas de un día en registrarse el pago? Saludos

  825. Angeles dice:

    contavcta xon el vendedor y comentaselo, es el el que tiene que solucionar eso, hay agunos buenos vendedores que solucionan problemas

  826. Juan Carlos dice:

    Buenas. Hace unos meses en Junio para ser exacto, compre una Tija de carbono para el sillín de mi bicicleta. Bueno pues resulta que a los dos meses se me a agrietado haciéndose unas rajas. No he echo nada porque no sabia como reclamar, ya que en mis pedidos no tengo ya la compra realizada, la borre. Pero se cual es y la pagina de donde lo compre con Aliexpress. Ahora me gustaría saber si tengo alguna opción para poder reclamar ya que se supone que tiene dos años de garantía. Gracias , cualquier ayuda es buena. Un saludo.
    Esta es la pagina. http://es.aliexpress.com/item/New-Mountain-Road-3K-Full-Carbon-Fibre-Bicycle-seatpost-carbon-bike-seatpost-MTB-bike-parts-27/2039446139.html?spm=2114.04010108.0.1259.czGMP0

  827. Angeles dice:

    puedes votarle negativo y quejarte y ponerte pesado con aliexpress, es lo único que puedes hacer
    El comprar en aliexpress tiene sus ventajas y desventajas, esta es una de ellas
    siento tu mala experiencia

  828. Juan Manuel dice:

    Muchas gracias por tu rápida respuesta, pues si que vamos bien...
    Las botas son marca Serene, nada del otro mundo por eso me fastidia más.
    No puedo denunciar al vendedor de otra manera que no sea por Aliexpress?.
    Si puedo fastidiarle la tienda, no tangaria a nadie más.
    Un abrazo Angeles.

  829. Angeles dice:

    contacta con aliexpress desde su web, no desde facebook y ponte pesao y amenaza con mala publicidad....... hay casos en los que se ha conseguido algun reembolso o la coensacion del dinero en cupones descuento

  830. Angeles dice:

    no se si hablamos de alguna bota de marca concreta
    lo que compras en aliexpress son replicas y como tal hay veces que no son tan buenas como esperamos
    de todas formas no creo que puedas.conseguir mucho mas, ya que la politica de aliexpress es un poco puñetera en ese sentido
    una de las cosas que puedes hacer, es aceptar el 40% y venderlad por wallapop por el importe que falte para el 100%, esto es lo más facil y practico para recuperar.todo

  831. Javier dice:

    Gracias por tus respuestas. Me dicen ahora desde facebook que con disputa cerrada ajo y agua...
    Sabes si hay alguna otra forma de reclamar con la disputa ya cerrada...¿O me olvido de mi dinero?

  832. Juan manuel dice:

    Hola angeles tengo un problema entre manos queda menos de 1 dia, a ver que te parece.
    Pedí una botas y cuando me han llegado el color y marca es la que pone, pero la forma es diferente, la puntera es más gorda en la original se ve mas elegante y el talon es recto, mientras que la original es curvo y anatómico.
    Se ve claramente en las fotos que he enviado a la queja.
    El vendedor dice que no ve diferencia, (tiene que estar ciego...)
    La bota cuesta 56 y el envío me costo 15.
    Habri y elevé disputa, aliexpress me propone el 40% de devolución o devolver las bota , pagagando yo el retorno.
    En ambos caso pierdo dinero, y o bien me quedo con una bota de aspecto "Skinheat", que me quedaria como el culo osea que tengo que tirar, ya que tengo 50 años, o bien envio pagando yo y pierdo dinero tambien.
    Ya está? esas son las opciones?.
    Osea me engaña un tio porque la bota no es falsa es de pésima calidad y forma diferente y no tengo opción a recuperar todo mi dinero?, botas + envio?-
    Muchas gracias Angeles.

    En ambos

  833. Angeles dice:

    a mi no me ha pasado, pero en la web de correos puedes poner el track, como pondra que no existe, haces captura de pantalla y la.envias

  834. Javier dice:

    Hola.Pues esa es la respuesta en la disputa, por lo tanto de aliexpress.
    Hoy me dicen esto por facebook :

    "Javier, correos te puede dar un justificante que ese numero de pedido no existe en sus sistema, o que ese numero de pedido fue entregado a otra persona"
    En caso de que en correos me den ese documento ¿ como podria comunicarme con ellos estando la disputa cerrada.? ¿Os ha pasado esto a alguien?

  835. Angeles dice:

    esa respuesta del justificante es de aliexpress o del vendedor?
    yo hasta ahora si no he recibido un pedido nunca me han puesto pegas en devolverme el dinero
    contacta con aliexpress y ponte pesao, a veces funciona y te devuelven el importe o te compensan con cupones descuento

  836. Javier dice:

    AYUDA Desde Agosto que hice un pedido, llevo esperando por el. Después de abrir una disputa y ha sido cerrada sin devolverme el importe porque según ellos he de presentar un justificante de correos que indique que de verdad no he recibido nada.Les he dicho que dicho justificante no es posible solicitarlo. Es un importe bajo y por supuesto va a ser mi ultima experiencia con esta web pèro...¿Alguien puede decirme si puedo hacer algo para que me devuelvan el dinero?

  837. Angeles dice:

    eso lo suelen hacer muchos vendedores, no se con que fin, el caso es que de todas todas no lo va a enviar
    puedes cancelarlo y si te deja valorar hacerlo negativamente
    ya que si le achuchas quizas te mande algo mal o en mal estado y eso son mas problemas que cancelar y recuperar el dinero
    puedes contactar con aliexpress y reportar al vendedor para que aliexpress si lo cree necesario tome medidas

  838. Luis dice:

    Hola Angeles hice una compra por un producto con valor de $17 dolares. El vendedor me ha pedido que cancele la orden ya que el precio de la compra fue un error por parte de ellos.
    El vendedor deverian respetarme el precio? o deveria yo cancelar?
    Gracias.

    Este es el mensaje que recivi:

    (Hello ,my friend,I am terrible sorry for that. as the error of the computer system,the price is mistaken,could you please cancel the order.And we will fully refund you.
    Thank you for your understanding & help
    While as our camposaion,we can offer 90% discount for you.
    I am apologize for it.

  839. Angeles dice:

    elevarla sin duda

  840. Ezequiel dice:

    Hola Angeles ya abri la disputa, el vendedor la rechazo pero tengo 14 diaz mas para una solucion, si no me llega dentro de esos 14 diaz tu que me recomiendas modificarla o elevarla para que decida aliexpress? gracias por tu tiempo

  841. Angeles dice:

    si, abre disputa así ganas tiempo para que termine llegando
    pon que elpedido sigue en tránsito

  842. Ezequiel dice:

    Hola Angeles, el paquete es un par de zapatillas, el paquete entro a mi país, y esta retenido en la aduana, me dicen que no lo puedo retirar porque tengo que esperar a que lo procesen y envíen a mi ciudad, el tema es que me quedan 3 días de protección nada mas. Le pedi una extensión al vendedor de 10 diaz, y no me responde, ya se lo pedí dos veces, tengo temor de que se me termine el tiempo y el producto venga fallado y no voy a poder reclamar, que puedo hacer? gracias

  843. Ezequiel dice:

    Hola me quedan 3 dias de proteccion y todavia no recibi el producto porque esta en la aduana y tengo que esperar que lo procecen, le pedi que me extienda la proteccion a diez dias y no me contesta , que hago? abro una disputa?

  844. Angeles dice:

    Abre ya la.disputa, siempre antes de que se agote el plazo de proteccion

  845. Luna dice:

    Tengo el mismo problema, realicé un pedido hace más de 45 días y he intentado hablar varias veces con el vendedor sin contestación alguna, me quedan menos de 13 días de protección y no sé si abrir disputa ya que he leído por ahí que si no recibo el producto aliexpress me devuelve el dinero integro. ¿ qué hago? ¿abro disputa o espero a que termine el plazo? Saludos

  846. Angeles dice:

    Gracias, de que pueda la incluyo en el post

  847. Gastón dice:

    Adjunto un pagina para ver por donde van nuestros paquetes de compras.

    http://new.17track.net/es

  848. Angeles dice:

    Ok, esperemos que salga bien

  849. Javier dice:

    Os mantendré informados.
    Gracias

  850. Angeles dice:

    abre disputa, mediante chat no vas a conseguir nada, si los fallos son gordos, puedes conseguir el reembolso comlpeto

  851. Javier dice:

    Hola Ángeles
    compre una camiseta de futbol y esta viene con varios fallos, he contactado con el vendedor a través del chat y me devuelve 4 USD
    La camiseta costo 13,50 EUR.
    En principio no he abierto disputa, me quedan 14 días de protección. ¿Cómo debo actuar?
    Gracias

  852. JM dice:

    cual es su blog? por favor deme el correo Angeles , soy neófito en esto gracias

  853. Angeles dice:

    Si, busca en mi blog reembolsos en aliexpress y hay un correo para contactar con un agente de aliexpress que se encarga de los reembolsos no devueltos

  854. JM dice:

    Hola, ya le comente estos días anteriores sobre un pedido cancelado al minuto de hacer el pedido por no haber usado un cupon.Esto fue el dia 11 de este mes y a dia de hoy aun no me han devuelto el importe.Ya me dijo usted que con el lio que tuvieron ese dia es fácil que aun tarde, pero lo normal son de 3 a 10 días.Hay alguna otra forma de reclamar el importe a aliexpress porque el estado del pedido da como cerrado y ni puedo abrir disputa ni nada.Le he escrito al vendedor pero no contesta.Digame los pasos a seguir.Gracias

  855. Angeles dice:

    debes de estar pendiente del tiempo de proteccion, antes de que se agote si no lo has recibido debes abrir disputa

  856. Alejo dice:

    Buenas !
    Queria saber cuanto tiempo tiene que pasar para sin que me llegue mi pedido que ingresen de nuevo el dinero en mi cuenta

  857. Angeles dice:

    no hay tekléfono, pero debes comprobar en los pedidos de aliexpress que solo hay uno y no dos, si hay dos debes cancelar uno
    en el caso de que solo haya 1, contacta con aliexpress y mira a ver si ellos saben algo, en principio ese dinero estará retenido uno días, debería volver a la cuenta sin más
    enc aso de que no sea así,habla con el banco y lo explicas, no se si lo solucionarán a la primera, pero suele ser el banco el que reintegre ese dinero pues es un dinero que no está en ningún sitio, ni aliexpress ni banco, ya que al hacer el pago el dinero sale, pero al dar error ese dinero no llega y se queda como en una nube a la espera de ser reclamado

  858. jsrtz506 dice:

    He hecho un pedido de fundas de smarphone por 16,89 euros. Al comprobar el pago me llega un mensaje de que no ha sido posible hacer el pago. Lo repito y a las varias horas me llega otro mensaje de que ha sido aceptado. Al día siguiente compruebo en el banco que me han cobrado dos pedidos por valor de 16,89 €. ¿Puedo hacer algo para que no me lo envíen doble y que el banco me devuelva uno de los dos pagos? ¿Hay algún número de teléfono de contacto? El pago lo he hecho con tarjeta visa.

  859. Angeles dice:

    no, ya que al no haber recibido el paquete se entiende que reclamas por el importe íntegro, por lo que no hay problema

  860. Enrique dice:

    Hola, Ángeles
    A ver si me puedes orientar. Ayer abrí una disputa porque el ártículo de compré no ha llegado y, aunque el periodo de protección aún no había acabado (le quedaban 17 días), ya había pasado el plazo de la “Entrega puntual”, que era de 20 días. El vendedor rechazó la disputa y yo la elevé.
    El problema es que me acabo de fijar (gracias a tu blog) que el vendedor cambió el importe del reembolso solicitado a 0€ cuando rechazó la disputa y yo la elevé directamente. ¿Debo cancelar el arbitraje, para indicar correctamente el importe del reembolso solicitado? No sé si al cancelarlo, se puede abrir otra disputa y volver a elevarla.
    Muchas gracias y un saludo.

  861. Angeles dice:

    No merece la pena pues el envio de vuelta es caro
    Sale mejor venderlo y comprarlo otra vez mirando la tabla de tallas del vendedoe

  862. Angeles dice:

    Espera esta semana, suelen tardar entre 3-10 dias
    Pasado este tiempo debes contactar con ellos para reclamarlo
    Ese dia fue una locura y como tu habra mucha gente, y los medioa humanos que se encargan de eso son los mismos que para un dia normal y estaran desbordados unos dias mas seguro

  863. Alejo dice:

    Muy buenas !
    He pedido a Aliexpress y al parecer las cosas que me van llegando me quedan todas pequeñas y no puedo darles uso.
    Me gustaria pedir tallas más grandes ( no he mirado las tallas cuando lo estaba comprando, pero porque a mi la L siempre queda un poco grande y en este caso me quedan pequeñas o enanas las cosas, pero si, culpa totalmente mia )
    Queria saber cual seria la manera de cambiar la talla principalmente (si merece la pena), sino que me devuelvan el dinero.
    Pregunto esto porque he mirado a abrir una disputa, pero no me dan las opciones que quiero poner.
    Un saludo y gracias por tu atencion !

  864. JM dice:

    Hola Angeles. El dia 11 del actual hice un pedido que cancele al minuto por no usar un cupon.Volvi a pedirlo como ya le comente en su dia y a dia de hoy aun no he recibido el reembolso del pedido cancelado.El estado del pedido dice cerrado.Se lo comente a usted y ya han pasado 6 días y sigo sin recibir el reembolso.Por favor ayúdeme que tengo que hacer.Gracias

  865. Angeles dice:

    Si no corresponde con ninguna de las compras, tendras que bloquear esa tarjeta y denunciar para que el banco te devuelva el dinero

  866. Angeles dice:

    Si, hazlo y contacta con aliexpress para hacerles ver que te ha engañado e intenta seguir xon ello pese a las conversaciones

  867. Ruben Diez dice:

    Hola,

    Hace poco he comprado algunos productos en aliexpress y me han cobrado todos los productos correctamente pero me han cargado un pago de 81€ que no corresponde a ninguno producto y quería saber que puedo hacer, me siento estafado.
    Espero respuesta rapido, gracias.

  868. SAMUEL dice:

    Hola Angeles, le dije al vendedor que cancelara la orden tres veces, que no estaba de acuerdo con la compra, no tiene porque cobrame el total de la ruedas, lo acordado eran 336€ no mas y tampoco tengo porque estar esperando dos meses a que me llequen, para que me devuelva la diferencia. Que hago? abro una disputa y adjunto todos los correos con el vendedor? Muchas gracias por tu tiempo. Un saludo

  869. Angeles dice:

    No puede, es la politica de aliexpress, hay un plazo de proteccuon y si en ese tiempo no lo recibes te devuelven el dinero

  870. gaston dice:

    Ok, gracias.

    Yo tenía esa duda, por que me había escrito para ver si colaba para ver si le pagaba el dinero por el producto comprado, ya que ahora lo tengo en mi poder el producto pero el pago no lo obtuvo él, ya que en ese tiempo yo había abierto disputa por el producto como ya habían pasado 45 dias y ni noticias del pedido.

    Yo no le conteste ni nada, y en eso se quedara, no es culpa mia de obtener el producto fuera de tiempo.

    Asi que el chino no me puede reclamar el dinero fuera de tiempo.

  871. Angeles dice:

    si tienes el doinero y despues recibes el peiddo nadie te puede reclamar nada

  872. Angeles dice:

    tienes que leer las condiciones de compra de esos cupones, pero supongo que el importe que pagaste por ellos si lo devolverían

  873. Angeles dice:

    pues ahora mismo no estoy seguro, deberías leer las condiciones de compra de esos cupones, pienso que devolverán en su caso el dinero pagado por el cupòn, no el importe del mismo

  874. Angeles dice:

    si tu no vas a estar, haz una autorización a quien lo vaya a recojer con un ¡a fotocopia del documento de identidad
    si viene mal desde donde estes, en la app de aliexpress puedes abrir disputa

  875. gaston dice:

    Una pregunta, si recibo el pedido luego de que abri la disputa y el dinero me lo devolvieron, por mas que el chino me pregunte si recibi el producto, yo no tengo obligacion de devolverle el producto ni pagarle, no??

    Abri disputa porque demoro como 45 dias y aun no me habia llegado el producto entonces abri disputa y por supuesto lo gane, por que para mi era demasiado tiempo, entonces la abri y la gane, el caso es que una semana despues o 2 me llego el producto, el caso es que el chino se ve que le sale como que yo lo recibi, entonces me escribio el mail agregandome el track de llegada del producto el dia y la hora, entonces yo no tengo obligacion de nada con este vendedor no???

    gracias.

  876. Grizelda dice:

    hola Angeles:
    quisiera saber si me podrías ayudar con una duda que tengo, resulta que compre los cupones chollos que estaban disponibles el 11/11 y quisiera saber si hubiera algún problema con mi pedido y tendría que abrir una disputa, me harán el reembolso del cupon que compré?? tengo esa preocupación ya que compre un cupón de 120 $us y otro de 150 los dos me salieron a 135$, si pierdo esos paquetes perderé el dinero de los cupones??
    Muchas gracias

  877. grizelda escobar dice:

    Buenas, quisiera que me ayudes con una duda, para el super evento de descuentos del 11/11 compré unos cupones por la mitad de su valor, los cupones chollos, el caso es, que me vino a a la cabeza que por ser también casi fin de año los correos podrían saturarse demasiado y de esa manera perderse algunos paquetes, quisiera saber, si sucediera eso, los pedidos en los que use esos cupones me serán reembolsados claro, pero el costo del cupón lo recuperare?, en realidad estoy preocupada ya que compre dos cupones uno de 150 y otro de 120 y si no recibo mis paquetes temo que tendré una perdida de 135$... podrías sacarme de esa duda por favor??

  878. Gloria Arenal dice:

    Hola Angeles, te escribía porque yo he hecho un pedido ayer y probablemente no este en el país cuando me lo envien y quisiera saber si cuando lo reciba lo puede recibir en mi nombre un familiar. Y en ese caso, si llega defectuoso el pedido y no estoy en casa no puedo comprobar si el pedido llego en perfectas condiciones,¿puedo esperar hasta llegar al país y luego confirmar que me llego el pedido y acto seguido abrir una disputa? O ¿cuando lo recibe mi familiar de alguna manera ellos saben que le llego y se me pasa el plazo de la disputa?

  879. Angeles dice:

    la cancelación tiene que aceptarla el, esa es una forma extraña de hacerlo, es más mesuena a tongo
    lo logico es comprarlo, dejarlo pendiente de pago y cuando el modifique el precio (que se puede hacer) realizar el pago
    no es por nada, pero ese vendedor ha dado señales de que va de listo, si puedes cancelar cancela, porque quizas quiera timarte

  880. SAMUEL dice:

    Hola

    Hable con un venderor, que estaba vendiento unas ruedas completas en 495€, le comente que si vendía los aros por separado y el valor de ambos ? me respondió que si y el valor 336€, le pregunte, como hacer el pago y me respondio, que las comprara con el valor declarado 495€ y después ya me cobraba los 336€, así lo hice, cuando miro y me cobra los 495€, le mande un mensaje que porque me había cobrado los 495€ ? y me respodio que después de la entrega puedo eleguir un reembolso parcial. A mi esto no me cuadra, si los aron son 336€, no me tiene porque cobrar mas, el paquete de momento lo tengo cancelado, que hago? Gracias de antemano

  881. Angeles dice:

    parcial? será total pues no la has recibido ni tienes la certeza 100% de que la vas a recibir
    si abres disputa que sea por el importe íntegro

  882. Isaac dice:

    Hola,

    Hice un pedido de una chaqueta el 25 de Septiembre. A día de hoy no me ha llegado, y todavía me pone que acaba de salir de la oficina del país de destino... o sea de aquí, y en teoría ya viene para mi ciudad natal. El caso es que, aunque llevo esperando menos de 60 días, llevo esperando creo, demasiado tiempo para una chaqueta... porque desde el día 25 de Septiembre...

    ¿Debería reclamar para un reembolso parcial o total?

  883. Angeles dice:

    Si se nota la diferencia es posible que si, si no una buena compensacion sin tener que devolverla

  884. daniel dice:

    Volviendo al tema de la camiseta,el vendedor no quiere aceptar mi disputa,crees si la elevo diciendo que quiero el rembolso completo sin devolverla y adjuntando una tabla con las fotos de lo prometido y de lo recibido aliexpres se pondra a mi favor?

  885. Angeles dice:

    sobre la camiseta, modifica la disputa y pide el reembolso completo y vuelvela a enviar, lucha hasta el final, si no acepta elevala a reclamación
    sobre las zapatillas, si no pone la talla por ningún sitio, pon un metro por dentro, que mida la plantilla y mira a ver si se corresponde con la tabla del vendedor, si se corresponde poco podrás hacer, pero si no se corresponde, puede luchar por ahí enviando las fotos de las zapatillas con el metro donde se vea la medida

  886. daniel dice:

    Hola mira tengo varios problemas.El primero es sobre una camiseta que he recibido,se parece en el patron de colores pero no en la calidad de materiales ni detalles,he reclamado el dinero y el vendedor me pone por mensaje que para recibir el dinero le envie la camiseta pero en su resolucion de disputa pone que yo envie la mercancia pero en rembolso pone 0euros creo que intenta engañarme que hago?
    Y otra de unas bambas las cuales me vienen muy pequeñas todo y que las pedi de mi talla,casualmente dentro las zapatillas ni en la suela sale la talla,el vendedor me dice que elimine la disputa y que me devolvera 15 dolares...

  887. Angeles dice:

    Nosotros no somos responsables pues no tenemos nada que ver con aliexpress
    si han cargado más importes que los pagados, cancela la tarjeta y ves a denunciarlo, ya que por algún motivo, alguien la está usando para comprar

  888. Esperanza dice:

    Y si aliexpres carga en tu cuenta una cantidad que no se corresponde con ningún pedido???????

    El motivo es que tengo una incidencia con el cobro de los artículos
    El día 26/10 pedí los siguientes artículos:

    N.º pedido: 70237161161514 mini aeroglafo precio 15.78€

    N.º pedido: 70235124711514 pincel de caligrafiar 2.29€

    N.º pedido: 70235124701514 juego de tres pinceles de caligrafiar 5.22€

    N.º pedido: 70235124691514 juego de dos pinceles 26.70€ ( este pedido fue una equivocación mía y le cancele ese mismo día y así aparece en mi cuenta de cliente)

    el dia 28/10 aparece en la tarjeta un cargo de http://www.aliexpe de -34.21€ no se a que corresponde.??????
    Pero para mas sorpresa veo que el 29/10 tengo otro cargo de http://www.aliexpe -15.78€ , esta cantidad si que se correspondiente con el primer pedido.

    Tendré que pensar que es un cargo fraudulento en mi cuenta bancaria de la que ustedes son los responsables y tendré que actuar como tal???????
    Les envió correos a la dirección con la que me confirmaron el cobro del pedido y aun así no recibo respuesta,
    en este caso como actuó

    En espera de sus noticias

  889. Angeles dice:

    siento mucho tu mala experiencia, no se porque aliexpress no te da la razón, a mi me pasó algo parecido y recuperé el dinero

  890. Isabel dice:

    Hola a todos,

    Aliexpress hace lo que le da la gana, son unos estafadores y estamos por competo desprotegidos.

    Compré un bolso, lo han enviado a otra dirección (de hecho en otra ciudad) y no se hacen cargo de devolverme el dinero porque dicen que consta como entregado

    Fui a correos y quiern debe de pedir el justificante de entrega es el vendedor, solicité a Alliexpress que pidiera al vendedor del bolso que me facilitara el mismo (a mi no me respondieron al correo...) y no lo han hecho

    Tras tres meses de correos, quejar, etc.....no volveré a comprar jamás aquí

    Pasaros a Dealexpreme y otras mejores, estos de Aliexpress son una verdadera verguenza y yo he perido casi 30 €

    saludos a todos

  891. Angeles dice:

    no hay de que, me alegro que todo haya salido bien

    saludos!!

  892. Marisa dice:

    muchas gracias Angeles.
    Efectivamente, pone la cantidad a devolver y corresponde con el importe total del pedido.
    Te lo agradezco enormemente.
    Da gusto encontrar en la red a personas tan desinteresadas como tu.
    Un fuerte abrazo.
    Marisa

  893. Angeles dice:

    cuánto has tardado en mirarlo? dentro de los detalles de la disputa debe poner la cantidad que te reembolsan

  894. Marisa dice:

    Hola Angeles:
    Eleve la disputa reclamando la devolución total.
    El vendedor no dijo nada, y Aliexpress me dijo que se me devolvería el importe si el vendedor no proponía soluciones.
    Ahora me ha llegado un mail en el que viene a decir que el vendedor propone la devolcuión parcial del importe, y que si estoy de acuerdo confirme su propuesta, pero he ido a Aliexpress y la disputa está ya cerrada y en situación de devolverme el dinero.
    Esto que quiere decir, que me van a devolver solo una parte, o que me lo van a devolver todo??
    Muchas gracias,
    La verdad es que es un poco lioso esto de las devoluciones....

  895. Angeles dice:

    yo no tengo nada que ver con aliexpress ni tengo acceso a los pedidos ni mucho menos
    este blog es mío y presto mi ayuda al que la necesite, pero no tengo nada que ver con ellos

  896. Angeles dice:

    contactos directos con aliexpress no tengo, pero en caso de no hacerse cargo de la reparación hazmelo saber, esta web te apoyará con la publicación de la tienda en caso de que no se hagan cargo para que los visitantes de esta web puedan verlo y saber que esa tienda no responde desdepués de haber problemas

  897. Jose Enrique dice:

    Ángeles. si entras en mi pedido 67157147534162 veras el seguimiento de las gestiones con el vendedor y las fotos enviadas. con esto te quiero decir, que toda la reclamación esta cumplimentada con mas de 10 fotos del teléfono, ademas, el teléfono se lo devolví a la tienda y lo tiene el vendedor en su poder.

    Gracias.

  898. Jose Enrique dice:

    Personalmente tengo un problema con una tienda de Aliexpress que me esta dando largas a una reclamación de posventa (garantía).

    Compre un teléfono en mayo 2015 por 150 $ y a los tres meses dejo de funcionar, hable con el vendedor y me dijo que se lo enviara y lo repararía en garantía. Envié el teléfono a la tienda y una vez revisado por el vendedor me dice que la reparación es muy costosa y no puede hacerse cargo. Intenta negociar conmigo en que le pague algo. Por mi parte me niego rotundamente a pagar por una reparación en garantía.

    Este tema lo vengo arrastrando desde agosto 2015. Le he comentado al vendedor que de no hacerse cargo me veré en la obligación de publicar su tienda en todos los foros por engaño y estafa.

    Cuando recibí el teléfono le di a todo como bueno. (recibido y puntuación).

    Este tema lo he trasladado por chad a la atención del cliente de Aliexpress, dicen que lo están siguiendo y estoy a la espera me den una resolución.

    Ángeles, por tus contactos con Aliexpess, te agradecería me echaras una mano a este tema, el nº de pedido es el 67157147534162. Revisalo y dime que solución le ves a mi reclamación.

    Gracias.

  899. Angeles dice:

    Ninguna relacion, esta web es mia
    Pero necesito bastantes tiendas para publicar, no puedo poner tiendas fiables no fiables y poner solo 1, no se si me entiendes

  900. Jose Enrique dice:

    Angeles, y porque no publicarlo en Aliexpresschollos? que es la web que realmente hacemos nuestros comentarios y nuestras consultas.

    ¿Que relación tiene la pagina Aliexpess con la e Aliexpresschollos?

    Gracias.

  901. Angeles dice:

    estoy completamente de acuerdo, en nuestro foro de compras http://www.yuantalia.com podéis poner todas las tiendas con las que habéis tenido un problema

  902. Angeles dice:

    hiciste un vídeo del problema? en casos de smartphones no vale solo con decirlo, hay que demostrarlo con fotos y vídeos

  903. Jose Enrique dice:

    No estaría de mas que cualquier anomalía que encontremos en Aliexpress anunciáramos el vendedor, es decir, la tienda en cuestión donde tenemos el problema, de esta forma, evitaremos que posibles compradores no les pase lo mismo.

    Gracias.

  904. sumi dice:

    Hola buenas yo compré un móvil de aliexpress pero cuando me llegó no funcionaba no se oia nada y ademas no podía llamar a nadie y no me dejaba descargar nada ninguna aplicación.
    Se lo comente al vendedor y me dijo que el lo probo antes de mandara y le funcionaba cosa que no es verdad.
    Abrí una disputa y pasaba el tiempo pero el vendedor no me dio solución por lo tanto la disputa se elevó y aliexpress se metió pero no me solucionaron nada .
    al final el vendedor del total que me costó el móvil me devolvió 7 euros nada más y ahora el movil ni funciona ni si quiera me enciende.
    Me siento engañada, he perdido dinero en un móvil que ni si quiera enciende.

  905. Angeles dice:

    Modificala, enviala y una vez enviada la escalas

  906. Angeles dice:

    Muchas gracias, despues edito y lo añado

  907. Marisa dice:

    Hola Angeles:
    El vendedor ha rechazado mi disputa. Me pide que espere porque correos a veces da problemas.
    Pero llevo ya mes y medio esperando, creo que es tiempo más que suficiente.
    Ahora las opciones que me han aparecido son CANCELAR - MODIFICAR -ACEPTAR-ESCALAR LA DISPUTA.
    ¿Cuál es la que debo marcar?
    Gracias y un saludo

  908. Gastón dice:

    Hola quisiera agregar como mera información, he leído en otros foros, que varios usuarios tienen como una escala
    de bueno a malos en el servicio gratis que tienen a la hora de envíar los productos(servicios de correos)

    Y estos son según estos usuarios (la gran mayoría que he leído):

    1) Singapour express
    2)Hong kong post
    3)China post

    Siendo la última, la mas mala y la que la gran mayoría evitan que le envíen los productos por esa compañía de correos.

    Y la verdad que yo personalmente con China post es verdad que tuve mala experiencia, por que no ha llegado un pedido que había hecho.

    Bueno sin mas nada que acotar, espero que les sirva de guia.

  909. Marisa dice:

    ¡¡Gracias! Que amable eres y que rápida contestando.
    Seguiré informándote de cómo avanza el tema.
    Un saludo,

  910. Angeles dice:

    vale, si está pendiente de aprovación es que no ha hecho nada, dejalo así, que siga corriendo el tiempo

  911. Marisa dice:

    Gracias Angeles, pero no me sale nada en el reembolso ya que la disputa sigue pendiente de aprobación por parte del vendedor.
    ¿Qué tengo que hacer entonces?
    Gracias,

  912. Angeles dice:

    sigue con ella abierta pero mira que en la disputa pone que el refund en full, es decir, total
    si no lo pone deberás modificarla y enviarla de nuevgo

  913. Marisa dice:

    Hola Angeles: Compre unos productos en Aliexpress hace mes y medio y aun no me han llegado. Ayer decidí abrir una disputa.
    Lo cierto es que hoy el vendedor me ha contestado casi suplicando que cierre la disputa, que es mala publicidad para ellos, que les cuesta mucho trabajo mantener la tienda etc, etc.
    Me ha alargado la protección de la compra pero la disputa sigue tal cual, de hecho me marca que le quedan 4 días para responder antes de que se cierre a mi favor.
    ¿Qué hago?
    Me marca dos opciones: CANCELAR DISPUTA o MODIFICAR DISPUTA.
    ¿La modifico o espero a que finalice el plazo que tiene el vendedor para hacer algo? De momento él entiendo que no la ha rechazado ya que sigue marcando el reloj hacia atrás para que responda.
    Gracias por tu ayuda, ando perdidísima en este tema. Es la primera vez que tengo un problema de este tipo con un vendedor.
    Saludos,

  914. Angeles dice:

    Despues de 5 meses? Porque no abriste disputa? Es lo que tenias que haber hecho
    Contacta con aliexpress y dales caña, hay veces que te compensan con descuentos

  915. Angeles dice:

    Bloquea esa tarjeta ya!!!!
    Y tendras que poner una denuncia y llevarla al banco para que te devuelvan el dinero
    Debes llevar los cargos a la policia que no son tuyos

  916. Angeles dice:

    Lo hacen de forma automatica en unos dias

  917. Angeles dice:

    llo devuelven de forma automática

  918. Alejandra dice:

    Buenas tardes.

    el 22 de mayo compre unas zapatillas de Ciclismo, nunca me llegaron a mi domicilio, he tratado de contactar al vendedor y ya no existe en la página de Aliexpress, nunca contesto mis mensajes, ya han pasado casi 5 meses y nadie me sabe dar razón de mi reembolso, ahora me dicen que abra una disputa y ya no tengo esa opción ya que no me la proporciona el portal por el tiempo transcurrido.

    Como o con quien puedo reclamar mi reembolso????

    Gracias

  919. Tiana dice:

    Buenas, quería decir que he pedido unas cuantas cosas por aliexpress y me han llegado pero solo me faltan 2 cosas.. pero el problema que tengo es que no se quien me esta quitando dinero de mi tarjeta.. solo había pedido 14 cosas que en total es 45 euros con algo.. y quería decir que no se que hacer.. por que cada día me están quitando dinero.. no se si denunciar o que hacer.. me das alguna opinión?? no se si alguien esta jugando con mi tarjeta pero como sigan quitándome dinero denunciare..

  920. luis miguel dice:

    hola que tal cuando se cancela un pedido solo tengo que hacer algo para reclamar el dinero y cuanto tardan en devolvérmelo gracias

  921. Angeles dice:

    Si lo retiene aduana no puedes hacer nada, tocara pargar si quieres recibirlo
    En caso de que se quede y no llegue debes hacwr disputa y demostrar que hicieras lo que hicieras no era posible recibirlo

  922. Fabiola dice:

    Hola Ángeles, que pasa cuando un producto lo retiene aduana? Que el vendedor no debe conocer su producto y enviarlo como regalo o poner un warning en sus productos? Y se puede abrir disputa por eso? Ya que obvio no tengo el paquete. Gracias!

  923. Angeles dice:

    Contacta con aliexpress a ver que solucion pueden darte ya que al haber valorado el articulo la opcion de dispita no la tendras disponible

  924. Mateo dice:

    Gracias por tu respuesta,

    Sí he valorado el producto y he indicado que es una verdadera estafa. De todas formas tengo entendido que puedo abrir una disputa. Está claro que el producto no tiene la capacidad que ellos dicen. De hecho no hay indicación alguna de su capacidad en el propio cargador. Además no tiene marca. Está claro que es un producto fraudulento.

  925. Angeles dice:

    has valorado ya el producto? si es así poco podrás hacer, puedes contactar con aliexpress y decirles la actitud del vendedor, pero no se si podrán ayudarte a recuperar el dinero

  926. Mateo dice:

    Hola,

    Tengo un problema con un cargador solar. Me llegó sin ningún problema. Parecía perfecto hasta que se agotó la carga que traía de origen.

    Después, todo son problemas. Lo pones a cargar al sol y en un par de minutos ya te indica que está totalmente cargado. Evidentemente, con esa carga no se puede cargar ningún dispositivo. Lo que pasa es, por tanto, que el cargador no se carga por algún problema o que la capacidad de carga es mínima, en lugar de la que anuncian en el sitio de aliexpress. De una otra forma, entiendo que me deben devolver el dinero.

    Me he puesto en contacto con el vendedor y el muy caradura me dice que eso no es problema, que se puede cargar a través del cable usb. ¿Qué les parece? Un cargador solar que no se puede cargar con el sol, ¡Qué gracioso!

    Pueden darme algún consejo. Tal vez alguien haya tenido problemas con este producto.

    Muchas gracias.

  927. Angeles dice:

    no, no aparece, pero deberá de darte a través de la disputa un número de seguinmiento para que aliexpress sepa que reenvía y esperar a recibirlo
    yo no soy partidario de eso, prefiero el dinero y ya si quiero lo vuelvo a comprar bien a ese vendedor o a otro

  928. Chuchi dice:

    Gracias Ángeles por la respuesta. He vuelto abrir la disputa. Si me ofrece reenvio como la tiene que hacer? tiene que aparecer en mis pedidos un nuevo articulo?

  929. Angeles dice:

    no todos los pedidos tardan lo mismo y ha habldio fiestas del 1 al 5 de octubre
    la disputa la puedes dejar abierta y modificarla para pedir de nuevo fullrefund
    imagino que no tardará mucho mçás en llegaer

  930. marta dice:

    hola mi caso es el siguiente,compre unas cosas de minecraff para el peke,el dia 14/9 se envio el pedido y desde el dia 19/9 no hay ningun tipo de seguimiento,en correos de aqui me han dicho que no tienen ni idea que a ellos lo unico que les salio en el sistema es que salio de la oficina de origen pero que no me pueden asegurar nada que no saben donde esta....a todo esto le envio mensajes al señor de la tienda para que el llame y se interese,nunca me contesto hace unos dias abri una disputa indicando que el paquete no habia llegado y que estaria bloqueado en aduana y el ha rechazado la disputa:El vendedor no aceptó tu solicitud de disputa, pero ofreció una solución. si su solucion ha sido este escrito:dear, it is still on the way, and it is normal to cost many days to your country,pls wait, thanks , have a nice ay ahh!!que gracioso!yo he comprado unos dias antes en otra tienda de aliexpress y ya llego hace dias y siempre con info del seguimiento!!!y esto es lo que me pone:El vendedor no aceptó tu solicitud de disputa, pero ofreció una solución.
    Puedes ver la propuesta del vendedor en la información de la disputa. Puedes continuar negociando hasta 9 días naturales 19 horas 20 minutos 37 segundos Si no alcanzas una solución para entonces, la disputa será escalada automaticamente y AliExpress mediará en la misma. Conoce más sobre nuestras políticas de disputas.
    que crees que deberia de hacer???igualmente he vuelto a enviar otro mensaje nuevo:in the post office they tell me the package and leave them in the system , I bought earlier in aliexpress and this has never happened
    According to you I wait until when ? and if that happens ? You called the post office there for you to locate the package? That's what I asked you and you still have not told me anything about where this localized package It is it takes time, so do not think it is normal that from the day 19/9 not know where this !! no se....yo queria las cositas para el peke!no que me devolviera el dinero!evidentemente si no me va a llegar claro que lo quiero para poder comprarlo en otra de las tiendas!en fin no se que hacer....te agradeceria muchisimo que me aconsejaras!
    mil gracias!!

  931. Angeles dice:

    Hace mas de 10 dias? Si es asi busca en mi blog reembolsos en aliexpress y veras el proceso para reclamarlo

  932. Patricia dice:

    Compre tres articulos. Uno no me llegó: un disco Duro Externo de 2TB. me avisaron el reembolso, pero el banco me dice que no llegó nada. Que puedo hacer en este caso?

  933. Angeles dice:

    Ahora me haces dudar con lo que si no envían no puedas valorarlos, pero no les toques demasiado los webs a ver si te van a mandar algo mal y luego tienes que andar con disputas y demás.....

  934. Ann dice:

    Muchas gracias Ángeles, respecto al primer caso, pero creo entender que si no envían el pedido no puedo valorarles, no? O síi se puede? Entonces crees que podría amenazarles con darles solo una estrella si no me lo envían?

    Muchas gracias.

  935. Angeles dice:

    primer caso, muchas veces al ser precios demasiado bajos, no lo llegan a enviar, dejan que pase el plazo se ciera el pdido y devueven el dienro, así consiguen "votos" porque todavia hay gente que después de eso los votra positivo

    sobre el segundo pedido, el del anillo, si ha aceptado, la disputa estará cerrada y te devolverán el dinero en unos días

  936. Ann dice:

    Hola Ángeles! Mi enhorabuena por tu blog y por tu dedicación y por todos los que preguntamos por aqui, ojalá te hubiese descubierto antes, me habría ahorrado varios disgustos.

    He leido muuchas de las preguntas, para ver si me podía ayudar antes de preguntarte, aún así me quedan algunas dudas.

    He comprado dos jerséis a dos tiendas distintas y las dos llevan UN MES!! preparando el pedido, es decir, aún no me lo han enviado. Les he escrito varios correos y me piden paciencia, lo malo es que ya hice dos pedidos que me pasó lo mismo, hasta el punto de pasar el tiempo de preparación y no enviarme nada y la verdad que me molesta muucho, ya que eran artículos que estaban bien de precio.Mi pregunta es, no se puede hacer nada en este caso? No les puedo amenazar con nada o reclamar? Solo me cabe esperar y aguantar?

    Otro punto es que tengo una disputa por un anillo dorado que pedí y que nada más ponérmelo se depellejó, abrí disputa pidiendo devolución de todo mi dinero aportando pruebas y el tío la ha aceptado, tengo que hacer algo más? O ya solo me queda esperar el refund?

    Muchas muchas gracias!!

  937. Angeles dice:

    No le votes que si no no puedes hacwr nada
    O lo envia o dispita y elevda para que aliexpress mets mano ahi

  938. Angeles dice:

    Si es el vendedoe el que te dijo lo de los gastos de encio......creo que no lo vas a cobrar
    De todas formas hasta el dia 5 estaran missing, es fiesta nacional en china y alli paralizan el pis

  939. Chuchi dice:

    Hola, Os cuento. He comprado una banda para llevar el movil a correr y cuando me ha llegado no vale para mi movil porque es mas pequeño. En el producto pone claramente que es para mi movil. Abro disputa pidiendo toda la pasta porque no me vale y el vendedor me ofrece la mitad del dinero o un reenvío del producto para mi movil. Acepto el reenvío pero me pide que cierre la disputa. La cierro y ahora me dice que le puntue con 4 o 5 estrellas antes de hacerme el reenvío. Pero si el puntuo ya no puedo reclamarle, no? Que debo hacer? le pido que me haga el reenvio antes o le abro otra disputa?
    Gracias.

  940. Manuel dice:

    Hola,realice una compra en aliexpress de una linterna que venía averiada.me puse en contacto con el vendedor y se la devolví.luego este me pidió en un correo le dijera cuánto me costaron los gastos de envío para mandarlos él a China.eso fue por el mes de agosto,y a hoy dos de octubre,aún no he recibido nada de mi dinero.¿es normal tanto tiempo para reembolsarme el dinero.gracias

  941. Angeles dice:

    deberás contactar con aliexpress para reclamar ese importe, ya que consta como pagado y no está marcado como ello

  942. eva dice:

    Buenos días;

    Necesito ayuda, he comprado un iPhone a través de aliexpress he efectuado el pago, me consta correctamente en mi cuenta después de 22 días de haberlo hecho me manda un mail aliexpress diciéndome que se ha cancelado el pedido por no haber efectuado el pago antes del 21 de septiembre, en mi cuenta consta pagado desde el dia 1 de septiembre que hice el pedido, que puedo hacer??

  943. Angeles dice:

    contcata con aliexpress y reporta al vendedor, a ver si ellos pueden hacer algo
    https://ofertasendirecto.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress/

  944. Carlos de Leon dice:

    Ángeles, como experta con el tema Aliexpress, te agradeciera me aconsejaras en mi situación:

    Compre un teléfono por 150 € en el mes de mayo 2015 y se me averió en el mes de agosto del presente año, es decir 3 meses de vida. Entendiendo que está en garantía y me dirigí a la tienda por correo electrónico con copia a mi cuenta de la Aliexpress. Después de estar negociando con el vendedor porque hacía caso omiso a mi reclamación, tuve llegar amenazarle que caso de no hacerse cargo de mi incidencia, me vería en la obligación de difundir por la red el mal servicio de su tienda en cuestión, y a su vez de Aliexpress como subsidiaria. Ante esta amenaza, el vendedor cambio de tono y fue más amable, llegando a la solución de que le envíe el móvil por correo y cuando lo reciba lo enviara al servicio técnico, solamente dice que me hará un cargo de 10 €. por los gastos de envío a España.

    De momento he seguido todos los pasos y el teléfono en cuestión ya ha llegado a su destino, estoy a la espera que me diga algo el vendedor.

    Aparte de como experta me digas si los pasos que estoy haciendo son los correctos, te agradecería me enviaras el correo electrónico de atención al cliente de Aliexpress sin pasar por la Web, sabes que la plataforma de reclamaciones es muy engorrosa y al final te pierdes en el cometido.

    Este correo que te pido es por si el vendedor no me contesta sobre el particular, tendré que denunciar y documentar lo ocurrido a la plataforma Aliexpress..

    Dándote las gracias y a la espera de tus noticias, te saludo muy atentamente.

  945. Angeles dice:

    los 20 dóalres los tienes si quieres, pero si elevas a reclamación el pedido es posible que saques algo más

  946. Rafa dice:

    Hola Angeles, queria hacerte una pregunta; compre un smartphone chino en aliexpress y recibi uno por equivocacion. Abri una disputa y puse que lo recibi y que el pedido era erroneo, y que me devolveria el dinero pero que no le iba a mandar el telefono.
    El chino me contesto al ultimo dia y me puso que me quedara con el telefono y que me reembolsaria 20$ o si no que se lo mandara o algo asi.
    Me quedan 3 dias para elevar disputa, que deveria hacer? las tengo de perder? un saludo y gracias.

  947. Angeles dice:

    debes contactar con aliexpress y comunicar ese extremo a los agentes de aliexpress, es más si cuando recibiste ese pedido no estabas conforme, deberías haber abierto disputa y posiblemente hubieras recuperado el dinero

  948. Angeles dice:

    vale, abriste disputa? si es así la elevaste? si la has elevado y has aportado pruebas no tendrás problemas en que te devuelvan el dinero, eso si, paciencia, no es de un día para otro

  949. Paula dice:

    Hola compre hace tiempo por AliExpress un "kimono" en tonos blancos y negros, en la foto se veia espectacular, pero cuando me llego a mi casa resulto ser una camisa sin botones transparante con unos flecos que ni se parecian a los de la foto y encima en una talla L diminuta. Lamentablemente no he llegado a utilizarla jamas. Cuando hice la valoracion al vendedor le importo poco, aportandole una estrella de calidad y quejandome de mi pedido. Mi sorpresa fue de que el vendedor comenzo a acosarme diariamente para que le pusiera 5 estrellas, ofreciendome que si lo hacia me enviaria una pieza de ropa de niño, comicamente no tenjo hijos ni sobrinos. Ha agotado tanto mi pasiencia que le pedi que me devolviera mi dinero o sino me pondria en contacto con los organizadores de la aplicacion. Desde ese momento ya no me ha vuelto a escribir, pero me ha agotado tanto que ahora me gustaria poder denunciarlo a la aplicacion. Hay alguna manera de poder realizarlo? Desde el movil no logro conseguirlo. Un saludo y gracias de antemano.

  950. Germán dice:

    Hola Ángeles. Te escribí hace unos días para comentarte acerca de dos auriculares bluetooth que no funcionaban. La empresa me decía que me daba 5 euros por enviárselos de nuevo, pero el envío vale más. Elevé la disputa pero ya han pasado más de dos semanas y no recibo contestación de aliexpres. Eran para regalarlos y ya ves, mi gozo en un pozo. ¿Qué puedo hacer? También envié un correo a aliexpres y nada de nada. Si me puedes aconsejar te lo agradecería. Ya te digo, van más de dos semanas y nada de nada. ¿Suelen tardar tanto? Y eran para regalarlos, por lo menos con que me devuelvan lo que costaron. Muchas gracias.

  951. Angeles dice:

    Si, si no responde la ganas y si respone al quinto dia puedes elevarla a reclamacion

  952. Fabiola dice:

    Si, ya abrí la disputa hace exactamente cinco días, por lo que leí se puede pasar a reclamo porque por lo que veo el vendedor no me responde 🙁 como puedo hacer eso? Gracias!!

  953. Angeles dice:

    Pero abriste disputa nada mas recibirlo? Si esta abierta no puedes abrir otra

  954. Fabiola dice:

    Hola, realicé una disputa porque me llegaron los paquetes vacíos, pero ahora al momento de querer abrir la disputa me sale lo siguiente 'Disculpa lo sentimos, la disputa no se puede abrir. Usted puede someter una controversia dentro de los 15 días después de confirmar la recepción de la mercancía' Pero yo al momento de ver mi paquete vacío realicé un disputa, cabe destacar que el paquete se retrasó alrededor de tres semanas. Que quiere decir entonces?

  955. Angeles dice:

    Que modelo es? Si es xiaomi hay una app que lo dice y desde la.web puedes verificar el numero para ver si es original
    Si es otro tipo de copia, puedes tratar de instalarle antutu y pasarlo, te dira las especificaciones reales del telefono

  956. sumi dice:

    ¿Cómo puedo demostrar que el móvil es falso? porque en el móvil no funciona nada.menor la radio claro y los auriculares.

  957. Angeles dice:

    Cancelalo, pero como tiene que aceptarlo el, pon en el motivo que es error tuyo, no pasa nada pero es mas facil que el acepte

  958. Gaston dice:

    Hola quisera hacerte una pregunta he hecho un pedido la cuestion es que hace una semana que me estan preparando el pedido y ayer me escribio que lo sentia de que no tenian el producto y que si queria esperar otra semana mas, entonces le dì a cancelar pedido y en motivos, tique en la opcion que decia por demoro de envío y le di a aceptar.
    Le escribi al vendedor de que queria el dinero por que ya estuve esperando una semana por que estuvieron de vacaciones y ayer lunes me contestó esto otro, asi que ya no le aguanté mas, y aun le quedan 8 dias para enviarme el producto, pero yo no le voy a dar a reanudar pedido, ahora solo quiero el dinero, es una tomadura de pelo, que decis vos, hice bien en pedirle el dinero y no esperar a que se gaste el tiempo de gestionar el pedido??

    Por que no es el tiempo de envío sino el tiempo de manipulacion del producto, como si lo tuvieran en los almacenes de ellos, cuando no tienen el producto, 13 dias me habian puesto de manipulacion del producto, antes de enviarmelo y todavia les quedan legalmente 8, pero si me escribio eso es por que hasta la ''semana que viene no lo tendrian'', hasta el viernes de la semana que viene legalmente tendrian tiempo de enviarme el producto, pero si ahora le dia a cancelar y no quiero el producto, ellos se la jugarían a enviar un producto a una persona que cancelo el pedido???
    si yo siempre y cuando no cambie el estado que esta actualmente de pedido cancelado y no lo cambie a reanudar pedido, yo ahora no lo reanudo por las dudas que me la quieran jugar, no sea de que me digan que ya me lo enviaron y le de a reanudar y sea de que es mentira y pierdo el dinero y el producto.
    Que decis vos que yo con 8 dias de antelacion cancelando el pedido pueden ellos estirar el asunto si yo ya lo tengo claro que no quiero el producto???

  959. Angeles dice:

    Es posible que ese movil sea falso? Si lo demuestras no tendras que devolverlo y te devolveran el 100%
    Si no lo es, has probado a restaurarlo de fabrica? Quizas se solucinen los problemas, tendrias que hacerlo dentro de ajustes/ seguridad

  960. sumi dice:

    Hola, yo compré un móvil de aliexpress, me llegó bien en su caja, con auriculares y con cargador , pero cuando lo puse en funcionamiento no se oye nada cuando llamo por teléfono ni yo oigo ni la otra persona me aoye ami, ni coge internet el móvil, no conseguí descargar aplicaciones ya que me salía error todo el rato.
    abrí la disputa, hablé con el vendedor pero no me dió solución solo me dijo que no quiere perder dinero porque le propusé o que me devuelva el dinero o le devuelvo el móvil pero que me pague los gastos de envío.
    Han pasado ya como tres semanas, y no sé nada hasta ahora, la disputa ya se lanzó automáticamente para qque nos la solucioné aliexpree.
    Me podéis ayudar por que no sé que hacer
    Gracias

  961. Angeles dice:

    Si, abre disputa por track incorrecto, ya que es imposible que recien enviado haya llegado de inmediato

  962. luis miguel dice:

    hola Ángeles he pedido en aliexpress dos camisetas de fútbol y hace dos días me mandaron el envió y me dieron un numero de seguimiento que aparese un articulo entregado en ese numero, que puedo hacer me e puesto en contacto con el vendedor y me ha dicho que no me preocupe que llegara pero yo no me fió que puedo hacer abro disputa gracias

  963. Angeles dice:

    si, has hecho mal, ahora solo tienes la buena fe del vendedor que en el 99% de las veces no responden

  964. Martha dice:

    Hola, haber si me puedes ayudar con mi duda.
    Hice una compra en Aliexpress y como no llegaba mi pedido y se vencia el plazo de proteccion abri disputa, el vendedor me respondio diciendome que por temas de logistica se había demorado pero que tenga un poco mas de paciencia y que si no me llegaba me iba a reembolsar mi dinero o si se perdia mi pedido pues me lo volveria a enviar; fue entonces que le di a acpetar propuesta y de ahi sale como disputa terminada.
    Ahora mi duda es si me engaña el vendedor y nunca me llega mi pedido ya no puedo reclamar reembolso? Aceptar la solucion del vendedor es que Aliexpress se lava las manos?

  965. Angeles dice:

    gracias por tu comentario!!

  966. Gastón dice:

    Hola esto es para poner mi granito de arena para cualquiera que necesite que le aceleren las disputa en el sentido de tener una contestacion por una disputa ya elevada para que los de Alienxpress tomen una solución.

    Bueno igual habrá gente que ya la sabrá por que igual ya tienen tiempo comprando, pero otras como yo las aprendemos ingeniandonolas, y el tema es que cuando eleves una disputa y no quieras esperas una semana o 2 he llegado a leer que hasta un mes estuvieron esperando por una contestacion por parte de alienxpress, entonces vas al apartado para poder hablar con un operador por chat y le explicás sobre tu disputa que la has elevado para que los de Alienxpress tomen carta en el asunto pero todavía no has tenido ninguna contestación por parte de ellos, con decirle eso, la operadora te pedira tu numero de pedido, ella lo revisa y algo te dirá como que lo maximo que puede hacer es poner tu asunto como prioritario, para que los que te tienen que contestar aceleren el proceso, y la verdad que lo he comprobado, es verdad que lo aceleran todo las operadoras, por lo que puedo sacar en conclusión es, que si las operadoras le pasan un asunto de algún cliente, estos (Alienxpress) enseguida toman carta en el asunto.

    Asi que ya lo saben, si elevan una disputa para que los responsable de Alienxpress tomen carta en el asunto y te aceleran una contestación rapida y que el proceso se acorte, hagan esto, y luego saquen sus conclusiones.

    Yo la verdad no espere una semana como he leido de que demoran una semana para que te contesten algo los de Alienxpress, yo dejé pasar 3 dias, y como no cambiaba de estado, hice esto (el de hablar con una operadora y acelerar el proceso), y la verdad que funciono, la disputa la elevé el Lunes y el jueves me puse en contacto con la operadora, y el viernes ya me habían contestado los de Alienxpress de que me ofrecían devolverme un reembolso parcial, o el integro, pero si devolvía el producto a china (Va a ser que no).

    Bueno esto era lo que quería compartír con toda esa persona que no ve como acelerar el proceso y se le hace eterno, bueno sin mas, buena suerte a todos y que le salga bien este truquito que no es nada del otro mundo pero acelera bastante el proceso, saludos 😉

  967. Mariana dice:

    en la disputa el sistema me responde esto:

    Status of case: Complaint Pending
    What the
    buyer
    /seller needs to do now:
    Buyer
    : confirm with us whether the goods are received
    Seller: pay attention to the tracking information and negotiate with
    buyer

  968. Angeles dice:

    si has escalado la disputa tienes que esperar a que aliexpress se pronuncie, si no lo has recibido te devolverán tu dinero

  969. Mariana dice:

    Hola, se han acabado los dias de protección de mi orden y no ha llegado! abri disputa anteriormente y me dijeron que esperara que aun quedaban dias de protección pero ya acabaron escale la disputa e igual, ahora que puedo hacer? como le hago para quejarme directamente con aliexpress? Saludos

  970. Angeles dice:

    Busca en mi blog reembolsos en aliexpress, ahi veras unas instrucciones par reclamar los reembolsos que no han llegado

  971. Angeles dice:

    Puedes intentarlo, pero debes demostrarlo, no se si con lo que xomentas de que no se puede actualizar via web valdra
    Puedes intentarlo, al fin y al cabo no te vale asi como esta

  972. Victoria dice:

    Buenos días, el día 27 de julio abrí una disputa porque un vendedor me envío un artículo con el que no estaba de acuerdo; se acordó el reintegro de parte del importe y la devolución completada aparece el día 31 de julio; estamos a 26 de agosto y todavía no me han abonado la cantidad acordada.

    ¿Sabéis cuanto tardan las devoluciones o como reclamarlas de nuevo?

  973. Pedro Sardan dice:

    hola angeles,estoy pensando decirle a aliexpres que este escaner es un clon es identico al original por eso no lo puedo actualizar el original viene con su clave y su contraseña y se actualiza directamente de la pagina web,que opinas

  974. Angeles dice:

    Comenta en la disputa que no estas de acuerdo con esa resolucion ya que ese escaner no es funcional tal como esta

  975. Pedro Sardan dice:

    buenas angeles, con respecto a la disputa que tenia con el escaner que vale 400 us. aliexpres me mando un mensaje que si el vendedor no me resuelve el problema en 2 dias me renbolsaran 160 us. claro que no tengo que devolver el articulo,me parese una estafa pagar 240 us. por un escaner que no se puede operar por falta de actualizacion ay algo que pueda hacer.

  976. Angeles dice:

    No lo se, se esperara al ultimo momento como hacen otros muchos

  977. Gastón dice:

    Lo que me llama la atencion es que no hace ningun movimiento en la disputa, sigue en " proceso a que acepte el vendedor", porque no dice algo, aunque sea poner no y que me devuelve cero euros como he leido en otros casos, no?

  978. Angeles dice:

    puedes agregar la conversación a la disputa para que laiexpress una vez la eleves a reclamación vea que intenta hacer algo raro para engañarte

  979. Gastón dice:

    Te paso lo que me contestó el chinuco este, es de risa.

    If you confirm the item not work, we have one simple suggestion to solve it, please use hammer crushed the item, then please sent the crushed effect photo to us, when we received the photo, we can arrange a refund or resend, you can choice your prefer arrangement. also, item no need return to us, this can mailing cost savings, if you agree, please reply us, if you have any question, please feel free to contact us, thank.

    Que le pegue con un martillo a la pantalla y luego que le envíe una foto jajajajajaj, son terribles, ellos saben bien que venden productos de tercera, por eso la gente le compra, por que es imitacion de lo bueno, y te quieren hacer gastar en envios que no es culpa nuestra y ademas te sale mas caro devolverlo que quedartelo vos.

    Bueno el tema es que todavia la disputa sigue adelante los minutos siguen pasando y el hombre no responde a la disputa, el estado de la disputa está en "esperando aprobacion del vendedor", le queda tres dias, asi que no se que va a hacer el chino.

    Yo ya no le voy a contestar mas nada, ahora solo tiro con la disputa y sino lo elevo a que los de Aliexpress dictaminen algo, sino logro el 100% que sea eso de los 70 u 80% no????

  980. Angeles dice:

    acepta el 70% es posible que vendiendolo roto puedas recuperar ese 30%

  981. Angeles dice:

    el dinero por delante, aunque sea por paypal

  982. Angel dice:

    Hola de nuevo, Aliexpress me da 2 opciones:

    - Envio yo el paquete pagando los portes y me devuelven 100 %
    - Me lo quedo y me devuelven el 70 %

    Aunque no estoy del todo conforme ya que es un producto defectuoso, por la poca diferencia que hay (3 o 4 €), me sale mas a cuenta quedármelo, creo que ellos valoran el resto de cables y conectores.

  983. Gastón dice:

    me tanteo preguntandome cuanto cuesta enviarselo y si él pagara el envío y una vez tuviera en su poder la pantalla podríamos arreglar el reembolso o un reenvío, yo le conteste que el coste por enviarselo costaría aproximadamente unos 30 euros, se lo inflé el precio para que no me quiera marear con que se lo envíe.
    Ojo todo esto escribiendome en el apartado de abajo no en el caso abierto de disputa que yo he abierto.
    Yo cuando abrí la disputa adjunte un video de que muestro como hago las conexiones y la pantalla no enciende queda todo en negro solo enciende las luces de los botones que se ponen en blanco por unos segundos.

    Además quisiera hacer una pregunta no para este caso, sino para futuros....

    Si se diera el caso de que el chino quisiera pagar el envio del producto defectuoso de vuelta hacia él, como me ingresa el dinero a mi cuenta?????
    Le tendría que dar el numero de cuenta (que porsupuesto no se lo daría porque no me fio nada), o me tocaría pagarlo yo y luego enviarle el comprobante de pago y ahi recien me haría el ingreso(que tampoco creo que lo cobrara yo el gasto del envío)??????
    Gracias.

  984. Angeles dice:

    Si, perp haz un video de como esta momtada y no funciona, subelo a youtube y pon el enlace en la disputa
    Ademas dile que ha sido momtada pir un servicio tecnico

  985. Piero dice:

    Si perfecto, quieria compartir la experiencia 😉

  986. Gastón dice:

    He comprado una pantalla completa para mi movil, el tema es que me vino rota, no funciona, no da imagen.
    Entonces abri la disputa para que me devuelva el dinero pero sin enviarle el roto por que con lo que me sale el envio y todo se sale del presupuesto, entonces hice bien en abrir la disputa y pedirle el dinero intergro???

  987. Angeles dice:

    Claro, si no abres disputa pierdes el derecho a reclamar
    Debes abrirla.como que el pedido esta en tramsito y no lo has recibido

  988. alba lopez dice:

    hola angeles 🙂 tengo un paquete atorado en aduanas... ya va a cumplir los dos meses ahi... y en la pagina de mi vendedor dice que si en 60 dias no llega me hacen un rembolso total de mi dinero... la pregunta es.. debo de abrir disputa' ??? si es asi.. que le pongo :s no se que ponerlee

  989. Angeles dice:

    Entonces perfecto no?
    Me alegro

  990. Piero dice:

    Hola Angeles, muy contento con la Aliexpress, la resolución fué que no tenia los papeles para dar a la aduana y el paquete se devolvió al remitente y me devolvieron el dinero sin pagar los gastos de envio porqué estaban encluido en el envio mismo.

  991. Piero dice:

    Hola Angeles, muy sodisfecho con Aliexpress y la resolución que me dieron. Para no entreguar las documentación que me pediá la aduana el paquete no se pudo entregar entonces me devolvieron el dinero y sin pagar el transporte porqué estaba encluido.

  992. Angeles dice:

    Haz el video, en baja calidad si hace falta donde se vea que da ese error y en el mismo video el otro cable chino que si funciona
    Es posible que si puedas ganarla ya que llevara un software que tenga añgun error o sea una version inferior no valida

  993. Angel dice:

    Hola Angeles, el dia 4 elevé la disputa y hoy me han respondido. Tengo que enviarles un video donde se vea: el contenido de la caja, los cables y adaptador que uso bien conectados al coche/pc, el coche que se vea la marca, modelo y tipo motor y por ultimo todo el proceso para leer la centralita del coche.
    He hecho el video pero creo que lo tengo todo perdido, pues al intentar comunicar si lee los datos del coche (num. bastidor, tipo centralita), esto como hasta ahora, y después al intentar leer el archivo de la centralita es cuando da error.
    El chino me dijo que mi coche estaba "capado" por el fabricante, cuando no es verdad, solo están "capados" los coches nuevos y para escribir, no para leer y como mi coche si lee algo pues ya le vale al chino
    Ademas, he probado con otros 2 cables y lee mi coche sin ningun tipo de problema (un cable es original y el otro es igual al mio, chino) Pero no puedo hacer video de esto.
    Solo tengo 3 días para mandar el video o se cierra la reclamación a su favor

  994. Angeles dice:

    Si elevas a reclamacion faltando datos, como aliexpress contactara con vosotros (comprador y vendedor) podras aportar mas pruebas

  995. Pedro Sardan dice:

    saludos angeles,te comento compre un escaner automotriz me llego en mal estado introduje la tarjeta de memoria para actualizar y la tarjeta se introdujo hasta dentro del escaner quedo inservible,hice disputa devolucion completa motivo no funciona correctamente aporte video este es el enlace https://www.youtube.com/watch?v=sx6w50LmJzc&feature=youtu.be la china me dice que lo desharme para arreglarlo yo no quiero porque luego va decir que yo lo estropee, me rrechazo la disputa quiero modificar y escalar,la cosa es que quiero aportar mas pruebas como y adonde lo puedo hacer ya que estamos ablando de 400 sus, si me pudes dar algunos concejos,me despido muy agradecido.

  996. Angeles dice:

    Depende, pero lo normal es que sea una semana mas o menos

  997. Angeles dice:

    No creo que iocean se haga cargo
    Pero el vendedor teniendo un año de garantis febe hacerse cargo
    A ver aliexpress que te dice, que elloz pueden hacer que todo se solucione bien

  998. Angel dice:

    Buenas Angeles, hace 3 días que escalé la disputa, aportando fotos previamente. Aun no tengo noticias, cuanto suelen tardar?
    un saludo

  999. juan dice:

    Buenas, hace 4 meses realize un pedido a Desson Tecnology por aliexpress de un iocean movil rock , todo bien, pero despues de 4 meses de uso del movil falla y lo he tenido que mandar tanto videos al vendedor como a ioceanspain los cuales no me dan solución, el vendedor me dijo que si el coste el poco que lo arreglara y ellos me hacian un reembolso y sino que lo devolvería... he contactado via chat con aliexpress en ingles y ellos estan intentando contactar con el vendedor, ya les he echo saber que quiero devolver el movil y que me devuelvan el dinero... eso es posible? cuando la operación ya se cerro por completo hace 4 meses? por otra iocean.cc que es el fabricante por fin a contactado conmigo para ver lo que le pasa al movil por videos que les he enviado... siendo el fabricante oficial se harían cargo de la reparación sin coste alguno para mi? gracias y o pierdo el dinero 232€ o jamas volveré a comprar en aliexpress...

  1000. Angeles dice:

    Devolucion facil.....devolviendolo cuando lo recibas, perp tendras que pagar tu los portes ya que ha sido "error" tuyo al no haber leido bien la descripcion
    Otra solucion, es que le des salida a algun amigo o conocido y compres otro

  1001. Javier Iriarte dice:

    Hola Angeles, aqui molestándote otra vez:
    Compre un celular en Ali chinito por 157 dolares, en la descripción general decia 4G realice la compra pero revisando bien las especificaciones lineas abajo y en letra pequeñas, decía que uno de los modelos no era 4G y justo era el modelo que escogí le hable al chino y me dijo que ya había enviado el pedido, a pesar que el reclamo se lo hice al día siguiente le explique que era un regalo pero me puso otra escusa, osea que al parecer no hay intención de devolver. hay alguna posibilidad que me devuelvan el dinero?, ya no quiero ese celular. Gracias x la respuesta

  1002. Angeles dice:

    No eres el único que ha tenido ese tipo de problemas
    Pero no detallas exactamente como ha sido el caso, pediste 2 y solo recibiste 1¿
    Es decir un pedido de 2 y solo llegaron unas¿ reclamaste dentro del plazo de proteccion¿
    Apprtaste pruebas.como foto de la.etiqueta del envio o tamaño del mismo¿

  1003. Javier dice:

    Llevo 2 meses reclamando 1 par de nike air max,hice el pedido de 2 pares de nike air max y tengo los 2 recibos de cobro y solo me a llegado 1 par.Hoy me llega un correo diciendome que no me reembolsaran el dinero del par de nike que no me han llegado,les envie varias veces los recibos de cobro y nada,ya les he escrito que les voy a poner una denuncia en el juzgado y que lo denunciare tambien a la pagina de la guardia civil de estafas por internet y por lo que puedo ver por aqui ALIEXPRES es una pagina que se dedica a robar a sus clientes,por la cantidad de faltas de envio que hay.

  1004. Angeles dice:

    poco podrás hacer ya......contacta con aliexpress y proporciona todos los datos de los que dispongas, como numero de pedido, url del artículo, fotos y el correo de lenovo, a ver si ellos pueden ayudarte
    lo primero que hay que hacer cuando compras un movil chino es comprobar que has comprado realmente lo anunciado y que no sea una réplica, ya que hay muchísimos que lo son ya sean lenovo, xiaomi y otras marcas populares

  1005. Juan Luis dice:

    Hola Angeles, espero me puedas ayudar, te cuento, el pasado 15/12/2014, compré un telefono en aliexpress, un Lenovo S850c, resulta que al principio la verdad iba bien a los pocos meses empezó a fallarme la bateria, hasta tal punto que con la bateria a tope el telefono se me apaga y la gran mayoria de las veces ya ni me enciende, en el momento que le quito el enchufe del cargador me quedo sin telefono, he estado buscando baterias por internet yo decía le compro una y ya está me habrá salido mala, pero cuál es mi sorpresa que no encuentro por ningun sitio, me pongo en contacto con Lenovo directamente y despues de comentarle mi problema me dicen que he comprado una falsificacion de su producto y que proceda a denunciarlo a la policia. Angeles me gustaria me pudieras indicar los pasos a seguir para solucionar mi problema, muchas gracias de antemano

  1006. Angeles dice:

    Si, hazle fotos y aportalas

  1007. Angeles dice:

    Contactar con aliexpress, debe ser algun fallo, si no lo comentais no podran solucionarlo

  1008. Angel dice:

    El vendedor no ha aceptado mi disputa y me da como solucion un reembolso de 10 dólares.

    He visto un detalle, el aparato, se puede abrir y ver la placa electronica; pues esa placa no es nueva ya que se ven components cambiados y soldados a mano (estas placas se sueldan con maquinas) Yo cfreo que esta placa la devolvieron defectuosa y en China la repararon. Se nota el brillo del liquid que le ponen para soldar.

    Este aparato se puede abrir,, solo lleva 4 tornillos y de hecho, en el dvd que se incluye, vienen instrucciones de abrirlo para actualizar el firmware del aparato.

    Puedo hacer fotos a la placa y enviarlas a la disputa para hacerles ver que el product no es Nuevo? o por abrirllo pueden dar por hecho de que lo he manipulado?

    Ya me aparece la opcion de escalar disputa

    gracias

  1009. maikel dice:

    hola, tengo el mismo problema, hice un pedido de unos 100 euros y mis artículos desaparecieron, no se que hacer

  1010. taro dice:

    Si le he manado un mensaje, para que no me lo mande, pero ahora le mando otro como bien tu dices, Gracias.

  1011. Marce dice:

    Taro! olvide algo importante. Cuando estés realizando el pago, dejale un mensaje al vendedor explicando lo que haces, o sea que esta compra es para pagar orden numero tanto y que no la despache. Y a su vez, en la que ganaste la disputa, le informas que estas pagando esa deuda con esa compra y le anotas el numero de orden de la nueva compra. Ahora si.

  1012. Marce dice:

    Taro: yo compre el producto de nuevo, o sea hice todo el proceso de compra como de costumbre, esperé la aceptación del pago y a los tres o cuatro días, obviamente no esperé que saliera como enviado, si no que cuando el sistema me permitía informar que recibí el producto confirmé el recibo de éste (confirm goods received) y Aliexpress libera el pago al vendedor. Y listo!

  1013. taro dice:

    He hecho lo mismo que tu, he vuelto a comprar lo mismo y le he mandado un mensaje para que no me lo envie, cuando ya este procesado y esperando confirmacion pondre que lo he recibido. y asi quedamos en paz, no me gusta quedarme algo que he pedido y no he pagado, ahunque la verdad es que ha tardado tres meses y ademas hace unos veinte dias me toco comprar otro producto igual, pero como no es de mucho valor, no importa. asi es que he seguido tus pasos. gracias

  1014. taro dice:

    Marce y como hiciste para pagarlo, quiero decir como lo hiciste? que pasos para mandarle el dinero?, gracias.

  1015. taro dice:

    Bueno, quiero pagarlo ya que el vendedor al final me lo mando despues de casi tres meses, y me toco comprar otro pedido igual a otro vendedor que todavia no me ha llegado por que hace solo veinte dias que lo o sea que me encontrare con dos de los mismos, pero si lo tengo creo que debo pagarlo o devolverlo,

  1016. marce dice:

    A mi me paso lo mismo; yo lo pague por que sentí que era lo justo (pero es algo personal). Lo que hice fue pedir nuevamente el producto y a los pocos días darlo por recibido y así se entregaba el dinero al vendedor. Eso si, verificando las buenas condiciones del producto.

  1017. marce dice:

    A mi me paso lo mismo; yo lo pague por que sentí que era lo justo (pero es algo personal). Lo que hice fue pedir nuevamente el producto y a los pocos días dalo por recibido y así se entregaba el dinero al vendedor. Eso si, verificando las buenas condiciones del producto.

  1018. Angeles dice:

    vale gracias!!
    saludos!!

  1019. Angeles dice:

    no es necesario que lo pagues, si quieres pagarlo aun así contacta con el vendedor y pagale por paypal
    pero vamos, nadie te va a reclamar ese dinero

  1020. taro dice:

    perdon lo del comentario Aduanas chile, ya esta solucionado, es que no podia ver la crucecita para cerrarlo, por que me salia justo arriba y encima de la crucecita una barra con el rollo ese de los cokies, pero ya esta solucionado.

  1021. taro dice:

    Un comentario es que el anuncio de Aduanas chile, lo podien poner en otro lado?, pues interfiere a la hora de leer los mensajes. y eso molesta mucho para poder leerlos como he dicho.

  1022. taro dice:

    Me ha pasado lo siguiente, faltaban cinco dias para terminar protección de compra y abri disputa el vendedor aceptó, me devolvieron el dinero , pero ahora despues de veinte dias recibo la mercancia, y quiero pagarla me podrias decir que debo hacer para pagarla? gracias.

  1023. Angeles dice:

    modifica la disputa y la vuelves a enviar, aporta todas las pruebas de las que dispongas
    si sigue en esa linea, elevas la disputa a reclamación en cuanto aparezca la opción

  1024. Angel dice:

    Acabo de abrir una disputa reclamando el 100 % del importe. Motivo, el articulo no funciona correctamente

    El vendedor me da la opcion de devolverlo (pagando yo portes) o me abona 10 $ (el precio total del articulo son 75 €)

    Seguire informando

    Gracias

  1025. Angeles dice:

    Claro que puedes abrirla, pero debes aportar pruebas ya sean fotos o videos

  1026. Angel dice:

    Buenas, hace un mes compre un cable para leer la centralita de mi coche. LLego a la semana y probé. Me identifica los datos pero no lee más.
    He probado con otro cable distinto y ningún problema.
    Según el vendedor, el problema esta en mi coche (no es así) pero si no estoy de acuerdo tengo 2 opciones
    1- mandar el cable de vuelta y me mandan otro (pagando yo los gastos de envio)
    2- me devuelven parte del importe, no sé la cantidad

    Puedo abrir disputa? motivos que el articulo no funciona de acuerdo con el anuncio

    gracias

  1027. Angeles dice:

    si, tendrás que esperar a que aliexpress contactae contigo

  1028. javier dice:

    hola compre un celular en Aliexpress y llego con algunas fallas que me impide usarlo normalmente eleve la disputa para que me reembolsen parte del dinero, esto fua hace mas de 2 semanas y todavia no tengo respuesta , es normal que tarden tanto?

  1029. Angeles dice:

    como has pagado, con tarjeta¿
    es raro que eso ocurra, contacta con aliexpress a ver que te dicen

  1030. samuel dice:

    hola buenas porfavor necesito ayuda e comprao una zapatillas de 48e y me lo an kitao del banco y me dicen k no an recibido el dinero que puedo hacer si me pone k me an pasao el recibo x el banco me pone aliexpres

  1031. Angeles dice:

    no la cierres
    si la rechaza la modificas y la vuelves a emviar
    si pasa el plazo de disputa se eleva de forma automatica a reclamacion

  1032. Mariana dice:

    Hola Ángeles, abrí una disputa sobre mi producto que ya tiene un mes atorado en beijing según la pagina de rastreo, el chino me dijo que no me preocupara que aun faltan 37 días para que se acabe la protección del producto, solo le dije que estaba muy molesta porque no ha salido de beijing y me dice lo mismo que espere y si no, me regresa el dinero (en dado caso de que no lleguen y ya haya pasado el tiempo de protección), que debo hacer? no cierro la disputa verdad?

  1033. Angeles dice:

    no hay de que
    gracias a vosotros por leerme

  1034. Alfredo dice:

    Vale, muchas gracias Angeles, acabo de aceptar la disputa , a ver lo que ocurre. Suerte a todos con vuestros pedidos y muchas gracias por todo.

  1035. Angeles dice:

    si en la disputa puedes aceptar el reembolso de esa cantidad, aceptalo, aliexpress será quien te haga esa devolución del dinero qeu tu pagaste por el artículo
    pero en la cantidad del reembolso tiene que aparecer esa cantidad que mencionas

  1036. Alfredo dice:

    hola buenas he tenido un porblema con aliexpress y resulta que los de aduanas de españa me han retenido el paquete y dicen que tengo que pagar 38,18€ y hoy me llama el repartidor y me dice que ya esta aquí el paquete pero que tengo que pagar eso de reembolso pero no estoy de acuerdo así que abrí una disputa y el vendedor la rechazó y me dijo que me iba a pagar ese dinero y está puesto en la página de hecho lo pone: cantidad de importe: 38,18€ y me dice que tengo que aceptar la disputa para que me llegue el dinero que si no el dinero no será enviado. y también dice que el dinero lo manda la propia página la de Alibaba, así que no sé que hacer, si aceptar la disputa y que me envíen el dinero, si es qie me lo envían... o por el contrario elevar la disputa, cual sería vuestra solución. SAludos y muchas gracias de antemano, ayudadme por favor.

  1037. Mariana dice:

    muchas gracias 🙂

  1038. Angeles dice:

    no te asustes, si el primer pedido no lo recibes en unos 10 días, abre disputa y así asegurasa el dinero
    sobre el otro pedido, ese metodo de envío es por correo ordinario, por lo que no puedes hacer seguimiento, si pasan 30 días y no lo has recibido, abre disputa tambien

  1039. Mariana dice:

    Hola 😀 soy nueva comprando en aliexpress hace casi un mes he pedido un par de expansores que costaron 3.10 dolares mas 1.41 de envío, los pedí y pague el 23 de Junio y ya estamos a 20 de Julio y siguen en Beijing, han estado ahí durante mas de 3 semanas y le pregunto a la china y solo me dice que pronto los mandaran pero nada!
    Tambien pedí unas gargantillas que costaron como 2 dolares, muy poquito, sin csto de envio, eso fue el 7 de Julio pero el problema aqui es que me sale esto: China Post Ordinary Small Packet Plus y un codigo incompleto que no me deja rastrear mi orden, porque pasa esto? quiero saber donde esta mi orden 🙁
    Saludos desde México

  1040. Angeles dice:

    porque has dejado pasar el plazo de proteccion sin abrir disputa?
    contacta con aliexpress a ver si ellos pueden ayudarte, no te queda otra opción

  1041. Diana dice:

    No me ha llegado un paquete que pedi por alliexpress, paso el periodo de proteccion y lo dieron como si me lo hubieran entregado, sin ser asi... no se que puedo hacer, el chino no me contesta y no puedo abrir disputa, que puedo hacer, como hacer un reclamacion directamente, no quiero el dinero, quiero el paquete

  1042. Angeles dice:

    si lo han cerrado por actividad sospechosa es porque estan investigando al vendedor y te devolveran el dinero, cuando terminen

  1043. Marcia dice:

    Buenas tardes .
    es posible que me indiquen el tramite a seguir hice un pedido y no me llego, ahora voy a ver el seguimiento y me aparece como "cerrado" El pedido ha sido cerrado por el sistema debido a actividad sospechosa por parte del vendedor.
    No puedo abrir la dispusta.¿ cómo recupero mi dinero ?
    Gracias

  1044. Angeles dice:

    los 170 han sido de una vez?
    o han sido 100 y luego otros 70?
    cuando se confirme el pago (24 horas) puedes cancelar el pedido, pon que es error tuyo que así es la forma más fácil de que acepten, pues tiene que aceptar el vendedor

  1045. FLOR dice:

    hola como podría hacer realice una compra por 100$ en aliexprees y me descntaron 170$ en mi tarjerta, quisiera anular la compra y que reintegraran mi dinero.

  1046. Angeles dice:

    pues con esa contestacion, aportala a la disputa, ya que si el vendedor no lo ha recibido de vuelta es porque puso mal sus datos y ese no es ti problema

  1047. Angeles dice:

    busca en mi blog como contactar con aloexpress, hay pone como contactar con ellos

  1048. Piero dice:

    Contacté con DHL y me dicen que ellos entregan donde el vendedor le dice, ahora estan investigando donde ha ido a parar el paquete y que lo resuelvan ellos si tienen seguro o algo, a ver que me dicen..

  1049. javiera dice:

    Angeles, como me comunico con aliexpress? (sorry la ignorancia) le he dejado varios mensajes al vendedor pero no responde nada.

  1050. Angeles dice:

    si no puedes seguir ese pedido desfe hace 30 dias abre disputa y asegura el dinero

  1051. fernando dice:

    buenas tardes,

    he comprado un gran pedido de material deportivo, y el vendedor no contesta a ninguno de mis mensajes, emails....., que debo hacer??? me interesa mucho el pedido, lo pedí ya hace un mes y en el seguimiento de envio no veo nada de nada.

  1052. Angeles dice:

    con la disputa a muerte, que no sabes nada del paquete, aliexpress tiene que ver que tu no sabes nada, ni del paquete ni de aduanas ni nada

  1053. Piero dice:

    Hola Angeles, tengo un problema con un vendedor, pedí unos 225,00€ de material y superir a 200€ lo mandan por DHL (también me quierian mandar con DHL conun paquete de 100€...) llega a España y me llama DHL diciendome que el paquete está en aduana y tengo que pagar otros 90€ (Iva 45€ y coste de gestión..) hablo con elvendedor y le digo que vale por el iva pero los coste de gestión es el doble o más del coste de spedición y que le devuelvo el paquete y que me lo reenvien por correo ordinario los articulos por separado.. me empieza a decir que no puedo devolverlo porque el paquete lo van a destruir (..) mando un correo a DHL diciendole que me manden el paquete, me contestan dos dias despues que ya estaba en China.. Llamo más veces DHL para ver el estado del paquete hasta que me manda el numero de recibo que ha llegado y está firmado en Hong Kong.. Lo comunico al vendedor y me contesta que el no sabe nada del paquete, que a el no le llegó nada y que voy a perder mi dinero. Abrí dispuda y también con Aliexpress. Consejos por como moverme?

  1054. Angeles dice:

    contcata con aliexpress y reporta al vendedor, de momento es lo único que puedes hacer
    ponte pesado con ellos y dales la coña, es posible que consigas una compensacion en forma de descuentos

  1055. javiera dice:

    Hola, necesito ayuda!! Compre unas zapatillas por aliexpress, y paso el tiempo limite de espera (60 días) el tema es que no me di cuenta y al momento de intentar abrir una disputa para que me hicieran el reembolso de mi dinero no pude, ya que habia pasado el tiempo para hacerlo. Intenté comunicarme con el vendedor pero este cerro o cambio los datos de su cuenta ya que al intentar ingresar a su pagina me aparece (page not found) Que puedo hacer para recuperar mi dinero? cuales son los pasos a seguir? Espero alguien pueda ayudarme. Saludos

  1056. Angeles dice:

    abruir disputa no puedes pues hasta que no se envia no se puede
    la cancelación la forma más simlpe de que acepten (no siempre) es poner que es error tuyo

  1057. Angeles dice:

    comenta la disputa que eliges la opcion del 70%

  1058. Silvia dice:

    Hola! tengo un problema bastante serio para mi. Ayer pedí en Aliexpress tres pares de zapatillas y luego por la tarde las encontré más baratas con lo que he esperado a que pasasen las 24 horas esas de confirmacion para cancelar el pedido. Un vendedor al minuto me ha rechazado la cancelacion, y se la he vuelto a enviar; el otro me ha mandado un mensaje que si le puedo decir por qué no las quiero ya y que me las puede enviar hoy mismo (y voy yo y me lo creo) y le he dicho que no, que lo que me pasa es que no quiero ese producto ya y no me ha contestado. Decir que los tres pares no son del mismo vendedor. He estado leyendo y me supongo que ninguno aceptará mi cancelación, con lo que entonces ¿debería de abrir una disputa? ¿o qué es mejor? la disputa se abre una vez

  1059. Alba dice:

    Buenas Ángeles, escalé a disputa y ya me ha costentado Aliexpress dándome dos opciones, ahora quiero elegir una de ellas (la de que me reembolsen el 70%) pero no se muy bien como contestarles? Lo tengo que poner en donde pone DISPUTE HISTORY?
    Muchas Gracias!

  1060. Angeles dice:

    dale a no gracias, tu no quieres el 50%
    si aliexpress te ha ofrecido eso debe aparecer una opcion en la que puedas aceptar esa propuesta

  1061. Ana dice:

    Hola, mi duda es la siguiente:
    He escalado disputa y Aliexpress me ofrece full refund por error en talla, y me acaba de aparecer un aviso del vendedor diciendo que me da el 50%. Me salen dos soluciones; 1) Cancelar arbitraje y 2) Ver solución del vendedor. Si le doy a 'ver solución del vendedor es cuando me ofrece la opción del 50%. Y dentro de aquí me salen otras dos opciones 2.1) Aceptar el 50% y 2.2) No, gracias.

    Mi pregunta es: Si quiero que me devuelvan el full refund que me dice el equipo de Aliexpress, tengo que darle al 'No, gracias' o dejarlo estar sin responder nada? Si se me pasa el tiempo de respuesta me devuelven el dinero?

    Gracias por todo!

  1062. Angeles dice:

    creo que la legislacion en tu pais es un poco estricta con el tema de aduanas y los tramites aduaneros, tengo un articulo preparado a falta de unos detalles para publicar sobre las aduanas de argentina
    espero esta semana que viene dejarlo listo y publicarlo

  1063. Angeles dice:

    pide reembolso completo pues el error es suyo, siempre habra tiempo de aceptar otra cantidad
    sobre aportar pruebas, foto general de la prenda donde se vea la etiqueta con la talla, y una cpn la prenda extendida con una cinta de medir, para que se vea que esa talla erronea no mide lo mismo que la talla que tu has pedido
    ademas de alegar que no quieres devolverla pues no sale rentable

  1064. constanza dice:

    angeles, soy de argentina hay algún problema con la aduana con los envios?

  1065. Pedro Sardan dice:

    Hola Anjeles, hice un pedido de una chaqueta talla xxxL y me llego una L se comente al chino y me dice que estoy confundido luego le mande las pruebas con fotos de que era pequeña y ya no me contesto,con tu experiencia que me aconcejas pedir rembolso total o parcial ,poque no pienso devolver la chaqueta pues el envio es carisimo,el problema es que en la chaqueta no pone la talla,aparte de las pruebas en foto que comentario debo poner,en mis anteriores disputas me ha ido muy bien gracias a ti te lo agradesco mucho

  1066. Angeles dice:

    modificala, pon la cantidad que quieras y enviala otra vez
    eso lo hacen muchas veces para que aceptes y estarás aceptando la disputa por 0 euros

  1067. alexa dice:

    hola inicie una disputa pidiendo un rembolso parcial ya que en vez de 3 piezas me llego 1 pero no entiendo dice que el vendedor rechazo mi disputa y la cantidad a devolver 0.00 pero el vendedor me envio una solucion que dice que me devolvera el dinero... no entiendo debo darle aceptar o cual es el paso a seguir

  1068. Angeles dice:

    es complicado pero se puede conseguir
    de.donde eres?
    mediante envio lento es dificil que lo paren en españa imposible, ya que todos esos paquetes no los paran nunca

  1069. constanza dice:

    si compro un teléfono móvil y queda retenido en la aduana, me reintegran el importe del producto a la tarjeta?

  1070. Angeles dice:

    contacta con ellos, puedes buscar en mi blog como hacerlo
    de todas formas cuando contacte aliexpress por la disputa puedes comentarlo y añadir las fotos donde se vea eso

  1071. Anabel.89 dice:

    Buenas angeles,resulta que hace mas de un mes,pedí unas gafas oakley y abri disputa ya que llevaba 3 semanas sin actualizarse el seguimiento y pensaba que lo había retenido aduanas,total que al cabo de varios días peleándome con el chino,me dijo que si no la recibia en 10 días,me reembolsaria el importe de las gafas,y yo le dije que hasta que no recibiera el pedido no iva a cerrar la disputa,al cavo de varios días se ha cerrado la disputa y se ha elevado a aliexpres,bueno pues hoy he recibido las gafas, y cual es mi sorpresa? la caja reventada, pensaba que las gafas estaban rotas,pues he tenido suerte,bueno eso de suerte...vamos a dejarlo ahí porque al sacarlas de la caja,muy bien muy bonitas pero cuando le he quitado una pegatina que tenia por lo cual los cristales eran polarizados,me doy cuenta de que el cristal está manchado,lo he limpiado pensando en que era pegamento de la misma pegatina pero nada,no sale,parece ser que el esmalte del cristal está corroído por el mismo pegamento que traía la pegatina o quien sabe si es que estaban mal y le han pegado la pegatina para que parezca que está bien.Pues resulta que sigue la disputa elevada a aliexpress y no se como hablar con aliexpress ya que las gafas que me han mandado están dectuosas y claro esque cuando te las pones molesta hasta la vista ya que tiene la mancha en el mismo sitio por donde tu miras.Como hago para hablar directamente con aliexpress para contarle mi caso? ya que no puedo modificar la disputa para mandarle las fotos a donde se ve claramente la mancha de la que os hablo,aver si me puedes ayudar.Muchas gracias de antemano!

  1072. Angeles dice:

    no hay de que
    para eso estamos

  1073. Soraya Hernando dice:

    Gracias!!!Me estas ayudando mil!

  1074. Soraya Hernando dice:

    Gracias!!!Me estas ayudando mil!

  1075. Angeles dice:

    modificar ed para enviar la.disputa de nuevo con el importe total (debes modificarlo) para volver a reclamar al vendedor
    escalar ed para que alixpress sea quien proponga la solucion

  1076. Soraya Hernando dice:

    Gracias!Y como ultimo favor...que significa modificar? y que significa escalar disputa?Es que no se que hacer ahora.

  1077. Angeles dice:

    si ofrece la mitad es posible que laiexpress te de más inclusio el reembolso completo
    yo siempre digo....de perdiddos al rio y siempre lucho por lo máximo, unas veces ganas y otras pierdes, pero aiexpress suele ser bastante justo en este tipo de cosas por lo que seguro que ofrece algo más

  1078. Soraya Hernando dice:

    Tenias razón...la ha rechazó a tiempo... 🙁
    Me ofrece la mitad...que me parece una verguenza!!! Me costaron 25.5 y me ofrece 13.5 Me pone como opciones:
    Aceptar
    Modificar
    Cancelar disputa
    Escalar disputa

    Que debo hacer? Tu que cantidad reclamarías con tu experiencia en un caso así?
    No puedo pedir que no me den el dinero pero que me envíen las correctas?

  1079. Angeles dice:

    lo hiciste a traves del sistema de disputas para que lo supervisara aliexpress?
    si es asi, contacta con aliexpress y comentaselo, para que vean que el vendedor no esta actuando de buena fe

  1080. Jose dice:

    Buenos dias Ángeles.

    Despues de mucho tiempo habiendo enviado el pedido de vuelta al vendedor, me pone que el vendedor ha cancelado la devolución de la mercancía. Cuando entro en Track 17 me dice que la mercancía ha sido entregada. ¿Que quiere decir eso?

  1081. Angeles dice:

    puedes ir abriendola, sabes que lo que vas a recibir ni es lo que tu has comprado

  1082. Angeles dice:

    abre la disputa por producti distinto al comprado
    pon que el envio se encuentra en camino pero que el vendedor te ha dicho que te ha enviado otro modelo por falta de stock del que tu querias y manten la disputa hasta el final, si no acepta, la elevas a reclamacion y que aliexpress resuelva

  1083. Pedro Sardan dice:

    hola angeles
    que me aconsejas abrir disputa al quinto dia o esperar que me llegue la horrible chaqueta y abrir disputa,que debo hacer gracias por tu consejo.

  1084. Pedro Sardan dice:

    hola angeles.
    te cuento que estos chinos se pasaron, hice un pedido de una chaqueta luego de unos dias me dice que no hay en stock esa chaqueta me mandan un item para ver el modelo de otra chaqueta que es total mente diferente a la que yo pedi, pero resulta que ya me la enviaron la chaqueta sin yo aprobar el modelo, aprete el boton de disputa y me dice que despues de 5 dias recien puedo hacer una disputa, cuando haga la disputa luego que tengo que hacer? quedan 59 dia de proteccion.

  1085. Soraya Hernando dice:

    Queda menos de hora y media....cruzare los dedos
    MUCHAS GRACIAS! en un ratin te digo que ha pasado 🙂

  1086. Angeles dice:

    si no responde te devuelven el dinero
    pero seguro que responde y deberas luchar por un reembolso parcial, pues las has recibido en perfectas condiciones solo el error del color, perp trata de rascar lo maximo posible

  1087. Soraya Hernando dice:

    Buenos días Angeles.

    Ayer recibi unas nike rosche de Ali express y me llegaron en azules, mientras que yo las habia pedido en negras. En cuanto llegue a casa puse una disputa,adjunté fotos del producto recibido y el link con el color correcto que yo habia pedido, como prueba. A continuación empezó un relojito la cuenta atras de 24h...ahora pone :
    Si el vendedor no contesta antes de 8 hora 0 minuto 14 Segundo , la disputa se cerrará tras tu propuesta. ¿Qué significa que se cerrara mi propuesta?
    ¿Qué pasos debo seguir?

    Millones de gracias de antemano.

  1088. Angeles dice:

    no hay de que
    si no has valorado la compra abre disputa

  1089. Txell dice:

    Ahora mismo les mando un mail haber que me dicen muchas gracias!!

  1090. Txell dice:

    Si y expuse todo esto y miro y lo han eliminado!!

  1091. Angeles dice:

    ya valoraste la.compra?
    has probado a resetarlo a los valores de fabrica?
    supuestamente deberian hacerse cargo ya que tiene un año de garantia
    en caso de que no te hagan caso, contacta con aliexpress y reporta al vendedor pues solo ellos podran hacerle algo
    ademas de la mala publicidad que tu le hagas

  1092. Angeles dice:

    ya valoraste la.compra?

  1093. Txell dice:

    Buenos días,
    Les compre un Vphone 6 el cual no funciona nada:
    - la alarma si no lo apagas no va
    - las APP que lleva instaladas no va ninguna
    - se bloquea y si no lo apago no funciona
    etc..
    contacte con ellos y me dicen que no pueden hacer nada, me siento estafada es una vergüenza.

  1094. Angeles dice:

    contacta con aliexpress y comenta el caso, ellos sabran decirte en que estado se encuentra
    sino, hay un articulo en el.blog de reembolsos en aliexpress que indica.como recñamar esos reembolsos no recibidos

  1095. El vaka dice:

    Hola amigos me ha ocurrido lo siguiente:
    Recibí este correo: El pedido n.º 67245999909309 ha sido cerrado

    Hola Jose Manuel Vazquez Rodriguez,
    El vendedor aceptó tu solicitud de cancelación y el pedido n.º 67245999909309 ha sido cerrado. El pago se te reembolsará lo antes posible.

    Recuerda: Deberías recibir tu reembolso en un plazo de 7-10 días hábiles. Si se retrasa, consulta con tu banco o con nosotros.
    Han pasado los diez días y no me han ingresado en la cuenta de la tarjeta con la que efectué los pagos, me puse en Alipay, y no sé si el dinero tarda más por ese motivo.... que debo hacer? gracias por ayudarme

  1096. Angeles dice:

    si no responde, ganas y recuperas el dinero

  1097. jorge dice:

    Hola angeles, abri disputa este domingo y solo queda un dia para que el vendedor me diga algo, pero sigue sin responder ni nada, que sucede cuando se acaba la disputa? Pedi que me devolciera el importe en su totalidad ya que el producto sigue sigue sin llegar

  1098. Angeles dice:

    si, si esta mu mal puedes conseguir el reembolso completo sin tener que devolverla
    eso si, deberas elevar la disputa ya que el vendedor no aceptara de ninguna forma
    por cierto, 2 dolares..... que miserable e h**o p**a

  1099. Ale dice:

    Hola angeles, pedi una camiseta nde nba que me llego muy defectuosa en los bordados, hable con el vendedor y me dice que me da dos dolares para que la lleve a la costurera, nose si me esta vacilando, puedo pedir que envien otra? los costes de devolucion seguroque son elevados, puedo pedir la devolucion integra del dinero sin enviarlo?, y si es parcial cuanto puedo pedir?

  1100. Angeles dice:

    cualquier cancelacion tiene que ser aprobada por el vendedor, pero has hecho bien, recupera tu dionero pues ese chino no es de fiar por lo que ha hecho

  1101. Pedro Sardan dice:

    Hola Angeles he hecho muchos pedidos en aliexpres sin ningun incidente pero el 25 de mayo hice un pedido de un scaner automotriz que vale 370$ con envio gratis y el dia 26 de mayo osea hoy me despierto con la sorpresa que el proevedor me mando un mensaje diciendo que china post ha detenido el servicio ami pais por este mes pero que me lo puede mandar por DHL pero que tengo que pagar 50$ aparte para mi que todo es mentira lo que yo hice fue darle click a la opcion de cancelacion de orden luego me dio varias opciones yo le di a la opcion que decia: el vendedor elevo el precio de este objeto y me salio que mi solicitud
    de cancelacion esta pendiente de aprovacion del proevedor y salio un plazo de 9 dias que el pedido se cancelara automaticamente si el vendedor no envia el producto luego le mande un mensaje al vendedor que necesito la devolucion total del dinero, esta bien o esta mal lo que hice y ahora que esperar su voluntad que me devuelvan el dinero.
    muchas gracias Angeles siempre leo tus sabios consejos

  1102. Angeles dice:

    es muy habitual esa practica en los vendedores de aliexpress
    hay que mirar una a una laa valoraciones ya que seguro que si huele mal, algun comprador habra valorado negativo y pondra que la capacidad no es real
    hay un programa de pc que te dice la capacidad real
    a ver si saco tiempo (ando muy liada) y escribo otro articulo sobre memorias y demas y como comprobar si es real o no

  1103. MARZE dice:

    Ángeles: Aprovechando tu blog y para que sepas; es mentira que los pendrive tengan 2 tb. Le compre a mi marido un pendrive, barato para el espacio que decía, pero confiamos que así sería. Bueno, al llegar los probamos y decía que tenia 2 tb, pero al almacenar la información se puso muuuy lento y cuando lo quisimos usar de nuevo arrojó error, lo formateamos y "murió". Por lo que nos informamos, vienen con un sistema que "engaña" al computador y dice tener megas que no tiene. No recomiendo comprarlos o al hacerlo esperar un buen tiempo de uso antes de dar por recibido.

  1104. Angeles dice:

    elevar aparece al.quinto dia de disputa
    lo de ir a correos.....como quieras
    no es tu problema que correos este de huelga o se pierda en correos

  1105. vanessa dice:

    ahora me ha puesto el chino que si no me ha llegado que vaya a correos a preguntar a ver que me dicen sobre el paquete y que le informe....

    lo de elevarlo que me aparecerá cuando pasen los 4 dias?

  1106. Angeles dice:

    no, cuando aparezca la opcion de elevar disputa, primero modificas la disputa pidiendo el reembolso completo y luego la eñevas directamente
    asi aliexpress vera que no has recibido el artixulo y te devolveran el dinero

  1107. vanessa dice:

    Hola yo tambien tengo un problema con aliexpress y me gustaria saber si podeis audarme. El caso es que dentro de cinco dias hace sesenta que pedí un reloj en aliespress y ha día de hoy aun no me ha llegado. como vi que no llegaba y se me acababa la protección de compra decidí abrir una disputa y el vendedor me ha contestado diciendo que la culpa es de los servicios de transporte, que cierre la disputa y tenga mas paciencia ya que el no puede hacer nada. No he cerrado la disputa y hoy me he dado cuenta de que me ha cambiado la protección de compra a 24 días más y que me ha modificado la disputa. La he vuelto a cambiar para que me den el rembolso del todo el dinero y me sale de nuevo lo de que el vendedor tiene 24 horas para contestar y 4 días.
    Es la primera vez que compro en aliexpress y no se muy bien llegado este punto como tengo que actuar, me parece que ya he esperado demasiado tiempo y no creo que ya me llegue el reloj mi pregunta es ¿tengo que esperar esos 24 días mas para que me devuelvan mi dinero o puedo hacer algo para que lo hagan ya? Muchas gracias.

  1108. Angeles dice:

    para mas informacion miralo desde el pc
    ai esta enviado y tienes seguimiento, tiene que aparecer la opcion de abrir disputa

  1109. jorge dice:

    Pone que esta pendiente de recepcion, pero le doy a los detalles para ver como va el pedido y no sale nada de por donde va el pedido a diferencia del otro producto y no me sale lo de abrir disputa. Puede ser porque uso la aplicacion del mvl? gracias de nuevo angeles

  1110. Angeles dice:

    siento mucho tu mala experiencia
    en ebay, aliexpress o cualquier pagina china o no china de compras online hay gente satisfecha e insatisfecha
    de verdad que lo siento, pero tambien hay mucha gente con muchas compras y perfectas en aliexpress

  1111. carlos dice:

    Un consejo no compreis nada en esta web, por esperiencia en dos compras, la primera no me mandaron lo que compre y la segunda me lo mandaron defectuoso y no se quisieron responsabilizar ni subiendo la disputa. REPITO NO COMPREIS NADA EN ESTA WEB, a traves de ebay etc teneis todas las garantias.
    Un saludo espero que sirva de algo.

  1112. Angeles dice:

    dentro de los detalles del pedido debw aparecer la opcion de abrir disputa, aparece añ quinto dia desde quw hace el envio, quw esta hecho no?

  1113. jorge dice:

    Hola angeles, yo tengo el problema de que despues de 44 dias el producto sigue sin llegarme cuando ponia de 15 a 45 dias y mi proteccion expirara en 16 dias, pero no me aparece por ningun lado lo de abrir disputa. Que hago? Porque si se me pasa lo de la proteccion ya no me haven reembolso o si? Pedi una zapatillas nike rose

  1114. Anibal dice:

    ok ojala sea así, muchas gracias por todo muy amable y ya te aviso si me devuelven el dinero ...

  1115. Angeles dice:

    si ha sido asi te devoveran el dineeo

  1116. Angeles dice:

    dentro de los detalles del pedido hay una pestaña que pone finantial
    ahi pondra la informacion del reembolso.si lo han hecho

  1117. Anibal dice:

    Estado:Cerrado
    Recordatorio:Orden ha sido cerrado por el sistema, debido al vendedor sospechoso.

  1118. Anibal dice:

    la pestaña financial ??? donde esta eso y no recuerdo que acepte nada yop, no me daba la opción disputa en ningún momento ... se me olvido comentar que en la parte de proveedor pone Pedido sospechoso

  1119. Angeles dice:

    dentro en la pestaña financial, dentro veras siha aceptado la devoluciom o no
    si tu dies quw has abierto disputa y pone cerrado es que la ha aceptado
    si lo ha hecho pondra la devolucion en rwfund

  1120. Anibal dice:

    hola buenas!! a ver quien me puede ayudar por favor ??? hace poco compre en AliExpress un disco externo de 2 TB y grande fu e la sorpresa que al llegar lo probé y solo tenia 15 gigas. Luego quise abrir disputa pero no podia hacer nada, por que el pedido estaba congelado por actividad sospechosa del vendedor bueno habia esperanza decía yop (decía mas o menos así que se le da un plazo de 3 días al vendedor para solucionar o se le devolverá el dinero en un plazo máximo de 15 días) bueno hasta hay bien, pero hace poco pone esto ESTADO: CERRADO. no me da opción de nada, que hago me devolverán el dinero ?? o que tengo que hacer si alguien me puede ayudar por favor

  1121. Angeles dice:

    no hay de que

  1122. Javier Iriarte dice:

    Gracias amigo, un saludo

  1123. Angeles dice:

    si esta la disputa abierta no hay prpblema
    ese pedido no se cerrara hasta que haya una solucion

  1124. Javier Iriarte dice:

    Hola Angeles, espero puedas orientarme, he comprado varios productos en Aliexpress sin ningún problema, es mas he realizado disputas un par de veces y me han devuelto mi dinero, pero ahora sucedió algo con un balón de baloncesto, contacte con el chino en un inicio porque no aparecia el numero de track, luego me dio el numero y le hice seguimiento, pero el periodo de prueba terminó, hable con el y y me dijo que no me preocupara y amplio el periodo de prueba a 36 dias, hoy abrí disputa y estoy a la espera, ya van 50 dias de espera, crees que corra riesgos mi dinero? por favor orientame, muchas gracias

  1125. Angeles dice:

    puedes rascar algun dolar al vendedor
    abre disputa si es muy diferente y trata de sacar lo máximo posible

  1126. Josune dice:

    Hola, hice un pedido de un vestido. Hoy me ha llegado pero no es lo que pensaba, no me gusta. Que puedo hacer? Me quedo con el y lo guardo en el fondo del armario o hay alguna solución? Gracias

  1127. Angeles dice:

    hay un articulo en mi blog de como contactar con aliexpress para hablar con un agente directamente por chat

  1128. Angeles dice:

    porque esta cancelado?

  1129. begoña dice:

    de que manera se puede contactar con aliexpress telefono? email.?

  1130. begoña dice:

    me ha llegado un pedido que estaba cancelado y ahora no uedo abrir una disputa, que puedo hacer en este caso?

  1131. Angeles dice:

    pero fue de una compra que tu has hecho?
    si es asi, contacta con aliexpress y ellos podran ayudarte

  1132. Juan Carlos Ortega dice:

    el 10 de abril se cargo a mi cuenta corriente el monto de USD 58.4 por una compra realizada, pero en la pagina de Aliexpress no figura pedido alguno, consulta el pedido se realizó ya que a mi me descontaron el dinero y porque no figura como pedido realizado, como puedo recuperar ese dinero cancelado, o me llegara el producto.

  1133. Angeles dice:

    9 días para enviarlo y dar el número de seguimiento
    uina vez lo pongas y el vendedor lo reciba y lo marque como recibido aliexpress te devolverá el dinero

  1134. Jose dice:

    Buenos días Ángeles.

    Finalmente, y después de mucho sufrir, gané la disputa y el vendedor va a realizar el full refund. Ahora me pone que tengo 9 días para devolver el artículo. ¿Esos 9 días son para enviar el artículo y darle el número de seguimiento, o 9 días para que le llegue alli de vuelta?

    Muchas Gracias.

  1135. Angeles dice:

    espera si quieres unos dias a ver si llega y si no abre disputa

  1136. Angeles dice:

    asi es, ya me contaras como acaba toso

  1137. Beto dice:

    Gracias por tu respuesta, me acabo de llevar una sorpresa, justo ahora cuando iba a abrir disputa, el vendedor extendio el purchase protection por 20 dias mas, hace 2 dias le hice saber que aun no llegaba la camiseta y que creia que se habia perdido, porfa que deberia hacer ahora? seguir esperando y abrir disputa cuando falten de nuevo 10 dias? o abrir disputa ya? el vendedor parece responsable me dijo que si en esos 20 dias mas no llega abriese disputa para el full refound

  1138. Jose dice:

    Buenas tardes Ángeles.

    Hoy he podido finalmente abrir disputa con el vendedor, pero tal y como dices en tu post, me ha rechazado la devolución, pues según él, el vestido es el mismo, pero en la foto de la web se ve distinto por la iluminación y por el ángulo de la foto...

    Aún así, sigo insistiendo en el full refund, pero si me la sigue rechazando la elevaré directamente a reclamación.

    Muchas gracias.

  1139. Angeles dice:

    claro!!
    si no lo has recibido te tienen que devolver el 100%

  1140. Beto dice:

    hola Angeles, te escribo en busca de asesoria, compre una camiseta en aliex. ya hace 47 dias, por lo que ahora solo quedan 13 dias de "proteccion", por lo que quiero ya abrir disputa, será la primera vez que lo haga, por lo que no sé bien como hacerlo, debería pedir full refound?

  1141. Angeles dice:

    si pone esperando aceptacion es que eata enviado
    si hace menos de 5 dias que lo ha marcado como enviado todavia no podras abrir disputa
    en caso de que el.haya marcado una fecha limite de entrega no podras abrir diputa hasta que llegue esa.fecha

  1142. Jose dice:

    El pedido está en fase de "Mercancía esperando aceptación"

    He revisado los mensajes que intercambié con el vendedor y, en primer lugar, a 2 días de que finalizase el periodo de procesamiento (concretamente el día 4), le pregunté por el pedido. Su respuesta fué que el pedido se había enviado, pero que se había olvidado de rellenar la orden, tras lo cual, me envía una impr pant con la Tracking information, de la compañía en la que me lo había mandado, con fecha del día 3 de este mes.

    Pero ahora, en esa misma página, la fecha más lejana del proceso de envío es el día 5, el cual supuestamente, en la página pone, y cito textualmente "Shipment picked up".

    ¿Tendrá esto algo que ver?

    Muchas gracias.

  1143. Angeles dice:

    no puedes.abrir disputa?
    despues del quinto dia despues de ser enviado es cuando puedes abrir diaputa, hasta el ultimo dia de proteccion
    es raro lo que comentas, en que estado esta el pedido?

  1144. Jose dice:

    Buenas tardes Ángeles. Compré un vestido, para mi novia, y resultó no ser el producto esperado. He leido en tu página que tengo que abrir una disputa, pero al darle, me sale una ventana en la cual reza el siguiente texto:

    "Recordatorio
    Puedes abrir disputa 5 dias despues de que el vendedor haya enviado el articulo, en caso de que tenga cualquier duda por favor contacta al vendedor."
    No me deja hacer nada más, solo darle a ENTENDIDO justo debajo del texto. El vestido lo hemos recibido hace apenas 1 hora y aún me quedan 19 días de protección de compra.

    ¿Que puedo hacer?

    Muchas gracias